知識(shí)管理報(bào)告

知識(shí)與數(shù)據(jù),信息數(shù)據(jù)是原始的,不相關(guān)的事實(shí)。信息是被賜予確定的意義和相互聯(lián)系的事實(shí)。數(shù)據(jù)只是經(jīng)過(guò)處理,建立相互關(guān)系并賜予明確的意義后才形成信息。信息是進(jìn)行推斷,決策所需的資料。知識(shí)則是對(duì)信息的推理,驗(yàn)證，從中得出的系統(tǒng)化的規(guī)律,概念和閱歷。智能是知識(shí)的外在表現(xiàn)，是通過(guò)績(jī)效來(lái)反映個(gè)人的知識(shí)修養(yǎng)。數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)信息知識(shí)智能處理運(yùn)用推理,驗(yàn)證,系統(tǒng)化捕獲,處理學(xué)習(xí),創(chuàng)新挖掘,收集信息來(lái)源于數(shù)據(jù)，知識(shí)來(lái)自信息。假如組織擁有大量的信息，但并沒(méi)有從這些信息中悟出商機(jī)，則這些信息就不是知識(shí)；假如知識(shí)可以洞悉商機(jī)，則信息就變成為知識(shí)。所以，知識(shí)指的是有價(jià)值的信息，是對(duì)信息的提煉和總結(jié)。數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)信息智能知識(shí)數(shù)據(jù)：代表特定意義的文字,數(shù)字或音像。信息：條理化格式化的數(shù)據(jù)。知識(shí)：有價(jià)值的信息，能指導(dǎo)人們開(kāi)展價(jià)值創(chuàng)建的實(shí)踐活動(dòng)。知識(shí)的分類常見(jiàn)的知識(shí)分類總結(jié)如下：分類方法知識(shí)分類的類別及說(shuō)明按知識(shí)的應(yīng)用分類OECD的分類方式：Know—What,Know—Why,Know—How,Know—Who.查爾斯·薩維奇的擴(kuò)展Know—Where,Know—When.按知識(shí)的表現(xiàn)形式分類野中郁次郎的分類：顯性知識(shí),隱性知識(shí)。按知識(shí)的共享程度分類個(gè)人知識(shí)，組織共享知識(shí)，組織受控知識(shí)，社會(huì)公共知識(shí)。按知識(shí)的重要性分類發(fā)展中知識(shí),核心知識(shí),基本知識(shí)和過(guò)期知識(shí)。按知識(shí)供需分類—企業(yè)知識(shí)體系員工知識(shí)，流程知識(shí)，企業(yè)記憶，客戶知識(shí)，產(chǎn)品和服務(wù)知識(shí)，關(guān)系知識(shí)，知識(shí)資產(chǎn)，外部知識(shí)。顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)換模型日本聞名的知識(shí)管理專家IkujiroNonaka提出了聞名的SECI模型，如圖所，這一模型主要包括四個(gè)方面的轉(zhuǎn)化：其一，通過(guò)向?qū)＜覍W(xué)習(xí)，親身實(shí)踐駕馭知識(shí)，即知識(shí)的社會(huì)化(socialization)；其二，通過(guò)與專家的深度會(huì)談，挖掘隱性知識(shí)，并表達(dá)出來(lái)，即知識(shí)的外化(externalization)；其三，通過(guò)知識(shí)的分類與關(guān)鍵詞檢索等方式組織知識(shí)，即知識(shí)的組合化(combination)；其四，在公司內(nèi)推動(dòng)知識(shí)的利用，實(shí)現(xiàn)知識(shí)在更高層次上的創(chuàng)新，即知識(shí)的內(nèi)化(internalization)。該模型是知識(shí)管理的里程碑式的理論和方法，是知識(shí)管理的核心和精髓。知識(shí)管理的起源斯威比（KarlE.Sveiby)博士，于1986年用瑞典文出版了《知識(shí)型企業(yè)》，使他成為知識(shí)管理理論與實(shí)踐的“瑞典運(yùn)動(dòng)”的思想源泉。1987年，他和英國(guó)知識(shí)管理專家湯姆?勞埃德合著出版了《知識(shí)型企業(yè)的管理》一書(shū)，提出一整套知識(shí)型企業(yè)管理理論和好用方法，成為知識(shí)型企業(yè)管理的開(kāi)山之作。1990年，斯威比出版了《知識(shí)管理》一書(shū)，是世界上第一部以“知識(shí)管理”為題的著作。1.知識(shí)管理的理論來(lái)源。知識(shí)管理的發(fā)展與另一個(gè)概念—智力資本—親密相關(guān)。加爾布雷斯1969年提出智力資本不僅是純知識(shí)形態(tài)的知識(shí)，還包括智力活動(dòng)，即智力資本不僅是靜態(tài)資本，還是有效利用知識(shí)的過(guò)程，是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段。知識(shí)管理與智力資本的區(qū)分常常是模糊的，難以區(qū)分的。知識(shí)管理被認(rèn)為是智力資本的一個(gè)內(nèi)在部分，知識(shí)管理是關(guān)于公司限制的智力資本的管理，Roos等認(rèn)為智力資本的探討有兩條路線：戰(zhàn)略和測(cè)度。智力資本戰(zhàn)略探討的重點(diǎn)就是知識(shí)的創(chuàng)建和運(yùn)用以及知識(shí)與價(jià)值創(chuàng)建之間的關(guān)系；智力資本測(cè)度探討則側(cè)重于無(wú)形資產(chǎn)的價(jià)值度量。Brooking也指出知識(shí)管理與智力資本管理的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)有關(guān)系；知識(shí)管理可以看作是對(duì)智力資本的提升。這些探討示意知識(shí)管理的核心領(lǐng)域就是智力資本和對(duì)智力資本的管理。知識(shí)管理的發(fā)展還是戰(zhàn)略理論中的企業(yè)知識(shí)基礎(chǔ)論的產(chǎn)物。企業(yè)資源基礎(chǔ)論認(rèn)為企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力建立在企業(yè)擁有的特殊資源,資產(chǎn)和技巧基礎(chǔ)上，對(duì)這些資源的最大化利用能夠帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在企業(yè)的眾多資源中，知識(shí)被認(rèn)為是能夠供應(yīng)可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的惟一資源，企業(yè)應(yīng)當(dāng)首先關(guān)注知識(shí)及由知識(shí)發(fā)展而來(lái)的實(shí)力。企業(yè)被認(rèn)為是一個(gè)整合知識(shí)的機(jī)構(gòu)，獲得和創(chuàng)建知識(shí)不是企業(yè)的任務(wù)，那是個(gè)體的作用，知識(shí)存在于個(gè)人，企業(yè)只須要通過(guò)對(duì)專業(yè)化知識(shí)生產(chǎn)者的協(xié)調(diào)和合作機(jī)制的結(jié)構(gòu)性支配來(lái)整合這些個(gè)體擁有的知識(shí)。對(duì)知識(shí)管理的探討有很大一部分來(lái)自相識(shí)論和社會(huì)學(xué)理論，這部分探討強(qiáng)調(diào)知識(shí)的社會(huì)化結(jié)構(gòu)，反對(duì)把知識(shí)等同于智力資本或者看作是一種可管理的資產(chǎn)，認(rèn)為知識(shí)的結(jié)構(gòu)才是知識(shí)管理探討的核心內(nèi)容，知識(shí)與人的認(rèn)知相聯(lián)系，知識(shí)被創(chuàng)建,運(yùn)用和擴(kuò)散的方式都與社會(huì)環(huán)境不可分割，所以知識(shí)管理必需考慮人類和社會(huì)因素。