2022～2023電信職業(yè)技能鑒定考試題庫及答案參考54

2022～2023電信職業(yè)技能鑒定考試題庫及答案中國電信的經(jīng)營理念是：（）A.追求企業(yè)價(jià)值與客戶價(jià)值共同成長B.追求企業(yè)價(jià)值最大化C.以客戶為中心、以效益為目標(biāo)D.幫助客戶成長、提升客戶價(jià)值正確答案：A關(guān)于此法，下列說法正確的是（）“一聽”即對(duì)客戶投訴的充分理解C.“三處理”就是認(rèn)真耐心地傾聽客戶的投訴，最終使客戶滿意D.以上說法均不對(duì)正確答案：D以下關(guān)于安全生產(chǎn)說法正確的是A.安全生產(chǎn)包括環(huán)境保護(hù)B.安全生產(chǎn)為了防止傷亡事故C.D.安全生產(chǎn)僅指人身安全正確答案：ABCADSLR500Ω-600Ω正確答案：錯(cuò)誤正確答案：一是提供各種數(shù)字化的信號(hào)音，如撥號(hào)音、心音等；二是DTMF話機(jī)的雙音頻信號(hào)的接收；三是局間采用隨路信令時(shí)，多頻記發(fā)器信號(hào)的接收和發(fā)送；四是局間采用No.7信令時(shí)，實(shí)現(xiàn)信令終端的所有功能。正確答案：錯(cuò)誤ADSLTCP/IPTCP/IP正確答案：正確TCP/IPTCPARP正確答案：錯(cuò)誤正確答案：錯(cuò)誤體行動(dòng)方式錯(cuò)誤IPTVTSTV（A.直播B.點(diǎn)播C.D.nPVR正確答案：CTCP/IP正確答案：UDP正確答案：GUI正確答案：網(wǎng)絡(luò)域名系統(tǒng)是一種字符IPDNS轉(zhuǎn)數(shù)字IP為字符IP須有域名服務(wù)器解析才能正常使用。域名與IPIP地址對(duì)應(yīng)正確答案：1/41/230CM(有掛1/4。梯子上端栓牢，以防梯子滑動(dòng)、摔倒。完整性B.準(zhǔn)確性C.明確性D.簡(jiǎn)潔性ABCD正確答案：溝通是人與人之間、組織與組織之間的信息交流，是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、滿足需要的重要手段之一，協(xié)調(diào)是使人產(chǎn)在行為趨于和諧，使行為導(dǎo)向指向共同目標(biāo)的一種管理活動(dòng)。勞動(dòng)保護(hù)包括A.防止工傷事故防止職業(yè)病實(shí)現(xiàn)女工特殊保護(hù)正確答案：ABCD在WINDOWSXPNTFS正確答案：正確正確答案：正確正確答案：跳線必須從跳線環(huán)內(nèi)整齊布放，跳線不得有接頭或中間露出芯線的現(xiàn)象，不得將跳線橫拉、斜拉，列間跳線要經(jīng)過頂端的跳線環(huán)，絕緣層完整，不妨礙端子板（架）的翻轉(zhuǎn)。企業(yè)產(chǎn)品訂價(jià)的最終目的是A.獲得最大利潤B.使顧客滿意C.D.符合政策要求正確答案：A電話呼叫人員座位的安放方式通常有以下（）A.矩陣式B.旋轉(zhuǎn)木馬式C.波浪式D.組合式ABCD話務(wù)集中的思想就是將MNN∶M是（）的A.大于B.小于C.等于D.等于零正確答案：A用戶ADSL正確答案：正確正確答案：正確正確答案：正確程控交換機(jī)的控制部分是計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，由（）維護(hù)和管理的功能邏輯處理器B.存儲(chǔ)器C.輸入設(shè)備D.正確答案：ABCD在安裝ADSL串聯(lián)額外的分離器正確答案：正確轉(zhuǎn)換為數(shù)字信號(hào)，譯碼器則完成相反的（）轉(zhuǎn)換。