第4章信息收集-《信息管理與管理信息系統(tǒng)》

信息管理與管理信息系統(tǒng)李聯(lián)寧編著第4章信息收集

學(xué)習(xí)任務(wù)信息資源

信息收集調(diào)查方法與技術(shù)

Clicktoaddtitleinhere12本章主要涉及：4.1信息資源4.1.1信息信息，指音訊、消息；通訊系統(tǒng)傳輸和處理的對(duì)象，泛指人類(lèi)社會(huì)傳播的一切內(nèi)容。人通過(guò)獲得、識(shí)別自然界和社會(huì)的不同信息來(lái)區(qū)別不同事物，得以認(rèn)識(shí)和改造世界。在一切通訊和控制系統(tǒng)中，信息是一種普遍聯(lián)系的形式。4.1.1信息1.基本含義“信息”一詞在英文、法文、德文、西班牙文中均是“information”,日文中為“情報(bào)”，我國(guó)臺(tái)灣稱(chēng)之為“資訊”，我國(guó)古代用的是“消息”。上世紀(jì)中期以后，由于現(xiàn)代信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用及其對(duì)人類(lèi)社會(huì)的深刻影響，促使更多的研究人員開(kāi)始認(rèn)真探討信息的準(zhǔn)確定義。4.1.1信息20世紀(jì)40年代，信息的奠基人香農(nóng)（C.E.Shannon）給出了信息的明確定義，此后許多研究者從各自的研究領(lǐng)域出發(fā)，給出了不同的定義。具有代表意義的表述如下：信息奠基人香農(nóng)（Shannon）認(rèn)為“信息是用來(lái)消除隨機(jī)不確定性的東西”，這一定義被人們看作是經(jīng)典性定義并加以引用。香農(nóng)肖像

4.1.1信息控制論創(chuàng)始人維納（NorbertWiener）認(rèn)為“信息是人們?cè)谶m應(yīng)外部世界，并使這種適應(yīng)反作用于外部世界的過(guò)程中，同外部世界進(jìn)行互相交換的內(nèi)容和名稱(chēng)”，它也被作為經(jīng)典性定義加以引用。維納肖像

4.1.1信息根據(jù)對(duì)信息的研究成果，科學(xué)的信息概念可以概括如下：信息是對(duì)客觀世界中各種事物的運(yùn)動(dòng)狀態(tài)和變化的反映，是客觀事物之間相互聯(lián)系和相互作用的表征，表現(xiàn)的是客觀事物運(yùn)動(dòng)狀態(tài)和變化的實(shí)質(zhì)內(nèi)容。4.1.1信息2.信息傳遞（1）遠(yuǎn)古口耳相傳或借助器物：信息傳遞速度慢、不精確（2）古代靠驛差長(zhǎng)途跋涉：信息傳遞速度慢、信息形式單一。（3）近代依靠交通工具的郵政系統(tǒng)：信息傳遞速度相對(duì)快一些、距離遠(yuǎn)相對(duì)就慢、且費(fèi)用高。4.1.1信息（4）現(xiàn)代電報(bào)、電話(huà)：速度快、信息單一文字。（5）當(dāng)代計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)：傳遞的信息量大、信息多樣化，傳遞速度極快、不受地域阻礙。4.1.1信息3.信息的分類(lèi)（1）按產(chǎn)生和作用機(jī)制劃分：自然信息和社會(huì)信息（2）按信息反映的事物狀態(tài)劃分：常規(guī)信息和偶然信息（3）按存在形式劃分：內(nèi)儲(chǔ)信總和外化信息（4）按動(dòng)靜狀態(tài)劃分：動(dòng)態(tài)信息和靜態(tài)信息（5）按信息的載體性質(zhì)為依據(jù)劃分：書(shū)寫(xiě)介質(zhì)信息、磁介質(zhì)信息、電介質(zhì)信息、光介質(zhì)信息、聲介質(zhì)信息、實(shí)體介質(zhì)信息。（6）按信息的記錄符號(hào)劃分：語(yǔ)言信息和非語(yǔ)言信息4.1.1信息（7）按信息的記錄內(nèi)容與使用的領(lǐng)域劃分：經(jīng)濟(jì)信息、政務(wù)信息、文教信息、科技信息、管理信息、軍事信息等。（8）按信息的加工處理程度劃分：一次信息、二次信息、三次信息（9）按傳遞的范圍劃分:公開(kāi)信息、內(nèi)部信息、機(jī)密信息（10）按價(jià)值觀念劃分：有用信息和無(wú)用信息，劃分標(biāo)準(zhǔn)因人因時(shí)而異。（11）按信息的邏輯意義劃分：真實(shí)信息、虛假信息、不定信息。4.1.1信息4.信息與物質(zhì)、能量的關(guān)系水煮肉片是信息？是物質(zhì)？是能量？救護(hù)車(chē)的聲音是信息？是物質(zhì)？還是能量？

