物業(yè)管理總體設(shè)想、管理方式及工作計(jì)劃

物業(yè)管理總體設(shè)想、管理方式及工作計(jì)劃1、物業(yè)管理總體設(shè)想1.1服務(wù)思路本項(xiàng)目為xxxxxx物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目，我公司將以專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)為基礎(chǔ)，以高度的政治統(tǒng)一為主導(dǎo)，緊密配合政府工作，樹(shù)立xxxxxx新形象，維護(hù)良好秩序，確保物業(yè)服務(wù)精良，持續(xù)改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)以品牌服務(wù)社會(huì)的綜合效益。以政治為高度，以個(gè)性化需求為導(dǎo)向，以我公司專(zhuān)業(yè)品質(zhì)和對(duì)物業(yè)的管理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，整合地方社會(huì)優(yōu)秀資源，為本項(xiàng)目提供“持續(xù)改進(jìn)、快速反應(yīng)、人性化管理、全方位保障”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，達(dá)到用專(zhuān)業(yè)服務(wù)，樹(shù)立xxxxxx形象的目的。我們將充分憑借自己的人才優(yōu)勢(shì)、技術(shù)優(yōu)勢(shì)、管理優(yōu)勢(shì)和資金優(yōu)勢(shì)，把本項(xiàng)目服務(wù)轄區(qū)塑造為整潔、舒適的工作場(chǎng)所。本公司決定在xxxxxx物業(yè)服務(wù)工作中全面推行標(biāo)準(zhǔn)化管理和人性化管理的模式，特別措施有：建立和實(shí)施完善的管理服務(wù)體系：行業(yè)的發(fā)展過(guò)程證明了要達(dá)到高質(zhì)量的服務(wù)水平必須建立一套高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量保證體系，在物業(yè)服務(wù)中，從一開(kāi)始就要堅(jiān)持做到高標(biāo)準(zhǔn)、高起點(diǎn)，科學(xué)管理、規(guī)范服務(wù)。（2）培育高素質(zhì)的員工隊(duì)伍：人才是最重要的資源，在人才的管理上，我們著重抓好兩個(gè)環(huán)節(jié)，一是“引進(jìn)關(guān)”，引進(jìn)的人才要具有較高的專(zhuān)業(yè)技能、較好的綜合素質(zhì)和較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。二是“培訓(xùn)關(guān)”，我們每年都要針對(duì)不同的人員分別制訂出詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，要求大家都要做到一專(zhuān)多能，每年的培訓(xùn)考核成績(jī)都要做為職務(wù)晉升和年終獎(jiǎng)勵(lì)的重要依據(jù)。作為搞好服務(wù)工作的重要前提，我們的人才培養(yǎng)目標(biāo)是：培養(yǎng)一支高素質(zhì)的精干的員工隊(duì)伍。（3）成立項(xiàng)目經(jīng)理垂直管理機(jī)制：項(xiàng)目負(fù)責(zé)監(jiān)督協(xié)調(diào)日常管理服務(wù)運(yùn)作，定期（每周或每月）向XXX有限公司xxx市分公司負(fù)責(zé)人匯報(bào)上階段的運(yùn)作情況，增強(qiáng)溝通、促進(jìn)了解，以利于日常工作的開(kāi)展。（4）設(shè)立服務(wù)中心：采取一站式服務(wù)的方法，只需客戶(hù)打一個(gè)熱線服務(wù)電話(huà)，所有的保潔、維修管理服務(wù)中的問(wèn)題均可在承諾的時(shí)間內(nèi)得到處理。（5）時(shí)效工作制：所有的對(duì)外服務(wù)工作均采用限時(shí)工作制，在對(duì)客戶(hù)承諾的時(shí)間內(nèi)完成。