crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)概要設(shè)計LWD

.綱領(lǐng)設(shè)計說明書項目名稱：客戶關(guān)系管理系統(tǒng)項目項目代號：CRM-001撰寫人：李海靜、董志云創(chuàng)立時間：2014-05-26Word專業(yè)資料.訂正記錄Version（版Date（日期）Description（描繪）Author（作者）本）2014-05-26V1.0文檔達成稿本李海靜2014-05-23V1.1文檔達成稿李海靜、董志云Word專業(yè)資料.前言1.1編寫目的本文檔是crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的綱領(lǐng)設(shè)計說明書。在綱領(lǐng)設(shè)計階段,我們將在系統(tǒng)需求分析的基礎(chǔ)上對crm系統(tǒng)做綱領(lǐng)設(shè)計,要解決的問題主若是針對需求分析階段用戶的需求,來一一的實現(xiàn)程序的功能模塊設(shè)計問題。同時,編寫該綱領(lǐng)設(shè)計說明書也是方便系統(tǒng)的下一步設(shè)計,程序設(shè)計員能夠參照本概要設(shè)計說明書來達成下一階段的詳盡設(shè)計,在此后的軟件測試和軟件保護階段,也能夠以本概要設(shè)計說明書來作參照，以便更好地達成相應(yīng)的工作。1.2讀者對象本文的主要讀者為軟件設(shè)計人員。1.3參照文檔《數(shù)據(jù)庫原理簡潔教程》1.4術(shù)語定義SQL:（StructuredQueryLanguage)構(gòu)造化的查問語言，是一種數(shù)據(jù)庫查問和程序設(shè)計語言，用于存取數(shù)據(jù)以及查問、更新和管理關(guān)系數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。同時也是數(shù)據(jù)庫腳本文件的擴展名。主鍵:數(shù)據(jù)庫表中的要點域,值互不同樣Word專業(yè)資料.外鍵:假如公共要點字在一個關(guān)系中是主要點字，那么這個公共要點字被稱為另一個關(guān)系的外鍵。因而可知，外鍵表示了兩個關(guān)系之間的聯(lián)系。以另一個關(guān)系的外鍵作主要點字的表被稱為主表，擁有其余鍵的表被稱為主表的從表。外鍵又稱作外要點字。換而言之，假如關(guān)系模式R中的某屬性集不是R的主鍵，而是另一個關(guān)系R1的主鍵則該屬性集是關(guān)系模式R的外鍵，平常在數(shù)據(jù)庫設(shè)計中縮寫為FK。外鍵保證了數(shù)據(jù)的一致性和完好性Word專業(yè)資料.整體設(shè)計2.1數(shù)據(jù)流圖銷售主管客戶經(jīng)理服務(wù)數(shù)據(jù)3.0辦理服務(wù)銷售機遇數(shù)據(jù)已指派銷售機遇開發(fā)計劃服務(wù)懇求/反應(yīng)信息1.0管理銷售機遇銷售主管

2.0提取客戶信息客戶開發(fā)客戶圖2-1CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)第一層數(shù)據(jù)流圖1.1待創(chuàng)立銷售機遇數(shù)據(jù)創(chuàng)立銷售機遇已創(chuàng)立的銷售機遇1.2指派銷售指派的銷售機遇客戶經(jīng)理機遇圖2-2管理銷售機遇Word專業(yè)資料.