4.1.1信息（1）信息與物質(zhì)、能量之間的區(qū)別①信息與物質(zhì)之間的區(qū)別在于信息不同于物質(zhì)。信息是物質(zhì)的普遍性而不是事物本身，它所表現(xiàn)的主要是物質(zhì)運(yùn)動(dòng)的狀態(tài)與方式，是物質(zhì)之間的聯(lián)系與相互作用。4.1.1信息

②信息與能量之間的區(qū)別在于信息不同于能量。信息是物質(zhì)的運(yùn)動(dòng)狀態(tài)與方式，而能量則是物質(zhì)做功的本領(lǐng)；能量轉(zhuǎn)換遵循守恒定律，而信息轉(zhuǎn)換不存在守恒現(xiàn)象；能量不能共享而信息可以共享；能量為人類(lèi)提供動(dòng)力，而信息為人類(lèi)提供知識(shí)與智慧。

4.1.1信息（2）信息與物質(zhì)、能量之間的聯(lián)系首先，物質(zhì)是信息的源泉。任何物質(zhì)的運(yùn)動(dòng)過(guò)程同時(shí)也是信息運(yùn)動(dòng)的過(guò)程，而任何信息運(yùn)動(dòng)的過(guò)程都離不開(kāi)物質(zhì)的運(yùn)動(dòng)過(guò)程。其次，信息與能量密不可分。信息的獲取和傳遞離不開(kāi)能量，能量的轉(zhuǎn)換與駕馭也離不開(kāi)倍息。最后．信息、物質(zhì)、能量可以相互轉(zhuǎn)化。信息雖然既不是物質(zhì)也不是能量，但在一定條件下，信息可以轉(zhuǎn)化成物質(zhì)和能量

4.1.2信息源

信息源(InformationSource)簡(jiǎn)稱(chēng)信源，顧名思義，就是信息的來(lái)源。1.信息源的定義聯(lián)合國(guó)教科文組織1976年出版的《文獻(xiàn)術(shù)語(yǔ)》把其定義為：個(gè)人為滿(mǎn)足其信息需要而獲得信息的來(lái)源，稱(chēng)為“信息源”。一切產(chǎn)生、生產(chǎn)、貯存、加工、傳播信息的源泉都可以看作是信息源。4.1.2信息源2.信息源的類(lèi)型（1）按信息源產(chǎn)生的時(shí)間順序來(lái)劃分先導(dǎo)信息源、即時(shí)信息源、滯后信息源。（2）按信息源傳播形式來(lái)劃分口傳信息源、文獻(xiàn)信息源和實(shí)物信息源。4.1.2信息源（3）按信息的加工和集約程度分一次信息源：直接來(lái)自作者的原創(chuàng)的，沒(méi)有經(jīng)過(guò)任何加工處理的信息；二次信息源：感知信息源從一次信息源中加工處理提取的信息；三次信息源：再生信息源或工具書(shū)（百科全書(shū)，辭典，手冊(cè)，年鑒）；四次信息源：圖書(shū)館、檔案館、數(shù)據(jù)庫(kù)、博物館。

