領(lǐng)導(dǎo)型經(jīng)理和管理團(tuán)隊(duì)

上海永樂(lè)家用電器有限公司

管理團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)型經(jīng)理和高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)上海潤(rùn)杰企業(yè)管理咨詢服務(wù)有限公司

2003年10月17-18日培訓(xùn)提要變革時(shí)代:奶酪故事的啟示經(jīng)理和領(lǐng)導(dǎo)的角色二十一世紀(jì)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)型經(jīng)理的挑戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)型經(jīng)理管理團(tuán)隊(duì)的四要點(diǎn)高效團(tuán)隊(duì)的七大要素總結(jié):對(duì)成功團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的再認(rèn)識(shí)培訓(xùn)目的變革時(shí)代中的思維模式轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)型經(jīng)理的角色認(rèn)知以績(jī)效管理流程建立有效管理的工作思路把握和理解團(tuán)隊(duì)建設(shè)的要點(diǎn)成為一名成功的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)時(shí)間上午 900-1230午餐 1230-1330下午 1330-1730認(rèn)識(shí)不到自己不能勝任學(xué)習(xí)的過(guò)程(P-D-C-A)無(wú)意之中的勝任通過(guò)有效的培訓(xùn)通過(guò)練習(xí)通過(guò)不斷實(shí)踐認(rèn)識(shí)到自己不能勝任認(rèn)為自己能勝任你對(duì)本次培訓(xùn)的期望結(jié)合工作實(shí)際，寫(xiě)出一個(gè)希望通過(guò)培訓(xùn)幫助解決的具體問(wèn)題，或通過(guò)培訓(xùn)希望學(xué)習(xí)到的一項(xiàng)具體的內(nèi)容課堂公約積極參與!

勇于提問(wèn)!

尊重他人!

嚴(yán)格守時(shí)!

變革時(shí)代：奶酪故事的啟示

變革的時(shí)代：新經(jīng)濟(jì)時(shí)代

電腦和全球互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,塑造了地球新生活,它是:

-個(gè)人的

-全球互動(dòng)的

-發(fā)展速度的

-知識(shí)可瞬間獲得

-知識(shí)翻番:每5年,人類知識(shí)總和就翻番

-知識(shí)折舊:計(jì)算機(jī)和現(xiàn)代通信技術(shù)使大多數(shù)教 科書(shū)變得過(guò)時(shí)，使知識(shí)的實(shí)效性變得越來(lái)越短. 擁有的知識(shí)優(yōu)勢(shì)會(huì)迅速失去變革的時(shí)代：新經(jīng)濟(jì)時(shí)代

個(gè)人,企業(yè),組織間的關(guān)系變得越來(lái)越相互依賴

快速變化使得我們難以跟上變化的未知性和不確定性越來(lái)越大變革的時(shí)代

80年代是注重質(zhì)量的時(shí)代

90年代是注重企業(yè)再設(shè)計(jì)的年代

21世紀(jì)前10年，是注重速度的時(shí)代，是企業(yè)本身迅速改變的時(shí)代，是信息改變消費(fèi)者生活方式和對(duì)企業(yè)期望的時(shí)代。

--比爾.蓋茨<未來(lái)時(shí)速>變革的時(shí)代

經(jīng)濟(jì)的繁榮，對(duì)個(gè)人來(lái)講，并不意味著工作的保證僅以“忠誠(chéng)”和“付出”來(lái)獲取工作保證的時(shí)代正在離去安全感不是來(lái)自你的公司，而是來(lái)自你的競(jìng)爭(zhēng)力，你的雇傭價(jià)值所以應(yīng)該經(jīng)常問(wèn)自己:我如何使自己總能保持自己在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)價(jià)值? --<管理革命>變革:必須的選擇

從此70年代到80年代,世界前500強(qiáng)大公司,有1/3從排行榜上消失了,從80年代至今,這種變更的速度更快美國(guó)高新科技企業(yè)有5年以上壽命的只有10%

中國(guó)國(guó)有企業(yè)每年按平均30%的企業(yè)走向虧損北京中關(guān)村每年有60%的企業(yè)倒閉總體趨勢(shì)是企業(yè)的生命周期越來(lái)越短變革中的思考變化的市場(chǎng)技術(shù)變革競(jìng)爭(zhēng)壓力員工創(chuàng)造力授權(quán)現(xiàn)有權(quán)力機(jī)構(gòu)既得利益群體等級(jí)組織機(jī)構(gòu)舊習(xí)慣舊思維模式強(qiáng)調(diào)控制從上而下多層次管理論資排輩抵觸變化職責(zé)有限

