品保經(jīng)理的述職報告

個人述職報告東莞隆潤光學(xué)技術(shù)有限公司匯報人：張旺品保部—經(jīng)理時光飛馳，我自18年4月18日來到隆潤公司，轉(zhuǎn)眼已愉快地度過了快兩個月。兩個月的工作實踐，使我收獲了很多，也使我體會到了各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心，體會到了公司大家庭的溫暖。我以積極進(jìn)取的工作熱情和踏實勤勉的工作態(tài)度，認(rèn)真履職，大膽負(fù)責(zé)，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。入職以來，我努力實踐著自己的諾言，力爭做到更高、更強(qiáng)、更優(yōu)。下面，我就這兩個月的工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)與同事作個簡要匯報，以接受大家評議。前言工作回顧Part1工作崗位及職責(zé)品保經(jīng)理品保部門組織結(jié)構(gòu)制定品保部門組織結(jié)構(gòu)及人力資源表。制程異常的處理制程現(xiàn)場的品質(zhì)異常的及時有效處理?；A(chǔ)品質(zhì)檢驗控制自IQC-IPQC-OQC檢驗過程的基本控制及檢查工作。體系管理ISO9001:2015品質(zhì)管理體系工作。0102030605客訴管理07客訴與退貨品的處理。0304供應(yīng)商管理供應(yīng)商的選擇、評審、考核、輔導(dǎo)、管理工作。教育訓(xùn)練教育訓(xùn)練的計劃、目標(biāo)、執(zhí)行及考核。品保部門組織結(jié)構(gòu)品保經(jīng)理03序號崗位編制實際欠缺職責(zé)1品保經(jīng)理1人1人0統(tǒng)籌品保部、客訴2QE1人01人制定SIP、測試、客訴回復(fù)3體系員1人01人體系維護(hù)4文控員1人01人文件管控5品質(zhì)文員1人01人報告6PQC2人02人支撐檢驗7OQC2人1人1人出貨檢驗8IQC1人1人0進(jìn)料檢驗9來料加工1人1人0毛細(xì)管檢驗10濾光片QC1人1人0濾光片檢驗*品保人力資源分布個人對品質(zhì)管理的淺見

質(zhì)量部門是服務(wù)部門，是負(fù)增值部門，也是在公司里處于相對比較尷尬的部門。當(dāng)產(chǎn)品質(zhì)量不理想時，質(zhì)量部的責(zé)任首當(dāng)其沖；當(dāng)產(chǎn)品質(zhì)量相對穩(wěn)定時，它又像是可有可無的花瓶，所以在大多數(shù)企業(yè)里，質(zhì)量部門仍舊是可有可無的裝飾部門。。

有些企業(yè)的質(zhì)量部門是其它部門兼管，有些是某一個領(lǐng)導(dǎo)兼管，發(fā)與不發(fā)貨、原材料接收與否、制程中出現(xiàn)不良時是否停線等等質(zhì)量事件，也就由某領(lǐng)導(dǎo)手一揮，桌一拍,做下了決定，這樣的質(zhì)量管控基本上是沒管控。我們公司品質(zhì)管理部門作為獨(dú)立性的存在，是符合公司長遠(yuǎn)發(fā)展和質(zhì)量管理需要的，但我司的質(zhì)量部門或多或少也存在類似的情形，完全依靠檢查而檢查。

在下拙見，只有所有管理者足夠重視質(zhì)量，全員參與管控質(zhì)量，才能做出讓顧客滿意的產(chǎn)品。

以下是我在制造業(yè)從事品質(zhì)管理多年的主要經(jīng)驗：

個人對品質(zhì)管理的淺見一、最基礎(chǔ)的質(zhì)量檢驗

1、制定行業(yè)認(rèn)可且正確的產(chǎn)品規(guī)范、制定有各測量、試驗設(shè)備操作規(guī)程、普通產(chǎn)品來料、

制程、半成品、成品、出貨檢驗規(guī)范；特殊產(chǎn)品的各項檢驗規(guī)程若干。

2、完善品保部，確認(rèn)QC、QA人員，通過在崗在職培訓(xùn)考核、早會宣導(dǎo)等方法，要求質(zhì)量

人員對檢驗規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)的理解，能準(zhǔn)確無誤的判斷，現(xiàn)實行每半年一次培訓(xùn)并考試，合