（6）不均衡管理：所有員工的工作均是按照客戶(hù)的工作生活節(jié)奏設(shè)計(jì)的，均以滿(mǎn)足客戶(hù)的生理需要和心理需要為主要目標(biāo)。（7）保本微利：我公司承諾將按照保本微利原則提供服務(wù)，無(wú)論何時(shí)我方都只按一定比例公開(kāi)提取微薄的管理傭金，所有的管理節(jié)余將用于服務(wù)之中。（8）全天候服務(wù)：我方實(shí)行全天24小時(shí)服務(wù)，設(shè)熱線服務(wù)電話(huà)。（9）建立人性化的服務(wù)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)（CIS）,我們將設(shè)立服務(wù)標(biāo)識(shí)，如公司標(biāo)識(shí)、服裝標(biāo)識(shí)、工作牌、辦公標(biāo)識(shí)等。（10）企業(yè)的員工素質(zhì)決定了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，一個(gè)成功的企業(yè)必然擁有一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍。搞好物業(yè)的管理和服務(wù)，首要是靠人，員工培訓(xùn)是進(jìn)一步適應(yīng)后勤社會(huì)化改革形勢(shì)的需要，是各項(xiàng)工作走向?qū)I(yè)化、企業(yè)化和現(xiàn)代化的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)和可靠保證。通過(guò)有計(jì)劃有組織地對(duì)員工進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，可以促進(jìn)員工綜合素質(zhì)的提高，進(jìn)一步樹(shù)立員工愛(ài)崗敬業(yè)精神，提高服務(wù)和管理水平。因此建立員工培訓(xùn)制度并制定培訓(xùn)的具體安排，圍繞著“提高管理服務(wù)水平”的方針，著重把思想作風(fēng)、職業(yè)道德教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)方面作為培訓(xùn)的主要內(nèi)容，始終把員工培訓(xùn)工作作為一場(chǎng)長(zhǎng)期性、規(guī)范性的基礎(chǔ)工作扎扎實(shí)實(shí)地堅(jiān)持至今。（11）在思想教育方面，在員工培訓(xùn)教育中除了向員工灌輸“三優(yōu)一滿(mǎn)意”（即以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)、優(yōu)良的作風(fēng)和優(yōu)美的環(huán)境讓客戶(hù)滿(mǎn)意）的工作理念外，還結(jié)合工作實(shí)踐，提出了“服務(wù)育人，管理育人，環(huán)境育人”三育人的原則和“誠(chéng)信敬業(yè)，無(wú)微不至，盡善盡美”的服務(wù)理念；除了集中培訓(xùn)教育外，利用多種形式對(duì)員工進(jìn)行思想教育。（12）在職業(yè)道德教育方面提出了“愛(ài)業(yè)主、愛(ài)物業(yè)、愛(ài)崗位、愛(ài)信譽(yù)、愛(ài)客戶(hù)”的“五愛(ài)”職業(yè)道德準(zhǔn)則，要求員工愛(ài)護(hù)環(huán)境衛(wèi)生、公共設(shè)施，當(dāng)作自己的家一樣；“愛(ài)物業(yè)”，要求每一位員工熱愛(ài)工作，對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)；“愛(ài)崗位”，要求熱愛(ài)自己的工作崗位，珍惜來(lái)之不易的工作機(jī)會(huì)，努力提高服務(wù)質(zhì)量；“愛(ài)信譽(yù)”，作為公司的一員，要愛(ài)護(hù)公司的聲譽(yù)，注意自己的言行舉止，在為客戶(hù)服務(wù)中樹(shù)立和維護(hù)物業(yè)管理公司的良好形象；同時(shí)為了規(guī)范員工的行為，還提出了“每一天上班精神飽滿(mǎn)，每一項(xiàng)工作盡善盡美；每一次服務(wù)無(wú)微不至，每一次接待熱情周到；每一句批評(píng)虛心接受，每一個(gè)承諾堅(jiān)決兌現(xiàn)；每一個(gè)細(xì)節(jié)決不放過(guò)，每一個(gè)隱患及時(shí)整改”八個(gè)“每一”的工作準(zhǔn)則。