強(qiáng)調(diào)支持扁平結(jié)構(gòu)最重要是貢獻(xiàn)支持變化職責(zé)共享分級(jí)垂直型的組織授權(quán)型的組織變革中的企業(yè)組織文化經(jīng)理和領(lǐng)導(dǎo)的角色經(jīng)理(Manager):經(jīng)理的角色和職責(zé):計(jì)劃

組織

指揮指導(dǎo)

協(xié)調(diào)

控制

領(lǐng)導(dǎo)(Leader):領(lǐng)導(dǎo)的角色:強(qiáng)烈的成功欲念

通過(guò)影響別人進(jìn)行管理

良好的判斷力

充滿自信

創(chuàng)造力

熱情和樂(lè)觀經(jīng)理：以任務(wù)為導(dǎo)向領(lǐng)導(dǎo)：以人為導(dǎo)向經(jīng)理和領(lǐng)導(dǎo)的角色高層管理中層管理基層管理任務(wù)任務(wù)任務(wù)人人人領(lǐng)導(dǎo)型經(jīng)理的新思維是/不是是/也是思維模式的轉(zhuǎn)變

舊思維模式

是/不是個(gè)人采購(gòu)指標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)銷售發(fā)展下屬老板打工的舊思維模式

我是……樣的人我們這個(gè)部門一定是……樣的我們的公司……樣的,不可能改變的他一直以來(lái)就是這樣的那是領(lǐng)導(dǎo)要去考慮的事我只是打工的，不是老板，許多事情我無(wú)法決定和改變我們每天忙于處理日常事務(wù)，哪有時(shí)間靜心思考請(qǐng)你每天做好你的本職工作，別的不用你管我是處理業(yè)務(wù)問(wèn)題的，這種雜七雜八的事情不是我的工作我們只對(duì)指標(biāo)負(fù)責(zé)，員工的思想我管不到培訓(xùn)固然很好，但問(wèn)題是沒(méi)法應(yīng)用你的想法很好，但不可行我只對(duì)本部門的業(yè)績(jī)負(fù)責(zé)，其他的我管不了那么多了對(duì)付這種人我太有經(jīng)驗(yàn)了，照我說(shuō)的去做，沒(méi)錯(cuò)這個(gè)改革的方案還早著呢，現(xiàn)在不要馬上考慮自我檢查：我們現(xiàn)在的想法和行為新思維模式

是/也是個(gè)人采購(gòu)指標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)銷售發(fā)展下屬老板打工的打破你的思維定勢(shì)故事：不可能中的可能5+5+5=550注意：你只能加一筆，來(lái)完成這道等式，但不能改等號(hào)從中學(xué)到了什么?

如何轉(zhuǎn)換你的思維定勢(shì)?

-回歸到零

-開(kāi)放你的思想更好的認(rèn)識(shí)你自己

-意識(shí)到自己的思維盲區(qū)和舒適區(qū)

-跳出既定的思維框架

-用新的,不同的眼光看待事物

思維定勢(shì):我們自己看問(wèn)題,做事情的固有方法改變你的思維定勢(shì)

不可能Impossible

為什么不？WhyNot?改變我們的想法和行為我是打工的，但也可以影響老板的決定我們每天是很忙，但還是可以抽些時(shí)間來(lái)思考做好你的本職工作以外，你也可以對(duì)你的工作和公司的業(yè)務(wù)發(fā)表你的意見(jiàn)我是處理業(yè)務(wù)問(wèn)題的，但也需要與方方面面打交道我們既要完成指標(biāo)，也應(yīng)該關(guān)注員工的思想動(dòng)態(tài)培訓(xùn)是學(xué)習(xí)，也是幫助解決我面臨的問(wèn)題的機(jī)會(huì)你的想法很好，為什么不試試看呢要完成本部門的任務(wù)，也要對(duì)公司目標(biāo)的完成有所貢獻(xiàn)對(duì)付這些問(wèn)題我有些經(jīng)驗(yàn)，我的意見(jiàn)和看法可以供你參考雖然改革方案實(shí)施還早，但現(xiàn)在考慮做些準(zhǔn)備還是有必要的我只是打工的，不是老板，許多事情我無(wú)法決定和改變我們每天忙于處理日常事務(wù)，哪有時(shí)間靜心思考請(qǐng)你每天做好你的本職工作，別的不用你管我是處理業(yè)務(wù)問(wèn)題的，這種雜七雜八的事情不是我的工作我們只對(duì)指標(biāo)負(fù)責(zé)，員工的思想我管不到培訓(xùn)固然很好，但問(wèn)題是沒(méi)法應(yīng)用你的想法很好，但不可行我只對(duì)本部門的業(yè)績(jī)負(fù)責(zé)，其他的我管不了那么多了對(duì)付這種人我太有經(jīng)驗(yàn)了，照我說(shuō)的去做，沒(méi)錯(cuò)這個(gè)改革的方案還早著呢，現(xiàn)在不要馬上考慮分組討論:

我們現(xiàn)在面臨和將會(huì)面臨的變化有哪些,我們?nèi)绾慰创?用知道的去做，并學(xué)習(xí)不知道的相信準(zhǔn)則，并言行一致知道自己在哪里，并知道想往哪里去

領(lǐng)導(dǎo)員工，并讓他們能夠自我領(lǐng)導(dǎo)

新思維:領(lǐng)導(dǎo)型經(jīng)理的成功要點(diǎn)

學(xué)習(xí)

我知道我不知道探詢綜合系統(tǒng)性思考著眼未來(lái)教導(dǎo)垂直管理解決眼前問(wèn)題/救火深度/專長(zhǎng)成功要點(diǎn)第一項(xiàng):學(xué)習(xí)持續(xù)不斷的學(xué)習(xí)

從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)向別人學(xué)習(xí)用新的,不同的方式看待問(wèn)題學(xué)習(xí)我不知道我知道成功要點(diǎn)第一項(xiàng):學(xué)習(xí)準(zhǔn)則我相信我行動(dòng)價(jià)值觀內(nèi)省內(nèi)在的行為

行動(dòng)外在的成功要點(diǎn)第二項(xiàng):準(zhǔn)則準(zhǔn)則各種決定/決策之依據(jù)共享價(jià)值觀追求顧客滿意績(jī)效為先以人為本團(tuán)隊(duì)合作信任和體諒以事實(shí)來(lái)管理溝通和交流公平在工作中尋求樂(lè)趣倡導(dǎo)創(chuàng)新和開(kāi)拓準(zhǔn)則我行動(dòng)我相信成功要點(diǎn)第二項(xiàng):準(zhǔn)則應(yīng)變力現(xiàn)在

未來(lái)成功要點(diǎn)第三項(xiàng):應(yīng)變力短期現(xiàn)狀/現(xiàn)實(shí)解決問(wèn)題為導(dǎo)向長(zhǎng)期未來(lái)/遠(yuǎn)景創(chuàng)造/發(fā)明建立你的發(fā)展和應(yīng)變力現(xiàn)在:

準(zhǔn)確評(píng)估現(xiàn)狀未來(lái):

遠(yuǎn)景化思維,并認(rèn)清變化在遠(yuǎn)景導(dǎo)引下工作:

做自己的主人應(yīng)變力未來(lái)現(xiàn)在成功要點(diǎn)第三項(xiàng):應(yīng)變力授權(quán)我遠(yuǎn)景一致性自我發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)我們共享遠(yuǎn)景共有價(jià)值觀集體認(rèn)同跟蹤成功要點(diǎn)第四項(xiàng):授權(quán)使授權(quán)成為可能培育鼓舞人心的,共享的遠(yuǎn)景獲取集體認(rèn)同將價(jià)值觀變?yōu)槊刻旃ぷ鞯囊徊糠忠晕覟閷?dǎo)向授權(quán)以我們?yōu)閷?dǎo)向成功要點(diǎn)第四項(xiàng):授權(quán)學(xué)習(xí)準(zhǔn)則應(yīng)變力授權(quán)我知道我相信現(xiàn)在以我為導(dǎo)向我不知道我行動(dòng)未來(lái)以我們?yōu)閷?dǎo)向二十一世紀(jì)領(lǐng)導(dǎo)型經(jīng)理的成功要點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)型經(jīng)理成功要點(diǎn)從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)向別人學(xué)習(xí)用新的,不同的方式看待問(wèn)題持續(xù)學(xué)習(xí)以我為導(dǎo)向/以我們?yōu)閷?dǎo)向現(xiàn)實(shí)/未來(lái)

