某地產(chǎn)集團物業(yè)現(xiàn)場檢查標準

xx物業(yè)現(xiàn)場檢查標準項目分項量化標準問題嚴重性覆蓋率備注基本要求基本要求人員形象1、工裝

2、頭發(fā)

33、工牌

4、鞋

5、其它1、上班期間必須著著工裝，工裝裝干凈、整潔潔，不得春夏夏混穿；男員員工襯衫下擺擺必須扎入褲褲子；暫未發(fā)發(fā)放工裝的，應應著正裝；

2、男女員工工均不得染發(fā)發(fā)（黑色除外外），短發(fā)應應梳理整齊，前前不遮眼，后后不過頸，發(fā)發(fā)不蓋耳；女女員工長發(fā)必必須挽起，不不得披散；

33、工牌必須須與工服同時時使用；佩戴戴于左胸部明明顯位置，不不歪不斜，表表面清晰，無無涂抹無遮掩掩；

4、男員工必必須著黑色鞋鞋子，著西服服時必須穿黑黑皮鞋；不得得穿露趾涼鞋鞋或拖鞋；

55、可適當佩佩戴首飾；女女員工需化淡淡妝，不得濃濃妝艷抹；I每周抽查1/4人員狀態(tài)及紀律1、坐姿、站姿、走走路

2、接待、接接電話禮貌用用語

3、微笑

4、考勤及值值班

5、對講機

6、吸煙、喝喝酒

7、手機狀態(tài)態(tài)1、坐姿正確，不歪歪不靠，不架架二郎腿，身身體正直；站站姿優(yōu)美，不不抱胸叉腿；；走路時有精精神不萎頓；；

2、門崗、客客服接待業(yè)主主或接聽電話話時應語氣平平和、態(tài)度誠誠懇，使用禮禮貌用語；面面戴微笑，不不得面無表情情或語氣冷淡淡；

3任何員工上上班、值班期期間不得飲酒酒；酒后不得得上崗；工作作場所禁止吸吸煙；維修、執(zhí)執(zhí)勤、打掃衛(wèi)衛(wèi)生期間、行行進中不得吸吸煙；

4無人員早退退、遲到現(xiàn)象象；值班期間間，按公司規(guī)規(guī)定要求做好好值班檢查及及記錄；

5、通話時使使用文明用語語，不在對講講機內(nèi)說臟話話，聊天等；；

6考勤記錄及及時準確，值值班情況與排排班表一致，如如有變更，應應有記錄并由由管理處主任任簽字批準I每周抽查1/4工作區(qū)接待臺1、客服臺面工具

22、文件筐、夾夾

3、紙簍、衛(wèi)衛(wèi)生間

4、物品擺放放

5、綠植

5、環(huán)境衛(wèi)生生1、客服臺面除記錄錄本、業(yè)主聯(lián)聯(lián)系資料、一一部電話、一一部對講、一一支筆、一個個驗鈔機以及及POS機外，不應應再有其它物物品；門崗桌桌面一支筆，一一個記錄本，一一部對講；

22、文件筐內(nèi)內(nèi)文件夾干凈凈整齊擺放，脊脊背處應有統(tǒng)統(tǒng)一樣式的標標題；無零散散文件；所有有使用文件夾夾應干凈，有有清楚標識；；

