酒店培訓(xùn)課件-責(zé)任心

需要您配合做的兩件事請將手機設(shè)置靜音或振動狀態(tài)有來電，請到培訓(xùn)室外接電話

多謝合作！字母游戲神奇的字母如果將A—Z的26個字母分別賦值為1%—26%那么哪個單詞會成為100%呢？ABCDEFGHIJKLM12345678910111213NOPQRSTUVWXYZ1415161718192021222324252647%看來運氣是比較虛幻的Luck？Goodluck88%好運氣也不是永恒48%欲望太多，也不是好事Sex？54%愛情也不夠完美Love？72%？婚姻比愛情完美Marriage？有種說法：婚姻是愛情的墳?zāi)梗?2%錢不是好東西，沒錢也萬萬不能？Money？96%讀書還是有用的，知識還是很重要！Knowledge97%領(lǐng)導(dǎo)力是蠻重要的！Leadership98%天才就是2%的天賦，加上98%的汗水！Hardwork1%+20%+20%+9%+20%+21%+4%+5%=？Attitude猜猜最后是什么？100%看來米盧說得對！你的“態(tài)度決定一切!”

Attitude態(tài)度工作態(tài)度是對工作所持有的評價與行為傾向，包括工作的認真度、責(zé)任度、努力程度等。什么是工作態(tài)度百度百科猜字謎

古希臘神話中說，人的一生是背負了一個沉重的行囊在趕路的。盡管我們歷盡艱辛，卻始終無法丟棄它，因為這背囊上寫著三個字

謎底

責(zé)任心責(zé)任心的定義責(zé)任心是一個人對自己的所作所為負責(zé)，是對他人、對集體、對社會、對國家及至整個人類承擔責(zé)任和履行義務(wù)的自覺態(tài)度。責(zé)任心是立身之本一個人可以不偉大，但是不可以沒有責(zé)任心。在任何時候，我們都不能放棄自己肩上的責(zé)任，扛著它，就是扛著我們對生命的信仰

美國前總統(tǒng)杜魯門的座右銘B(tài)OOKOFSTOPHERE責(zé)任到此，不能再推。德國最愚蠢的銀行2008年9月15日上午10時，美國第四大投資銀行雷曼兄弟公司向法院申請破產(chǎn)保護。德國最愚蠢的銀行當日上午10時10分德國國家發(fā)展銀行通過向雷曼兄弟公司即將凍結(jié)的銀行賬戶轉(zhuǎn)入3億歐元。調(diào)查報告首席執(zhí)行官：我知道今天要按照協(xié)議轉(zhuǎn)帳，但是撤銷這筆巨額交易，需要董事會開會討

論決定。董事長：我們還沒有得到風(fēng)險評估報告，無法及時作出正確的決策。董事會秘書：我打電話給國際業(yè)務(wù)部催要風(fēng)險評估

報告可那里總是占線。我想，還是等一會兒打吧。調(diào)查報告國際業(yè)務(wù)部經(jīng)理：星期五晚上準備帶全家人去聽音樂會，我得提前打電話預(yù)定門票國際業(yè)務(wù)部副經(jīng)理：忙于公司其他事情，沒有時間去關(guān)心雷曼兄弟公司的消息

負責(zé)雷曼兄弟公司業(yè)務(wù)的高級經(jīng)理：我讓文員上網(wǎng)瀏覽新聞，一旦有雷曼兄弟公司的消息就立即報告，現(xiàn)在，我要去喝杯咖啡了

調(diào)查報告文員：10時03分我在網(wǎng)上看到雷曼兄弟公司向法院申請破產(chǎn)的新聞，馬上跑到高級經(jīng)理的辦公室，當時，他不在辦公室，我就寫了張便條放在辦公桌上，我想他回來后會看到的。結(jié)算部經(jīng)理：今天是協(xié)議規(guī)定的交易日子，我沒有接到停止交易的指令，那就按照原計劃轉(zhuǎn)帳吧。結(jié)算部自動付款系統(tǒng)操作員：經(jīng)理讓我執(zhí)行轉(zhuǎn)帳操作，我什么也沒問就做了。董事長等待風(fēng)險評估報告結(jié)算部自動付款系統(tǒng)操作員結(jié)算部經(jīng)理讓我執(zhí)行轉(zhuǎn)帳操作，我什么也沒問就做了首席執(zhí)行官等待董事會開會決定

