2023年00107現(xiàn)代管理學自考資料

第一章管理與管理學2．[識記]“一切直接社會的共同的規(guī)模較大的勞動,都或多或少地需要有一種指揮,以便協(xié)調個人的活動??提琴獨奏演員可以獨展所長，一個樂隊要有樂隊的指揮”。馬克思的這段論述強調的是什么？[2０２３０4單選]“一切直接社會的共同的規(guī)模較大的勞動,都或多或少地需要有一種指揮,以便協(xié)調個人的活動??提琴獨奏演員可以獨展所長，一個樂隊要有樂隊的指揮”。馬克思的這段論述強調的是管理起源于人類的共同勞動。３.[識記]管理的含義是什么？在社會活動中，一定的人或組織依據(jù)所擁有的權力，通過一系列的職能活動,對人力、物力、財力及其他資源進行協(xié)調或解決,以達成預期目的的活動過程。4.[領略］史前人類社會管理的特點是什么?史前人類社會管理的特點:(１)習慣化的管理方式。（2)原始民主的管理制度。（3)簡樸的管理機構。(4)人格化的管理權力。（5）單一的公共事務管理。5.[識記]在資本主義以前,無論是奴隸社會還是封建社會,管理最為基本的形式是什么?[2０230４單選]在資本主義以前,管理最為基本的形式是國家管理。6．[領略]前資本主義國家管理的特點是什么？前資本主義國家管理的特點:(1)管理階層興起，管理成為政治統(tǒng)治的手段。(2）管理內容趨于復雜，管理權力開始分化。(3)管理制度產生,但在管理中的作用受到限制。(4)管理思想提出，但經驗管理仍占主導地位。7．[領略]近代社會管理的特點是什么?近代社會(資本主義社會)管理的特點：（1)科學管理。確立了追求科學、追求規(guī)律的理念。（2)分權管理。資產階級革命推翻了封建的集權政治,建立了分權的國家管理體制。(３)法制管理。在資本主義三權分立體制下,為了保證各種權力既分立又制衡，既分散又聯(lián)結，就需要憲法和法律作出具體規(guī)定。（４)經濟管理成為管理的重點。管理的重點從國家行政管理轉向了生產領域的經濟管理。8.[領略]現(xiàn)代管理的基本特性是什么？[202304簡］(1)系統(tǒng)化管理。規(guī)定管理組織全面把握管理系統(tǒng)，進一步揭示管理系統(tǒng)所處環(huán)境的關系,實現(xiàn)系統(tǒng)化管理。(2)民主化管理。管理組織有通暢的溝通網絡,組織成員能充足表達自己的意志,組織領導者尊重下層人員的意見，有完善的民主參與制度,有健全的民主監(jiān)督和制約機制。(3）科學化管理。當代管理活動以自然與社會科學理論為基礎,以管理科學理論為指導,實現(xiàn)了管理活動程序化和管理工作的法治化。（4）法治化管理。任何管理組織的存在都必須有法律的允許，其管理活動的范圍與內容都由法律制度作出界定。(5）以人為本。人是管理活動的主體,強調發(fā)揮人的主體作用,充足調動人的積極性和發(fā)明性是當代管理區(qū)別于歷史上所有管理的又一特性。（6)追求效率。“效率就是生命”、“效率是管理組織的靈魂”、“效率是管理活動的出發(fā)點和歸宿”等已成為當代社會的共識。9.[領略］公共管理與私人管理的區(qū)別是什么？[2０2304多選,２02304單選，202304多選,202304判斷說明]公共管理與私人管理的區(qū)別:1、管理宗旨不同。(1)維護、分派和增進公共利益成為公共管理的宗旨。（２)私人管理以賺錢為目的，以利潤為導向。2、管理主體不同（1)公共管理主體廣泛，涉及據(jù)于核心地位的政府及非政府公共組織。(2）私人管理的主體簡樸而清楚,或個人或從屬于私人的組織機構。3、管理依據(jù)不同(1)公共管理的依據(jù)是國家法制規(guī)范和依法制規(guī)范授予的公共權力、委托權力。(２)在國家法律制度許可的范圍內，私人管理依據(jù)的是私人權力和市場權威。4、管理對象不同(1)公共管理以公共領域為對象。(2)私人管理以私人領域為對象。5、管理過程不同(1）現(xiàn)代公共管理的過程充滿政治氣氛,受制于周密的政治安排。(2)私人管理享有較為充足的自主權、自治權，是相對封閉的管理。1０.[領略]簡述管理在社會發(fā)展中的作用？[202３０4簡]1、管理是維系人類正常社會生活的條件。2、管理是社會資源有效配置的手段。3、管理是社會生產力實現(xiàn)的基礎。４、管理是社會生產力發(fā)展的保證，還能發(fā)明出新的生產力。１1.[識記］管理學的含義是什么?管理學是專門研究管理活動及其基本規(guī)律和一般方法的科學。12.［領略］管理學的學科特性是什么？[20２304判斷說明，2０2３04單選]管理學的學科特性：１、管理學是一門理論性與應用性相統(tǒng)一的學科。2、管理學是一門定性和定量相統(tǒng)一的學科。3、管理學是一門軟科學。4、管理學具有鮮明的時代特性。５、管理學是一門自然屬性與社會屬性相統(tǒng)一的學科。１3.[識記］現(xiàn)代管理學的含義是什么?