分析：史上首份揭秘微信公眾號(hào)用戶行為習(xí)慣研究報(bào)告

分析：史上首份揭秘微信公眾號(hào)用戶行為習(xí)慣研究報(bào)告

一、前情提要二：數(shù)據(jù)來源及樣本詳情三：用戶使用普通微信公眾號(hào)行為習(xí)慣四：用戶使用商家微信公眾號(hào)行為習(xí)慣一、前情提要微信已成長(zhǎng)為國內(nèi)最大的超級(jí)App，全球擁有超11億的用戶，月活躍用戶接近5億。公眾號(hào)是微信商業(yè)化的其中一環(huán)，作為“連接”商家和用戶的橋梁，其戰(zhàn)略意義重大。微信在2014年針對(duì)公眾號(hào)的動(dòng)作頻頻，開放了很多重要的接口和功能，比如服務(wù)號(hào)每月4次群發(fā)、微信支付接口、微信小店、智能硬件接口、賬號(hào)體系、打通App，等等等等，逐漸完善公眾號(hào)的生態(tài)體系，讓其成為微信“連接一切”的載體。微信公眾號(hào)已經(jīng)推出兩年多，截止到目前總數(shù)量已經(jīng)接近千萬，并以每天1.5萬的規(guī)模增長(zhǎng)，基于微信公眾號(hào)創(chuàng)業(yè)在2014年達(dá)到了前所未有的熱度。不過公眾號(hào)已經(jīng)走過了漲粉的紅利期，用戶對(duì)公眾號(hào)的敏感度明顯下滑，部分賬號(hào)甚至出現(xiàn)了負(fù)增長(zhǎng)，文章打開率也大幅度下降，實(shí)際交易率低，等等這些問題都嚴(yán)重困擾著公眾號(hào)運(yùn)營者。說明粗放式運(yùn)營公眾號(hào)將慢慢成為歷史，精細(xì)化運(yùn)營已成為必然。要做到精細(xì)化運(yùn)營，首先就要掌握用戶使用微信公眾號(hào)習(xí)慣的相關(guān)數(shù)據(jù)，才能做到真正的有的放矢。但由于微信數(shù)據(jù)的封閉，外人無法窺探其中究竟。所以契約在點(diǎn)點(diǎn)客北京研究院決定，以“普通用戶使用微信公眾號(hào)行為習(xí)慣”作為研究對(duì)象，通過數(shù)據(jù)化的模式，讓運(yùn)營者從感性走向理性，真正觸摸到用戶內(nèi)心的想法，以產(chǎn)品化的心態(tài)運(yùn)營公眾號(hào)，將達(dá)到事半功倍的效果。今天，契約通過自媒體公眾號(hào)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)(ID：sjydhlw)向全網(wǎng)發(fā)布《2014年微信公眾號(hào)用戶行為習(xí)慣研究報(bào)告》，讓公眾號(hào)運(yùn)營者能掌握普通用戶使用微信公眾號(hào)的習(xí)慣，成為我們運(yùn)營好微信公眾號(hào)的一把神兵利器！二：數(shù)據(jù)來源及樣本詳情1、數(shù)據(jù)來源，本次調(diào)研方式主要包含微信公眾號(hào)群發(fā)和朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)問卷的方式，盡量避免用戶屬性(比如女性大號(hào)、科技類大號(hào)等)傾向明顯的渠道，努力保證調(diào)研結(jié)果的客觀性。2、樣本數(shù)據(jù)1、本次一共收集樣本數(shù)為3234份，皆為最普通的微信用戶；2、用戶地域分布，Top10中的Top3是廣東、北京和上海，其他7個(gè)都是經(jīng)濟(jì)相對(duì)發(fā)達(dá)的地區(qū)；3、用戶年齡，大多集中在18-35歲之間，其中22-25歲的90后用戶最為活躍，這是微信用戶的主力軍；4、職業(yè)，其中學(xué)生群體最多，其次是產(chǎn)品、技術(shù)、運(yùn)營、設(shè)計(jì)、銷售、客服和自由職業(yè)者；5、收入，5000元以下和無收入者(高校學(xué)生)占到絕大多數(shù)，可見微信用戶收入水平相對(duì)較低。