第五章電子商務(wù)物流

第五章電子商務(wù)物流物流的基礎(chǔ)知識電子商務(wù)的物流模式電子商務(wù)物流技術(shù)電子商務(wù)物流信息管理系統(tǒng)電子商務(wù)物流概述2008年的北京奧運物流至少蘊藏400億元人民幣的巨大商機，這也正在成為國內(nèi)外物流業(yè)巨頭爭相搶切的大蛋糕。以悉尼奧運會貨運代理指定提供商德國SCHENKER國際公司為例，為使奧運物流過程更加順利，公司專門編制了客戶手冊發(fā)放給客戶，提前教給客戶如何進行物品包裝、貼標簽和填寫有關(guān)文件，特別注意不要將食品等需要特別檢驗的物品與普通物品混裝。公司還與奧運組委會合作，開發(fā)查詢、跟蹤貨物的信息系統(tǒng)，成立專門小組，提供全天候服務(wù)。公司從197個國家組織空運1200噸，海運40000噸，并通過倉儲面積4000平方米、擁有3000個托盤貨位的倉庫進行存儲以及用汽車向比賽場館、奧運村、新聞中心和相關(guān)酒店配送。案例:5.1物流的基礎(chǔ)知識一、物流的定義

1）物流概念的起源與發(fā)展物流概念最早起源于20世紀30年代美國，原意為“實物分配”或“貨物配送”。1999年，聯(lián)合國物流委員會對物流定義：“物流”是為了滿足消費者需要而進行的起點到終點的原材料、中間過程庫存、最終產(chǎn)品和相關(guān)信息有效流動和存儲計劃、實現(xiàn)和控制管理的過程。現(xiàn)代物流有兩大重要功能：第一，能夠管理不同貨物、物資的流通質(zhì)量；第二，開發(fā)信息和通訊系統(tǒng)，通過因特網(wǎng)建立商務(wù)聯(lián)系，直接獲得客戶定單。物流的概念物流是指為了滿足客戶的需要，以最低的成本，通過運輸、保管、配送等方式，實現(xiàn)原材料、半成品、商品及相關(guān)信息由來源地到目的地所進行的計劃、實施和管理的全過程。二、物流的分類物流按范圍分，可以分成社會物流和企業(yè)物流二大類。（1）社會物流社會物流則是處在企業(yè)外部、各個企業(yè)之間的物流。它包括企業(yè)相互間的購進物流、銷售物流、返品物流、回收物流和廢棄物流。社會物流是一種宏觀物流，處在流通領(lǐng)域，一般都伴隨有商流發(fā)生。（2）企業(yè)物流企業(yè)內(nèi)部物流處在企業(yè)內(nèi)部，是在生產(chǎn)領(lǐng)域，相對與社會宏觀物流而言，它是一種微觀物流。企業(yè)內(nèi)部物流的一個特點，是不伴隨有商流發(fā)生。它是一種生產(chǎn)物流，由企業(yè)內(nèi)部的由原材料庫到各個車間、各個工序做成工件、再組裝成部件、最后裝配成成品存放到成品庫的整個物料流動過程形成的物流。企業(yè)生產(chǎn)物流企業(yè)供應(yīng)物流企業(yè)銷售物流企業(yè)回收物流企業(yè)廢棄物物流三、物流的發(fā)展（1）傳統(tǒng)物流“傳統(tǒng)物流”的作用領(lǐng)域以商品的銷售作為主要對象，具體完成將生產(chǎn)的商品送交消費者的過程中所發(fā)生的各種活動，包括公司內(nèi)部原材料的接收和保管，產(chǎn)成品的接收和保管，工廠內(nèi)部及物流中心的運輸?shù)取＃?）綜合物流“綜合物流”大大拓寬了傳統(tǒng)物流的領(lǐng)域和功能，將原材料的采購、商品的生產(chǎn)、傳統(tǒng)物流和商品的銷售等予以綜合的考慮。也就是對從采購原材料開始到最后將產(chǎn)品送交顧客這一物流的全過程進行綜合一體化管理。（3）現(xiàn)代物流社會生產(chǎn)和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展使物流進入了“現(xiàn)代物流”的發(fā)展階段，其標志是物流活動領(lǐng)域中各環(huán)節(jié)的技術(shù)水平得到不斷的提高。四、物流、商流和流通商品的“流通”由“商流”和“物流”兩個要素構(gòu)成的。商品的流通是社會經(jīng)濟活動的一部分，而商品的生產(chǎn)和消費是經(jīng)濟活動的主要構(gòu)成。由于在商品的生產(chǎn)和消費之間存在各種間隔，即社會間隔、場所間隔、時間間隔“商流”消除了商品的社會間隔；“物流”消除了商品的場所和時間間隔；五、物流管理與物流系統(tǒng)1、物流管理的基本概念所謂物流管理是指在社會再生產(chǎn)過程中，根據(jù)物質(zhì)資料實體流動的規(guī)律，應(yīng)用管理的基本原理和科學(xué)方法，對物流活動進行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制和監(jiān)督，使各項物流活動實現(xiàn)最佳的協(xié)調(diào)與配合，以降低物流成本，提高物流效率和經(jīng)濟效益。(內(nèi)容包括三方面內(nèi)容)2、物流系統(tǒng)的基本概念物流系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)與組成（如圖）采購生產(chǎn)銷售信息系統(tǒng)作業(yè)系統(tǒng)定貨庫存發(fā)貨配送裝卸包裝保管

