管理學第十二章

第十二章管理創(chuàng)新學習目標：1．管理創(chuàng)新的含義與必要性2．管理創(chuàng)新的內(nèi)容3．管理創(chuàng)新的過程4．提高管理創(chuàng)新能力的途徑重點：管理創(chuàng)新的內(nèi)容，提高管理創(chuàng)新能力的途徑難點：提高管理創(chuàng)新能力的途徑引導案例：牛根生號召蒙牛向伊利學習1998年底,原伊利副總牛根生走出伊利,創(chuàng)辦蒙牛。對中國乳業(yè)來說,伊利就是一所黃埔軍校。伊利把牛根生從一個刷奶瓶的小工，培養(yǎng)成一個呼風喚雨的人物。伊利依托公司連基地、基地連農(nóng)戶地生產(chǎn)經(jīng)營模式也被蒙牛當仁沒有讓地拿來,并且做得更到位、更徹底。牛根生還依樣畫葫蘆在產(chǎn)品包裝盒上印上為民族工業(yè)爭氣、向伊利學習的口號,蒙牛的第一塊廣告牌也非常乖巧地寫著做內(nèi)蒙古第二品牌。但正因為這種學習中競爭的模式,伊利和蒙牛的發(fā)展速度都非常驚人，尤其是蒙牛,創(chuàng)造了中國企業(yè)史無前例的1947.31%的成長速度,由名不見經(jīng)傳的小氣因為飆升到現(xiàn)在據(jù)全國乳制品行業(yè)前五之列,而牛根生充溢玄機的伊利和蒙牛遲早要走在一起的預言,給伊利一個什么樣地信號呢?請查閱相關資料，思考蒙?？焖侔l(fā)展的原因。第一節(jié)管理創(chuàng)新的含義與必要性

一、管理創(chuàng)新的含義組織在動態(tài)的社會經(jīng)濟環(huán)境中生存，必須不斷調(diào)整系統(tǒng)活動的內(nèi)容和目標，以適應環(huán)境變化的要求，這就是管理的創(chuàng)新職能。管理創(chuàng)新（ManagementInnovation）是管理與創(chuàng)新的結(jié)合。美籍奧地利經(jīng)濟學家約瑟夫·熊彼特（JosephA.Schumperter,1934)最早將“創(chuàng)新”一詞引入經(jīng)濟分析，他將創(chuàng)新看成是“建立一種新的生產(chǎn)函數(shù)”，即實現(xiàn)生產(chǎn)要素和生產(chǎn)條件的新組合。他認為創(chuàng)新包括以下五種情況：(1)生產(chǎn)一種新的產(chǎn)品，或者開發(fā)一種產(chǎn)品的新屬性；(2)采用一種新的生產(chǎn)方法，新方法既可以是出現(xiàn)在制造環(huán)節(jié)的新工藝，也可以是出現(xiàn)在其他商務環(huán)節(jié)的新方式；(3)開辟一個新的市場，不管這個市場以前是否存在；(4)控制原材料或配件的一種新的供應來源，不管這種來源以前是否存在；(5)實現(xiàn)任何一種產(chǎn)業(yè)的新的組織，比如造成一種壟斷地位，或者打破一種壟斷地位。今天，創(chuàng)新的內(nèi)容更豐富了，除了包括熊彼特所提到的創(chuàng)新外，還包括如服務創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、制度創(chuàng)新等等。創(chuàng)新包括多個層次：營運創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、戰(zhàn)略創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，其中系統(tǒng)化的管理創(chuàng)新是競爭對手難以模仿的，往往給企業(yè)帶來持續(xù)的競爭優(yōu)勢。不同學者對管理創(chuàng)新給出了不同的定義：加里·哈默爾（GaryHamel）認為，管理創(chuàng)新是管理工作的任何方面的實質(zhì)性改變，包括組織形式的改變。哈佛商學院教授JulianBirkinshaw和MichaelMol認為管理創(chuàng)新是相對于當前狀態(tài)而言，新的管理實踐、管理過程、管理結(jié)構或管理技術的創(chuàng)造和執(zhí)行，目的是促進組織目標是達成；是對傳統(tǒng)管理實踐、流程和組織結(jié)構的明顯背離，這種背離極大地改變了組織中許多職能和活動的工作方法。我國管理學者芮明杰教授將管理創(chuàng)新定義為創(chuàng)造一種新的或更有效的資源整合范式，這種范式可以是新的有效整合資源以達到企業(yè)目標的全過程管理，也可是某方面的細節(jié)管理，至少可以包括以下五個方面情況:（1）提出一種新的經(jīng)營思路并加以有效實施，如果經(jīng)營思路可行就是一種管理創(chuàng)新；（2）設計一個新的組織結(jié)構并使之有效運作；（3）提出一個新的管理方式、方法，它能提高生產(chǎn)效率，協(xié)調(diào)人際關系或能更好地激勵員工；（4）設計一種新的管理模式；（5）進行一項制度創(chuàng)新。以芮明杰教授的觀點為基礎，我們認為管理創(chuàng)新是指企業(yè)在現(xiàn)有的資源的基礎上，發(fā)揮人的積極性和創(chuàng)造性，在管理思想與理念、管理制度和管理具體技術方法等方面的創(chuàng)新，以達到管理效益最大化的動態(tài)過程。二、管理創(chuàng)新的必要性管理創(chuàng)新對于組織保持持久競爭優(yōu)勢具有特殊的意義。過去100多年時間，管理創(chuàng)新比其它任何類型的創(chuàng)新發(fā)揮了更大的作用。今天，環(huán)境的快速變化更要求企業(yè)不斷地進行管理創(chuàng)新。（一）產(chǎn)業(yè)競爭環(huán)境的變化，要求企業(yè)實施管理創(chuàng)新（二）員工和顧客需要發(fā)生變化，要求企業(yè)實施管理創(chuàng)新