總結(jié)：1、微信公眾號(hào)用戶和普通移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的用戶分布基本相吻合，都主要分布于發(fā)達(dá)地區(qū)，大多為收入水平和消費(fèi)能力還不高的90后，但是這部分用戶是現(xiàn)在和未來移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的主力軍，消費(fèi)潛力巨大。2、由于微信公眾號(hào)的用戶屬性，具有年輕化的特征，所以公眾號(hào)在做內(nèi)容和活動(dòng)時(shí)，也可以考慮向好玩、有趣的方向去思考，提高打開率和分享量。3、對(duì)于公司化運(yùn)營的公眾號(hào)，運(yùn)營人員可考慮偏年輕化，可相對(duì)較準(zhǔn)確的抓住用戶需求。三：用戶使用普通微信公眾號(hào)行為習(xí)慣1、用戶關(guān)注公眾號(hào)數(shù)量：1、對(duì)于大部分用戶來說，關(guān)注的公眾號(hào)數(shù)量都在50個(gè)以下，整體占比91.32%，其中關(guān)注公眾號(hào)在20個(gè)以下的占絕大多數(shù)，占比為67.37%，只有極少數(shù)用戶關(guān)注的公眾號(hào)數(shù)量超過50個(gè)。說明微信公眾號(hào)并未大規(guī)模占領(lǐng)個(gè)人微信，還有很大的發(fā)展空間。2、有2.43%的用戶沒有關(guān)注過公眾號(hào)，下圖是該群體未關(guān)注公眾號(hào)的原因：怕騷擾和對(duì)公眾號(hào)不感興趣，是用戶不關(guān)注公眾號(hào)的主因，可見微信自身還需要好好培養(yǎng)用戶使用公眾號(hào)的習(xí)慣，商家在引導(dǎo)用戶關(guān)注公眾號(hào)時(shí)要提示不會(huì)騷擾他們，而且在后續(xù)的運(yùn)營中也能做到這一點(diǎn)，真正的做到服務(wù)為王。還有28.95%的用戶不知道如何關(guān)注公眾號(hào)，所以公眾號(hào)運(yùn)營者需要在所有與目標(biāo)用戶接觸的節(jié)點(diǎn)上，用簡(jiǎn)單、明了的提示語，引導(dǎo)用戶關(guān)注公眾號(hào)，而且關(guān)注流程越簡(jiǎn)單越好。2、用戶關(guān)注的公眾號(hào)類型：1、人生勵(lì)志、幽默搞笑占據(jù)了公眾號(hào)頭把交椅，養(yǎng)生、時(shí)政和與工作相關(guān)的公眾號(hào)也備受歡迎，可見用戶對(duì)雞湯、笑話、養(yǎng)生、新聞和工作技能的需求很高，這也印證了雞湯黨、養(yǎng)生黨刷滿朋友圈的現(xiàn)狀，同時(shí)時(shí)政新聞和工作技能也是備受歡迎的必需品。2、由于用戶的年齡層次和收入不高，這或是用于勵(lì)志、工作技能和旅游相關(guān)公眾號(hào)獲得認(rèn)同的原因之一。3、關(guān)注商家公眾號(hào)的比例只有18.13%，這和商家開通公眾號(hào)的數(shù)量和用戶對(duì)商家公眾號(hào)的認(rèn)同感有關(guān)，同時(shí)也說明商家公眾號(hào)還存在巨大的潛力。3、用戶對(duì)圖文推送時(shí)間的要求：1、關(guān)于公眾號(hào)文章發(fā)送時(shí)間，有人說早上8和下午6點(diǎn)左右，因?yàn)槭巧舷掳喔叻?，用戶可以在地鐵、公交上利用碎片化時(shí)間閱讀。有人說是中午12點(diǎn)左右，因?yàn)橹形绯燥垥r(shí)間，用戶有空可以看手機(jī)。也有人晚上8-10點(diǎn)推送，因?yàn)橛脩粝掳嘣诩視r(shí)相對(duì)空閑，有大把時(shí)間閱讀公眾號(hào)文章。