5.2電子商務(wù)物流概述一、電子商務(wù)物流的演變與發(fā)展二、電子商務(wù)物流的特點1）信息化物流信息化表現(xiàn)為物流信息商品化、物流信息收集數(shù)據(jù)庫化和代碼化、物流信息處理電子化和計算機化、物流信息傳遞標準化和實時化、物流信息存儲數(shù)字化等。以物易物錢貨交易物流交易2）自動化

自動化的基礎(chǔ)是信息化，自動化的核心是機電一體化，自動化的外在表現(xiàn)是無人化，自動化得效果是省力化。3）網(wǎng)絡(luò)化物流系統(tǒng)的計算機通信網(wǎng)絡(luò)化。物流配送中心與供應(yīng)商或制造商的聯(lián)系通過網(wǎng)絡(luò)；上下游顧客之間的聯(lián)系也要通過計算機網(wǎng)絡(luò)。物流組織網(wǎng)絡(luò)化，即企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）的形成。4）智能化集成化物流系統(tǒng)軟件向深度和廣度發(fā)展。物流仿真系統(tǒng)軟件經(jīng)成為虛擬制造系統(tǒng)重要組成部分。制造執(zhí)行系統(tǒng)與物流系統(tǒng)軟件二合一，與ERP系統(tǒng)集成。5）柔性化工裝夾具設(shè)計的柔性化。托盤與包裝箱設(shè)計的統(tǒng)一和標準化。生產(chǎn)線節(jié)拍的無級變化，輸送系統(tǒng)調(diào)度的靈活性。柔性拼盤管理。6）集成化二、電子商務(wù)物流的發(fā)展趨勢1）物流業(yè)發(fā)展的方向：多功能化2）物流企業(yè)的追求目標：一流的服務(wù)3）現(xiàn)代物流業(yè)的必由之路：信息化4）物流企業(yè)競爭的趨勢：全球化

5.3電子商務(wù)的物流模式一、物流一體化

以物流系統(tǒng)為核心的由生產(chǎn)企業(yè)經(jīng)由物流企業(yè)、銷售企業(yè)，直至消費者的供應(yīng)鏈的整體化和系統(tǒng)化。它是物流業(yè)發(fā)展的高級和成熟階段。物流一體化的發(fā)展可進一步分為物流自身一體化、微觀物流一體化和宏觀物流一體化3個層次。

①物流自身一體化：是指物流系統(tǒng)的觀念逐漸確立，運輸、倉儲和其他物流要素趨向完備，子系統(tǒng)協(xié)調(diào)運作，系統(tǒng)化發(fā)展。

②微觀物流一體化：是指市場主體企業(yè)將物流提高到企業(yè)戰(zhàn)略的地位，并且出現(xiàn)了以物流戰(zhàn)略作為紐帶的企業(yè)聯(lián)盟。

③宏觀物流一體化：是指物流業(yè)發(fā)展占到國家國民總產(chǎn)值的一定比例，處于社會經(jīng)濟生活的主導(dǎo)地位，使跨國公司從內(nèi)部職能專業(yè)化和國際分工程度的提高中獲得規(guī)模經(jīng)濟效益三、第三方物流是指生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)為集中精力搞好主業(yè)，把原來屬于自己處理的物流活動，以合同方式委托給專業(yè)物流服務(wù)企業(yè)，同時通過信息系統(tǒng)與物流企業(yè)保持密切聯(lián)系，以達到對物流全程管理的控制的一種物流運作與管理方式。

