Vchap電子商務(wù)概述

4-1第1章電子商務(wù)概述4-2學(xué)習(xí)目標(biāo)熟悉商務(wù)與商務(wù)活動(dòng)的內(nèi)涵；理解傳統(tǒng)商務(wù)及其局限性；了解EDI的產(chǎn)生與運(yùn)作原理；熟悉INTERNET及其主要功能；熟悉電子商務(wù)的由來(lái)；掌握電子商務(wù)的含義、內(nèi)涵、流程。

4-3海爾全面的電子商務(wù)4-4海爾全面的電子商務(wù)做有鮮明個(gè)性和特點(diǎn)的垂直門(mén)戶(hù)網(wǎng)站。優(yōu)化供應(yīng)鏈，變推動(dòng)銷(xiāo)售的模式為拉動(dòng)銷(xiāo)售模式。把商家也變成設(shè)計(jì)師，“個(gè)性化”不會(huì)增加成本。4-5電子商務(wù)概述1.1商務(wù)與商務(wù)活動(dòng)1.2傳統(tǒng)商務(wù)及其局限性1.3EDI及其應(yīng)用1.4INTERNET及其應(yīng)用1.5電子商務(wù)的產(chǎn)生4-61.1商務(wù)與商務(wù)活動(dòng)

1.商務(wù)的含義以實(shí)現(xiàn)商品或服務(wù)的交易而開(kāi)展的一系列的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的總稱(chēng)。

2.商務(wù)活動(dòng)包括采購(gòu)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、商貿(mào)磋商、價(jià)格比較、經(jīng)營(yíng)決策、營(yíng)銷(xiāo)策略、推銷(xiāo)促銷(xiāo)、公關(guān)宣傳、售前/售后服務(wù)、客戶(hù)關(guān)系、咨詢(xún)服務(wù)等。4-71.2商務(wù)實(shí)務(wù)操作過(guò)程交易前的準(zhǔn)備

供需雙方如何能宣傳或獲取有效的商品信息的過(guò)程。實(shí)質(zhì)為商品信息的發(fā)布、查詢(xún)和匹配過(guò)程。貿(mào)易磋商過(guò)程

貿(mào)易單證的傳遞。書(shū)信、電話、傳真合同與執(zhí)行

簽定合同與執(zhí)行合同。支付過(guò)程

現(xiàn)金和支票形式。4-81.2.2事務(wù)流、物流、現(xiàn)金流事務(wù)流

交易過(guò)程中的所有單據(jù)和實(shí)務(wù)操作過(guò)程。物流

商品的流動(dòng)?，F(xiàn)金流

資金在雙方單位（包括銀行）中的流動(dòng)過(guò)程。4-91.2.3傳統(tǒng)商貿(mào)存在的問(wèn)題

信息不完善時(shí)間長(zhǎng)費(fèi)用高一定的風(fēng)險(xiǎn)！4-101.3傳統(tǒng)商務(wù)過(guò)程的電子化計(jì)算機(jī)與通訊技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用

INTERNET的發(fā)展與優(yōu)勢(shì)4-111.3.1計(jì)算機(jī)與通訊技術(shù)的應(yīng)用1839年電報(bào)發(fā)送信息。40年代，大型可運(yùn)行程序計(jì)算機(jī)問(wèn)世。70年代，EDI的應(yīng)用。4-12

EDIEDI的產(chǎn)生傳統(tǒng)EDI的概念EDI系統(tǒng)的組成EDI特點(diǎn)、使用范圍及優(yōu)勢(shì)傳統(tǒng)EDI存在的問(wèn)題4-13EDI的產(chǎn)生背景70年代以來(lái)國(guó)際貿(mào)易的發(fā)展平均一筆生意需要30-40份紙面單證成本高、傳遞慢、重復(fù)處理計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)通信、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化為特征4-14傳統(tǒng)EDI的概念傳統(tǒng)EDI的定義將組織內(nèi)部及貿(mào)易伙伴之間的商業(yè)文檔和信息，以直接讀取的、結(jié)構(gòu)化的、信息形式在計(jì)算機(jī)之間通過(guò)專(zhuān)有網(wǎng)絡(luò)傳輸，這些信息的接受者可以直接處理信息而無(wú)需重新鍵入。EDI的工作方式原始文檔—中間文件——EDI標(biāo)準(zhǔn)格式文件發(fā)送——接收——轉(zhuǎn)換——處理4-15EDI系統(tǒng)的組成三要素EDI軟件、EDI硬件、通信網(wǎng)絡(luò)。EDI軟件將用戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)中的信息，翻譯成EDI的標(biāo)準(zhǔn)格式，以供傳輸交換。轉(zhuǎn)換軟件、中間文件、翻譯軟件、通信軟件4-16EDI示意圖