現(xiàn)代管理學是在總結管理發(fā)展歷史經驗和借鑒傳統(tǒng)管理理論的基礎上，綜合運用現(xiàn)代社會科學、自然科學和技術科學所提供的理論和方法，研究現(xiàn)代條件下進行的各種管理活動的基本規(guī)律和一般方法的學問。14．［領略]現(xiàn)代管理學的學科特性有哪些?與傳統(tǒng)管理學相比,現(xiàn)代管理學具有新的特點:(1）變革性。這種變革涉及對傳統(tǒng)管理學學科框架、理論內容、管理方法的變革。（2)開放性。為總結概括現(xiàn)代管理活動的基本規(guī)律和一般方法，為提高管理效率,現(xiàn)代管理學的開放性日益明顯，開放限度不斷提高。(3)嚴密性。與傳統(tǒng)管理學相比，現(xiàn)代管理學從邏輯體系到理論內容都更加嚴密。(４)實用性。現(xiàn)代管理學更強調實用性，其實用價值也被社會所廣泛接受。15．[領略]現(xiàn)代管理學的研究內容有哪些？現(xiàn)代管理學的研究內容有：(1)關于管理、管理學和現(xiàn)代管理學的基本問題。（2)關于管理職能的基本問題。(3）關于管理方法與技術的基本問題。1６．[領略]學習現(xiàn)代管理學的途徑是什么？學習現(xiàn)代管理學的途徑：(1)以馬克思主義辯證唯物主義和歷史唯物主義為指導是學習現(xiàn)代管理學的基本前提。(2)一切從實際出發(fā),充足結識我國的國情是學習現(xiàn)代管理學的出發(fā)點。（3)分析和借鑒國外的有關管理理論是學習現(xiàn)代管理學的重要條件。(4)掌握相關學科的基本知識是系統(tǒng)學習現(xiàn)代管理學的保證。17.［識記]比較研究法的含義是什么?比較研究法是通過對不同管理理論或管理方法異同點的研究,總結其優(yōu)劣以借鑒或歸納出具有普遍指導意義的管理規(guī)律的方法。1８．[識記]定量分析法的含義是什么?定量分析法是運用自然科學知識，把握管理活動與管理現(xiàn)象內在的數(shù)量關系，尋求其數(shù)量規(guī)律的方法。1９.[識記］歷史研究法的含義是什么?歷史研究法是對前人的管理實踐、管理思想和管理理論予以總結概括,從中找出帶有規(guī)律性的東西,實現(xiàn)古為今用的方法。２0.[識記]案例研究法的含義是什么?案例研究法是通過對現(xiàn)實中發(fā)生的典型管理事例進行整理并展開系統(tǒng)分析,從中把握不同情況下解決問題的不同手段,以達成掌握管理原理，提高管理技能的方法。21.[識記]理論聯(lián)系實際方法的含義是什么?理論聯(lián)系實際的方法即把現(xiàn)成的管理理論與管理方法運用到實踐中去,通過實踐檢查這些理論與方法的對的性與可行性,并在實踐中不斷概括總結新的理論與方法。22.第一章的重要內容是什么？本章重要闡述了管理的概念，管理的歷史發(fā)展，管理在社會發(fā)展中的作用,管理學以及現(xiàn)代管理學的基本特性。在此基礎上,論述了學習現(xiàn)代管理學的途徑和方法。第二章管理思想的產生和發(fā)展1.[領略]簡述原始社會管理思想的萌芽?原始社會是管理思想的萌芽階段,其重要內容有:（1)按人的自然屬性和各成員的特殊愛好與能力進行分工,即簡樸的自然勞動分工思想；(2)在采集食物、狩獵、防御敵害等活動中互相協(xié)作，即樸素的勞動協(xié)作思想；（3)為了更好地在原始氏族成員間進行收獲物的分派而建立起原始氏族組織,即原始的組織思想。2.[識記]簡述中國古代樸素的系統(tǒng)管理思想的表現(xiàn)?中國古代樸素的系統(tǒng)管理思想表現(xiàn)在:(1)長城有一個多層級的管理系統(tǒng),命令自上而下層層下達。(２)都江堰各部分不僅可以獨立發(fā)揮作用，并且可以互相結合,發(fā)揮整體功能。(3)《孫子兵法》強調要了解敵我雙方的情況，要分析客觀規(guī)律，從整體上把握戰(zhàn)爭局勢才干克敵制勝。3．［識記］《孫子兵法》在闡述用兵策略時提出：“知己知彼,百戰(zhàn)不殆;不知彼而知己,一勝一負；不知彼不知己,每戰(zhàn)必殆”。這反映出中國古代的什么思想?[２02304單選]《孫子兵法》在闡述用兵策略時提出：“知己知彼，百戰(zhàn)不殆;不知彼而知己，一勝一負；不知彼不知己，每戰(zhàn)必殆”。這反映出中國古代樸素的系統(tǒng)管理思想。４.［識記]簡述中國古代的用人思想?中國古代的用人思想表現(xiàn)在:(1)春秋時期，《墨子·尚賢》中提出用人的原則是“察其所能而慎與官”。(２）漢高祖劉邦的用人之長原則。（３)孔子為代表的人本主義思想。(4)韓非子為代表的專制管理思想。5.[識記]簡述中國古代的經濟管理思想?中國古代的經濟管理思想：（１)早在戰(zhàn)國時期，思想家商鞅和韓非子提出了“以農為本、集富于國”的宏觀經濟管理思想。(2)管仲則把以農為本的思想發(fā)展到由國家控制商品、貨幣及對社會實行準軍事化管理,以獲取更多的物質財富。