標(biāo)準(zhǔn)解讀

《GB/T 24421.1-2009 服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作指南 第1部分：基本要求》是一項國家標(biāo)準(zhǔn)，旨在為服務(wù)業(yè)組織提供一套系統(tǒng)化的方法來開展標(biāo)準(zhǔn)化工作。該標(biāo)準(zhǔn)適用于各類服務(wù)行業(yè)中的企業(yè)或機構(gòu)，無論是小型還是大型的服務(wù)提供商都可以依據(jù)此標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行內(nèi)部管理和運營優(yōu)化。

標(biāo)準(zhǔn)中首先定義了服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作的術(shù)語和定義，明確了標(biāo)準(zhǔn)化工作的目標(biāo)是提高服務(wù)質(zhì)量、增強顧客滿意度、促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)以及提升組織競爭力。接著，標(biāo)準(zhǔn)提出了服務(wù)業(yè)組織應(yīng)建立的標(biāo)準(zhǔn)化管理體系框架，包括但不限于制定標(biāo)準(zhǔn)化策略、識別并分析服務(wù)過程、構(gòu)建適合自身特點的標(biāo)準(zhǔn)體系等步驟。

對于如何實施標(biāo)準(zhǔn)化工作，《GB/T 24421.1-2009》給出了具體指導(dǎo)，比如通過成立專門負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)化事務(wù)的團隊來確保整個流程得到有效執(zhí)行；采用PDCA（計劃-執(zhí)行-檢查-行動）循環(huán)模式不斷評估和完善現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)；同時鼓勵組織根據(jù)外部環(huán)境變化和技術(shù)進(jìn)步定期審查其標(biāo)準(zhǔn)文件，并適時做出相應(yīng)調(diào)整以保持其有效性與適用性。

此外，該標(biāo)準(zhǔn)還強調(diào)了培訓(xùn)與教育的重要性，指出所有相關(guān)人員都需要接受關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)化知識的培訓(xùn)，以便更好地理解和應(yīng)用相關(guān)準(zhǔn)則。這不僅有助于加強員工對標(biāo)準(zhǔn)化工作的認(rèn)識和支持度，也能促進(jìn)整個組織范圍內(nèi)形成良好的標(biāo)準(zhǔn)化文化氛圍。


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  • 被代替
  • 已被新標(biāo)準(zhǔn)代替
  • 2009-09-30 頒布
  • 2009-11-01 實施
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GB/T 24421.1-2009服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作指南第1部分：基本要求_第1頁
GB/T 24421.1-2009服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作指南第1部分：基本要求_第2頁
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GB/T 24421.1-2009服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作指南第1部分：基本要求-免費下載試讀頁

文檔簡介

犐犆犛０１．０４０．０３

犃００

中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)

犌犅／犜２４４２１．１—２００９

服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作指南

第１部分：基本要求

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２００９０９３０發(fā)布２００９１１０１實施

中華人民共和國國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局

發(fā)布

中國國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會

書

犌犅／犜２４４２１．１—２００９

目次

前言!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!Ⅰ

１范圍!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１

２規(guī)范性引用文件!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１

３術(shù)語和定義!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１

４基本原則!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１

５任務(wù)和內(nèi)容!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１

６管理要求!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!２

書

犌犅／犜２４４２１．１—２００９

前言

ＧＢ／Ｔ２４４２１《服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作指南》分為四個部分：

———第１部分：基本要求；

———第２部分：標(biāo)準(zhǔn)體系；

———第３部分：標(biāo)準(zhǔn)編寫；

———第４部分：標(biāo)準(zhǔn)實施及評價。

本部分為ＧＢ／Ｔ２４４２１的第１部分。

本部分由全國服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會（ＳＡＣ／ＴＣ２６４）提出并歸口。

本部分起草單位：江蘇省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、江蘇省標(biāo)準(zhǔn)化研究院。

本部分主要起草人：蔣順祥、蔡振華、揭水通、顧長青、杭敏華、錢榮富、陳為慶、侯月麗、柳成洋、

曹俐莉。

Ⅰ

犌犅／犜２４４２１．１—２００９

服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作指南

第１部分：基本要求

１范圍

ＧＢ／Ｔ２４４２１的本部分規(guī)定了服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作的術(shù)語和定義、基本原則、任務(wù)和內(nèi)容、管理

要求。

本部分適用于服務(wù)業(yè)組織的標(biāo)準(zhǔn)化工作。

２規(guī)范性引用文件

下列文件中的條款通過ＧＢ／Ｔ２４４２１本部分的引用而成為本部分的條款。凡是注日期的引用文

件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本部分，然而，鼓勵根據(jù)本部分達(dá)成

協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本

部分。

ＧＢ／Ｔ１５６２４．１服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作指南第１部分：總則

ＧＢ／Ｔ１９０００質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語（ＧＢ／Ｔ１９０００—２００８，ＩＳＯ９０００：２００５，ＩＤＴ）

ＧＢ／Ｔ２４４２１．２服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作指南第２部分：標(biāo)準(zhǔn)體系

ＧＢ／Ｔ２４４２１．３服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作指南第３部分：標(biāo)準(zhǔn)編寫

ＧＢ／Ｔ２４４２１．４服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作指南第４部分：標(biāo)準(zhǔn)實施及評價

３術(shù)語和定義

ＧＢ／Ｔ１５６２４．１、ＧＢ／Ｔ１９０００確立的以及下列術(shù)語和定義適用于ＧＢ／Ｔ２４４２１的本部分。

３．１

服務(wù)業(yè)組織狅狉犵犪狀犻狕犪狋犻狅狀狊犻狀狊犲狉狏犻犮犲狊犲犮狋狅狉

向顧客提供服務(wù)的組織。

４基本原則

服務(wù)業(yè)組織開展標(biāo)準(zhǔn)化工作應(yīng)遵循：

ａ）體現(xiàn)行業(yè)特點，突出地域特色，促進(jìn)行業(yè)健康有序發(fā)展；

ｂ）提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范服務(wù)行為，滿足顧客的需求；

ｃ）關(guān)注安全、環(huán)境和衛(wèi)生，維護顧客和員工權(quán)益；

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