格方可繼續(xù)勝任原工作崗位，每一季度一次現(xiàn)場考核，通過QC驗證后的產(chǎn)品進(jìn)行再確

認(rèn)，確認(rèn)誤檢、誤判、漏檢機(jī)率，并將此結(jié)果納入檢驗員的績效考核；

3、要求QC人員能夠?qū)|(zhì)量結(jié)果進(jìn)行簡單的分析和解釋，當(dāng)有QC向我匯報不良現(xiàn)象時，我

都會問對方：你認(rèn)為是何種原因?qū)е逻@種不良現(xiàn)象產(chǎn)生，并與對方進(jìn)行必要的討論和分析。

二、加強(qiáng)公司各部門對在制品、生產(chǎn)過程質(zhì)量的認(rèn)識

1、每天兩次不定時走訪車間各工序，觀察現(xiàn)有正在生產(chǎn)產(chǎn)品的工作流程，以減少工作失誤，

提高工作效率為準(zhǔn)，不合理的流程容易造成質(zhì)量不穩(wěn)定，部門間相互扯皮影響團(tuán)體合作，

若發(fā)現(xiàn)不合理流程，及時與管理層協(xié)商溝通，糾正其工作流程；

2、觀察全員質(zhì)量意識，是否承擔(dān)應(yīng)有的質(zhì)量責(zé)任，是否按流程工作，工作質(zhì)量如何。發(fā)現(xiàn)

問題，及時與管理層及部門負(fù)責(zé)人溝通、改善。主導(dǎo)并協(xié)助各部門建立有一套有效的績

效考核，從而增加全員質(zhì)量意識。

個人對品質(zhì)管理的淺見三、將人、機(jī)、料、法、環(huán)、測六個方面管控用于實際工作

1、生產(chǎn)人員（人）1.1由管理部及車間跟蹤確認(rèn)：生產(chǎn)人員符合崗位技能要求，每一員工入職培訓(xùn)，經(jīng)過考核

合格，車間實習(xí)，能勝任工作后才正常上崗。

1.2由品保部與工程部確認(rèn)：特殊工序應(yīng)明確規(guī)定特殊工序操作（研磨、清洗、檢查等工

序）、操作人員及檢驗人員應(yīng)具備的專業(yè)知識和操作技能，考核合格者持證上崗。

1.3操作人員能嚴(yán)格遵守公司制度和嚴(yán)格按工藝文件操作，現(xiàn)由車間主管及專職QC巡視，

督促員工執(zhí)行力。

1.4檢驗人員按工藝規(guī)程和檢驗指導(dǎo)書進(jìn)行檢驗，做好檢驗原始記錄，要求各檢驗工序每日

下班前將各檢驗數(shù)據(jù)輸入電子檔。

2、設(shè)備維護(hù)和保養(yǎng)（機(jī)）

2.1制定“設(shè)備管理辦法”，其中設(shè)備的購置、流轉(zhuǎn)、維護(hù)、保養(yǎng)、檢定等均有明確規(guī)定。

2.2新設(shè)備試樣跟蹤采取新產(chǎn)品試樣跟蹤一樣機(jī)制；

2.3一季度一次由品質(zhì)部主導(dǎo)，檢查設(shè)備管理辦法各項規(guī)定有無有效實施，檢查項目有：設(shè)

備臺賬、維修檢定計劃、維修記錄等有無實施（隨機(jī)抽樣方式詢問一線操作人員，什么

時間什么人是否為你操作的設(shè)備做過維修或保養(yǎng)），查是否有相關(guān)記錄。

個人對品質(zhì)管理的淺見3、生產(chǎn)物料（料）

3.1主要原材料，只能由已審核過合格供應(yīng)商提供。主導(dǎo)每年一次的主要原材料供應(yīng)商審核，

包括供應(yīng)商的體系審核和產(chǎn)品審核。

3.2與采購部門協(xié)商后，要求采購訂單除明確數(shù)量、重量、單價、交貨日期等常規(guī)要求外，

各項技術(shù)指標(biāo)（磁性能要求、尺寸、外觀要求）都需要明示于采購訂單，采購人員將技

術(shù)指標(biāo)輸入電子檔共享，以便于來料驗證其材料是否符合采購訂單要求。

3.3下道工序負(fù)責(zé)監(jiān)督上道工序，如本工序未查出上道工序不良，本工序所有不良品由本工

序承擔(dān)并記入工序績效考核中。

3.4所有工序產(chǎn)品必須有批次或序列號標(biāo)識，便于跟蹤追溯，隨時檢查標(biāo)識單、跟蹤卡等填

寫情況是否符合要求。

個人對品質(zhì)管理的淺見4、作業(yè)方法（法）

4.1對已區(qū)分的關(guān)鍵工序、特殊工序和一般工序，分別建有質(zhì)量控制點(diǎn)。

4.2主要工序懸掛工藝規(guī)程或作業(yè)指導(dǎo)書，工藝文件對人員、工裝、設(shè)備、操作方法、生產(chǎn)

