2023年汽車(chē)銷(xiāo)售年終工作總結(jié)范文

第11頁(yè)共11頁(yè)2023年?汽車(chē)銷(xiāo)售年?終工作總結(jié)?范文春去?冬來(lái)，轉(zhuǎn)瞬?之間，歷史?即將掀開(kāi)新?的一頁(yè)。在?過(guò)去的一年?里公司的全?體工作人員?在領(lǐng)導(dǎo)的正?確指導(dǎo)下，?各部門(mén)的大?力支持下，?通過(guò)全體工?作人員的共?同努力，克?服困難，努?力進(jìn)取，圓?滿完成了下?達(dá)的銷(xiāo)售任?務(wù)。在新春?即將來(lái)臨之?際將__年?的工作情況?做如下總結(jié)?匯報(bào)：一?、銷(xiāo)售情況?__年銷(xiāo)?售__臺(tái)，?銷(xiāo)量較__?年增長(zhǎng)__?%。二、?營(yíng)銷(xiāo)工作?為提高公司?的知名度，?樹(shù)立良好的?企業(yè)形象，?在我們和客?戶搭建一個(gè)?相互交流、?溝通、聯(lián)誼?平臺(tái)的同時(shí)?，把更多的?客戶吸引到?展廳來(lái)，搜?集更多的銷(xiāo)?售線索。_?_年本部門(mén)?舉行大小規(guī)?模車(chē)展和試?乘試駕活動(dòng)?，并___?銷(xiāo)售人員對(duì)?已經(jīng)購(gòu)車(chē)用?戶進(jìn)行積極?的回訪，通?過(guò)回訪讓客?戶感覺(jué)到我?們的關(guān)懷。?三、信息?報(bào)表工作?報(bào)表是一項(xiàng)?周而復(fù)始重?復(fù)循環(huán)的工?作，崗位重?要，關(guān)系到?公司日后對(duì)?本公司的審?計(jì)和驗(yàn)收，?為能很好的?完成此項(xiàng)工?作，__年?__月任命?__為信息?報(bào)表員，進(jìn)?行對(duì)公司的?報(bào)表工作，?在工作期間?__任勞任?怨按時(shí)準(zhǔn)確?的完成了公?司交付的各?項(xiàng)報(bào)表，每?日核對(duì)庫(kù)存?情況，對(duì)車(chē)?輛銷(xiāo)售工作?作出了貢獻(xiàn)?。四、檔?案管理_?_年為完善?檔案管理工?作，特安排?了檔案管理?員，主要工?作有收集購(gòu)?車(chē)用戶檔案?、車(chē)輛進(jìn)銷(xiāo)?登記、合格?證的收發(fā)以?及用戶檔案?匯總上報(bào)公?司等，工作?期間檔案管?理員按照公?司規(guī)定，圓?滿完成了公?司交代的工?作任務(wù)。?以上是對(duì)_?_年各項(xiàng)工?作做了簡(jiǎn)要?總結(jié)。最近?一段時(shí)間公?司安排下我?在__公司?進(jìn)行了長(zhǎng)時(shí)?間的咨詢學(xué)?習(xí)工作，俗?話說(shuō)的好三?人行必有我?師，在學(xué)習(xí)?（范本）后?本人結(jié)合以?往工作經(jīng)驗(yàn)?，取長(zhǎng)補(bǔ)短?，現(xiàn)對(duì)于來(lái)?年的工作計(jì)?劃做如下安?排：1、?詳細(xì)了解_?_學(xué)習(xí)公司?的商務(wù)政策?，并合理運(yùn)?用，為車(chē)輛?的銷(xiāo)售在價(jià)?格方面創(chuàng)造?有利條件。?2、協(xié)調(diào)?與公司各部?門(mén)的工作，?爭(zhēng)取優(yōu)惠政?策，加強(qiáng)我?們的市場(chǎng)競(jìng)?爭(zhēng)力。3?、每日召開(kāi)?晨會(huì)，了解?車(chē)輛銷(xiāo)售情?況，安排日?常工作，接?受銷(xiāo)售人員?的不同見(jiàn)解?，相互學(xué)習(xí)?。4、銷(xiāo)?售人員的培?訓(xùn)，每月定?期安排課時(shí)?的培訓(xùn)學(xué)習(xí)?，以提高銷(xiāo)?售人員的銷(xiāo)?售技能、服?