工作分析務(wù)實201509

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廣東省高級政工師黃和平

2014-3管理學(xué)原理2一切為群眾實現(xiàn)中國夢

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2014-3第一章工作分析概述第一節(jié)工作分析的基本含義

1、工作分析是工作信息提取的情報手段，通過工作分析提供有關(guān)工作的全面信息，以便對組織進行有效的管理。

2、工作分析關(guān)注的對象是結(jié)果、條件、過程和組織系統(tǒng)。

3、工作分析的最基本單位是工作，工作的任務(wù)、職責(zé)、結(jié)果和相關(guān)物質(zhì)條件等。

4、工作分析信息來源。公司文件、職位職責(zé)、人員信息。做什么、為什么做、誰來做、何時做、在哪里做、為誰做、如何做。3一切為群眾實現(xiàn)中國夢

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2014-3第二節(jié)工作分析的作用和地位

1、戰(zhàn)略傳遞、明確職位、優(yōu)化組合、改進工作、完善制度、推進職業(yè)化。

2、工作分析在人力規(guī)劃、招聘、考核、薪酬、編制、職業(yè)生涯規(guī)劃等方面的運用。有效的工作分析是建立健全職位薪酬體系的基礎(chǔ)。通過工作分析，優(yōu)化組織內(nèi)部的薪酬謝結(jié)構(gòu)，提高薪酬管理的科學(xué)化水平。4一切為群眾實現(xiàn)中國夢

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2014-3第三節(jié)工作分析的產(chǎn)生與發(fā)展

1、中國古代的社會分工與工作分析。

2、泰勒把工作分析列為管理科學(xué)五大原則的第一原則。泰勒認(rèn)為，科學(xué)管理的其他原則，如科學(xué)選拔和培養(yǎng)工人、工作定額管理、標(biāo)準(zhǔn)化管理、報酬激勵原理，都是以工作分析研究為基礎(chǔ)的。

3、工作分析未來發(fā)展趨勢。以戰(zhàn)略為導(dǎo)向、拓寬信息來源、運用現(xiàn)代電子設(shè)備改進分析方法、職責(zé)界定角色化。5一切為群眾實現(xiàn)中國夢

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2014-3第二章工作分析的方法第一節(jié)通用工作分析方法

1、訪談法。運用最廣泛、最成熟、最有效的工作分析方法。要認(rèn)真制訂訪談提綱，確定好訪談對象。個別訪談與集體訪談。重視個別訪談。

2、問卷法?？茖W(xué)設(shè)計問卷調(diào)查表。注重問卷調(diào)查質(zhì)量，防止代替作秀。

3、觀察法。工作人員直接到工作現(xiàn)場觀察，收集有關(guān)信息，進行分析和總結(jié)。難于觀察到工作細(xì)節(jié)，防止表面現(xiàn)象。

4、工作日志法。確定好填寫周期性和填寫階段。周、月日志，1小時一段記錄為宜。6一切為群眾實現(xiàn)中國夢

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2014-3第二節(jié)以人為基礎(chǔ)的系統(tǒng)職位分析方法

1、以人為基礎(chǔ)的職位分析方法是從任職者行為的角度描述職位，側(cè)重于任職者在履行工作職責(zé)時所需的知識、技術(shù)、能力及其他行為特征。

2、職位分析問卷法。知識、技能、能力、工作習(xí)慣、個性特點。全面考慮各工作要素，防止主觀偏見。

3、臨界特質(zhì)分析法。身體、智力、學(xué)識、動機、社交。智力如記憶力、理解力、解決問題能力、創(chuàng)造力等。7一切為群眾實現(xiàn)中國夢

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2014-3第三節(jié)以工作為基礎(chǔ)的系統(tǒng)方法

1、以工作為基礎(chǔ)的系統(tǒng)方法是指從職位角度出發(fā)，側(cè)重于工作任務(wù)、績效標(biāo)準(zhǔn)及任職條件等分析方法。

2、功能性職位分析法。對工作內(nèi)容進行描述非常全面。如綜合部總經(jīng)理工作內(nèi)容。

3、任務(wù)清單分析法。就是把工作職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)全部列出來進行分析。

4、關(guān)鍵事件分析法。對某一關(guān)鍵事件開會討論分析，走訪調(diào)查分析。8一切為群眾實現(xiàn)中國夢

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2014-3第四節(jié)傳統(tǒng)工業(yè)企業(yè)職位分析方法

