HR三級(jí)-第2章招聘與配置課件

人員招聘與配置企業(yè)人力資源管理師（三級(jí)）講師：慕文杰日期：2013年8月國(guó)家職業(yè)資格培訓(xùn)教程人員招聘與配置——課程內(nèi)容第一節(jié)員工招聘活動(dòng)的實(shí)施P58第一單元招聘渠道的選擇和人員招募的方法P58第二單元對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行初步篩選P66第三單元面試的組織與實(shí)施P69第四單元其他選拔方法P77第五單元員工錄用決策P81第二節(jié)員工招聘活動(dòng)的評(píng)估P83第三節(jié)人力資源的有效配置P85第一單元人力資源的空間配置P85第二單元人力資源的時(shí)間配置P104

第四節(jié)勞務(wù)外派與引進(jìn)P109學(xué)以致用2第一節(jié)員工招聘活動(dòng)的實(shí)施第一節(jié)員工招聘活動(dòng)的實(shí)施第一單元招聘渠道的選擇和人員招募的方法【學(xué)習(xí)目標(biāo)】通過(guò)學(xué)習(xí)，掌握企業(yè)選擇人員各種招聘渠道的主要步驟，以及內(nèi)外部人員招募的主要方法。4第一單元招聘渠道的選擇和人員招募的方法【知識(shí)要求】一、內(nèi)部招募的特點(diǎn)二、外部招募的特點(diǎn)【能力要求】一、選擇招聘渠道的主要步驟二、參加招聘會(huì)的主要程序三、內(nèi)部招募的主要方法三、外部招募的主要方法5招聘的概念招聘（RECruItmEnt）是指組織為了發(fā)展的需要，根據(jù)人力資源規(guī)劃和工作分析的數(shù)量和質(zhì)量要求，通過(guò)信息的發(fā)布和科學(xué)的甄選，從組織內(nèi)外部獲得組織所需人才，并安排他們到組織所需崗位上工作的過(guò)程。廣義的員工招聘包括招募、選拔、錄用、評(píng)估等一系列活動(dòng)。6【知識(shí)要求】一、內(nèi)部招募的特點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：1、準(zhǔn)確性高2、適應(yīng)較快3、激勵(lì)性強(qiáng)4、費(fèi)用較低缺點(diǎn)：1、可能造成一些矛盾，產(chǎn)生不利影響2、容易抑制創(chuàng)新7【知識(shí)要求】二、外部招募的特點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：1、帶來(lái)新思想和新方法2、有利于招聘一流人才3、樹(shù)立形象的作用缺點(diǎn)：1、篩選難度大，時(shí)間長(zhǎng)2、進(jìn)入角色慢3、招聘成本大4、決策風(fēng)險(xiǎn)大5、影響內(nèi)部員工的積極性81.填寫(xiě)人員需求表

4.人力資源部2.填寫(xiě)工作說(shuō)明書(shū)

5.總經(jīng)理3.填寫(xiě)設(shè)備申請(qǐng)單

6.企業(yè)網(wǎng)站發(fā)布

職位空缺用人部門(mén)提出需求會(huì)簽發(fā)布招聘信息（網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙）參加招聘會(huì)內(nèi)部招聘選拔人力資源部第一次面試人力資源部新員工報(bào)到人力資源部發(fā)錄用通知書(shū)，確定到崗日期背景調(diào)查人力資源部心理測(cè)試重要崗位人員復(fù)試部門(mén)經(jīng)理總經(jīng)理筆試淘汰通知應(yīng)聘者7.簡(jiǎn)歷收集登記

10.通?？偸?.簡(jiǎn)歷篩選

問(wèn)題記錄單9.簡(jiǎn)歷保存

11.面試甄選表

12.面試成績(jī)記

錄表

13.應(yīng)聘者詳細(xì)

資料表填寫(xiě)內(nèi)部選拔評(píng)審表不合格員工招聘作業(yè)流程9內(nèi)部招聘與外部招聘的優(yōu)缺點(diǎn)比較（2007年11月考試案例題）比較內(nèi)部招聘外部招聘優(yōu)點(diǎn)鼓勵(lì)員工士氣提高員工對(duì)組織的忠誠(chéng)度可節(jié)省招聘成本和費(fèi)用提高選拔的有效性和可信度培養(yǎng)后備力量、促進(jìn)連續(xù)提升易于溝通和貫徹決策，利于發(fā)揮組織效能新鮮血液有助于企業(yè)開(kāi)拓創(chuàng)新增加競(jìng)爭(zhēng)氛圍，產(chǎn)生“鯰魚(yú)效應(yīng)”節(jié)省內(nèi)部培養(yǎng)和培訓(xùn)的費(fèi)用緩解內(nèi)部人員的矛盾樹(shù)立企業(yè)良好形象缺點(diǎn)近親繁殖選擇范圍小，較難滿(mǎn)足要求影響內(nèi)部團(tuán)結(jié)政治性勾心斗角可能導(dǎo)致人才外流或被埋沒(méi)必須制定管理和培養(yǎng)計(jì)劃難以挑選到合適的人才信息不對(duì)稱(chēng)，存在“逆向選擇”的風(fēng)險(xiǎn)招聘成本和費(fèi)用相對(duì)較高可能挫傷內(nèi)部員工的上進(jìn)心新員工需要較長(zhǎng)的時(shí)間調(diào)整或熟悉情況企業(yè)發(fā)展初期為何外招，成熟期為何內(nèi)招？10【能力要求】一、選擇招聘渠道的主要步驟1、分析單位的招聘要求2、分析潛在應(yīng)聘人員的特點(diǎn)3、確定適合的招聘來(lái)源4、選擇適合的招聘方法11【能力要求】二、參加招聘會(huì)的主要程序（一）準(zhǔn)備展位（二）準(zhǔn)備資料和設(shè)備（三）招聘人員的準(zhǔn)備（四）與協(xié)作方溝通聯(lián)系（五）招聘會(huì)的宣傳工作（六）招聘會(huì)后的工作12

【能力要求】三、內(nèi)部招募的主要方法（一）推薦法推薦法是由本企業(yè)員工根據(jù)單位和職位的需要，推薦其熟悉的合適人員，供用人部門(mén)或人力資源部門(mén)進(jìn)行選擇和考核。因推薦人對(duì)用人部門(mén)與被推薦者雙方比較了解，也使組織很容易了解被推薦者，所以它比較有效，成功率也較大。最常見(jiàn)的推薦法是主管推薦，既可用于內(nèi)部招聘，也可以用于外部招聘。（二）布告法企業(yè)在確定空缺職位的性質(zhì)、職責(zé)及所要求的條件等情況后，將這些信息以布告的形式公布于組織中，使所有的員工都能獲得信息。所有具備這些資格條件的員工都可以申請(qǐng)或“投標(biāo)”該職位，人力資源部門(mén)或用人部門(mén)篩選這些申請(qǐng)，最合格的申請(qǐng)人被選中進(jìn)行面試。布告法適用于非管理層，特別適合于普通職員。13

【能力要求】三、內(nèi)部招募的主要方法（三）檔案法企業(yè)人力資源部門(mén)都有員工的檔案，從中可以了解員工的各種信息，幫助用人部門(mén)或人力資源部門(mén)尋找合適的人員補(bǔ)充空缺的職位。尤其是建立了人力資源管理信息系統(tǒng)（HRMIS）的企業(yè)，則更為便捷、迅速，并可以在更大范圍內(nèi)進(jìn)行挑選。檔案法只限于員工的客觀或?qū)嶋H信息，如員工所在職位，教育程度、技能、教育培訓(xùn)經(jīng)歷、績(jī)效等信息，而對(duì)主觀的信息如正直、人際技能、判斷能力等難以確認(rèn)。14【能力要求】四、外部招募的主要方法外部招募的主要方法有：發(fā)布廣告、借助中介、校園招聘、網(wǎng)絡(luò)招聘、熟人推薦。（一）發(fā)布廣告注意點(diǎn)：選擇適當(dāng)媒體，高層次或?qū)I(yè)化高的職位要在全國(guó)性或?qū)I(yè)性媒體上做。優(yōu)點(diǎn)：速度快、范圍廣、成本低、可發(fā)布多個(gè)崗位信息，企業(yè)有操作優(yōu)勢(shì)。15【能力要求】四、外部招募的主要方法（二）借助中介1、人才交流中心針對(duì)性強(qiáng)、費(fèi)用低廉，但高級(jí)人才招聘效果不理想。2、招聘洽談會(huì)選擇余地大，但招聘高級(jí)人才難。3、獵頭公司（HEADHuntEr）專(zhuān)門(mén)為雇主“搜捕”和推薦高級(jí)主管和高級(jí)技術(shù)人員，擅長(zhǎng)接觸正在工作并對(duì)當(dāng)前工作沒(méi)有積極性的人，為公司節(jié)省時(shí)間但費(fèi)用高，是所薦年薪人才的1/4至1/3；招聘高素質(zhì)人才的招聘成功率高。16【能力要求】四、外部招募的主要方法（三）校園招聘選擇學(xué)校時(shí)考慮因素：與本公司核心業(yè)務(wù)、技術(shù)領(lǐng)域有關(guān)；有一定量本專(zhuān)業(yè)畢業(yè)人數(shù)；當(dāng)前在本公司服務(wù)員工的業(yè)績(jī)和服務(wù)年限，與本專(zhuān)業(yè)有關(guān)的師資水平；錄用數(shù)量與報(bào)到比率；學(xué)生質(zhì)量；學(xué)校地理位置。注意問(wèn)題：選派能力強(qiáng)，能代表公司良好形象的人去；答復(fù)一定要及時(shí)，大學(xué)生往往心高，更注重公平、誠(chéng)實(shí)的公司政策（百事可樂(lè)從二流學(xué)校中挖人）。常見(jiàn)做法：假期在公司實(shí)習(xí)；在低年級(jí)就開(kāi)始郵寄卡片、紀(jì)念品、光盤(pán)；參加招聘會(huì)；與教師、分配辦多接觸（跨國(guó)公司挑人方法）。17【能力要求】四、外部招募的主要方法（四）網(wǎng)絡(luò)招聘企業(yè)可用兩種方式通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)進(jìn)行招聘：一種方式是在企業(yè)網(wǎng)站上建立一個(gè)招聘渠道，由企業(yè)自己來(lái)進(jìn)行求職者資料的獲取和篩選；另一種方式是委托專(zhuān)業(yè)的招聘網(wǎng)站進(jìn)行招聘，最后再進(jìn)行驗(yàn)證測(cè)試即可。網(wǎng)絡(luò)招聘具有以下優(yōu)點(diǎn)：1、成本較低，方便快捷；選擇余地大，涉及范圍廣。2、不受地點(diǎn)和時(shí)間限制。3、使應(yīng)聘者資料（申請(qǐng)書(shū)、簡(jiǎn)歷）的存貯、分類(lèi)、處理和檢索更加便捷化和規(guī)范化。18【能力要求】四、外部招募的主要方法（五）熟人推薦優(yōu)點(diǎn)：對(duì)候選人的情況熟悉；被錄用者工作努力，成本低。缺點(diǎn)：裙帶關(guān)系。適用范圍比較廣，既適用于一般人員，也適用于企業(yè)單位專(zhuān)業(yè)人才的招聘。19招聘方法主要特點(diǎn)適用對(duì)象不太適用媒體廣告覆蓋面寬權(quán)威性強(qiáng)時(shí)效性強(qiáng)費(fèi)用合理中下級(jí)人員一般職業(yè)中介機(jī)構(gòu)地域性強(qiáng)費(fèi)用不高中下級(jí)人員高級(jí)人員人才網(wǎng)站開(kāi)放互動(dòng)性強(qiáng)，傳播面廣，速度快，信譽(yù)度存在一定問(wèn)題中高級(jí)人才初級(jí)專(zhuān)業(yè)人員低級(jí)人員獵頭公司專(zhuān)業(yè)服務(wù)水平高，費(fèi)用高尖端人才中下級(jí)人員校園招聘合適人選相對(duì)集中初級(jí)專(zhuān)業(yè)人員有經(jīng)驗(yàn)的人員熟人推薦了解情況，有保證作用，有人際關(guān)系干擾專(zhuān)業(yè)人員非專(zhuān)業(yè)人員招聘渠道比較20【注意事項(xiàng)】一、采用校園招聘方式的注意事項(xiàng)采用校園招聘方式時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題：1、了解大學(xué)生就業(yè)政策和規(guī)定。

