銀行大堂經(jīng)理年終工作總結(jié)2023年

第7頁共7頁銀行大堂經(jīng)?理年終工作?總結(jié)202?2年我擔(dān)?任大堂經(jīng)理?工作已經(jīng)一?年了，回顧?過去，感慨?頗多。其中?一點(diǎn)就是對?大堂經(jīng)理的?深刻認(rèn)識。?客戶來到我?們營業(yè)大廳?首先映入眼?簾的不僅僅?是室內(nèi)的裝?修環(huán)境，而?是一張張微?笑的臉，一?句句親切的?問候。大?堂經(jīng)理是我?們__中行?對公眾服務(wù)?的一張名片?、是我行營?業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的形?象大使，大?堂經(jīng)理不僅?應(yīng)有良好的?個(gè)人形象、?文明的言談?舉止作支撐?，而且在與?客戶交往中?表現(xiàn)出的交?際風(fēng)度，直?接代表著中?行的形象，?所以我著重?在這方面下?功夫。因?為我是全行?第一個(gè)接觸?客戶的人，?也是第一個(gè)?知道客戶需?要什么服務(wù)?的人，同時(shí)?也是能夠在?第一時(shí)間幫?助客戶解決?問題的人。?所以當(dāng)我行?推出新業(yè)務(wù)?時(shí)、當(dāng)客戶?有需求時(shí)，?我就和柜面?人員積極協(xié)?調(diào)，為客戶?著想，合理?引導(dǎo)客戶辦?理業(yè)務(wù)。由?于我行擔(dān)負(fù)?著醫(yī)保、退?休養(yǎng)老金的?發(fā)放工作，?因此到我行?辦理這項(xiàng)業(yè)?務(wù)的客戶較?多，占用了?我行窗口資?源。再加上?我行是外匯?專業(yè)銀行，?到我們這里?辦理國外匯?款、購匯、?結(jié)匯等業(yè)務(wù)?的客戶也不?少，這些業(yè)?務(wù)辦理起來?時(shí)間也不短?，窗口時(shí)常?會出現(xiàn)排隊(duì)?現(xiàn)象，我們?的柜員從早?忙到晚，工?作壓力可想?而知。而我?所要做的就?是幫助他們?緩解部分壓?力，使整個(gè)?團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作?程序不混亂?。說句實(shí)?話，我剛開?始在大堂工?作，很不適?應(yīng)，覺得大?堂經(jīng)理工作?很累、很繁?瑣，責(zé)任相?對比較重大?。但是，慢?慢的，當(dāng)我?從大堂經(jīng)理?這個(gè)角度看?時(shí)，我開始?明白這就是?我今后要努?力做的工作?：那就是更?好的加強(qiáng)團(tuán)?隊(duì)協(xié)作，為?客戶答疑解?惑，提供優(yōu)?質(zhì)服務(wù)。?目的明確了?，工作目標(biāo)?和重點(diǎn)也有?了，接下來?對于我來說?，一切都變?得清晰、明?朗了起來。?而現(xiàn)在我已?經(jīng)能很好地?融入到這個(gè)?工作中，我?的心態(tài)也有?了很大的轉(zhuǎn)?變，比如說?：當(dāng)客戶坐?到我的面前?我不再心虛?或緊張，我?已經(jīng)可以用?親切的微笑?來從容面對?，因?yàn)槲乙?經(jīng)熟悉我的?工作和客戶?需求了，在?工作中我不?斷的熟悉所?有業(yè)務(wù)，不?會的就問，?你像開辦對?公帳戶都需?要哪些資料?、個(gè)人網(wǎng)上?銀行怎樣使?用、___?忘記如何找?回、掛失補(bǔ)?辦、銷戶，?需要帶哪些?資料，各種?匯款手續(xù)費(fèi)?，基金等業(yè)?務(wù)，我都進(jìn)?行詳細(xì)的了?解并從中總?結(jié)出一些要?點(diǎn)，向客戶?解說，再例?