中華講師網(wǎng)-職場(chǎng)社交禮儀培訓(xùn)

職場(chǎng)社交禮儀培訓(xùn)“禮”贏天下—您的成功贏在禮儀不學(xué)禮，無(wú)以立。——孔子容貌、態(tài)度、進(jìn)退、趨行，由禮則雅，不由禮則夷固僻違、庸眾而野。人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧?！髯訛槿俗?，方少時(shí)，親師友，習(xí)禮儀。——《三字經(jīng)》

世界上最廉價(jià)，而且能得到最大收益的一項(xiàng)特質(zhì)，就是禮儀——拿破侖.希爾（美成功學(xué)家）什么是禮儀？泛指：一種典章、制度，包括人的儀表、儀態(tài)、禮節(jié)等。指人與人之間約定俗成的行為規(guī)范、舉止，調(diào)整人與人之間的關(guān)系。從公司的角度而言：是代表了公司外在的形象，及對(duì)待客戶的態(tài)度。從個(gè)人角度講：禮儀就是個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)的外在表現(xiàn)！

禮儀的三大作用日常生活的行為一種待人處事的態(tài)度是一種素質(zhì)涵養(yǎng)的體現(xiàn)一、職業(yè)形象職業(yè)形象儀容（發(fā)膚容貌）1）發(fā)型發(fā)式：“女人看頭”時(shí)尚得體，美觀大方、符合身份；不佩戴華麗的頭飾，避免出現(xiàn)：遠(yuǎn)看像圣誕樹(shù)，近看像雜貨鋪的場(chǎng)面。2）面部修飾：清新淡妝，妝成有卻無(wú)。1）發(fā)型發(fā)式要求：前發(fā)不遮眉，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領(lǐng)。2）面部修飾：剔須修面（每日必須），保持清潔。職業(yè)形象儀表（衣著打扮）目前，在職場(chǎng)中常有這樣的情形發(fā)生。比如一些工程師或技術(shù)人員，覺(jué)得自己不用直接面對(duì)客戶，因此可以不修邊幅，穿著T恤、野營(yíng)短褲就來(lái)上班了。這種打扮會(huì)令到公司交流的客戶懷疑自己面對(duì)的是一個(gè)戶外探險(xiǎn)愛(ài)好者，而不是客戶可以倚重的、解決復(fù)雜技術(shù)問(wèn)題的專業(yè)人士。也有些女士，在辦公室穿著夸張的派對(duì)衣服，踩著涼拖走來(lái)走去，卻沒(méi)意識(shí)到這樣的穿著吸引了人們過(guò)多的注意力，而讓人忽略了她們的工作表現(xiàn)。所以，我們要謹(jǐn)記，工作場(chǎng)合職業(yè)裝的穿著境界是：憑借得體的衣著塑造你的職業(yè)形象、增強(qiáng)你的職業(yè)素養(yǎng)，從而使他人更加重視你的工作、產(chǎn)品和服務(wù)。二、服飾禮儀LOGO