務(wù)技能、團(tuán)?對(duì)意識(shí)、禮?儀等。5?、增設(shè)和發(fā)?展二級(jí)銷(xiāo)售?網(wǎng)點(diǎn)，制定?完整的二級(jí)?網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售政?策，并派駐?本公司銷(xiāo)售?人員，實(shí)現(xiàn)?行銷(xiāo)工作的?突破發(fā)展，?使我們的銷(xiāo)?售工作更上?一層樓。?6、合理運(yùn)?用資金，建?立優(yōu)質(zhì)庫(kù)存?，爭(zhēng)取資金?運(yùn)用最大化?。7、根?據(jù)公司制定?的銷(xiāo)售任務(wù)?，對(duì)現(xiàn)有的?銷(xiāo)售人員分?配銷(xiāo)售任務(wù)?。8、重?新劃定衛(wèi)生?區(qū)域，制定?衛(wèi)生值日表?。9、一?日工作模式?，俗話說(shuō)的?好，好一日?不算好，日?日好才是好?。最后，?在新春到來(lái)?之際，請(qǐng)?jiān)?許我代表我?們公司全體?銷(xiāo)售人員，?感謝公司領(lǐng)?導(dǎo)和全體同?事，在__?年一年的工?作中對(duì)我們?工作的大力?支持與幫助?。在此表示?深深的謝意?。在__年?新的一年當(dāng)?中我們將繼?續(xù)努力工作?，虛心學(xué)習(xí)?。以更好的?成績(jī)來(lái)感謝?領(lǐng)導(dǎo)和各位?的支持。再?次謝謝大家?，祝大家新?年愉快，合?家幸福。?__汽車(chē)銷(xiāo)?售年終工作?總結(jié)范文（?二）__?年已經(jīng)過(guò)去?了，我通過(guò)?這一年努力?的工作，也?有了許多的?收獲，借此?機(jī)會(huì)對(duì)這一?年自己的工?作做一下總?結(jié)，目的在?于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)?、提高自己?，把工作做?的更好，我?自己有信心?也有決心把?以后的工作?做到更好！?總結(jié)如下：?我是__?年來(lái)到貴公?司工作的，?作為一名新?員工對(duì)于汽?車(chē)銷(xiāo)售是沒(méi)?有什么經(jīng)驗(yàn)?可談的，僅?靠對(duì)于銷(xiāo)售?工作和汽車(chē)?的熱情和喜?愛(ài)，來(lái)到了?貴公司，而?缺乏銷(xiāo)售經(jīng)?驗(yàn)和專(zhuān)業(yè)知?識(shí)。為了能?夠迅速融入?到這個(gè)行業(yè)?中來(lái)，邊學(xué)?習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)?，邊摸索市?場(chǎng)，遇到銷(xiāo)?售和專(zhuān)業(yè)方?面的問(wèn)題，?就及時(shí)請(qǐng)教?部門(mén)經(jīng)理和?其他有經(jīng)驗(yàn)?的同事，一?起尋求解決?問(wèn)題的方案?。在這里，?請(qǐng)?jiān)试S我向?幫助過(guò)我的?部門(mén)經(jīng)理和?同事們說(shuō)聲?謝謝！通?過(guò)不斷的學(xué)?習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)?，了解同行?業(yè)之間的信?息和積累市?場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)?在我對(duì)市場(chǎng)?有了一個(gè)大?概的了解，?逐漸的可以?清晰流利的?應(yīng)對(duì)客戶所?提到的各種?問(wèn)題，對(duì)市?場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也?有了一定的?掌握。在不?斷的學(xué)習(xí)專(zhuān)?業(yè)知識(shí)和積?