(3)戰(zhàn)國時期的思想家荀子,提出了“上下俱富”的經濟管理思想。(４)西漢司馬遷在荀子之后進一步提出了“上下俱富”的方略——善因論。(５）中國古代的諸多典籍，都包含了豐富的、涉及面廣泛的經濟管理思想。６.[識記］簡述世界其他民族古代的行政管理思想？世界其他民族古代的行政管理思想:(1）公元前２0２3數(shù)年的古巴比倫王國,即有了較為成熟的管理形式,具體表現(xiàn)就是制定了有名的漢穆拉比法典——人類歷史上第一部成文法典。（2）古代埃及在行政管理方面的重要奉獻是設立宰相職務。(３）古代印度的行政管理思想也有較大成就。孔雀王朝的大臣查納卡雅·考底里耶曾著《政事論》一書，成為印度公共行政管理的奠基之作。7．[識記]簡述世界其他民族古代的生產管理思想？世界其他民族古代的生產管理思想：(1)最能說明古代人類生產組織和生產管理思想的實例，首推埃及人于公元前２７世紀修建的胡夫金字塔。（2)古代生產管理思想，還可以從15世紀和16世紀時威尼斯造船廠的管理中體現(xiàn)出來。(３)古希臘也留下了寶貴的生產管理思想。一個從事高度專業(yè)化工作的人一定能工作得最佳。8．[識記]簡述教會管理思想？羅馬天主教會也許是西方文明史上最持久而有效的正式組織。它之所以能歷久而不衰,除了其追求的目的具有誘人的魅力外，其組織之嚴密，管理技術之高超,無疑也是重要因素。9.[識記］小詹姆斯·瓦特和馬修·魯濱遜·博爾頓對管理理論的奉獻是什么?小詹姆斯·瓦特和馬修·魯濱遜·博爾頓對管理理論的奉獻:(1)市場研究與預測術;（2)生產計劃技術;(3）生產過程規(guī)范化和產品部件標準化;(4）依據(jù)工作流程有順序地安裝機器;(5)建立詳盡的生產記錄記錄，按機床、部門進行成本利潤核算;(6)培訓工人與管理人員；(7)按成果支付工人工資；（8）工人福利由工人自己管理。10.[識記]亞當·斯密對管理理論的奉獻是什么?亞當·斯密在1776年出版的《國富論》一書中，對管理問題進行了探討,以制針業(yè)為例說明了勞動分工給制造業(yè)帶來的變化。１1.[識記]羅伯特·歐文對管理理論的奉獻是什么?［2023０4單選]羅伯特·歐文對管理理論的奉獻：(１)改善工廠內的工作條件;(2)限制童工的最低年齡；(3)縮短工人的勞動時間；（４)為工人提供廠內膳食;(5)設立按成本向工人出售生活必需品的商店;（６）通過建造房舍與修筑街道改善工人居住條件。12．[識記]查爾斯·巴貝奇對管理理論的奉獻是什么?[２０２304單選]查爾斯·巴貝奇對管理理論的奉獻:(1)更全面、更細致地分析了勞動分工能提高生產效率的因素。（2)強調勞資協(xié)作,提出了固定工資加利潤分享制度，以調動勞動者的工作積極性。13．[識記]安德魯·尤爾對管理理論的奉獻是什么？安德魯·尤爾對管理理論的奉獻:(1)機械原則，即協(xié)調生產的技術和過程。（2)道德原則,即協(xié)調工人的結識和行為。(3）商業(yè)原則,即協(xié)調銷售和籌措資金過程中的各種關系。14.[識記]丹尼爾·麥卡勒姆對管理理論的奉獻什么?丹尼爾·麥卡勒姆對管理理論的奉獻：一、制定了嚴密的管理制度:(1)恰本地劃分并履行職責,實行明確的分工負責制;(２)為了使人更好地履行職責，必須授予他足夠的權力;(3)采用措施以了解每個人是否忠實地履行了職責;(4)通過實行每日報告核查制度反映情況。二、制定了嚴密的組織措施:(１)職工按其職務規(guī)定分為等級,身著標有等級的制服;(2）為職工擬定了職務說明書，職工必須按職務規(guī)定開展工作；(3）繪制出組織圖以表達各部門之間的分工和報告控制關系，這是最早的組織圖。１5.[識記]亨利·普爾對管理理論的奉獻是什么?亨利·普爾對管理理論的奉獻:(1）歸納出建立健全管理體系的三條基本原則即組織原則、溝通原則和信息原則。（2)注意到公司中人的因素,提出改變僵化的領導作風。１6.[識記]泰勒的《科學管理原理》是管理學的奠基之作，它誕生于什么領域?[202３０４單選］泰勒的《科學管理原理》是管理學的奠基之作,它誕生于工商公司管理領域。17.[應用]科學管理理論的重要內容是什么？[２02304單選]科學管理理論的重要內容:(1)科學管理的中心問題是提高勞動生產效率。(２)為了提高勞動生產效率必須為工作挑選第一流的工人。（3)為了提高勞動生產效率必須實現(xiàn)標準化。(4）在制定標準定額的基礎上實行差別計件工資制。（５)設立計劃層、實行職能制。（6)對組織機構的管理控制實行例外原則。（7)為實現(xiàn)科學管理應開展一場“心理革命”。1８.[領略]一般管理理論的重要內容是什么？（1)區(qū)分了經營與管理的概念并論述了人員能力的相對重要性。(2)概括并分析了管理的五項職能。（3）闡述了管理教育和建立管理理論的必要性。(４)提出了管理中具有普遍意義的14項原則。19.[領略]法約爾提出的管理中具有普遍意義的14項原則是什么?