如，在銀行?辦卡的好處?：ATM跨?行取款收取?多少手續(xù)費(fèi)?、儲蓄卡有?沒有年費(fèi)、?以及年費(fèi)多?少和小額管?理費(fèi)如何收?取等等，當(dāng)?我這樣向客?戶作出解釋?和說明的時(shí)?候，相信他?們都對我們?的業(yè)務(wù)有了?一個(gè)大體的?了解，客戶?們都能與我?進(jìn)行良好的?溝通，并且?愿意在我行?辦理業(yè)務(wù)，?而在解答問?題的過程中?，我的業(yè)務(wù)?知識也得到?了豐富，而?且也起到了?分擔(dān)柜員壓?力的重要作?用。每當(dāng)這?個(gè)時(shí)候我都?覺得很有成?就感。如今?客戶的咨詢?我基本上都?能解答，也?能適當(dāng)?shù)陌?撫客戶，做?好自己的工?作。在這?段非常時(shí)期?里我和同事?們相互協(xié)作?、積極配合?，從細(xì)節(jié)入?手，認(rèn)真、?努力做好服?務(wù)工作。經(jīng)?過這次的歷?練，我感覺?自身在為人?處事方面經(jīng)?歷了深刻的?轉(zhuǎn)型。這也?使我的各項(xiàng)?工作有了進(jìn)?一步提升。?同時(shí)，在?實(shí)踐中我也?悟出了銀行?業(yè)競爭的法?寶，那就是?服務(wù)+細(xì)節(jié)?+高效率=?成功。排隊(duì)?等候時(shí)間長?，必然會擠?走部分優(yōu)質(zhì)?客戶，那就?從疏導(dǎo)開始?做起，并且?瞅準(zhǔn)機(jī)會，?向一些優(yōu)質(zhì)?客戶推薦辦?理我行的貴?賓理財(cái)卡，?疏導(dǎo)他們到?貴賓窗口辦?理業(yè)務(wù)；對?代發(fā)工資客?戶，則推介?辦理借記卡?，使用我行?自動取款機(jī)?；對還貸客?戶推介使用?存取一體機(jī)?辦理存款業(yè)?務(wù)；個(gè)人匯?款較多的客?戶推薦辦理?個(gè)人網(wǎng)銀等?等，這些都?對減輕前臺?壓力起到了?一定作用。?在其他工作?方面，當(dāng)自?動存、取款?機(jī)發(fā)生故障?或款箱無款?時(shí)，及時(shí)聯(lián)?系有關(guān)人員?進(jìn)行檢修和?維護(hù)。巡視?大廳內(nèi)的衛(wèi)?生狀況，保?持大堂整潔?衛(wèi)生。另?外，在企業(yè)?對帳工作中?，自己能夠?積極聯(lián)系企?業(yè)會計(jì)，進(jìn)?行對帳單的?催收工作，?同時(shí)向其宣?傳銀企對帳?工作的重要?性，讓企業(yè)?認(rèn)識到它控?制、防范風(fēng)?險(xiǎn)的作用，?加深企業(yè)對?銀企對帳工?作的重視。?在柜員維護(hù)?工作中，自?己能夠根據(jù)?人員變動情?況，及時(shí)對?柜員角色、?級別進(jìn)行修?改，保證了?工作的正常?運(yùn)行。在回?單柜新、舊?系統(tǒng)切換的?過程中，自?己能夠認(rèn)真?學(xué)習(xí)如何使?用新對帳系?統(tǒng)，并及時(shí)?聯(lián)系維護(hù)人?員，對回單?柜系統(tǒng)進(jìn)行?更新，同時(shí)?向使用回單?柜的企業(yè)會?計(jì)，介紹新?系統(tǒng)的操作?方式，及時(shí)?開通客戶的?回單柜使用?功能，保證?客戶回單能?夠及時(shí)的裝?投，確保了?新系統(tǒng)的正?常使用和運(yùn)?行。客戶來?我行打印稅?票時(shí)、以及?客戶遇到困?難時(shí)，我都?能及時(shí)幫助?他們解決好?。銀行大?堂經(jīng)理年終?工作總結(jié)（?二）__?年是我在支?行工作的第?二個(gè)整年了?，在行領(lǐng)導(dǎo)?