淺析物業(yè)管理中網(wǎng)絡技術的運用,物業(yè)管理論文

淺析物業(yè)管理中網(wǎng)絡技術的運用,物業(yè)管理論文物業(yè)一詞早在我們國家就有記載。(漢語大辭典〕中記載，宋朝李綱的奏章中有在京有物業(yè)者的講法。物業(yè)在英語中為財產(chǎn)資產(chǎn)擁有物房地產(chǎn)之意，是一個較為廣義的范疇。物業(yè)一詞原是粵港方言對房地產(chǎn)的稱呼，國家建設部將物業(yè)定義為，已建成并投入使用的各類房屋及與之相配套的設備、設施和場地.從這個定義能夠看出，物業(yè)主要包含3部分內(nèi)容：①已建成并具有使用功能的各類寓居和非寓居的建筑物；②與這些建筑物相配套的設備和設施；③相關的場地。隨著人們生活水平的不斷提高，傳統(tǒng)的社區(qū)服務已經(jīng)不能知足人們的需求。怎樣利用先進的管理手段，提高物業(yè)管理水平，是當今社會所面臨的重要課題。面對信息時代的挑戰(zhàn)，利用高科技手段來提高物業(yè)管理，無疑是一條行之有效的捷徑。在某種意義上，信息與科技在物業(yè)管理與當代化建設中彰顯出越來越重要的地位，物業(yè)管理方面的信息化與科學化，已成為決定當代化生活水平步入高臺階的重要標志。2計算機網(wǎng)絡技術的發(fā)展計算機是20世紀人類最偉大的發(fā)明，隨著科學技術的不斷提高，計算機技術日漸成熟，其強大的功能已深為人知。計算機已進入人類社會的各個領域，并發(fā)揮著越來越重要的作用，人類正進入信息時代，計算機和網(wǎng)絡的發(fā)展正在改變著人們的工作、生活、思維和學習方式。計算機的發(fā)展速度日新月異，僅僅幾十年的時間，其處理速度從每秒幾千次，到每秒幾十萬次、上千萬次，發(fā)展到千億次。處理二制數(shù)位數(shù)，從8位發(fā)展到64位。廣泛使用的微型計算機，20年來其核心部件CPU,也從當初的Z80系列、蘋果機系列〔6502〕、PC機〔8086〕、80286、80386、80486、Pentium〔奔騰〕，到PⅠ、PⅡ，再到當前的PⅣ。發(fā)展方向正朝著巨型化和人工智能化方向發(fā)展。作為計算機應用的一個方面，使用計算機對企業(yè)單位的物業(yè)信息進行管理，具有手工管理所無法比較的優(yōu)點，比方檢索迅速、查找方便、可靠性高、存儲量大、保密性好、壽命長、成本低等。這些優(yōu)點能夠極大地提高工作的效率。3計算機網(wǎng)絡技術在物業(yè)管理上的應用物業(yè)管理標準化、科學化、規(guī)范化，已成為物業(yè)公司迫在眉睫的任務，通過提高日常物業(yè)管理工作中的科技含量，促進當下物業(yè)管理的當代化，使物業(yè)管理能夠適應當代科技和當代建筑技術的發(fā)展潮流。因而，對于整個物業(yè)管理行業(yè)來講，僅靠簡單的單向、手工管理已經(jīng)不能適應物業(yè)管理需求水平的提高，必須走規(guī)模化、網(wǎng)絡化的計算機綜合管理道路。物業(yè)管理公司要實現(xiàn)對分散的下屬物業(yè)管理處進行統(tǒng)一高效的管理，首先必須實現(xiàn)管理的網(wǎng)絡化和標準化，保證公司信息的上傳下達快速準確、不失真，同時可以以實現(xiàn)物業(yè)公司與住戶間的零距離溝通,為物業(yè)公司實行個性化服務打好基礎。當下，物業(yè)管理工作大多還應用傳統(tǒng)的管理方式與方式方法，進而造成了很多的問題和不便，加之物業(yè)管理牽涉的管理范圍較為廣泛、管理內(nèi)容冗雜、政策性易變動等因素，導致日常工作需要消耗損費大量的人力和物力，而采用當代化計算機網(wǎng)絡管理手段，絕對是一種行之有效的解決辦法。使用計算機〔網(wǎng)絡〕不僅能夠避免上述費事，還能夠節(jié)省大量的人力、物力和財力，并提高工作效率和服務質量。主要具體表現(xiàn)出在：〔1〕全方位的快速查詢，減少重復勞動。物業(yè)管理中房產(chǎn)資料、業(yè)主資料、住戶資料以及文件檔案的數(shù)量龐大，手工整理、統(tǒng)計匯總工作量非常大，而且繁瑣，查詢某房產(chǎn)或業(yè)主資料往往需要較長時間。而通過計算機輔助管理，能夠隨時按業(yè)主名稱、房號、房類、朝向、面積等條件任意查詢，減少大量重復工作，提高工作效率?！?〕完好的工程及服務檔案，提高管理水平。物業(yè)管理除了牽涉房產(chǎn)、業(yè)主和客戶管理之外，更需要提供工程設施維護、維修、裝修服務與管理。而計算機網(wǎng)絡完好的工程檔案與服務檔案能夠使管理人員隨時了解最新的情況，更能夠規(guī)范維護、服務標準，幫助管理人員合理布置上門服務的時間?！?〕各項費用自動計算，減少人工錯誤過失與負擔。物業(yè)管理中一項重要的工作是各項費用的計算、統(tǒng)計、匯總，然而由于費用項目冗雜、計算方式方法繁瑣，造成手工錯誤過失率較高，且工作負擔繁重。而計算機管理利用了計算機運算速度快、準確率高的特點，使得各項費用的計算、統(tǒng)計、匯總工作，既簡單、方便，又能輕松自若?！?〕自動控制各項費用收繳，保證公司收益。