（三）科技進步對企業(yè)提出了巨大挑戰(zhàn)，要求企業(yè)實施管理創(chuàng)新（四）管理創(chuàng)新是適應知識經(jīng)濟特征的要求三、管理創(chuàng)新的內(nèi)容

從管理創(chuàng)新的定義可以看出，管理可以是針對單個管理要素的創(chuàng)新，也可以是基于要素組合上進行創(chuàng)新。管理創(chuàng)新具體內(nèi)容包括三個方面：（1）管理思想與理念上的創(chuàng)新；（2）管理制度上的創(chuàng)新；（3）管理具體技術方法上的創(chuàng)新。三者從低到高，相互聯(lián)系、相互作用。（1）管理思想與理念上的創(chuàng)新思想與理念創(chuàng)新要求企業(yè)經(jīng)營者打破思維定勢，開發(fā)創(chuàng)造性思維。創(chuàng)造性思維有兩個主要組成部分：即發(fā)散思維和逆向思維。發(fā)散思維的特點是以一個問題為中心，從各個不同的角度或側(cè)面進行深入思考，以獲得問題的全部可能。逆向思維，也叫反常思維，是管理者克服線形因果律的簡單化，從相反的角度去發(fā)現(xiàn)問題、推測問題，以遞進求得解決問題的辦法。創(chuàng)新思維要求的是從不同的途徑尋找解決問題的方法,跳出已有的思維模式,用非常規(guī)的方法來解決矛盾。管理者要解放思想，開動腦筋，創(chuàng)新理念和思路，樹立市場觀、競爭觀、人才觀、變革觀和系統(tǒng)觀等。（二）管理制度創(chuàng)新制度創(chuàng)新(InstitutionalInnovation)是指在人們現(xiàn)有的生產(chǎn)和生活環(huán)境條件下，通過創(chuàng)設新的、更能有效激勵人們行為的制度、規(guī)范體系來實現(xiàn)組織的持續(xù)發(fā)展和變革的創(chuàng)新制度創(chuàng)新的核心內(nèi)容是組織的管理制度的革新，是支配人們行為和相互關系的規(guī)則的變更，是組織與其外部環(huán)境相互關系的變更，其直接結(jié)果是激發(fā)人們的創(chuàng)造性和積極性，促使不斷創(chuàng)造新的知識和組織資源的合理配置，最終推動組織的進步。加強管理創(chuàng)新，要努力建立健全現(xiàn)代企業(yè)制度，著力完善公司治理結(jié)構。要全面加強風險管理，培育良好的風險管理文化，建立健全全面風險管理體系。（三）管理方式和方法創(chuàng)新這是指管理具體的方式和方法上的創(chuàng)新，這種創(chuàng)新比較復雜，可能涉及到管理的各個方面，如：各職能管理上的創(chuàng)新，如運作流程創(chuàng)新、技術與方式方法創(chuàng)新、市場與產(chǎn)品創(chuàng)新等；企業(yè)總體經(jīng)營戰(zhàn)略、組織結(jié)構、管理模式等方面的創(chuàng)新；各種創(chuàng)新方法的組合，如客戶關系管理、六西格瑪管理法、平衡計分卡等等。1.戰(zhàn)略創(chuàng)新2.組織創(chuàng)新3.管理模式創(chuàng)新