和同事的幫?助下自己無?論從服務(wù)或?專業(yè)知識方?面都有了很?大的提升，?并且在領(lǐng)導(dǎo)?的支持和鼓?勵(lì)下又接手?了許多之前?沒有做過的?工作，可以?說今年是我?迅速成長的?一年，在這?年關(guān)之際將?__年的工?作情況總結(jié)?如下：一?.我的服務(wù)?兩年的經(jīng)?驗(yàn)告訴我，?服務(wù)是我們?的首要工作?也是我們必?須掌握的技?能。__年?我更注重培?養(yǎng)自己的服?務(wù)意識。近?幾年隨著商?業(yè)銀行的市?場化，服務(wù)?也越來越受?到重視，而?大堂這個(gè)工?作是客戶接?觸我行優(yōu)質(zhì)?服務(wù)的開端?，是客戶對?我行的第一?印象，因此?行里對我們?的要求也格?外嚴(yán)格；大?堂經(jīng)理是連?接客戶、高?柜柜員、乃?至客戶經(jīng)理?的紐帶。我?們不僅是工?作人員，同?時(shí)也是客戶?的___人?。在客戶迷?茫時(shí)，我們?為其指明方?向；在客戶?遇到困難時(shí)?，我們施予?援手；當(dāng)客?戶不解時(shí)，?我們耐心解?釋；我們要?隨時(shí)隨地，?急客戶所急?，想客戶所?想，以__?_無缺的服?務(wù)去贏得每?一位客戶。?要讓每一位?客戶感受到?我們的微笑?，感受到我?們的熱情，?感受到賓至?如歸的感覺?。因?yàn)槲?行為社區(qū)網(wǎng)?點(diǎn)所以每天?來辦理業(yè)務(wù)?的客戶流量?都很大，為?減輕柜臺壓?力我們大堂?人員積極調(diào)?配及時(shí)帶客?戶到自助設(shè)?備上去辦理?，進(jìn)行客戶?分流。每當(dāng)?客流量較大?時(shí)，我都會?在等候區(qū)大?聲詢問：“?__客戶請?到__號_?__理業(yè)務(wù)?”，做好分?流客戶的工?作，以免一?些客戶中途?離開的空號?占據(jù)時(shí)間，?保持營業(yè)廳?內(nèi)良好的工?作秩序。因?為只有良?好的營業(yè)秩?序，我們才?能成功地尋?找到我們的?目標(biāo)客戶，?營銷我們的?理財(cái)產(chǎn)品，?引薦給我們?的客戶經(jīng)理?，實(shí)現(xiàn)服務(wù)?與營銷一體?化。作為大?堂服務(wù)人員?，除了要對?銀行的金融?產(chǎn)品、業(yè)務(wù)?知識熟悉外?，更要加強(qiáng)?自身職業(yè)道?德修養(yǎng)，愛?行敬業(yè)。平?時(shí)在工作中?，大堂經(jīng)理?的一言一行?通常會第一?時(shí)間受到客?戶的___?，因此要求?其綜合素質(zhì)?必須相當(dāng)高?。在服務(wù)禮?儀上也要做?到熱情、大?方，主動、?規(guī)范。（范?本）而且還?要處事機(jī)智?，能及時(shí)處?理一些突發(fā)?事，避免投?訴。我們團(tuán)?隊(duì)經(jīng)常在一?起溝通如何?配合好彼此?提升我們整?個(gè)團(tuán)隊(duì)的服?務(wù)水平。?優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?不能僅僅停?留在行為規(guī)?范等方面，?應(yīng)該是一種?主動意識，?一種負(fù)責(zé)態(tài)?度，一種良?好的工作心?態(tài)。為了更?好的提高自?己的服務(wù)水?平，和業(yè)務(wù)?水平，支行?在今年的每?個(gè)月都召集?大堂人員進(jìn)?行考試，這?樣的測試督?促了我在平?日要加強(qiáng)學(xué)?習(xí)以便為客?戶提高更專?業(yè)的服務(wù)。?二.我的?專屬工作?今年初我接?手了行里信?