這部分探討采納心理試驗(yàn)的方法,探討人的智力活動(dòng)過(guò)程與人學(xué)習(xí)知識(shí)的聯(lián)系，認(rèn)為知識(shí)不是完全客觀的，每個(gè)人對(duì)知識(shí)的實(shí)際認(rèn)知都不一樣，而且人受外界環(huán)境的影響比他自己感受的程度要深,這對(duì)知識(shí)管理睬有影響。2.知識(shí)管理產(chǎn)生的實(shí)踐背景。知識(shí)管理不僅受到理論界的重視，企業(yè)同樣對(duì)知識(shí)管理投注了熱忱。對(duì)企業(yè)而言，知識(shí)管理不只是一個(gè)熱門(mén)話題，而是來(lái)自實(shí)際的須要，有需求拉動(dòng)與技術(shù)推動(dòng)兩方面緣由。首先，知識(shí)管理從某種程度上說(shuō)并不是新事物，人類始終在用隱性的方式管理知識(shí)，對(duì)知識(shí)進(jìn)行顯性地,系統(tǒng)地管理是經(jīng)濟(jì),文化和工業(yè)發(fā)展的自然結(jié)果。企業(yè)既要滿意顧客對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的困難要求，又要面臨全球化的競(jìng)爭(zhēng)，二者結(jié)合產(chǎn)生了企業(yè)對(duì)知識(shí)管理的須要。其次，知識(shí)管理的出現(xiàn)與經(jīng)濟(jì)環(huán)境中的兩個(gè)變化相關(guān)：減員和技術(shù)發(fā)展。從20世紀(jì)80年代開(kāi)始，由于競(jìng)爭(zhēng)的加劇，減員成為企業(yè)增加利潤(rùn)的一種普遍性策略，但是這種減員策略導(dǎo)致了重要知識(shí)的丟失，企業(yè)開(kāi)始實(shí)行“知識(shí)管理”戰(zhàn)略，試圖存儲(chǔ)和保持符合企業(yè)將來(lái)利益的員工知識(shí)。企業(yè)試圖利用技術(shù)和系統(tǒng)來(lái)攫取存在于員工頭腦中的知識(shí)，以便讓這些知識(shí)能在組織內(nèi)共享。當(dāng)知識(shí)被存儲(chǔ)，它就成為能夠供應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的可重復(fù)利用資源。技術(shù)的發(fā)展既為企業(yè)進(jìn)行知識(shí)管理供應(yīng)了支持，又進(jìn)一步強(qiáng)化了知識(shí)管理的必要。IT技術(shù)的發(fā)展(如因特網(wǎng))改變了人和組織的生存方式，被大量的信息包圍反而簡(jiǎn)單錯(cuò)過(guò)有用的信息，知識(shí)管理試圖應(yīng)對(duì)信息的爆炸，但是技術(shù)的發(fā)展也使得信息的共享更為便利，它可以為企業(yè)有效利用知識(shí)供應(yīng)工具，可以說(shuō)知識(shí)管理是從信息管理發(fā)展而來(lái)。知識(shí)管理的定義不同的探討者對(duì)知識(shí)管理的理解和定義的角度不同，歸納為以下幾種:1)從目標(biāo)角度定義。知識(shí)管理是運(yùn)用集體的才智提高應(yīng)變和創(chuàng)新實(shí)力法拉普羅（CarlFrappuolo），為企業(yè)實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)共享供應(yīng)新途徑。2)從過(guò)程角度定義。知識(shí)管理是對(duì)企業(yè)知識(shí)的識(shí)別,獲得,開(kāi)發(fā),分解,運(yùn)用和存儲(chǔ)；或是為增加組織的績(jī)效而創(chuàng)建,獲得和運(yùn)用知識(shí)的過(guò)程。3)從資源管理角度定義。知識(shí)管理是利用組織的無(wú)形資產(chǎn)創(chuàng)建價(jià)值的藝術(shù)；或是對(duì)知識(shí)資產(chǎn)(智力資產(chǎn))的管理。4)從戰(zhàn)略,組織等角度來(lái)定義。知識(shí)管理是組織一種有意識(shí)的戰(zhàn)略，保證能夠在最須要的時(shí)間將最須要的知識(shí)傳送給最須要的人。這樣可以扶植人們共享信息，進(jìn)而將之通過(guò)不同的方式付諸實(shí)踐，最終達(dá)到提高組織業(yè)績(jī)的目的。事實(shí)上，不管對(duì)知識(shí)管理如何定義，對(duì)知識(shí)管理的理解，有幾點(diǎn)是公認(rèn)的事實(shí)。第一，知識(shí)管理的對(duì)象是知識(shí)，而知識(shí)可分為顯性知識(shí)(Codifiedknowledge)，顯性知識(shí)指的是組織中已存在的系統(tǒng)知識(shí)，是有關(guān)客觀的,理性的和技能性的知識(shí),如數(shù)據(jù),政策,程序,軟件,文件等，具有可記載性和可查閱性兩種特征和隱性知識(shí)(Tacitknowledge)，隱性知識(shí)通常處于主觀的,相識(shí)的和閱歷的學(xué)習(xí)范圍,它具有高度個(gè)人化和隱秘性兩種特征)兩種類型，所以，知識(shí)管理的內(nèi)容不外乎包括對(duì)顯性知識(shí)的管理(體現(xiàn)為對(duì)知識(shí)本身的管理),對(duì)隱性知識(shí)的管理(體現(xiàn)為對(duì)人的管理)以及對(duì)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)之間變化過(guò)程的管理(體現(xiàn)為知識(shí)變換模式的建立)等三方面。第二，知識(shí)管理是以知識(shí)和知識(shí)活動(dòng)為核心的綜合管理，它把知識(shí)活動(dòng)過(guò)程作為探討對(duì)象，把物流和價(jià)值流看作是從屬于知識(shí)活動(dòng)的東西，通過(guò)知識(shí)管理實(shí)現(xiàn)企業(yè)的各種管理職能。第三，知識(shí)管理過(guò)程本身是知識(shí)的學(xué)習(xí),應(yīng)用,創(chuàng)新和傳播的過(guò)程。企業(yè)積累和利用閱歷,教訓(xùn)，將企業(yè)的獨(dú)有知識(shí)融入產(chǎn)品或服務(wù)及其生產(chǎn)過(guò)程和管理過(guò)程，構(gòu)建內(nèi)部和外部知識(shí)網(wǎng)絡(luò)以促進(jìn)知識(shí)的溝通與共享，目的是利用知識(shí)資產(chǎn)創(chuàng)建商業(yè)機(jī)會(huì)。第四，信息管理和知識(shí)管理是不同的概念。信息管理是對(duì)企業(yè)知識(shí)資源中的顯性知識(shí)進(jìn)行管理，而知識(shí)管理除了日常的信息管理之外，更重要的是對(duì)企業(yè)隱性知識(shí)的管理，即激發(fā)企業(yè)雇員貢獻(xiàn)他們所積累的隱性知識(shí)，并實(shí)現(xiàn)共享。從某種意義上講，信息管理是知識(shí)管理的基礎(chǔ)，知識(shí)管理是信息管理的延長(zhǎng)和發(fā)展。但兩者之間并不存在簡(jiǎn)單的演進(jìn)關(guān)系，因?yàn)橹R(shí)管理不是否定信息管理的產(chǎn)物，也不是針對(duì)信息管理的缺陷加以改造的產(chǎn)物，兩者各有側(cè)重點(diǎn)和功能。兩者不僅不相互否定，而且還可以形成互補(bǔ)關(guān)系，即知識(shí)管理可以為信息管理指明方向和目標(biāo)，而信息管理則可以為知識(shí)管理供應(yīng)強(qiáng)大的技術(shù)支持。第五，知識(shí)是知識(shí)管理的靜態(tài)對(duì)象，人是知識(shí)管理的動(dòng)態(tài)對(duì)象，知識(shí)和人共同構(gòu)成知識(shí)管理對(duì)象的兩個(gè)方面，在知識(shí)管理實(shí)踐中，兩者不可偏廢。但正如IkujiroNonaka所說(shuō)：“只有人類才能在知識(shí)創(chuàng)新過(guò)程中扮演核心角色?！币虼藦谋举|(zhì)上說(shuō)知識(shí)管理是一種以人為本的管理。知識(shí)管理就是對(duì)一個(gè)企業(yè)集體的知識(shí)與技能的捕獲，然后將這些知識(shí)與技能分布到能夠扶植企業(yè)實(shí)現(xiàn)最大產(chǎn)出的任何地方的過(guò)程。