4.1.2信息源（4）其它分類(lèi)方法：①按組織邊界劃分②按信息的數(shù)字化形式劃分③按信息的載體形式劃分④按信息的運(yùn)動(dòng)形式劃分4.1.3信息化信息化是指培養(yǎng)、發(fā)展以計(jì)算機(jī)為主的智能化工具為代表的新生產(chǎn)力，并使之造福于社會(huì)的歷史過(guò)程。信息化是以現(xiàn)代通信、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)為基礎(chǔ)，對(duì)所研究對(duì)象各要素匯總至數(shù)據(jù)庫(kù)，供特定人群生活、工作、學(xué)習(xí)、輔助決策等和人類(lèi)息息相關(guān)的各種行為相結(jié)合的一種技術(shù)，使用該技術(shù)后，可以極大的提高各種行為的效率，為推動(dòng)人類(lèi)社會(huì)進(jìn)步提供極大的技術(shù)支持。4.1.3信息化1.發(fā)展

隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的高速增長(zhǎng)，中國(guó)信息化有了顯著的發(fā)展和進(jìn)步，縮小了與發(fā)達(dá)國(guó)家的距離。我國(guó)信息化已走過(guò)兩個(gè)階段正向第三階段邁進(jìn)。第三階段定位為新興社會(huì)生產(chǎn)力，主要以物聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算為代表，這兩項(xiàng)技術(shù)掀起了計(jì)算機(jī)、通信、信息內(nèi)容的監(jiān)測(cè)與控制的4C革命，網(wǎng)絡(luò)功能開(kāi)始為社會(huì)各行業(yè)和社會(huì)生活提供全面應(yīng)用。4.1.3信息化2.概念信息化代表了一種信息技術(shù)被高度應(yīng)用，信息資源被高度共享，從而使得人的智能潛力以及社會(huì)物質(zhì)資源潛力被充分發(fā)揮，個(gè)人行為、組織決策和社會(huì)運(yùn)行趨于合理化的理想狀態(tài)。同時(shí)信息化也是IT產(chǎn)業(yè)發(fā)展與IT在社會(huì)經(jīng)濟(jì)各部門(mén)擴(kuò)散的基礎(chǔ)之上的，不斷運(yùn)用IT改造傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)結(jié)構(gòu)從而通往如前所述的理想狀態(tài)的一段持續(xù)的過(guò)程。4.1.3信息化3.信息化建設(shè)（1）七大平臺(tái)①知識(shí)管理平臺(tái)②日常辦公平臺(tái)③信息集成平臺(tái)④信息發(fā)布平臺(tái)⑤協(xié)同工作平臺(tái)⑥公文流轉(zhuǎn)平臺(tái)⑦企業(yè)通信平臺(tái)4.1.3信息化（2）信息化①產(chǎn)品信息化②企業(yè)信息化③產(chǎn)業(yè)信息化④?chē)?guó)民經(jīng)濟(jì)信息化⑤社會(huì)生活信息化4.1.3信息化（3）作用①信息產(chǎn)業(yè)的支柱作用②信息產(chǎn)業(yè)的基礎(chǔ)作用③信息產(chǎn)業(yè)的先導(dǎo)作用④信息產(chǎn)業(yè)的核心作用4.1.3信息化（4）主要問(wèn)題①規(guī)模小和質(zhì)量不高②技術(shù)水平和創(chuàng)新能力差③結(jié)構(gòu)不合理④檔次不高，附加值低，營(yíng)銷(xiāo)能力較弱⑤開(kāi)發(fā)能力不足4.1.3信息化（5）綜合集成企業(yè)想實(shí)現(xiàn)部門(mén)的信息綜合集成，實(shí)際主要就是要實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)集成和管理集成，從整個(gè)信息化建設(shè)角度看，要分五個(gè)臺(tái)階實(shí)現(xiàn)