正確答案：數(shù)/模ADSL5正確答案：錯(cuò)誤1Gbps正確答案：錯(cuò)誤正確答案：正確WindowsServer2003Web正確答案：數(shù)據(jù)中心正確答案：①習(xí)慣型。②經(jīng)濟(jì)型。③理智型。④沖動(dòng)型。⑤不定型。⑥情感型。在安裝PPPOE軟件并新建ADSLPC建立通信。正確答案：正確正確答案：電信監(jiān)管的主要目的有A.促進(jìn)電信事業(yè)的健康發(fā)展增加電信行業(yè)的惡性競(jìng)爭(zhēng)C.D.維護(hù)電信用戶和電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者的合法利益E.電信市場(chǎng)主體的多元化和電信業(yè)務(wù)的對(duì)外開放需要政府監(jiān)管機(jī)構(gòu)依法維護(hù)有效的競(jìng)爭(zhēng)秩序正確答案：ACDE程控交換機(jī)按控制方式不同可分為（A.集中控制B.分級(jí)控制C.D.混合控制正確答案：ABC正確答案：面對(duì)電纜的端面，電纜芯線由內(nèi)向外按由小到大順時(shí)針排列的為A端，用紅色端帽表示；反之為B端，用綠色端帽表示。電纜端別放置時(shí)，要求A端朝向局方一側(cè)，B端朝向用戶方一側(cè)；在接續(xù)時(shí)，要求A端與B端相接。從分離器的LineModem30kHz-1100kHz1dB正確答案：正確在局間中繼線上傳送的多頻記發(fā)器信號(hào)MFC（）正確答案：多頻正確答案：錯(cuò)誤網(wǎng)絡(luò)設(shè)備可以利用【】協(xié)議進(jìn)行IP正確答案：TELNE是包括采樣脈沖在內(nèi)的所有頻率成分的周期的（）正確答案：公倍數(shù)概念正確答案：正確在企業(yè)中電器設(shè)備的工作電壓通常是A.110VB.220VC.380VD.1000V正確答案：C員工素質(zhì)主要包含（）A.知識(shí)B.能力C.素質(zhì)D.責(zé)任心正確答案：ABD合格的電話呼叫人員必須具備一定的（），A.計(jì)算機(jī)知識(shí)和操作常識(shí)B.能力和素質(zhì)C.業(yè)務(wù)和服務(wù)正確答案：B電話叫叫人員除了需要具備一定的職業(yè)操守外，還必須具有（）作應(yīng)變能力分析推理能力C.情緒控制能力D.正確答案：ACD中國電信無線寬帶3G？（A.1.8Mb/SB.3.1C.153kb/sD.54Mb/sB正確答案：實(shí)心聚烯烴絕緣；泡沫聚烯烴絕緣；泡沫/實(shí)心皮聚烯烴絕緣ADSL正確答案：錯(cuò)誤城鎮(zhèn)普通固話用戶裝移機(jī)時(shí)限為：（）A.24小時(shí)B.48小時(shí)C.72小時(shí)D.96小時(shí)正確答案：CA.產(chǎn)品因素B.款式因素C.D.C職業(yè)道德規(guī)范的核心和社會(huì)主義職業(yè)道德規(guī)范的基礎(chǔ)是A.廉潔奉公遵紀(jì)守法誠實(shí)守信求真務(wù)實(shí)正確答案：ASATA正確答案：正確*52*TN#,注銷#52正確答案：正確正確答案：一方面客戶會(huì)重復(fù)購買，從而增加管理的利潤；另一方面，他們的口頭傳播又可以擴(kuò)大產(chǎn)品知名度，并提高企業(yè)形象。EPON（A.1Gb/sB.10Gb/sC.20Gb/sD.100Gb/s正確答案：B正確答案：傾聽是常握事實(shí)、藉以解決問題的重要途徑。用戶安裝ADSLADSL來瀏覽，或者用戶為了能開FTPIP正確答案：正確話務(wù)類型通常包括（）A.呼叫類型業(yè)務(wù)類別話務(wù)源正確答案：ABCD正確答案：錯(cuò)誤正確答案：錯(cuò)誤座席安放的優(yōu)勢(shì)下列哪一項(xiàng)不利于矩陣式布局（A.