知識(shí)管理的目標(biāo)就是力圖能夠?qū)⒆钋‘?dāng)?shù)闹R(shí)在最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間傳遞給最恰當(dāng)?shù)娜?，以便使他們能夠做出最好的決策。上面各種定義的出現(xiàn)，反映了人們從各個(gè)側(cè)面對(duì)知識(shí)管理不倦的探究，而綜觀各個(gè)側(cè)面的探討則使我們有可能對(duì)知識(shí)管理有個(gè)粗淺但全面的理解。知識(shí)管理的學(xué)派國(guó)內(nèi)學(xué)者們對(duì)知識(shí)管理的探討，我們大體上歸結(jié)為三個(gè)學(xué)派：技術(shù)學(xué)派,行為學(xué)派和綜合學(xué)派。技術(shù)學(xué)派技術(shù)學(xué)派認(rèn)為“知識(shí)管理就是對(duì)信息的管理”。這個(gè)領(lǐng)域的探討者和專家們一般都有著計(jì)算機(jī)科學(xué)和信息科學(xué)的教化背景。他們常常被卷入到信息管理系統(tǒng),人工智能,重組和群件等的設(shè)計(jì),構(gòu)建過(guò)程當(dāng)中。他們認(rèn)為，知識(shí)等于“對(duì)象”，并可以在信息系統(tǒng)當(dāng)中被標(biāo)識(shí)和處理。技術(shù)學(xué)派探討的角度包括：從知識(shí)組織的角度探討知識(shí)表示和知識(shí)庫(kù)；從知識(shí)共享的角度探討團(tuán)隊(duì)通信與協(xié)作的技術(shù)；從技術(shù)實(shí)現(xiàn)的角度探討知識(shí)地圖系統(tǒng),知識(shí)分類系統(tǒng),閱歷共享系統(tǒng),統(tǒng)一知識(shí)門(mén)戶技術(shù)等；從系統(tǒng)整合的角度探討知識(shí)管理系統(tǒng)與辦公自動(dòng)化(OA)系統(tǒng),企業(yè)資源支配(ERP)等系統(tǒng)的整合，等等。行為學(xué)派行為學(xué)派認(rèn)為“知識(shí)管理就是對(duì)人的管理”。這個(gè)領(lǐng)域的探討者和專家們一般都有著哲學(xué),心理學(xué),社會(huì)學(xué)或商業(yè)管理的教化背景。他們常常卷入到對(duì)人類個(gè)體的技能或行為的評(píng)估,改變或改進(jìn)過(guò)程當(dāng)中。他們認(rèn)為，知識(shí)等于“過(guò)程”，是一個(gè)對(duì)不斷改變著的技能等的一系列困難的,動(dòng)態(tài)的支配。行為學(xué)派探討的角度包括：從組織結(jié)構(gòu)的角度探討知識(shí)型組織；從企業(yè)文化的角度探討知識(shí)管理觀念，如學(xué)習(xí)型組織；從企業(yè)戰(zhàn)略角度探討企業(yè)知識(shí)管理戰(zhàn)略；從人力資源的績(jī)效考評(píng)和激勵(lì)角度探討知識(shí)管理制度；從學(xué)習(xí)模式的角度探討個(gè)人學(xué)習(xí),團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和組織學(xué)習(xí)，等等。綜合學(xué)派綜合學(xué)派則認(rèn)為“知識(shí)管理不但要對(duì)信息和人進(jìn)行管理，還要將信息和人連接起來(lái)進(jìn)行管理；知識(shí)管理要將信息處理實(shí)力和人的創(chuàng)新實(shí)力相互結(jié)合，增加組織對(duì)環(huán)境的適應(yīng)實(shí)力”。組成該學(xué)派的專家既對(duì)信息技術(shù)有很好的理解和把握，又有著豐富的經(jīng)濟(jì)學(xué)和管理學(xué)知識(shí)。他們推動(dòng)著技術(shù)學(xué)派和行為學(xué)派相互溝通,相互學(xué)習(xí)，從而融合為自己所屬的綜合學(xué)派。由于綜合學(xué)派能用系統(tǒng),全面的觀點(diǎn)實(shí)施知識(shí)管理，所以能很快被企業(yè)界接受。大多數(shù)學(xué)者屬于這一學(xué)派。綜合學(xué)派強(qiáng)調(diào)知識(shí)管理是企業(yè)的一套整體解決方案，在這套解決方案里，第一是知識(shí)管理觀念的問(wèn)題，第二是知識(shí)管理戰(zhàn)略的問(wèn)題，第三是知識(shí)型的組織結(jié)構(gòu)問(wèn)題，第四是知識(shí)管理制度的問(wèn)題，接下來(lái)還有知識(shí)管理模板比如規(guī)范的表格等問(wèn)題。在此基礎(chǔ)上，將知識(shí)管理制度流程化,信息化，將知識(shí)管理表格和模板界面化,程序化,將企業(yè)知識(shí)分類化,數(shù)據(jù)庫(kù)化，在考慮與其他現(xiàn)有系統(tǒng)集成的基礎(chǔ)上，開(kāi)發(fā)或購(gòu)買(mǎi)相應(yīng)知識(shí)管理軟件，建設(shè)企業(yè)的知識(shí)管理系統(tǒng)。知識(shí)管理的內(nèi)涵要精確定義知識(shí)管理，必需完整描述知識(shí)管理的內(nèi)涵。知識(shí)管理的內(nèi)涵必需包括以下幾個(gè)方面：是一種戰(zhàn)略和方法知識(shí)管理首先作為一種重要的管理思想，它與企業(yè)的戰(zhàn)略相結(jié)合，它是企業(yè)一種全新的管理理念，須要企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃，從重視有形資源的管理過(guò)渡到重視知識(shí)資源的管理，并以此構(gòu)建企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。知識(shí)的沉淀,共享,發(fā)布和發(fā)掘知識(shí)管理以知識(shí)為管理對(duì)象，它的主要任務(wù)就是合理配置企業(yè)的知識(shí)資源，得知識(shí)依據(jù)企業(yè)的閱歷目標(biāo)來(lái)組織知識(shí)的運(yùn)營(yíng)，促進(jìn)知識(shí)的轉(zhuǎn)化。以提高業(yè)績(jī)?yōu)槟康闹R(shí)管理有明確的目的性，知識(shí)管理作為一種經(jīng)營(yíng)管理手段，必需聽(tīng)從于企業(yè)的業(yè)績(jī)目標(biāo)，并以此作為知識(shí)管理評(píng)測(cè)和審計(jì)的依據(jù)。相對(duì)來(lái)說(shuō)，很多企業(yè)為了知識(shí)管理而知識(shí)管理，缺失知識(shí)管理的績(jī)效目標(biāo)，搞不清知識(shí)管理的方向。是一個(gè)過(guò)程知識(shí)管理不是僅僅是企業(yè)的知識(shí)資源，更重要的是知識(shí)管理是一個(gè)促使企業(yè)知識(shí)轉(zhuǎn)化，并利用知識(shí)管理提升員工和企業(yè)素養(yǎng)實(shí)力的過(guò)程。知識(shí),管理與技術(shù)的結(jié)合知識(shí)管理首先是一種管理思想，這種思想得到了國(guó)外很多卓越企業(yè)家的重視。隨著IT的發(fā)展，人們發(fā)覺(jué)這種管理思想可能通過(guò)IT得以實(shí)現(xiàn)。到現(xiàn)在，乃至于喧賓奪主，IT已成了知識(shí)管理的主導(dǎo)。國(guó)外知識(shí)管理分為兩派，美國(guó)人傾向于用IT手段，歐洲和日本更趨向于方法論，認(rèn)為IT只是手段之一，而不是唯一手段。這種說(shuō)法有確定道理，但I(xiàn)T將會(huì)給知識(shí)管理帶來(lái)深刻的改變。可以說(shuō)離開(kāi)IT，這種管理理念的實(shí)現(xiàn)就缺乏效率。(3)人是知識(shí)管理最重要的因素。知識(shí)管理的一系列活動(dòng)都是為人供應(yīng)一個(gè)知識(shí)溝通和共享的平臺(tái)，知識(shí)的創(chuàng)建和運(yùn)用都由人來(lái)完成。