4.1.3信息化①部門(mén)級(jí)應(yīng)用首先要實(shí)現(xiàn)部門(mén)級(jí)應(yīng)用，即每個(gè)部門(mén)能夠?qū)崿F(xiàn)自主采集、輸入和查看本機(jī)數(shù)據(jù)，這是信息化普及的基礎(chǔ)。比如辦公管理使用OA系統(tǒng)，財(cái)務(wù)管理使用K3系統(tǒng)，物資供應(yīng)部使用按單采購(gòu)系統(tǒng)，技術(shù)部使用CAXA系統(tǒng)，生產(chǎn)調(diào)度使用Project等等。②數(shù)據(jù)大集中在部門(mén)級(jí)應(yīng)用通暢的情況下，進(jìn)行跨部門(mén)數(shù)據(jù)大集中，即將所有關(guān)鍵業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)集中管理和共享，這是實(shí)現(xiàn)信息化綜合集成的根本。4.1.3信息化③信息快準(zhǔn)穩(wěn)在數(shù)據(jù)集中的基礎(chǔ)上，要著力解決一手?jǐn)?shù)據(jù)快、準(zhǔn)、穩(wěn)定問(wèn)題，為管理信息化發(fā)揮切實(shí)效益提供基礎(chǔ)保障。

所謂快、準(zhǔn)、穩(wěn)即數(shù)據(jù)獲取快、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性高、數(shù)據(jù)來(lái)源穩(wěn)定，這需要做到兩點(diǎn)：其一，堅(jiān)決取消手工單據(jù)，從根源杜絕數(shù)據(jù)差錯(cuò)、數(shù)據(jù)丟失等問(wèn)題；其二，務(wù)必從工作現(xiàn)場(chǎng)采集數(shù)據(jù)，避免后期錄入、推演等行為，保證數(shù)據(jù)來(lái)源的可靠性和數(shù)據(jù)的決策支持價(jià)值。4.1.3信息化④多數(shù)據(jù)源綜合集成

多數(shù)據(jù)源綜合集成包括三個(gè)方面：產(chǎn)品維度的綜合集成企業(yè)管理維度的綜合集成價(jià)值鏈維度的綜合集成：4.1.3信息化⑤信息化管控信息化管控即是企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化綜合集成的第五步，也是信息化綜合集成所期望達(dá)到的管理形態(tài)，即流程固化、管辦分離。這既需要強(qiáng)大的信息化實(shí)施推進(jìn)力，也需要管理的二次提升和在此基礎(chǔ)上進(jìn)行的信息化應(yīng)用的二次優(yōu)化。4.1.3信息化4.社會(huì)信息化指數(shù)算法社會(huì)信息化指數(shù)算法是20世紀(jì)60年代提出的一種測(cè)試信息化水平的方法。這種方法是從郵電、廣播、電視和新聞出版等行業(yè)中取出4類(lèi)共11項(xiàng)指標(biāo)，每項(xiàng)指標(biāo)都和基本年度的同類(lèi)指標(biāo)進(jìn)行比較，得出該項(xiàng)的指數(shù)，然后按一定的加權(quán)規(guī)則進(jìn)行計(jì)算并相加綜合后得出信息化指數(shù)，以這個(gè)指數(shù)的大小來(lái)反映信息化水平的高低。4.1.3信息化①信息量

人均年發(fā)出函件數(shù)人均年通話(huà)次數(shù)每百人每天報(bào)紙發(fā)行數(shù)每萬(wàn)人年書(shū)籍發(fā)行網(wǎng)點(diǎn)數(shù)每平方公里人口密度②信息裝備率每百人電話(huà)機(jī)數(shù)每百人電視機(jī)數(shù)每萬(wàn)人電子計(jì)算機(jī)數(shù)4.1.3信息化③通信主體水平第三產(chǎn)業(yè)人數(shù)占就業(yè)總?cè)藬?shù)的百分比每百人中在校大學(xué)生人數(shù)④信息系數(shù)個(gè)人消費(fèi)支出中衣食住行外的雜費(fèi)所占比例