3、紙簍一日日一清，地面面一日一掃，不不能有明顯水水漬、腳印；；衛(wèi)生間衛(wèi)生生干凈，洗手手盆無污漬；；無異味，物物品擺放整齊齊；

4、視線范圍圍內(nèi)各類物品品有序擺放，各各類制度鏡框框內(nèi)無灰塵；；

5、飲水機保保持清潔，滴滴水槽內(nèi)存水水及時倒掉；；綠植葉面清清潔，地面無無落葉，無污污水，無泥土土；

6、辦公室窗窗玻璃干凈，無無污漬，無灰灰塵；

7、視野范圍圍內(nèi)隨手撿拾拾垃圾，地面面無碎紙、瓜瓜果皮等垃圾圾；I每月檢查1次記錄表格1、填寫

2、內(nèi)容

33、其它1、記錄填寫規(guī)范，無無空白處；一一律以鋼筆或或水性筆填寫寫，不得使用用圓珠筆填寫寫；記錄要保保持完整無破破損，無亂寫寫亂畫；

2、相關(guān)責任任人有檢查、確確認；表格必必須符合公司司規(guī)定要求，不不在質(zhì)量體系系范圍內(nèi)的記記錄不得使用用記錄編號；；

3、各條記錄錄有明確的處處理結(jié)果，閉閉環(huán)狀態(tài)；

4、派工單、房房屋設施流程程單使用符合合要求，填寫寫無誤，回訪訪符合比率符符合規(guī)定；

5、管理處對對業(yè)主的回訪訪要有記錄，記記錄內(nèi)容要詳詳實；

6、業(yè)主資料料應完整、無無缺漏項；業(yè)業(yè)主公約、服服務協(xié)議、裝裝修手續(xù)等辦辦理應滿足公公司相關(guān)體系系文件的流程程要求；I每周抽查1/4宣傳欄1、更新周期2、標準每季度更新一次；；保持內(nèi)容健健康、實用；；保持宣傳欄外立面面干凈、整潔潔，張貼有序序，嚴禁張貼貼任何形式的的宣傳單；II每周檢查1次會議培訓1、頻次

2、內(nèi)容

33、格式

4、其它1、每月每班組不少少于四次會議議，管理處每每月不少于四四次會議；每每月每班組不不少于2次知識、技技能培訓，管管理處每月各各類培訓不得得少于6次；

2、每月培訓訓內(nèi)容：五項項制度培訓、業(yè)業(yè)務技能培訓訓、素質(zhì)提升升培訓、各類類制度培訓等等；

3、各類會議議、培訓要有有詳細記錄、簽簽到表；應有有會議內(nèi)容記記錄提綱和培培訓講義；培培訓應有考核核結(jié)果；如近近期公司有特特定需要傳達達的文件、通通知時，還應應在會議記要要中體現(xiàn)；

4、會議記錄錄要管理處負負責人簽字確確認后留存；；

5、按公司規(guī)規(guī)定安排員工工參加新員工工培訓；

6、無故不請假假而不參加公公司舉行的各各類會議、培培訓等；I每月檢查1次公告欄及溫馨提示1、更新（季度）

22、外觀

3、溫馨提示示格式

4、其它1、更新情況（每季季度一次或按按公司臨時要要求）

2、公告欄外外玻璃上沒有有其它粘貼物物，干凈整潔潔；

3、溫馨提示示格式正確，未未過期；

4、單元門內(nèi)內(nèi)公告欄上無無亂貼亂畫和和小廣告；5、通知必須張貼在在公告欄內(nèi)；；II每周抽查1/4裝修手續(xù)辦理填寫、保存1、填寫完整，辦理理人員簽字確確認；I每月檢查1次來電來訪記錄及跟跟蹤登記存檔1、及時記錄來電人人員所簡述內(nèi)內(nèi)容；2、保持來電來訪記記錄與派工單單相符；3、每月存檔II每月檢查1次物品帳1、帳、物核實