第*頁(yè)職業(yè)形象儀表（衣著打扮）TPO的著裝原則目的、對(duì)象地點(diǎn)、場(chǎng)合、職位時(shí)間、季節(jié)、時(shí)令、時(shí)代不同場(chǎng)合的著裝場(chǎng)合具體地點(diǎn)要求著裝舉例公務(wù)場(chǎng)合寫字間、談判大廳、外出執(zhí)行公務(wù)注重保守宜穿套裝、套裙、制服，不宜穿時(shí)裝、便裝社交場(chǎng)合工作之余和同事、朋友、商務(wù)伙伴交往應(yīng)酬的公眾場(chǎng)合時(shí)尚個(gè)性宜著禮服、時(shí)裝休閑場(chǎng)合工作之余獨(dú)處或在公共場(chǎng)合與不相識(shí)的人共處的場(chǎng)合舒適自然運(yùn)動(dòng)裝、牛仔裝、非正式的便裝商界女士在正式場(chǎng)合的著裝以裙裝為佳，在所有適合商界女士正式場(chǎng)合所穿的裙式服裝之中，套裙是名列首位的選擇；著名設(shè)計(jì)師韋斯特任德說(shuō)；“職業(yè)套裝更能顯露女性高雅氣質(zhì)和獨(dú)特魅力?！币?guī)格要求上衣不宜過(guò)長(zhǎng)，下裙不宜過(guò)短。上衣最短可以齊腰，最長(zhǎng)可以蓋住臀部。裙子最長(zhǎng)可以達(dá)到小腿中部（年齡大），最短不能短于膝上１０公分，最合適的長(zhǎng)度是膝上５公分（年齡?。?。袖長(zhǎng)以蓋住著裝者的手腕為宜。不宜添加過(guò)多花邊或飾物。穿法要求長(zhǎng)短適宜穿著到位協(xié)調(diào)妝飾兼顧舉止在著正式的商務(wù)套裝的時(shí)候，無(wú)領(lǐng)、無(wú)袖，或者是領(lǐng)口開(kāi)得太低，太緊身的衣服應(yīng)該盡量避免正式場(chǎng)合西裝套裙的扣子應(yīng)系好。襯衫下擺掖入裙腰里；除最上端一粒鈕扣按慣例允許不系外，其他鈕扣不能隨意解開(kāi)；不可在外人面前脫下上衣，直接以襯衫面對(duì)對(duì)方；最好不穿透明而且緊身的襯衫。鞋、襪鞋襪是女性的“腳部時(shí)裝”和“腿部時(shí)裝”；鞋以高跟、半高跟黑色船式牛皮鞋為宜，鞋子的顏色最好與手袋一致，穿淺色套裝搭配白色皮鞋，穿深色套裝搭配黑色皮鞋。與套裝同色的皮鞋也可；穿裙子應(yīng)當(dāng)配長(zhǎng)筒襪或連褲襪（忌光腳），顏色以肉色、黑色為宜；襪子不能有圖案花紋，更不能在裙子下加健美褲，這是靜脈曲張。襪口不能露在裙擺或褲腳外邊（忌三截腿）。商務(wù)場(chǎng)合著裝六忌禁忌過(guò)分雜亂、亂穿。有的人穿了一身高檔的套裝和套裙，可是你總感覺(jué)他不夠味。鳳凰頭，掃住腳。比如著西裝穿步鞋。禁忌過(guò)分鮮艷。禁忌過(guò)分暴露。一不露胸，二不露肩，三不露腰，四不露背，五不露腳指頭，六不暴露腳跟。不看不知道，一看嚇一跳。禁忌過(guò)分透視：不要給別人提供思考學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)禁忌過(guò)分短小：童裝禁忌過(guò)分緊身：你沒(méi)有權(quán)利對(duì)同事狂轟爛炸LOGO皮裙裙、鞋、襪不搭職業(yè)形象儀表（衣著打扮）1職業(yè)女性著裝女士裙裝四大禁忌三截腿光腿或漁網(wǎng)襪穿職業(yè)裙一課程現(xiàn)場(chǎng)服飾點(diǎn)評(píng)三截腿是指女士在穿半截裙子的時(shí)候，穿半截襪子，襪子和裙子中間露一段腿肚子，結(jié)果導(dǎo)致裙子一截，襪子一節(jié)，腿肚子一截。這種穿法容易使腿顯得又粗又短，術(shù)語(yǔ)叫做“惡性分割”，在國(guó)外往往會(huì)被視為是沒(méi)有教養(yǎng)的婦女的基本特征。鞋襪要大小相宜鞋襪完好無(wú)損鞋襪不可當(dāng)眾脫下襪子不可隨意亂穿襪口不可暴露于外女士鞋襪的禮儀女士商務(wù)皮鞋的禮儀鞋跟不可過(guò)高過(guò)細(xì)穿可包裹腳趾的皮鞋

