服務(wù)創(chuàng)新與研發(fā)01

新服務(wù)開發(fā)新服務(wù)開發(fā)要因新服務(wù)開發(fā)成敗因素分析新服務(wù)開發(fā)組織新服務(wù)開發(fā)程序1新服務(wù)開發(fā)要因企業(yè)內(nèi)部因素追求成長財(cái)務(wù)目的產(chǎn)能過剩管理創(chuàng)意其他因素（如配合企業(yè)追求多角化策略之考量）企業(yè)外部因素市場需要競爭壓力供應(yīng)來源總體環(huán)境（如經(jīng)濟(jì)、社會、科技、法規(guī)等各層面的變動）2新服務(wù)開發(fā)成敗因素分析(1/5)失敗主要因素市場分析不當(dāng)或失誤服務(wù)本身的缺陷未能掌握適當(dāng)上市時(shí)機(jī)分配通路選擇不當(dāng)不適當(dāng)?shù)耐茝V策略不易成功之影響因素缺乏重要的新服務(wù)構(gòu)想市場分割社會及政府管制日甚新服務(wù)開發(fā)成本增高資本缺乏成功新服務(wù)壽命的趨短3新服務(wù)開發(fā)成敗因素分析(2/5)新服務(wù)成功之相關(guān)文獻(xiàn)CarterandWillians：界定了二十四個(gè)與技術(shù)進(jìn)步有關(guān)的公司特性。Rothwell等人：在SAPPHO計(jì)畫結(jié)論認(rèn)為成功的創(chuàng)新主要是公司技術(shù)能力與市場需求的配合。Cooper：探討新服務(wù)成功的因素，共發(fā)展出七十七個(gè)變數(shù)，認(rèn)為可以影響新服務(wù)的結(jié)果，甚可以作為開發(fā)新服務(wù)的檢查表。4新服務(wù)開發(fā)成敗因素分析(3/5)新服務(wù)開發(fā)失敗因素查核表服務(wù)是否已經(jīng)過適當(dāng)時(shí)間的醞釀發(fā)展？公司目前有無製造類似服務(wù)？公司現(xiàn)有之顧客群與新服務(wù)有無相關(guān)性？研究發(fā)展預(yù)算是否占服務(wù)總預(yù)算足夠比例？服務(wù)是否打算做為期一定時(shí)間的試銷？新服務(wù)是否有專責(zé)之負(fù)責(zé)人？廣告預(yù)算至少占預(yù)期收入的一定比例？新服務(wù)的品牌名稱具吸引力嗎？公司是否已準(zhǔn)備好接受上巿後一定期間的虧損？公司是否真正「需要」這項(xiàng)服務(wù)而不只是「想要」而已？5新服務(wù)開發(fā)成敗因素分析(4/5)新服務(wù)開發(fā)失敗因素查核表（續(xù)）廣告文宣是否已備妥替代方案的樣本？服務(wù)是真正「嶄新」的，而不僅僅是「改良」而已？顧客購買此服務(wù)的決策為何？服務(wù)的版本(樣式)不超過一定類別(如三至五種)？服務(wù)是否不要售後服務(wù)和維修？專案負(fù)責(zé)人是否不需經(jīng)事先約定就可與公司總裁談話？新服務(wù)專案領(lǐng)導(dǎo)者，前兩次負(fù)責(zé)的計(jì)畫，是否都獲得通過了？服務(wù)能否在巿場上生存可接受的一定期間？如果公司不通過這項(xiàng)新服務(wù)計(jì)畫，專案負(fù)責(zé)人會不會帶著這份計(jì)畫一起離職？6新服務(wù)開發(fā)成敗因素分析(5/5)新服務(wù)發(fā)展要素關(guān)連圖市場價(jià)值貢獻(xiàn)行銷製造工程管理企業(yè)家精神運(yùn)氣7新服務(wù)開發(fā)組織(1/3)新服務(wù)發(fā)展之組織發(fā)展新服務(wù)之相關(guān)部門研究單位：提供有關(guān)新服務(wù)發(fā)展計(jì)畫之技術(shù)與科學(xué)方面可行性資料。生產(chǎn)單位：儲存有關(guān)工廠生產(chǎn)程序限度之知識。銷售單位：發(fā)掘及蒐集有關(guān)市場趨勢和顧客需要之情報(bào)。8新服務(wù)開發(fā)組織(2/3)新服務(wù)發(fā)展之組織典型新服務(wù)發(fā)展之組織架構(gòu)典型之新服務(wù)研發(fā)計(jì)畫行銷研發(fā)製造企業(yè)策略(競爭優(yōu)勢)9新服務(wù)開發(fā)組織(3/3)新服務(wù)發(fā)展之組織新服務(wù)發(fā)展之組織方式服務(wù)經(jīng)理新服務(wù)經(jīng)理新服務(wù)委員會新服務(wù)發(fā)展部門新服務(wù)創(chuàng)新小組10新服務(wù)開發(fā)程序(1/15)從事階段性的取捨，端視企業(yè)性質(zhì)、市場需要與公司策略而定。市場試銷商品化上市後之控制新服務(wù)開發(fā)活動新服務(wù)上市創(chuàng)意發(fā)掘概念發(fā)展企業(yè)分析服務(wù)種類篩選新服務(wù)篩選雛型開發(fā)服務(wù)測試11新服務(wù)開發(fā)程序(2/15)新服務(wù)篩選服務(wù)篩選過程猶如一個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)穆┒?。篩選活動的過程包括：服務(wù)種類篩選、創(chuàng)意發(fā)掘、服務(wù)概念發(fā)展與企業(yè)分析等。