1、工作研究。確定研究工作項目、嚴(yán)格檢查相關(guān)數(shù)據(jù)和記錄、制定最經(jīng)濟的方法、確定新的工作方法。如何完成花城廣場建設(shè)。

2、方法研究。建設(shè)花城廣場如何招標(biāo)。主要研究工作程序和方法。

3、工作衡量。建設(shè)招標(biāo)的效果如何。對工作標(biāo)準(zhǔn)進行分析。

4、時間研究。研究工作的進度。什么時間完成發(fā)標(biāo)、開標(biāo)、公示和定標(biāo)。9一切為群眾實現(xiàn)中國夢

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2014-3第三章工作分析流程第一節(jié)工作分析的準(zhǔn)備階段

1、確定合適的工作分析時機。公司組織系統(tǒng)變化、部門職能調(diào)整、人員崗位調(diào)整、工作標(biāo)準(zhǔn)方法流程變化。

2、明確工作分析目的。組織優(yōu)化、選拔人才、考核、薪酬管理。

3、制定分析工作計劃。

4、組建工作小組。成員及分工、職責(zé)與規(guī)范。

5、收集分析相關(guān)信息。

6、準(zhǔn)備文件和工作物品。

7、獲取相關(guān)部門、人員支持。10一切為群眾實現(xiàn)中國夢

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2014-3第二節(jié)工作分析的實施階段

1、與崗位任職人員進行溝通。要建立良好的信任關(guān)系。能否取得真實可靠的信息在很大程度上取決于崗位任職人員的信任與配合默契。

2、組織會議、訪談、問卷調(diào)查、查閱工作記錄資料。集體訪談與個別訪談。訪談人員的代表性。

3、收集整理相關(guān)信息。及時、完整、準(zhǔn)確。11一切為群眾實現(xiàn)中國夢

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2014-3第三節(jié)工作分析結(jié)果形成階段

1、信息分析。崗位工作名稱、職責(zé)、環(huán)境、工作關(guān)系、任職條件等。

2、工作描述與編制。工作內(nèi)容、工作關(guān)系、任職資格條件、工作環(huán)境。如人事部經(jīng)理、辦公室主任、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)局局長。

3、審核與批準(zhǔn)。工作人員認(rèn)真審核，由相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批。12一切為群眾實現(xiàn)中國夢

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2014-3第四節(jié)工作分析應(yīng)用階段

1、培訓(xùn)相關(guān)人員。

2、制定應(yīng)用文件。如崗位招聘條件、工作績效標(biāo)準(zhǔn)等。

3、健全工作說明書管理機制。計算機錄入管理，形成標(biāo)準(zhǔn)化、制度化的管理規(guī)范。

4、工作分析的評估與反饋。工作分析的效果是否達到預(yù)期目標(biāo)，是否明確了崗位職責(zé)與相互關(guān)系，是否提高工作效率，是否規(guī)范了崗位的操作方式與流程。13一切為群眾實現(xiàn)中國夢

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2014-3第四章工作分析的結(jié)果第一節(jié)工作說明書的編制

1、工作說明書就是崗位說明書，是關(guān)于工作崗位特征與任職資格的說明文件。包括崗位的名稱、性質(zhì)、工作職責(zé)、工作活動、工作條件等。

2、工作說明書的作用。人員招聘選拔的依據(jù)，崗位評價與考核的依據(jù)。

3、工作描述包括工作編號、工作名稱、匯報關(guān)系、所屬部門、工資等級、工資標(biāo)準(zhǔn)、工作性質(zhì)、工作地點等。

4、工作規(guī)范包括年齡、文化、經(jīng)歷、個性特征、能力等方面的要求。14一切為群眾實現(xiàn)中國夢

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2014-35、工作說明書編寫要求：1）清晰明白。通俗易懂，一看就懂。