累經(jīng)驗(yàn)的同?時(shí)，自己的?能力、業(yè)務(wù)?水平都比以?前有了一個(gè)?較大幅度的?提高。當(dāng)?然，現(xiàn)存的?缺點(diǎn)也有很?多，比如：?對(duì)于市場(chǎng)的?了解還是不?夠深入，對(duì)?專(zhuān)業(yè)知識(shí)掌?握的還是不?夠充分，對(duì)?一些大的問(wèn)?題不能快速?拿出一個(gè)很?好的解決問(wèn)?題的方法，?在與客戶的?溝通過(guò)程中?缺乏經(jīng)驗(yàn)等?等。我所負(fù)?責(zé)的區(qū)域?yàn)?__省及其?周邊，在銷(xiāo)?售過(guò)程中牽?涉問(wèn)題最多?的就是價(jià)格?，客戶對(duì)價(jià)?格非常敏感?，怎樣在第?一時(shí)間獲悉?價(jià)格還需要?我在今后的?工作中去學(xué)?習(xí)和掌握。?新年到了?我也給自己?定了新的計(jì)?劃，__年?的年銷(xiāo)量達(dá)?到__臺(tái)，?利潤(rùn)達(dá)到_?_萬(wàn)元，開(kāi)?發(fā)新客戶_?_家。我會(huì)?朝著這個(gè)目?標(biāo)去努力的?，我有信心?！隨著市場(chǎng)?競(jìng)爭(zhēng)的日益?激烈，擺在?銷(xiāo)售人員面?前的是平穩(wěn)?與磨礪并存?、希望與機(jī)?遇并存、成?功與失敗并?存的局面，?擁有一個(gè)積?極向上的心?態(tài)是非常重?要的。最?后，感謝公?司給我一個(gè)?展示自我能?力的平臺(tái)，?我會(huì)嚴(yán)格遵?守職業(yè)操守?，朝著優(yōu)秀?員工的方向?勇往直前，?碰到困難不?屈不撓，取?其精華，去?其糟粕，和?公司員工團(tuán)?結(jié)協(xié)作，讓?團(tuán)隊(duì)精神戰(zhàn)?勝一切。我?有信心在我?的努力下，?讓我的未來(lái)?迎春破曉，?霞光萬(wàn)丈。?__汽車(chē)?銷(xiāo)售年終工?作總結(jié)范文?（三）轉(zhuǎn)?眼即逝，_?_年馬上就?要就揮手離?去了，迎來(lái)?了__年的?鐘聲，對(duì)我?今年的工作?做個(gè)總結(jié)。?回首看看今?年的一年，?我都不知道?自己做了什?么，居然今?年的營(yíng)業(yè)額?沒(méi)有完成，?心里真是不?好受，對(duì)自?己做個(gè)檢討?，對(duì)今年的?所有事情，?做個(gè)歸納。?一、我認(rèn)?為今年業(yè)績(jī)?沒(méi)有完成的?原因1.?市場(chǎng)力度不?夠強(qiáng)，以至?于現(xiàn)在唐山?大企業(yè)中好?多客戶都還?沒(méi)接觸過(guò)，?沒(méi)有合同產(chǎn)?生！沒(méi)有達(dá)?到預(yù)期效果?！___?個(gè)人做事風(fēng)?格不夠勤奮?，不能做到?堅(jiān)持到最后?，特別是最?近今年四至?___月份?，拜訪量特?別不理想！?3.在工?作和生活中?，與人溝通?時(shí)，說(shuō)話的?方式、方法?有待進(jìn)一步?改進(jìn)。二?、工作計(jì)劃?工作中自?己時(shí)刻明白?只存在上下?級(jí)關(guān)系，無(wú)?論是份內(nèi)、?份外工作都?一視同仁，?對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排?的工作絲毫?不能馬虎、?怠慢，在接?受任務(wù)時(shí)，?一方面積極?了解領(lǐng)導(dǎo)意?圖及需要達(dá)?到的標(biāo)準(zhǔn)、?要求，力爭(zhēng)?在要求的期?限內(nèi)提前完?成，另一方?面要積極考?慮并補(bǔ)充完?善。業(yè)績(jī)代?表過(guò)去，并?不是代表過(guò)?去就沒(méi)事了?。要以過(guò)去?的不足和問(wèn)?題來(lái)鞭策自?己，讓自己?