4.2信息收集調(diào)查方法與技術(shù)

4.2.1信息收集調(diào)查方法1.信息資料的類(lèi)別信息資料的類(lèi)別可以分為第一手資料（Primarydata）和第二手資料（Secondarydata）。其含義分別為：第一手資料（Primarydata）：是調(diào)研人員通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地調(diào)查，直接向有關(guān)被調(diào)查對(duì)象獲取的資料，具有針對(duì)性、實(shí)用性強(qiáng)的特點(diǎn)，但需要花費(fèi)較多的人力和財(cái)力。4.2.1信息收集調(diào)查方法第二手資料（Secondarydata）：第二手資料又稱(chēng)現(xiàn)成資料，是指經(jīng)過(guò)他人收集、記錄、整理所積累的各種數(shù)據(jù)和資料的總稱(chēng)。對(duì)市場(chǎng)調(diào)研者而言，第二手資料是已經(jīng)他人收集的、即已經(jīng)存在的信息。

4.2.1信息收集調(diào)查方法2.信息資料收集調(diào)查方法按信息資料來(lái)源可分為文案調(diào)查法和實(shí)地調(diào)查法，其中實(shí)地調(diào)查法又可分為三種，即觀察法、訪(fǎng)問(wèn)法和實(shí)驗(yàn)法，而常用的訪(fǎng)問(wèn)法更可進(jìn)一步細(xì)分為小組訪(fǎng)談、深度訪(fǎng)談、面訪(fǎng)調(diào)查、電話(huà)調(diào)查、郵件問(wèn)卷調(diào)查、網(wǎng)上調(diào)查等，具體分類(lèi)方法詳見(jiàn)下圖.4.2.1信息收集調(diào)查方法信息收集調(diào)查方法

4.2.2文案調(diào)查法文案調(diào)查法又稱(chēng)資料查閱尋找法、間接調(diào)查法、資料分析法或室內(nèi)研究法。它是利用企業(yè)內(nèi)部和外部現(xiàn)有的各種信息、情報(bào)，對(duì)調(diào)查內(nèi)容進(jìn)行分析研究的一種調(diào)查方法。4.2.2文案調(diào)查法1.特點(diǎn)與實(shí)地調(diào)查相比，文案調(diào)查有以下幾個(gè)特點(diǎn)：第一，文案調(diào)查是收集已經(jīng)加工過(guò)的文案，而不是對(duì)原始資料的搜集。第二，文案調(diào)查以收集文獻(xiàn)性信息為主，它具體表現(xiàn)為收集各種文獻(xiàn)資料。第三，文案調(diào)查所收集的資料包括動(dòng)態(tài)和靜態(tài)兩個(gè)方面，尤其偏重于從動(dòng)態(tài)角度，收集各種反映調(diào)查對(duì)象變化的歷史與現(xiàn)實(shí)資料。4.2.2文案調(diào)查法2.功能文案調(diào)查的功能表現(xiàn)在以下四個(gè)方面：(一)文案調(diào)查可以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并為提供重要參考(二)文案調(diào)查可以為實(shí)地調(diào)查創(chuàng)造條件(三)文案調(diào)查可用于經(jīng)常性的調(diào)查(四)文案調(diào)查不受時(shí)空限制4.2.2文案調(diào)查法3.基本要求文案調(diào)查的特點(diǎn)和功能，決定了調(diào)查人員在進(jìn)行文案調(diào)查時(shí)，應(yīng)該滿(mǎn)足以下幾個(gè)方面的要求：第一，廣泛性第二，針對(duì)性第三，時(shí)效性第四，連續(xù)性4.2.2文案調(diào)查法4.渠道1）內(nèi)部資料的收集內(nèi)部資料的收集主要是收集調(diào)查對(duì)象活動(dòng)的各種記錄,主要包括以下四種：①業(yè)務(wù)資料，包括與調(diào)查對(duì)象活動(dòng)有關(guān)的各種資料，如訂貨單、進(jìn)貨單、發(fā)貨單、合同文本、發(fā)票、銷(xiāo)售記錄、業(yè)務(wù)員訪(fǎng)問(wèn)報(bào)告等。②統(tǒng)計(jì)資料，主要包括各類(lèi)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，企業(yè)生產(chǎn)、銷(xiāo)售、庫(kù)存等各種數(shù)據(jù)資料，各類(lèi)統(tǒng)計(jì)分析資料等。4.2.2文案調(diào)查法③財(cái)務(wù)資料，是由企業(yè)財(cái)務(wù)部門(mén)提供的各種財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)核算和分析資料，包括生產(chǎn)成本、銷(xiāo)售成本、各種商品價(jià)格及經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)等。

