分析：營銷工作目的-店鋪推廣數(shù)據(jù)

分析：營銷工作目的—店鋪推廣數(shù)據(jù)

漏斗形狀代表淘寶買家，把用戶的購買形為仔細(xì)分析一下就會是這樣一個(gè)階梯圖。從前往后看，首先有一大批一大批的人進(jìn)了淘寶(一天有那個(gè)幾千萬個(gè)UV)，有想買東西的，也有隨便逛逛的，然后有一部分買家通過各種各樣的渠道，機(jī)遇巧合地進(jìn)了我們的店鋪。這真的是一個(gè)很了不起的緣分。再然后，進(jìn)店的這些買家，有些看看就走了，而有些對產(chǎn)品感興趣了，就開始向客服咨詢了。那么接下來，咨詢的這部分買家，中間又有一批因?yàn)楦鞣N原因離開了店鋪，而另一批就真正開始下單購買了。但是下過單的買家就一定會付款嗎？答案是不一定(不信每位商家可以回去統(tǒng)計(jì)一下)。總有那個(gè)幾家買家在最后付款的時(shí)候猶豫了，放棄了購買，至于為什么猶豫。每位商家都可以好好總結(jié)一下。是不是到這一步就完了，當(dāng)然沒有，我們還需要關(guān)注的是下單的這些買家有多少會在一段時(shí)間以后回來二次購買，從而成為忠實(shí)客戶。好了，既然買家的購買行為有這樣一個(gè)過程。那么，對應(yīng)的我們應(yīng)該做什么工作呢。上面這張圖也給出來了。一、宣傳推廣。關(guān)鍵詞：PV，UV目的：要把在淘寶上那些逛來逛去的人引流到我們的店鋪中來。提高PV&UV做法：怎么宣傳？淘寶站內(nèi)：直通車，淘寶客，鉆展，硬廣，商城活動(dòng)報(bào)名。淘寶站外：軟文推廣、QQ群推廣、搜索引擎推廣、博客推廣、論壇推廣、事件營銷、DM和EDM、SNS推廣二、運(yùn)營設(shè)計(jì)。關(guān)鍵詞：咨詢率(咨詢率=咨詢數(shù)/UV)目的：讓進(jìn)店的人對我們的店鋪，對我們的產(chǎn)品感興趣，把進(jìn)店的人轉(zhuǎn)化成咨詢的人。提高咨詢率。做法：怎么做運(yùn)營設(shè)計(jì)？首頁版塊人性化設(shè)計(jì)，交互式設(shè)計(jì)，美化UI界面，精細(xì)化單品頁。提高產(chǎn)品性價(jià)比。三、營銷策劃。關(guān)鍵詞：咨詢下單率(咨詢下單率=下單數(shù)/咨詢數(shù))目的：讓咨詢的人產(chǎn)生購買的沖動(dòng)，提高咨詢下單的轉(zhuǎn)化率做法：店鋪活動(dòng)策劃，產(chǎn)品賣點(diǎn)提煉四、客戶服務(wù)。關(guān)鍵詞：訂單成交率(訂單成交率=付款數(shù)/下單數(shù))目的：提供在線咨詢，即時(shí)疑難解答，完成買賣信息交互，促成訂單，提高訂單成交率。做法：提供標(biāo)準(zhǔn)化，規(guī)范化品牌服務(wù)，提供個(gè)性化定制服務(wù)。在線旺旺交流，電話語音交流五、用戶關(guān)懷。關(guān)鍵詞：回頭率(二次購買客戶數(shù)/總客戶數(shù))目的：維護(hù)客戶關(guān)系，打造忠實(shí)客戶，挖掘客戶終生價(jià)值，形成口碑營銷，提高回頭率。做法：E-mail關(guān)懷，短信電話回饋，活動(dòng)通知，上新告知。每天我們讓淘寶上兩萬個(gè)獨(dú)立IP訪問了我們店鋪，他們一共瀏覽了77000個(gè)頁面，讓20000個(gè)訪客中間的460個(gè)人與我們的客服人員有了溝通交流，讓460個(gè)咨詢的人中間的352個(gè)最后下了訂單。然后讓352個(gè)下訂單的人中間282個(gè)最后付款成功。最后，我們