董事會秘書正向國際部催要風(fēng)險評估報告，電話總是占線國際業(yè)務(wù)部經(jīng)理正打電話預(yù)定音樂會門票國際業(yè)務(wù)部副經(jīng)理忙于其他事情沒有去關(guān)心雷曼兄弟公司的消息負責(zé)雷曼兄弟公司業(yè)務(wù)的高級經(jīng)理在休息室喝咖啡等待文員上網(wǎng)瀏覽新聞后的報告文員10時03分看到新聞，立即跑到高級經(jīng)理辦公室寫了張便條放在桌上結(jié)算部經(jīng)理今天是協(xié)議規(guī)定交易的日子，沒有接到停止交易的指令，所以按原計劃轉(zhuǎn)帳

責(zé)任怪圈思考德國國家發(fā)展銀行3億歐元的巨額損失是否有可能避免？著名經(jīng)濟學(xué)家哈恩評論

這家銀行上到董事長，下到操作員，沒有一個人是愚蠢的，可悲的是，幾乎在同一時間，每個人都開了點小差，加在一起，就創(chuàng)造出了

“德國最愚蠢的銀行”媒體點評

“實際上，只要其中有一個人認真一點，這場悲劇就不會發(fā)生?！比藗儾⒉粦岩傻聡鴩野l(fā)展銀行行管理層的智商和能力，而他們所缺失的正是責(zé)任心。責(zé)任心與能力責(zé)任心能力DABC責(zé)任心勝于能力一個員工能力非凡，如果他不愿付出，不承擔責(zé)任，就不能為企業(yè)創(chuàng)造價值；一個責(zé)任心強的員工，也許能力稍遜一籌，但企業(yè)更樂意在這類員工身上投資，為他們提供培訓(xùn)的機會，提高他們的技能?！叭松械穆臍v都必須排在責(zé)任心之后”責(zé)任心與能力責(zé)任心能力DABC1234老工匠喬治的故事

喬治做了一輩子的工匠，他因敬業(yè)和勤奮深得老板的信任。這一天，他對老板說，他想退休回家與妻子兒女共享天倫之樂。老板再三挽留，但他去意已決，老板只好答應(yīng)他的請辭，但希望他能再幫助自己蓋一棟房子。喬治自然無法推辭。此時的喬治歸心似箭，心思全不在工作上了。用料也不再嚴格，做出的活兒也全無往日的水準。老工匠喬治的故事

房子蓋好以后，老板將鑰匙交給了喬治。老板說：“這是你的房子，它是我送給你的禮物?！崩瞎そ车幕诤夼c羞愧溢于言表。他一生蓋了那么多豪宅華庭，最后卻為自己建了這樣一座粗制濫造的房子。老木匠因為不負責(zé)任而自食苦果。責(zé)任心勝于能力同樣一個人，可以蓋出豪宅華庭，也可以建造出粗制濫造的房子，不是因為技藝減退，而是因為失去了責(zé)任心

責(zé)任心社會學(xué)家戴維斯名言一個人放棄了自己的責(zé)任，就意味著放棄了自身在這個社會中更好生存的機會。小游戲我是一個勇于承擔責(zé)任的人

游戲啟示

人無法做到無所不知、無所不能，犯錯誤是無法避免的，我們無須逃避責(zé)任，而是應(yīng)當首先承認：

“對不起，我做錯了?！?/p>

然后積極地尋求補救的辦法工作中我們不需要首先“強身健體”

人非圣賢，孰能無過犯一次錯誤，承擔一次責(zé)任，定會前進一大步！對工作負責(zé)就是對自己負責(zé)當我們充滿責(zé)任心地去工作時，我們得到的不僅僅是物質(zhì)的報酬，還有技能的鍛煉、品質(zhì)的提升與名譽的提高，這就是人力資本的積累。我們能從工作中學(xué)到更多的知識、積累更多的經(jīng)驗，能從全身心投入工作的過程中找到快樂。工作的回報技能訓(xùn)練物質(zhì)報酬才能展現(xiàn)工作認可成長機會建立自信良好聲譽經(jīng)驗積累價值實現(xiàn)潛能發(fā)掘?qū)ぷ髫撠?zé)，就是對自己負責(zé)薪水只是工作的一種回報方式，我們不僅為了目前的薪水而工作，我們更要為自己未來的成功而工作。當世界上大多數(shù)人都在為薪水而工作時，我們卻能為自己的成長而工作，我們就超越了蕓蕓眾生。

成功源自責(zé)任

比爾·蓋茨獲評最具責(zé)任感的商界領(lǐng)袖：

“如果你有很強的責(zé)任心，能夠接受別人不愿意接受的工作，并且從中體會出辛勞和樂趣，那你就能夠克服困難，達到他人無法達到的境界并得到應(yīng)得回報。”

野田圣子的故事野田圣子痛下決心：“就算一輩子洗馬桶，也要做一名洗馬桶最出色的人!”從此她仿佛脫胎換骨，全身心地投入到工作當中，她的工作達到了無可挑剔的高標準。野田圣子從酒店最基層的清潔工開始，踏上了她的成功之旅。