2、固固定資本臺帳帳

3、設備設施施臺帳1、帳表、實物，無無誤差；

2、建立管理理處固定資產(chǎn)產(chǎn)臺帳，對新新增或減少的的資產(chǎn)及時記記錄；資產(chǎn)來來源清楚，編編碼正確；

3、建立公共共設施設備臺臺帳，有年度度維修保養(yǎng)計計劃并按計劃劃實施有記錄錄；II每月檢查1次公共設施設備管道井衛(wèi)生保持處于鎖閉狀態(tài)態(tài)；每月進行打掃一次次，保持井內(nèi)內(nèi)干凈、整潔潔，無雜物；；II每周抽查1/4信報箱衛(wèi)生保持其處于鎖閉狀狀態(tài)；2、保持外觀干凈、箱箱頂無雜物；；I每周抽查1/4單元門、窗1、衛(wèi)生靈敏度完好、無損壞、部部件無缺失；；臺階、坡道無損壞壞；I每周抽查1/4健身器材衛(wèi)生完好程度安全提示器材干凈、無灰塵塵；性能良好，無部件件缺失；隱患部位，有安全全提示；II每周檢查1次每次檢查全部樓道1、衛(wèi)生2、亂堆放現(xiàn)象1、樓道內(nèi)無雜物、無無蜘蛛網(wǎng)、扶扶手無灰塵；；2、樓道內(nèi)無亂堆亂亂放現(xiàn)象；II每周抽查1/4路燈1、完好程度2、開關(guān)時間3、衛(wèi)生路燈底座未生銹、螺絲頭部分處理完好，無隱患；開關(guān)時間按公司要要求執(zhí)行；每月對路燈擦拭一一次；I每周抽查1/4條幅懸掛完好1、條幅懸掛于指定定位置，不得得傾斜；I每周抽查1/4小區(qū)道路及外立面1、完好程度2、標識道路、路巖石完好好、無損壞；；地面標識完好且整整齊。3、外立面無無亂張貼、懸懸掛現(xiàn)象。I每周抽查1/4設備間配電室1、衛(wèi)生2、安全措施3、記錄保持室內(nèi)干凈整潔潔，每天進行行清掃、擦拭拭，垃圾傾倒倒干凈；配電室安裝防鼠板板，且標識清清晰，（外立立面噴“防鼠板”字樣）；每日巡查后，認真真填寫《巡查查記錄表》，并并懸掛于明顯顯位置；安全黃線明晰；配備溫度計，且填填寫《溫度登登記表》，溫溫度不超過25攝氏度；體系文件中的各種種制度需上墻墻。II每月檢查1次消防水箱間1、水量2、巡視記錄3、衛(wèi)生消防水箱內(nèi)，水量量到達浮球位位置；按要求巡視，及時時填寫記錄，放放置明顯位置置；無灰塵、室內(nèi)無雜雜物；冬季做好防凍措施施。II每月檢查2次每次檢查全部穩(wěn)壓泵房壓力巡視記錄衛(wèi)生泵房內(nèi)，壓力值在在1-2KGG；按公司要求進行巡巡視，認真填填寫《巡視記記錄表》；無灰塵、室內(nèi)無雜雜物、干凈；；II每月檢查2次每次檢查全部生活水箱間1、定期清洗2、衛(wèi)生3、鎖閉情況1、按要求進行清洗洗；2、室內(nèi)無雜物物，設備無灰灰塵；3、相關(guān)制度上墻；44、記錄填寫完完全及時；5、保持鎖閉閉狀態(tài)；II每月檢查2次每次次檢查全部電梯機房1、衛(wèi)生2、部件1、室內(nèi)無雜物、干凈凈、無灰塵；；2、制度上墻；3、平層標識清清晰，部件擺擺放位置合理理；4、保持鎖閉狀狀態(tài)；5、通風效果果良好且保持持封閉；5、安裝擋鼠鼠板；6、溫度控制制在25度之內(nèi)（配配備一溫度計計）。