我相信/我行動(dòng)我知道/我不知道領(lǐng)導(dǎo)型經(jīng)理共享價(jià)值觀追求顧客滿意績(jī)效為先以人為本團(tuán)隊(duì)合作信任和體諒以事實(shí)來(lái)管理溝通和交流公平在工作中尋求樂(lè)趣倡導(dǎo)創(chuàng)新和開(kāi)拓建立應(yīng)變力現(xiàn)在:

準(zhǔn)確評(píng)估現(xiàn)狀未來(lái):

遠(yuǎn)景化思維,認(rèn)清變化在遠(yuǎn)景導(dǎo)引下工作:

做自己的主人使授權(quán)成為可能

培育鼓舞人心的,共享的遠(yuǎn)景獲取集體認(rèn)同將價(jià)值觀變?yōu)槊刻旃ぷ鞯囊徊糠炙伎?

管理者的任務(wù)就是完成公司下達(dá)的指標(biāo)管理者的任務(wù)不只是完成公司下達(dá)的指標(biāo)

職責(zé)和指標(biāo)任務(wù)和人過(guò)程和結(jié)果局部和整體主觀和客觀被動(dòng)和主動(dòng)股東和經(jīng)營(yíng)者為公司工作和為自己工作？小結(jié):對(duì)管理工作的進(jìn)一步思考有效管理的關(guān)鍵是：度（平衡）管理工作的關(guān)鍵：一個(gè)中心，兩個(gè)基本點(diǎn)績(jī)效員工生產(chǎn)力（投入/產(chǎn)出）客戶滿意員工滿意一個(gè)中心，兩個(gè)基本點(diǎn)員工生產(chǎn)力意味著什么？員工發(fā)展=知識(shí)+技能+態(tài)度管理的目的是在完成任務(wù)的同時(shí)，幫助員工不斷發(fā)展

管理的基本工作思路：績(jī)效管理流程

管理的基本工作思路：績(jī)效管理流程高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)群體：幾個(gè)正方形？團(tuán)隊(duì)：幾個(gè)正方形？討論：群體和團(tuán)隊(duì)有什么區(qū)別？群體與團(tuán)隊(duì)群體團(tuán)隊(duì)個(gè)人目標(biāo)隨機(jī)的或不同的個(gè)人績(jī)效個(gè)體化團(tuán)隊(duì)和個(gè)人目標(biāo)相互補(bǔ)充的集體和個(gè)人績(jī)效個(gè)體的和共同的目標(biāo)責(zé)任技能協(xié)同配合一致承諾相互依賴共擔(dān)任務(wù)協(xié)同增效個(gè)人目標(biāo)個(gè)人技能個(gè)人績(jī)效個(gè)性風(fēng)格團(tuán)隊(duì)目標(biāo)團(tuán)隊(duì)能力團(tuán)隊(duì)績(jī)效團(tuán)隊(duì)合作新思維：高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)要點(diǎn)團(tuán)隊(duì)群體四種不同風(fēng)格的團(tuán)隊(duì)A、B、C、D四種不同風(fēng)格的團(tuán)隊(duì)人際導(dǎo)向任務(wù)導(dǎo)向ACDB鉆石團(tuán)隊(duì)的7要素承諾溝通技能信任結(jié)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)要素一：清晰的共同目標(biāo)

確定團(tuán)隊(duì)的方向和目標(biāo)確立一些明確的行為準(zhǔn)則為團(tuán)隊(duì)成員制定目標(biāo)和提供動(dòng)力，做到具體、可衡量、完成期限、挑戰(zhàn)性、個(gè)人和團(tuán)隊(duì)結(jié)合確定并把握關(guān)鍵的目標(biāo)和任務(wù)，并分出任務(wù)的輕重緩急領(lǐng)導(dǎo)型經(jīng)理的管理技能：遠(yuǎn)景和目標(biāo)

遠(yuǎn)景Vision

你希望達(dá)到和成為什么

使命Mission

為什么我們要存在

價(jià)值觀Values

我們相信什么

中期目標(biāo)Goals

在今后2-5年里計(jì)劃完成的中長(zhǎng)期目標(biāo)

戰(zhàn)略計(jì)劃StrategicPlan

我們?nèi)绾螌?shí)現(xiàn)目標(biāo)