階段一階段二階段三50個(gè)構(gòu)想探索性研發(fā)初期設(shè)計(jì)一個(gè)服務(wù)服務(wù)研發(fā)12新服務(wù)開發(fā)程序(3/15)服務(wù)種類篩選內(nèi)容說明首先對新服務(wù)在公司策略之定位做研究、並選擇最具發(fā)展?jié)摿Φ姆?wù)種類。評估因素公司之風(fēng)險(xiǎn)性市場之競爭性公司策略及資源規(guī)劃之一致性13新服務(wù)開發(fā)程序(4/15)服務(wù)種類篩選（續(xù)）--篩選過程(1)收集資料及由公司內(nèi)部的經(jīng)理人列出至少10-20個(gè)服務(wù)種類(2)經(jīng)由個(gè)別訪談及小組會議(創(chuàng)意發(fā)展部門、高階管理者、銷售人員和行銷經(jīng)理參加)將服務(wù)種類擴(kuò)充至20-30種(3)審視服務(wù)種類清單，挑出10-20項(xiàng)符合公司之新服務(wù)策略者(4)決定篩選之標(biāo)準(zhǔn)(5)選出5-6種類的服務(wù)(6)針對所選出之5-6個(gè)服務(wù)種類，徵詢高階主管之意見及評論(7)進(jìn)行創(chuàng)意發(fā)掘與概念發(fā)展14新服務(wù)開發(fā)程序(5/15)創(chuàng)意發(fā)掘創(chuàng)意來源顧客競爭者公司研發(fā)人員公司銷售人員經(jīng)銷商高階管理者政府機(jī)構(gòu)及法規(guī)其他15新服務(wù)開發(fā)程序(6/15)創(chuàng)意發(fā)掘激發(fā)創(chuàng)意之方法集體深入討論法─常用在收集顧客或使用者意見具有顯著意見。屬性列舉法腦力激盪法─四項(xiàng)注意原則：不可批評、歡迎自由思考、主體數(shù)量越少越好、努力找出構(gòu)想的組合及改善。反腦力激盪法16新服務(wù)開發(fā)程序(7/15)概念發(fā)展--概念發(fā)展之步驟初步評估與篩選概念化--目的在於更精確的定義服務(wù)、確認(rèn)主要競爭者及市場的定位。概念辨別：獲致顧客認(rèn)為好服務(wù)之定義概念發(fā)展：轉(zhuǎn)入操行性的生產(chǎn)觀念概念測試：測試市場之接受性17新服務(wù)開發(fā)程序(8/15)企業(yè)分析目的在於了解該服務(wù)之競爭狀況、成本結(jié)構(gòu)、消費(fèi)者購買行為與是否符合公司現(xiàn)有之優(yōu)勢?？紤]因素：市場趨勢及發(fā)展?jié)摿?8新服務(wù)開發(fā)程序(9/15)新服務(wù)開發(fā)活動雛形開發(fā)由實(shí)驗(yàn)室負(fù)責(zé)從技術(shù)觀點(diǎn)將可行之服務(wù)概念，設(shè)計(jì)為具體之樣品。此即根據(jù)消費(fèi)者所希望的服務(wù)優(yōu)點(diǎn)或特性，轉(zhuǎn)變成服務(wù)設(shè)計(jì)、績效標(biāo)準(zhǔn)，甚至製造過程。服務(wù)測試功能測試消費(fèi)者測試19新服務(wù)開發(fā)程序(10/15)新服務(wù)開發(fā)活動服務(wù)測試功能測試：係在工廠及實(shí)驗(yàn)室內(nèi)進(jìn)行測試，目的在保證服務(wù)的安全性及耐用性，並檢視是否有技術(shù)上或設(shè)計(jì)上的缺失。消費(fèi)者測試：邀請消費(fèi)者進(jìn)行評價(jià)，以測試該服務(wù)的市場接受性，但樣本必須能代表市場區(qū)隔內(nèi)新服務(wù)的購買興趣。根據(jù)內(nèi)容可分為配對比較或單項(xiàng)測試兩種。20新服務(wù)開發(fā)程序(11/15)新服務(wù)上市市場試銷--主要目的據(jù)以實(shí)驗(yàn)新服務(wù)許多不同特性，從中瞭解新服務(wù)正式上市後可能遭到的任何問題，進(jìn)而獲得新服務(wù)管理成功的重要回饋情報(bào)在試銷市場範(fàn)圍中，根據(jù)銷售計(jì)畫實(shí)施之結(jié)果，預(yù)測或估計(jì)銷售量21新服務(wù)開發(fā)程序(12/15)新服務(wù)上市市場試銷--決定試銷之評估要素服務(wù)失敗的成本及風(fēng)險(xiǎn)全面上市與試銷活動所需之技術(shù)或投資之比較競爭者模仿或開發(fā)類似新服務(wù)所需之時(shí)間其他與新服務(wù)有關(guān)之因素22新服務(wù)開發(fā)程序(13/15)新服務(wù)上市商品化--可上市之考量因素時(shí)機(jī)：上市時(shí)間之選擇不當(dāng)為新服務(wù)失敗的主要原因之一。地區(qū)：通常得視公司之規(guī)模、財(cái)力及信心而定。目標(biāo)市場：選擇正確除可節(jié)省時(shí)間及成本外，且能發(fā)揮公司行銷資源之使用效益。上市策略：公司應(yīng)為新服務(wù)之上市擬定完整之行銷計(jì)畫。23新服務(wù)開發(fā)程序(14/15)新服務(wù)上市上市後之階段性限制程序控制行銷變數(shù)建立績效標(biāo)準(zhǔn)：標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)為可測定之單位，且須適度調(diào)