II每月檢查2次每次次抽查1/2消防泵房1、壓力2、記錄3、衛(wèi)生1、壓力〈0.6MMPA；2、制度上墻墻；3、巡查記錄,填寫寫及時,登記清楚,并掛于明顯顯位置；4、衛(wèi)生清掃干凈,,現(xiàn)場嚴禁放放置任何物品品；5、設備設置在自動動狀態(tài).6、每月試運運行一次，并并做好記錄；；II每月檢查2次每次次檢查全部消防設備設施滅火器1、衛(wèi)生2、檢查頻頻率、3、使用方法4、擺放方式5、完好程度；保持滅火器無灰塵塵；干粉滅火期處于有有效、可用狀狀態(tài)；擺放整齊，壓壓把向外45度角且同一一方向；員工熟知其使用方方法；4、每月檢查查一次，并在在檢查表卡上上進行登記；；II每周抽查1/4室內(nèi)消防栓1、衛(wèi)生2、完好程度3、試水4、封條1、保持室內(nèi)消防栓栓箱體干凈、箱箱內(nèi)、箱頂無無雜物；2、栓箱內(nèi)部部件齊全；3、每周抽查查最高點，進進行試水，確確保水量是否否充足；4、封條由隊隊長簽長，每每月檢查張貼貼到位；5、冬季前，對單元元門口及未供供暖區(qū)域做好好防凍措施；；II每周抽查1/4室外消防栓1、標識2、衛(wèi)生3、防凍措施；4、檢查記錄；1、室外消防栓標識識明晰；2、栓井內(nèi)無無任何雜物堆堆放；3、冬季做好好防凍措施；；4、檢查記錄填寫及及進存檔；II每周抽查1/4火災自動報警系統(tǒng)統(tǒng)1、完好狀態(tài)；2、聯(lián)動；1、消防聯(lián)動主機完完好；2、主機無故障顯示示,聯(lián)動功能可可用，能夠遠遠程操作消防防泵、噴淋泵泵、廣播等；；II每周抽查1次煙感等終端報警設設備1、完好狀態(tài)1、煙感、溫感、手手報等終端設設備，均處于于完好、可用用狀態(tài)，并每每月進行抽點點測試，每3層抽1點位測試。2、及時填寫測試記記錄。II每月抽查1次消防通道暢通程度1、消防通道暢通、無無亂堆、放現(xiàn)現(xiàn)象；2、專人管理、緊急急情況能夠及及時打開，供供消防車通行行；II每周抽查1/4消防演習組織與實實施1、組織頻次2、內(nèi)容3、記錄存檔1、每年各管理處組織織兩次消防演演習，分別于于5月底和11月9日前組織；2、演習方案內(nèi)容要貼貼近現(xiàn)實，通通欲易懂；3、演習時，做好現(xiàn)場場照片留存，并并做好演習記記錄總結(jié)，存存檔；II每年6、12月份各檢1次公共秩序維護巡更系統(tǒng)1、運行狀態(tài)2、信息采集3、現(xiàn)場使用1、系統(tǒng)應處于可用用狀態(tài)，出現(xiàn)現(xiàn)故障及時聯(lián)聯(lián)系維修；2、每天對巡更信息進行行采集一次，巡巡邏隊員必須須按巡更要求求進行打點；；隊長每周對對巡更棒進行行測試，掌握握其狀態(tài)；3、按規(guī)定頻頻次對防區(qū)進進行巡邏；II每周檢查1次每次次檢查全部紅外周界系統(tǒng)1、運行狀態(tài)2、試運行1、對其進行布防，如如出現(xiàn)故障及及時聯(lián)系維修修；對樹枝遮擋擋影響布防的的，同綠化部部協(xié)商將其清清除；每周對紅外外系統(tǒng)進行測測試；2、其處于有效運行行狀態(tài)；II每周抽查1/4每月檢查全部交接班1、時間2、隊形1、提前15分鐘集合合，檢查著裝裝、進行軍訓訓、布置工作作，正點開始接接班；2、成隊進行交接，嚴嚴禁個人單獨獨進行交接、接接班人員未到到位，交班人人員不能