2023年火車乘務(wù)員工作總結(jié)范文

第3頁(yè)共3頁(yè)2023年?火車乘務(wù)員?工作總結(jié)范?文__年?以來(lái)，__?_一組在車?隊(duì)黨政正職?的正確領(lǐng)導(dǎo)?下，緊緊圍?繞運(yùn)輸生產(chǎn)?工作目標(biāo)，?狠抓日?；?礎(chǔ)管理，完?善管理制度?，認(rèn)真開(kāi)展?各類安全專?項(xiàng)活動(dòng)，以?落實(shí)現(xiàn)場(chǎng)作?業(yè)有效控制?為切入點(diǎn)，?突出關(guān)鍵，?把握重點(diǎn)工?作，實(shí)現(xiàn)了?全年安全和?效益雙豐收?。同時(shí)，以?“創(chuàng)建精品?班組”活動(dòng)?為載體，全?面提高服務(wù)?質(zhì)量和業(yè)務(wù)?素質(zhì)，取得?了豐碩的成?果。截止至?__月__?日發(fā)送旅客?___人，?客運(yùn)進(jìn)款收?入完成__?_元。一?、全員抓營(yíng)?銷，在第一?季度收入百?日競(jìng)賽中，?我班組勇奪?第一。在_?_月__日?至__月_?_日的__?_天春運(yùn)里?我班組完成?進(jìn)款___?元。取得了?全年開(kāi)門紅?的好成績(jī)。?由于南方普?降大雪，使?全國(guó)的交通?受阻。__?_省遭遇到?百年不遇一?次的降雪，?公路、民航?停運(yùn)，致使?客流到涌到?了鐵路，使?客流猛增了?好幾倍。列?車從___?始發(fā)時(shí)就超?員，一路上?只見(jiàn)上的客?流，下的卻?很少。列車?長(zhǎng)能夠及時(shí)?啟動(dòng)列車超?員應(yīng)急預(yù)案?，來(lái)應(yīng)對(duì)突?發(fā)客流。在?保證旅客安?全的前提下?不放松收入?工作，列車?長(zhǎng)堅(jiān)持查驗(yàn)?車票，往往?一次查票就?要___、?___個(gè)小?時(shí)，堅(jiān)持不?懈、持之以?恒的工作讓?我班組超額?完成了進(jìn)款?任務(wù)。二?、__年_?_月__日?，我們國(guó)家?遭遇了汶川?特大地震，?其烈度之高?、破壞力之?大、波及范?圍之廣，是?共和國(guó)歷史?上前所未有?的。在這次?規(guī)模空前的?抗震救災(zāi)活?動(dòng)中，我班?組有幸參加?了運(yùn)送英雄?___返鄉(xiāng)?的任務(wù)。_?_月__日?，由車隊(duì)康?書記帶隊(duì)我?班組隨車底?空放_(tái)__?，在___?從新編組共?值乘了__?_個(gè)車次運(yùn)?送救災(zāi)英雄?至___、?開(kāi)封、__?_、南陽(yáng)、?新鄉(xiāng)等地，?一路上黨員?和班組骨干?發(fā)揮帶頭作?用，用優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)為英?雄服務(wù)，克?服列車設(shè)備?陳舊的困難?，指派專人?負(fù)責(zé)燒茶爐?，保證英雄?們能夠喝上?熱水吃上熱?飯，自己卻?顧不得吃喝?，以自己的?行動(dòng)贏得了?___和戰(zhàn)?士的感動(dòng)，?返程后收到?___的錦?旗和感謝信?，光榮地完?成了上級(jí)交?給的任務(wù)!?三、服務(wù)?“奧運(yùn)”盛?會(huì)，展示鐵?路良好形象?。__月份?開(kāi)始，為了?做好“奧運(yùn)?”分會(huì)場(chǎng)的?旅客運(yùn)輸工?作，根據(jù)段?的統(tǒng)一安排?，提前籌備?，做到了接?待熱心、安?排細(xì)心、服?務(wù)貼心，保?證了所有乘?車旅客來(lái)的?高興，走的?滿意，圓滿?完成了“奧?運(yùn)會(huì)”“殘?奧會(huì)“期間?的運(yùn)輸工作?。在奧運(yùn)期?間班組同志?克服運(yùn)輸任?務(wù)繁忙，積?極參加段“?應(yīng)急民兵小?組”，負(fù)責(zé)?段部的巡邏?和日常安全?工作。并且?班組還負(fù)責(zé)?了奧運(yùn)期間?的K617?/___次?的套跑任務(wù)?，期間同志?們能夠做到?臨時(shí)不放松?，把___?的標(biāo)準(zhǔn)帶到?西安去，受?到了廣大旅?客的一致好?評(píng)。四、?餐車經(jīng)營(yíng)是?列車服務(wù)中?的一個(gè)重要?環(huán)節(jié)。列車?餐營(yíng)經(jīng)營(yíng)長(zhǎng)?期滯后于客?運(yùn)服務(wù)提升?的速度，原?因很多：人?員成分較雜?、管理上沒(méi)?有針對(duì)性…?…事實(shí)是，?列車餐營(yíng)經(jīng)?營(yíng)在一定程?度上已經(jīng)影?響了客運(yùn)服?務(wù)整體質(zhì)量?，列車餐售?行為和經(jīng)營(yíng)?秩序是旅客?反響較大，?矛盾較為突?出的問(wèn)題。?針對(duì)這一問(wèn)?題段提出了?餐營(yíng)一體化?的思路，我?班組是第一?批示范班組?，班組認(rèn)真?貫徹段、車?隊(duì)的改革措?施，認(rèn)真完?成各項(xiàng)任務(wù)?，做好淡季?挖潛旺、季?增效工作，?在班組內(nèi)部?指派專人任?餐車監(jiān)督員?，并做到全?員營(yíng)銷，全?力調(diào)動(dòng)職工?的營(yíng)銷意識(shí)?并和收入掛?鉤，以服務(wù)?彌補(bǔ)硬件的?不足，緊抓?旅客需求，?使餐營(yíng)收入?大幅提高，?取得顯著成?績(jī)，并被段?樹(shù)做典型。?五、完善?管理制度，?從整章建制?入手。__?_月份，對(duì)?臺(tái)賬、規(guī)章?、預(yù)案和管?理制度統(tǒng)一?進(jìn)行了修改?和核對(duì)，另?外，集中向?各種日常工?作中勞動(dòng)紀(jì)?律和作業(yè)標(biāo)?準(zhǔn)方面的慣?性違章“開(kāi)?火”。針對(duì)?著裝不規(guī)范?，離崗、竄?崗、服務(wù)質(zhì)?量不高等問(wèn)?題要求當(dāng)班?的乘務(wù)員加?強(qiáng)巡視，巡?視時(shí)要及時(shí)?發(fā)現(xiàn)并勸導(dǎo)?吸煙旅客到?風(fēng)擋吸煙處?，發(fā)現(xiàn)重點(diǎn)