日本前郵政大臣野田圣子成功源自責(zé)任

野田圣子在她37歲時成為日本內(nèi)閣最年輕、也是唯一的女性大臣。在演講中，她不無自豪地說：

“我是最有責(zé)任心的廁所清潔工和最忠于職守的內(nèi)閣大臣”樹立主人翁意識，自動自發(fā)去負責(zé)

有事實證明，在所有成功人士的身上，幾乎無一例外地表現(xiàn)出主人翁的精神：主動、積極、負責(zé)、奉獻、追求成功、永不言敗。他們不貪圖名利、不計較個人得失。也許最初他們這樣做時，沒有刻意想得到什么，但是結(jié)果他們應(yīng)該得到的回報，基本都能得到。自我定位

打工者定位：將自己定位為企業(yè)打工者

主人翁定位：將自己定位為企業(yè)的主人打工者定位打工者表現(xiàn)：被動做事，遇到難事躲著走打工者心理：“我為別人做事，別人付我工資”打工者邏輯：盡量少做事，想法多掙錢結(jié)果：知識、經(jīng)驗、技能沒有提升，報酬的提升沒有根基。打工者的定位者不可能有長期的職業(yè)發(fā)展主人翁定位主人翁表現(xiàn)：主動做事，不計較分內(nèi)還是分外主人翁心理：“多干一點工作，就多積累一份經(jīng)驗”主人翁邏輯：克服一個工作困難，等于爭取一次技能提升的機會結(jié)果：知識、經(jīng)驗、技能大大提升，報酬的提升有了根本的保證主人翁定位為職業(yè)生涯的發(fā)展積累了足夠的人力資本

阿基勃特的故事每桶四美元的標準石油洛克菲勒：“你為什么要這么做？”阿基勃特：“這不是公司的宣傳口號嗎？”洛克菲勒：“你覺得工作之外的時間里，還有義務(wù)為公司宣傳嗎？”阿基勃特：“為什么不呢？難道工作之外的時間里，我不是這個公司的一員嗎？我多寫一次不

就多一個人知道嗎？”

樹立主人翁意識，自動自發(fā)去負責(zé)要想為自己的未來創(chuàng)造機遇，我們必須永遠保持積極主動的精神用行動證明自己是一個勇于承擔責(zé)任、值得信賴的人，一個有可能成為企業(yè)家和管理者的人

一位客人致酒店管理當局的信2009年4月12日，1201的客人的行李在旅途中損壞而無法打開，客人到店，行李生楊龍主動熱情地接待了客人，并幫助客人打開了他原本以為要撬壞的行李箱鎖，客人感動地說：“DAVID如此友善且樂于助人他是我心目中的英雄！”一位員工致酒店管理當局信

2009年5月8日，工程部值班工程師李愛民，根據(jù)自己的專業(yè)知識，預(yù)知到地鐵1#線施工可能使酒店供水系統(tǒng)遭受損失的情況后及時向領(lǐng)導(dǎo)提出建議及應(yīng)對方案。他這種自己定位為企業(yè)的主人翁主動負責(zé)的工作態(tài)度，值得我們每一個人學(xué)習(xí)。落實責(zé)任日本人的絕招是什么？落實！把制度和責(zé)任落實到位！責(zé)任關(guān)鍵在于落實我們每個人無論在什么崗位上，無論做什么工作，無論面對的責(zé)任是大是小，都應(yīng)該根據(jù)崗位職責(zé)的要求，認真落實。責(zé)任未落實的原因

1.缺乏責(zé)任心，不去落實責(zé)任。

2.未能找到要落實的根本責(zé)任。

割草工湯姆的故事

男孩湯姆：“請問您家需不需要割草工？”布朗太太：“不需要了，我們家已經(jīng)有了割草工?！蹦泻罚骸暗視龅帽人?，我會幫你拔除草叢中的每棵雜草?！辈祭侍骸拔业母畈莨ひ呀?jīng)做了，而且他做得很好?！蹦泻罚骸暗視龅帽人茫視湍惆巡莸氐乃闹芨铨R”布朗太太：“我的割草工也已經(jīng)做了，而且他做得很好?！睂⑿淖⑷?，把責(zé)任心完美落實于工作中

一個對工作持有認真負責(zé)態(tài)度的人，會不斷質(zhì)疑和改進自己的工作，體現(xiàn)出高度負責(zé)的精神，而這種精神正是我們成就卓越的原動力。將心注入，把責(zé)任心完美落實于工作中割草工湯姆追求完美，將責(zé)任細化到每個