短期目標(biāo)Objectives 本年度我們要完成的目標(biāo)業(yè)務(wù)優(yōu)先序Priorities

本年度的工作重點(diǎn)/關(guān)鍵任務(wù)指標(biāo)Target

目標(biāo)的量化衡量標(biāo)準(zhǔn)Measurement 具體可考核的指標(biāo)數(shù)值中長(zhǎng)期目標(biāo)使命遠(yuǎn)景短期目標(biāo)衡量標(biāo)準(zhǔn)遠(yuǎn)景-使命-中長(zhǎng)期目標(biāo)-短期目標(biāo)-衡量標(biāo)準(zhǔn)遠(yuǎn)景/現(xiàn)實(shí)鏈小組討論:在你的心目中，永樂(lè)公司的發(fā)展應(yīng)該是怎么樣的？制定有效目標(biāo)的SMART原則具體 Specific可衡量 Measurable可達(dá)成 Achievable合理的 Reasonable有時(shí)間性的 Time

bound

制定有效目標(biāo)的SMART原則(舉例)我們必須完成今年的所有指標(biāo)2月底前,爭(zhēng)取完成今年指標(biāo)的50%本月內(nèi)，將所有部門的規(guī)章制度制定完畢，下個(gè)月開(kāi)始執(zhí)行對(duì)連鎖店的開(kāi)發(fā)工作應(yīng)該盡快開(kāi)展,尋找合作伙伴越多越好A公司的空調(diào)進(jìn)貨合同必須在3月20日前簽完，6月1日起上柜銷售對(duì)B公司欠我們的200萬(wàn)的超期應(yīng)收款,必須在本周內(nèi)解決在一個(gè)月內(nèi)，開(kāi)發(fā)新增家電團(tuán)體客戶3個(gè)，營(yíng)業(yè)額50萬(wàn)元各部門員工的崗位描述和招聘計(jì)劃的應(yīng)盡快提交人力資源部今年銷售人員的人均營(yíng)業(yè)額要比去年提高25%，達(dá)到250萬(wàn)，利潤(rùn)提高30%，必須達(dá)到5萬(wàn)

課堂練習(xí):按SMART原則,結(jié)合工作實(shí)際，每人至少寫(xiě)出1個(gè)目標(biāo)的描述,先進(jìn)行小組內(nèi)交流，并選派1位代表與大家交流以績(jī)效為導(dǎo)向的目標(biāo)管理過(guò)程設(shè)定目標(biāo)展開(kāi)目標(biāo)管理目標(biāo)基層管理中層管理高層管理-遠(yuǎn)景/使命-中期目標(biāo)和戰(zhàn)略-年度目標(biāo)和指標(biāo)-工作重點(diǎn)-目標(biāo)分解-落實(shí)指標(biāo)-明確要求-任務(wù)安排-日常活動(dòng)管理-定期回顧-評(píng)估考核目標(biāo)的含義

目標(biāo)不是強(qiáng)加的數(shù)字，是一種承諾(應(yīng)溝通確認(rèn)），是道義合同目標(biāo)不是看看的文件，是對(duì)業(yè)績(jī)的責(zé)任目標(biāo)是以事實(shí)來(lái)管理的一種方法和工具目標(biāo)是特定時(shí)間內(nèi)需要達(dá)到的目的制定目標(biāo)是上下級(jí)溝通交流的過(guò)程目標(biāo)一旦設(shè)定，在執(zhí)行過(guò)程中不能隨意更改目標(biāo)是企業(yè)和個(gè)人工作完成與否的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)應(yīng)明確，并有重點(diǎn)，面面俱到往往會(huì)忽略重點(diǎn)以績(jī)效為導(dǎo)向的計(jì)劃和管理過(guò)程高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)要素二：一致的承諾團(tuán)隊(duì)要形成得到全體成員的共同的承諾

團(tuán)隊(duì)承諾的4個(gè)方面明確力所能及共識(shí)一致的承諾亞馬遜河探險(xiǎn)一致的承諾團(tuán)隊(duì)活動(dòng)：專家的意見(jiàn)思考和交流：從活動(dòng)中得到的

個(gè)人完成任務(wù)和團(tuán)隊(duì)完成任務(wù)一樣嗎，有什么區(qū)別？為什么？個(gè)人的表現(xiàn)突出，團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)是否一定會(huì)出色？為什么怎樣才能使個(gè)人的才能發(fā)揮與團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)的提高結(jié)合起來(lái)？總結(jié)：

-做得較好的團(tuán)隊(duì)為什么成功？

-做得不理想的團(tuán)隊(duì)為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的結(jié)果？從活動(dòng)中得到的：一致的承諾