（13）在業(yè)務(wù)培訓(xùn)方面，把重點(diǎn)放在制定的崗位責(zé)任制、綜合管理制度等各項(xiàng)管理制度上，從基礎(chǔ)的東西開(kāi)始，緊緊圍繞應(yīng)知、應(yīng)會(huì)、應(yīng)做、應(yīng)辦、應(yīng)干的東西來(lái)培訓(xùn)，使每位員工對(duì)自己的本職工作崗位的基本工作內(nèi)容、工作要求和工作程序深刻了解、準(zhǔn)確把握，知道怎么做是對(duì)的，怎么做是錯(cuò)的，確保把基本的工作做好、做到位，對(duì)員工還提出了“腦勤、眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”的素質(zhì)要求。1.2指導(dǎo)思想我公司為做好本項(xiàng)目服務(wù)服務(wù)工作擬采用的指導(dǎo)思想為“真誠(chéng)合作、專(zhuān)業(yè)保障、長(zhǎng)遠(yuǎn)承擔(dān)”，其主要內(nèi)涵如下：（1）真誠(chéng)合作：體現(xiàn)了我們公司尊重客戶(hù)、依法經(jīng)營(yíng)的一貫風(fēng)格，重合同、講道德、守信譽(yù)，注意及時(shí)地溝通和協(xié)調(diào)，真誠(chéng)為甲方服務(wù)。（2）專(zhuān)業(yè)保障：展示我們公司“敬業(yè)、服務(wù)、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，充分發(fā)揮公司ISO90質(zhì)保體系、人力資源管理體系、財(cái)務(wù)預(yù)算及執(zhí)行控制系統(tǒng)、物業(yè)管理制度以及專(zhuān)用物業(yè)管理軟件五大體系的巨大作用，組織專(zhuān)業(yè)力量，體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)，保障專(zhuān)業(yè)效果。（3）長(zhǎng)遠(yuǎn)承擔(dān)：我公司注重合作的即效性，更著眼于合作的長(zhǎng)遠(yuǎn)前景和綜合效益，力避急功近利、華而不實(shí)和短期行為。有階段計(jì)劃，更有長(zhǎng)遠(yuǎn)安排，將服務(wù)概念由委托管理期局部擴(kuò)展到物業(yè)的使用壽命期，是物業(yè)管理人的應(yīng)盡職責(zé)。1.3總體原則我公司對(duì)本項(xiàng)目的服務(wù)原則概況為：（1）以人為本、專(zhuān)業(yè)管理；（2）持續(xù)改進(jìn)、創(chuàng)新模式；（3）滿(mǎn)意達(dá)標(biāo)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)；（4）共生共榮、共建精品。1.4整體策劃（1）組建高素質(zhì)的物業(yè)管理隊(duì)伍，實(shí)行專(zhuān)業(yè)化的物業(yè)管理針對(duì)本項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)，我公司將組建一支素質(zhì)高、能力強(qiáng)、專(zhuān)業(yè)齊全、能打善戰(zhàn)、技術(shù)精湛的物業(yè)管理隊(duì)伍，服務(wù)于XXX有限公司XXX市分公司。進(jìn)駐項(xiàng)目后，我公司將詳細(xì)劃分界定服務(wù)區(qū)域的功能布局界限，統(tǒng)一調(diào)度，分片包干，把各個(gè)場(chǎng)所、每個(gè)部位都納入我公司物業(yè)規(guī)范化管理的正確軌道，使進(jìn)入項(xiàng)目?jī)?nèi)的人員和車(chē)輛、設(shè)施設(shè)備等，最大程度的發(fā)揮各自的作用。為招標(biāo)人名稱(chēng)各級(jí)職工、客戶(hù)等營(yíng)造整潔舒適，安全有序的環(huán)境，充分體現(xiàn)我公司“業(yè)主至上，信譽(yù)第一”的服務(wù)宗旨。