4-17EDI特點(diǎn)、使用范圍及優(yōu)勢(shì)EDI特點(diǎn)使用對(duì)象不同組織一般傳送業(yè)務(wù)資料（發(fā)票、定單等）采用共同標(biāo)準(zhǔn)化的格式盡量避免人工操作介入與E-mail的區(qū)別在于不需人工辨認(rèn)、判斷EDI使用范圍世界范圍（進(jìn)出口商、運(yùn)輸公司、保險(xiǎn)公司、海關(guān)、商檢、銀行等部門(mén)）4-18EDI特點(diǎn)、使用范圍及優(yōu)勢(shì)（續(xù)）使用EDI的優(yōu)勢(shì)降低紙張使用成本25%提高工作效率節(jié)省庫(kù)存費(fèi)用23%減少錯(cuò)誤數(shù)據(jù)處理30%節(jié)省人員費(fèi)用其他4-19傳統(tǒng)EDI存在的問(wèn)題美國(guó)只有5%企業(yè)使用EDI，主要集中在大企業(yè)環(huán)境問(wèn)題基于良好的貿(mào)易伙伴信任關(guān)系而不是權(quán)力依賴(lài)，能自動(dòng)接受訂單，友好處理錯(cuò)誤問(wèn)題。費(fèi)用問(wèn)題系統(tǒng)集成費(fèi)、入網(wǎng)費(fèi)、信息傳輸費(fèi)（GE系統(tǒng)100萬(wàn)美元）安全問(wèn)題保密性、完整性、可用性4-201.4INTERNETINTERNET的產(chǎn)生與發(fā)展INTERNET的應(yīng)用功能商業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的特征4-21INTERNET的產(chǎn)生與發(fā)展INTERNET的產(chǎn)生ARPA(AdvancedResearchProjectAgency)50年代美國(guó)高級(jí)研究計(jì)劃署成立ARPANET60年代NSFNET的誕生80年代用于教育和科研

NationalScienceFoundation成立計(jì)算機(jī)科學(xué)網(wǎng)1990年開(kāi)始,NSFNET取代ARPANET4-221.4.1互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展全世界上網(wǎng)人數(shù)的變化年份上網(wǎng)人數(shù)19962800萬(wàn)19974000萬(wàn)19985700萬(wàn)19998000萬(wàn)20001.02億20026.0億

200610億200820104-231.4.2互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展中國(guó)的發(fā)展1994.4.20NCFC工程通過(guò)美國(guó)Sprint公司連入Internet的64K國(guó)際專(zhuān)線開(kāi)通，實(shí)現(xiàn)了與Internet的全功能連接。從此中國(guó)被國(guó)際上正式承認(rèn)為真正擁有全功能Internet的國(guó)家。2004年6月30日網(wǎng)民8700萬(wàn)2005年12月31日網(wǎng)民數(shù)量超過(guò)1億4-241.5互聯(lián)網(wǎng)的主要功能電子郵件文件傳輸FTP遠(yuǎn)程登錄WWW服務(wù)公告版新聞組服務(wù)信息搜索聊天即時(shí)消息4-254-26www服務(wù)4-274-28信息搜索

4-29聊天

4-30即時(shí)消息

4-31Internet的功能特征跨時(shí)間跨區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一內(nèi)容豐富交互性好信息密度高個(gè)性定制4-32電子商務(wù)運(yùn)行概念圖

4-33

1.6電子商務(wù)的定義對(duì)電子商務(wù)的各種定義

OECD

全球信息基礎(chǔ)設(shè)施委員會(huì)政府部門(mén)權(quán)威學(xué)者4-341.6對(duì)電子商務(wù)的各種定義OECD的定義（EC—ElectronicCommerce）電子商務(wù)是發(fā)生在開(kāi)放網(wǎng)絡(luò)上的包括含企業(yè)之間、企業(yè)和消費(fèi)者之間的商業(yè)交易。全球信息基礎(chǔ)設(shè)施委員會(huì)電子商務(wù)工作組電子商務(wù)是運(yùn)用電子通訊作為手段的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，通過(guò)這種方式人們可以對(duì)帶有經(jīng)濟(jì)價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行宣傳、購(gòu)買(mǎi)和結(jié)算。4-35對(duì)電子商務(wù)的各種定義（續(xù)1）歐洲議會(huì)電子商務(wù)是通過(guò)電子方式進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。加拿大電子商務(wù)協(xié)會(huì)電子商務(wù)是通過(guò)數(shù)字通訊進(jìn)行商品和服務(wù)的買(mǎi)賣(mài)以及資金的轉(zhuǎn)移，它還包括公司間和公司內(nèi)利用電子郵件，電子數(shù)據(jù)交換，文件傳輸、傳真、電視會(huì)議、遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)所能實(shí)現(xiàn)的全部功能（如：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、金融結(jié)算、銷(xiāo)售以及商務(wù)談判）。4-36對(duì)電子商務(wù)的各種定義（續(xù)2）美國(guó)（全球電子商務(wù)綱要）電子商務(wù)是指通過(guò)Internet進(jìn)行的各項(xiàng)商務(wù)活動(dòng)，包括廣告、交易、支付、服務(wù)等活動(dòng)，全球電子商務(wù)將涉及世界各國(guó)。

IBM（Electronic-Business）

電子商務(wù)是在Internet的廣闊聯(lián)系與傳統(tǒng)信息技術(shù)系統(tǒng)的豐富資源相互結(jié)合的背景下，應(yīng)運(yùn)而生的一種在互聯(lián)網(wǎng)上展開(kāi)的相互關(guān)聯(lián)的動(dòng)態(tài)商務(wù)活動(dòng)，有廣義和狹義之分。4-37對(duì)電子商務(wù)的各種定義（續(xù)3）權(quán)威學(xué)者美國(guó)瑞維?卡拉科塔和安德魯?B?惠斯頓廣義地說(shuō)，電子商務(wù)是一種現(xiàn)代商業(yè)方法。這種方法通過(guò)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)傳遞速度，滿(mǎn)足政府組織、廠商和消費(fèi)者的降低成本的需求。

———《電子商務(wù)的前沿》4-38綜合定義企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)信