——課程現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)職業(yè)形象儀表（衣著打扮）1職業(yè)女性著裝首飾佩戴要講究的四個(gè)原則符合身份以少為佳同質(zhì)同色符合習(xí)俗并且，“影響工作，炫富、炫耀性別優(yōu)勢(shì)”的首飾不能戴。每種不多于兩件（如耳環(huán)、手鐲）?？倲?shù)量不超過(guò)三件。兩種及以上的首飾時(shí)，應(yīng)同質(zhì)同色，或不同質(zhì)至少也要同色。如十字架形的掛件在國(guó)際交往中不宜配戴。職業(yè)形象儀態(tài)（舉止神態(tài)）如何才能成為氣質(zhì)超群的人？職業(yè)形象儀態(tài)（舉止神態(tài)）端正的站：站如松挺胸，抬頭，收腹，目視前方，形成一種端正、挺拔、優(yōu)美、典雅的氣質(zhì)美。女士雙臂自然下垂，或者交疊著放在小腹部，左手在下，右手在上；男士?jī)墒忠彩亲匀幌麓?，或交疊放在身前或背于身后。職業(yè)形象儀態(tài)（舉止神態(tài)）儀態(tài)即是你的身體語(yǔ)言，儀態(tài)為什么重要呢，請(qǐng)看儀態(tài)在信息傳播中的重要程度。形體氣息練習(xí)：男士、女士基本站姿1、腳尖腳跟并攏，雙手放身體兩邊。2、大八字步站立，雙手放身體兩邊。3、左（右）腳丁字步站立，雙手放身體兩邊。練習(xí)：微笑站姿綜合訓(xùn)練故事：孟子休妻職業(yè)形象儀態(tài)（舉止神態(tài)）穩(wěn)重的坐：坐如鐘“不滿坐是謙恭”，在正式的場(chǎng)合或是與上級(jí)談話的時(shí)候，一般不要坐滿整張椅子，更不能舒舒服服地靠在椅背上。正確的做法是坐滿椅子的2/3處，背部挺直，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛。職業(yè)形象儀態(tài)（舉止神態(tài)）穩(wěn)重的坐：坐如鐘女士的膝蓋一定要并起來(lái)，不可以分開(kāi)，腳可以放中間，也可以放在側(cè)邊，手則疊放于腿上。如果裙子很短的話，一定要小心蓋住。男士一般就不必像女士那么拘束了，膝蓋可以稍微分開(kāi)些，但不宜超過(guò)肩寬。不管男士女士，當(dāng)翹腿的時(shí)候，都要注意收緊上面的腿，腳尖下壓，絕不能以腳尖指向別人，或者上下抖動(dòng)，這是一種令人非常不舒服的習(xí)慣。LOGO職業(yè)形象儀態(tài)（舉止神態(tài)）優(yōu)雅的走：行如風(fēng)走路的姿勢(shì)往往最能體現(xiàn)一個(gè)人是否有信心。正確的走路姿勢(shì)要做到輕、靈、巧。男士要穩(wěn)定、矯??；女士要輕盈、優(yōu)雅。走路時(shí)，身體應(yīng)當(dāng)保持正直，不要過(guò)分搖擺，也不要左顧右盼，兩眼平視前方，兩腿有節(jié)奏地交替向前、步履輕捷不要拖拉、兩臂在身體兩側(cè)自然擺動(dòng)。三、會(huì)面禮儀會(huì)面程序

問(wèn)候致意介紹握手引導(dǎo)交換名片

目光——A:談判注視區(qū)B:溝通注視區(qū)C:親密注視區(qū)故事：注目禮：美國(guó)黑人少?！獙④娢⑿Α?、職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)微笑（鏡子原則、標(biāo)準(zhǔn)6—8顆、含笑=人脈=錢脈2、三米八齒原則(面帶三分笑，禮數(shù)已先到）微笑是人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑！微笑是事業(yè)順利的基礎(chǔ)!建立良好的職業(yè)習(xí)慣個(gè)人舉止行為的禁忌忌在眾人之中從身體內(nèi)發(fā)出各種異常的聲音忌用手抓撓身體的任何部位公開(kāi)露面前需整理好衣褲參加正式活動(dòng)前不宜吃帶有強(qiáng)烈刺激性氣味的食物忌在公共場(chǎng)所大聲喧嘩忌對(duì)陌生人盯視或評(píng)論在公共場(chǎng)合最好不要吃東西感冒或其他傳染病患者應(yīng)避免參加社交活動(dòng)遵守一切公共活動(dòng)場(chǎng)所的規(guī)則在大庭廣眾下不要趴在或坐在桌上。介紹禮儀了解介紹的形式按照介紹場(chǎng)合的正式與否，可以將介紹分為正式介紹和非正式介紹根據(jù)被介紹人的數(shù)量，可以分為集體作介紹、為個(gè)人作介紹根據(jù)被介紹者的身份、地位、層次，可以將介紹分為重點(diǎn)介紹和一般介紹根據(jù)在介紹中的不同處境和身份，可以將介紹分為自我介紹、為他人作介紹、他人為我介紹（被介紹）介紹禮儀在社交場(chǎng)合中介紹的普遍原則是：受到尊重的一方，有了解對(duì)方的優(yōu)先權(quán)。先向地位高者介紹地位低者先向女士介紹男士先向主人介紹客人先向已婚女士介紹未婚女士先向先到者介紹后到者先向眾人介紹個(gè)人將家人介紹給別人介紹禮儀在公共場(chǎng)合中