這些說法都有自己的道理，但只能說是對(duì)了一半。一是當(dāng)公眾號(hào)運(yùn)營者都知道到某個(gè)時(shí)間最合適推送時(shí)，那這個(gè)時(shí)候就不一定是最好的時(shí)候，因?yàn)槿喊l(fā)的號(hào)太多，你的信息很容易被淹沒；二是如果給用戶養(yǎng)成行為習(xí)慣，每天固定一個(gè)時(shí)間推送的話，突然有天在其他時(shí)段推，反而閱讀率會(huì)低。2、用戶選擇居多的是18:00-20:00及20:00-22:00兩個(gè)時(shí)間段，雖然上下班高峰和中午吃飯時(shí)間占比相對(duì)其他白天時(shí)間要高，但完全不能和晚上的時(shí)段相比，說明大部分用戶還是希望公眾號(hào)晚上進(jìn)行推送，如果你的公眾號(hào)屬于大眾類型的號(hào)，也無固定推送習(xí)慣，那么就可以考慮晚上推送。3、如果你的公眾號(hào)文章適合快速閱讀，比如都是笑話、小段子、小常識(shí)等“快消品”，就可以考慮在早中晚發(fā)，時(shí)間碎片化、而且不需要集中精神去深度閱讀，用戶輕輕一瞟就好。但是如果是需要深度閱讀的號(hào)，可以考慮晚上群發(fā)，夜深人靜適合思考。4、如果你的公眾號(hào)每天固定時(shí)間推送，特別是帶了“晨讀”“夜話”“午間”“十點(diǎn)”等時(shí)間提示明顯的名稱，已經(jīng)將用戶習(xí)慣培養(yǎng)得很好，千萬不要輕易改變?nèi)喊l(fā)時(shí)間。5、每個(gè)公眾號(hào)都有自己獨(dú)特的定位、用戶屬性和文章特色，可根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整發(fā)送時(shí)間，以便達(dá)到最佳效果，如果這些都不清楚，那就選擇晚上發(fā)送吧。4、用戶對(duì)圖文推送數(shù)量的要求：大部分用戶希望公眾號(hào)一次推送1-5篇文章，其中希望推送3篇文章的用戶最多。從視覺效果上來說，文章太多確實(shí)會(huì)對(duì)部分用戶的閱讀造成壓迫感。所以運(yùn)營者要在內(nèi)容上多下功夫，推送的文章不一定要多但是要精，真正能打動(dòng)到用戶的文章或許一篇就夠了。在對(duì)公眾號(hào)的研究過程中，契約發(fā)現(xiàn)很多草根大號(hào)卻每天都群發(fā)8篇文章，其原因主要為了提高整體閱讀量，這不但可以提升廣點(diǎn)通廣告收入，而且可以增長(zhǎng)更多的粉絲。5、用戶對(duì)圖文閱讀體驗(yàn)的要求：在閱讀體驗(yàn)上，用戶最喜歡圖文搭配合理與邏輯清晰的文章，其次是篇幅適當(dāng)和排版整齊的，不但要在視覺上看著舒服，而且內(nèi)容邏輯關(guān)系清晰，這需要運(yùn)營者用心做好每一篇文章。其中，對(duì)用戶能否接受公眾號(hào)推送與賬號(hào)定位不一致的文章，契約在點(diǎn)點(diǎn)客北京研究院又做了單獨(dú)的調(diào)查研究，結(jié)果如下：雖然偶爾接受好文章的用戶占到了78.93%，但是完全接受的用戶卻只有6.81%。很多公眾號(hào)為了追求閱讀量，經(jīng)常發(fā)送與賬號(hào)定位無關(guān)的文章，比如汽車號(hào)發(fā)送大量的笑話、段子、養(yǎng)生、獵奇等文章，這或許會(huì)帶來閱讀量和粉絲數(shù)在一定程度上的提升，但由此帶來的用戶絕大部分是不精準(zhǔn)的，所以會(huì)直接導(dǎo)致兩個(gè)問題，一是發(fā)與賬號(hào)定位相關(guān)的內(nèi)容反而閱讀量很低，二是取消訂閱的粉絲越來越多。契約不鼓勵(lì)公眾號(hào)運(yùn)營者發(fā)送與賬號(hào)定位完全無關(guān)的內(nèi)容，否則不但會(huì)帶來假粉絲，而且還會(huì)影響到真粉絲的用戶體驗(yàn)。