環(huán)境、過程參數(shù)等提出具體的技術(shù)要求；特殊工序的工藝規(guī)程除明確工藝參數(shù)外，還對

工藝參數(shù)的控制方法、試樣的制取、設(shè)備和環(huán)境條件等做出具體的規(guī)定。

4.3重要的生產(chǎn)過程控制圖的控制方法發(fā)現(xiàn)潛在不良因素，現(xiàn)我公司計量型采用x-R控制圖，

計數(shù)型采用不合格品率P控制圖

5、生產(chǎn)環(huán)境（環(huán)）

5.1環(huán)境因素如溫度、濕度、光線等符合生產(chǎn)技術(shù)文件要求，我公司特殊工序環(huán)境要求按特

殊作業(yè)規(guī)程的規(guī)定執(zhí)行，一般工序的產(chǎn)品對溫濕度要求不高，常溫常濕即可。

5.2生產(chǎn)環(huán)境保持清潔、材料、工裝、夾具整齊、有序，執(zhí)行7S相關(guān)要求，每周管理部組織

相關(guān)部門不定期檢驗各車間各工序7S執(zhí)行情況，并將檢查結(jié)果與車間、工序負(fù)責(zé)人績效

掛鉤。

個人對品質(zhì)管理的淺見6、質(zhì)量檢查和反饋（測）

6.1制定的檢驗規(guī)程包含檢驗項目、項目指標(biāo)、檢驗方法、抽樣方案、檢驗頻次、儀器等要

求。

6.2各工序檢驗按檢驗規(guī)程驗證產(chǎn)品并記錄，每工序檢驗站提交日報、周報、月報，要求日

報第二天八點(diǎn)半之前提交，周報次星期一上午提交，月報次月8號前提交。

6.3控制不合格品，對返修、返工重點(diǎn)跟蹤，制定有返工、返修品跟蹤單。

6.4檢驗現(xiàn)場：待檢品、合格品、返修品、廢品分別用不同顏色盒子存放，利用色標(biāo)醒目標(biāo)

志，分別存放或隔離。（白色是待檢品、藍(lán)色是合格品、黃色是返修品、紅色是廢品）。

6.5特殊工序的各種質(zhì)量檢驗記錄、理化分析報告、控制圖表等都必須歸檔整理保管，隨時

處于受檢狀態(tài)。

6.6日常各工序發(fā)現(xiàn)異常及時匯報給品質(zhì)部，能確認(rèn)不良的原因，通知相關(guān)部門，馬上糾正

預(yù)防，如不能確認(rèn)不良原因的小質(zhì)量事故（質(zhì)量損失小于5000元），電話或者郵件通知

相關(guān)部門，或者與相關(guān)部門負(fù)責(zé)人碰頭共同找出原因，及時糾正預(yù)防，大的質(zhì)量事故

（批量報廢、質(zhì)量損失大于5000元，顧客投訴系統(tǒng)性不良等），通知產(chǎn)線停線，由品質(zhì)

部組織召開臨時品質(zhì)會議，記錄整理會議內(nèi)容，形成的決議，后續(xù)跟蹤驗證，并將結(jié)果

向總經(jīng)理匯報。

個人對品質(zhì)管理的淺見6.7周報、月報按各種質(zhì)量缺陷進(jìn)行分類、統(tǒng)計和分析，通過每周周會、每月月會，針對主

要缺陷項目，品質(zhì)部向管理層、各部門主管溝通協(xié)商，采取措施，必要時應(yīng)進(jìn)行工藝試

驗，取得成果后納入工藝規(guī)程。四、質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)化

1、主導(dǎo)公司ISO9001體系文件編制、審核，將如上三點(diǎn)管控工作納入公司質(zhì)量體系改進(jìn)

的整體計劃之中，在已制定相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，通過工序質(zhì)量的調(diào)查與分析，發(fā)現(xiàn)各工

序、各部門現(xiàn)行具體要求與體系要求執(zhí)行有偏差時，進(jìn)而采取改進(jìn)措施，做到寫的和做

的一致，做的與記錄的一致，通過不斷的改進(jìn)，持續(xù)循環(huán)，從而實現(xiàn)整個質(zhì)量體系的持

續(xù)改進(jìn)。

2、負(fù)責(zé)體系每年度第三方外審、第二方顧客審核，主導(dǎo)內(nèi)部審核、管理評審，將三部分審

核不符合項納入質(zhì)量體系持續(xù)改進(jìn)。

五、顧客服務(wù)

