對工程保修工作的管理措施和承諾

一、對工程保修工作的管理措施和承諾、設(shè)備質(zhì)量保證和售后服務(wù)工程保修工作工程竣工后，將按照鄭州市的有關(guān)規(guī)定和合同要求對工程進行保修。本著“施工前為用戶著想，施工中對用戶負(fù)責(zé)，竣工后讓用戶滿意，積極搞好‘三?！ūＴ囘\、保投產(chǎn)、保使用）和回訪保修”這一原則，我公司在工程項目竣工驗收交付使用以后，將認(rèn)真進行工程的回訪和保修，繼續(xù)積極配合建設(shè)單位工作，確保工程竣工后的使用正常運轉(zhuǎn)。同時為了更好的服務(wù)于業(yè)主，充分體現(xiàn)總包單位對業(yè)主負(fù)責(zé)的精神，制定了詳細(xì)的質(zhì)量回訪及保修制度，并編制《服務(wù)程序》，使質(zhì)量信息的反饋、分析程序化、制度化，明確執(zhí)行質(zhì)量回訪單位及其職責(zé)，并配備足夠的資源。1.1保修承諾為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的后期服務(wù)是我公司的宗旨。根據(jù)我公司程序要求，我們將提供優(yōu)質(zhì)高效、及時一流的保修服務(wù)。1） 我公司承諾，我公司一旦在本項目的招標(biāo)中中標(biāo)，對工程的保修將按國家建設(shè)部有關(guān)文件及業(yè)主或其代理機構(gòu)的要求執(zhí)行。保修期自竣工驗收之日起計，保修期內(nèi)在正常使用的條件下，出現(xiàn)確因施工方面的原因而發(fā)生的工程質(zhì)量問題，其返修工作及修復(fù)費用均由我公司負(fù)責(zé)。我公司承諾在按到業(yè)主或甲方下達(dá)的返修通知后的7天內(nèi)組織施工隊伍進場返修，否則業(yè)主方有權(quán)安排其他人員進場返修，所發(fā)生的費用我公司將予以承認(rèn)。并且，在工程驗收合格之前，我公司負(fù)責(zé)工程的保管責(zé)任。我公司承諾在合同規(guī)定的保修期內(nèi)，如出現(xiàn)非屬我方原因造成的質(zhì)量事故，在征得建設(shè)單位同意后協(xié)助修補。2） 主要工程的具體措施：（1）在工程完工后的保修期內(nèi)，由原項目主要人員負(fù)責(zé)對己完工項目進行質(zhì)量跟蹤并做好記錄，上報公司。工程保修的直接責(zé)任人為該項目的項目經(jīng)理。（2） 在合同規(guī)定的保修期內(nèi)，如出現(xiàn)我方施工造成的質(zhì)量事故，按合同規(guī)定由原負(fù)責(zé)施工的項目部負(fù)責(zé)維修，不留隱患，如屬非我方原因造成的質(zhì)量事故，在征得建設(shè)單位同意后，協(xié)助修補。（3） 由技術(shù)部和質(zhì)檢部負(fù)責(zé)分析工程質(zhì)量產(chǎn)生原因，提出改進意見，必要時應(yīng)作統(tǒng)計技術(shù)分析質(zhì)量問題，糾正措施的落實和所采取的預(yù)防措施應(yīng)按照單位《預(yù)防控制程序》文件執(zhí)行。（4） 由質(zhì)檢部負(fù)責(zé)在工程項目保修期后三個月內(nèi)對公司的服務(wù)過程進行逐項檢查、驗證。（5） 對保修期內(nèi)的所有記錄均應(yīng)由項目部負(fù)責(zé)整理并報公司。（6） 對于其它工程我公司按照國家或有關(guān)規(guī)定進行保修。1.2保修范圍在保修期間，凡我司承包的施工范圍內(nèi)所有工程項目，因我司責(zé)任造成其使用功能不能正常發(fā)揮或者產(chǎn)生質(zhì)量問題，均應(yīng)該進行保修，及時制定切實有效的措施，組建維修小組，安排專人負(fù)責(zé)，盡快予以解決。