（2）強(qiáng)化安全管理，營(yíng)造萬(wàn)無(wú)一失的安全辦公、生活環(huán)境我公司將對(duì)服務(wù)區(qū)域科學(xué)規(guī)劃，詳細(xì)制訂各項(xiàng)應(yīng)急情況處置方案和防火防盜、防毀損破壞等有效措施，把安全防范和應(yīng)急處理工作件件落實(shí)到實(shí)處，確保項(xiàng)目安全萬(wàn)無(wú)一失，充分體現(xiàn)我公司“作風(fēng)過(guò)硬像軍人，完成任務(wù)像鐵人，服務(wù)業(yè)主像仆人”的社會(huì)形象。（3）精心、組織，精心、操作，精心、維修，精心、養(yǎng)護(hù)針對(duì)本項(xiàng)目設(shè)備門(mén)類(lèi)復(fù)雜、技術(shù)先進(jìn)、智能化程度高的特點(diǎn)，我公司綜合維修服務(wù)人員除正常維護(hù)、維修外，提供24小時(shí)應(yīng)急維修方面的服務(wù)，做到處理小修不過(guò)夜，大修搶時(shí)干，保質(zhì)保量完成任務(wù)，平時(shí)堅(jiān)持巡修制度。讓各種工程設(shè)備，樓宇在得到良好維護(hù)的同時(shí)，大大延長(zhǎng)使用壽命。充分體現(xiàn)我公司“組織指揮嚴(yán)密，技術(shù)要求嚴(yán)格，操作規(guī)程嚴(yán)謹(jǐn)，工作態(tài)度嚴(yán)肅”的工程技術(shù)人員“四嚴(yán)”工作作風(fēng)。（4）建立學(xué)習(xí)型組織我公司內(nèi)部管理機(jī)制完善堅(jiān)持“全員培訓(xùn)，終身培訓(xùn)”的方針。把公司建成“學(xué)習(xí)型的組織”是員工在職業(yè)生涯中不斷自我提升的需要，員工接受全面培訓(xùn)是保證物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的前提和基礎(chǔ)。在我公司，員工未經(jīng)培訓(xùn)考核，不得上崗。系列的入職培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)、外派培訓(xùn)和相應(yīng)的考核評(píng)比使員工進(jìn)一步提高自身素質(zhì)，改進(jìn)工作質(zhì)量。（5）樹(shù)立超值性服務(wù)意識(shí)，提升業(yè)主形象品牌中標(biāo)后，我公司將在項(xiàng)目部的組織結(jié)構(gòu)設(shè)置上結(jié)合實(shí)際、合理搭配以確保最快的速度為全體業(yè)主開(kāi)展全面服務(wù)。在物業(yè)管理實(shí)踐中，我們將努力打造“精細(xì)化物業(yè)管理服務(wù)”，始終堅(jiān)持以客戶(hù)滿(mǎn)意為中心，持續(xù)提供超越客戶(hù)期望的服務(wù)，營(yíng)造安全、舒適、和諧的辦公環(huán)境、工作場(chǎng)所和生活方式。充分體現(xiàn)我公司“講儀容，講儀表，講文明，懂禮貌，重誠(chéng)信，守承諾，既熱情又周到”的企業(yè)形象“亮點(diǎn)”，讓業(yè)主和來(lái)賓享受到超值性服務(wù)的同時(shí)，大力提升業(yè)主的社會(huì)形象品牌。1.5服務(wù)定位（1）管理定位充分利用和完善各種配套系統(tǒng)，加強(qiáng)服務(wù)人員管理，把管理轄區(qū)塑造為良好的辦公場(chǎng)所，不斷提高xxx有限公司xxx市分公司的企業(yè)形象。（2）效益定位充分利用我公司專(zhuān)業(yè)化管理特長(zhǎng)和成本控制管理經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)有效控制管理成本，合理開(kāi)源節(jié)流，提供更多、更超值的物業(yè)服務(wù)。（3）服務(wù)定位我公司堅(jiān)持“以人為本、服務(wù)第一”的原則，用心、做事，為營(yíng)造安全、舒適、便捷的工作環(huán)境，采取專(zhuān)業(yè)管理和嚴(yán)格的品質(zhì)控制手段，確保服務(wù)質(zhì)量滿(mǎn)足要求的標(biāo)準(zhǔn)。1.6方式方法（1）堅(jiān)持“以人為本”，做好從業(yè)人員的思想政治工作。