④企業(yè)積累的其他資料，如平時(shí)剪報(bào)、各種調(diào)研報(bào)告、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、顧客意見(jiàn)和建議、同業(yè)卷宗及有關(guān)照片和錄像等。4.2.2文案調(diào)查法2）外部資料的收集對(duì)于外部資料，可從以下幾個(gè)主要渠道加以收集：①統(tǒng)計(jì)部門(mén)以及各級(jí)、各類(lèi)政府主管部門(mén)公布的有關(guān)資料。②各種經(jīng)濟(jì)信息中心、專(zhuān)業(yè)信息咨詢(xún)機(jī)構(gòu)、各行業(yè)協(xié)會(huì)和聯(lián)合會(huì)提供的信息和有關(guān)行業(yè)情報(bào)。

③國(guó)內(nèi)外有關(guān)的書(shū)籍、報(bào)刊、雜志所提供的文獻(xiàn)資料，包括各種統(tǒng)計(jì)資料、廣告資料、市場(chǎng)行情和各種預(yù)測(cè)資料等。4.2.2文案調(diào)查法④有關(guān)生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)提供的商品目錄、廣告說(shuō)明書(shū)、專(zhuān)利資料及商品價(jià)目表等。

⑤各種國(guó)際組織、學(xué)會(huì)團(tuán)體、外國(guó)使館、商會(huì)所提供的國(guó)際信息。⑥國(guó)內(nèi)外各種博覽會(huì)、展銷(xiāo)會(huì)、交易會(huì)、訂貨會(huì)等促銷(xiāo)會(huì)議以及專(zhuān)業(yè)性、學(xué)術(shù)性經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)議上所發(fā)放的文件和材料。