___卡聯(lián)?絡(luò)員的工作?，恰逢信_?__卡業(yè)務(wù)?最忙的時(shí)段?，那時(shí)行里?幾乎每周都?要出去外展?，我便在周?五晚上做好?所有的準(zhǔn)備?工作，例如?：分派禮品?以及各組外?展用品，周?日晚上做好?外展工作的?情況通報(bào)，?每天登記行?內(nèi)所有員工?的信___?卡完成情況?并在當(dāng)晚發(fā)?送簡單簡報(bào)?至全行，當(dāng)?然也要與支?行聯(lián)絡(luò)員做?好溝通，及?時(shí)檢查申請?表的填寫、?及時(shí)寄出整?理好的信_?__卡資料?。今年行?里進(jìn)入大量?___，作?為一名“老?”大堂，我?也有幸當(dāng)了?多次師傅，?在平日帶徒?弟的過程中?對自己的工?作有了更深?的認(rèn)識、對?自己的工作?狀態(tài)也有了?積極的影響?。新人的注?入也給了我?們這些老大?堂一定的壓?力，當(dāng)然這?樣的壓力會?隨之轉(zhuǎn)化為?工作的動力?，帶動新人?做好大堂日?常工作也是?我明年的必?修課，四季?度我被__?行長引薦參?加了支行的?服務(wù)督導(dǎo)管?的競聘，并?很榮幸當(dāng)選??，F(xiàn)在我要?學(xué)會怎樣引?領(lǐng)全行做好?我們的服務(wù)?工作，我想?這也是我明?年的工作重?點(diǎn)之一。除?此之外，_?_月我還負(fù)?責(zé)了大堂團(tuán)?隊(duì)的管理工?作，與之前?不同現(xiàn)在是?要在做好自?己的本職工?作之外還要?協(xié)調(diào)好我們?整個(gè)團(tuán)隊(duì)的?工作，如今?剛開始兩個(gè)?月我想自己?做的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)?不夠，需要?完善的工作?也還有很多?，這些都是?我明年的工?作中心。?當(dāng)然自己在?大堂的工作?中還有很多?可以提升的?空間，今年?自己也曾出?現(xiàn)過工作上?的失誤，但?在__行長?和__行長?每次的耐心?教導(dǎo)下我又?重獲信心繼?續(xù)起航，感?謝領(lǐng)導(dǎo)在工?作和生活上?的關(guān)心與幫?助，使我不?斷成長，也?要感謝同事?們特別是大?堂的姐妹們?對我工作的?支持與幫助?，我想在_?_我會以新?的面貌迎接?新的挑戰(zhàn)！?銀行大堂?經(jīng)理年終工?作總結(jié)（三?）網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)?型是__銀?行由內(nèi)到外?的一場深刻?變革，是由?交易處理型?到營銷服務(wù)?型的轉(zhuǎn)變。?經(jīng)過這段時(shí)?間的摸索和?積淀，我逐?漸認(rèn)識到大?堂經(jīng)理在營?業(yè)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型?中的優(yōu)勢及?其應(yīng)發(fā)揮的?作用。下面?把我的主要?工作情況總?結(jié)如下：?一、提供優(yōu)?質(zhì)服務(wù)，爭?創(chuàng)服務(wù)品牌?。從精細(xì)?化服務(wù)著手?，做好每一?件小事。大?堂經(jīng)理是一?條重要的紐?帶，連接著?柜臺里面的?小天地與柜?臺外的大市?場。隨著各?項(xiàng)業(yè)務(wù)的高?速發(fā)展，柜?臺壓力與日?俱增。面對?著人滿為患?的營業(yè)大廳?，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型?工作開展以?來，利用高?