①集中主業(yè)②節(jié)省費用，減少資本積壓③減少庫存④提升企業(yè)形象三、第三方物流與物流一體化四、電子商務(wù)與國際物流國際物流就是組織貨物在不同國家之間的合理流動。五、適合中國國情的綜合物流代理模式

1、綜合物流管理模式

2、適合中國國情的綜合物流代理5.4電子商務(wù)物流技術(shù)一、條碼技術(shù)現(xiàn)代物流中，條碼技術(shù)的應(yīng)用最為廣泛的，已應(yīng)用于交通運輸、倉儲管理、物流配送和商品銷售等各個環(huán)節(jié)。 條碼由一組排列規(guī)則的條、空和相應(yīng)的字符組成。目前使用頻率最高的幾種碼制是：EAN、UPC、三九碼、交插二五碼和EAN128碼。研究對象主要包括編碼規(guī)則及標準、符號技術(shù)、自動識讀技術(shù)、印制技術(shù)和應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計技術(shù)等五大部分。近年來，我國的條碼事業(yè)發(fā)展迅速，目前，商品使用的前綴碼“690”、“691”和“692”。條碼技術(shù)的優(yōu)點輸入速度快可靠性高采集信息量大靈活實用結(jié)構(gòu)種類

廠商識別代碼

商品項目代碼

校驗碼

結(jié)構(gòu)一

X13X12X11X10X9X8X7

X6X5X4X3X2X1

結(jié)構(gòu)二

X13X12X11X10X9X8X7X6

X5X4X3X2

X1

結(jié)構(gòu)三X13X12X11X10X9X8X7X6X5

X4X3X2

X1

條碼組成結(jié)構(gòu)條碼組成樣式物流條碼單據(jù)物流跟蹤記錄二、射頻技術(shù)及應(yīng)用射頻識別技術(shù)（RadioFrequencyIdentification，RFID）是相對較新的自動識別技術(shù)，它可以通過非接觸的方式識讀信息，通過感應(yīng)、無線電波或微波能量進行雙向通信，保密性和抗惡劣環(huán)境的能力較強。電子卷標內(nèi)部結(jié)構(gòu)RFID系統(tǒng)組成示意圖三、GIS技術(shù)

GIS（GeographicalInformationSystem，地理信息系統(tǒng)）是多種學(xué)科交叉的產(chǎn)物，它以地理空間數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，采用地理模型分析方法，適時地提供多種空間的和動態(tài)的地理信息，是一種為地理研究和地理決策服務(wù)的計算機技術(shù)系統(tǒng)。用GIS解決物流中的重要決策問題列舉如下：⑴分區(qū)。⑵客戶定位。⑶使用GIS（地理信息系統(tǒng)）對某個城市或地區(qū)按管理的要求建立電子地圖，準確地反映出街道、道路等情況，從而使企業(yè)能精確的確定配送點和客戶的位置。⑷根據(jù)服務(wù)區(qū)域和特點，劃分工作組、責(zé)任區(qū)，并根據(jù)客戶分布和需求量合理安排工作路線和順序。⑸需求優(yōu)先級。⑹路徑最優(yōu)化。⑺動態(tài)模糊分區(qū)。四、GPS技術(shù)全球定位系統(tǒng)（GlobalPositionSystem，簡稱GPS）是由美國研制的導(dǎo)航、授時和定位系統(tǒng)。這個系統(tǒng)通過24顆地球同步衛(wèi)星全天候向地面發(fā)送授時和定位信號，其中高精度的信號僅供美國軍方和北約盟軍使用，普通用戶只能夠接收和解析低經(jīng)度的民用信號。5.4電子商務(wù)物流信息管理系統(tǒng)一、電子商務(wù)物流信息的收集與分析1、物流信息的概念物流信息是反映物流各種活動內(nèi)容的知識、資料、圖像、數(shù)據(jù)和文件的總稱。物流信息是物流活動中各個環(huán)節(jié)生成的信息，一般是隨著從生產(chǎn)到消費的物流活動的產(chǎn)生而產(chǎn)生的信息流，與物流過程中的運輸、保管、裝卸、包裝等各種功能有機結(jié)合在一起，是整個物流活動順利進行所不可缺少的物流資源。2、物流信息的內(nèi)容狹義的物流信息物流信息是指與物流活動（如運輸、保管、包裝、裝卸、配送、流通加工等）有關(guān)的信息，它是伴隨物流活動而發(fā)生的。廣義的物流信息