2、企業(yè)要有思想準(zhǔn)備，應(yīng)備留名額（大學(xué)生腳踩兩只船或幾只船的現(xiàn)象）。

3、注意對(duì)學(xué)生職業(yè)定位進(jìn)行指導(dǎo)、糾正其認(rèn)識(shí)。4、注意口徑一致，做好回答準(zhǔn)備。21【注意事項(xiàng)】二、采用招聘洽談會(huì)方式的注意事項(xiàng)采用招聘洽談會(huì)方式時(shí)應(yīng)關(guān)注的問(wèn)題：P661、了解招聘會(huì)的檔次。2、了解招聘會(huì)面對(duì)的對(duì)象（判斷）。3、注意招聘會(huì)的組織者。4、注意招聘會(huì)的信息宣傳。22第一節(jié)員工招聘活動(dòng)的實(shí)施第二單元對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行初步篩選【學(xué)習(xí)目標(biāo)】通過(guò)學(xué)習(xí)，掌握對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行初步篩選的方法，如筆試、篩選簡(jiǎn)歷和篩選申請(qǐng)表。23第二單元對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行初步篩選【知識(shí)要求】一、筆試的適用范圍二、筆試的特點(diǎn)【能力要求】一、篩選簡(jiǎn)歷的方法二、篩選申請(qǐng)表的方法三、筆試方法的應(yīng)用24

【知識(shí)要求】一、筆試的適用范圍筆試是最古老、最基本的選擇方法，是讓?xiě)?yīng)聘者在試卷上筆答事先擬好的試題，然后根據(jù)應(yīng)聘者解答的正確程度評(píng)定成績(jī)的一種選擇方法。這種方法主要通過(guò)測(cè)試應(yīng)聘者的基礎(chǔ)知識(shí)和素質(zhì)能力的差異，判斷應(yīng)聘者對(duì)招聘崗位的適應(yīng)性。對(duì)基礎(chǔ)知識(shí)和素質(zhì)能力的測(cè)試，一般包括兩個(gè)層次，即一般知識(shí)和能力與專(zhuān)業(yè)知識(shí)和能力。25【知識(shí)要求】二、筆試的特點(diǎn)筆試的優(yōu)點(diǎn)：考試題目較多，可增加對(duì)知識(shí)、技能和能力的考察信度與效度；可對(duì)大規(guī)模的應(yīng)聘者同時(shí)進(jìn)行篩選，效率高；應(yīng)聘者壓力小，能夠正常發(fā)揮；成績(jī)?cè)u(píng)定比較客觀。筆試的缺點(diǎn)：不能全面考察應(yīng)聘者的工作態(tài)度、品德修養(yǎng)；管理能力、口頭表達(dá)能力和操作能力等。26下面前兩方格里的數(shù)字是按一定規(guī)律相聯(lián)系的，請(qǐng)?jiān)诘谌齻€(gè)方格里填入一個(gè)數(shù)字。

下列第五個(gè)數(shù)字應(yīng)該是什么？

9122148？“勇士只死一次，懦夫死前已死多次”，這句諺語(yǔ)意思是：A.“雙鳥(niǎo)在林不如一鳥(niǎo)在手”；B.“帶馬到河邊容易，逼馬飲水難”；C.“唯勇者早逝”，“直木先砍”；D.“不要杞人憂(yōu)天”，“莫自尋煩惱”；E.“老家伙比小家伙怕死”。依邏輯觀點(diǎn)，下面最后一個(gè)圖形是什么？123932315232?27書(shū)面考試——一般能力測(cè)驗(yàn)語(yǔ)文推理_____之于黑暗，好象白晝之于_____A.黃昏-黎明

B.夜晚-日光C.夜晚-光明D.黃昏-月亮

E.黃昏-太陽(yáng)____之于實(shí)際，好象抽象之于_____A.實(shí)際-空間

B.理論-具體C.原則-模糊D.理論-概念

E.基本-象征____之于李唐，好象李闖之于_____A.黃巢-朱明

B.黃巢-元代

C.戰(zhàn)爭(zhēng)-朱明

D.戰(zhàn)亂-朱明

E.陳勝-元代機(jī)械推理如果要起出已經(jīng)生銹的螺絲釘套，但尋不到鉗子，那么可以這樣做：用一根鐵絲扎住釘套，用力拉用剪刀夾出來(lái)用斧頭幫助用牙齒咬出來(lái)28書(shū)面考試——例題【能力要求】一、篩選簡(jiǎn)歷的方法（一）分析簡(jiǎn)歷結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)合理的簡(jiǎn)歷比較簡(jiǎn)練，一般不超過(guò)兩頁(yè)（從現(xiàn)在到過(guò)去）。（二）審察簡(jiǎn)歷的客觀內(nèi)容四個(gè)方面：個(gè)人信息、受教育經(jīng)歷、工作經(jīng)歷、個(gè)人成績(jī)。（三）判斷是否符合崗位技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)要求（四）審查簡(jiǎn)歷中的邏輯性辨別真?zhèn)?，淘汰虛假的?jiǎn)歷。（五）對(duì)簡(jiǎn)歷的整體印象標(biāo)明重點(diǎn)，面試時(shí)追蹤。29【能力要求】二、篩選申請(qǐng)表的方法

(一)判斷應(yīng)聘者態(tài)度填寫(xiě)是否完整，字跡是否清楚（二）關(guān)注與職業(yè)相關(guān)的問(wèn)題背景材料可信度（三）注明可疑之處在面試時(shí)詢(xún)問(wèn)（四）堅(jiān)持面廣原則讓更多人參加面試30【能力要求】三、筆試方法的應(yīng)用通過(guò)筆試使單位與人個(gè)各自得到所需要的信息，以便單位進(jìn)行錄用決策，和個(gè)人進(jìn)行是否加入單位的決策。提高筆試的有效性應(yīng)注意的問(wèn)題：1、命題是否適當(dāng)：既能考核文化程度，又能體現(xiàn)應(yīng)聘職位的工作特點(diǎn)和特殊要求。2、確定評(píng)閱計(jì)分規(guī)則：考題的分值分配要合理。3、閱卷及成績(jī)復(fù)核：客觀、公平、不徇私情。31第一節(jié)員工招聘活動(dòng)的實(shí)施第三單元面試的組織與實(shí)施【學(xué)習(xí)目標(biāo)】通過(guò)學(xué)習(xí)，掌握面試的內(nèi)涵與目標(biāo)，面試的基本程序和環(huán)境布置，面試的方法，以及面試問(wèn)題的設(shè)計(jì)與提問(wèn)技巧。32第三單元面試的組織與實(shí)施【知識(shí)要求】一、面試的內(nèi)涵二、面試的發(fā)展三、面試的目標(biāo)【能力要求】一、面試的基本程序二、面試的環(huán)境布置三、面試的方法四、面試問(wèn)題的設(shè)計(jì)五、面試提問(wèn)的技巧33【知識(shí)要求】一、面試的內(nèi)涵選拔面試是最常見(jiàn)的甄選工具之一。面試給予“考官”親自評(píng)價(jià)候選人，并且以測(cè)試所不能達(dá)到的方式提問(wèn)的機(jī)會(huì)。通過(guò)直接的接觸，面試可以使用人單位全面了解應(yīng)聘者的社會(huì)背景，能及語(yǔ)言表達(dá)能力、反應(yīng)能力、個(gè)人修養(yǎng)、邏輯思維能力等；同時(shí)，面試也能使應(yīng)聘者了解自己在該單位未來(lái)的發(fā)展前景，并將個(gè)人的期望與現(xiàn)實(shí)對(duì)比，找到最好的結(jié)合點(diǎn)。面試能否發(fā)揮其最大的優(yōu)勢(shì)，關(guān)鍵在于主試者本身的素質(zhì)和能力！34【知識(shí)要求】二、面試的發(fā)展突破面對(duì)面的問(wèn)答模式，以面談問(wèn)答為基礎(chǔ)，引入答辯式、演講式、討論式、案例分析、模擬操作等精心設(shè)計(jì)的、多樣化的輔助形式，即通過(guò)人們精心設(shè)計(jì)，在特定場(chǎng)景下，與應(yīng)聘者面對(duì)面的交談與觀察……由表及里地評(píng)價(jià)應(yīng)聘者有關(guān)素質(zhì)，并對(duì)是否錄用作出判斷與決策。廣義的面試已經(jīng)由一般素質(zhì)測(cè)評(píng)發(fā)展到以模擬崗位要求為依據(jù)，涵蓋了部分情境模擬的內(nèi)容。35【知識(shí)要求】三、面試的目標(biāo)（一）面試考官的目標(biāo)1、創(chuàng)造融洽的會(huì)談氣氛，使應(yīng)聘者正常發(fā)揮自己的實(shí)際水平。2、讓?xiě)?yīng)聘者了解應(yīng)聘單位的狀況、應(yīng)聘崗位的信息和相應(yīng)人力資源政策等。3、了解應(yīng)聘者的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、崗位技能和非智力素質(zhì)。4、決定應(yīng)聘者是否通過(guò)本次面試。（二）應(yīng)聘者的目標(biāo)1、創(chuàng)造融洽的會(huì)談氣氛，盡量展現(xiàn)出自己的實(shí)際水平。2、有充分的時(shí)間向面試考官說(shuō)明自己具備的條件。3、希望被理解、被尊重，并得到公平對(duì)待。4、充分的了解自己關(guān)心的問(wèn)題。5、決定是否愿意來(lái)該單位工作等。（三）圍繞面試目標(biāo)應(yīng)進(jìn)行的必要說(shuō)明36

