消保服務(wù)培訓(xùn)測試試題及答案

消保服務(wù)培訓(xùn)測試試題及答案一、單項選擇題（5題，每題5分）銀行在地面比較光滑的營業(yè)廳里明確告示“小心地滑”，是銀行維護消費者（）的表現(xiàn)監(jiān)督權(quán)知情權(quán)安全權(quán)(正確答案)受尊重權(quán)享有（）權(quán)利，是銀行消費者在消費過程中作出自由選擇并實現(xiàn)公平交易的前提條件選擇權(quán)知情權(quán)(正確答案)安全權(quán)受教育權(quán)銀行應(yīng)對在個人貸款業(yè)務(wù)辦理過程中獲取的個人信息、經(jīng)營信息等非公開信息保密，未經(jīng)（）同意，不得將上述信息透露給第三人，否則將承擔法律責任消費者(正確答案)業(yè)務(wù)主管主管領(lǐng)導(dǎo)上級部門商業(yè)銀行風控的三道防線，第一道防線是合規(guī)風險等部門風險管理監(jiān)督委員會中層領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)單位(正確答案)銀行消費者在消費中享有知悉其購買、使用產(chǎn)品或接受服務(wù)的真實情況的權(quán)利，如：利率、手續(xù)費標準等等，這是消費者擁有（）的體現(xiàn)安全權(quán)隱私權(quán)知情權(quán)(正確答案)選擇權(quán)二、多項選擇題（5題，每題5分）以下哪些權(quán)利是銀行普通消費者所擁有的？（）知情權(quán)(正確答案)選擇權(quán)(正確答案)安全權(quán)(正確答案)受教育權(quán)(正確答案)銀行消費者權(quán)益保護的意義有：（）保障消費者權(quán)益(正確答案)提升銀行服務(wù)水平(正確答案)促進銀行業(yè)自身發(fā)展(正確答案)維護社會和諧(正確答案)銀行消費者的受尊重權(quán)是指在銀行消費過程中享有的（）等權(quán)利人格尊嚴(正確答案)生活習慣民族風俗習慣(正確答案)個人價值觀銀行不得以（）等方式作出對銀行消費者不公平、不合理的規(guī)定合同格式(正確答案)通知(正確答案)聲明(正確答案)告示(正確答案)銀行的四大主流風險包括市場風險(正確答案)信用風險(正確答案)流動性風險(正確答案)操作風險(正確答案)三、判斷題（10題，每題5分）服務(wù)過程中客戶的期望值越高，滿意度越高。（）對錯(正確答案)嚴格審查異常開戶型，可以勉強為其開戶對錯(正確答案)對客戶道歉時，不要責怪出現(xiàn)錯誤的同事和公司規(guī)章制度。（）對(正確答案)錯在沒有準確的判斷客戶問題前，不要輕易道歉。（）對(正確答案)錯有的時候客戶會提出一些刁難性的要求，本質(zhì)上就是要求賠償，因此準確的判斷客戶的真實意圖是處理的關(guān)鍵。（）對(正確答案)錯為保障銀行消費者隱私權(quán)，商業(yè)銀行有權(quán)拒絕任何單位或者個人查詢、凍結(jié)、扣劃個人儲蓄存款。（）對錯(正確答案)合規(guī)管理限制了銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展，因此不應(yīng)該過多注重合規(guī)管理對錯(正確答案)銀行消費者的受教育權(quán)可以分為兩類：銀行消費知識的教育權(quán)和消費權(quán)益保護知識的教育權(quán)。（）對(正確答案)錯銀行業(yè)是一個高度依賴負債經(jīng)營的行業(yè)，聲譽是銀行的生命線對(正確答案)錯