4.商業(yè)模式創(chuàng)新1.戰(zhàn)略創(chuàng)新戰(zhàn)略創(chuàng)新的關鍵是應對不確定的環(huán)境，就企業(yè)總體戰(zhàn)略選擇而言，可以采取適應性戰(zhàn)略、半適應性戰(zhàn)略、以資源為中心的戰(zhàn)略和改變游戲規(guī)則戰(zhàn)略等。適應性戰(zhàn)略（你變我亦變的戰(zhàn)略），保持對環(huán)境變化的敏感性，提高對環(huán)境變化的適應性。半適應性戰(zhàn)略（你變我才變的戰(zhàn)略），要求事先規(guī)劃幾種方法、幾套方案，在事態(tài)的進展中觀察效果，選擇合理的方案。以資源為中心戰(zhàn)略（以不變應萬變的戰(zhàn)略），突出自己的核心競爭力，以突出的資源優(yōu)勢贏得競爭勝利，重點是保持優(yōu)勢，相機而動。改變游戲規(guī)則戰(zhàn)略（先你而動的戰(zhàn)略），采取這種戰(zhàn)略的企業(yè)主動出擊，改變商業(yè)游戲規(guī)則，使游戲規(guī)則向著對已有利的方向發(fā)展。2.組織創(chuàng)新組織創(chuàng)新是組織的形態(tài)和結(jié)構方面的創(chuàng)新。近年來，組織呈現(xiàn)出虛擬化、分立化、柔性化和學習化的趨勢，要求管理者適應環(huán)境的變化，選擇合適的組織形態(tài)和組織結(jié)構。知識經(jīng)濟時代，應樹立“知本觀念”，加強知識管理和信息管理，加快實行由傳統(tǒng)的資本和勞動力投入為主向知識投入為主轉(zhuǎn)變；由非科技投入主體向科技投入主體轉(zhuǎn)變；由等級管理向網(wǎng)絡管理與等級管理結(jié)合轉(zhuǎn)變；由單純運用技術知識向綜合運用各種知識轉(zhuǎn)變；由單純的競爭向競爭與合作轉(zhuǎn)變。3.管理模式創(chuàng)新管理模式創(chuàng)新是指基于新的管理思想、管理原則和管理方法，改變企業(yè)的管理流程、業(yè)務運作流程和組織形式。

企業(yè)的管理流程主要包括戰(zhàn)略規(guī)劃、資本預算、項目管理、績效評估、內(nèi)部溝通、知識管理。企業(yè)的業(yè)務運作流程有產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)、后勤、采購和客戶服務等等。通過管理模式創(chuàng)新，企業(yè)可以解決主要的管理問題，降低成本和費用，提高效率，增加客戶滿意度和忠誠度。措施：和本行業(yè)以外的企業(yè)進行標桿對比；挑戰(zhàn)行業(yè)或本企業(yè)內(nèi)普遍接受的成規(guī)定式，重新思考目前的工作方式，尋找新的方式方法，突破“不可能”、“行不通”的思維約束；關注日常運作中出現(xiàn)的問題事件，思考如何把這些問題變成管理模式創(chuàng)新的機會；反思現(xiàn)有工作的相關尺度，如該做什么、什么時間完成和在哪里完成等等

