售后文員的工作職責(zé)（6篇）

第4頁(yè)共4頁(yè)售后文員?的工作職?責(zé)工作?職責(zé)1?、每日登?記銷售員?的報(bào)損情?況，并錄?入系統(tǒng);?2、跟?進(jìn)客戶投?訴，根據(jù)?售后賠損?標(biāo)準(zhǔn)，判?定理賠金?額，并錄?入系統(tǒng);?3、對(duì)?異常報(bào)損?及時(shí)通知?相關(guān)責(zé)任?部門，跟?進(jìn)問(wèn)題處?理進(jìn)度，?并對(duì)報(bào)損?追責(zé);?4、查明?并跟進(jìn)每?筆報(bào)損的?補(bǔ)損進(jìn)度?;5、?每月整理?并分析相?關(guān)的售后?數(shù)據(jù)表;?任職要?求1、?高中及以?上學(xué)歷;?2、經(jīng)?驗(yàn)不限，?有人帶教?，有ER?P操作經(jīng)?驗(yàn)者優(yōu)先?;3、?熟悉電腦?操作，熟?練Off?ice軟?件;4?、有原則?性和獨(dú)立?性;5?、對(duì)數(shù)據(jù)?敏感，學(xué)?習(xí)能力強(qiáng)?;6、?擁有良好?的溝通表?達(dá)能力，?以及較強(qiáng)?的責(zé)任心?和耐心?售后文員?的工作職?責(zé)（二）?1、資?料交接及?時(shí)，整理?有序，及?時(shí)登記。?2、認(rèn)?真學(xué)習(xí)電?腦自動(dòng)化?辦公軟件?，并做到?熟練操作?運(yùn)用。?3、熟練?掌握安管?人員蓋鋼?印和變更?流程、資?料準(zhǔn)確。?4、熟?練掌握安?許的辦理?流程。能?獨(dú)立進(jìn)行?每一個(gè)環(huán)?節(jié)的操作?，和相關(guān)?人員順暢?對(duì)接。?5、遵守?部門的規(guī)?定，按要?求完成節(jié)?點(diǎn)任務(wù)，?執(zhí)行部門?的流程管?理規(guī)定。?6、資?料歸檔及?時(shí)，保管?完整清晰?。7、?服從工作?安排，團(tuán)?結(jié)協(xié)作，?完成本職?工作的同?時(shí)，協(xié)助?完成部門?分配的臨?時(shí)任務(wù)。?8、長(zhǎng)?久堅(jiān)守本?崗位工作?，遵守職?業(yè)道德。?售后文?員的工作?職責(zé)（三?）工作?職責(zé)：?(1)負(fù)?責(zé)處理國(guó)?外客戶郵?件并匯報(bào)?工作。?(2)負(fù)?責(zé)完成公?司下達(dá)任?務(wù)。(?3)協(xié)助?公司其他?部門相關(guān)?工作。?具體要求?：(1?)熟悉互?聯(lián)網(wǎng)。?(2)英?語(yǔ)表達(dá)清?晰，能有?效處理國(guó)?外客戶售?前，售后?、報(bào)價(jià)以?及投訴。?(3)?商務(wù)信函?寫作熟練?。(4?)能承受?壓力。良?好的溝通?，管理和?執(zhí)行能力?。(5?)良好團(tuán)?隊(duì)管理協(xié)?調(diào)能力。?售后文?員的工作?職責(zé)（四?）崗位?職責(zé)：?1、接受?客戶咨詢?和記錄投?訴內(nèi)容，?按照相應(yīng)?流程給予?客戶反饋?;2、?能及時(shí)發(fā)?現(xiàn)來(lái)電話?客戶的需?求及意見?，進(jìn)行登?記、編號(hào)?、整理和?建檔管理?;3、?投訴處理?情況進(jìn)行?匯總統(tǒng)計(jì)?和對(duì)未處?理的工單?跟蹤、審?核、解決?客戶問(wèn)題?;4、?進(jìn)行有效?的客戶管?理和溝通?，了解并?分析客戶?的問(wèn)題，?提供投訴?處理方案?或建議;?5、與?同事或主?管共享信?息，進(jìn)行?知識(shí)積累?，提出流?程改善依?據(jù);6?、定期填?寫和提交?日?qǐng)?bào)、周?報(bào)、年報(bào)?，完成上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交?辦的事務(wù)?等工作;?崗位要?求：1?、年齡_?___歲?，中專以?上學(xué)歷;?2、一?年以上的?相關(guān)的投?訴經(jīng)驗(yàn)者?優(yōu)先;?3、性格?開朗，有?親和力，?有良好的?職業(yè)道德?，具有高?度的責(zé)任?感;4?、有良好?的溝通表?達(dá)及學(xué)習(xí)?能力，服?務(wù)意識(shí)強(qiáng)?，執(zhí)行力?強(qiáng)，抗壓?能力強(qiáng)，?團(tuán)隊(duì)合作?精神;?5、熟悉?使用辦公?軟件，o?ffic?e、wo?rd等使?用;售?后文員的?工作職責(zé)?（五）?崗位職責(zé)?：1、?負(fù)責(zé)安排?客戶后續(xù)?業(yè)務(wù)辦理?流程;?2、安撫?客服情緒?，解答客?戶疑問(wèn);?、3、?定期聯(lián)系?客戶，及?時(shí)掌握客?戶需求，?了解客戶?狀態(tài);?4、協(xié)助?領(lǐng)導(dǎo)完成?其他交辦?事宜;?任職要求?：1、?大專以上?學(xué)歷，優(yōu)?秀應(yīng)屆畢?業(yè)生亦可?;2、?具有良好?的溝通協(xié)?調(diào)能力及?團(tuán)隊(duì)合作?能力;?3、熱愛(ài)?金融行業(yè)?，抗壓性?強(qiáng)，事業(yè)?心強(qiáng);?4、性格?外向，反?應(yīng)敏捷，?表達(dá)能力?強(qiáng)，具有?較強(qiáng)的溝?通能力及?交際能力?，具有親?和力;?售后文員?的工作職?責(zé)（六）?1.負(fù)?責(zé)公司合?同