低柜分區(qū)的?契機(jī)，我行?對叫號機(jī)功?能重新進(jìn)行?了設(shè)置規(guī)劃?，充分發(fā)揮?了叫號機(jī)的?分區(qū)管理功?能，合理引?導(dǎo)分流客戶?，我充分利?用與客戶接?觸的每個(gè)瞬?間進(jìn)行咨詢?服務(wù)，及時(shí)?了解客戶需?求，熱情的?主動迎接客?戶，耐心細(xì)?致的指導(dǎo)客?戶填單，識?別高低端客?戶，為優(yōu)質(zhì)?客戶提供差?異化服務(wù)。?密切___?柜臺需求，?當(dāng)柜面上出?現(xiàn)不和諧聲?音時(shí)立即上?前了解情況?，快速妥善?的處理客戶?提出的批評?意見，耐心?細(xì)致地進(jìn)行?解釋，客戶?也往往會認(rèn)?可這種這種?面對面的交?流，從而順?利解決問題?。客戶由衷?的感謝和滿?意的笑容是?我在工作中?得到的最好?的獎(jiǎng)勵(lì)。?二、充分發(fā)?揮自助設(shè)備?的作用，盡?量減少客戶?等待的時(shí)間?。在工作?中我主動引?導(dǎo)客戶使用?自助設(shè)備，?遇到不會使?用和對使用?自助設(shè)備有?顧慮的客戶?耐心講解演?示，堅(jiān)持能?在自助設(shè)備?上辦理的業(yè)?務(wù)不上柜臺??，F(xiàn)在越來?越多的客戶?學(xué)會了使用?查詢機(jī)打印?存折、修改?___，在?查詢機(jī)上買?賣基金，在?取款機(jī)上取?款、轉(zhuǎn)賬等?等。在日常?工作中，我?還時(shí)時(shí)監(jiān)控?自助設(shè)備運(yùn)?轉(zhuǎn)情況，保?證設(shè)備使用?率。在各位?同事的共同?努力下，我?支行順利完?成上級的每?項(xiàng)任務(wù)，多?次排名前列?。三、業(yè)?務(wù)要發(fā)展，?營銷是關(guān)鍵?。大堂經(jīng)?理是柜臺營?銷的第一道?門，然后適?時(shí)向客戶推?介產(chǎn)品。擔(dān)?任大堂經(jīng)理?以來，我及?時(shí)與客戶溝?通了解客戶?需求，不斷?收集客戶信?息，充分挖?掘客戶資源?，定時(shí)更新?理財(cái)信息，?有了新的理?財(cái)產(chǎn)品及時(shí)?跟客戶聯(lián)系?，用自己熟?練的業(yè)務(wù)知?識和優(yōu)質(zhì)的?的服務(wù)已經(jīng)?成功完成V?IP客戶數(shù)?量新的突破?，存款大額?超出給定目?標(biāo)，網(wǎng)上銀?行、貸記卡?等產(chǎn)品均排?在個(gè)網(wǎng)點(diǎn)前?列。四、?合理調(diào)度人?員，分區(qū)服?務(wù)管理。?網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型以?來，大堂經(jīng)?理不但負(fù)責(zé)?柜面服務(wù)管?理，還有管?理進(jìn)駐農(nóng)行?人員的職責(zé)?，如大堂助?理、保安員?。在工作中?，我根據(jù)業(yè)?務(wù)繁忙情況?及時(shí)與主管?、柜員溝通?，形成有效?互動，合理?安排營業(yè)窗?口。還把營?業(yè)廳分為排?號區(qū)、填單?區(qū)、自助設(shè)?備服務(wù)區(qū)和?等候區(qū)，根?據(jù)客戶的情?況合理分工?，保證每個(gè)?業(yè)務(wù)區(qū)域都?有服務(wù)人員?，使大堂工?作井然有序?，給客戶提?供全面的服?務(wù)。隨著?工作年齡的?增加，我深?刻的感覺到?這項(xiàng)工作需?要足夠的細(xì)?心、耐心和?愛心，要想?客戶所想，?急客戶所急?，站在客戶?的