建立高度的事業(yè)心、和強(qiáng)烈的責(zé)任感，堅(jiān)持“以人為本”的原則，大力加強(qiáng)從業(yè)人員的思想政治建設(shè)和精神文明建設(shè)，為提高服務(wù)質(zhì)量提供有力的思想保證和精神動(dòng)力。首先要抓好職業(yè)道德建設(shè)，切實(shí)加強(qiáng)素質(zhì)教育，培養(yǎng)高尚情操，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，弘揚(yáng)愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)的精神；其次要大力開(kāi)展精神文明建設(shè)，教育員工樹(shù)立“形象”意識(shí)，開(kāi)展?fàn)幾觥拔鍐T”標(biāo)兵為主要內(nèi)容的活動(dòng)，創(chuàng)建“先進(jìn)部門(mén)、先進(jìn)集體”；第三，做好深入的思想政治工作，進(jìn)一步統(tǒng)一員工思想，釋疑解惑，最大限度調(diào)動(dòng)員工的積極性；第四，豐富員工的業(yè)余文化生活，開(kāi)展健康有意義的活動(dòng)，激勵(lì)員工積極向上的精神。（2）培養(yǎng)高度負(fù)責(zé)的精神，全心全意搞好服務(wù)保障工作。在努力創(chuàng)造安全、寧?kù)o、整潔的環(huán)境同時(shí)，也要熱情接待，管理者更要有高度負(fù)責(zé)的精神，對(duì)重要的任務(wù)、環(huán)節(jié)，整改親自抓。服務(wù)工作永不言完善，沒(méi)有最好，只有更好。因此要提倡每個(gè)員工關(guān)注每個(gè)細(xì)節(jié)，通過(guò)推選“精細(xì)管理”等目標(biāo)，保障服務(wù)工作的有效開(kāi)展。（3）建立自我約束、自我完善的有效機(jī)制。客戶(hù)把整個(gè)物業(yè)將交給我們管理，我們就要把這里視為家，同時(shí)要約束員工不拿、不貪、不占物業(yè)內(nèi)的一針一線，遵守甲方單位的紀(jì)律，聽(tīng)從甲方單位的指揮，積極配合甲方單位人員的工作。要求員工做好崗位工作的同時(shí)加強(qiáng)日常巡查工作，建立健全“三級(jí)”巡查機(jī)制。部門(mén)負(fù)責(zé)人開(kāi)展自檢自查，管理部門(mén)實(shí)行監(jiān)督檢查與綜合巡查兩手抓，把存在的問(wèn)題按“時(shí)間、人員、任務(wù)”三落實(shí)原則做好整改，為工作提供可靠保障。（4）遵守xxx有限公司xxx市分公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，遵紀(jì)守法、文明禮貌、愛(ài)護(hù)公物，確保生產(chǎn)安全，杜絕事故發(fā)生；（5）員工在工作崗位上，衣冠整齊、精神飽滿(mǎn)、禮貌待人。1.7工作目標(biāo)保潔率：1%，配備完善的垃圾收集及處理設(shè)施，方便業(yè)主使用，加強(qiáng)宣傳教育，提高業(yè)主保潔意識(shí)。垃圾日產(chǎn)日清，封閉轉(zhuǎn)運(yùn)，杜絕二次污染，實(shí)施垃圾分類(lèi)處理。每日巡視檢查保潔情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即處理。提倡“全員保潔，人過(guò)地凈”。火災(zāi)、刑事案件和交通事故發(fā)生率為零，其它重大事故發(fā)生率控制在1%以?xún)?nèi)，處理及時(shí)率為1%。年有效投訴率＜2%。，不斷培養(yǎng)和樹(shù)立員工的服務(wù)意識(shí)，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；保持業(yè)主和管理處之間溝通渠道的暢通，設(shè)立投訴電話(huà)和投訴信箱，不斷超越業(yè)主的服務(wù)需求，及時(shí)改進(jìn)管理處工作中存在的問(wèn)題和缺點(diǎn)。投訴處理率：1%，設(shè)立總服務(wù)臺(tái)并實(shí)行24小時(shí)值班，接受業(yè)主的各類(lèi)投訴。