隨著公眾號(hào)的泛濫，用戶逐漸只會(huì)留下那些與他興趣相關(guān)，而且真正能為他提供價(jià)值的公眾號(hào)，其他非興趣所在和用戶體驗(yàn)差的賬號(hào)，只會(huì)早到用戶唾棄。運(yùn)營者也要定位好公眾號(hào)的受眾，有效的發(fā)展真粉絲，勇敢的對(duì)無效粉絲說不！6、用戶樂于分享的圖文內(nèi)容：用戶樂于分享的文章分為三大類，一是思想深刻、創(chuàng)意新穎的文章；二是與自身密切相關(guān)的文章，包括工作技能相關(guān)站34.42%、偶像寫的24.8%和家鄉(xiāng)生活動(dòng)態(tài)23.82%；三是重大的時(shí)政、生活新聞。運(yùn)營者可向這三個(gè)方向調(diào)整，增加分享率?！禩heNewYorker》曾經(jīng)發(fā)表過一篇研究文章，發(fā)現(xiàn)容易被分享的內(nèi)容具備以下幾個(gè)特點(diǎn)：1、文章主題積極，讀完后讓讀者感到興奮；2、讓用戶非常憤怒和恐慌的文章；3、讓讀者覺得自己不僅聰明，而且消息靈通、見多識(shí)廣；4、實(shí)用且容易記住的內(nèi)容；5、有價(jià)值的故事。7、公眾號(hào)推廣途徑及用戶取消關(guān)注公眾號(hào)的原因分析微信公眾號(hào)的漲粉問題，幾乎備受所有公眾號(hào)運(yùn)營者關(guān)心。契約從用戶由哪些渠道關(guān)注公眾號(hào)到為什么取消關(guān)注，都做了詳細(xì)的研究，幫助運(yùn)營者更好的獲取新用戶，并提高用戶留存率。7-1：用戶關(guān)注公眾號(hào)的途徑朋友圈已成為公眾號(hào)新增用戶的主要來源，占比高達(dá)75.33%，所以如何讓用戶主動(dòng)分享公眾號(hào)文章，是公眾號(hào)運(yùn)營者需要關(guān)注的重點(diǎn)。其中57.46%來自已關(guān)注公眾號(hào)推薦，可見公眾號(hào)之間的互推，也是公眾號(hào)新增用戶的主要來源，公眾號(hào)運(yùn)營者可組織用戶屬性相近的公眾號(hào)進(jìn)行互推。有39.01%的用戶選擇自己搜索，可見取一個(gè)受關(guān)注度高的名稱，可有效增加新用戶，所以微信認(rèn)證開放時(shí)，一些公眾號(hào)運(yùn)營者搶注了很多熱門詞作為名稱，部分也獲得了不錯(cuò)的新增量。而且通過搜索詞帶來的用戶，在精準(zhǔn)度方面會(huì)比較高。29.71%的新用戶來自朋友推薦，這有線下口頭推薦和線上推薦，雖然占比不是很高，但是來自朋友的推薦成功幾率大。不過只有做得很棒的公眾號(hào)，才能激發(fā)用戶的主動(dòng)分享。21.01%的新用戶來自相關(guān)網(wǎng)站推薦，這個(gè)占比不高，但也是不可忽視的一個(gè)渠道，特別是如果已經(jīng)有網(wǎng)站流量資源的公眾號(hào)，一定要充分挖掘來自網(wǎng)站的用戶。15.05%的新用戶來自公眾號(hào)文章底部廣告推薦，占比相對(duì)較低，可見大部分用戶對(duì)文廣告位推薦的公眾號(hào)興趣并不大，只能以高曝光量彌補(bǔ)低轉(zhuǎn)化率。只有9.23%的新用戶來自線下掃描二維碼，因?yàn)榫€下掃碼成本較高，而且沒有任何傳播性，所以商家在這方面需要做出引導(dǎo)，將掃碼關(guān)注公眾號(hào)融入到消費(fèi)場(chǎng)景中去，提高掃碼率。由此可見，大部分公眾號(hào)新增用戶來自于線上，朋友圈和互推是主要渠道；一個(gè)好的名稱可有效帶來精準(zhǔn)粉絲，質(zhì)量高的公眾號(hào)會(huì)通過朋友間口碑傳播，廣點(diǎn)通廣告位可通過加大曝光彌補(bǔ)轉(zhuǎn)化率不足，線下掃二維碼方式還有很大的潛力需要挖掘。