為了保證面試的順利進(jìn)行，必須考慮速度問(wèn)題，可以這樣向應(yīng)聘者說(shuō)明：“由于面試要考察的內(nèi)容較多，為確保你有機(jī)會(huì)回答所有問(wèn)題，有時(shí)我們可能會(huì)打斷你的談話(huà)，然后提出下一個(gè)問(wèn)題，希望你能夠正確理解我們的做法和目的?！保ㄒ唬┟嬖嚽暗臏?zhǔn)備階段面試前，面試考官要事先確定需要面試的事項(xiàng)和范圍，寫(xiě)好提綱。并且在面試前要詳細(xì)了解應(yīng)聘者的資料，發(fā)現(xiàn)應(yīng)聘者的個(gè)性、社會(huì)背景及對(duì)工作的態(tài)度、是否有發(fā)展?jié)摿Φ?。面試前的?zhǔn)備工作包括：1、確定面試的目的；2、慎重選擇面試考官；3、科學(xué)地設(shè)計(jì)面試問(wèn)題；4、選擇合適的面試類(lèi)型；5、確定面試的時(shí)間和地點(diǎn)等?！灸芰σ蟆恳?、面試的基本程序37【能力要求】一、面試的基本程序

（二）面試開(kāi)始階段面試時(shí)應(yīng)從應(yīng)聘者可以預(yù)料到的問(wèn)題開(kāi)始發(fā)問(wèn)，如工作經(jīng)歷、文化程度等，然后再過(guò)渡到其他的問(wèn)題，以消除應(yīng)聘者的緊張情緒。只有這樣才能創(chuàng)造和諧的面談氣氛，有利于觀察應(yīng)聘者的內(nèi)外表現(xiàn)，以求全面客觀地了解應(yīng)聘者。38【能力要求】一、面試的基本程序（三）正式面試階段采用靈活的提問(wèn)和多樣化的形式交流信息，進(jìn)一步觀察和了解應(yīng)聘者。此外，還應(yīng)該察言觀色，密切注意應(yīng)聘者的行為與反應(yīng)，對(duì)所問(wèn)的問(wèn)題、問(wèn)題間的變換、問(wèn)話(huà)時(shí)機(jī)以及對(duì)方的答復(fù)都要多加注意，所提問(wèn)題可根據(jù)簡(jiǎn)歷或應(yīng)聘申請(qǐng)表中發(fā)現(xiàn)的疑點(diǎn)，先易后難逐一提出，盡量創(chuàng)造和諧自然的環(huán)境。在面試正式進(jìn)行當(dāng)中，面試考官還應(yīng)作一定的記錄，也可以在結(jié)束面試后補(bǔ)充記錄。39【能力要求】一、面試的基本程序（四）結(jié)束面試階段在面試結(jié)束之前，在面試考官確定問(wèn)完了所有預(yù)計(jì)的問(wèn)題之后，應(yīng)該給應(yīng)聘者一個(gè)機(jī)會(huì)，詢(xún)問(wèn)應(yīng)聘者是否有問(wèn)題要問(wèn)，是否要加以補(bǔ)充或修正錯(cuò)誤之處。不管錄用還是不錄用，均應(yīng)在友好的氣氛中結(jié)束面試。如果對(duì)某一對(duì)象是否錄用有分歧意見(jiàn)時(shí)，不必急于下結(jié)論，還可安排第二次面試。同時(shí)，整理好面試記錄表。40【能力要求】一、面試的基本程序（五）面試評(píng)價(jià)階段面試結(jié)束后，應(yīng)根據(jù)面試記錄表對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行評(píng)估。評(píng)估可采用評(píng)語(yǔ)式評(píng)估，也可采用評(píng)分式評(píng)估。評(píng)語(yǔ)式評(píng)估的特點(diǎn)是可對(duì)應(yīng)聘者的不同側(cè)面進(jìn)行深入的評(píng)價(jià)，能反映出每個(gè)應(yīng)聘者的特征，但缺點(diǎn)是應(yīng)聘者之間不能進(jìn)行橫向比較。評(píng)分式評(píng)估則是對(duì)每個(gè)應(yīng)聘者相同的方面進(jìn)行比較，其特點(diǎn)正好與評(píng)語(yǔ)式評(píng)估相反。41【能力要求】二、面試的環(huán)境布置面試的環(huán)境布置要注意以下幾點(diǎn)：（一）舒適（二）安靜（三）位置安排（四）環(huán)境色調(diào)42【能力要求】二、面試的環(huán)境布置A為一種圓形會(huì)議桌，這樣可以緩和緊張，在心理上避免沖突，因而招聘中宜采用這種形式。B為一對(duì)一的形式，面試考官與應(yīng)聘者相對(duì)而坐，眼睛直視對(duì)方，距離較近，會(huì)給對(duì)方造成一種心理壓力，使應(yīng)聘者有種被質(zhì)問(wèn)感覺(jué)，更加緊張而不能自如地發(fā)揮應(yīng)有的水平，當(dāng)然要想特意考察應(yīng)聘者的壓力承受能力時(shí)可采用這種方法。43【能力要求】二、面試的環(huán)境布置C為一對(duì)一的形式，面試考官與應(yīng)聘者相對(duì)而坐，距離較遠(yuǎn)。不利于招聘者從對(duì)方的表情、言語(yǔ)中獲得信息，而且由于空間的距離而造成心理上的遠(yuǎn)距離，從而不利于雙方更好地合作。D為一對(duì)一的形式，桌子的排列成一斜度，面試考官與應(yīng)聘者相對(duì)而坐，距離較近，視線(xiàn)形成一定角度，這樣可以緩和緊張，在心理上避免沖突，因而招聘中宜采用這種形式。44常見(jiàn)的面試方法一對(duì)一式的面試：主試者一對(duì)一地會(huì)見(jiàn)求職者。該方法可減小應(yīng)試者的壓力，但比較耗時(shí)，只適合求職者較少的情況。小組面試（集體面試）：由一位或幾位主試者會(huì)見(jiàn)若干位求職者。面試過(guò)程中，各位求職者會(huì)相互影響，通過(guò)參加討論，有助于了解候選人的人際關(guān)系能力，同時(shí)還可節(jié)省面試時(shí)間。會(huì)議型面試：由若干位主試者會(huì)見(jiàn)一位候選人?？墒姑嬖嚳疾旄釉敱M和可信，但應(yīng)試者的緊張程度較高。壓力面試：有意制造緊張，以了解求職者將如何面對(duì)工作壓力。面試者通過(guò)提出生硬的、不禮貌的問(wèn)題故意使候選人感到不舒服，目的是為了確定求職者對(duì)壓力的承受能力。僅適用于工作要求具備應(yīng)付高度壓力的情況。45【能力要求】三、面試的方法面試是供需雙方通過(guò)正式交談，達(dá)到組織客觀了解應(yīng)聘者的業(yè)務(wù)知識(shí)水平、外貌風(fēng)度、工作經(jīng)驗(yàn)、求職動(dòng)機(jī)等信息。同時(shí)，也使應(yīng)聘者能夠了解更全面的組織信息的全過(guò)程。（一）初步面試和診斷面試——根據(jù)所達(dá)到的效果初步面試：增進(jìn)用人單位與應(yīng)聘者的相互了解，類(lèi)似于面談，比較簡(jiǎn)單、隨意。診斷面試：經(jīng)過(guò)初步篩選合格的應(yīng)聘者進(jìn)行實(shí)際能力與潛力的測(cè)試，由用人部門(mén)負(fù)責(zé)，人力資源部門(mén)參與，像正規(guī)的考試（對(duì)組織的錄用決策及應(yīng)聘者是否加入組織的決策至關(guān)重要）。46【能力要求】三、面試的方法（二）結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化面試——根據(jù)結(jié)構(gòu)化程度結(jié)構(gòu)化面試是在面試之前，已經(jīng)有一個(gè)固定的框架或問(wèn)題清單，面試考官根據(jù)框架控制整個(gè)面試的進(jìn)行，按照設(shè)計(jì)好的問(wèn)題和有關(guān)細(xì)節(jié)逐次提問(wèn)，嚴(yán)格按照這個(gè)框架對(duì)每個(gè)應(yīng)聘者分別作相同的提問(wèn)。優(yōu)點(diǎn)：對(duì)所有應(yīng)聘者均按同一標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，可以提供結(jié)構(gòu)與形式相同的信息，便于分析、比較，減少主觀性，同時(shí)有利于提高面試的效率，且對(duì)面試官的要求較少。缺點(diǎn)：談話(huà)方式過(guò)于程式化，難以隨機(jī)應(yīng)變，所收集的信息的范圍受到限制。47非結(jié)構(gòu)化面試