2）具體細(xì)致。避免籠統(tǒng)的詞匯，如“處理文件”，“處理”是什么意思？

3）簡單扼要。一般不要超過10項以上的內(nèi)容?？梢粤硗庾餮a充說明文件。15一切為群眾實現(xiàn)中國夢

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2014-3第二節(jié)工作說明書的管理

1、說明書管理就是對說明書的制定、使用、修訂、保存與歸檔。說明書管理是人力資源管理工作的基礎(chǔ)性工作，意義非常重要。

2、說明書管理的特點。過程性、全面性、動態(tài)性。

3、說明書管理的要求：

1）管理的規(guī)范性。對文件的分類、記錄、存檔都要規(guī)范化的制度。

2）信息完整性。及時修訂完善工作性質(zhì)、工作職責(zé)、任職要求等信息。

3）信息來源多樣性。各相關(guān)部門的數(shù)據(jù)資料，外部相關(guān)資料。16一切為群眾實現(xiàn)中國夢

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2014-3第五章工作設(shè)計第一節(jié)工作設(shè)計概述

1、工作設(shè)計是將組織的任務(wù)組合起來構(gòu)成一項完整工作的方式，它確定了關(guān)于一項工作的具體內(nèi)容和職責(zé)，并對任職者必備的工作能力、日常工作活動及與其他工作的關(guān)系進行設(shè)計。

2、工作設(shè)計的要點。多項任務(wù)的組合、清晰具體工作內(nèi)容、明確任職者的能力、職權(quán)和工作和工作關(guān)系。17一切為群眾實現(xiàn)中國夢

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2014-33、工作設(shè)計的目的：1）改變了員工與工作之間的基本關(guān)系。工作是可以改變的。

2）改變了員工的工作態(tài)度。工作內(nèi)容與目標(biāo)明確，全身心投入工作。

3）使員工明確工作內(nèi)容。做什么、怎么做。

4）規(guī)范員工行為。工作規(guī)范和流程。

5）提高員工工作效率。工作更加程序化、規(guī)范化、科學(xué)化，提高工作效率，獲得最好成績。18一切為群眾實現(xiàn)中國夢

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2014-34、工作設(shè)計的內(nèi)容。工作內(nèi)容、職責(zé)、工作關(guān)系、工作任務(wù)數(shù)量質(zhì)量效果、工作結(jié)果的反饋。

5、工作設(shè)計形式?；谌蝿?wù)的工作設(shè)計、基于能力的工作設(shè)計、基于團隊的工作設(shè)計。

6、工作設(shè)計需要考慮的因素。組織因素、行為因素、決策因素、環(huán)境因素。環(huán)境包括人力資源供需情況和社會期望因素，即人力資源市場上是否有足數(shù)量的、與企業(yè)需求相逢文匯報合格人才。19一切為群眾實現(xiàn)中國夢

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2014-3第二節(jié)工作設(shè)計的原則方法及程序

1、工作設(shè)計的基本原則。分工協(xié)作、因事設(shè)崗、以人為本、環(huán)境優(yōu)化、規(guī)范系統(tǒng)。企業(yè)的競爭越來越取決于人才的競爭。以人為本，尊重人、理解人、關(guān)心人，已經(jīng)成為世界企業(yè)管理的核心理念。

2、工作設(shè)計方法。激勵型、機械型、生物型、運動型。激勵型重視員工激勵潛力，通過工作擴大化和豐富化使員工工作變得復(fù)雜性。機械化設(shè)計讓工作變得簡化，很少關(guān)心員工本身。生物型重視工作環(huán)境、減少工作壓力。20一切為群眾實現(xiàn)中國夢

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2014-33、工作設(shè)計程序：1）確定部門工作任務(wù)。確定部門內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)、部門職責(zé)、部門工作任務(wù)。

2）任務(wù)分解細(xì)化。將基本職能細(xì)化為獨立的、可操作的、具體的、明確的業(yè)務(wù)活動過程。要逐級分解。

3）確定崗位及工作職責(zé)。崗位名稱職責(zé)、崗位的數(shù)量、崗位在體系中的結(jié)構(gòu)。職權(quán)范圍、職責(zé)、任職資格等。21一切為群眾實現(xiàn)中國夢

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2014-3第三節(jié)工作再設(shè)計

1、工作再設(shè)計依據(jù)。技能多樣性、任務(wù)的重要性、自主性、反饋。激勵機制。人際關(guān)系改變。2、工作再設(shè)計的程序。組織分析、工作分析、問題診斷、再設(shè)計。

