2021上半年工作總結(jié)報(bào)告

第第頁(yè)共3頁(yè)2021上半年工作總結(jié)報(bào)告2021上半年工作總結(jié)報(bào)告光陰似箭不知不覺(jué)中半年的時(shí)間過(guò)去了。很多人不了解物業(yè)工作認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊不過(guò)是接下電話、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)接待業(yè)戶罷了;其實(shí)不然要做一名合格、稱職的物業(yè)人員需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)掌握一定的工作技巧并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況;當(dāng)然這一點(diǎn)我也并不是一開始就認(rèn)識(shí)到了而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后才深刻體會(huì)到。下面是我這半年來(lái)的主要工作內(nèi)容1、總公司建檔、業(yè)主資料卡建檔、歸檔、以及員工考核。2、三個(gè)分公司的財(cái)務(wù)明細(xì)匯總以及各個(gè)相關(guān)單位的業(yè)務(wù)。3、運(yùn)管小區(qū)的供暖、物業(yè)各方面的收、支費(fèi)、維修、處理大小零星事宜、業(yè)戶上訪接待所出現(xiàn)的重大事情向經(jīng)理請(qǐng)示、批準(zhǔn)。接受各方面信息包括業(yè)主、房地產(chǎn)公司施工單位等信息在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理并對(duì)此過(guò)程進(jìn)行跟蹤完成后進(jìn)行回訪;最后向經(jīng)理匯報(bào)4、小區(qū)內(nèi)各項(xiàng)通知的制作、發(fā)送與歸檔目前半年度工作通知發(fā)放100份清理樓道通知單20份;溫馨提示20份;在完成上述工作的過(guò)程中我學(xué)到了很多也成長(zhǎng)了不少1、工作中的磨礪塑造了我的性格提升了自身的心理素質(zhì)。工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下尤其是在經(jīng)理的悉心教導(dǎo)下讓我遇到困難時(shí)勇于面對(duì)敢于挑戰(zhàn)性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)。在客戶面前一定要保持好的精神面貌和工作狀態(tài)。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)無(wú)論你之前有多辛苦都應(yīng)把工作做到位盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)業(yè)戶時(shí)無(wú)論你高興與否煩惱與否都應(yīng)已工作為重客戶為重始終保持微笑因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€(gè)人的形象更是公司的形象。遇到難纏的業(yè)戶溝通時(shí)也逐步變得無(wú)所畏懼;接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善;2、工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小”往往被人所輕視甚至被忽視也常常使人感到繁瑣無(wú)暇顧及。在這幾年的工作生活中我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得馬虎不得;不論是擬就通知時(shí)的每一行文字每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化衛(wèi)生無(wú)死角等都使我深刻的認(rèn)識(shí)到只有深入細(xì)節(jié)才能從中獲得回報(bào);細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益細(xì)節(jié)帶來(lái)成功;3、領(lǐng)導(dǎo)交給我的每一項(xiàng)工作我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待盡我所能的把他們一項(xiàng)一項(xiàng)的做的更好?？粗鴺I(yè)主滿意的笑容換來(lái)的也是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的支持與肯定。在2021年這全新的一年里我要努力改正過(guò)去一年里工作中的缺點(diǎn)不斷提升加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí)提高客戶服務(wù)技巧與心理完善客服接待流程及禮儀;2、加強(qiáng)文案、會(huì)務(wù)等制作能力;拓展各項(xiàng)工作技能；財(cái)務(wù)方面的工作更加完善;3、進(jìn)一步提高對(duì)工作耐心度更加注重細(xì)節(jié)加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性;4、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)取長(zhǎng)補(bǔ)短提升自己各方面能力跟上公司前進(jìn)的步伐。很幸運(yùn)加入龍升物業(yè)這個(gè)可愛(ài)而優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)龍升的文化理念工作氛圍已不自覺(jué)地感染著我、推動(dòng)著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí)在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng);也確定了自己努力的