面試沒(méi)有應(yīng)遵循的特別形式，主試者可以問(wèn)隨機(jī)想起的問(wèn)題，談話(huà)可以向各個(gè)方向展開(kāi)。48【能力要求】三、面試的方法優(yōu)點(diǎn)：可鼓勵(lì)求職者講出心里話(huà)，收集更為豐富的信息，方式靈活。缺點(diǎn)：耗費(fèi)較多的時(shí)間，且缺乏一致的判斷標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)主試者的要求較高。【能力要求】四、面試問(wèn)題的設(shè)計(jì)（一）面試問(wèn)題設(shè)計(jì)技巧在面試之前，面試考官需要準(zhǔn)備一些基本的問(wèn)題，這些基本問(wèn)題的來(lái)源，主要是招聘崗位的工作說(shuō)明書(shū)以及應(yīng)聘者的個(gè)人資料。準(zhǔn)備一些用來(lái)判斷應(yīng)聘者是否具備崗位所要求的能力的問(wèn)題，也可以準(zhǔn)備一些有關(guān)應(yīng)聘者過(guò)去經(jīng)歷的問(wèn)題。49【能力要求】四、面試問(wèn)題的設(shè)計(jì)（二）面試問(wèn)題舉例1、你為何要申請(qǐng)這項(xiàng)工作（了解應(yīng)聘者的求職動(dòng)機(jī)）？2、你認(rèn)為這項(xiàng)工作的主要職責(zé)是什么？或如果你負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作你將怎么辦（了解應(yīng)聘者對(duì)應(yīng)聘崗位的了解程度及其態(tài)度）？3、你認(rèn)為理想的領(lǐng)導(dǎo)是怎樣的？請(qǐng)舉例說(shuō)明（據(jù)此可了解應(yīng)聘者的管理風(fēng)格及行為傾向）。4、你的上級(jí)要求你完成某項(xiàng)工作，你的想法與上級(jí)不同，而你又確信你的想法更好，此時(shí)你怎么辦（困境中是否冷靜處理問(wèn)題）？5、你的同事當(dāng)眾批評(píng)、辱罵你時(shí)，你怎么辦（了解其在現(xiàn)場(chǎng)處理棘手問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)及處理沖突的能力）？6、對(duì)你來(lái)應(yīng)聘你家庭的態(tài)度怎樣（了解其家庭是否支持）？5051面試題目設(shè)計(jì)提問(wèn)內(nèi)容儀表與風(fēng)度觀察工作動(dòng)機(jī)與愿望請(qǐng)談?wù)勀悻F(xiàn)在的情況（待遇，工作性質(zhì)，工作滿(mǎn)意度）你為何希望來(lái)本企業(yè)工作？你在工作中追求什么？個(gè)人有什么打算？你最希望做什么工作？個(gè)人定位是什么？你如何實(shí)現(xiàn)你的理想及抱負(fù)？工作經(jīng)驗(yàn)大學(xué)畢業(yè)后第一個(gè)職業(yè)是什么？在第一個(gè)企業(yè)里、擔(dān)任什么職務(wù)？現(xiàn)在的工作崗位是什么？你在各家企業(yè)的業(yè)績(jī)與成就有哪些？你在以往的工作中遇到哪些困難？你是怎樣處理和應(yīng)付的？你職務(wù)的晉升和工資變化情況怎樣？知識(shí)水平和專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)你在大學(xué)里學(xué)的是什么專(zhuān)業(yè)或接受過(guò)哪些培訓(xùn)？詢(xún)問(wèn)有關(guān)專(zhuān)業(yè)方面的問(wèn)題。詢(xún)問(wèn)一些專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的案例，要求其進(jìn)行分析。精力，活動(dòng)，興趣，愛(ài)好你喜歡哪些活動(dòng)?經(jīng)常參加體育鍛煉嗎？你的興趣愛(ài)好有哪些?閑暇時(shí)間怎樣度過(guò)？思維力，分析力，語(yǔ)言表達(dá)力如果讓你擔(dān)任你應(yīng)聘的職務(wù)，你將如何入手？提一些小案例，要求其分析，判斷反應(yīng)力與應(yīng)變力你為何離開(kāi)現(xiàn)在的單位？詢(xún)問(wèn)一些小案例或提出一些問(wèn)題要求其問(wèn)答。工作態(tài)度，誠(chéng)實(shí)性，紀(jì)律性你在處理各類(lèi)問(wèn)題時(shí)經(jīng)常向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)嗎？在工作中看到別人違反制度和規(guī)定，你怎么辦？自知力，自控力領(lǐng)導(dǎo)和同事批評(píng)你時(shí)，你如何對(duì)待？你如何改正缺點(diǎn)？面試題目設(shè)計(jì)應(yīng)聘者應(yīng)聘職位職位編碼預(yù)約時(shí)間實(shí)到時(shí)間面試日期評(píng)價(jià)項(xiàng)目評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)備注優(yōu)良中可差1.儀表和儀態(tài)（著裝，坐姿等）2.自我表現(xiàn)能力（表情，語(yǔ)言，自信）3.綜合分析能力4.工作熱情，事業(yè)心5.隨機(jī)應(yīng)變能力6.態(tài)度及職業(yè)抱負(fù)與企業(yè)目標(biāo)是否相符7.專(zhuān)長(zhǎng)是否符合職位要求8.教育程度是否符合要求9氣質(zhì)，性格類(lèi)型是否符合職位要求10.工作意愿與企業(yè)要求是否一致11.工作經(jīng)歷是否符合要求12.要求待遇，工作條件是否符合企業(yè)情況13.潛能在本企業(yè)能否發(fā)揮14.綜合素質(zhì)是否符合職位要求綜合評(píng)價(jià)等級(jí)綜合評(píng)語(yǔ)以及錄用建議主面試官：

審核：

審批：說(shuō)明：1、此表用于員工招聘工作中的面試過(guò)程，由主面試官及面試時(shí)的專(zhuān)門(mén)記錄人員填寫(xiě)。

2、此表的評(píng)價(jià)等級(jí)，綜合評(píng)語(yǔ)及錄用建議由招聘小組研究后集體做出。

3、面試結(jié)束后，請(qǐng)及時(shí)將此表隨面試官資料送交人力資源部，以免延誤員工招聘進(jìn)度。面試評(píng)價(jià)表52【能力要求】五、面試提問(wèn)的技巧面試技巧是面試實(shí)踐中解決某些主要問(wèn)題與難點(diǎn)問(wèn)題的一些技術(shù)，是面試操作經(jīng)驗(yàn)的積累。在面試中，“問(wèn)”“聽(tīng)”“觀”“評(píng)”是幾項(xiàng)重要需關(guān)鍵的基本功。就“問(wèn)”而言，無(wú)論是哪種面試，都有導(dǎo)入過(guò)程，在導(dǎo)入階段的提問(wèn)應(yīng)自然、親切、漸進(jìn)式的進(jìn)行……當(dāng)然，提問(wèn)方式的選擇以恰到好處地轉(zhuǎn)換、收縮、結(jié)束，擴(kuò)展問(wèn)題和問(wèn)話(huà)，也有很多值得注意的技巧。一般來(lái)說(shuō)，面試考官應(yīng)運(yùn)用一些提問(wèn)的技巧來(lái)影響面試的方向及進(jìn)度，主要提問(wèn)方式有：53提問(wèn)的技巧開(kāi)放式封閉式清單式假設(shè)式重復(fù)式確認(rèn)式舉例式【注意事項(xiàng)】面試提問(wèn)時(shí)，應(yīng)關(guān)注的幾個(gè)問(wèn)題1、盡量避免提出引導(dǎo)性的問(wèn)題。不要問(wèn)帶有本人傾向的問(wèn)題（如：“你一定……”你沒(méi)……”開(kāi)頭的問(wèn)題），不要讓?xiě)?yīng)聘者了解你的傾向、觀點(diǎn)和想法，以免其為迎合你而掩蓋他真實(shí)的想法。2、有意提問(wèn)一些相互矛盾的問(wèn)題，引導(dǎo)應(yīng)聘者做出可能矛盾的回答，來(lái)判斷應(yīng)聘過(guò)者是否在面試中隱瞞了真實(shí)的情況。3、了解應(yīng)聘者的求職動(dòng)機(jī)（比較困難，可通過(guò)離職原因、求職目的、個(gè)人發(fā)展、對(duì)應(yīng)聘崗位的期望考察，再與其他的問(wèn)題聯(lián)系起來(lái)綜合判斷）。注意通過(guò)應(yīng)聘者的工作經(jīng)歷分析其價(jià)值取向，而不要輕信其自己的說(shuō)法。4、所提問(wèn)題直截了當(dāng)，語(yǔ)言簡(jiǎn)練，有疑問(wèn)可馬上提出，并做好記錄（不要輕易打斷應(yīng)聘者）。5、面試中，除了傾聽(tīng)不要觀察他的非言行為，如臉部表情、眼神、姿勢(shì)、講話(huà)的聲調(diào)語(yǔ)調(diào)、舉止等。54面試中的常見(jiàn)問(wèn)題(一)面試目的不明確在進(jìn)行面試前，面試考官應(yīng)考慮在下面的面試時(shí)間里，我要達(dá)到什么目的?我要向應(yīng)試者介紹我們公司嗎?面試的重點(diǎn)是否放在考察技能水平上?要不要先向應(yīng)試者介紹一下工作崗位的真實(shí)情況?允許應(yīng)試者在這段時(shí)間里提問(wèn)嗎?其他面試考官會(huì)問(wèn)些什么問(wèn)題呢?等等。這些都是很重要的問(wèn)題，不要面試開(kāi)始時(shí)才考慮它們。

(二)面試標(biāo)準(zhǔn)不具體許多主持面試的人把重點(diǎn)放在問(wèn)一些能使他們洞悉應(yīng)試者是否能夠成功的問(wèn)題?？墒窃诤芏嗲闆r下，對(duì)于究竟是什么原因能使他們獲得成功并不明確。對(duì)任何一個(gè)崗位來(lái)說(shuō)，指的是勝任工作的才能。這些才能指的是工作成功所必需的相關(guān)知識(shí)、技能、能力和動(dòng)力各范疇。55面試中的常見(jiàn)問(wèn)題(三)面試缺少系統(tǒng)性沒(méi)有整體結(jié)構(gòu)的面試，就像沒(méi)有地圖卻要開(kāi)車(chē)去一個(gè)不熟悉的地方。像很多人不愿問(wèn)路或不肯使用地圖一樣，許多面試考官也不愿意通過(guò)一個(gè)完整的過(guò)程去收集正確的信息，再選擇合適的應(yīng)試者。這有很大的害處，浪費(fèi)了時(shí)間和金錢(qián)。應(yīng)該事先根據(jù)工作崗位必需的才能制定出面試提綱，包括所提的問(wèn)題和完整地劃分等級(jí)的方式。（四）面試問(wèn)題設(shè)計(jì)不合理直接讓?xiě)?yīng)聘者描述自己的能力、特點(diǎn)、個(gè)性的問(wèn)題；多項(xiàng)選擇式的。

(五)偏見(jiàn)影響面試每一個(gè)面試考官，個(gè)人的偏愛(ài)和過(guò)去的經(jīng)歷常常對(duì)面試有很大的影響，如個(gè)人喜好、信仰、好惡等與工作無(wú)關(guān)的因素，會(huì)在一定程度上影響他去正確挑選應(yīng)聘者。56