人在知識(shí)的溝通和共享中才能創(chuàng)建新的知識(shí)，知識(shí)只有被人應(yīng)用在實(shí)踐中才能實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。組織中開(kāi)展組織學(xué)習(xí),對(duì)知識(shí)型員工管理,人本管理思想,建立學(xué)習(xí)型的企業(yè)文化，目的是為員工創(chuàng)建一種更好的知識(shí)溝通共享氛圍，在溝通過(guò)程中創(chuàng)建新知識(shí),提升組織實(shí)力。(4)信息技術(shù)是知識(shí)管理的基礎(chǔ)。信息技術(shù)是知識(shí)管理得以實(shí)現(xiàn)的主要工具。從技術(shù)的角度看，知識(shí)管理就是通過(guò)技術(shù)的扶植將正確的知識(shí)在正確的時(shí)間傳遞給正確的人。信息技術(shù)，尤其是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，使人與人的溝通更加便捷，為知識(shí)的獲得和創(chuàng)建供應(yīng)了重要的技術(shù)支撐。在知識(shí)管理過(guò)程中，信息技術(shù)具有舉足輕重的作用：①知識(shí)管理要有不同來(lái)源的知識(shí)收集實(shí)力，收集的知識(shí)可能是已存在的可表示的信息，也可能是人們頭腦中的信息，這就須要借助信息技術(shù)來(lái)識(shí)別這些信息，并把其轉(zhuǎn)化為所需的形式；②對(duì)知識(shí)進(jìn)行表示,組織,分類和挖掘還須要借助信息技術(shù)強(qiáng)大的處理實(shí)力和數(shù)據(jù)挖掘?qū)嵙?；③須要利用信息技術(shù)對(duì)知識(shí)進(jìn)行存儲(chǔ),索引,表達(dá)和應(yīng)用整合，知識(shí)地圖,搜尋引擎技術(shù),數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)在此起到了巨大的作用；④知識(shí)通過(guò)知識(shí)社區(qū),社會(huì)網(wǎng)絡(luò)和專家定位系統(tǒng)等將知識(shí)傳遞給須要的人，在對(duì)這些知識(shí)進(jìn)行消化和汲取的過(guò)程中又不斷地創(chuàng)建新知識(shí)。信息技術(shù)為知識(shí)管理供應(yīng)儲(chǔ)存的環(huán)境，使知識(shí)得以保留和傳遞；它為人們供應(yīng)更加快捷的知識(shí)獲得方式，促進(jìn)了知識(shí)的溝通和共享，不斷地實(shí)現(xiàn)知識(shí)的創(chuàng)建和價(jià)值提升。知識(shí)管理的三個(gè)要素事實(shí)上，任何知識(shí)管理體系都應(yīng)當(dāng)兼顧人員,場(chǎng)所和事務(wù)。我們把它們稱為知識(shí)管理三要素，其中：人員：協(xié)作的全部參加者。可以包括您的同事,用戶,伙伴,供應(yīng)商,其他專家和參加知識(shí)管理的個(gè)人場(chǎng)所：協(xié)作空間，包括物理的協(xié)作空間如辦公室,定制化的工作室,項(xiàng)目組，也包括計(jì)算機(jī)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的虛擬場(chǎng)所，如在線探討，虛擬社區(qū)等。事務(wù)：包括知識(shí)管理的活動(dòng)，如知識(shí)溝通會(huì),頭腦風(fēng)暴,學(xué)習(xí)等，也包括計(jì)算機(jī)處理的知識(shí)管理系統(tǒng)中內(nèi)容和處理過(guò)程，如結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和非結(jié)構(gòu)化文檔以及對(duì)其的操作等。知識(shí)管理的四個(gè)功能知識(shí)管理的職能：學(xué)術(shù)界大多將知識(shí)管理的職能歸結(jié)為外化,內(nèi)化,中介和認(rèn)知。外化指將各種對(duì)企業(yè)有用的知識(shí)捕獲形成知識(shí)庫(kù)；內(nèi)化是將知識(shí)供應(yīng)應(yīng)需求者；中介是將知識(shí)尋求者與知識(shí)相匹配；而認(rèn)知?jiǎng)t是前三者交換得出的知識(shí)的運(yùn)用，是知識(shí)管理的終極目標(biāo)。一般意義上講，企業(yè)知識(shí)管理可以分為內(nèi)部知識(shí)管理(包括知識(shí)生成,溝通,積累和應(yīng)用四個(gè)環(huán)節(jié))和外部知識(shí)管理(即通過(guò)與其它企業(yè)的溝通和合作等對(duì)知識(shí)進(jìn)行有效的管理)兩個(gè)組成部分。知識(shí)管理從總體上講有外化,內(nèi)化,中介和認(rèn)知等四個(gè)基本職能。知識(shí)管理的外化是指企業(yè)從企業(yè)外部收集對(duì)其發(fā)展有利用價(jià)值的知識(shí)和發(fā)覺(jué)企業(yè)內(nèi)部存在的各種知識(shí)(特殊是隱性知識(shí))，并依據(jù)分類框架或標(biāo)準(zhǔn)來(lái)組織它們，將這些知識(shí)存入企業(yè)知識(shí)庫(kù)。外化的作用是通過(guò)內(nèi)化或中介,使知識(shí)尋求者能夠得到已搜集到的知識(shí)。知識(shí)管理的內(nèi)化是指設(shè)法發(fā)覺(jué)與特定需求者的需求相關(guān)的知識(shí)結(jié)構(gòu)。在內(nèi)化過(guò)程中,知識(shí)需求者從外部知識(shí)庫(kù)里提取知識(shí)，并通過(guò)過(guò)濾來(lái)發(fā)覺(jué)與知識(shí)尋求者相關(guān)的東西。內(nèi)化能扶植知識(shí)需求者就某一問(wèn)題或感愛(ài)好的觀點(diǎn)進(jìn)行溝通，并將提取的知識(shí)以最適合的方式進(jìn)行重新布局和呈現(xiàn)，同時(shí)澄清那些與以往通過(guò)外化得來(lái)的知識(shí)相抵觸的問(wèn)題，從而達(dá)到節(jié)約知識(shí)需求者搜尋知識(shí)的時(shí)間和提高知識(shí)的利用效率的目的。中介與內(nèi)化不同,它不強(qiáng)調(diào)明確,固定的知識(shí)的傳送，針對(duì)的是那些無(wú)法編碼并進(jìn)而存儲(chǔ)于企業(yè)知識(shí)庫(kù)中的知識(shí)。通過(guò)追溯個(gè)體的經(jīng)驗(yàn)和愛(ài)好，中介能把須要探討某一課題的人和在這一領(lǐng)域中有閱歷的人聯(lián)系起來(lái)，起到將知識(shí)需求者和最優(yōu)知識(shí)源相匹配的作用。知識(shí)管理的認(rèn)知是指經(jīng)由前三個(gè)功能交換得出的知識(shí)運(yùn)用，是知識(shí)管理的最終目標(biāo)?，F(xiàn)有技術(shù)很少能實(shí)現(xiàn)相識(shí)過(guò)程的自動(dòng)化，通常都是采納專家系統(tǒng)或運(yùn)用人工智能技術(shù)，并據(jù)此做出決策。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,企業(yè)自動(dòng)化相識(shí)職能將不斷提高，這樣有利于企業(yè)做出最優(yōu)的決策。知識(shí)管理的功能企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理必需與其戰(zhàn)略目標(biāo)相結(jié)合才能獲得最大的效益，知識(shí)管理功能體現(xiàn)于它在實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)基本目標(biāo)中所發(fā)揮的重要作用。首先，知識(shí)管理的實(shí)施有助于企業(yè)的創(chuàng)新。在科技高速發(fā)展，產(chǎn)品生命周期顯著縮短的現(xiàn)代商業(yè)社會(huì)中，創(chuàng)新性往往是企業(yè)獲得并保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主要因素。