3、工作再設(shè)計方法。專業(yè)化、崗位輪換、工作擴大化、工作豐富化、工作時間選擇、家庭辦公、企業(yè)再造。彈性工作時間制度在世界很多企業(yè)運用，規(guī)定核心工作時間到工作崗位上班，彈性工作時間可以靈活安排。彈性工作時間制度并不適合所有工作。

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2014-3第六章工作評價第一節(jié)工作評價概述

1、工作評價的含義。工作分析是工作評價的基礎(chǔ)，評價是職位為評價對象，是工作勞動定量分析的過程，評價的結(jié)果要建立在科學(xué)方法基礎(chǔ)上。

2、工作評價原則。系統(tǒng)、實用、標(biāo)準(zhǔn)、對應(yīng)、優(yōu)化。

3、工作評價的意義。企業(yè)發(fā)展的需要、員工晉升定職定薪崗位調(diào)整的依據(jù)。每個不同的崗位對公司的貢獻力量是不同的。

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2014-3第二節(jié)工作評價指標(biāo)

1、工作評價指標(biāo)就是將工作的各因素指標(biāo)化后的結(jié)果，一般用數(shù)字表示。

2、工作指標(biāo)確定的原則。實用型、普遍性、可評價性、全面性、價值性。

3、工作評估因素。工作責(zé)任、技能、強度、心理和環(huán)境。工作環(huán)境指外部工作環(huán)境，如接觸高溫危害程度、接觸粉塵程度等。

4、工作評價指標(biāo)的確定方法。專家調(diào)查分析、工作量排隊分類分析、綜合指標(biāo)分析。24一切為群眾實現(xiàn)中國夢

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2014-3第三節(jié)工作評價的操作方法

1、排序法。簡單排序法、輪流排序、比較排序。排序方法簡單易行，適宜崗位人員不是很多的單位實施。

2、分類法。崗位分類、職位等級分類。等級確定比較困難。

3、要素計點法。將個人條件、工作類別、工作環(huán)境、責(zé)任按照工種劃分，按照高、中、低三個層次進行分析評價。如個人專業(yè)知識能力占40%、工作責(zé)任占30%、工作類別占20%、工作環(huán)境占有一席10%。

4、因素比較法。將工作對象分為智力、體力、技能、責(zé)任、工作條件、工作指標(biāo)等進行統(tǒng)計分析。

5、美國海于的海氏分析法。按照技能技巧、解決問題能力和承擔(dān)的職位責(zé)任三個方面進行分析。25一切為群眾實現(xiàn)中國夢

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2014-3第七章工作崗位分類第一節(jié)工作崗位分類概述

1、工作崗位分類就是根據(jù)工作職責(zé)、特點、環(huán)境等對單位全部崗位進行不同類別的劃分。如專業(yè)技術(shù)人員高中初級、行政管理人員1—23級。

2、工作崗位分類的作用。人力資源科學(xué)化管理基礎(chǔ)和條件、提高工作效率的重要手段。

3、工作崗位分析原則。目的性、集合性、相關(guān)性、整體性、環(huán)境適應(yīng)性；系統(tǒng)性、能級性、結(jié)構(gòu)性、彈性。

4、工作崗位分類步驟。崗位調(diào)查、崗位橫向分類、縱向分類、種類崗位規(guī)范、建立崗位分類圖表。26一切為群眾實現(xiàn)中國夢

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2014-3第二節(jié)工作崗位橫向分類

1、1995年分布實施的《中華人民共和國職業(yè)分類大典》將我國的職業(yè)分為8個大類、66個中類、413個小類、1838個細(xì)類。如經(jīng)營管理類：

0101總裁/總經(jīng)理

0102行政總監(jiān)

0103技術(shù)總監(jiān)

0104人力資源總監(jiān)

0105財務(wù)總監(jiān)

0106首席信息官0107首席運營官

0108銷售總監(jiān)27一切為群眾實現(xiàn)中國夢

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2014-32、工作崗位橫向分類原則。分類層次宜少不宜多，大類、小類的數(shù)目與劃分的粗細(xì)有關(guān)，直接生產(chǎn)人員要根據(jù)企業(yè)勞動分工協(xié)作的特點不定期確定。如衛(wèi)生系統(tǒng)級別分為10級，職務(wù)對應(yīng)廳局級到辦事員。