法約爾提出的管理中具有普遍意義的１４項原則是：１、勞動分工２、權力與責任3、紀律4、統(tǒng)一指揮5、統(tǒng)一領導6、個人利益服從集體利益7、合理的報酬8、適當?shù)募瘷嗪头謾?、秩序1０、公平１1、保持人員穩(wěn)定12、首創(chuàng)精神1３、人員的團結14、跳板原則20.[識記]行為科學的含義是什么？行為科學是指運專心理學、社會學理論和方法,從人的工作動機、情緒、行為與之間的關系出發(fā)，探索影響勞動生產率因素的科學。21.[領略]初期行為科學理論的重要內容是什么？[2０2304單選]初期行為科學理論的重要內容：（1）公司職工都是“社會人”,是復雜的社會系統(tǒng)的成員。（2)勞動生產效率重要取決于職工的工作態(tài)度及其人際關系狀況。(3）公司中存在著非正式組織。２2.［識記]初期行為科學理論的特性是什么？[202304多選］初期行為科學理論的特性:(1）以“人”為中心。(２)對行為進行研究。(3)“人性激發(fā)”的管理。(4)參與管理。23.[領略]簡述后期行為科學理論重要涉及哪些理論?后期行為科學理論重要涉及:１、有關人的需要、動機、行為方面的理論。２、有關人的特性方面的理論。3、有關領導行為方面的理論。24.[識記]管理過程學派的理論基礎是什么？[202304單選］管理過程學派的理論基礎是一般管理理論。２５.[領略]管理過程學派的基本觀點是什么？管理過程學派的基本觀點是:從實踐中概括出的管理規(guī)律對結識和改善管理工作能發(fā)揮說明和啟示作用。２6.［領略]經驗主義學派的基本觀點是什么？經驗主義學派認為，有關公司管理的科學應當從公司管理的實際出發(fā)，以大公司的管理經驗為重要研究對象,以便在一定的情況下把這些經驗加以概括和理論化。27.［領略]社會系統(tǒng)學派的代表人物巴納德的重要奉獻是什么？社會系統(tǒng)學派的代表人物巴納德的重要奉獻是：從系統(tǒng)理論出發(fā),運用社會學的觀點，對正式組織與非正式組織、團隊及個人作出了全面分析。2８.[領略］系統(tǒng)管理學派的基本觀點是什么？系統(tǒng)管理學派的基本觀點:(1）把管理組織視作一個開放系統(tǒng)；(2)對組織的運營進行了系統(tǒng)分析。２9．［領略]權變理論學派的基本觀點是什么？權變理論學派的基本觀點是：管理中并不存在什么最佳的方法,相反，管理者必須明確每一情境中的各種變數(shù)，了解這些變數(shù)之間的關系及其互相作用,把握因素與結果的復雜關系,從而針對不同情況而靈活變通。30．[領略]Z理論的前提問題是什么？Z理論的前提問題是:如何使人們的努力彼此協(xié)調起來產生最高的效率。３1．［領略]Ａ型管理模式的特點是什么？A型管理模式即美國公司管理模式的特點是：(1)短期雇傭制。(２)迅速地評價和升級。(3)職業(yè)發(fā)展途徑的高度專業(yè)化。（４)明確的、形式化的控制方式。（5)個人決策與個人負責。(６)人與人之間的關系是一種局部關系。３2.[領略]Ｊ型管理模式的特點是什么？J型管理模式即日本公司管理模式的特點是:(1)終身雇傭制。(2)緩慢地評價與晉升。(３)職業(yè)發(fā)展途徑的非專業(yè)化。(4)微妙、含蓄、內在的控制方式。(５）集體決策與集體負責。（６)雇員之間、雇主與雇員之間是一種整體關系。33．[領略]Z型管理模式的特點是什么？Z型管理模式的特點：(１)長期雇傭制。（２)建立緩慢的評價與提高制度,目的是要哺育雇員長遠意識和互相協(xié)作精神。(3)拓寬職業(yè)發(fā)展途徑。（４)加強公司文化建設，以自我指揮取代等級指揮，實現(xiàn)雇員的內在控制。（５)集體決策，個人負責。（6)建立整體關系。34.［識記］公司再造的涵義是什么?“公司再造”即“公司再造”、“再造工程”,是指公司為在產品與服務質量、顧客滿意度、生產與管理成本、員工工作效率等績效評價的關鍵指標上可以得到顯著改善,重新設計公司的經營、管理及運作方式。35.[領略]公司再造的特點是什么？公司再造的特點：(１)公司再造的目的。實現(xiàn)公司性能和績效的奔騰,故公司再造被稱為“現(xiàn)代公司管理的一場革命”。(2)公司再造的任務。對公司過程進行主線性反省和徹底性再設計。(3）公司再造的動力。市場或顧客需求是公司再造的驅動力。(4）公司再造的條件。信息技術、人力資源、組織管理是公司再造的條件,它們之間的有機結合、互相協(xié)調是順利實現(xiàn)公司再造的關鍵所在。(5)公司再造的對象。是公司過程，即為完畢某一目的任務而設計實行的一系列跨越時間和空間的邏輯相關活動的集合。36.[領略]公司再造的程序與規(guī)定是什么？公司再造的程序與規(guī)定:（1)設計公司再造管理團隊。(2）明確公司再造的原則。(3）對公司流程進行全面的功能和效率分析。(4)制定公司再造方案。（5)組織實行與連續(xù)改善。37.［應用]競爭戰(zhàn)略理論的假設條件是什么?