個(gè)人對(duì)完成目標(biāo)和任務(wù)的看法，通常受到其個(gè)人因素的影響（價(jià)值取向、積極性、等級(jí)、性格差異等）團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)通常高于個(gè)人表現(xiàn)的平均水平，但往往低于最佳表現(xiàn)的隊(duì)員個(gè)人的表現(xiàn)突出，不一定團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)出色當(dāng)個(gè)人對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的認(rèn)同和承諾越一致時(shí)，團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)就會(huì)越佳結(jié)論：團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)取決于個(gè)人對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的明確、認(rèn)同和一致的承諾（同心同德）高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)要素三：恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)善于溝通、視野廣闊、有合作精神、專心、有想象力、有先見(jiàn)之明、自信、正直、有勇氣、守諾

將團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)、任務(wù)與團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)成員結(jié)合起來(lái)組合團(tuán)隊(duì)中所需要的各種技能，并提高技能水平建立團(tuán)隊(duì)與外部的關(guān)系，為團(tuán)隊(duì)發(fā)展清除障礙為團(tuán)隊(duì)所有成員創(chuàng)造發(fā)展的機(jī)會(huì)想一想:在你的工作經(jīng)歷中，接觸過(guò)的一位你很敬佩的領(lǐng)導(dǎo)具有哪些特點(diǎn)？L

isten

傾聽(tīng)與溝通E

xplain

指導(dǎo)與說(shuō)明A

ssist

支持與幫助D

iscuss

利用討論解決問(wèn)題

E

valuation

正確評(píng)價(jià)員工績(jī)效R

espond

回應(yīng)并勇于承擔(dān)責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)的角色（L-E-A-D-E-R）Momentum

激發(fā)能量Orientation

指明方向Networking

團(tuán)隊(duì)組織Education

學(xué)會(huì)教育Yield

產(chǎn)出導(dǎo)向領(lǐng)導(dǎo)型經(jīng)理：MONEY學(xué)習(xí)準(zhǔn)則創(chuàng)造力團(tuán)隊(duì)建設(shè)我知道我相信現(xiàn)在以我為導(dǎo)向我不知道我行動(dòng)未來(lái)以我們?yōu)閷?dǎo)向領(lǐng)導(dǎo)型經(jīng)理：角色再認(rèn)識(shí)高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)要素四：團(tuán)隊(duì)的相關(guān)技能技能是高效團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)團(tuán)隊(duì)成員技能的互補(bǔ)性團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的互相學(xué)習(xí)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)工作意愿ADCB工作能力員工發(fā)展程度的認(rèn)識(shí)和判別

-

知識(shí)：基礎(chǔ)知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)

-技能：工作應(yīng)具備的相關(guān)技巧 -態(tài)度：信心和意愿員工發(fā)展的正確評(píng)估員工發(fā)展程度的情景化評(píng)估低技能高態(tài)度態(tài)度技能低技能低態(tài)度高技能高態(tài)度高技能低態(tài)度ABCD高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)要素五：有效的組織結(jié)構(gòu)不同成員的角色定位團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個(gè)人的任務(wù)的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)責(zé)任和個(gè)人職責(zé)的明確培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的責(zé)任感和信心團(tuán)隊(duì)成員角色的定位團(tuán)隊(duì)成員的角色領(lǐng)導(dǎo)者：提出方向、激勵(lì)隊(duì)員、協(xié)調(diào)、對(duì)外聯(lián)系探索者：提出新思想、新創(chuàng)意評(píng)價(jià)者：對(duì)成員的建議進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)溝通者：良好的人際關(guān)系，善于溝通控制者：檢查具體細(xì)節(jié)，力爭(zhēng)完美專家：提供建議和團(tuán)隊(duì)成員不了解的事實(shí)、知識(shí)綜合者：記錄與綜合，做團(tuán)隊(duì)計(jì)劃支持者：支持團(tuán)隊(duì)成員的想法調(diào)和者：幫助解決矛盾個(gè)人偏好團(tuán)隊(duì)要求各盡其能團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)角色溝通者調(diào)和者控制者評(píng)價(jià)者探索者專家綜合者領(lǐng)導(dǎo)者支持者人際導(dǎo)向任務(wù)導(dǎo)向?qū)嶋H上不同角色的組合可以形成各種不同風(fēng)格的團(tuán)隊(duì)情境化領(lǐng)導(dǎo)和員工發(fā)展低技能高態(tài)度態(tài)度技能低技能低態(tài)度高技能高態(tài)度高技能低態(tài)度授權(quán)指導(dǎo)支持幫助情景分析和討論高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)要素六：相互信任