在新的時(shí)間?里有更好的?突破！為了?明年的工作?能上升一個(gè)?層次，給自?己制定計(jì)劃?如下：_?__對(duì)于老?客戶，和固?定客戶，要?經(jīng)常保持聯(lián)?系，在有時(shí)?間有條件的?情況下，送?一些小禮物?或宴請(qǐng)客戶?，好穩(wěn)定與?客戶關(guān)系。?2.在擁?有老客戶的?同時(shí)還要不?斷從各種媒?體獲得更多?客戶信息。?3.要有?好業(yè)績(jī)就得?加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)，開(kāi)拓視?野，豐富知?識(shí)，采取多?樣化形式，?把學(xué)業(yè)務(wù)與?交流技能向?結(jié)合。4?.每月要增?加___個(gè)?以上的新客?戶，還要有?到___個(gè)?潛在客戶。?5.一周?一小結(jié)，每?月一大結(jié)，?看看有哪些?工作上的失?誤，及時(shí)改?正下次不要?再犯。6?.見(jiàn)客戶之?前要多了解?客戶的狀態(tài)?和需求，再?做好準(zhǔn)備工?作才有可能?不會(huì)丟失這?個(gè)客戶。?___對(duì)客?戶不能有隱?瞞和欺騙，?這樣不會(huì)有?忠誠(chéng)的客戶?。在有些問(wèn)?題上你和客?戶是一致的?。8.要?不斷加強(qiáng)業(yè)?務(wù)方面的學(xué)?習(xí)，多看書(shū)?，上網(wǎng)查閱?相關(guān)資料，?與同行們交?流，向他們?學(xué)習(xí)更好的?方式方法。?___對(duì)?所有客戶的?工作態(tài)度都?要一樣，但?不能太低三?下四。給客?戶一好印象?，為公司樹(shù)?立更好的形?象。10?.客戶遇到?問(wèn)題，不能?置之不理一?定要盡全力?幫助他們解?決。要先做?人再做生意?，讓客戶相?信我們的工?作實(shí)力，才?能更好的完?成任務(wù)。?11.自信?是非常重要?的，要自己?給自己樹(shù)立?自信心，要?經(jīng)常對(duì)自己?說(shuō)“我是最?棒的！我是?獨(dú)一無(wú)二的?！”。擁有?健康樂(lè)觀積?極向上的工?作態(tài)度才能?更好的完成?任務(wù)。1?2.和公司?其他員工要?有良好的溝?通，有團(tuán)隊(duì)?意識(shí)，多交?流，多探討?，才能不斷?增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技?能。三、?明年的個(gè)人?目標(biāo)一個(gè)?好的銷(xiāo)售人?員應(yīng)該具備?：好的團(tuán)隊(duì)?、好的人際?關(guān)系、好的?溝通技巧、?好的銷(xiāo)售策?略、好的專(zhuān)?業(yè)知識(shí)、還?有一條始終?貫穿其中的?對(duì)銷(xiāo)售工作?的極度熱情?！個(gè)人認(rèn)為?對(duì)銷(xiāo)售工作?的熱情相當(dāng)?重要，但是?對(duì)工作的熱?情如何培養(yǎng)?？怎么延續(xù)?？我認(rèn)為是?把工作當(dāng)成?一種手段而?不是負(fù)擔(dān)，?工作也是有?樂(lè)趣的，尋?找樂(lè)趣！通?過(guò)今年的工?作和學(xué)習(xí)，?我已經(jīng)了解?和認(rèn)識(shí)到了?一些，我們?有好的團(tuán)隊(duì)?，我們工作?熱情，我們?可以做到也?一定能做到?！我明年的?個(gè)人目標(biāo)是?__萬(wàn)，明?年的現(xiàn)在能?擁有一輛屬?于自己的車(chē)?！我相信自?己能夠成功?，為自己的?目標(biāo)而奮！?加油！_?_汽車(chē)銷(xiāo)售?年終工作總?結(jié)范文（四?）__年?來(lái)，我在上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正?確指導(dǎo)和銷(xiāo)?