4.商業(yè)模式創(chuàng)新“商業(yè)模式”最簡略的定義是“做生意的方式”或企業(yè)的“商業(yè)邏輯”。哈佛大學教授約翰遜（MarkJohnson），克里斯坦森（ClaytonChristensen）和SAP公司的CEO孔翰寧（HenningKagermann）共同撰寫的《商業(yè)模式創(chuàng)新白皮書》把商業(yè)模式概括為由客戶價值主張、資源和生產(chǎn)過程、盈利公式構成的三維立體模式。埃森哲公司認為，成功的商業(yè)模式應具有三個特征：（1）成功的商業(yè)模式要能提供獨特價值；（2）商業(yè)模式是難以模仿的；（3）腳踏實地。2008，IBM針對商業(yè)模式創(chuàng)新進行了專門研究，并從產(chǎn)品、企業(yè)和行業(yè)三個層面，提出了三種商業(yè)模式創(chuàng)新的路徑：（1）在產(chǎn)品層面，可以通過重新配置產(chǎn)品（產(chǎn)品或服務以及兩者的組合）或者通過制定新的定價模型開拓新業(yè)務。(2)在企業(yè)層面，可以通過重新定義企業(yè)的邊界，改變企業(yè)結(jié)構或者企業(yè)在價值鏈中的地位。(3)在行業(yè)層面，可以通過重新定義現(xiàn)有行業(yè)，對行業(yè)價值鏈進行改造。在全球化、信息技術的發(fā)展和產(chǎn)品生命周期縮短的大背景下，競爭的格局發(fā)生了巨大的改變。商業(yè)模式創(chuàng)新不僅成為新創(chuàng)企業(yè)關注的焦點，而且成為了成熟企業(yè)轉(zhuǎn)型升級戰(zhàn)略考慮的重要內(nèi)容。第二節(jié)管理創(chuàng)新的過程

一、管理創(chuàng)新的基本過程

管理創(chuàng)新是知識經(jīng)濟對管理提出的必然要求，也是經(jīng)濟增長的動力。它表現(xiàn)出以下趨勢：以人為本，體現(xiàn)個人、組織、社會和諧發(fā)展；從傳統(tǒng)管理模式轉(zhuǎn)向整合管理模式；減少管理中間科層，實行網(wǎng)絡型組織結(jié)構；知識等無形要素是分配的依據(jù)，貢獻大小是分配的尺度；企業(yè)利益與社會責任的統(tǒng)一。管理創(chuàng)新是個過程，通常要經(jīng)歷產(chǎn)生創(chuàng)新愿望、進行創(chuàng)新定位、形成創(chuàng)新方案、實施創(chuàng)新、創(chuàng)新評價與總結(jié)等階段。（一）產(chǎn)生創(chuàng)新愿望管理創(chuàng)新的動機一般源于對現(xiàn)狀的不滿,或是公司遇到危機，或是商業(yè)環(huán)境變化以及新競爭者出現(xiàn)而形成戰(zhàn)略型威脅，或是某些人對操作性問題產(chǎn)生抱怨。【案例】華立公司的快速發(fā)展（二）尋找靈感，進行創(chuàng)新定位

創(chuàng)新定位即在發(fā)現(xiàn)問題后，找準創(chuàng)新的突破口。多數(shù)管理創(chuàng)新者的靈感來自于外部，而不是從一個公司的內(nèi)部產(chǎn)生。管理創(chuàng)新者的靈感可能來自其他社會體系的成功經(jīng)驗，也可能來自那些未經(jīng)證實卻非常有吸引力的新觀念。