離崗崗；3、嚴禁扎堆到門崗崗接班、必須須在本防區(qū)進進行交接；4、物品、記錄錄交接清楚、當當班期間出現(xiàn)現(xiàn)問題，必須須由當班人員員處理完畢方方可離崗；II每周抽查1次每月檢查全部對講機1、佩戴2、語言3、充電1、對講機統(tǒng)一掛在右右兜后側(cè)腰帶帶上，通話時時，右手持機機；2、使用對講機機時語言簡單單、明確、文文明，嚴禁用對講講機談論與工工作無關(guān)的事事情；3、嚴禁邊充電電邊使用；4、嚴禁將對講講要帶出工作作區(qū)域；5、進入業(yè)主主室內(nèi)、辦公公區(qū)域或夜間間值班時，把把聲音調(diào)小至至能聽清即可可；I每周抽查1次宿舍衛(wèi)生1、地面2、物品擺放、3、垃圾桶、地面保持干凈、整整潔、無雜物物；2、被、褥疊疊放整齊，統(tǒng)統(tǒng)一放置床頭頭的一側(cè)；3、物品擺放有序，擺擺放物品參照照“工作區(qū)衛(wèi)生生標準”；4、垃圾桶垃圾3/44量時及時倒倒至室外垃圾圾桶內(nèi)、被褥褥疊放整齊；；II每周檢查1次外來人員車輛管理亂堆放管理1、記錄2、車輛管理1、對待來訪人員，使使用文明用語語；2、及時做好來訪登登記工作、可可疑人員及車車輛時通知防防區(qū)隊員進行行跟蹤；3、現(xiàn)場無車輛亂停停放、樓道內(nèi)內(nèi)無亂堆放易易燃物品現(xiàn)象象。II每周檢查2次每次檢全部道閘系統(tǒng)完好程度2、衛(wèi)生1、保持道閘系統(tǒng)完好好、外于可用用狀態(tài)，出現(xiàn)現(xiàn)故障，及時時聯(lián)系廠家維維修；2、提示業(yè)主主動刷卡卡進出小區(qū)，充充分發(fā)揮其作作用；3、保持道閘系統(tǒng)干干凈、無雜物物、無灰塵；；I每周檢查1次每次檢查全部監(jiān)控設備1、運行狀態(tài)2、調(diào)閱錄相1、設備應處于可用用狀態(tài)，如發(fā)發(fā)生故障及時時聯(lián)系維修；；2、調(diào)閱錄相時，必須須經(jīng)主任同意意；如嚴重事件件，我們掌握握情況后，才才可讓業(yè)主調(diào)調(diào)閱，II每周檢查1次每次次檢查全部門崗精神面貌門崗值勤姿勢端正正、態(tài)度和藹藹；對外來人員做好盤盤查、登記工工作，為老、幼幼、病、殘、孕孕者提供力所所能及的幫助助；II每周檢查1次每次次檢查全部巡邏崗巡邏頻次1、按要求對所負責責防區(qū)進行巡巡視；2、及時關(guān)閉各各單元門，門門前車輛疏導導、消防設施施巡查；3、做好巡邏邏簽到及巡更更打點工作；；II每周抽查1次維保電梯消防1、標識提示2、記錄填寫1、現(xiàn)場必須有“維維修中”等安全提示示；2、維?；蚓S修時，必必須到管理處處填寫相關(guān)記記錄，有管理理處人員簽字字確認；II每周檢查1次每月檢查全部保潔裝修垃圾點按位傾倒2、衛(wèi)生1、保持垃圾點內(nèi)垃垃圾不超出垃垃圾點圈點范范圍；2、外圍干凈、整潔潔，無雜物堆堆放；I每周檢查1次每次次檢查全部園區(qū)衛(wèi)生1、衛(wèi)生1、園區(qū)衛(wèi)生干凈、無無雜物堆放；；I每周檢查站/4樓道電梯扶手欄桿單元門窗臺1、標準目視，干凈、整潔潔，無污漬、水水印、灰塵等等；I每周抽查1/4外圍保潔垃圾清運清潔