結(jié)構(gòu)緊湊，可充分利用現(xiàn)場(chǎng)有效空間B.座席方向富有變化，可避免引起視覺疲勞C.朝向一致，便于采光、通風(fēng)和現(xiàn)場(chǎng)顯示屏的設(shè)計(jì)及安置。正確答案：B電話呼叫人員只有掌握一定的（），A.規(guī)范發(fā)音B.操作技能C.C48V，20mA～（）mAA.50B.100C.150D.200正確答案：B正確答案：CSMA/CA正確答案：錯(cuò)誤正確答案：錯(cuò)誤正確答案：正確正確答案：錯(cuò)誤程控交換機(jī)硬件可以分成（）正確答案：話路廣告目標(biāo)是在特定的時(shí)期內(nèi)對(duì)特定目標(biāo)對(duì)象所要完成的特定溝通任務(wù)，不屬于廣告目標(biāo)類型的有A.通知性廣告B.說服性廣告C.提醒性廣告D.形象性廣告正確答案：D下面可視頻通訊的機(jī)頂盒型號(hào)為A.B600B.B700C.B600V2D.B605正確答案：D用戶使用固定的靜態(tài)IPADSL正確答案：錯(cuò)誤正確答案：錯(cuò)誤VLANA.基于端口B.基于MACC.基于協(xié)議D.正確答案：D呼入電話服務(wù)有（）A.咨詢電話B.投訴電話C.D.ABD呼出限制的類別分為（A.限制全部呼出（K=1）B.限制呼叫國際和國內(nèi)長途自動(dòng)電話（K＝2）C.只限制呼叫國際長途自動(dòng)電話（K＝3）D.只限制呼叫本地電話正確答案：ABCOSI正確答案：接口市場(chǎng)營銷計(jì)劃階段可以分為三個(gè)步驟，即情況分析、確定目標(biāo)和A.實(shí)施計(jì)劃內(nèi)B.確定市場(chǎng)營銷方式C.制定市場(chǎng)營銷方案D.選擇最佳營銷策略正確答案：C在建立ADSL正確答案：錯(cuò)誤正確答案：為了提高系統(tǒng)的可靠性，一般采用的措施有：對(duì)關(guān)鍵的設(shè)備（如中央處理機(jī)、交換網(wǎng)絡(luò)等）采用冗余配置；采用各種措施及時(shí)發(fā)現(xiàn)已出現(xiàn)的錯(cuò)誤，在交換機(jī)軟、硬件出現(xiàn)故障時(shí)，迅速確定故障性質(zhì)及則采用程序段的重新執(zhí)行或再啟動(dòng)，予以恢復(fù)正確答案：錯(cuò)誤正確答案：硬件——服務(wù)器、工作站、網(wǎng)卡、傳輸介質(zhì)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（中繼器、集線器、網(wǎng)橋、網(wǎng)關(guān)、路由器）；軟件——網(wǎng)絡(luò)協(xié)議、網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用軟件。A.全新產(chǎn)品B.換代新產(chǎn)品C.D.改進(jìn)新產(chǎn)品正確答案：ABCD從促銷的角度來衡量，下列哪一項(xiàng)不屬于廣告的優(yōu)點(diǎn)A.節(jié)約成本B.傳播面廣C.D.表現(xiàn)力強(qiáng)正確答案：A90.正確答案：正確某用戶希望能安裝鐵通ADSL，但經(jīng)過勘測(cè)，發(fā)現(xiàn)其離最近的鐵通ADSL8滿足用戶需求，仍然上門為其安裝。正確答案：錯(cuò)誤呼叫目的話務(wù)控制主要包括（A.目的碼話務(wù)裁截控制B.呼叫間隙控制C.難以到達(dá)控制D.中繼預(yù)留控制正確答案：ABC客戶安裝了電話后希望申請(qǐng)使用家家E正確答案：錯(cuò)誤鄉(xiāng)鎮(zhèn)普通固話用戶裝移機(jī)時(shí)限為：（）A.24小時(shí)B.48小時(shí)C.72小時(shí)D.96小時(shí)正確答案：C衰減和串音是決定ADSLADSL正確答案：