面試官易產(chǎn)生的偏見(jiàn)1、第一印象：也稱(chēng)為首因效應(yīng)，即面試考官根據(jù)開(kāi)始幾分鐘甚至是面試前從資料(如筆試、個(gè)人簡(jiǎn)歷等)中得到的印象對(duì)應(yīng)聘者作出評(píng)價(jià)。2、對(duì)比效應(yīng)：即面試考官相對(duì)于前一個(gè)接受面試的應(yīng)聘者來(lái)評(píng)價(jià)目前正在接受面試的應(yīng)聘者的傾向。如第一個(gè)應(yīng)聘者的表現(xiàn)一般，而第二個(gè)應(yīng)聘者表現(xiàn)出色，則第二個(gè)應(yīng)聘者得到的評(píng)價(jià)可能會(huì)比他本應(yīng)得到的評(píng)價(jià)更高。3、暈輪效應(yīng)：就是“以點(diǎn)代面”從某一優(yōu)點(diǎn)或缺陷出發(fā)去評(píng)價(jià)應(yīng)聘者其他方面。如過(guò)分強(qiáng)調(diào)應(yīng)聘者的不利因素，以致不能全面了解這個(gè)人。4、錄用壓力：當(dāng)上級(jí)對(duì)招聘結(jié)果有定額要求時(shí)，面試考官對(duì)應(yīng)聘者的評(píng)價(jià)就會(huì)偏高，或由于招聘時(shí)間緊迫，為完成招聘任務(wù)，不得不加快速度，急于求成。57

面試的實(shí)施技巧1、充分準(zhǔn)備2、靈活提問(wèn)3、多聽(tīng)少說(shuō)4、善于提取要點(diǎn)5、進(jìn)行階段性總結(jié)6、排除各種干擾7、不要帶有個(gè)人偏見(jiàn)8、在傾聽(tīng)時(shí)注意思考9、注意肢體語(yǔ)言溝通

58面試的注意事項(xiàng)1、簡(jiǎn)歷并不能代表本人2、工作經(jīng)歷比學(xué)歷更重要3、不要忽視求職者的個(gè)性特征4、讓?xiě)?yīng)聘者更多地了解組織5、給應(yīng)聘者更多的表現(xiàn)機(jī)會(huì)6、注意不忠誠(chéng)和欠缺誠(chéng)意的應(yīng)聘者7、關(guān)注特殊員工8、慎重做決定9、面試考官要注意自身的形象59第一節(jié)員工招聘活動(dòng)的實(shí)施第四單元其他選拔方法【學(xué)習(xí)目標(biāo)】通過(guò)學(xué)習(xí)，掌握心理測(cè)試的特點(diǎn)和類(lèi)型，以及應(yīng)用情境模擬法的基本步驟和要求。60第四單元其他選拔方法【知識(shí)要求】一、人格測(cè)試二、興趣測(cè)試三、能力測(cè)試【能力要求】一、情景模擬測(cè)試的應(yīng)用二、應(yīng)用心理測(cè)試法的基本要求61【知識(shí)要求】一、人格測(cè)試所謂人格，由多種人格特質(zhì)構(gòu)成，大致包括：體格與生理特質(zhì)、氣質(zhì)、能力、動(dòng)機(jī)、價(jià)值觀與社會(huì)態(tài)度等?？ㄌ貭?6種個(gè)性特征問(wèn)卷：樂(lè)觀型、聰慧型、穩(wěn)定型、恃強(qiáng)型、興奮型、持久型、敢為型、敏感型、懷疑型、幻想型、世故型、憂(yōu)慮型、實(shí)驗(yàn)型、獨(dú)立型、自律型和緊張型。二、興趣測(cè)試霍蘭德的職業(yè)興趣測(cè)試將人的興趣分為6種：實(shí)際型、研究型、社交型、傳統(tǒng)型、企業(yè)型、藝術(shù)型。621、若有塊地可蓋養(yǎng)老的房子，你會(huì)蓋在哪？A.靠近湖邊B.靠近河邊C.深山內(nèi)D.森林中2、吃西餐最先動(dòng)哪一道？A.面包B.肉類(lèi)C.沙拉D.飲料3、如果節(jié)慶要喝點(diǎn)飲料，你認(rèn)為如何搭配最適當(dāng)？

A.耶誕節(jié)/香檳B.新年/牛奶C.情人節(jié)/葡萄酒D.國(guó)慶節(jié)/威士忌4、你通常什么時(shí)候洗澡？A.吃完晚飯后B.吃晚飯前C.看完電視后D.上床前E.早上起床后F.沒(méi)有特定時(shí)間5、如果你可以化為天空的一隅，希望自己成為什么呢？A.太陽(yáng)B.月亮C.星星D.云6、你覺(jué)得有紅色筆寫(xiě)的“愛(ài)”字比用綠色筆更能代表真愛(ài)嗎？A.是B.否7、如果你在選擇窗簾的顏色時(shí)、你會(huì)選擇……？

A.紅色B.藍(lán)色C.綠色D.白色

E.黃色F.橙色G.黑色H.紫色8、挑選一種你最喜愛(ài)的水果吧！A.葡萄B.水梨C.桔子D.香蕉E.櫻桃F.蘋(píng)果G.葡萄柚H.哈密瓜I.柿子J.木瓜K.鳳梨9、若你是動(dòng)物，你希望身上搭配什么顏色的毛？A.獅子/紅色B.貓咪/藍(lán)色C.大象/綠色D.狐貍/黃毛10、你會(huì)為名利權(quán)位，刻意討好上司或朋友嗎？A.會(huì)B.不會(huì)11、你認(rèn)為朋友比家人更重要嗎？A.是B.否12、若你是只白蝴蝶，會(huì)停在哪種顏色的花上？A.紅色B.粉紅色C.黃色D.紫色13、假日無(wú)聊時(shí)，你會(huì)選擇什么電視節(jié)目來(lái)看？

A.綜藝節(jié)目B.新聞節(jié)目C.連續(xù)劇D.體育轉(zhuǎn)播E.電影頻道63性格測(cè)試——單選題答案說(shuō)明：1、選A.8分，B.15分，C.

6分D.10分。2、選A、C、D分別為6分，選B為15分。3、選B、D分別為6分，選A

15分、選C

1分。4、選A.10分，選B.15分，選C、F分別為6分，選D、E分別為8分、3分。5、選A、B、C、D分別為1分、1分、8分、15分。6、選A、B分別為1分、3分。7、選A、B、C、D、E、F、G、H分別為15分、6分、6分、8分、1分、3分、1分、10分。8、選A、B、C、D、E、F、G、H、I、J、K分別為1分、6分、8分、15分、3分、10分、8分、6分、3分、10分、15分。9、選A、B、C、D分別為15分、6分、1分、6分。10、選A、B分別為3分、1分。11、選A、B分別為15分、6分。12、選A、B、C、D分別為15分、8分、3分、6分。13、選A、B、C、D、E分別為10分、15分、6分、15分、10分?？偡?00分以上：積極、熱情、個(gè)性開(kāi)放、勇于追求目標(biāo)理想、不易被困難擊敗?？偡?00—90分：條理性強(qiáng)、喜歡思考、喜愛(ài)學(xué)習(xí)、不容許自己輸給別人、好命令別人。領(lǐng)導(dǎo)型人物?？偡?9—79分：表達(dá)能力豐富、多愁善感、做事優(yōu)柔寡斷、經(jīng)常跟著感覺(jué)走?？偡?8—60分：理性人、做事謹(jǐn)小慎微、深思熟慮、與人無(wú)爭(zhēng)、酷愛(ài)自由、為人忠誠(chéng)?？偡?9—40：雙重人、不會(huì)表達(dá)情感、總是壓抑自己；孤寂人、對(duì)現(xiàn)實(shí)不滿(mǎn)、不易與人相處、難以找到生活的目標(biāo)和重心、自我防衛(wèi)意識(shí)強(qiáng)?？偡?0分以下：現(xiàn)實(shí)人、心機(jī)重、心眼小、自私又自利、善見(jiàn)風(fēng)使舵、能為自己打算未來(lái)、為自己創(chuàng)造一番天地。自我人、固執(zhí)己見(jiàn)。6465心理測(cè)試——單選題1、假如世界末日來(lái)臨，你只能解救一種動(dòng)物，你會(huì)救以下哪一種？A.

兔B.

羊

C.

鹿D.

馬

2、在非洲旅行土中，你造訪(fǎng)了一個(gè)部落，部落首領(lǐng)堅(jiān)持讓你選一種動(dòng)物帶回去當(dāng)紀(jì)念品，你會(huì)哪一種？

A.

猴B.

獅

C.

蛇D.

長(zhǎng)頸鹿

3、你做錯(cuò)事了，上天懲罰你變成人以外的動(dòng)物，你想變成下面哪一種動(dòng)物？A.

狗B.

貓

C.

馬D.

蛇

4、假如你有能力使某種動(dòng)物消失，你會(huì)選擇哪一種？A.

獅

B.

蛇

C.

鱷魚(yú)

D.鯊魚(yú)5、有一天，你碰上了一種會(huì)說(shuō)人話(huà)的動(dòng)物，你希望那是哪種動(dòng)物？A.

羊B.

馬C.

兔D.

鳥(niǎo)

6、在一個(gè)孤島上，你只能選一種動(dòng)物來(lái)陪你，你會(huì)選？A.

狗

B.白老虎

C.母牛D.

鳥(niǎo)

7、假如你有能力可以馴服所有的動(dòng)物，你會(huì)選擇哪種動(dòng)物來(lái)當(dāng)寵物呢？

A.

恐龍B.

白老虎C.

北極熊D.豹

8、假如你有5分鐘的時(shí)間可以當(dāng)一種動(dòng)物，你會(huì)選擇當(dāng)？

A.

獅

B.

貓

C.

馬D.

鴿子1．你在現(xiàn)實(shí)生活中會(huì)被哪一類(lèi)人所吸引：

A.

兔——有分裂的人格，外表像冰而內(nèi)心熾熱的人。B.

羊——重視順從而溫暖的人。

C.

鹿——優(yōu)雅及有禮貌的人。

D.

馬——不受約束向往自由的人。2．哪種求愛(ài)手段最容易使你覺(jué)得情不自禁：

A.

猴——有創(chuàng)造性，從不會(huì)讓你感到無(wú)趣。

B.

獅——直來(lái)直往，直接地告訴你他愛(ài)你。

C.

蛇——心情搖擺不定，忽冷忽熱，游移不定。

D.

長(zhǎng)頸鹿——有耐性，對(duì)你永遠(yuǎn)不放棄。

3．你想給愛(ài)人什么樣的印象：

A.

狗——忠誠(chéng)忠實(shí)，永不變。

B.

貓——有個(gè)性的。

C.

馬——樂(lè)觀的。D.

蛇——可通融的。

4．你最討厭的個(gè)性中，哪一個(gè)會(huì)使你與愛(ài)人分手：

A.

獅——你的愛(ài)人傲慢自大，表現(xiàn)得像一個(gè)獨(dú)裁者，令你很生氣。

B.

蛇——情緒化，太過(guò)喜怒無(wú)常，而你不知道如何取悅他。

C.

鱷魚(yú)——無(wú)情冷血又愛(ài)諷刺人。

D.