要求生活垃圾、裝修垃垃圾日產(chǎn)日清清，垃圾桶旁旁無明顯垃圾圾堆放；外圍環(huán)境保持全天天清潔，路面面無明顯垃圾圾堆放；I每周抽查1/4消殺1、部位2、頻次次3、記錄1、每月對生活垃圾圾桶、果皮箱箱、裝修垃圾圾點、樓道定定期消殺，夏夏季4次（特殊情情況可增加）；2、消殺后有記錄，并有責任人簽字；II每月抽查2次每次檢查1/2工具間1、衛(wèi)生2、物品擺放1、保持衛(wèi)生干凈、整整潔；2、無紙箱等雜物、廢品堆堆放；3、工具擺放放整齊；I每月抽查1/4水系1、清洗頻次2、衛(wèi)生3、標識1、5月至10月份，每月對對水系進行清清洗一次，每每半月?lián)Q水一一次；保持水水系內(nèi)無雜物物、干凈；2、“小心落水”、“注注意安全”等標識II每周檢查1次每次檢查全部地下車庫地下車庫1、車場設施及標識識2、有序停放3、衛(wèi)生1、地下車庫內(nèi)標識識無缺失、無無損壞；2、車輛停放有序（5輛未停到車車位上，按無無序記錄）3、警衛(wèi)室及道閘系系統(tǒng)干凈，完完好；4、每月打掃一次，保保持干凈整潔潔；II每月抽查2次每次次檢查全部綠化綠化1、保養(yǎng)2、修剪3、澆水4、補栽1、保持綠地內(nèi)無雜雜草、無雜物物、無死枝、干干枝、草坪、綠綠蘺及時修剪剪；2、及時澆水、施肥肥；3、綠化水井保持關(guān)關(guān)閉；4、及時補栽栽；5、綠化帶內(nèi)內(nèi)無車輛停放放及亂堆放現(xiàn)現(xiàn)象；II每周抽查1/4病蟲害防治1、發(fā)現(xiàn)病蟲害后，及及時打藥；I每周抽查1/4防寒防凍1、做好防寒聯(lián)凍措措施，保護各各類植物；II每周抽查1/4現(xiàn)場問題上人屋面1、上鎖情況2、巡查頻次1、保持上人屋面上鎖鎖、如有施工工單位進行現(xiàn)現(xiàn)場維修，必必須有物業(yè)人人員陪同；2、管理處每周巡查一一次，并有記記錄；III每周抽查1/4每周檢查全部安全標識1、張貼、擺放位置2、有效管理1、按要求張貼、擺放放以上標識、保保證清晰醒目目且不影響業(yè)業(yè)主正常通行行；2、擺放的標識用完后后，及時收至至庫房；（禁止高空空拋物、禁止止攀登、小心心地滑等）；；II每月檢查2次每次次檢查1/2現(xiàn)場1、太陽能、防盜網(wǎng)網(wǎng)安裝2、私搭亂建建3、栽植農(nóng)作物1、現(xiàn)場安裝太陽能能、防盜網(wǎng)行行為，管理處處未控制住。2、私搭亂建現(xiàn)象，未未及時制止。3、綠化帶內(nèi)，業(yè)主主栽植農(nóng)作物物，管理處未未及時制止。III隨時檢查火災隱患1、電氣焊動火方面2、現(xiàn)場可燃物控制3、大功率電器1、現(xiàn)場動火時，必須須將現(xiàn)場清理理干凈，持證證人員動火，配配置有效的干干粉滅火器2具；2、園區(qū)內(nèi)堆積的樹枝枝等及時清理理干凈；3、各作業(yè)場所嚴禁使使用大功率用用電器、裸露露的電線必須須及時修復；；III隨時檢查值勤狀態(tài)值勤狀態(tài)值勤時，睡崗、擅擅離職守;III隨時檢查突發(fā)事件處理突發(fā)事件1、事態(tài)控制2、記錄3、后續(xù)措施1、現(xiàn)場員工冷靜處理理，有效控制制現(xiàn)場局面，并并