（三）形成創(chuàng)新方案

管理創(chuàng)新人員將各種不滿的要素、靈感以及解決方案組合在一起，形成創(chuàng)新方案。組合方式通常并非一蹴而就，而是重復、漸進的，但多數(shù)管理創(chuàng)新者都能找到一個清楚的推動事件?！景咐恐艹山ń枇Πl(fā)展美特斯邦威（四）實施創(chuàng)新與其他創(chuàng)新一樣，管理創(chuàng)新也有風險巨大、回報不確定的問題。很多人無法理解創(chuàng)新的潛在收益，或者擔心創(chuàng)新失敗會對公司產(chǎn)生負面影響，因而會竭力抵制創(chuàng)新。此外，管理創(chuàng)新可能損害既得利益者的利益，因而可能阻礙創(chuàng)新。在管理創(chuàng)新的最初階段，獲得組織內(nèi)部的接受比獲得外部人士的支持更為關鍵。管理創(chuàng)新的另一個特征是需要獲得“外部認可”，以說明這項創(chuàng)新獲得了獨立觀察者的印證。在還無法通過數(shù)據(jù)證明管理創(chuàng)新有效性時，高層管理人員通常會尋求外部認可來促使內(nèi)部變革。外部認可包括四種來源：第一，商學院的學者第二，咨詢公司。第四，行業(yè)協(xié)會第三，媒體機構（五）創(chuàng)新評價與總結(jié)管理創(chuàng)新的效果很難評價，但一些研究者還是提出了一些有價值的建議。管理大師哈默爾認為，如果某項管理創(chuàng)新滿足下列三個條件中的一個或多個，就會創(chuàng)造出持久的優(yōu)勢：（1）建立在挑戰(zhàn)正統(tǒng)管理思想的嶄新原則之上；（2）具有系統(tǒng)性，包含了一系列流程和方法；（3）是某項不斷向前推進的發(fā)明計劃的一部分，該計劃會隨著時間推移不斷取得更大的進展。第三節(jié)管理創(chuàng)新的實施

一、影響管理創(chuàng)新實施的因素影響組織的管理創(chuàng)新實施的因素包括：組織的結(jié)構、文化人力資源實踐等（一）組織結(jié)構組織結(jié)構因素包括組織分權程度和組織文化的開放程度等，這又與組織的規(guī)模、占據(jù)主導地位的管理風格、生產(chǎn)過程的復雜性等因素有關。開放式創(chuàng)新需要企業(yè)更高程度的組織分權和更開放的組織文化（二）組織的創(chuàng)新激勵機制完善的創(chuàng)新激勵機制(其中必須包括對失敗創(chuàng)新行為的激勵機制)一方面可以吸引外部人才，留住現(xiàn)有人才，保持企業(yè)創(chuàng)新的動力；另一方面不但可以激發(fā)企業(yè)的內(nèi)在創(chuàng)新動力，還可以激勵技術人員向外發(fā)掘更多的創(chuàng)新資源。

（三）組織文化從文化因素看，充滿創(chuàng)新精神的組織文化通常有如下特征：接受模棱兩可，容忍不切實際；外部控制少；接受風險并容忍沖突；注重結(jié)果甚于手段；強調(diào)開放系統(tǒng)。

（四）人力資源實踐

有創(chuàng)造力的組織積極地對其員工開展培訓和發(fā)展，以使其保持知識的更新；給員工提供高工作保障，以減少他們擔心因犯錯誤而遭解雇的顧慮；鼓勵員工成為革新能手；一旦產(chǎn)生新思想，革新能手們會主動而熱情地將思想予以深化、提供支持并克服阻力。二、管理創(chuàng)新的基本條件為使管理創(chuàng)新能有效地進行，必須創(chuàng)造以下的基本條件：（一）創(chuàng)新主體應具有良好的心智模式和較強的能力結(jié)構這是實現(xiàn)管理創(chuàng)新的關鍵。創(chuàng)新主體包括企業(yè)家、管理者和員工，他們的心智模式是指由于過去的經(jīng)歷、習慣、知識素養(yǎng)、價值觀等形成的基本固定的思維認識方式和行為習慣。創(chuàng)新主體應具有的心智模式包括遠見卓識，較好的文化素質(zhì)和價值觀。（二）企業(yè)應具