銷售機遇記錄表客戶信息客戶經(jīng)理銷售機遇擬定開發(fā)計開發(fā)計劃履行開發(fā)計劃劃履行結(jié)果銷售機遇記錄表2.3調(diào)整記錄計劃執(zhí)行結(jié)果圖2-3開發(fā)客戶3.1客戶服務(wù)信息提出服務(wù)服務(wù)懇求客戶經(jīng)理懇求服務(wù)懇求客戶滿意度狀況獲得用戶滿意度3.4服務(wù)歸檔3.23.3滿意度大于3的服務(wù)懇求滿意度小于3的服務(wù)懇求辦理服務(wù)服務(wù)反應(yīng)懇求待反應(yīng)懇求圖2-4辦理服務(wù)Word專業(yè)資料.2.2E-R圖名稱地址地域客戶等級郵政編碼訂單編號日期送貨地址電話客戶經(jīng)理狀態(tài)客戶種類訂單客戶信譽度n客戶滿意度客戶1屬于編號狀態(tài)服務(wù)種類客戶編號綱領(lǐng)111聯(lián)系人編號屬于提出n服務(wù)服務(wù)懇求姓名屬于性別nn創(chuàng)立人職位n辦理1創(chuàng)立時間聯(lián)系人辦公電話職工編號開發(fā)1手機交往記錄創(chuàng)立人姓名創(chuàng)立時間成功幾率備注客戶名稱n性別機遇根源綱領(lǐng)記錄編號銷售機遇聯(lián)系人職位編號時間編碼聯(lián)系電話電話1地址機遇描繪日期開發(fā)計劃n包括綱領(lǐng)指派給備注計劃項指派時間圖2-5E-R圖2.3數(shù)據(jù)庫模式設(shè)計由圖2-5E-R圖變換成以下關(guān)系模式以及對關(guān)系的規(guī)范化詳盡分解：客戶（客戶編號，名稱，地址，地域，郵政編碼，電話，客戶種類，客戶滿意度，客戶信譽度，客戶經(jīng)理，客戶等級）客戶編號f名稱客戶編號f地址客戶編號f地域客戶編號f郵政編碼Word專業(yè)資料.客戶編號f電話客戶編號f客戶種類客戶編號f客戶滿意度客戶編號f客戶信譽度客戶編號f客戶經(jīng)理客戶編號f客戶等級由以上分析可得客戶關(guān)系模式中即沒有非主屬性對碼的部分函數(shù)依靠，也沒有非主屬性對碼的傳達函數(shù)依靠，因此客戶關(guān)系模式屬于第三范式。聯(lián)系人（聯(lián)系人編號，姓名，性別，職位，辦公電話，手機，備注，客戶編號）聯(lián)系編號f姓名聯(lián)系編號f性別聯(lián)系編號f職位聯(lián)系編號f辦公電話聯(lián)系編號f手機聯(lián)系編號f備注聯(lián)系編號f客戶編號由以上分析可得聯(lián)系人關(guān)系模式中即沒有非主屬性對碼的部分函數(shù)依靠，也沒有非主屬性對碼的傳達函數(shù)依靠，因此客戶關(guān)系模式屬于第三范式。交往記錄（記錄編號，時間，地址，綱領(lǐng)，備注，客戶編號）記錄編號f時間記錄編號f地址記錄編號f綱領(lǐng)Word專業(yè)資料.記錄編號f備注記錄編號f客戶編號由以上分析可得交往記錄關(guān)系模式中即沒有非主屬性對碼的部分函數(shù)依靠，也沒有非主屬性對碼的傳達函數(shù)依靠，因此客戶關(guān)系模式屬于第三范式。訂單（訂單編號，日期，送貨地址，狀態(tài)，客戶編號）訂單編號f日期訂單編號f送貨地址訂單編號f狀態(tài)訂單編號f客戶編號由以上分析可得訂單關(guān)系模式中即沒有非主屬性對碼的部分函數(shù)依靠，也沒有非主屬性對碼的傳達函數(shù)依靠，因此客戶關(guān)系模式屬于第三范式。服務(wù)（編號，狀態(tài)，服務(wù)種類，綱領(lǐng)，服務(wù)懇求，創(chuàng)立人，創(chuàng)立時間，客戶編號，職工編號）編號f狀態(tài)編號f服務(wù)種類編號f綱領(lǐng)編號f服務(wù)懇求編號f創(chuàng)立人編號f創(chuàng)立時間編號f客戶編號編號f職工編號職工（編號，姓名，性別，職位，電話）Word專業(yè)資料.由以上分析可得職工關(guān)系模式中即沒有非主屬性對碼的部分函數(shù)依靠，也沒有非主屬性對碼的傳達函數(shù)依靠，因此客戶關(guān)系模式屬于第三范式。銷售機遇（編號，機遇根源，客戶名稱，創(chuàng)立人，創(chuàng)立時間，成功幾率，綱領(lǐng)，聯(lián)系人，聯(lián)系電話，機遇描繪，指派給，指派時間，職工編號）編號f機遇根源編號f客戶名稱編號f創(chuàng)立人編號f創(chuàng)立時間編號f成功幾率編號f綱領(lǐng)編號f聯(lián)系人編號f聯(lián)系電話編號f機遇描繪編號f指派給編號f指派時間編號f職工編號由以上分析可得銷售機遇關(guān)系模式中即沒有非主屬性對碼的部分函數(shù)依靠，也沒有非主屬性對碼的傳達函數(shù)依靠，因此客戶關(guān)系模式屬于第三范式