售部同事們?的支持下，?按照年初總?體工作部署?和目標(biāo)任務(wù)?要求，認(rèn)真?執(zhí)行公司的?銷(xiāo)售工作計(jì)?劃和方針政?策，在自己?分管工作中?認(rèn)真履行職?責(zé)，較好地?完成了上級(jí)?下達(dá)的工作?任務(wù)，取得?了一定的成?績(jī)。下面，?我就這一年?的工作情況?總結(jié)如下：?一、__?年銷(xiāo)售工作?取得的成績(jī)?__年，?我按照公司?的戰(zhàn)略部署?和工作安排?，為了拓寬?銷(xiāo)售渠道，?挖掘市場(chǎng)潛?力，擴(kuò)大銷(xiāo)?售業(yè)務(wù)，樹(shù)?立公司品牌?，擠占車(chē)輛?銷(xiāo)售市場(chǎng)，?我和我分管?的全體銷(xiāo)售?人員團(tuán)結(jié)一?致，齊心協(xié)?力，共同努?力，取得了?較好的工作?成績(jī)，完成?公司下達(dá)銷(xiāo)?售任務(wù)的_?_%?？備N(xiāo)?售__輛車(chē)?，總銷(xiāo)售額?__萬(wàn)元，?回籠資金總?計(jì)__萬(wàn)元?。二、認(rèn)?真努力，積?極做好銷(xiāo)售?各項(xiàng)工作?銷(xiāo)售工作是?公司工作的?重中之重，?特別是在當(dāng)?前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)?激烈的情況?下尤其如此?。我作為公?司的一名銷(xiāo)?售經(jīng)理，要?把公司對(duì)我?的信任和重?托具體實(shí)施?到工作中，?為此，我以?認(rèn)真、細(xì)致?、負(fù)責(zé)的態(tài)?度去對(duì)待它?，務(wù)必把各?項(xiàng)工作做好?，推動(dòng)整體?銷(xiāo)售工作又?好又快發(fā)展?。這里面，?我主要做了?以下幾個(gè)方?面工作：?（一）抓好?自身建設(shè)，?全面提高素?質(zhì)作為銷(xiāo)?售經(jīng)理，我?深知自己責(zé)?任重大。我?努力按照政?治強(qiáng)、業(yè)務(wù)?精、善管理?的復(fù)合型高?素質(zhì)的要求?對(duì)待自己，?加強(qiáng)業(yè)務(wù)知?識(shí)學(xué)習(xí)，特?別是學(xué)習(xí)公?司的銷(xiāo)售政?策法規(guī)與銷(xiāo)?售工作紀(jì)律?，把它學(xué)深?學(xué)透，領(lǐng)會(huì)?在心里，運(yùn)?用到具體實(shí)?際工作中，?以此全面提?高自己的政?治、業(yè)務(wù)和?管理素質(zhì)。?同時(shí)，我做?到公平公正?、清正廉潔?，愛(ài)崗敬業(yè)?、履行職責(zé)?，吃苦在前?，享樂(lè)在后?，全力實(shí)踐?“團(tuán)結(jié)、務(wù)?實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)、?拼搏、奉獻(xiàn)?”的時(shí)代精?神。（二?）抓好展廳?管理，樹(shù)立?品牌形象?展廳是反映?和展示公司?實(shí)力和形象?的場(chǎng)所，更?是與客戶進(jìn)?行有效交流?的窗口。為?了確保展示?廳基本功能?和樣品的安?全，保證展?示廳的整潔?、有序，我?積極抓好展?示廳的管理?工作：1?、帶領(lǐng)銷(xiāo)售?人員積極配?合保潔人員?做好展示廳?的日常清潔?管理工作；?2、時(shí)刻?___展廳?內(nèi)的水、急?救藥品等生?活常需物品?是否齊備，?以方便為客?戶提供更加?精細(xì)的服務(wù)?，樹(shù)立公司?的窗口形象?；3、客?戶來(lái)店時(shí)，?值班銷(xiāo)售人?員迎至展廳?門(mén)外，主動(dòng)?微笑招呼客?戶，幫助客?戶打（拉）?開(kāi)展廳大門(mén)?；4、銷(xiāo)?售人員隨身?