基于平衡積分卡體系的地產(chǎn)運營

基于平衡積分卡的地產(chǎn)運營績效管理

體系設計探討運營管理部

2011年12月16日

專業(yè)術(shù)語解釋組織考核：對部門機構(gòu)績效或分公司機構(gòu)績效的集體考核，針對的是團隊并非個人；崗位考核：針對個人在崗位中的績效考核；BSC：平衡積分卡英文縮寫；內(nèi)容概述1、平衡積分卡簡介2、標桿企業(yè)的平衡積分卡體系3、平衡積分卡在績效管理中的應用

4、項目、各職能部門重點KPI指標討論5、公司組織績效考核改進設想1、平衡積分卡簡介什么是平衡計分卡（BSC）平衡計分卡被《哈佛商業(yè)評論》評為75年來最具影響力的管理工具，它打破了傳統(tǒng)的單一使用財務指標衡量業(yè)績的方法。

平衡計分卡的核心思想就是通過財務、客戶、內(nèi)部管理及學習與成長四個方面的指標之間的相互驅(qū)動的因果關(guān)系展現(xiàn)組織的戰(zhàn)略軌跡，實現(xiàn)績效考核——績效改進以及戰(zhàn)略實施——戰(zhàn)略修正的戰(zhàn)略目標過程。它把績效考核的地位上升到組織的戰(zhàn)略層面，使之成為組織戰(zhàn)略的實施工具。

平衡計分卡“平衡什么”：平衡計分卡反映了財務、非財務衡量方法之間的平衡，長期目標與短期目標之間的平衡，外部和內(nèi)部的平衡，結(jié)果和過程平衡，管理業(yè)績和經(jīng)營業(yè)績的平衡等多個方面。

1、平衡積分卡簡介重點通過四個維度，更好的反映企業(yè)整體運營情況客戶類內(nèi)部管理類財務類學習成長類愿景與戰(zhàn)略BSC財務類客戶類內(nèi)部管理類學習成長類內(nèi)容概述1、平衡積分卡簡介2、標桿企業(yè)的平衡積分卡體系3、平衡積分卡在績效管理中的應用

4、項目、各職能部門重點KPI指標討論5、公司組織績效考核改進設想順馳平衡計分卡的四個方面與五條主線財務方面客戶方面流程方面學習和成長方面長期增長的戰(zhàn)略措施創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境強大的支持保障措施操作卓越提高利潤率水平增加客戶價值鍛造公司品牌制定明晰的戰(zhàn)略把戰(zhàn)略翻譯成考核指標體系把公司的所有部分整合于戰(zhàn)略創(chuàng)造合力使戰(zhàn)略成為每一個人每一天的工作使戰(zhàn)略成為一個持續(xù)的過程領(lǐng)導團隊推動和主導變革順馳平衡計分卡的六個關(guān)鍵平衡計分卡原理應用能夠時刻反映項目的經(jīng)營指標（銷售額、回款、銷售價格和面積；各種費用支出，如工程款、營銷費用、管理費用等；項目動態(tài)成本變化情況）能夠反映出公司各部門在該項目上的協(xié)調(diào)配合情況能夠反映出項目的質(zhì)量、進度等狀態(tài)建議公司梳理建立：房地產(chǎn)項目總體開發(fā)周期基準、設計周期基準、總包招標周期基準、典型物業(yè)施工周期基準。管理的變革必須充分考慮到變革的阻力內(nèi)容概述1、平衡積分卡簡介2、標桿企業(yè)的平衡積分卡體系3、平衡積分卡在績效管理中的應用