競爭戰(zhàn)略理論的假設條件是:(1)公司擁有類似的資源和能力，各類資源在公司之間是流動的,因而尋求競爭優(yōu)勢的關鍵是選擇有吸引力的行業(yè)并進行定位;（2）公司外部環(huán)境相對穩(wěn)定,產品生命周期較長,公司可以對外部環(huán)境進行預測;（３)公司戰(zhàn)略理論應動態(tài)化,注意競爭對手的反映。38．［應用]簡述競爭戰(zhàn)略理論的五種競爭力量？(1)潛在進入者。針對新的競爭參與者必須做出競爭性反映，這不可避免地會消耗部分資源并由此減少利潤。(2)替代品的威脅。一定的產品或者服務,在市場上若存在替代品，價格將受到限制。（3)購買方。購買方即顧客,若擁有強大的討價還價能力，會影響賺錢率,減少利潤。(4)供應方。供應商若擁有超強的討價還價能力，就會提高要價，減少賺錢率。(5)現(xiàn)有競爭者。競爭必須使生產、營銷、創(chuàng)新等方面的投入增長,或使產品價格下跌，從而減少利潤。39.[應用]競爭戰(zhàn)略理論提出的公司基本戰(zhàn)略有哪些?[２０2３04多選，20２304多選](1)成本領選戰(zhàn)略。通過實現(xiàn)規(guī)模經濟、運用專有技術、購人優(yōu)惠的原材料等,使公司生產經營的總成本低于行業(yè)的平均水平,從而獲取較多的利潤和更大的市場份額。(2）差異化戰(zhàn)略。規(guī)定公司在本行業(yè)內敢于獨樹一幟,甚至“標新立異”。（3）專一化戰(zhàn)略。明確戰(zhàn)略和市場專一化。４0.[識記]紅海戰(zhàn)略的含義是什么？是指競爭的結果，是傳統(tǒng)的競爭戰(zhàn)略，是一種“血腥”的、你死我活的戰(zhàn)略。41.[識記]藍海戰(zhàn)略的含義是什么？“藍海戰(zhàn)略”是新型的戰(zhàn)略,它規(guī)定公司把注意力從市場的供應方轉向需求方，從關注并力圖超越競爭對手轉向為買方提供價值的奔騰，即不參與瓜分現(xiàn)有的日趨萎縮的市場,也不以競爭對手為標桿,而是努力擴大需求,擺脫競爭。42.[領略]實行藍海戰(zhàn)略的原則是什么？實行藍海戰(zhàn)略的原則:(１）重建市場邊界。(2）注重全局而非數(shù)字。（3)超越現(xiàn)有需求。(4)遵循合理的戰(zhàn)略順序。(5)克服關鍵組織障礙。(６)寓執(zhí)行于戰(zhàn)略。４３.第二章的重要內容是什么?本章探討的重要問題有:中外古代管理思想的形成,西方近代管理理論的產生,古典管理理論涉及科學管理理論和一般管理理論,行為科學理論分為初期行為科學理論和后期行為科學理論，現(xiàn)代管理理論有Z理論、公司再造理論、競爭戰(zhàn)略理論、藍海戰(zhàn)略理及其基本內容。第三章決策1．[識記]決策的含義是什么?決策是指管理者根據(jù)對客觀規(guī)律的結識,為一定的管理行為擬定管理目的,制定并選擇管理方案的過程。２.［領略]決策的地位是什么？決策的地位:1、人類的活動總是隨著著決策的過程。2、決策的對的與否往往關系到一個組織的前程和命運。3.[領略］決策的類型有哪些？[２02304單選]決策的類型有：1、根據(jù)決策目的所涉及的規(guī)模和影響限度不同,決策可分為:（1)戰(zhàn)略決策,是指決策目的所要解決的問題帶有全局性、方向性，以及影響深遠的決策。(２）戰(zhàn)術決策，是指為了達成組織目的所采用的程序、途徑、手段和措施的決策。2、根據(jù)決策內容的具體情況不同，決策可分：（1)程序化決策，是指決策過程的每一環(huán)節(jié)都有規(guī)范化的固定程序,這些程序可以反復地用于解決同類的問題。程序化決策也稱常規(guī)決策。(2）非程序化決策，是指決策過程沒有固定程序和常規(guī)辦法，解決的問題是非反復出現(xiàn)的管理問題。非程序化決策也稱非常規(guī)決策。3、根據(jù)決策所處的時期不同,決策可以分為：(１)平時決策，是指在一個相對穩(wěn)定的時期,決策者針對各種管理問題所作出的決策。(2)危機決策，是指當組織的重大安全利益和核心價值觀念受到嚴重威脅或挑戰(zhàn)，組織生存處在危機時期，決策者作出的重要決策和應急反映。4、根據(jù)決策所要解決的問題不同,決策可以分為：(1)初始決策,是指決策者對從事某種活動或從事該種活動的方案所進行的初次選擇。(2)追蹤決策，是指在初始決策的基礎上對組織活動方向、內容或方式所作出的重新調整。５、根據(jù)決策所具有的條件和可靠限度不同,決策可分為：(1)擬定型決策,是指在決策環(huán)境和條件完全擬定的情況下，決策者所進行的決策。(2)非擬定型決策,是指在決策環(huán)境和條件不擬定的情況下,決策者可以知道各種行動方案在各種不同條件下所獲得的結果，但無法估計未來各種環(huán)境條件出現(xiàn)的概率。(3)風險型決策,是指決策者有一個明確的決策目的,可以知道不同行動方案在不同環(huán)境條件下所獲得的結果,雖然不能完全判斷未來出現(xiàn)的是哪一種環(huán)境條件，但是可以預測其出現(xiàn)的概率。