很多大型企業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)就是設(shè)法將其在各國(guó)的員工組織在一起，跨越地域和時(shí)間的限制，進(jìn)行探討和探討，創(chuàng)建出新的產(chǎn)品和服務(wù)。合作的一個(gè)主要目標(biāo)就是創(chuàng)新，知識(shí)管理通過(guò)對(duì)合作活動(dòng)進(jìn)行組織，將使團(tuán)體的溝通超越簡(jiǎn)單的探討而實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新。其次，知識(shí)管理的實(shí)施有助于提高企業(yè)的適應(yīng)性?，F(xiàn)代的商業(yè)社會(huì)瞬息萬(wàn)變，不可預(yù)知的事務(wù)越來(lái)越多。對(duì)此傳統(tǒng)的信息技術(shù)已經(jīng)無(wú)法滿意企業(yè)的要求。知識(shí)管理技術(shù)能夠幫助企業(yè)感知微弱的商業(yè)信號(hào)，并按要求對(duì)各種資源進(jìn)行組織，對(duì)突發(fā)事務(wù)做出有效的反應(yīng)，通過(guò)提高企業(yè)內(nèi)部合作的親密程度使企業(yè)能夠快速適應(yīng)多變的環(huán)境。再次，知識(shí)管理的實(shí)施有助于提高企業(yè)的生產(chǎn)效率?，F(xiàn)代企業(yè)特殊是大型企業(yè)，常常不知道自己已經(jīng)知道了什么，一個(gè)部門(mén)或車間已經(jīng)有過(guò)的教訓(xùn),閱歷或新技術(shù)，無(wú)法在其他部門(mén)得到普及和推廣。知識(shí)管理將致力于把知識(shí)財(cái)寶進(jìn)行有效的整理,分類,傳播，使知識(shí)財(cái)寶可以得到充分的再利用，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)效率的提高。通過(guò)知識(shí)管理企業(yè)可以便利的查詢和發(fā)掘已經(jīng)擁有的知識(shí)，通過(guò)將已經(jīng)擁有的知識(shí)用到新工藝或新問(wèn)題中，企業(yè)可以對(duì)現(xiàn)有知識(shí)進(jìn)行改進(jìn)，甚至創(chuàng)建出新的知識(shí)財(cái)寶。最終，知識(shí)管理的實(shí)施有助于提高企業(yè)員工素養(yǎng)。企業(yè)要保持競(jìng)爭(zhēng)力就必需擁有具有新知識(shí)和創(chuàng)建力的員工。員工的培訓(xùn)和教化是現(xiàn)代企業(yè)保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一個(gè)重要措施。勝利的知識(shí)管理將加快員工的學(xué)習(xí)過(guò)程，提高企業(yè)員工的整體素養(yǎng)，使員工的再教化成為企業(yè)的一種日?；顒?dòng)。知識(shí)管理的主體知識(shí)管理從主體上來(lái)說(shuō)，可以分為個(gè)人,企業(yè)公司,學(xué)術(shù)社團(tuán)（如學(xué)科專業(yè)協(xié)會(huì),探討會(huì)）,社會(huì)組織（如各種事業(yè)單位，包括學(xué)校,圖書(shū)館等）,地區(qū),政府部門(mén),國(guó)家,全球乃至整個(gè)社會(huì)對(duì)知識(shí)的學(xué)習(xí),創(chuàng)建,溝通,運(yùn)用和限制等。通常我們談及“知識(shí)管理”時(shí)，往往是針對(duì)企業(yè)公司或其他盈利機(jī)構(gòu)，而忽視了其他的知識(shí)管理主體。不可否認(rèn)，知識(shí)管理活動(dòng)的最主要的實(shí)施者和主體是以盈利為核心目標(biāo)的企業(yè)公司，這是由于知識(shí)管理活動(dòng)將直接為企業(yè)公司帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益。知識(shí)管理的特點(diǎn)與傳統(tǒng)的管理相比,知識(shí)管理具有以下特點(diǎn):(一)在管理理念上,知識(shí)管理真正體現(xiàn)了以人為本的思想。知識(shí)管理的核心是人力資源管理,人的因素將確定著機(jī)構(gòu)乃至整個(gè)社會(huì)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展的水平。知識(shí)管理以人為動(dòng)身點(diǎn)和中心,圍圍著激發(fā)和調(diào)動(dòng)人的主動(dòng)性,主動(dòng)性,創(chuàng)建性而開(kāi)展。傳統(tǒng)的管理以機(jī)器為中心,實(shí)行的是人被當(dāng)作機(jī)器系統(tǒng)中的“配件”的剛性管理。知識(shí)管理提倡以人為本的柔性管理,充分反映了當(dāng)前人類社會(huì)發(fā)展的新須要。(二)在管理內(nèi)容上,知識(shí)管理以無(wú)形資產(chǎn)管理為主要內(nèi)容,包括對(duì)顯性知識(shí)管理和隱性知識(shí)的管理,并且以隱性知識(shí)管理為重點(diǎn)。特殊強(qiáng)調(diào)顯性知識(shí)與隱性知識(shí)之間的相互轉(zhuǎn)化與共享。(三)強(qiáng)調(diào)知識(shí)的重要性?！靶陆?jīng)濟(jì)增長(zhǎng)理論”認(rèn)為,一個(gè)國(guó)家的旺盛與進(jìn)步并不取決于其所擁有的礦產(chǎn),資源和一般資本,而是取決于其擁有的積累知識(shí),創(chuàng)建知識(shí)和利用知識(shí)的實(shí)力。知識(shí)管理就是促進(jìn)這些無(wú)形資產(chǎn)向有形資產(chǎn),潛在生產(chǎn)力向現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力的轉(zhuǎn)變和實(shí)現(xiàn)。(四)在管理目標(biāo)和策略上,知識(shí)管理以知識(shí)創(chuàng)新為直接目標(biāo),以建立知識(shí)創(chuàng)新體系為基本策略。江澤民同志指出:“創(chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂,是一個(gè)國(guó)家興盛發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力。”知識(shí)創(chuàng)新包括技術(shù)創(chuàng)新,管理創(chuàng)新和制度創(chuàng)新等。知識(shí)創(chuàng)新是知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的發(fā)動(dòng)機(jī)和加速器。(五)重視社會(huì)整體發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。知識(shí)管理摒棄了傳統(tǒng)管理的以追求企業(yè)利益最大化的目標(biāo)。知識(shí)管理提倡企業(yè)在追求自身經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)的同時(shí),還應(yīng)追求整個(gè)社會(huì)的發(fā)展目標(biāo),實(shí)現(xiàn)企業(yè)與社會(huì)整體的和諧發(fā)展。(六)在組織結(jié)構(gòu)上,知識(shí)管理實(shí)行開(kāi)放的“扁平式管理”的學(xué)習(xí)型組織模式,這與以往其他管理形式所實(shí)行的金字塔式的等級(jí)結(jié)構(gòu)模式迥然不同。(七)知識(shí)管理以信息管理為基礎(chǔ),當(dāng)代信息技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用為知識(shí)管理的實(shí)現(xiàn)供應(yīng)了強(qiáng)大的知識(shí)集成和精確量化管理的技術(shù)保證。知識(shí)管理的內(nèi)容知識(shí)管理的內(nèi)容隨探討者的知識(shí)管理概念的不同而不同,正所謂仁者見(jiàn)仁,智者見(jiàn)智。