推廣公眾號(hào)可將各種方法結(jié)合起來，做出立體式的推廣，效果才能達(dá)到最佳。7-2：取消關(guān)注公眾號(hào)的原因隨著公眾號(hào)的泛濫，信息冗余的加速，公眾號(hào)掉粉已經(jīng)成了正常現(xiàn)象，部分賬號(hào)甚至出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)的情況。這種情況是大勢(shì)所趨，無法完全避免。我們所能做的，就是清楚了解用戶為什么取消關(guān)注，并盡量避免這種情況發(fā)生，以期降低取消關(guān)注率。推送的內(nèi)容不感興趣是公眾號(hào)用戶最大殺手，所以運(yùn)營者需要緊貼公眾號(hào)定位，將最好的內(nèi)容呈現(xiàn)給用戶，當(dāng)你的內(nèi)容無法吸引用戶的時(shí)候，用戶在你這里無法獲取想要的內(nèi)容，必然會(huì)取消關(guān)注。目前大部分公眾號(hào)還是以媒體屬性為主，內(nèi)容為王規(guī)則依然適用。有67.67%的用戶對(duì)廣告和推銷商品表現(xiàn)出厭惡感，廣告是目前很多公眾號(hào)的主要盈利模式，但是用戶卻非常反感，所以運(yùn)營者不但要注意廣告的頻率，更要注重廣告的質(zhì)量，在盈利和用戶體驗(yàn)之間尋找平衡。對(duì)于長(zhǎng)期不更新文章的公眾號(hào)，取消關(guān)注的可能性只有45.48%，這或許是用戶期待更新，又或是長(zhǎng)期不更新導(dǎo)致排名靠下，用戶沒有來得及清理。除非是實(shí)用性很強(qiáng)的公眾號(hào)，否則長(zhǎng)期不更新文章，必然也會(huì)遭到用戶的取消關(guān)注。公眾號(hào)的功能主要通過二次開發(fā)實(shí)現(xiàn)，如果開發(fā)出來的各項(xiàng)功能體驗(yàn)較差，也會(huì)遭到用戶的拋棄。目前的公眾號(hào)依然以被動(dòng)接收信息為主，以功能為主要核心價(jià)值的公眾號(hào)目前處于少數(shù)，這或是只有25.92%的用戶選擇因?yàn)楣δ荏w驗(yàn)較差才取消關(guān)注公眾號(hào)。只有6.02%的用戶在享受到優(yōu)惠后取消關(guān)注公眾號(hào)，這個(gè)比例相對(duì)較低。這無論是線下還是線上商家，在通過優(yōu)惠活動(dòng)吸引粉絲時(shí)，都可以放心大膽一點(diǎn)，畢竟享受完優(yōu)惠后取消關(guān)注的只是少數(shù)用戶。根據(jù)以上數(shù)據(jù)，契約提出運(yùn)營普通微信公眾號(hào)的8個(gè)要點(diǎn)：1、朋友圈和互推是最佳漲粉渠道2、正確引導(dǎo)關(guān)注，關(guān)注流程便捷3、推送時(shí)間一般選晚上4、3-5條圖文最受用戶歡迎5、文章排版美觀、邏輯清晰6、內(nèi)容為王，服務(wù)為王7、廣告和騷擾信息是粉絲殺手8、朋友圈是把雙刃劍，惡意營銷是毒四：用戶使用商家微信公眾號(hào)行為習(xí)慣1：關(guān)注過商家公眾號(hào)的用戶比例40.77%的用戶從未關(guān)注過商家的公眾號(hào)，還有25.98%的用戶關(guān)注后又取消關(guān)注，只有33.25%的用戶表示關(guān)注商家公眾號(hào)，可見商家公眾號(hào)還有很大的成長(zhǎng)空間。對(duì)于用戶為什么不關(guān)注商家公眾號(hào)，契約在點(diǎn)點(diǎn)客北京研究院做了進(jìn)一步的調(diào)查研究：發(fā)現(xiàn)39.81%和29.21%的用戶分別表示跟自己的生活聯(lián)系不緊密和怕騷擾，這是用戶不關(guān)注商家公眾號(hào)的最大殺手?？