4.［識記]追蹤決策的特點是什么?[2０２3０４單選]追蹤決策的特點:(1)回溯分析?；厮莘治鼍褪菍Τ跏紱Q策的形成機制與環(huán)境進行客觀分析,找出失誤的因素，以便去誤取正,有針對性地采用調整措施。(２)非零起點。追蹤決策是在決策方案已經實行了一段時間,客觀環(huán)境已經受到了某種限度的改造、干擾與影響的情況下進行的。（3)雙重優(yōu)化。追蹤決策所選的方案，不僅要優(yōu)于初始決策方案,并且要在可以改善初始決策實行效果中的各種可行方案中,選擇最優(yōu)或最滿意的方案。５.[識記]預測的含義是什么？預測,是指人們對客觀事物未來發(fā)展的性質、狀態(tài)及變化趨勢所作的估計和測算。6.[領略]決策與預測的關系是什么？決策與預測的關系:（1)預測是為決策服務的。(２)預測貫穿于決策的全過程。(3)預測側重于對客觀事物的科學分析，決策側重于對有利時機和目的的科學選擇。7.[領略]決策理論學派的重要觀點是什么?[2０2304簡,2０2304判斷]決策理論學派的重要觀點：(1）強調了決策在管理中的重要性。(2)分析了組織在決策中的作用。（3)闡述了決策過程。（4)提出了決策的準則。(５)歸納了決策的類型。（６）研究了信息對決策的影響。8．[識記]決策模式的含義是什么？[２02３0４單選]決策模式是指決策者在決策過程中有規(guī)律的或反復出現(xiàn)的決策活動形式。9.[識記]有較大影響的幾種決策模式是什么？有較大影響的決策模式：(1)理性決策模式。希望決策成為科學和理性的行為。(２）漸進決策模式。決策過程是一個按部就班的過程。(3)集團決策模式。競爭著的集團之間所出現(xiàn)的某種均勢。（4)精英決策模式。杰出人物決策模式。１０.［領略]簡述理性決策模式的重要內容?[20230４判斷］理性決策模式的重要內容:(１)提出了“最優(yōu)決策準則”。(2)設計了嚴格的決策程序。(3)規(guī)定決策運用科學方法。(4）把決策過程當作是一個理性分析的過程。１1.［領略]簡述漸進決策模式?[202304簡,2０23０4單選］漸進政策模式是由美國著名的政治學家和政策科學家查爾斯·林德布洛姆提出來的。其重要內容有：(1)決策過程是一個按部就班的過程。(2)決策方案是在原有決策的基礎上所做的修改。12.[領略]簡述集團決策模式的重要內容？［202３04判斷］集團決策模式是由美國的政治學家戴維·杜魯門和厄爾·萊瑟姆提出來的。集團決策模式的重要內容:(１)集團的互動是公共決策的核心內容。(2)決策方案是各個集團互相斗爭、互相妥協(xié)的結果。(3)各個集團占有的資源不同，對決策的影響力不同。１3.[識記]某公共組織就某一公共事務進行決策，各利益方向公共組織施壓,最終決策方案有助于壓力較大的一方。這說明該公共組織采用的是什么決策模式?[２０２30４單選]某公共組織就某一公共事務進行決策,各利益方向公共組織施壓,最終決策方案有助于壓力較大的一方。這說明該公共組織采用的是集團決策模式。１４.[領略]簡述精英決策模式的重要內容?精英決策模式的重要內容：（１)社會分化為掌權的少數(shù)人和無權的多數(shù)人。(2)少數(shù)的統(tǒng)治者與杰出人物不是被統(tǒng)治的公眾的代表,精英人物重要來自社會中社會經濟地位較高的階層。（3)非精英人物向精英人物的轉化是一個緩慢的過程。(4)在社會制度的基本價值觀和維護這一社會制度方面,精英人物的見解是一致的。(5)公共政策所反映的不是公眾的規(guī)定，而是反映了精英人物的重要價值觀。（6）活躍的精英人物很少受公眾的直接影響。1５．［領略]決策的程序是什么?(1)發(fā)現(xiàn)問題。(2)確立目的。(３)擬訂方案。（４)選擇方案。１6.［領略]決策程序中發(fā)現(xiàn)問題應做好哪些工作？發(fā)現(xiàn)問題要做好三方面的工作：(1）察覺問題。（2)界定問題。(3)陳述問題。17．[領略]確立決策目的應注意哪些問題？(１)決策目的要有針對性。(2）決策目的要有明確性。(３）決策目的要有時效性。(4）決策目的要有可行性。（５)決策目的要有規(guī)范性。18．[領略]擬定決策方案應注意的問題是什么？(1)提供多種備擇方案。(２)考慮決策方案的多因素性。１9．[識記]決策規(guī)則有哪些?決策規(guī)則有:一、全體一致規(guī)則。全體一致規(guī)則也稱為“一票否決制”,即所有擁有投票權的決策者都對決策方案投贊成票，或者沒有一票反對,在這種情況下,決策方案才可以被通過,并轉化為公共政策。二、多數(shù)裁定規(guī)則,有兩種基本形式：(1)簡樸多數(shù)規(guī)則。簡樸多數(shù)規(guī)則是指選擇決策方案時，以得票最多的決策方案為最終擇定的決策方案,而不規(guī)定該方案的得票數(shù)過半數(shù)。