值班員做好投訴記錄，并根據(jù)投訴內(nèi)容傳遞至相關(guān)責(zé)任部門(mén)。各責(zé)任部門(mén)接到投訴后應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施，并在預(yù)定時(shí)間內(nèi)向業(yè)主回復(fù)。暫時(shí)無(wú)法解決的問(wèn)題應(yīng)制訂解決的計(jì)劃并向業(yè)主進(jìn)行解釋。業(yè)主綜合服務(wù)滿(mǎn)意率：＞95%,我公司實(shí)行開(kāi)放管理，向業(yè)主公開(kāi)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，使物業(yè)管理工作始終處于業(yè)主監(jiān)督之中。管理人員專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)合格率：＞98%,我公司建立嚴(yán)格的培訓(xùn)制度并制訂詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，配備專(zhuān)職培訓(xùn)員以及先進(jìn)的培訓(xùn)設(shè)施，采取入職培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)、素質(zhì)提高培訓(xùn)和理論政策培訓(xùn)相結(jié)合，采用先進(jìn)的培訓(xùn)方式確保培訓(xùn)效果。檔案建立與完好率：》98%，我公司制訂嚴(yán)密的檔案管理制度，配備專(zhuān)職人員管理，配置完善的檔案儲(chǔ)存設(shè)施及場(chǎng)所，加強(qiáng)檔案資料的收集、分類(lèi)和歸檔管理。1管理方式H工作情況反饋人合管理部互相協(xié)調(diào)完成計(jì)劃與目標(biāo)

安排工作監(jiān)管、指導(dǎo)考核

服務(wù)部物業(yè)管理流程圖管理工作控制方式信息反饋

監(jiān)控與考核目標(biāo)責(zé)任管理體系說(shuō)明：①由我公司總經(jīng)理與各部門(mén)簽訂《目標(biāo)責(zé)任書(shū)》；②目標(biāo)體系包括：安全目標(biāo)、管理目標(biāo)、服務(wù)目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)目標(biāo);③目標(biāo)責(zé)任書(shū)明確公司與部門(mén)雙方的責(zé)權(quán)利關(guān)系；由物業(yè)公司制定完成目標(biāo)的具體實(shí)施措施和分解目標(biāo)到各部門(mén)、各工作崗位；④公司各部門(mén)進(jìn)行月度質(zhì)量考核、半年度、年度綜合考核；⑤依據(jù)考核結(jié)果，兌現(xiàn)獎(jiǎng)罰規(guī)定。如有幸中標(biāo)，我公司將按照招標(biāo)文件規(guī)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)衛(wèi)生間、地面、會(huì)議室、門(mén)廳、庭院綠化及硬化面積進(jìn)行全面打掃、維護(hù)、維修、保養(yǎng)；對(duì)水電設(shè)施（生產(chǎn)辦公用房水、電、暖、電梯、燈光、閉路電視、天線、管網(wǎng)及地下電力電纜線路等）進(jìn)行妥善、合理、安全的管理、維護(hù)、保養(yǎng)、修繕；提供餐飲服務(wù)、會(huì)議服務(wù)、物業(yè)服務(wù)等。我公司保證做好安全措施，切實(shí)保證xxx有限公司xxx市分公司人員、設(shè)備等的安全。具體工作計(jì)劃如下：項(xiàng)目整體服務(wù)工作計(jì)劃序工作計(jì)劃目標(biāo)階段目標(biāo)實(shí)施要點(diǎn)實(shí)施時(shí)間號(hào)1簽訂《物業(yè)項(xiàng)根據(jù)招標(biāo)文件提供要點(diǎn)和格式雙中標(biāo)通知書(shū)發(fā)出后目服務(wù)合同》方進(jìn)行商談30日內(nèi)2人員派遣公司派遣骨干小組進(jìn)駐中標(biāo)之日起熟悉各類(lèi)設(shè)施設(shè)備、了解運(yùn)行狀況一周內(nèi)排查物業(yè)安全隱患一周內(nèi)3現(xiàn)場(chǎng)熟悉收集各類(lèi)工程資料一周內(nèi)擬定上報(bào)物業(yè)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)方案一周內(nèi)4承接查驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)承接查驗(yàn)3日內(nèi)完成