鯊魚(yú)——不安全牢靠。

5．你想跟你的愛(ài)人建立一個(gè)什么樣的關(guān)系：

A.

羊——你倆不用多說(shuō)話(huà)，用心溝通，對(duì)方自然知道你要什么。

B.

馬——你倆能談任何事情，沒(méi)有秘密。

C.

兔——一種讓你一直能夠感受到溫暖與戀愛(ài)的關(guān)系。

D.

鳥(niǎo)——你和愛(ài)人不只關(guān)心現(xiàn)在也關(guān)心將來(lái)，一種你能與之一起成長(zhǎng)的長(zhǎng)期關(guān)系。

6．你會(huì)有外遇嗎：A.

狗——你重視社會(huì)跟道德規(guī)范，婚后你不會(huì)犯這樣的錯(cuò)。

B.

——你無(wú)法抗拒欲望，很有可能會(huì)越軌。

C.

母?！悴粫?huì)主動(dòng)，也不會(huì)拒絕，但你會(huì)很努力試著不要這樣做。

D.

鳥(niǎo)——你從來(lái)就不夠堅(jiān)定，事實(shí)上，你不適合婚姻，且你不想做承諾。

7．你對(duì)婚姻的看法：

A.

恐龍——你非常消極，你不相信有快樂(lè)婚姻的存在。

B.

白老虎——你認(rèn)為婚姻是件很珍貴的事，一旦結(jié)婚，你會(huì)很珍惜婚姻及你的伴侶。

C.

北極熊——你害怕婚姻，你認(rèn)為婚姻會(huì)奪走你的自由。

D.

豹——你一直想要結(jié)婚，但事實(shí)上，你甚至不知道婚姻到底是什么。

8．此刻你對(duì)愛(ài)情的看法：

A.

獅——你總是渴望愛(ài)情，能為愛(ài)情做任何事，但你不會(huì)輕易墜入情網(wǎng)。

B.

貓——你非常以自我為中心，認(rèn)為愛(ài)情對(duì)你是可以輕易得到和放棄的東西。

C.

馬——你不想被固定的關(guān)系綁住，你只想處處調(diào)情。

D.

鴿子——你認(rèn)為愛(ài)情是二人互相的承諾。66這個(gè)測(cè)試是美國(guó)的菲爾博士在著名主持人奧普拉的節(jié)目里做的，國(guó)際上稱(chēng)為“菲爾人格測(cè)試”，被很多大公司人事部門(mén)用來(lái)測(cè)查員工的性格。1、你何時(shí)感覺(jué)最好？A.早晨；B.下午及傍晚；C.夜里2、你走路是：A.大步地快走；B.小步地快走；C.不快，仰著頭面對(duì)著世界；D.不快，低著頭；E.很慢3、和人說(shuō)話(huà)時(shí)，你：A.手臂交疊站著；B.雙手緊握著；C.一只手或兩手放在臀部；D.碰著或推著與你說(shuō)話(huà)的人；E.玩著你的耳朵、摸著你的下巴或用手整理頭發(fā)4、坐著休息時(shí)，你：A.兩膝蓋并攏；B.兩腿交叉；C.兩腿伸直；D.一腿蜷在身下5、碰到令你發(fā)笑的事情時(shí)，你的反應(yīng)是：A.欣賞地大笑；B.笑著，但不大聲；C.輕聲地笑；D.羞怯地微笑6、當(dāng)你去一個(gè)聚會(huì)或社交場(chǎng)合時(shí)，你：A.很大聲地入場(chǎng)以引起注意；B.安靜地入場(chǎng)，找你認(rèn)識(shí)的人；C.非常安靜地入場(chǎng)，盡量保持不被人注意7、當(dāng)你非常專(zhuān)心工作時(shí)，有人打斷你，你會(huì)：A.歡迎他；B.感到非常惱怒；C.在上述兩極端之間8、下列顏色中，你最喜歡哪一種顏色？A.紅或桔黃色；B.黑色；C.黃色或淺藍(lán)色；D.綠色；E.深藍(lán)色或紫色；F.白色；G.棕色或灰色9、臨入睡的前幾分鐘，你在床上的姿勢(shì)是：A.仰躺，伸直；B.俯臥，伸直；C.側(cè)躺，微蜷；D.頭睡在一條手臂上；E.被子蓋過(guò)頭10、你經(jīng)常夢(mèng)到自己：A.落下；B.打架或掙扎；C.找東西或人；D.飛或漂??；E.你平常不做夢(mèng)；F.你的夢(mèng)都是愉快的67菲爾人格測(cè)試得分標(biāo)準(zhǔn)：1、A.2分、B.4分、C.6分；2、A.6分、B.4分、C.7分、D.2分、E.1分；3、A.4分、B.2分、C.5分、D.7分、E.6分；4、A.4分、B.6分、C.2分、D.1分；5、A.6分、B.4分、C.3分、D.5分；

6、A.6分、B.4分、C.2分；7、A.6分、B.2分、C.4分；8、A.6分、B.7分、C.5分、D.4分、E.3分、F.2分、G.1分；9、A.7分、B.6分、C.4分、D.2分、E.1分；10、A.4分、B.2分、C.3分、D.5分、

E.6分、F.1分。分析：總分低于21分：內(nèi)向的悲觀者。大多數(shù)公司不喜歡這類(lèi)性格?？偡?1—30分：缺乏信心的挑剔者。適合編輯、會(huì)計(jì)等數(shù)字和稽核工作?？偡?1—40分：以牙還牙的自我保護(hù)者。有最廣泛的適應(yīng)性。總分41—50分：平衡的中道者。適合人力資源工作。總分51—60分：吸引人的冒險(xiǎn)家。適合市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與銷(xiāo)售工作，適合獨(dú)當(dāng)一面?？偡?0分以上：傲慢的孤獨(dú)者。通常很有才華，但與人溝通功夫欠佳，可做研發(fā)指導(dǎo)工作。68【知識(shí)要求】三、能力測(cè)試能力測(cè)試的內(nèi)容一般可分為：1、普通能力傾向測(cè)試。其主要內(nèi)容有：思維能力、想象能力、記憶能力、推理能力、分析能力、數(shù)學(xué)能力、空間關(guān)系判斷能力、語(yǔ)言能力等。2、特殊職業(yè)能力測(cè)試。指那些特殊的職業(yè)或職業(yè)群的能力。3、心理運(yùn)動(dòng)機(jī)能測(cè)試。主要包括兩大類(lèi)：一是心理運(yùn)動(dòng)能力，如選擇反應(yīng)時(shí)間、肢體運(yùn)動(dòng)速度、四肢協(xié)調(diào)、手指靈巧、手臂穩(wěn)定、速度控制等。二是身體能力，包括動(dòng)態(tài)強(qiáng)度、爆發(fā)力、廣度靈活性、動(dòng)態(tài)靈活性、身體協(xié)調(diào)與平衡性等。（通過(guò)體檢、測(cè)試儀器或工具）69（一）情景模擬測(cè)試的概念情景模擬測(cè)試是根據(jù)被試者可能擔(dān)任的崗位，編制一套與該崗位實(shí)際情況相似的測(cè)試項(xiàng)目，將被試者安排在模擬的、逼真的工作環(huán)境中，要求被試者處理可能出現(xiàn)的各種問(wèn)題，用多種方法來(lái)測(cè)試其心理素質(zhì)、實(shí)際工作能力、潛在能力等綜合素質(zhì)。（二）情景模擬測(cè)試的特點(diǎn)容易觀察應(yīng)聘者的行為過(guò)程和行為效果；設(shè)計(jì)復(fù)雜，且費(fèi)時(shí)耗資，在招聘中高層管理人員時(shí)使用較多；針對(duì)被測(cè)試者明顯的行為、實(shí)際的操作以及工作效率進(jìn)行測(cè)試，重點(diǎn)測(cè)試書(shū)面測(cè)試中無(wú)法準(zhǔn)確測(cè)試的被測(cè)試者的能力（領(lǐng)導(dǎo)、交際、溝通、合作、觀察、創(chuàng)造、決策等）。70【知識(shí)要求】四、情景模擬測(cè)試法【知識(shí)要求】四、情景模擬測(cè)試法（三）情景模擬測(cè)試的分類(lèi)——選擇根據(jù)情景模擬測(cè)試內(nèi)容的不同，可以分為語(yǔ)言表達(dá)能力測(cè)試（、組織能力測(cè)試、事務(wù)處理能力測(cè)試。（四）情景模擬測(cè)試的優(yōu)點(diǎn)1、可從多角度全面觀察、分析、判斷、評(píng)價(jià)應(yīng)聘者（注重實(shí)際能力）可能物色到最佳人選；2、通過(guò)這種測(cè)試選拔出來(lái)的人員工往往可直接上崗，或只需經(jīng)過(guò)有針對(duì)性的簡(jiǎn)短的培訓(xùn)即可上崗，為企業(yè)節(jié)省了培訓(xùn)費(fèi)用。71