管理費用的收繳是管理公司能夠正常運營的保證，通過客戶自覺交費和人工催收，往往效率較低，難以應付自若。而計算機管理能夠隨時監(jiān)控客戶交費和欠費情況，自動打印繳費通知書和催款通知書，能夠提高收費效率，使收費工作操作自若，提高了資金的回流速度。〔5〕靈敏、準確的收費，提高財務工作效率。管理面積越大、戶數(shù)越多，財務收費工作就越繁重，大量水電費、管理費及其他費用的收費，不但冗雜且容易出現(xiàn)錯誤過失。而用計算機管理收費，靈敏性、準確性大大提高，客戶不但能夠分項付款，還能夠預付各項費用，大大降低了財務收費人員的勞動強度和工作量?！?〕全面的統(tǒng)計分析，提供決策根據(jù)。在物業(yè)管理的市場競爭中，計算機快速、自動、強大的統(tǒng)計匯總功能和豐富的報表打印系統(tǒng)，使各項數(shù)據(jù)的統(tǒng)計匯總、分析表格一應俱全，物業(yè)管理公司的領導可隨時查閱最新的具體情況，以便快速、準確地做出決策，提高物業(yè)管理公司的管理水平與競爭力。4計算機網(wǎng)絡技術在應用上的瓶頸計算機網(wǎng)絡技術在物業(yè)管理中的應用，到當前為止還沒有構成規(guī)模。歸納起來，阻礙計算機技術在物業(yè)管理行業(yè)應用的主要困難，表如今下面幾個方面：4.1認識問題這種思潮以為，信息系統(tǒng)再好，也不能產(chǎn)生經(jīng)濟效益，或直接產(chǎn)生效益，因而網(wǎng)絡對企業(yè)來講是錦上添花，可有可無。其實，這是粗放型經(jīng)濟形式下產(chǎn)生的誤區(qū)，他們不了解管理出效益的真理，不了解管理與技術的內(nèi)在聯(lián)絡。網(wǎng)絡固然不能直接產(chǎn)生效益，但它能夠產(chǎn)生間接的、無形的、長久的經(jīng)濟效益。4.2數(shù)據(jù)概念當前，物業(yè)管理方面的數(shù)據(jù)庫基本沒有什么標準和規(guī)定，完全是各單位根據(jù)自個的需要開發(fā)的一些小型應用。但這些數(shù)據(jù)庫各自為政、互不兼容，如租金管理、基金管理、售房管理等，各部門的數(shù)據(jù)，尤其是基礎數(shù)據(jù)不分享或不能分享，這就造成了很多重復性工作，浪費了時間和精神。4.3數(shù)值計算物業(yè)管理有關費用計算的難點不在于計算機軟件，而在于物業(yè)管理收費數(shù)學力學模型的概念化和準確界定。一般來講，數(shù)值計算的數(shù)學力學模型確定之后，根據(jù)確定性模型再去編制計算機程序都不是困難的事情，甚至很多數(shù)值計算問題根本用不著自個去編程序。隨著物業(yè)管理向集約化、專業(yè)化方向的發(fā)展，這種服務的計費模型將是必須解決的一個問題。4.4文檔管理文檔資料管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容，歷來是各單位技術檔案管理的重點之一。一些重要物業(yè)的技術檔案還有保密性，有嚴格的管理規(guī)定。計算機技術的應用使得傳統(tǒng)的檔案管理遭到?jīng)_擊。4.5網(wǎng)絡技術物業(yè)管理的網(wǎng)絡系統(tǒng)應用當前尚處在初級階段，少數(shù)單位的局域網(wǎng)能夠進行一些文件傳輸或數(shù)據(jù)交換，已經(jīng)邁出了網(wǎng)絡應用的第一步，但離真正意義上的網(wǎng)絡應用還有相當大的差距。少數(shù)單位正在進行深層次的討論，如按物業(yè)類型分類，進行商品房、寫字樓、公房等專門類型的系統(tǒng)開發(fā)。網(wǎng)絡的意義無人質疑，難點是投入與詳細應用，期間有很多現(xiàn)實條件和發(fā)展問題需要認真研究，并加以解決。5小結減少中間環(huán)節(jié)、有效降低成本的網(wǎng)絡化物業(yè)管理，最大限度地解決了提高服務質量與降低管理成本之間的矛盾，有效地削減中間管理層，簡化了費用核算、文件傳遞等中間環(huán)節(jié)，大大降低了管理成本，并實現(xiàn)資源分享、信息公用，進而有效降低了經(jīng)營成本。統(tǒng)一的信息平臺實現(xiàn)了交互式管理與個性化服務，縮短了領導與員工的距離，實現(xiàn)了公司內(nèi)部的交互式管理，營造出寬松的企業(yè)文化。物業(yè)管理是一項系統(tǒng)的管理工作，隨著市場的變化，小船的抗風險能力是有限的，大的集團公司的出現(xiàn)，可起到整合市場的成效。只要提早著手建立起遠程統(tǒng)一化管理的運行機制，即時調整策略，才有可能走在市場競爭的前列。然而就當前而言，計算機在物業(yè)管理工作中的應用還不盡人意。以上海地區(qū)物業(yè)管理為例，當前大約有1700家物業(yè)管理企業(yè)，華而不實有近300家物業(yè)管理公司采用了物業(yè)信息系統(tǒng)進行管理，但從嚴格意義上講，這些應用還稱不上是系統(tǒng)，更不是真正的信息管理系統(tǒng)，所以物業(yè)管理的網(wǎng)絡化進程需進一步拓展。主要以下為參考文獻[1]陳耿。信息技