4.2.2文案調(diào)查法5.質(zhì)量評(píng)估在運(yùn)用文案調(diào)查資料進(jìn)行分析研究時(shí)，需注意應(yīng)提出問(wèn)題并對(duì)其質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估。應(yīng)提出的問(wèn)題有：①內(nèi)容，資料是否可靠全面和精確地包括課題的要求。②水平，資料的專(zhuān)門(mén)程度夠不夠格。③重點(diǎn)，資料是否針對(duì)與課題最有關(guān)的各個(gè)方面。④時(shí)間，資料所涉及的時(shí)期是否適當(dāng)。⑤準(zhǔn)確，資料是否可信，與第一手資料的接近程度。⑥方便，資料能否既迅速又花錢(qián)不多地獲得。4.2.2文案調(diào)查法6.局限性文案調(diào)查法有一定的局限性，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：第一，文案調(diào)查依據(jù)的主要是歷史資料，其中過(guò)時(shí)資料比較多，現(xiàn)實(shí)中正在發(fā)生變化的新情況、新問(wèn)題難以得到及時(shí)地反映。第二，所收集、整理的資料和調(diào)查目的往往不能很好地吻合，對(duì)解決問(wèn)題不能完全適用，收集資料時(shí)易有遺漏。4.2.2文案調(diào)查法第三，文案調(diào)查要求調(diào)查人員有較扎實(shí)的理論知識(shí)、較深的專(zhuān)業(yè)技能，否則在工作中將力不從心。此外，由于文案調(diào)查所收集的文案的準(zhǔn)確程度較難把握，有些資料是由專(zhuān)業(yè)水平較高的人員采用科學(xué)的方法搜集和加工的，準(zhǔn)確度較高，而有的資料只是估算和推測(cè)的，準(zhǔn)確度較低。因此，應(yīng)明確資料的來(lái)源并加以說(shuō)明。4.2.3實(shí)地調(diào)查法1、觀察法觀察法是信息收集人員親自到經(jīng)濟(jì)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)或借助一定的設(shè)備對(duì)信息收集對(duì)象的活動(dòng)進(jìn)行觀察并如實(shí)記錄的收集方法。這種方法既可以用來(lái)收集消費(fèi)者信息，也可以了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。1)觀察法的應(yīng)用包括：①消費(fèi)環(huán)境的觀察。②商品的使用情況。③了解消費(fèi)者需求和購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣。4.2.3實(shí)地調(diào)查法2)觀察法的優(yōu)缺點(diǎn)。觀察法在商業(yè)和制造業(yè)中都有廣泛應(yīng)用，通過(guò)觀察法所得到的信息主要有以下一些優(yōu)點(diǎn)：①客觀性。

②直觀性。③廣泛性。

4.2.3實(shí)地調(diào)查法觀察法也有很多缺點(diǎn)：

①難以揭示深層次的原因。②信息難以量化。

③收集信息的范圍有限。④費(fèi)用高。4.2.3實(shí)地調(diào)查法２、調(diào)查法通過(guò)與信息收集對(duì)象進(jìn)行直接交流來(lái)獲取信息的方法被稱(chēng)為調(diào)查法。在市場(chǎng)研究中，調(diào)查法是使用較為普遍的一種信息收集方法。該方法主要用于了解觀念性或概念性的信息。根據(jù)交流方式的不同，調(diào)查法可以分為訪(fǎng)談?wù){(diào)查和問(wèn)卷調(diào)查兩大類(lèi)。前者屬于口頭交流，而后者是文字交流。

4.2.3實(shí)地調(diào)查法1)訪(fǎng)談?wù){(diào)查是通過(guò)信息人員與調(diào)查對(duì)象進(jìn)行口頭交流來(lái)獲取信息。這種方法的主要優(yōu)點(diǎn)是：①可以確定被調(diào)查者的身份。②有利于得到更多信息。

③所得信息便于處理。

④被拒絕的可能性小。

⑤反饋及時(shí)。

4.2.3實(shí)地調(diào)查法訪(fǎng)談?wù){(diào)查也存在一些缺點(diǎn)：首先，調(diào)查費(fèi)用高、范圍窄。調(diào)查范圍有限。其次，調(diào)查敏感問(wèn)題比較困難。其三，調(diào)查人員的主觀因素影響大。4.2.3實(shí)地調(diào)查法2)問(wèn)卷調(diào)查是通過(guò)讓被調(diào)查者填寫(xiě)問(wèn)卷的方式來(lái)收集信息。這種方法程序簡(jiǎn)單，對(duì)調(diào)查人員的要求不高。其主要的優(yōu)點(diǎn)包括：①成本低。

②調(diào)查范圍廣。③可以方便處理。

4.2.3實(shí)地調(diào)查法

問(wèn)卷調(diào)查的主要缺點(diǎn)有兩個(gè)：一是回答的真實(shí)性相對(duì)較差。被調(diào)查者的理解能力和表達(dá)能力存在差異，對(duì)某些復(fù)雜的問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查難以取得理想的效果。二是拒答率較高。所以問(wèn)卷調(diào)查適合于了解對(duì)問(wèn)題的看法、態(tài)度，對(duì)已知答案的選擇，對(duì)問(wèn)題的簡(jiǎn)單建議或要求，尤其適合用大量數(shù)據(jù)進(jìn)行比較分析的定量研究。