對于由于業(yè)主使用不當(dāng)而造成的功能不良或損壞者以及非我公司施工原因造成的質(zhì)量問題，不屬于保修范圍，由建設(shè)單位自行組織維修，若維修不便或維修較為困難時，我公司亦會積極協(xié)助建設(shè)單位將問題維修處理完善，幫助業(yè)主出謀劃策，排憂解難，在技術(shù)上、物質(zhì)上提供力所能及的幫助。1.3保修時間自工程竣工驗收完畢之日起開始計算，最低保修期限按照國家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。1） 基礎(chǔ)設(shè)施工程、房屋建筑的地基基礎(chǔ)和主體結(jié)構(gòu)工程，為設(shè)計文件規(guī)定的該工程的合理使用年限。2） 屋面防水工程、有防水要求的廚衛(wèi)間和外墻面的防滲漏為5年。3）供熱與供冷系統(tǒng)為2個采暖期、供冷期。4） 電氣管線、給水管道、設(shè)備安裝和裝修工程為2年。5） 其他工程由發(fā)包方和承包方約定。1.4保修做法1） 發(fā)放保修證書保修證書的主要內(nèi)容包括：工程簡況、工程使用管理要求、保修范圍和內(nèi)容、保修時間、保修說明、保修情況記錄。此外，保修證書還附有保修單位的名稱、詳細(xì)地址、電話、聯(lián)系接待部門和聯(lián)系人，以便于工作聯(lián)系。2） 建立工程保修管理制度，對保修人員起到嚴(yán)格的約束和管理作用，保障保修工作的正常開展。3） 指定熟悉本工程的技術(shù)、施工管理人員作為保修負(fù)責(zé)人，專門負(fù)責(zé)本工程的保修工作，并與建設(shè)單位建立可靠聯(lián)系，隨叫隨到。4） 在接到維修通知后，保修負(fù)責(zé)人立即前往現(xiàn)場檢查，并會同建設(shè)單位共同做出鑒定，提出修理方案，并盡快地組織人力物力進行修理。5） 驗收在發(fā)生問題的部位或項目修理完畢以后，要在保修證書的“保修記錄”欄內(nèi)做好記錄，并經(jīng)建設(shè)單位驗收簽認(rèn)，以表示修理工作完結(jié)。1.5工程保修工作的管理措施1） 工程完工后，成立由公司總工程師任組長，技術(shù)負(fù)責(zé)人及有關(guān)人員組成的工程竣工維護組，負(fù)責(zé)缺陷責(zé)任期內(nèi)對工程的維護工作。2） 缺陷責(zé)任期內(nèi)，維護組要定期對所建工程進行全面、仔細(xì)的組織檢查，遇暴雨等不可抗拒的自然災(zāi)害后隨時組織檢查，對出現(xiàn)的工程缺陷要登記清楚，分析原由，及時向業(yè)主上報缺陷數(shù)量缺陷范圍、缺陷責(zé)任及原因等，并立即組織維修。3） 缺陷責(zé)任期內(nèi)工程的維護，要在不影響正常使用的情況下進行，必要時采取可行的防護措施，確定需要中斷運行時必須在業(yè)主同意下方可進行。4） 各項缺陷的修復(fù)必須符合規(guī)范的要求并取得監(jiān)理工程師和業(yè)主的認(rèn)可。5） 缺陷責(zé)任的維護分兩種情況，若因本投標(biāo)人施工質(zhì)量問題造成結(jié)構(gòu)內(nèi)部受力變化或外部破壞的，本投標(biāo)人自己拿出修復(fù)方案并報業(yè)主批復(fù)后立即實施，若屬設(shè)計或是其他非承包人責(zé)任造成的缺陷，本投標(biāo)人要及時上報業(yè)主和設(shè)計院，并按照業(yè)主和設(shè)計院批復(fù)的方案組織維修。6） 缺陷責(zé)任期內(nèi)，本投標(biāo)人成立的維護組必須保證管段排水暢通、各種設(shè)施齊全無損害，標(biāo)志醒目無毀壞。1.6工程保修工作回訪措施在施工進行過程中及整個工程的保修期間，我們將跟蹤服務(wù)，進行定期的、不定期的質(zhì)量回訪活動，執(zhí)行《服務(wù)程序》，廣泛收集信息，促進質(zhì)量改進和強化質(zhì)量保證，以提供更高質(zhì)量和更富情感的建筑精品。