以下是國(guó)內(nèi)一些具有代表性的觀點(diǎn):(一)王方,楊斌等認(rèn)為,知識(shí)管理的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括:①知識(shí)的識(shí)別,獲得與積累；②知識(shí)的傳播；③知識(shí)編碼；④知識(shí)編碼共享與溝通；⑤知識(shí)管理的技術(shù)；⑥知識(shí)管理的效益及其評(píng)估方法；⑦知識(shí)管理與企業(yè)文化。(二)張金科,江保紅認(rèn)為,知識(shí)管理的內(nèi)容有:①知識(shí)創(chuàng)新管理；②人力資源管理；③知識(shí)傳播管理；④知識(shí)應(yīng)用管理；⑤知識(shí)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境管理；⑥知識(shí)產(chǎn)權(quán)愛(ài)護(hù)管理。(三)朱曉峰,肖剛認(rèn)為,知識(shí)管理大致應(yīng)當(dāng)包括6項(xiàng)內(nèi)容:①知識(shí)管理的基礎(chǔ)設(shè)施:即網(wǎng)絡(luò)和知識(shí)庫(kù)等基本基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),構(gòu)成人與人之間的各種溝通渠道；②知識(shí)管理與核心業(yè)務(wù)結(jié)合:即重組業(yè)務(wù)流程,使得在企業(yè)內(nèi)部形成暢通無(wú)阻的知識(shí)鏈,并讓每一個(gè)員工在獲得與業(yè)務(wù)有關(guān)知識(shí)的同時(shí),都能為企業(yè)貢獻(xiàn)自己的知識(shí),閱歷和專長(zhǎng)；③知識(shí)管理的詳細(xì)工具:包括文件管理系統(tǒng),信息管理系統(tǒng)軟件,搜尋和索引系統(tǒng),通訊和協(xié)作系統(tǒng),專家系統(tǒng)和無(wú)形資產(chǎn)評(píng)估系統(tǒng)等；④知識(shí)的獲得和檢索:即多策略,多模式,多方法,多層次地?fù)焖骱瞳@得知識(shí)；⑤知識(shí)的傳遞；如建立知識(shí)分布圖,定期發(fā)送E—mai1,設(shè)立BBS進(jìn)行相互溝通等；⑥知識(shí)的共享和知識(shí)管理評(píng)測(cè):包括建立一種良好的企業(yè)文化,激勵(lì)員工參加知識(shí)共享；設(shè)立專職的知識(shí)管理的負(fù)責(zé)人如知識(shí)總監(jiān)CKO；建立知識(shí)管理的規(guī)章制度和激勵(lì)制度等。知識(shí)管理的目標(biāo)關(guān)于知識(shí)管理的目標(biāo)，目前學(xué)術(shù)界有多種看法和觀點(diǎn)，具有代表性的有：奎達(dá)斯(P·Quitas)認(rèn)為，知識(shí)管理的目標(biāo)包括六個(gè)方面知識(shí)發(fā)布，以使一個(gè)組織內(nèi)的全部成員都能應(yīng)用知識(shí)；確保知識(shí)在須要時(shí)是可得的；推動(dòng)新知識(shí)的有效開(kāi)發(fā)；支持從外部獲得知識(shí)；確保知識(shí),新知識(shí)在組織內(nèi)的擴(kuò)散；確保組織內(nèi)部的人知道所需的知識(shí)在何處。法拉普羅（Frappulo）認(rèn)為，知識(shí)應(yīng)有外部化,內(nèi)部化,中介化和認(rèn)知化四種功能外部化是指從外部獲得知識(shí)，并依據(jù)確定的分類將它組織起來(lái)，其目的是讓想擁有知識(shí)的人擁有內(nèi)部化和中介化而獲得的知識(shí)；內(nèi)部化和中介化所關(guān)注的分別主要是可表述知識(shí)和隱含類知識(shí)（或稱為意會(huì)知識(shí)）的轉(zhuǎn)移；而認(rèn)知化則是將通過(guò)上述三種功能獲得的知識(shí)加以應(yīng)用，是知識(shí)管理的終極目標(biāo)。有學(xué)者認(rèn)為組織知識(shí)管理的目標(biāo)大致有五個(gè)方面確定組織開(kāi)發(fā),獲得和應(yīng)用知識(shí)的戰(zhàn)略決策；,協(xié)調(diào)各種力氣實(shí)施這一只是戰(zhàn)略；利用知識(shí)以改善組織這一只是戰(zhàn)略；檢測(cè)和評(píng)估知識(shí)資產(chǎn)的價(jià)值；從知識(shí)的角度檢測(cè)和評(píng)估組織的管理活動(dòng)。還有學(xué)者提出知識(shí)管理具有以下四個(gè)目標(biāo)提高創(chuàng)新實(shí)力；提高快速反應(yīng)實(shí)力；改進(jìn)生產(chǎn)效率；改善技能素養(yǎng)。創(chuàng)新知識(shí)經(jīng)濟(jì)的生命力在于創(chuàng)新。在以技術(shù)快速變化和產(chǎn)品周期不斷縮短為特征的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，創(chuàng)新往往是保持許久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主要源泉。為此，要常常激勵(lì)和培育新思想,新主見(jiàn)。最大限度地把企業(yè)員工聚集到獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策和通力合作中來(lái)，共同創(chuàng)建新的產(chǎn)品和服務(wù)，把創(chuàng)新作為協(xié)作技術(shù)的一個(gè)關(guān)鍵目標(biāo)。反應(yīng)實(shí)力為了把突發(fā)事務(wù)對(duì)自身的影響減小到最低限度和更快地解決客戶提出的問(wèn)題，以便扶植客戶作出最好的決斷，就要求企業(yè)能對(duì)市場(chǎng)的變化作出快速反應(yīng)，具有較強(qiáng)的應(yīng)變實(shí)力。生產(chǎn)率獲得和共享最好的閱歷以及可重復(fù)運(yùn)用的知識(shí)資產(chǎn)，以便縮短循環(huán)時(shí)間，并最大限度地削減重復(fù)勞動(dòng)。生產(chǎn)率取決于對(duì)個(gè)人和群體創(chuàng)建的知識(shí)加以收集,綜合并供應(yīng)應(yīng)其他人再利用的程度。知識(shí)管理技術(shù)必需向個(gè)人供應(yīng)借以發(fā)覺(jué),挖掘和優(yōu)化已創(chuàng)建的共同知識(shí)的工具，并把它們應(yīng)用于新過(guò)程,解決新問(wèn)題。技能素養(yǎng)一個(gè)企業(yè)要保持競(jìng)爭(zhēng)力，就必需提高現(xiàn)有員工和新雇用員工的技能素養(yǎng)和不斷完善行業(yè)規(guī)范。勝利的知識(shí)管理要求一個(gè)企業(yè)或公司全力支持和促進(jìn)這種提高員工技能素養(yǎng)的學(xué)習(xí)，并使之制度化。知識(shí)管理的發(fā)展的思想源流有關(guān)知識(shí)管理的學(xué)術(shù)探討可以追溯到18~19世紀(jì)。彼得·德魯克在《知識(shí)社會(huì)的興起》一書(shū)中指出，100多年來(lái)人類經(jīng)驗(yàn)過(guò)3次革命，這3次革命分別是工業(yè)革命,生產(chǎn)力革命和管理革命。第一次革命是知識(shí)被應(yīng)用于工具,過(guò)程和產(chǎn)品，第二次革命是知識(shí)被應(yīng)用于工作，第三次革命則是知識(shí)被應(yīng)用于知識(shí)本身。這3次革命都是由對(duì)知識(shí)意義理解的轉(zhuǎn)變驅(qū)動(dòng)的。知識(shí)管理的思想源流經(jīng)驗(yàn)了如下幾個(gè)重要的發(fā)展時(shí)期：(一)30年代的哈耶克20世紀(jì)30年代，哈耶克在其論著《個(gè)人主義與經(jīng)濟(jì)秩序》中特地論述了在社會(huì)中如何利用知識(shí)的問(wèn)題。