【能力要求】一、情境模擬測(cè)試的應(yīng)用情境模擬測(cè)試的方法有很多，公文處理模擬法、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論法、決策模擬競(jìng)賽法、訪(fǎng)談法、角色扮演、即席發(fā)言、案例分析法等。其中最常用的情境模擬方法主要有兩種：（一）公文處理模擬法——公文筐測(cè)試，步驟如下：1、發(fā)給被測(cè)評(píng)者一套文件匯編（文件簍），這些文件是經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)在管理人員的辦公桌上。2、向應(yīng)試者介紹有關(guān)的背景材料、然后告訴應(yīng)試者，他（她）現(xiàn)在就是在這個(gè)職位上的任職者，負(fù)責(zé)全權(quán)處理文件簍里的所有公文材料。3、將處理結(jié)果交給測(cè)評(píng)組，按既定的考評(píng)維度與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考評(píng)。72【能力要求】一、情境模擬測(cè)試的應(yīng)用（二）無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論法無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論法是對(duì)一組人同時(shí)進(jìn)行測(cè)試的方法，主持者將討論小組（一般由4~6人組成）引入只有一桌數(shù)椅的空房間中，不指定誰(shuí)充當(dāng)主持討論的組長(zhǎng)，也不布置議題議程，只是發(fā)給一個(gè)簡(jiǎn)短的案例，即介紹一種管理情境，其中隱含著一個(gè)或數(shù)個(gè)決策和處理的問(wèn)題，以引導(dǎo)小組展開(kāi)討論。這種方法沒(méi)有人告訴任何一個(gè)小組成員他應(yīng)該坐在哪個(gè)位置上，一般使用一張圓桌子，而不是長(zhǎng)方形的桌子，以使每個(gè)坐席的位置具有同等的重要性。在小組討論過(guò)程中，即使出現(xiàn)冷場(chǎng)、僵局的情況，甚至發(fā)生爭(zhēng)吵，測(cè)評(píng)者也不出面干預(yù)，令其自發(fā)進(jìn)行。最后的測(cè)評(píng)過(guò)程，是由幾位觀察者根據(jù)每人在討論中的表現(xiàn)及所起的作用，按既定維度予以評(píng)分。73【能力要求】一、情境模擬測(cè)試的應(yīng)用（二）無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論法無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論法的主要是考察被評(píng)價(jià)者的主動(dòng)性、宣傳鼓勵(lì)與說(shuō)服務(wù)力、口頭溝通能力、組織管理能力、人際協(xié)調(diào)能力、自信、創(chuàng)新能力、心理承受能力。應(yīng)注意的是，這些素質(zhì)和能力是通過(guò)被測(cè)評(píng)者在討論中所扮演的角色（如果主動(dòng)發(fā)起者、指揮者、鼓動(dòng)者、協(xié)調(diào)者）的行為來(lái)表現(xiàn)的。74優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)具有生動(dòng)的人際互動(dòng)效應(yīng)題目的質(zhì)量影響測(cè)評(píng)的質(zhì)量能在被評(píng)價(jià)者之間產(chǎn)生互動(dòng)對(duì)評(píng)價(jià)者和測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的要求較高討論過(guò)程真實(shí)，易于客觀評(píng)價(jià)應(yīng)聘者表現(xiàn)易受同組其他成員影響被評(píng)價(jià)者難以掩飾自己的特點(diǎn)被評(píng)價(jià)者的行為仍然有偽裝的可能性測(cè)評(píng)效率高75無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的優(yōu)缺點(diǎn)（一）要注意對(duì)應(yīng)聘者的隱私加以保護(hù)在未征得應(yīng)聘者同意之前，不能公布應(yīng)聘者的心理測(cè)試結(jié)果，如果應(yīng)聘者未通過(guò)心理測(cè)試，招聘人員應(yīng)該將測(cè)試結(jié)果報(bào)告退還給應(yīng)聘者。（二）要有嚴(yán)格的程序負(fù)責(zé)人必須經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的心理測(cè)試培訓(xùn)，必要時(shí)，可請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人員協(xié)助工作。（三）心理測(cè)試的結(jié)果不能作為唯一的評(píng)定依據(jù)心理測(cè)試可以和面試、筆試等方式同時(shí)進(jìn)行，結(jié)合多種方法，做出客觀的評(píng)價(jià)，不能將心理測(cè)試作為唯一的評(píng)定依據(jù)。76【能力要求】二、應(yīng)用心理測(cè)試法的基本要求第一節(jié)員工招聘活動(dòng)的實(shí)施第五單元員工錄用決策【學(xué)習(xí)目標(biāo)】通過(guò)學(xué)習(xí)，掌握錄用企業(yè)員工各項(xiàng)具體工作事項(xiàng)的方法?！灸芰σ蟆恳弧⒍嘀靥蕴蕉?、補(bǔ)償式三、結(jié)合式7778主考官和其他考官的素質(zhì)公正公平能力素質(zhì)能力與崗位的匹配匹配度錄用決策：是對(duì)甄選評(píng)價(jià)過(guò)程中產(chǎn)生的信息進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)與分析，確定每一候選人的素質(zhì)和能力特點(diǎn)，根據(jù)預(yù)先設(shè)計(jì)的人員錄用標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行挑選，選擇出最合適的人員的過(guò)程。

錄用決策的要素78招募甄選金字塔79總體求職者接到面試通知者實(shí)際接受面試者接到錄用通知者新雇傭人員120020015010050【能力要求】一、多重淘汰多重淘汰式是將多種考核與測(cè)驗(yàn)項(xiàng)目依次實(shí)施，每次淘汰若干低分者。全部通過(guò)考核項(xiàng)目者，再按最后面試或測(cè)驗(yàn)的實(shí)得分?jǐn)?shù)，排出名次，擇優(yōu)確定錄用名單。二、補(bǔ)償式補(bǔ)償式中不同測(cè)試的成績(jī)可以互為補(bǔ)充，最后根據(jù)應(yīng)聘者在所有測(cè)試中的總成績(jī)作出錄用決策（到底錄用誰(shuí)，關(guān)鍵要看不同項(xiàng)目的權(quán)重系數(shù)）。三結(jié)合式結(jié)合式中，有些測(cè)試是淘汰性的，有些是可以互為補(bǔ)償?shù)?，?yīng)聘者通過(guò)淘汰性的測(cè)試后，才能能參加其他測(cè)試。80【注意事項(xiàng)】在作出最終錄用決策時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意以下幾個(gè)問(wèn)題：1、盡量使用全面衡量的方法。2、減少作出錄用決策的人員。3、不能求全責(zé)備。81第二節(jié)員工招聘活動(dòng)的評(píng)估第二節(jié)員工招聘活動(dòng)的評(píng)估【學(xué)習(xí)目標(biāo)】通過(guò)學(xué)習(xí)，掌握招聘成本、招聘質(zhì)量與招聘效果評(píng)估的方法?！灸芰σ蟆恳?、成本效益評(píng)估二、數(shù)量與質(zhì)量評(píng)估三、信度與效度評(píng)估83招聘成本效益評(píng)估是指對(duì)招聘中的費(fèi)用進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)，并對(duì)照預(yù)算進(jìn)行評(píng)價(jià)的過(guò)程。（一）招聘成本招聘總成本即是人力資源的獲取成本，它包括直接成本和間接費(fèi)用。招聘單位成本是招聘總成本與實(shí)際錄用人數(shù)之比。如果招聘實(shí)際費(fèi)用少，錄用人數(shù)多，意味著招聘單位成本低。直接成本：招募費(fèi)用、選拔費(fèi)用、錄用員工的家庭安置費(fèi)用、其他費(fèi)用、其他費(fèi)用（如招聘人員差旅費(fèi)、應(yīng)聘人員招待費(fèi)等）。間接費(fèi)用：內(nèi)部提升費(fèi)用、工作流動(dòng)費(fèi)用。84【能力要求】一、成本效益評(píng)估【能力要求】一、成本效益評(píng)估（二）成本效用評(píng)估成本效用評(píng)估是對(duì)招聘成本所產(chǎn)生的效果進(jìn)行的分析?？偝杀拘в?錄用人數(shù)/招聘總成本招募成本效用=應(yīng)聘人數(shù)/招募期間費(fèi)用選拔成本效用=被選人數(shù)/選拔期間費(fèi)用人員錄用效用=正式錄用人數(shù)/錄用期間費(fèi)用（三）招聘收益成本比它既是一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)指標(biāo)，同時(shí)也是對(duì)招聘工作的有效性進(jìn)行考核的一項(xiàng)指標(biāo)。招聘收益——成本越高，說(shuō)明招聘工作越有效。招聘收益成本比=所有新員工對(duì)組織創(chuàng)造的總價(jià)值/招聘總成本85【能力要求】二、數(shù)量與質(zhì)量評(píng)估（一）數(shù)量評(píng)估數(shù)量評(píng)估：分析數(shù)量上滿(mǎn)足或不滿(mǎn)足需要的原因，找出招聘環(huán)節(jié)的薄弱之處，并改進(jìn)；同時(shí)為人力資源規(guī)劃的修訂提供了依據(jù)。(1)錄用比=錄用人數(shù)／應(yīng)聘人數(shù)×100％數(shù)字越小，說(shuō)明錄用者的素質(zhì)可能越高。(2)招聘完成比=錄用人數(shù)／計(jì)劃招聘人數(shù)×100％招聘完成比大于等于100％，則說(shuō)明在數(shù)量上完成或超額完成了招聘任務(wù)。(3)應(yīng)聘比=應(yīng)聘人數(shù)／計(jì)劃招聘人數(shù)×100％應(yīng)聘比說(shuō)明招募的效果，該比例越大，則招聘信息發(fā)布的效果越好。質(zhì)量評(píng)估：對(duì)員工的工作績(jī)效行為、實(shí)際能力、工作潛力的評(píng)估，有利于招聘方法的改進(jìn)，為員工培訓(xùn)、績(jī)效評(píng)估提供依據(jù)。86

【能力要求】三、效度與信度評(píng)估（一）信度評(píng)估：測(cè)試結(jié)果的可靠性或一致性。穩(wěn)定系數(shù)：同一方法，不同時(shí)間。等值系數(shù)：兩種對(duì)等的、內(nèi)容相當(dāng)?shù)姆椒ǎ粦?yīng)聘者。內(nèi)在一致性系數(shù)：同一方法、同一（組）應(yīng)聘者、若干部分。（二）效度評(píng)估：指有效性或精確性，是指實(shí)際測(cè)到應(yīng)聘者的有關(guān)特征與想要測(cè)的特征的符合程度。預(yù)測(cè)效度：選拔方法是否有效。內(nèi)容效度：所用的方法是否與想測(cè)試的特性有關(guān)。同側(cè)效度：測(cè)試值與實(shí)際工作表現(xiàn)值的相關(guān)程度。87員工招聘應(yīng)變方案（一）招聘?jìng)溥x方案的提出填補(bǔ)空缺崗位：調(diào)配、加班、轉(zhuǎn)包、兼職、租賃、工作重新設(shè)計(jì)等。（二）當(dāng)招聘需求為正值時(shí)供給小于需求：外部招聘、內(nèi)部招聘、內(nèi)部晉升、技能培訓(xùn)等）（三）當(dāng)招聘需求為負(fù)值時(shí)大于需求，又不能互換：招聘凍結(jié)、提前退休、增加無(wú)薪假期、裁員等。88第三節(jié)人力資源的有效配置第三節(jié)人力資源的有效配置第一單元人力資源的空間配置【學(xué)習(xí)目標(biāo)】通過(guò)學(xué)習(xí)，掌握人力資源配置的原理，勞動(dòng)分工與協(xié)作的概念和作用，以及人力資源空間配置、“5S”活動(dòng)等現(xiàn)場(chǎng)管理與勞動(dòng)環(huán)境優(yōu)化的方法。90第一單元人力資源的空間配置【知識(shí)要求】一、人員配置的原理二、企業(yè)勞動(dòng)分工三、企業(yè)勞動(dòng)協(xié)作四、工作地組織【能力要求】一、對(duì)過(guò)細(xì)的勞動(dòng)分工進(jìn)行改進(jìn)二、員工配置的基本方法三、員工任務(wù)的指派方法四、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理的“5S”活動(dòng)五、勞動(dòng)環(huán)境優(yōu)化91【知識(shí)要求】一、人員配置的原理92人員配置的原理要素有用原理能位對(duì)應(yīng)原理互補(bǔ)增值原理動(dòng)態(tài)適應(yīng)原理彈性冗余原理【知識(shí)要求】一、人員配置的原理（一）要素有用原理為任何人員找到和創(chuàng)造其（人盡其才）發(fā)揮作用的條件。