1） 回訪方式（1） 季節(jié)性回訪在雨季、高溫季節(jié)回訪屋面、墻面的防水，隔熱情況，發(fā)現(xiàn)問題采取有效措施，及時加以觖決。（2） 技術(shù)性回訪了解在工程施工過程中所采用的新材料、新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備等的技術(shù)性能和使用后的效果，發(fā)現(xiàn)問題及時加以補救和解決；同時也便于總結(jié)經(jīng)驗，獲取科學(xué)依據(jù)，不斷改進與完善，為進一步推廣創(chuàng)造條件。（3） 保修期滿前的回訪在保修即將屆滿之前，進行回訪，即可以解決出現(xiàn)的問題，又標(biāo)志著保修期即將結(jié)束，使建設(shè)單位注意對工程的維護和使用。2） 回訪措施（1）針對工程應(yīng)用情況和有關(guān)的反饋信息，向建設(shè)單位、質(zhì)檢單位、監(jiān)理單位分別征詢意見，對“新技術(shù)、新工藝、新材料和新設(shè)備”應(yīng)用的工期效益、質(zhì)量效益有哪些影響。（2） 根據(jù)工程的進度情況和氣候特點進行季節(jié)性回訪，主要解決以下問題：特殊氣候如風(fēng)、雨對工程質(zhì)量的影響及各單位的意見和建議，針對特殊氣候所制定的施工措施是否有效，需要采取哪些改進措施，業(yè)主及其他各單位的其他要求。（3） 對本工程中確定的特殊過程和關(guān)鍵過程的施工情況，我們將進行專門的質(zhì)量回訪，分析特殊過程的控制效果，總結(jié)經(jīng)驗，汲取教訓(xùn)，促進質(zhì)量改進。（4） 在工程的保修期間，我們每半年進行一次質(zhì)量回訪，在工程保修期結(jié)束后，我們?nèi)詫⑦m時跟進回訪，聽取業(yè)主的意見和建議并提供幫助。（5） 針對建筑工程的特點，對于易發(fā)難治的質(zhì)量通病，我們將事先編制專門的質(zhì)量通病防治措施，在施工過程中跟進回訪，收集信息，及時制定有針對性的措施應(yīng)用于過程實踐中。（5） 根據(jù)質(zhì)量回訪中業(yè)主及其他有關(guān)單位反饋的意見和建議以及在日常管理中得到的信息，我們將制定必要的糾正和預(yù)防措施，以保證在以后的質(zhì)量活動中得到改進和提高。（6） 組織生產(chǎn)、技術(shù)、質(zhì)量等有關(guān)方面的人員進行回訪，回訪時由建設(shè)單位組織座談或意見聽取會，并察看建筑物和設(shè)備運轉(zhuǎn)情況等，回訪必須認(rèn)真，必須解決問題，并做出回訪記錄，必要時應(yīng)寫出回訪記要。工程設(shè)備保證措施設(shè)備質(zhì)量的保證是整個工程質(zhì)量保證的一個先決條件，因此對設(shè)備質(zhì)量的控制是非常重要和關(guān)鍵的。工程設(shè)備選用的優(yōu)劣將直接影響到工程的內(nèi)在質(zhì)量及產(chǎn)品的外觀質(zhì)量，為確保本工程所用設(shè)備的質(zhì)量，工程設(shè)備將按照一定的程序進行確定。我公司在此次投標(biāo)中提供的設(shè)備全都滿足招標(biāo)文件技術(shù)要求，都是我公司長期地鐵項目合作的名牌產(chǎn)品供應(yīng)方，供應(yīng)廠商有非常好的信譽，產(chǎn)品的先進性和可靠性完全有保證。1）直接供應(yīng)設(shè)備質(zhì)量保證措施對直接供應(yīng)設(shè)備在進場后及時向駐地監(jiān)理和業(yè)主進行申報，盡早進行設(shè)備開箱驗收，重點從以下方面入手：（1） 對設(shè)備的外包裝進行目測檢查，要求外包裝完好，設(shè)備外殼無碰撞、劃傷、擠壓等痕跡，油漆完好。