備注具體簽訂時(shí)間服從甲方要求實(shí)際進(jìn)度根據(jù)業(yè)主需求調(diào)整序工作計(jì)劃目標(biāo) 階段目標(biāo)實(shí)施要點(diǎn) 實(shí)施時(shí)間 備注號(hào)資料驗(yàn)收、其余物資交接 承接查驗(yàn)期間完成對(duì)影響使用的問(wèn)題立即提出整改措施并實(shí)施 承接查驗(yàn)1個(gè)月內(nèi)5 清潔 組織清潔公司對(duì)轄區(qū)進(jìn)行保潔 根據(jù)甲方要求根據(jù)《配合入駐計(jì)劃》實(shí)施證件制/作、物資準(zhǔn)備、人員安排與業(yè)主方溝通，確定《使用手冊(cè)》等公眾文件入駐之日起配合員工入駐配合入駐搬遷，各項(xiàng)服務(wù)全面啟動(dòng) 入駐之日起服務(wù)流程上墻，發(fā)放用戶(hù)手冊(cè) 入駐之日起7檔案資料完善收集客戶(hù)資料、完善所有物業(yè)管理承接查驗(yàn)期起檔案8員工常規(guī)培訓(xùn)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)安全防范、政治思想和業(yè)移交完成之日起務(wù)技能的培訓(xùn)9 物業(yè)標(biāo)識(shí)完善制作物業(yè)公共標(biāo)識(shí)與管理標(biāo)識(shí) 接管后實(shí)施10 建立公共關(guān)系拜訪轄區(qū)民警、消防、街道辦等 接管后實(shí)施工人滿(mǎn)意度調(diào)查，征求客戶(hù)合理化進(jìn)駐運(yùn)行1個(gè)月后11 物業(yè)管理服務(wù)建議完善分析調(diào)查結(jié)果，改進(jìn)物業(yè)管理方案 調(diào)查后實(shí)施12 物業(yè)管理報(bào)告 向領(lǐng)導(dǎo)單位匯報(bào)日常工作情況 每月1次13財(cái)務(wù)分析報(bào)告向領(lǐng)導(dǎo)單位反映物業(yè)管理費(fèi)用使每季1次用情況按照物業(yè)管理方案，分別制訂年度工作計(jì)劃、月工作計(jì)劃、專(zhuān)項(xiàng)工作計(jì)劃等，按照工作計(jì)劃組織、落實(shí)、跟蹤檢查，確保計(jì)劃的有效執(zhí)行和服務(wù)質(zhì)量的有效保證，并形成各類(lèi)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，統(tǒng)計(jì)和分析工作落實(shí)、執(zhí)行情況，不斷持續(xù)改進(jìn)各項(xiàng)工作。正常運(yùn)作期主要工作計(jì)劃及報(bào)表序號(hào)12345678910

工作計(jì)劃 計(jì)劃要點(diǎn)項(xiàng)目年度管理方案員工培訓(xùn)、考核年度計(jì)劃客戶(hù)溝通年度計(jì)劃質(zhì)量月檢年度計(jì)劃年度常規(guī)工作各設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)年度計(jì)劃計(jì)劃和統(tǒng)計(jì)報(bào)應(yīng)急預(yù)案演練年度計(jì)劃表消防器材年度檢查計(jì)劃清潔定期作業(yè)年度工作計(jì)劃能耗使用分析年度報(bào)表平衡計(jì)分卡年度總結(jié)報(bào)告11 季度/月度常質(zhì)量月檢計(jì)劃12規(guī)工作計(jì)劃和各設(shè)施設(shè)備維護(hù)月度保養(yǎng)、測(cè)試實(shí)施計(jì)劃統(tǒng)計(jì)報(bào)表序號(hào)工作計(jì)劃計(jì)劃要點(diǎn)13清潔作業(yè)月度工作計(jì)劃14消殺作業(yè)月度工作計(jì)劃15各部門(mén)員工培訓(xùn)、考核月度計(jì)劃16物資采購(gòu)月計(jì)劃17平衡計(jì)分卡完成季度/月報(bào)告。