物流信息不僅指與具體的物流活動有關(guān)的信息，還包括與其他流通活動有關(guān)的信息，即物流活動以外發(fā)生的，但提供給物流使用的信息，包括供貨人信息、顧客信息、訂貨合同信息、交通運輸信息、市場信息、政策信息，還有來自企業(yè)內(nèi)生產(chǎn)、財務(wù)等部門的與物流有關(guān)的信息。3、物流信息的特點信息量大，分布廣信息動態(tài)性強信息種類多信息的不一致性4、物流信息的作用交易功能控制功能決策功能戰(zhàn)略功能5、物流信息的種類口頭信息、書面信息外部信息、內(nèi)部信息固定信息、流動信息二、電子商務(wù)物流信息系統(tǒng)1、電子自動訂貨系統(tǒng)的概念及分類電子自動訂貨系統(tǒng)即EOS，是指不同組織間利用通信網(wǎng)絡(luò)和終端設(shè)備以在線連接方式進行訂貨作業(yè)與訂貨信息交換的體系。

EOS按應(yīng)用范圍可分為三類:企業(yè)內(nèi)的EOS（如連鎖店經(jīng)營中各個連鎖分店與總部之間建立的EOS），零售商與批發(fā)商之間的EOS，以及零售商、批發(fā)商和生產(chǎn)商之間的EOS。在當(dāng)前競爭激烈的時代，若要有效管理企業(yè)的供貨、庫存等經(jīng)營管理活動，并且能使供貨商及時補足售出商品的數(shù)量且不能缺貨，就必須采用EOS。二、電子商務(wù)物流信息系統(tǒng)1、電子自動訂貨系統(tǒng)的概念及分類電子自動訂貨系統(tǒng)即EOS，是指不同組織間利用通信網(wǎng)絡(luò)和終端設(shè)備以在線連接方式進行訂貨作業(yè)與訂貨信息交換的體系。

EOS按應(yīng)用范圍可分為三類:企業(yè)內(nèi)的EOS（如連鎖店經(jīng)營中各個連鎖分店與總部之間建立的EOS），零售商與批發(fā)商之間的EOS，以及零售商、批發(fā)商和生產(chǎn)商之間的EOS。在當(dāng)前競爭激烈的時代，若要有效管理企業(yè)的供貨、庫存等經(jīng)營管理活動，并且能使供貨商及時補足售出商品的數(shù)量且不能缺貨，就必須采用EOS。EOS的基本流程1.在零售店的終端用條碼閱讀器獲取準備采購的商品條碼，并在終端機上輸入訂貨材料，利用網(wǎng)絡(luò)傳到批發(fā)商的計算機中。

2.批發(fā)商開出提貨傳票，并根據(jù)傳票，同時開出揀貨單，實施揀貨，然后依據(jù)送貨傳票進行商品發(fā)貨。

3.送貨傳票上的資料便成為零售商的應(yīng)付賬款資料及批發(fā)商的應(yīng)收賬款資料。4.將這些資料輸入到應(yīng)收賬款的系統(tǒng)中去。5.零售商對送到的貨物進行檢驗后，便可以陳列與銷售了。

EOS與物流管理1.供貨商根據(jù)采購合同要求將發(fā)貨單通過商業(yè)增值網(wǎng)絡(luò)中心發(fā)給倉儲中心。2.倉儲中心對接收到的商業(yè)增值網(wǎng)絡(luò)中心傳來的發(fā)貨單進行綜合處理，或要求供貨商送貨至倉儲中心或發(fā)送至批發(fā)、零售商場。3.倉儲中心將送貨要求發(fā)送給供貨商。4.供貨商根據(jù)接收到的送貨要求進行綜合處理，然后根據(jù)送貨要求將貨物送至指定地點。2、銷售時點信息系統(tǒng)（POS）

銷售時點信息系統(tǒng)的概念銷售時點信息系統(tǒng)即POS，它包含前臺POS和后臺MIS兩大基本部分?，F(xiàn)代POS已不僅僅局限于電子收款技術(shù)，它要考慮將計算機網(wǎng)絡(luò)、電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)、條碼識別技術(shù)、電子監(jiān)控技術(shù)、電子收款技術(shù)、電子信息處理技術(shù)、遠程通訊、電子廣告、自動倉儲配送技術(shù)、自動售貨、備貨技術(shù)等一系列科技手段融為一體，從而形成一個綜合性的信息資源管理系統(tǒng)。POS的特征

1.單品管理、職工管理和顧客管理

2.自動讀取銷售時點的信息

3.信息的集中管理

4.連接供應(yīng)鏈的有力工具應(yīng)用P