(2）絕對多數(shù)規(guī)則。絕對多數(shù)規(guī)則是指選擇決策方案時,規(guī)定決策方案的得票數(shù)必須超過半數(shù)才干作為最終擇定的決策方案。20.[應用]不同決策規(guī)則的優(yōu)勢與缺陷是什么？不同決策規(guī)則的優(yōu)勢與局限性：(１)全體一致規(guī)則：優(yōu)勢是公平的角度看,全體一致規(guī)則較公平。缺陷是現(xiàn)實中很難運用。因現(xiàn)實中要制訂一個決策者均滿意的“最優(yōu)”方案是非常困難的。(2)簡樸多數(shù)規(guī)則:容易形成一致，采用迅速行動的決策規(guī)則。缺陷是容易形成少數(shù)控制多數(shù)，損害多數(shù)利益的局面,增長決策的外部風險。(３)絕對多數(shù)規(guī)則:大幅度地減少了決策成本。缺陷是出現(xiàn)“多數(shù)剝削少數(shù)”的現(xiàn)象和出現(xiàn)“周期多數(shù)”的現(xiàn)象。21.[識記]簡述決策體制的構成？(1)決策中樞系統(tǒng)。公共決策的核心,是由擁有決策權的領導機構和人員組成的，享有最高決策權,并承擔公共決策的重要責任。(2)決策征詢系統(tǒng)。由公共決策研究組織和各類專家、學者組成，進行決策研究、決策方案設計和公共決策征詢。(3）決策信息系統(tǒng)。由專業(yè)信息人員所組成，從事信息的收集、加工、傳遞等活動。2２.[領略]決策體制各構成部分的任務是什么？[202304單選]決策體制各構成部分的任務是：1、決策中樞系統(tǒng)。(1)確認決策問題。(2）明確決策目的。(3)組織決策方案的設計。(４)選擇決策方案。2、決策征詢系統(tǒng)。(1)發(fā)現(xiàn)決策問題。(2)參與決策方案的設計、評估和論證。(3）提供決策預測研究。3、決策信息系統(tǒng)。（1)收集信息。（２）加工信息。(３)傳遞信息。23.第三章的重要內容是什么？本章重要闡述了決策的類型,決策與預測的關系，決策理論學派的產生和基本觀點，決策理論從不同角度提出各種不同的決策模式，決策程序與規(guī)則?，F(xiàn)代決策體制按其功能區(qū)分，可分為決策中樞系統(tǒng)、決策征詢系統(tǒng)和決策信息系統(tǒng)。第四章組織1.［識記］組織的含義是什么？一是作為名詞,是指為實現(xiàn)特定目的,依據(jù)一定的權力與責任、權利與義務關系,按照分工與合作規(guī)則而構成的人的群體——機構體系;二是作為動詞，也是作為管理的一項職能,組織是指設計、構建上述機構體系的活動。2.[領略]簡述組織的基本構成要素有哪些?組織的基本構成要素有:(１)目的（2)人員(3)物財(4)信息(5)機構(6)職位(７)權責(8)程序（９)規(guī)制3．[識記]正式組織的含義是什么？正式組織是按照一定的程序設立,具有明確的組織目的、機構與職位體系和規(guī)章制度的組織。4．[識記]從總體看,中國共產黨及各民主黨派、各級人民政府、各類公司及各類事業(yè)單位都屬于什么組織?[２02３０4單選］中國共產黨及各民主黨派、各級人民政府、各類公司及各類事業(yè)單位都屬于正式組織。5.[識記]非正式組織的含義是什么?非正式組織是在人際交往過程中，基于愛好、愛好、情感等因素自發(fā)形成的組織。６．[識記］管理學對非正式組織的研究起源于什么？[202304單選]管理學對非正式組織的研究起源于霍桑實驗。7．[領略］非正式組織的積極作用是什么?非正式組織的積極作用表現(xiàn)在：(1）協(xié)助工作。非正式組織往往不受工作程序的約束，具有高度的彈性,對于臨時發(fā)生的急切問題，常能尋求非正式途徑及時而有效地解決。（2)分擔領導。非正式組織可以在非正式組織與主管人貫保持良好關系并采用合作態(tài)度時,積極地協(xié)助工作并積極提供意見，從而分擔正式組織主管人員的領導責任,減輕領導承擔。(3)增長穩(wěn)定。非正式組織能給人以吸引力,從而增強組織的穩(wěn)定性，減少人員流動。(4)發(fā)泄感情。非正式組織可作為職工受到挫折時發(fā)泄感情的通道,并能協(xié)助解決困難,給予安慰。(5)制約領導。非正式組織往往有監(jiān)督制約領導者的作用，使其不敢濫用權力。8.[領略]非正式組織的悲觀作用是什么？非正式組織的悲觀作用表現(xiàn)在:（１)保守傾向。非正式組織是為了達成特定的個人目的與滿足個人的愿望而自由組合起來的，具有維護現(xiàn)狀的保守傾向。(2)角色沖突。當正式組織利非正式組織的利益發(fā)生沖突時,會使個人處在左右為難的境地,增長了服從正式組織的思想顧慮。（3)滋生謠言。以感情為基礎,非正式組織往往成為一些謠言、小道消息的產生地和傳播的重要渠道,特別是當組織內風氣不正、正式信息渠道不暢時。(4)不良壓力。正式組織和非正式組織都有行為標準和規(guī)范,對個人都有約束力,甚至導致壓力。