18客戶(hù)服務(wù)情況數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表19維修及其它數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表20清潔、消殺服務(wù)評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表21一般事件/事故和客戶(hù)投訴及處理情況數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表22會(huì)議室使用及耗材統(tǒng)計(jì)月報(bào)表23維修材料統(tǒng)計(jì)月報(bào)表24能耗使用分析月報(bào)表25員工信息月報(bào)表監(jiān)督機(jī)制（1）外部監(jiān)督機(jī)制外部監(jiān)督機(jī)制主要在服務(wù)行為和質(zhì)量方面主動(dòng)接受社會(huì)輿論、業(yè)務(wù)主管部門(mén)和安全生產(chǎn)管理部門(mén)的監(jiān)督，比如聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員、設(shè)立專(zhuān)線投訴電話(huà)等，在內(nèi)部管理的公正性、可行性有效性方面接受管理人員和保潔人員的監(jiān)督，比如設(shè)立意見(jiàn)箱等。（2）內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制公司總部不定期的抽樣檢查，對(duì)員工的工作質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估。物業(yè)主任定期、不定期對(duì)服務(wù)區(qū)域工作質(zhì)量進(jìn)行檢查，加強(qiáng)與一線作業(yè)組及員工的溝通，及時(shí)了解一線工作情況及員工情況。激勵(lì)機(jī)制（1）激勵(lì)機(jī)制激勵(lì)系統(tǒng)（2）激勵(lì)示意圖說(shuō)明激勵(lì)是我們?nèi)诵曰芾淼闹饕绞?。新生個(gè)體權(quán)利，保持團(tuán)隊(duì)精神，服務(wù)客戶(hù)和創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)、社會(huì)雙重效益是權(quán)衡考核的唯一標(biāo)準(zhǔn)。思想工作機(jī)制注重激發(fā)潛能，形成共享的價(jià)值觀，充分發(fā)揮群眾效能和工作積極性。引導(dǎo)員工工作動(dòng)機(jī)，尊重個(gè)人情感。并且針對(duì)個(gè)性心理做適時(shí)的思想工作。獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制在實(shí)際工作中以獎(jiǎng)為主，以懲為輔，堅(jiān)持優(yōu)勝劣汰，獎(jiǎng)懲分明，通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)“引”著員工往前走，通過(guò)懲罰“趕”著員工朝前走。做到人人有動(dòng)力，個(gè)個(gè)有壓力。培養(yǎng)提拔機(jī)制在實(shí)際工作中極具價(jià)值。我們將培訓(xùn)放在集體和個(gè)人發(fā)展的重要位置上，培養(yǎng)的目標(biāo)是使員工忠于企業(yè)，一專(zhuān)多能，精益求精。在提拔上不拘一格，能者上，平者讓?zhuān)拐呦拢瑸槿瞬诺拿摲f而出創(chuàng)造良性環(huán)境。工資福利系統(tǒng)重在考核，依據(jù)貢獻(xiàn)大小進(jìn)行工資決策。既考慮群體效能，更重視個(gè)人利益，充分肯定努力工作所應(yīng)得的優(yōu)厚報(bào)酬，吸引人才，挽留人才，激勵(lì)員工取得更好的工作績(jī)效。文化活動(dòng)系統(tǒng)是公司的發(fā)展之源，通過(guò)文化活動(dòng)的