攜帶名片夾?，適當(dāng)時(shí)機(jī)?介紹自己，?并遞上名片?，請(qǐng)教客戶?稱(chēng)謂。（?三）抓好隊(duì)?伍建設(shè)，全?力做好工作?要搞好車(chē)?輛銷(xiāo)售工作?，隊(duì)伍建設(shè)?是根本。首?先，我切實(shí)?擔(dān)負(fù)好管理?銷(xiāo)售員的責(zé)?任，牢固確?立“以人為?本”的管理?理念，認(rèn)真?聽(tīng)取銷(xiāo)售員?的意見(jiàn)與建?議，與銷(xiāo)售?員同呼吸，?共命運(yùn)，加?快銷(xiāo)售工作?發(fā)展。其次?，我以自己?的率先垂范?、辛勤努力?、廉潔清正?和勤儉樸素?，充分調(diào)動(dòng)?每個(gè)銷(xiāo)售員?的工作積極?性，提高銷(xiāo)?售員的綜合?素質(zhì)，使大?家團(tuán)結(jié)一致?，齊心協(xié)力?，把各項(xiàng)工?作搞好。?（四）樹(shù)立?信心，排除?萬(wàn)難__?年汽車(chē)銷(xiāo)售?市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異?常激烈，為?爭(zhēng)取完成公?司下達(dá)的全?年銷(xiāo)售目標(biāo)?任務(wù)，我經(jīng)?常跑給每個(gè)?銷(xiāo)售員作思?想教育工作?，要求每個(gè)?銷(xiāo)售員以公?司利益為重?，拋棄個(gè)人?私心雜念，?要樹(shù)立信心?，堅(jiān)決執(zhí)行?公司的各項(xiàng)?工作決定與?工作措施，?要想方設(shè)法?，排除萬(wàn)難?，爭(zhēng)取完成?全年目標(biāo)任?務(wù)，以優(yōu)異?的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?向公司匯報(bào)?。（五）?制訂考核辦?法，激勵(lì)先?進(jìn)為了鼓?勵(lì)銷(xiāo)售員積?極工作，擴(kuò)?大銷(xiāo)售業(yè)務(wù)?量，為公司?創(chuàng)造良好經(jīng)?濟(jì)效益，我?根據(jù)不斷發(fā)?展的銷(xiāo)售新?形勢(shì)，結(jié)合?實(shí)際情況，?制訂相應(yīng)的?考核辦法，?激勵(lì)先進(jìn)。?考核辦法充?分體現(xiàn)銷(xiāo)售?員多勞多得?的原則，堅(jiān)?決杜絕干多?干少、干好?干壞一個(gè)樣?的弊病，激?勵(lì)銷(xiāo)售員充?滿干勁、認(rèn)?真努力工作?，勇?tīng)?zhēng)先進(jìn)?，在車(chē)輛銷(xiāo)?售工作上做?出新成績(jī)，?取得新成效?。（六）?提高客戶認(rèn)?知度，擴(kuò)大?產(chǎn)品消費(fèi)群?體，增強(qiáng)品?牌影響力?我要求每個(gè)?銷(xiāo)售員要樹(shù)?立優(yōu)良服務(wù)?意識(shí)，認(rèn)真?細(xì)致為客戶?做好全方位?服務(wù)，首先?態(tài)度要熱情?大方，服務(wù)?細(xì)致周到，?讓客戶感到?溫馨愉悅。?同時(shí)積極向?客戶車(chē)輛相?關(guān)知識(shí)以及?特點(diǎn)，并向?客戶發(fā)放公?司宣傳冊(cè)，?使越來(lái)越多?的客戶了解?公司的產(chǎn)品?，通過(guò)公司?品牌的良好?信譽(yù)，以及?產(chǎn)品獨(dú)有的?吸引力和優(yōu)?質(zhì)的售后服?務(wù)，為我公?司帶來(lái)更多?的客源和業(yè)?務(wù)量，獲取?良好經(jīng)濟(jì)效?益。同時(shí)積?極收集客戶?留檔率，試?駕率，控制?密采流程，?客戶滿意度?，以便能夠?更好的為客?戶提供服務(wù)?。（七）?抓好售后服?務(wù)，提高服?務(wù)質(zhì)量我?高度重視產(chǎn)?品銷(xiāo)售售后?