你既為自己，也為別人，同時(shí)也為團(tuán)隊(duì)的利益工作，雙贏，而不是輸贏用語(yǔ)言和行動(dòng)來(lái)支持你的伙伴和團(tuán)隊(duì)言行一致以事實(shí)來(lái)管理平等公平尊重-溝通-信任以身作則高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)要素七：積極開(kāi)放的溝通創(chuàng)造一個(gè)積極正面的溝通環(huán)境運(yùn)用正確的語(yǔ)言行為和交流技巧坦誠(chéng)和將心比心開(kāi)放團(tuán)隊(duì)與外界的溝通，包括團(tuán)隊(duì)之間，團(tuán)隊(duì)與部門之間，團(tuán)隊(duì)與企業(yè)甚至組織外部環(huán)境之間信任如何才能真正的建立每一個(gè)階段都應(yīng)實(shí)現(xiàn)：P—D—C---A協(xié)作信任溝通技巧、坦誠(chéng)理解尊重溝通的障礙1.傾聽(tīng)障礙2.理解障礙3.認(rèn)同障礙領(lǐng)導(dǎo)型經(jīng)理的管理技能:溝通與交流YoungWoman/OldWoman仁者見(jiàn)仁智者見(jiàn)智思考與總結(jié)：從溝通游戲中學(xué)到的（每人至少寫(xiě)出一條）反饋的公式情景+行為+影響例如：昨天下午的管理會(huì)議上（情景），再其他人討論目前所面臨的生產(chǎn)質(zhì)量的問(wèn)題如何解決時(shí)，您卻一直把椅子挪在旁邊，和王齊新說(shuō)悄悄話（行為），我覺(jué)得你們有什么問(wèn)題不愿公開(kāi)來(lái)談，這使得大家感覺(jué)很不好。（影響）我所知道的我所想說(shuō)的我所說(shuō)的他所聽(tīng)到的他所理解的他所接受的他所記住的他所想聽(tīng)的100%90%70%40%10-30%而且他還會(huì)向別人轉(zhuǎn)述…...溝通的漏斗溝通的基本技巧溝通的基本技巧基本技巧傾聽(tīng)提問(wèn)表達(dá)了解/理解對(duì)方收集信息體現(xiàn)誠(chéng)懇和尊重了解原因發(fā)現(xiàn)需求尋找解決辦法……表明你的觀點(diǎn)傳遞信息和事實(shí)提供解決方案……溝通--問(wèn)的技巧五種不同類型的提問(wèn)應(yīng)用提問(wèn)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)開(kāi)放型問(wèn)題“你怎么想…？”“你怎么看…？”半封閉型問(wèn)題誰(shuí)、何時(shí)、何地？多少？封閉型問(wèn)題“你用不用…？”“你是否…？”選擇型問(wèn)題“你希望…？”“你偏愛(ài)？”反射型問(wèn)題“你剛才談到安全…”以問(wèn)題回復(fù)客戶的提問(wèn)

6個(gè)最關(guān)鍵的問(wèn)題<W5H>1.誰(shuí)(WHO)?2.什么(WHAT)?3.什么時(shí)候(WHEN)?4.為什么(WHY)?5.哪里(WHERE)?6.怎么樣(HOW)?信息練習(xí)：?jiǎn)柕募记?/p>

開(kāi)放半封閉封閉選擇反射你是不是指等腰直角三角形？需要我?guī)兔幔繉?duì)我們的新產(chǎn)品，你覺(jué)得怎么樣？這個(gè)月送貨，還是下個(gè)月？你會(huì)采用哪種方法？你剛才說(shuō)的話是什么意思？如果經(jīng)理不在，你會(huì)怎么辦？你怎么找到這樣的客戶的？開(kāi)會(huì)是安排在上午還是下午？你聽(tīng)說(shuō)過(guò)我們的新產(chǎn)品嗎？你愿意與我談?wù)剢?？為什么你想更換崗位？還有多少報(bào)表沒(méi)有完成？作為項(xiàng)目經(jīng)理，您是如何考慮的？你的意思是不是希望質(zhì)量好價(jià)格又便宜？如果換了你的話，你會(huì)如果考慮？溝通技巧--聽(tīng)不在意的聽(tīng)忽視地聽(tīng)假裝在聽(tīng)有選擇地聽(tīng)專注地聽(tīng)同理心傾聽(tīng)