哈耶克從法理學(xué)和經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度對(duì)“闡述的規(guī)則”和“未闡述的規(guī)則”進(jìn)行了區(qū)分。哈耶克認(rèn)為，所謂“未闡述的規(guī)則”，是指那些尚未或難以用語(yǔ)言和文字加以闡明，但事實(shí)上為人們所遵循的規(guī)則。人們的習(xí)慣及技術(shù),人們的偏好和看法,人們的工具以及我們的制度等構(gòu)成了人們行動(dòng)基礎(chǔ)的“非理性”的因素”。他認(rèn)為，合理的經(jīng)濟(jì)秩序問(wèn)題之所以具有獨(dú)特的性質(zhì)，是因?yàn)槿藗兯匦枥玫挠嘘P(guān)各種詳細(xì)狀況的知識(shí)從未以集中的或完整的形式存在，而只是以不全面而且時(shí)常沖突的形式為獨(dú)立的個(gè)人所駕馭。哈耶克在批判那些以人們的知識(shí)與客觀事實(shí)是一樣的這一假設(shè)為動(dòng)身點(diǎn)的相識(shí)時(shí)，指出了人類的知識(shí)不可能是全面的，因此須要一種相互溝通和獲得知識(shí)的途徑。(二)20世紀(jì)50年代波蘭尼的觀點(diǎn)波蘭尼在《個(gè)人知識(shí)》以及他于20世紀(jì)50年代發(fā)表的其他一些著作中,強(qiáng)調(diào)知識(shí)的個(gè)人性也就是“隱秘性”。他認(rèn)為,所謂的“知識(shí)”就是知道和理解了的事情,而理解必定是個(gè)人的,特殊的和難以充分溝通的。波蘭尼在相識(shí)論的范疇內(nèi)確定了隱性知識(shí)的存在，強(qiáng)調(diào)隱性知識(shí)先于顯性知識(shí)，他還強(qiáng)調(diào)對(duì)知識(shí)的理解具有意會(huì)性和客觀性。在波蘭尼看來(lái),隱性知識(shí)本質(zhì)上是一種理解力，是一種把握和重組閱歷，以期對(duì)它實(shí)行理智限制的實(shí)力。(三)20世紀(jì)60年代德魯克的觀點(diǎn)知識(shí)作為一種信息，能夠改變某些人或某些事物。這里面包含兩層意思：一是信息可以成為行動(dòng)的基礎(chǔ)，二是通過(guò)對(duì)信息的運(yùn)用某個(gè)個(gè)體(或機(jī)構(gòu))有實(shí)力進(jìn)行改變或?qū)嵭懈鼮橛行У男袆?dòng)。彼得·德魯克是較早留意到這種改變的思想家之一，他在1960年前后提出了“知識(shí)工作”,“知識(shí)工作者”等概念。他在《后資本主義社會(huì)》一書(shū)中指出，目前人類社會(huì)正在進(jìn)入“知識(shí)社會(huì)”，在這個(gè)社會(huì)中最“基本的經(jīng)濟(jì)資源”不再是資本,自然資源和勞動(dòng)力，而“是且應(yīng)當(dāng)是知識(shí)”，在這個(gè)社會(huì)中，“知識(shí)工作者”將發(fā)揮主要作用。(四)20世紀(jì)70年代車馳曼的觀點(diǎn)車馳曼在1971年指出，將知識(shí)看作一種信息集合的觀點(diǎn)事實(shí)上已經(jīng)將知識(shí)這一概念從其全部生活之中剝離了出去……知識(shí)只存在于其運(yùn)用者身上而不存在于對(duì)信息的集合中，運(yùn)用者對(duì)信息集合的反應(yīng)方式才是最為重要的。在這一論述中車馳曼明確指出知識(shí)與信息有著明顯的區(qū)分，同時(shí)也強(qiáng)調(diào)了人在知識(shí)創(chuàng)建中的重要地位。然而在車馳曼提出這一觀點(diǎn)之后的20多年中，人的知識(shí)創(chuàng)建性并沒(méi)有受到足夠的重視。(五)20世紀(jì)80年代野中和竹內(nèi)的觀點(diǎn)1985年日本教授野中郁次郎和竹內(nèi)廣隆出版了《創(chuàng)建知識(shí)的企業(yè)》一書(shū)。野中和竹內(nèi)針對(duì)西方管理人員和組織理論家的觀點(diǎn)提出了自己的看法。他們對(duì)彼得·圣吉關(guān)于學(xué)習(xí)型組織不再具有笛卡兒所說(shuō)的腦體分別特征的論斷提出質(zhì)疑，也對(duì)西方學(xué)者所提出的“最佳實(shí)踐方法”和“基準(zhǔn)化”概念提出質(zhì)疑，認(rèn)為僅僅學(xué)習(xí)做事的方法是不夠的。野中和竹內(nèi)相識(shí)到新知識(shí)的創(chuàng)建不但須要處理思想，而且還須要處理人們的志向。這確實(shí)意味著文化和價(jià)值觀即使不比質(zhì)量和工藝重組更重要，至少也是同樣重要的。管理學(xué)上側(cè)重將隱性知識(shí)作為企業(yè)組織的一種資源，認(rèn)為這是與企業(yè)員工工作相關(guān)的知識(shí)。值得留意的是，雖然野中郁次郎借用了波蘭尼隱性知識(shí)的概念，但野中郁次郎的隱性知識(shí)概念又與波蘭尼的概念是不同的，這一區(qū)分受到了管理學(xué)界的關(guān)注。野中郁次郎認(rèn)為,隱性知識(shí)一詞代表的是難于表達(dá)的特殊知識(shí)；而波蘭尼則認(rèn)為，隱性知識(shí)是指以理解一切行動(dòng)為背景的知識(shí)，一切知識(shí)根植于隱性知識(shí)。野中和竹內(nèi)為人們供應(yīng)了一種經(jīng)過(guò)仔細(xì)思索和證明的,用于創(chuàng)建知識(shí)的方法，使得越來(lái)越多的人開(kāi)始留意知識(shí)和創(chuàng)新。（六）20世紀(jì)90年代的達(dá)文波特的觀點(diǎn)美國(guó)波士頓大學(xué)的托馬斯·達(dá)文波特教授于1999年提出了“知識(shí)管理兩階段論”。詳細(xì)內(nèi)容如下：在第一個(gè)階段,企業(yè)像管理其有形資產(chǎn)一樣來(lái)對(duì)知識(shí)進(jìn)行管理，獲得資產(chǎn)并將其妥當(dāng)“存放”。有形資產(chǎn)存放的地點(diǎn)是“倉(cāng)庫(kù)”，相應(yīng)地，存放知識(shí)資產(chǎn)則須要“知識(shí)庫(kù)”。在第二個(gè)階段，當(dāng)企業(yè)意識(shí)到他們的知識(shí)庫(kù)中已經(jīng)存有較多的“知識(shí)資產(chǎn)”時(shí)，必需考慮對(duì)知識(shí)工作本身進(jìn)行改進(jìn)。假如我們盼望實(shí)現(xiàn)知識(shí)供需的基本平衡，則首先就要探討相關(guān)人員原委是如何開(kāi)展工作的。20世紀(jì)70—80年代開(kāi)始出現(xiàn)一些超文本／群件應(yīng)用系統(tǒng)，依靠人工智能和專家系統(tǒng)的知識(shí)管理系統(tǒng)(KMs)，以及諸如“知識(shí)獲得”,“知識(shí)工程”,“以知識(shí)為基礎(chǔ)的系統(tǒng)”和“基于計(jì)算機(jī)的存在論”等觀點(diǎn)20世紀(jì)80年代中期盡管古典經(jīng)濟(jì)學(xué)理論忽視了知識(shí)作為資產(chǎn)的價(jià)值，而且多數(shù)組織缺乏管理知識(shí)的戰(zhàn)略和方法，知識(shí)(以及它以專業(yè)實(shí)力形式的表述)作為競(jìng)爭(zhēng)性資產(chǎn)的重要性已經(jīng)明確化1989年一個(gè)美國(guó)企業(yè)社團(tuán)啟動(dòng)了“管理知識(shí)資產(chǎn)”的項(xiàng)目1989年有關(guān)知識(shí)管理的論文開(kāi)始在《斯隆管理評(píng)論》,《組織科學(xué)》,《哈佛商業(yè)評(píng)論》以及其他刊物上出現(xiàn)1989年適于組織學(xué)習(xí)和知識(shí)管理的第一批專著也開(kāi)始出版，如圣吉的《第五項(xiàng)修煉》和Sakaiya的《知識(shí)價(jià)值的革命》1989年國(guó)際知識(shí)管理網(wǎng)絡(luò)(IKMN)在歐洲創(chuàng)辦1990年很多管理詢問(wèn)公司開(kāi)始實(shí)施企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)管理項(xiàng)目，而且一些聞名的美國(guó),歐洲和日本企業(yè)建立了重點(diǎn)知識(shí)管理項(xiàng)目1994年IKMN又汲取了位于美國(guó)的“知識(shí)管理論壇”和其他與知識(shí)管理相關(guān)的團(tuán)體和出版物，公布了對(duì)歐洲企業(yè)開(kāi)展的知識(shí)管理調(diào)查的結(jié)果1995年歐共體開(kāi)始通過(guò)ESPRIT支配為知識(shí)管理的相關(guān)項(xiàng)目供應(yīng)資助知識(shí)管理理論探討的發(fā)展知識(shí)管理發(fā)展過(guò)程中關(guān)鍵性人物包括美國(guó)管理學(xué)教授彼得·德魯克博士（PeterF.Drucker）,瑞典企業(yè)家與財(cái)經(jīng)分析家卡爾·艾里克·斯威比博士,日本管理學(xué)教授野中郁次郎博士（IkujiroNonaka）和美國(guó)波士頓大學(xué)教授托馬斯·H.