4.2.3實(shí)地調(diào)查法３、實(shí)驗(yàn)法

實(shí)驗(yàn)法是將所選主題的刺激因素引入被控制的環(huán)境中，通過(guò)系統(tǒng)改變刺激程度來(lái)測(cè)定實(shí)驗(yàn)對(duì)象的行為反應(yīng)，從而確定所選主題與刺激因素的因果關(guān)系的研究方法。通過(guò)對(duì)環(huán)境的控制使影響因素得以重視，從而能對(duì)結(jié)果進(jìn)行檢驗(yàn)，有助于提高信息的穩(wěn)定性，減少片面性。4.2.4互聯(lián)網(wǎng)信息采集互聯(lián)網(wǎng)，將世界各地的計(jì)算機(jī)聯(lián)系在一起的網(wǎng)絡(luò)，它是獲取信息的最新工具，對(duì)任何調(diào)查而言，互聯(lián)網(wǎng)都是最重要的信息來(lái)源。互聯(lián)網(wǎng)上的原始電子信息比其他任何形式存在的信息都更多，這些電子信息里面，有很多內(nèi)容是調(diào)查所需要的情報(bào)?；ヂ?lián)網(wǎng)的特征是，容易進(jìn)入，查詢(xún)速度快，數(shù)據(jù)容量大，同其它資源連接方便。在互聯(lián)網(wǎng)上，要查找的東西，只要網(wǎng)上有立即得到。

4.2.4互聯(lián)網(wǎng)信息采集1.網(wǎng)絡(luò)信息資源的分類(lèi)網(wǎng)絡(luò)信息資源按照其信息形式、信息內(nèi)容的屬性、信息交流方式、信息加工層次和信息發(fā)布機(jī)構(gòu)等可以分為6個(gè)分類(lèi)：4.2.4互聯(lián)網(wǎng)信息采集2.網(wǎng)絡(luò)信息資源的特點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)信息資源的特點(diǎn)是:

數(shù)量龐大、增長(zhǎng)迅速內(nèi)容豐富、覆蓋面廣信息質(zhì)量參差不齊、有序與無(wú)序并存信息共享程度高、使用成本低

4.2.4互聯(lián)網(wǎng)信息采集3.網(wǎng)絡(luò)信息采集途徑網(wǎng)絡(luò)信息采集途徑主要有(1)搜索引擎(2)網(wǎng)站(3)網(wǎng)絡(luò)論壇(4)郵件列表

(5)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)

4.2.4互聯(lián)網(wǎng)信息采集4.網(wǎng)絡(luò)信息篩選標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)信息篩選標(biāo)準(zhǔn)的分類(lèi)見(jiàn)以下圖

4.2.5社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)信息收集

新興的以網(wǎng)絡(luò)人際關(guān)系為核心的社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)的論壇相結(jié)合起來(lái)構(gòu)建了更為強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)-社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)（SNS）社區(qū)。作為與傳統(tǒng)信息收集渠道媒介完全不同的社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)信息收集渠道，像Facebook、Twiter、開(kāi)心網(wǎng)、校內(nèi)網(wǎng)、新浪微博就是社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)經(jīng)典媒介。社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)是集廣告、公關(guān)、推廣為一體的典型的社會(huì)組織，在精準(zhǔn)定位的基礎(chǔ)上展開(kāi)的，偏重于口碑效應(yīng)的傳播。創(chuàng)意、執(zhí)行力、公信度、傳播面樣樣都要出彩。4.2.5社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)信息收集

1.社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用①穩(wěn)定的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)②定位服務(wù)（LBS）的廣泛應(yīng)用③游戲的社會(huì)化④用戶(hù)創(chuàng)造內(nèi)容⑤社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（SNS）電子商務(wù)化