（2） 設(shè)備隨機技術(shù)資料齊全，隨機帶有國家相關(guān)部門要求的產(chǎn)品認(rèn)證資料。（3） 設(shè)備安裝就位后試運轉(zhuǎn)前對靜態(tài)技術(shù)指標(biāo)進行檢測，滿足產(chǎn)品質(zhì)量要求和設(shè)計要求。（4） 在設(shè)備調(diào)試時設(shè)備供應(yīng)商必須現(xiàn)場進行督導(dǎo)，確保調(diào)試過程滿足設(shè)備性能和設(shè)計要求，最終保證工程質(zhì)量的達(dá)標(biāo)。2）產(chǎn)品保護措施（1） 工程項目的產(chǎn)品保護措施對安放在施工現(xiàn)場的設(shè)備應(yīng)覆蓋保護，以防物體撞擊損壞或風(fēng)雨侵蝕；對安放在庫房內(nèi)的各類設(shè)備、電器、自控器件要采取通風(fēng)和排水措施，以防受潮或浸水；變配電間及各動力站房應(yīng)上鎖封閉，以防丟失或偷盜；對各類易燃、易爆、易失或易損的物件（如儀表、自控元器件、管配件、電器燈具及各種絕熱材料等）應(yīng)采取隔離保護或分類存放，以防火災(zāi)或丟失；對配合其他工序銜接階段，應(yīng)上鎖封閉派人監(jiān)護，以防丟失或被盜。項目經(jīng)理部在項目開工前編制的《工程質(zhì)量計劃》中具體確定產(chǎn)品保護措施和實施要求，保證工程在交付前不致?lián)p壞。（2） 產(chǎn)品保護措施交底項目經(jīng)理部在實施產(chǎn)品保護措施前，項目經(jīng)理應(yīng)根據(jù)《工程質(zhì)量計劃》的具體規(guī)定，及時組織項目部各有關(guān)人員，進行產(chǎn)品保護措施交底，并由施工員填寫《施工交底記錄表》。（3） 產(chǎn)品保護措施實施在交付顧客前，由項目經(jīng)理組織項目部各有關(guān)人員，按《工程質(zhì)量計劃》的具體規(guī)定進行產(chǎn)品保護措施的實施與控制。項目經(jīng)理應(yīng)定期或不定期地組織檢查，如發(fā)現(xiàn)保護措施不力，由相應(yīng)責(zé)任人限期整改完善；如發(fā)現(xiàn)設(shè)備受損或使用不正常，必須報公司主管部門，并按《不合格品控制程序》規(guī)定組織返工返修報廢更換。售后服務(wù)如果我方有幸中標(biāo)，非常感謝建設(shè)單位的信任，在該項目建設(shè)和施工過程中，我們除響應(yīng)招標(biāo)文件中所有的條款及履約合同內(nèi)容外，并對工程售后服務(wù)做出如下承諾：1） 產(chǎn)品均屬于國家規(guī)定“三包”范圍的，并保證產(chǎn)品質(zhì)量保證期不低于“三包”規(guī)定；質(zhì)量保證期承諾優(yōu)于國家“三包”規(guī)定的，按供應(yīng)商實際承諾執(zhí)行；2） 我司建立專業(yè)的售后服務(wù)機構(gòu)，為本工程進行售后服務(wù)；3） 我方保證在工程竣工，經(jīng)相關(guān)部門認(rèn)證合格后2個工作日內(nèi)，對招標(biāo)方提供上門“集中式”培訓(xùn)服務(wù)，確保使用人在操作前充分了解工程性能；消滅事故隱患，提高工作效率；4） 電話咨詢：在質(zhì)量保質(zhì)期內(nèi)提供技術(shù)援助電話，解答使用單位在使用中遇到的問題，及時為使用單位提出解決問題的建議；5） 現(xiàn)場響應(yīng)：（1） 我方在接到報修通知后，電話咨詢不能解決的，我方承諾在24小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進行處理，確保工程正常使用、運營。（2） 若故障在24小時內(nèi)未得到解決的，招標(biāo)方有權(quán)自行處理故障，發(fā)生費用在質(zhì)量保修金中扣除；（3） 發(fā)生緊急搶修事故的