負(fù)責(zé)處理顧客抱怨、投訴，并在24小時內(nèi)回復(fù)顧客，通過電話溝通、郵件往來、拜訪顧客等方式，對有爭議的質(zhì)量問題與顧客進(jìn)行協(xié)商，達(dá)成共識。自主學(xué)習(xí)情況自主學(xué)習(xí)情況讀書工作網(wǎng)絡(luò)會議培訓(xùn)在工作中熟悉工作內(nèi)容、了解工作流程、掌握工作方法，領(lǐng)會工作思路，向上司、同事求教，不懂就問，在解惑中成長，形成嚴(yán)格的工作筆記制度，常反思，常總結(jié)PPT文檔制定、工作案例學(xué)習(xí)、微信回復(fù)、E-mail回復(fù)等檢查員現(xiàn)場教導(dǎo)公司總經(jīng)辦會議、品保部周例會、部門早會、評審會部門會議制度1.部門朝會執(zhí)行（全員）（每周一早7:55-8:15）；2.品保月會（每月8號之前下午14:30-16:00）；3.品質(zhì)異常/客訴處理會議：隨時召開品質(zhì)檢驗工作進(jìn)料檢驗工作1.外觀項目；2.重量；3.尺寸；4.環(huán)保資料制程檢驗工作全數(shù)檢查工作出貨檢驗工作1.光纖車間制程檢驗2.鍍膜車間檢驗1.外觀全數(shù)檢驗（目視）1.1顯微鏡下檢驗1.外觀2.報告自我評價Part2我的優(yōu)勢（或是做得好的地方）優(yōu)勢優(yōu)點(diǎn)1態(tài)度端正，工作學(xué)習(xí)態(tài)度端正，能夠認(rèn)真完成本崗本職各項工作，虛心學(xué)習(xí)。2懂得擺正心態(tài)，具備全局眼光，懂得處理好個人與集體的關(guān)系。3有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力，對品保部門的人員能有效管理。4勤奮誠懇，上進(jìn)心較強(qiáng)，有積累的意識，不驕不躁。5團(tuán)結(jié)合作，團(tuán)隊意識強(qiáng)，能與領(lǐng)導(dǎo)、同事們保持良好的合作關(guān)系。我的劣勢（或是有所欠缺的地方）劣勢缺點(diǎn)1對公司產(chǎn)品不夠熟悉，對客戶的標(biāo)準(zhǔn)掌握度不夠，目前處于經(jīng)驗積累階段。23對有些工藝流程不熟悉（如鍍膜等），應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)。性格比較內(nèi)向，缺乏一種“推銷”自己的意思，不善于展示自己，讓自己在陌生場合成為關(guān)注點(diǎn)。工作體會Part3工作心得010203這是我從事品質(zhì)管理行業(yè)以來，最缺乏人員的品質(zhì)團(tuán)隊（依據(jù)人力資源的配布比例，品質(zhì)部門的人員應(yīng)為公司總?cè)藬?shù)的8%-12%）團(tuán)隊精神在工作中我也深深體會到責(zé)任的重大，要做一個勇于承擔(dān)責(zé)任的人。新的定位工作之中，我深深地體會到團(tuán)隊合作的重要，我們就如螺絲釘，任何一個掉隊都有可能導(dǎo)致機(jī)器癱瘓，只有我們協(xié)同合作，才能實現(xiàn)我們的共同價值，并且發(fā)揮出更大的作用。責(zé)任感關(guān)于責(zé)任●對工作負(fù)責(zé)任就是信守你的承諾●只有在工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)的人才能有自己的立足之地；●責(zé)任給人力量、氣魄、毅力；●責(zé)任給人機(jī)遇，它會讓你脫穎頁出、走向成功；●我們正是通過履行自己的責(zé)任為自己帶來安寧，為別人創(chuàng)造幸福，這就是我們的榮譽(yù)。企業(yè)文化的理解010203企業(yè)承擔(dān)著自己應(yīng)盡的社會責(zé)任，企業(yè)在創(chuàng)造利潤的同時也在為社會增進(jìn)福利，為員工提供了工作機(jī)會。企業(yè)的目標(biāo)與社會需求，與員工的需求是相一致的。社會責(zé)任以務(wù)實的精神，積極開拓進(jìn)取，實現(xiàn)財富的共享，實現(xiàn)知識的共享。求實、進(jìn)取、共享以專業(yè)高效的服務(wù)精神為依托，以創(chuàng)新的技術(shù)為手段，實現(xiàn)企業(yè)與客戶的共贏，企業(yè)與員工的共贏，企業(yè)與社會的共贏。專業(yè)、高效、創(chuàng)新、共贏01品保組織結(jié)構(gòu)不合理1.1品保組織結(jié)構(gòu)設(shè)置不合理，未能單獨(dú)

成立品保部門；1.2一職多位，專業(yè)性不強(qiáng)，未能良好管

控品質(zhì)。0203建立合理的薪資結(jié)構(gòu)3.1員工的薪資取決于工作的熱情和態(tài)

度，故建立合理的薪資結(jié)構(gòu)很重要；3.2我司的員工薪資在同行業(yè)同職位相

對來說