以職位高者優(yōu)先，也就是應(yīng)該將職位低的介紹給職位高的。在工作場(chǎng)合中，長(zhǎng)者與女士一般不具有優(yōu)先權(quán)，只有當(dāng)兩人職位相當(dāng)?shù)臅r(shí)候，才遵從長(zhǎng)者或女士?jī)?yōu)先的原則握手禮儀

故事：握手的來(lái)歷何時(shí)要握手？遇見(jiàn)認(rèn)識(shí)人與人道別某人進(jìn)你的辦公室或離開(kāi)時(shí)被相互介紹時(shí)安慰某人時(shí)握手的主動(dòng)權(quán)握手的主動(dòng)權(quán)通常掌握在下列四種人手中：主人、年長(zhǎng)者、身份高的人、女士男女之間，女士先；長(zhǎng)幼之間，長(zhǎng)者先；上下級(jí)之間，上級(jí)先，下級(jí)屈前相握；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。握手的注意事項(xiàng)脫手套；雙方公平介紹不可濫用雙手、左手握手不可交叉握手不可手向下壓（表節(jié)哀）不可用力過(guò)度合理掌握時(shí)間1.大方伸手2.虎口相對(duì)3.目視對(duì)方4.面帶微笑5.力度七分6.男女平等7.三秒結(jié)束握手步驟七口訣名片禮儀名片的作用

介紹自己結(jié)交他人商務(wù)往來(lái)

了解賓客禮節(jié)性的通訊工具代替信函之用

名片的作用

沒(méi)有名片的人，將被視為沒(méi)有社會(huì)地位的人，換而言人，國(guó)際交往中拿不出名片的人，人家懷疑你是真是假，有沒(méi)有地位可言。一個(gè)不隨身攜帶名片的人，是不尊重別人的人。名片不僅要有，而且隨身帶。

名片的準(zhǔn)備

名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應(yīng)該使用名片夾名片可放在上衣口袋（但不可放在褲兜里）要保持名片或名片夾的清潔、平整

正確遞交名片遞名片

遞送名片時(shí)，應(yīng)該面帶微笑，注視對(duì)方，讓名字的正面朝向?qū)Ψ剑眢w微前15度，用雙手的拇指和食指分別握住名片上端的兩角舉至胸前，送給對(duì)方，遞送名片時(shí)可以介紹自己的姓名、身份、單位，并說(shuō)：“這是我的名片，請(qǐng)笑納”或“請(qǐng)多多關(guān)照”等。正確遞交名片接名片

接受他人名片時(shí)，首先應(yīng)該態(tài)度謙和，盡快起身或欠身，身體微傾，面帶微笑，用雙手的拇指和食指接住名片的下方兩角，口稱：“謝謝”或“十分榮幸”。雙手接過(guò)名片，認(rèn)真閱讀名片內(nèi)容口頭確認(rèn)，如果是初次見(jiàn)面，還應(yīng)認(rèn)真從頭到尾看一遍，并輕聲將對(duì)方的姓氏和主要頭銜讀出來(lái)，以表示尊重，遇到不明白的內(nèi)容，可以當(dāng)場(chǎng)向?qū)Ψ秸?qǐng)教。不要在收到的名片上記錄與之無(wú)關(guān)的信息。名片放在適當(dāng)?shù)奈恢?，不要將?duì)方的名片遺忘或存放時(shí)，不注意落在地上1.左腳在前2.右腳在后3.左手