物業(yè)擬采取的管理方案

物業(yè)擬采取的管理方案1.1管理模式（1）緊密圍繞“社會效益”這一運作核心（2）倡導(dǎo)“以客戶為中心”的流程管理思想（3）提供“特色化、全方位化”的服務(wù)（4）建立以流程為基石的客戶需求價值鏈（5）推廣“科學(xué)管理、規(guī)范服務(wù)、精益求精”的服務(wù)文化1.2實踐該模式的思路（1）強調(diào)“注重社會效益”的意識，將建立良好的社會效益放在首要位置。（2）強調(diào)團隊的有效運作和服務(wù)流程的持續(xù)改進。（3）強調(diào)公眾服務(wù)的規(guī)范化與特約服務(wù)的個性化。（4）致力于辦公性能斷提升，塑造符合現(xiàn)代文明辦公環(huán)境1.3、運作體系在對該項目的管理運作過程中，將嚴格遵循相關(guān)的規(guī)章制度和擬定的管理模式，倡導(dǎo)流程化管理，創(chuàng)建有效、全方位服務(wù)價值鏈。1.2、管理設(shè)想2.1、良好的秩序氛圍良好的工作環(huán)境是人員工作的重要保障，同時也是對服務(wù)管理的第一要求，辦公環(huán)境的好壞，直接影響人員的工作質(zhì)量。因此，滿足人員的良好環(huán)境衛(wèi)生需求將是管理工作的重點。2.2、清潔、舒服的工作環(huán)境優(yōu)美的環(huán)境是工作的重要保障，對環(huán)境的關(guān)注體現(xiàn)了現(xiàn)代人工作觀念的更新，同時表明物業(yè)管理工作對環(huán)境的維護、美化的重要意義。給人員提供一個良好、舒適的工作環(huán)境，是對我們管理工作的基本要求。2.3、精神文化建設(shè)隨著生活水平的不斷提高，除“衣、食、住、行”之外，人員對辦公地點的人文環(huán)境的要求也越來越高，因此，人員更多的是期望感受到一種理想的精神環(huán)境和文化大氛圍。1.3、管理服務(wù)宗旨、經(jīng)營理念、企業(yè)文化、企業(yè)形象公司的宗旨是“誠信、優(yōu)質(zhì)、熱情、團結(jié)”，以“創(chuàng)建一流學(xué)校后勤管理服務(wù)供應(yīng)商”為標準，采用先進的管理模式，運用現(xiàn)代化的管理設(shè)施，經(jīng)營于服務(wù)中，以服務(wù)為中心帶動學(xué)校管理工作的展開，通過服務(wù)實現(xiàn)社會效益、經(jīng)濟效益和環(huán)境效益的和諧統(tǒng)一。公司始終強調(diào)企業(yè)的質(zhì)量管理，為甲方提供精細化、標準化、專業(yè)化、人性化的物業(yè)管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)。公司致力于優(yōu)秀的企業(yè)文化建設(shè)，建立和形成了“以人為本、強化服務(wù)”的服務(wù)理念，并以此做為不斷進取的基本信念和行為準則，在物業(yè)管理實踐中，努力打造“精細化物業(yè)管理服務(wù)”，始終堅持以客戶滿意為中心持續(xù)提供超越客戶期望的服務(wù)，營造安全、舒適、和諧的工作場所和生活方式。在管理中公司堅持狠抓質(zhì)量、環(huán)境和安全的管理，以“客戶為尊、誠信為本，不斷改進、精益求精”為企業(yè)的質(zhì)量方針，通過周密的質(zhì)量策劃、信息反饋和持續(xù)改進，對各質(zhì)量環(huán)節(jié)和管理節(jié)，實行分級控制，定期管理評審，確保公司總體質(zhì)量目標的實現(xiàn)。公司在起步階段便堅持走專業(yè)化管理的發(fā)展道路，始終倡導(dǎo)以人為本的思想，重視人才的引進和培養(yǎng)，更擁有一支服務(wù)意識高、專業(yè)技術(shù)精、操作能力強的員工隊伍。公司員工具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識及個人素養(yǎng)；管理人員全部持證上崗，通過我公司提供的全方位管理模式和優(yōu)質(zhì)的貼心服務(wù)，將為甲方帶來更加安全、清潔、放心勺體驗。在加強企業(yè)文化建設(shè)，樹立企業(yè)形象方面，我公司已經(jīng)充分認識到，保證企業(yè)文化同企業(yè)宗旨、理念、目標的統(tǒng)一是培育企業(yè)核心競爭力的一個重要環(huán)節(jié)。通過企業(yè)文化的導(dǎo)向、激勵和凝聚作用把員工統(tǒng)一到企業(yè)的戰(zhàn)略目標上是戰(zhàn)略實施的保證。因此公司建立和形成了具有一定特色并服務(wù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的企業(yè)文化。公司企業(yè)文化具有導(dǎo)向、約束、凝聚、激勵和輻射五大功能。通過創(chuàng)立和建設(shè)企業(yè)文化，使它成為全體員工所共同擁有、互相認同的行為方式和思想方法，從而產(chǎn)生一種凝聚力，使他們不僅愿意投身于企業(yè)，而且同心、同德的去維護企業(yè)的形象和利益。這是一種巨大的財富，并已經(jīng)成為發(fā)展的不竭動力。公司宗旨：誠信、優(yōu)質(zhì)、熱情、團結(jié)公司的質(zhì)量方針：甲方為尊、誠信為本，不斷改進、精益求精服務(wù)理念：以人為本、強化服務(wù)經(jīng)營理念：創(chuàng)建一流物業(yè)管理1.4、創(chuàng)造優(yōu)美舒適、安全文明、潔凈環(huán)境的設(shè)想在日后的服務(wù)管理工作中，應(yīng)以高的文化品味取勝，通過軟、硬件的配套服務(wù)，創(chuàng)造出優(yōu)美舒適、安全文明、環(huán)境潔凈的辦公環(huán)境?？煽康陌踩Ｕ舷到y(tǒng)、管理完善的環(huán)境設(shè)施、簡潔醒目的形象設(shè)計系統(tǒng)、安全方便的交通網(wǎng)絡(luò)以及豐富的文化色彩等，一系列具有一定超前性能的先進設(shè)施、設(shè)備為本項目環(huán)境和文明建設(shè)提供了物質(zhì)保證。（1）公布空氣質(zhì)量周報。空氣質(zhì)量是環(huán)境質(zhì)量的重要內(nèi)容。我們擬在本項目，實行空氣質(zhì)量周報公布措施。這樣既可以讓監(jiān)測數(shù)據(jù)直接為甲方服務(wù)，同時又可以提高人員的環(huán)保意識，為凈化辦公、學(xué)習(xí)環(huán)境做出積極的貢獻。(2)對垃圾的分類處理。隨著社會的發(fā)展和進步，環(huán)保問題越來越突出，我們計劃在接管本項目后逐步實行垃圾的分類投放和處理，設(shè)可回收垃圾、一般垃圾和有害垃圾三類箱。