（二）能位對(duì)應(yīng)原理使個(gè)人能力與崗位水平相（才適其位）適應(yīng)（四個(gè)層次的工作：決策層、管理層、執(zhí)行層與操作層）。（三）互補(bǔ)增值原理使一組人具有共同理想、（以長(zhǎng)補(bǔ)短、互補(bǔ)合力，1+1>2）事業(yè)追求、最重要的是“增值”。（四）動(dòng)態(tài)適應(yīng)原理人與崗位適應(yīng)程度、調(diào)整（適應(yīng)在運(yùn)動(dòng)中實(shí)現(xiàn)）其以達(dá)到人適其位。（五）彈性冗余原理使體力、腦力勞動(dòng)適度（適度目標(biāo)、時(shí)間、身心）?！局R(shí)要求】二、企業(yè)勞動(dòng)分工（一）企業(yè)勞動(dòng)分工的概念勞動(dòng)分工是在科學(xué)分解生產(chǎn)過(guò)程的基礎(chǔ)上所實(shí)現(xiàn)的勞動(dòng)專(zhuān)業(yè)化，使許多勞動(dòng)者從事著不同的、但又相互聯(lián)系的工作。勞動(dòng)分工有三個(gè)主要層次：一般分工：按社會(huì)生產(chǎn)的大類(lèi)劃分，如農(nóng)業(yè)、工業(yè)、建筑業(yè)、交通運(yùn)輸業(yè)、商業(yè)等。特殊分工：是一般分工的再分解、再細(xì)化，將上述各大部門(mén)分解成許多行業(yè)，如工業(yè)可分為冶金業(yè)、化工業(yè)、機(jī)械制造業(yè)等。個(gè)別分工：是企業(yè)范圍內(nèi)的分工，它是企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)以及每個(gè)生產(chǎn)者之間的分工。94【知識(shí)要求】二、企業(yè)勞動(dòng)分工（二）企業(yè)勞動(dòng)分工的作用勞動(dòng)分工對(duì)促進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)的發(fā)展，提高勞動(dòng)效率具有極其重要的作用。具體表現(xiàn)在：1、工作簡(jiǎn)化和專(zhuān)門(mén)化，有利于提高勞動(dòng)效率。2、勞動(dòng)工具專(zhuān)門(mén)化，有利于改善勞動(dòng)工具，促進(jìn)勞動(dòng)的進(jìn)一步分工。3、有利于配備工人，發(fā)揮每個(gè)勞動(dòng)者的專(zhuān)長(zhǎng)。4、有利于縮短產(chǎn)品的生產(chǎn)周期，加快生產(chǎn)進(jìn)度。5、防止因勞動(dòng)者經(jīng)常轉(zhuǎn)換崗位而造成的工時(shí)浪費(fèi)。95【知識(shí)要求】二、企業(yè)勞動(dòng)分工（三）企業(yè)勞動(dòng)分工的形式企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)分工，一般有以下幾種形式：1、職能分工：企業(yè)全員按所執(zhí)行的職能分工，一般分為工人、學(xué)徒、工程技術(shù)人員、管理人員、服務(wù)人員及其他人員。2、專(zhuān)業(yè)（工種）分工：是職能分工下面第二個(gè)層次的分工，是根據(jù)企業(yè)各類(lèi)人員的工作性質(zhì)的特點(diǎn)所進(jìn)行的分工。3、技術(shù)分工：指每一專(zhuān)業(yè)和工種內(nèi)部按業(yè)務(wù)能力和技術(shù)水平高低進(jìn)行的分工。96【知識(shí)要求】二、企業(yè)勞動(dòng)分工（四）企業(yè)勞動(dòng)分工的原則1、把直接生產(chǎn)工作和管理工作、服務(wù)工作分開(kāi)。2、把不同的工藝階段和工種分開(kāi)。3、把準(zhǔn)備性工作和執(zhí)行性工作分開(kāi)。4、把基本工作和輔助性工作分開(kāi)。5、把技術(shù)高低不同的工作分開(kāi)。6、防止勞動(dòng)分工過(guò)細(xì)帶來(lái)的消極影響。97【知識(shí)要求】三、企業(yè)勞動(dòng)協(xié)作許多人在同一生產(chǎn)過(guò)程中，或在不同但相互聯(lián)系的生產(chǎn)過(guò)程中，有計(jì)劃地一起協(xié)同勞動(dòng)，這種勞動(dòng)形式叫做協(xié)作?！R克思《資本論》（一）企業(yè)勞動(dòng)協(xié)作的形式：簡(jiǎn)單協(xié)作和復(fù)雜協(xié)作。（二）企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)協(xié)作的基本要求1、盡可能地固定各種協(xié)作關(guān)系，并在企業(yè)管理制度中，對(duì)協(xié)作關(guān)系的建立、變更、解除的程序、方法，審批權(quán)限等內(nèi)容嚴(yán)格規(guī)定。2、實(shí)行經(jīng)濟(jì)合同制。3、全面加強(qiáng)計(jì)劃、財(cái)務(wù)、勞動(dòng)人事等項(xiàng)管理，借用各種經(jīng)濟(jì)杠桿和行政手段，保證協(xié)作關(guān)系的實(shí)現(xiàn)。【知識(shí)要求】三、企業(yè)勞動(dòng)協(xié)作（三）作業(yè)組作業(yè)組是在勞動(dòng)分工的基礎(chǔ)上，把為完成某項(xiàng)工作而相互協(xié)作的有關(guān)工人組織起來(lái)的勞動(dòng)集體。以下幾種情況需要組成作業(yè)組：1、生產(chǎn)作業(yè)需工人共同來(lái)完成。2、看管大型復(fù)雜的機(jī)器設(shè)備。3、工人的工作彼此密切相關(guān)。4、為了便于管理和相互交流。5、為了加強(qiáng)工作聯(lián)系。6、在工人沒(méi)有固定的工作地或固定任務(wù)的情況下（便于調(diào)動(dòng)和分配工作）。99【知識(shí)要求】四、工作地組織

（一）工作地組織的基本內(nèi)容1、合理裝備和布置工作地。2、保持工作地的正常秩序和良好的工作環(huán)境。3、正確組織工作地的供應(yīng)和服務(wù)工作。（二）工作地組織的要求1、有利于工人進(jìn)行生產(chǎn)勞動(dòng)，便于工人操作，節(jié)省工作時(shí)間，提高工作效率，保證產(chǎn)品質(zhì)量。2、有利于發(fā)揮工作裝備，以及輔助器具的效能，盡量節(jié)約空間，減少占地面積；3、有利于工人的身心健康，防止職業(yè)病，避免設(shè)備或人身事故。4、改善工作環(huán)境和勞動(dòng)條件，保證工人安全與健康。100【能力要求】一、對(duì)過(guò)細(xì)的勞動(dòng)分工進(jìn)行改進(jìn)1、擴(kuò)大業(yè)務(wù)法2、充實(shí)業(yè)務(wù)法3、工作連貫法4、輪換工作法5、小組工作法6、兼崗兼職法7、個(gè)人包干負(fù)責(zé)【能力要求】二、員工配置的基本方法（一）以人員為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置即從人的角度，按每人得分最高的一項(xiàng)給其安排崗位。這樣做可能出現(xiàn)同時(shí)多人在該崗位上得分高，結(jié)果只能選擇一個(gè)員工，而使優(yōu)秀人才被拒之門(mén)外。（二）以崗位為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置即從崗位的角度出發(fā)，每個(gè)崗位都挑選最好的人來(lái)做，但這樣做可能會(huì)導(dǎo)致一個(gè)人同時(shí)被好幾個(gè)崗位選中。（三）以雙向選擇為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置即在崗位和應(yīng)聘者兩者之間進(jìn)行必要調(diào)整，以滿(mǎn)足各個(gè)崗位人員配置的要求。102【能力要求】三、員工任務(wù)的指派法匈牙利法介紹應(yīng)用匈牙利法解決員工任務(wù)合理指派問(wèn)題時(shí)，應(yīng)當(dāng)具備以下兩個(gè)約束條件：1、員工數(shù)目與任務(wù)數(shù)目相等。2、求解的是最小化問(wèn)題，如工作時(shí)間最小化、費(fèi)用最小化等。（一）匈牙利法的應(yīng)用實(shí)例P95-98（二）匈牙利法的推廣應(yīng)用P98-101103【能力要求】四、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理的“5S”活動(dòng)（一）“5S”活動(dòng)的具體介紹1、整理（Seiri）：將不用物品從現(xiàn)場(chǎng)清除。2、整頓（Seiton）：將有用物品布置存放。3、清掃（Seiso）：對(duì)現(xiàn)場(chǎng)清掃檢查，保持清潔。4、清潔（Seiketsu）：對(duì)前三項(xiàng)成果鞏固維持，制度化。5、素養(yǎng)（Shitsuke）：提高員工素養(yǎng)，自覺(jué)規(guī)范。（二）“5S”的內(nèi)在聯(lián)系前三個(gè)“S”直接針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)，后兩個(gè)“S”則從規(guī)范化和人的素養(yǎng)高度鞏固“5S”活動(dòng)效果。104【能力要求】四、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理的“5S”活動(dòng)（三）“5S”活動(dòng)的目標(biāo)1、工作變換時(shí)，尋找工具、物品的時(shí)間為零。2、整頓現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，不良品為零。3、努力降低成本，減少消耗，浪費(fèi)為零。4、縮短生產(chǎn)時(shí)間，交貨延期為零。5、無(wú)泄漏、危害，安全整齊，事故為零。6、各員工積極工作，彼此團(tuán)結(jié)友愛(ài)，不良行為為零。（四）“6S”活動(dòng)在“5S”的基礎(chǔ)上，增加了“安全（Security）”，即重視員工的安全教育，樹(shù)立安全第一觀念，防患于未然，建立安全生產(chǎn)環(huán)境。105“5S”

管理——5個(gè)“S”的關(guān)系圖106【能力要求】五、勞動(dòng)環(huán)境優(yōu)化（一）照明與色彩（二）噪聲（三）溫度和濕度（四）綠化107第三節(jié)人力資源的有效配置第二單元人力資源的時(shí)間配置【學(xué)習(xí)目標(biāo)】通過(guò)學(xué)習(xí)，了解工作時(shí)間組織的內(nèi)容，應(yīng)注意的問(wèn)題；掌握