梢姾芏喙娞?hào)還是老板思維、打擾式營銷思維，并沒有給用戶提供真正的價(jià)值，或者對(duì)用戶的打擾過多，導(dǎo)致用戶對(duì)商家公眾號(hào)望而卻步。24.40%的用戶表示商家公眾號(hào)缺乏亮點(diǎn)，這說明商家還需要加強(qiáng)公眾號(hào)運(yùn)營，給用戶真正的提供價(jià)值，而不只是一個(gè)簡(jiǎn)單的擺設(shè)，才能吸引用戶持續(xù)關(guān)注。還有14.29%的用戶表示沒遇到過商家公眾號(hào)，可見商家還需要多對(duì)自己的公眾號(hào)進(jìn)行有效曝光，并用正確的方法提示用戶關(guān)注。2：用戶都關(guān)注了哪些類型的商家公眾號(hào)最受歡迎的Top5有旅游休閑、銀行理財(cái)、餐飲外賣、電商購物和學(xué)校培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的。這些都和每個(gè)用戶的生活、理財(cái)、購物、工作息息相關(guān)，而且都屬于使用頻率高、實(shí)用性強(qiáng)的行業(yè)。另外，這也得益于這幾個(gè)行業(yè)對(duì)微信公眾號(hào)的重視，為用戶體提供真正價(jià)值。3：用戶關(guān)注商家公眾號(hào)的原因領(lǐng)取商家優(yōu)惠、參與抽獎(jiǎng)，查詢商家信息和獲取商家服務(wù)，是用戶關(guān)注商家公眾號(hào)的主要原因。可見除了用優(yōu)惠活動(dòng)來吸引用戶外，在公眾號(hào)上提供實(shí)用的服務(wù)，也能打動(dòng)用戶的關(guān)注。對(duì)于用戶日常獲取商家信息/服務(wù)的方式，契約在點(diǎn)點(diǎn)客北京研究院做了進(jìn)一步的調(diào)查研究：絕大部分用戶通過閱讀文章的方式獲取商家信息/服務(wù)，可見用戶已經(jīng)習(xí)慣了被動(dòng)接收商家群發(fā)的消息，通過自定義菜單、關(guān)鍵詞觸發(fā)這類主動(dòng)獲取信息/服務(wù)的方式，使用頻率反而不高。這說明運(yùn)營者要好好利用每次的群發(fā)，將最實(shí)用的信息/服務(wù)推送給用戶。4：消費(fèi)人員比例只有34.14%的用戶在公眾號(hào)上有過消費(fèi)行為，還有65.86%的用戶在公眾號(hào)上從未有過消費(fèi)行為，說明用戶在公眾號(hào)上的消費(fèi)行為還需要大力培養(yǎng)。對(duì)于用戶不在公眾號(hào)上進(jìn)行消費(fèi)的原因，契約在點(diǎn)點(diǎn)客北京研究院做了進(jìn)一步的調(diào)查研究：發(fā)現(xiàn)44.13%的用戶表示只關(guān)注公眾號(hào)但不消費(fèi)，還有28.19%的用戶表示暫時(shí)不消費(fèi)，說明用戶尚未完全培養(yǎng)在公眾號(hào)上的消費(fèi)行為。我們發(fā)現(xiàn)有31.88%的用戶擔(dān)心消費(fèi)權(quán)益得不到保障，這是阻礙用戶在公眾號(hào)上進(jìn)行消費(fèi)的主要因素。公眾號(hào)的消費(fèi)和淘寶不一樣，沒有了支付寶的擔(dān)保，很多用戶的安全感缺失。所以微信平臺(tái)本身要加強(qiáng)消費(fèi)者的權(quán)益保障，公眾號(hào)運(yùn)營者也要逐漸通過正當(dāng)手段取得用戶信任，才會(huì)提高成交率。有24.66%的用戶表示操作復(fù)雜，這受制于手機(jī)和微信自身的屏幕小和功能，同時(shí)也說明給用戶提供一個(gè)便捷的交易系統(tǒng)，會(huì)大大增加成交率。5：消費(fèi)行為分析a、消費(fèi)時(shí)間過半用戶會(huì)選擇晚上進(jìn)行消費(fèi)，特別是18：00-22：00之間