聽(tīng)到與傾聽(tīng)的區(qū)別

聽(tīng)到：只是耳朵聽(tīng)到了對(duì)方的講話

傾聽(tīng)：是一種情感活動(dòng)，是真正理解別人對(duì)方的話沒(méi)有什么比讓別人感覺(jué)你沒(méi)有真正的去聽(tīng)他的話更讓他惱火的了如果你還沒(méi)有完全聽(tīng)清楚就去解決問(wèn)題，一定會(huì)犯錯(cuò)不要總是說(shuō)“我明白了”，而要說(shuō)：“能給我一點(diǎn)時(shí)間，讓我仔細(xì)考慮一下，……”聽(tīng)--比問(wèn)還重要什么是同理心：將心比心給對(duì)方心理空間,將技巧建立在關(guān)心和真心了解的意圖上同理心傾聽(tīng)注重非語(yǔ)言傳達(dá)中的感受和用語(yǔ)言清楚真誠(chéng)地給與同理心回應(yīng)最好的傾聽(tīng)方法-同理心傾聽(tīng)同理心傾聽(tīng)的技巧

保持開(kāi)放心態(tài)，不要在傾聽(tīng)前下結(jié)論傾聽(tīng)要點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)興趣所在在傾聽(tīng)的同時(shí)注意“聽(tīng)”思想和感情在傾聽(tīng)中給予對(duì)方及時(shí)的反饋用您自己的“話”去理解對(duì)方所言鼓勵(lì)：促進(jìn)對(duì)方表達(dá)意愿。詢問(wèn)：以探索的方式獲得更多的信息。反應(yīng)：告訴對(duì)方你在聽(tīng)，同時(shí)確定對(duì)方 完全了解你的意思。重述：用于討論結(jié)束的時(shí)候，確定沒(méi)有 誤解對(duì)方的意思。鼓勵(lì)詢問(wèn)反應(yīng)重述溝通技巧---4種不同的回應(yīng)方式說(shuō)話前清晰、有邏輯的思考有條理用詞準(zhǔn)確非語(yǔ)言因素注意觀察對(duì)方的反應(yīng)溝通技巧--說(shuō)據(jù)調(diào)查分析，從交談獲取信息中，視覺(jué)占55%，聲音占38%，語(yǔ)言占7%。說(shuō)話的原則：搞清感情、事實(shí)和觀點(diǎn)事實(shí)

說(shuō)話的原則：講事實(shí)而不是靠推理對(duì)方的回答和說(shuō)明觀點(diǎn)感情當(dāng)你說(shuō)“不”的時(shí)候，對(duì)方的注意力就不會(huì)集中在你所能給予的，而會(huì)集中在：“你為什么不？”如果你從正面說(shuō)，對(duì)方的注意力就會(huì)被集中在可能的解決方法上?！拔也荒堋⑽也恍?、我不應(yīng)該、我不愿意”等語(yǔ)言，會(huì)讓對(duì)方感到你不能幫助他，或不愿幫助他請(qǐng)?jiān)谡f(shuō)“不”的時(shí)候注意溝通之窗想一想：溝通時(shí)候怎樣利用溝通之窗靈活運(yùn)用溝通技巧（聽(tīng)、問(wèn)、說(shuō)）？不知道別人自己知道盲目區(qū)知道開(kāi)放區(qū)未知區(qū)不知道隱藏區(qū)溝通中處理人際關(guān)系的三大原則你怎樣對(duì)待我，我就怎樣對(duì)待你；我怎樣對(duì)待你，你就怎樣對(duì)待我；我希望你怎樣對(duì)待我，我現(xiàn)在就怎樣對(duì)待你。Boss:

IWILLAPPRECIATEIFHEWORKSHARDEmployee:

IWILLWORKHARDIFHEAPPRECIATES經(jīng)理：如果他/她工作努力，我會(huì)感謝他/她員工：如果他/她（知道）感謝我，我會(huì)努力工作經(jīng)理和員工的換位思考有效溝通的秘訣：反求于己，由內(nèi)而外*你希望在工作上享有更多的自由與自主嗎？那么先作個(gè)更負(fù)責(zé)盡職的員工；*你希望獲得信任嗎？那么先做個(gè)值得信任的