達(dá)文波特（ThomasH.davenport）等。這四位知識(shí)管理大師級(jí)人物對(duì)知識(shí)管理領(lǐng)域的開(kāi)拓和發(fā)展做出了杰出貢獻(xiàn)。作為時(shí)代先知，四位大師在這個(gè)時(shí)期的創(chuàng)建性工作各具特色。德魯克知識(shí)型組織理論德魯克博士無(wú)疑是二十世紀(jì)最宏大的管理思想家和百科全書(shū)式的管理理論大師。他的遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)對(duì)于二十世紀(jì)的管理具有深刻的影響。德魯克是最早感知和預(yù)言知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代來(lái)臨的人物之一。他在《哈弗商業(yè)評(píng)論》1998年發(fā)表的“新型組織的出現(xiàn)”論文中，基于二十世紀(jì)的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展主要依靠于產(chǎn)業(yè)工人勞動(dòng)生產(chǎn)率的極大提高這一事實(shí)，提出二十一世紀(jì)最大的管理挑戰(zhàn)是如何提高知識(shí)工人的勞動(dòng)生產(chǎn)率。他的著作對(duì)廣闊管理人員理解,相識(shí)知識(shí)經(jīng)濟(jì)，接受知識(shí)管理以及現(xiàn)代知識(shí)管理的探討和實(shí)踐都產(chǎn)生可深刻的影響。達(dá)文波特的知識(shí)管理系統(tǒng)具有深厚IT和管理詢問(wèn)背景的美國(guó)波士頓大學(xué)信息系統(tǒng)管理學(xué)教授托馬斯·H.達(dá)文波特在知識(shí)管理的工程實(shí)踐和知識(shí)管理系統(tǒng)方面做出了開(kāi)創(chuàng)性的工作，目前仍舊是指導(dǎo)知識(shí)管理實(shí)踐的主要人物。達(dá)文波特關(guān)于知識(shí)管理的兩階段論和知識(shí)管理模型是近期知識(shí)管理的主要貢獻(xiàn)。他的專著《營(yíng)運(yùn)知識(shí)——工商企業(yè)的知識(shí)管理》是知識(shí)管理領(lǐng)域的權(quán)威性著作。達(dá)文波特教授指出：“知識(shí)管理真正的顯著方面分為兩個(gè)重要類別：知識(shí)的創(chuàng)建和知識(shí)的利用”。斯威比的知識(shí)型企業(yè)測(cè)量與上面這些學(xué)院派出身不同，斯威比博士既是企業(yè)家又是企業(yè)分析家的背景，導(dǎo)致他對(duì)知識(shí)管理的探討具有深厚的實(shí)踐色調(diào)。斯威比的主要理論和貢獻(xiàn)是：——他是世界上最早在著作中運(yùn)用了“知識(shí)管理”一詞的人（1986），并對(duì)知識(shí)和知識(shí)管理的基礎(chǔ)性問(wèn)題進(jìn)行了深化探討；——他首先發(fā)覺(jué)和定義了知識(shí)型組織（KnowledgeOrganization）這一知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代最重要的企業(yè)組織形態(tài)，并開(kāi)創(chuàng)性地對(duì)知識(shí)型企業(yè)的組織特性,生命周期,治理結(jié)構(gòu)和勝利要素等進(jìn)行了系統(tǒng)性探討（1986，1987，2002）?！讋?chuàng)了知識(shí)型上市企業(yè)的分析評(píng)估模型以及包括無(wú)形資產(chǎn)在內(nèi)的會(huì)計(jì)報(bào)告系統(tǒng)（1986，1989），他對(duì)無(wú)形資產(chǎn)測(cè)量系統(tǒng)的探討已成為瑞典，歐盟和經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織（OECD）制定新的會(huì)計(jì)報(bào)告標(biāo)準(zhǔn)的重要基礎(chǔ)（1993，1995，1998）；,——二十世紀(jì)九十年代后期，斯威比提出以知識(shí)為核心的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略框架（1997，2001），并將關(guān)于知識(shí)型企業(yè)的組織理論，包括有形和無(wú)形資產(chǎn)在內(nèi)的監(jiān)測(cè)信息系統(tǒng)統(tǒng)一在知識(shí)戰(zhàn)略框架之下，形成完整的知識(shí)型企業(yè)的管理理論和方法體系。野中郁次郎的隱性知識(shí)探討野中郁次郎深化探討了日本企業(yè)的知識(shí)創(chuàng)新閱歷，在著作《知識(shí)創(chuàng)新型企業(yè)》提出了聞名的知識(shí)創(chuàng)建轉(zhuǎn)換模式，這個(gè)模式已成為知識(shí)管理探討的經(jīng)典基礎(chǔ)理論。野中郁次郎特殊強(qiáng)調(diào)隱性知識(shí)（TacitKnowledge）和知識(shí)環(huán)境對(duì)于企業(yè)知識(shí)創(chuàng)建和共享的重要性。1985年日本教授野中郁次郎和竹內(nèi)廣隆出版了《創(chuàng)建知識(shí)的企業(yè)》一書(shū)。，1991年發(fā)表《知識(shí)創(chuàng)新型企業(yè)》等論文。野中郁次郎在這些文章中系統(tǒng)論述了隱性和顯性知識(shí)之間的區(qū)分，為我們供應(yīng)了一種利用知識(shí)創(chuàng)新的有效途徑，“知識(shí)創(chuàng)新并不是簡(jiǎn)單地處理客觀信息，而是發(fā)掘員工頭腦中潛在的想法,直覺(jué)和靈感，并綜合起來(lái)加以運(yùn)用”。野中對(duì)西方管理人員和組織理論家提出了一些強(qiáng)有力的挑戰(zhàn)。他們對(duì)彼得·圣吉關(guān)于學(xué)習(xí)型組織不再具有笛卡兒所說(shuō)的腦體分別特征的論斷提出質(zhì)疑，也對(duì)西方學(xué)者所提出的“最佳實(shí)踐方法”和“基準(zhǔn)化”概念提出質(zhì)疑，認(rèn)為僅僅學(xué)習(xí)做事的方法是不夠的。相反，公司須要主動(dòng)加工它們所學(xué)到的東西以使之成為自己駕馭的本事。他們還懷疑關(guān)于虛擬企業(yè)能夠輕易地將公司,供應(yīng)商和客戶的知識(shí)融合起來(lái)的想法。野中和竹內(nèi)認(rèn)為文化和價(jià)值觀即使不比質(zhì)量和工藝重組更重要，至少也是同樣重要的。他的這些理論對(duì)現(xiàn)在知識(shí)管理的探討和發(fā)展起著重要的指導(dǎo)作用。知識(shí)管理經(jīng)典著作及作者知識(shí)管理的發(fā)展趨勢(shì)被公認(rèn)為同行中的管理先驅(qū),哲學(xué)家,設(shè)計(jì)家和幻想家的戴布拉·艾米頓（DebraM.Amidon），在她的創(chuàng)建性著作《知識(shí)經(jīng)濟(jì)的創(chuàng)新戰(zhàn)略——才智的覺(jué)醒》一書(shū)中，對(duì)知識(shí)管理的發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行了闡述。此外，她的大作《知識(shí)管理發(fā)展