3、崗位橫向分類的方法步驟。由粗到細(xì)。先將所有崗位劃分成若干大類，將相近的職位歸為同一類別，再將大類分成若干小類。28一切為群眾實現(xiàn)中國夢

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2014-3第三節(jié)工作崗位縱向分類縱向分類先對崗位進行評價，再分崗級和崗等。如廳局級、副廳局級、處級、副處級、科級、副科級；教授、副教授、講師、助理講師、教員；總工程師、工程師、助理工程師；主任醫(yī)師、副主任醫(yī)師、醫(yī)師、見習(xí)醫(yī)生。如銷售公司業(yè)務(wù)總監(jiān)、業(yè)務(wù)副總監(jiān)、業(yè)務(wù)經(jīng)理、業(yè)務(wù)副經(jīng)理、業(yè)務(wù)主任、業(yè)務(wù)副主任、高級業(yè)務(wù)員、中級業(yè)務(wù)員、初級業(yè)務(wù)員、實習(xí)業(yè)務(wù)員、代理業(yè)務(wù)員。

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2014-3第八章工作分析系統(tǒng)評估第一節(jié)工作分析系統(tǒng)評估概述

1、工作分析評估是指按照一定標(biāo)準(zhǔn)，采用科學(xué)方法對工作分析系統(tǒng)的目標(biāo)和任務(wù)進行檢查，以確定工作分析系統(tǒng)成果的一種管理方法。是一個相對復(fù)雜性的過程。

2、工作分析系統(tǒng)的意義。人力資源管理的基礎(chǔ)性工作，衡量組織工作分析效果和質(zhì)量的重要途徑和手段。要按照評估的結(jié)果有針對性地采取措施改善工作分析。30一切為群眾實現(xiàn)中國夢

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2014-32、工作分析系統(tǒng)評估的原則?？茖W(xué)性、客觀性、定性定量結(jié)合、前瞻性、動態(tài)靜態(tài)結(jié)合、目標(biāo)一致性、可測性。

3、工作分析系統(tǒng)評估的主體。任職者、直接上級、人力資源部門、專家、組織的高層領(lǐng)導(dǎo)。

4、工作分析系統(tǒng)評估的客體。工作分析的過程信息、職位說明書、工作分析的效果。是否崗位職責(zé)清晰明確、是否提高了單位工作效率、是否規(guī)范了崗位操作方式與流程。31一切為群眾實現(xiàn)中國夢

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2014-3第二節(jié)工作分析系統(tǒng)評估標(biāo)準(zhǔn)和方法

1、評估的步驟。工作分析需求評估、目標(biāo)評估、組織與實施評估、分析過程評估、分析成果評估、中長期評估、評估的總結(jié)歸檔。

2、工作分析的信度評估。調(diào)查所有工具、分析工作者自身素質(zhì)、其他因素。在工作分析中受到外部環(huán)境干擾以及數(shù)據(jù)處理過程中重大失誤都會降低評估的可信度。

3、工作分析的應(yīng)用性評估。評估工作分析在人力資源管理的實際應(yīng)用狀況。如工作分類、工作設(shè)計、員工培訓(xùn)、人員選拔、工作效率、績效評估、薪酬調(diào)整中的應(yīng)用。32一切為群眾實現(xiàn)中國夢

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2014-3第三節(jié)工作分析中存在的主要問題

1、重視技術(shù)層面設(shè)計，缺乏戰(zhàn)略目標(biāo)的系統(tǒng)考慮。工作分析要首先確定組織的戰(zhàn)略目標(biāo)，依據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)確定工作目標(biāo)，再進行工作分析。

2、過于強調(diào)系統(tǒng)性和穩(wěn)定性，不能適應(yīng)組織變革的需要。缺少工作的靈活性。世界是變化無窮的，企業(yè)面對的外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境也在不斷地變化，要進行及時調(diào)整。

3、重視工作分析結(jié)果，忽視過程的管理和控制。導(dǎo)致工作分析結(jié)果失真。

4、忽視工作分析的內(nèi)在邏輯性，造成工作分析與工作流程脫節(jié)。沒有把崗位與崗位的邏輯關(guān)系聯(lián)系起來。

5、工作技術(shù)落后，影響了工作分析質(zhì)量。電子網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的建設(shè)，促進工作分析現(xiàn)代化、科學(xué)化、規(guī)范化。33一切為群眾實現(xiàn)中國夢

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