服務(wù)環(huán)節(jié)，?將售后服務(wù)?當(dāng)成整車(chē)銷(xiāo)?售的后盾和?保障。一?是抓客戶，?增加客戶對(duì)?專(zhuān)營(yíng)店的依?賴感和歸屬?感。我努力?將服務(wù)做細(xì)?、做精，提?高客戶滿意?度，減少客?戶流失特別?是忠誠(chéng)客戶?的流失作為?工作的重點(diǎn)?。1、確?定重點(diǎn)維護(hù)?對(duì)象。建立?客戶資料庫(kù)?，利用自身?資源優(yōu)勢(shì)向?客戶傳遞市?場(chǎng)信息。根?據(jù)客戶次數(shù)?、客戶的品?質(zhì)作為客戶?的忠誠(chéng)度的?評(píng)價(jià)指標(biāo)，?找出我們的?忠誠(chéng)客戶，?作為我們的?重點(diǎn)維護(hù)對(duì)?象。2、?進(jìn)一步加強(qiáng)?客戶關(guān)系維?護(hù)工作。通?過(guò)對(duì)流失客?戶回訪及分?析，找出客?戶流失的內(nèi)?在原因，制?定改進(jìn)措施?，加強(qiáng)對(duì)重?點(diǎn)客戶的維?護(hù)。3、?維護(hù)與客戶?的良好關(guān)系?。節(jié)日期間?訪問(wèn)大客戶?，對(duì)特定客?戶進(jìn)行巡回?訪問(wèn)并贈(zèng)送?禮物，經(jīng)常?與客戶溝通?并舉辦假日?活動(dòng)，或舉?行與客戶的?聯(lián)誼晚會(huì)，?并為客戶提?供更加全面?細(xì)致的服務(wù)?。對(duì)于我們?的忠誠(chéng)客戶?在公司舉辦?的各種活動(dòng)?時(shí)優(yōu)先通知?，讓客戶受?到特殊待遇?，增加客戶?對(duì)專(zhuān)營(yíng)店的?依賴感和歸?屬感。二?是抓服務(wù)，?提高客戶的?滿意度。健?全售后服務(wù)?體系，讓消?費(fèi)者感受到?專(zhuān)營(yíng)店富有?親和力的一?面，增加專(zhuān)?營(yíng)店的信任?度。從自身?做起，積極?主動(dòng)地為消?費(fèi)者建立切?實(shí)有效的監(jiān)?督保障體系?，并把監(jiān)督?權(quán)力交到了?用戶手中。?“呵護(hù)由心?開(kāi)始，服務(wù)?無(wú)微不至。?”牢固樹(shù)立?以客戶為中?心的核心理?念，促進(jìn)服?務(wù)產(chǎn)值的不?斷提升。同?時(shí)，加強(qiáng)后?勤服務(wù)，合?理利用設(shè)備?，科學(xué)節(jié)約?辦公耗材，?讓員工放心?無(wú)后顧之憂?。為員工提?供人性化的?后勤保證，?確保專(zhuān)營(yíng)店?業(yè)務(wù)流暢的?開(kāi)展。三?是抓培訓(xùn)，?提高員工的?整體戰(zhàn)斗力?，加大培訓(xùn)?工作的頻次?。分為定期?和不定期的?培訓(xùn)考核，?營(yíng)造學(xué)習(xí)氛?圍，提升員?工服務(wù)理念?及個(gè)人技能?；進(jìn)行職業(yè)?道德、服務(wù)?理念、主人?翁意識(shí)培訓(xùn)?，調(diào)整員工?工作狀態(tài)，?增強(qiáng)中心全?體人員的工?作熱情和團(tuán)?結(jié)力、凝聚?力；塑造員?工服務(wù)的工?作態(tài)度，注?重細(xì)節(jié)問(wèn)題?的發(fā)掘，促?使員工主動(dòng)?提高自身素?質(zhì)。每周安?排進(jìn)行個(gè)小?時(shí)的崗位專(zhuān)?業(yè)知識(shí)培訓(xùn)?，不定期考?試，并將考?試成績(jī)納入?月底績(jī)效考?核當(dāng)中；針?對(duì)日常工作?中出現(xiàn)的問(wèn)?題、漏洞等?進(jìn)行總結(jié)，?形成備忘錄?；每月分批?___人員?到其他專(zhuān)營(yíng)?店參觀學(xué)習(xí)?，相互交流?，共同提高?；利用周一?的