4、項目、各職能部門重點KPI指標討論5、公司組織績效考核改進設想只有10％的企業(yè)執(zhí)行它們的戰(zhàn)略戰(zhàn)略執(zhí)行的障礙理解障礙只有5％的員工理解戰(zhàn)略人的障礙只有25％的經(jīng)理的獎勵與戰(zhàn)略相聯(lián)系管理障礙85％高層管理團隊每月花在討論戰(zhàn)略上的時間少于1小時資源障礙60％的企業(yè)沒有把預算和戰(zhàn)略相聯(lián)系戰(zhàn)略執(zhí)行的障礙績效管理流程集團3-5年戰(zhàn)略規(guī)劃集團考核指標集團本部考核指標**公司考核指標**公司考核指標**公司考核指標**公司考核指標物業(yè)公司考核指標**可操作指標**可操作指標**可操作指標**可操作指標物業(yè)可操作指標項目1考核指標職能部門考核指標集團及各公司考核指標體系示意圖本部可操作指標。。。項目N考核指標4、再分解至部門和項目2、分解至各公司3、理解，細化成可操作指標1、翻譯自上而下的翻譯、分解過程績效管理應該成為公司經(jīng)營目標實現(xiàn)的工具組織的目標實現(xiàn)是通過流程運作完成的，因此流程是達成組織目標的基本載體，組織的運作效率是通過流程效率反映的組織（戰(zhàn)略）目標組織人員

信息技術(shù)績效管理組織結(jié)構(gòu)設計部門職能規(guī)劃職能部門與項目處職能接口人力資源管理

運作效率提高信息系統(tǒng)運行管理信息系統(tǒng)規(guī)劃績效管理體系設計績效驅(qū)動績效評估與改進績效反饋與應用可行性研究、項目策劃工程建設管理銷售服務管理客戶關(guān)系管理成本、財務管理行政、人力資源管理運作流程設計管理資產(chǎn)管理監(jiān)控管理平衡計分卡能夠很好的進行績效管理財務方面客戶方面運營方面學習與成長考核目的考核指標目標具體措施戰(zhàn)略平衡計分卡能夠?qū)⒐?、項目、部門及個人進行統(tǒng)一管理·績效管理體系再造思路

計劃管理體系

KPI組織管控體系第一階段第二階段 第三階段績效管理體系基礎(chǔ)建設績效考核體系落地運行 績效激勵監(jiān)控機制建設

數(shù)據(jù)反饋機制建設 相應管理制度建設績效考核制度建設績效考核技術(shù)培訓 獎金分配機制建設 績效監(jiān)控機制建設

·績效管理體系——組織機構(gòu)

人力資源部維護績效管理體系正常運作；監(jiān)督績效考核流程績效面談；確?？冃Ъ罘峙涔剑唤M織各級績效管理技術(shù)培訓；?人力資源部?運營管控部

運營管理部確保計劃管理體系正常運作；組織進行《項目組織績效考核》、《部門組織績效考核》為運營管理部提供考核相應數(shù)據(jù)監(jiān)督績效考核流程的公正性、合理性

各級考核者/數(shù)據(jù)提供者?各級考核者制定《組織績效月計劃》上報運營管理部按《組織績效月計劃》中相應指標，做好相應工作。

被考組織、部門

內(nèi)容概述1、平衡積分卡簡介2、標桿企業(yè)的平衡積分卡體系3、平衡積分卡在績效管理中的應用

4、項目、各職能部門重點KPI指標討論5、公司組織績效考核改進設想

是否要設置這些指標，哪些指標適合公司當前的發(fā)展定位（本著數(shù)據(jù)取得可能性，考核可能性這兩方面）

基準值、目標值、挑戰(zhàn)值重新定位因為指標很多都不是按月取得,如何與實際考核結(jié)合4、項目、各職能部門重點KPI指標討論討論重點3、項目、各職能部門重點KPI指標討論

5、公司組織績效考核改進設想考核重點1、一、二級節(jié)點指占60%2、日常重要任務占20%3、任務單任務占15%4、綜合評價指標占5%考核重點1、一級節(jié)點及任務單任務2、基于BSC的KPI指標考核重點基于BSC的KPI指標改進后的方式將來的方式原方式內(nèi)容概述1、平衡積分卡簡介2、標桿企業(yè)的平衡積分卡體系3