物業(yè)公司開展增值服務(方案)

物業(yè)服務限公司開展增值務方案引言：物業(yè)管理的基礎是服務，為提高公司服務品質(zhì)，增加公司經(jīng)營收入特制定本方案本方案目標群為公司物業(yè)項目業(yè)主根據(jù)公司實際情況結合各服務項目特點，對各增值服務內(nèi)容逐個分解，確保本方案可行性與持續(xù)性。在了解業(yè)主需求的基礎上以提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務為基礎利用各種管理方式和手段，提供特色化的服務項目業(yè)主需求為導向設立相應的服務項目和內(nèi)容。同時，隨著社會經(jīng)濟不斷發(fā)展，人們的生活水平不斷提高，服務需求也在不斷變化，及時進行服務內(nèi)容的調(diào)整和增除。一、增服務內(nèi)容保潔服務家居綠化服務預約服務：酒店、餐廳預訂傳真、打印、復印咨詢服務：旅游、周邊設施、便民服務等中介服務：房屋租賃租賃服務：綠植租賃（商業(yè)項目）車輛服務：汽車清洗文化服務：交友會、聯(lián)誼會、文體娛樂活動等其中：保潔服務、家居綠化服務、預約服務、傳真、打印、復印、咨詢服務、中介服務、文化服務為傳統(tǒng)服務項目租賃服務與車輛服務為新增服務項目二、服細則（傳統(tǒng)務項目2.1保潔服務2.1.1服務方式：對業(yè)主有償服務2.1.2服務內(nèi)容：家居清潔服務、地板保養(yǎng)、家具保養(yǎng)、玻璃清洗、地毯清洗保養(yǎng)、清洗抽油煙機2.1.3服務人群：全體業(yè)主2.1.4實施部門：項目部2.1.5人員配備：本項目保潔、工程人員2.1.6優(yōu)點：門檻低，不增加公司資金投入2.1.7缺點：競爭激烈，對從事員工需進行專業(yè)培訓，具有一定風險2.1.8實施細則：開展保潔服務目前公司所有項住宅同時開展有難度可以在部分項目試行，依據(jù)發(fā)展情況逐步推廣周圍配套或本項目中已有家政公司的項目暫不開展此項服務。2.2家居綠化服務2.2.1服務方式：對業(yè)主無償服務2.2.2服務內(nèi)容：植物養(yǎng)護、植物移植2.2.3服務人群：無欠繳服務費并有私家花園的業(yè)主2.2.4實施部門：別墅區(qū)項目部2.2.5人員配備：本項目保潔、工程人員2.2.6優(yōu)點：不需要增加人員，管理難度小2.2.7缺點：增加項目員工工作量2.2.8實施細則：家居綠化服務針對公司別墅項目，服務人群為無欠繳服務費并有私家花園的業(yè)主，本項服務根據(jù)業(yè)主要求定期對私家花園進行綠化服務，包括草坪修剪木移植、常規(guī)養(yǎng)護等服務中所涉及材料等費用由業(yè)主承擔。公司越秀苑項目現(xiàn)已開展此類服務，反映良好。2.3預訂服務2.3.1服務方式：對業(yè)主無償服務，公司與附近酒店和餐廳簽定長期合作協(xié)議2.3.2服務內(nèi)容：酒店、餐廳預訂2.3.3服務人群：全體業(yè)主2.3.4實施部門：增值研發(fā)部、項目部2.3.5人員配備：各項目部員工2.3.6優(yōu)點：不增加員工工作量2.3.7缺點：受市場影響2.3.8實施細則：公司統(tǒng)一管理簽定合作協(xié)議。項目部落實執(zhí)行服務內(nèi)容。2.4傳真、打印、復印2.4.1服務方式：對業(yè)主有償服務2.4.2服務內(nèi)容：打字、復印、傳真發(fā)送2.4.3服務人群：全體業(yè)主2.4.4實施部門：項目部2.4.5人員配備：本項目客服人員2.4.6實施細則：本項服務所有收入納入考核指標由公司統(tǒng)一分配。所有服務收費標準由公司統(tǒng)一制定，各項目不得私自更改。2.5咨詢服務2.5.1服務方式：對業(yè)主無償服務2.5.2服務內(nèi)容：旅游、周邊設施、便民服務咨詢2.5.3服務人群：全體業(yè)主2.5.4實施部門：項目部2.5.5人員配備：本項目客服人員2.5.6實施細則：按公司要求統(tǒng)一目視化管理。信息收集和整理由各項目部完成。2.6中介服務2.6.1服務方式：對業(yè)主無償服務，對租戶有償服務2.6.2服務內(nèi)容：房屋租賃2.6.3服務人群：全體業(yè)主2.6.4實施部門：項目部2.6.5人員配備：本項目客服、管家2.6.6實施細則：對業(yè)主免費登記房源收費標準由公司統(tǒng)一制定，各項目不得私自更改。所有此項服務收入納入考核指標，由公司統(tǒng)一分配。2.7文化服務2.7.1服務方式：對業(yè)主無償服務2.7.2服務內(nèi)容：交友會、聯(lián)誼會、文體娛樂活動等的組織、策劃、執(zhí)行2.7.3服務人群：全體業(yè)主2.7.4實施部門：項目部2.7.5人員配備：本項目人員2.7.6實施細則：營造物業(yè)獨特的文化品味，塑造良好的物業(yè)形象。開展差異化特色服務，如：寫字送對聯(lián)、競技聯(lián)誼會等。2.8傳統(tǒng)服務項目推進2.8.1傳統(tǒng)服務項目統(tǒng)一目視化管理，統(tǒng)一視覺識別（廣告板2.8.2實施甘特圖天

2391011121415廣告板設計廣告板制作廣告板安裝意見反饋資料整理三、服細則（新增務項目3.1租賃服務：綠植租賃（商業(yè)項目）3.1.1服務方式：對業(yè)主有償服務3.1.2服務內(nèi)容：綠植租賃3.1.3服務人群：商業(yè)項目業(yè)主3.1.4實施部門：增值研發(fā)部、商業(yè)項目部3.1.5人員配備：本項目人員3.1.6實施細則：增值研發(fā)部負責市場調(diào)研及資料收集，項目部配合。增值研發(fā)部負責合同制作、簽定、綠植采購（外包項目部負責綠植養(yǎng)護及收費。所有此項服務收入50%納入項目年度考核指標。實施甘特圖天

2391011121415市場調(diào)研資料收集合同制定渠道洽談3.2車輛服務3.2.1服務方式：對業(yè)主有償服務3.2.2服務內(nèi)容：汽車清洗3.2.3服務人群：全體業(yè)主3.2.4實施部門：增值研發(fā)部、項目部3.2.5人員配備：本項目保潔、保安、工程人員3.2.6實施細則：增值研發(fā)部負責該項服務籌備工作（項目調(diào)研、場地選擇、設備采購在項目調(diào)研中需對后續(xù)風險詳細說明，對業(yè)主（業(yè)委會、社區(qū)）的走訪作為此調(diào)研的重點。服務場地選擇按項目具體情況指定。項目部負責此項服務運作。此項服務收費標準由公司統(tǒng)一制定，各項目部對此項服務單獨建立臺帳。此項服務收入30%作為操作人員獎勵由公司統(tǒng)一發(fā)放40%入項目年度考核指標。實施甘特圖