９.[應用]如何對非正式組織進行管理？一分為二、無害支持、目的結合、為我所用1０．［識記]簡述組織理論的產生與發(fā)展經歷了哪幾個階段？組織理論的演變大體經歷了四個階段：(1）古典組織理論階段。從制度規(guī)范的角度對組織展開研究,提出組織設計與管理原則。(2)行為科學組織理論階段。以組織中人的問題為研究中心，用動態(tài)的觀點考察分析人類行為、人際關系對組織的影響。(３)系統(tǒng)科學組織理論階段。組織是一個有機的開放系統(tǒng)，組織必須隨機應變。（４)創(chuàng)新發(fā)展階段。通過實現(xiàn)“自我超越”、改善“心智模式”、建立“共同愿景”、加強“團隊學習”和進行“系統(tǒng)思考”等建立學習型組織的五項技術。1１.[識記]在管理思想史上,馬克斯·韋伯被譽為什么?[202304單選]在管理思想史上，馬克斯·韋伯被譽為“組織理論之父”。12.[領略]簡述科層制組織的基本特性？［2０23０4簡，２0230４單選]科層制組織的基本特性:(１）法定權力為基礎?？茖又平M織理論認為,只有建立在合理一合法權威基礎上的組織(稱為科層制組織或官僚制組織),才干有效地開展活動，是抱負的組織。(2）嚴格的等級制度。各種職位都按權力等級組織起來，形成一個完整的指揮系統(tǒng)。(3）職業(yè)化原則。管理人員都是專職的，享有固定的薪金待遇。(4)專業(yè)化原則。任職者必須通過訓練,掌握專門的知識與技能。(5)任命制與由職擇人原則。除了某些必須按規(guī)定選舉產生的公職人員外，其別人員均應委任產生。(6）照章辦事原則。嚴格依照法律或制度規(guī)定的職責、權限、程序和標準辦事,不受個人情感因素影響，不看人辦事,不因人而異。（7)公私分明原則。規(guī)定公務活動與私人事務、公域與私域被截然分開，公私分明。1３.［領略]簡述組織平衡理論的基本觀點？[202304單選]組織平衡理論的基本觀點：一、組織是一個協(xié)作系統(tǒng)。組織不是人的簡樸集合，而是故意識地建立和調整了的人們之間互相聯(lián)系、互相作用的系統(tǒng)。二、組織的三個基本要素：1、協(xié)作意愿;2、共同目的;3、信息交流。三、權威接受理論。權威的存在，必須以下級的接受為前提,而下級對權威的接受是有條件的。四、管理人員職能的新概括。重要職能:1、建立和維持一個信息交流系統(tǒng)。2、促使組織成員提供必要的服務,努力調動下屬的工作積極性。３、規(guī)定組織的目的，擬定實現(xiàn)目的的具體環(huán)節(jié)。1４．[領略]簡述組織生命周期理論的基本觀點？組織生命周期理論的基本觀點是組織的生命周期由五個階段組成:（1)創(chuàng)業(yè)階段。組織的幼年期,其特點是：人員少、機構簡樸，業(yè)務量有限，結識統(tǒng)一；權力集中,創(chuàng)業(yè)者統(tǒng)一行使指揮權;組織的創(chuàng)建、生存、發(fā)展取決于創(chuàng)業(yè)者的個人智慧和能力，稱“成長經由發(fā)明力”；管理者一般屬技術型或業(yè)務型，不重視管理。(2)聚合階段。組織的青年期,具有三個明顯的特點。一是組織發(fā)展迅速，成效顯著。二是創(chuàng)業(yè)者通過實踐磨煉和經驗積累成為了有效的管理者,或組織引進了專門的管理人才，管理水平得以提高。三是適應組織規(guī)模擴大化而擬定新的組織目的和組織發(fā)展戰(zhàn)略，以集權管理方式保證組織目的和組織發(fā)展戰(zhàn)略的實現(xiàn)，稱“成長經由命令”。(3)規(guī)范化階段。組織的中年期,通過連續(xù)發(fā)展,中年期的組織已有較大規(guī)模。采用授權的管理方式，構筑分權的組織結構模式,使中下層享有獨立的管理權力，稱“成長經由授權”。（４)成熟階段。增強最高領導層的監(jiān)督和調控能力,建立健全層級與部門之間的協(xié)調合作機制,強化組織的整體規(guī)劃，構建管理信息系統(tǒng),成立委員會組織,或采用矩陣式組織結構模式，健全規(guī)章制度體系，完善工作程序等。(５）再發(fā)展或衰退階段。面對“官僚主義危機”或“硬化危機”，最高領導層的結識、態(tài)度以及由此而采用的應對措施決定組織的生死存亡。15.［識記]格林納認為,組織在聚合階段后期,上下級之間的矛盾不可避免,組織將陷于什么危機?[202304單選，２０2304單選]格林納認為，組織在聚合階段后期,上下級之間的矛盾不可避免,組織將陷于“自主性危機”。1６.[領略]簡述學習型組織理論的基本觀點？學習型組織理論的基本觀點是提出五項修煉來建設學習型組織:（１)第一項修煉是實現(xiàn)自我超越。所謂自我超越,是指組織成員要不斷學習,克服成見，敢于接受新觀念和新方法。(２)第二項修煉是改善心智模式。心智模式是受知識、經驗的影響而形成的較為成熟、穩(wěn)定的思考問題的方式。(３）第三項修煉是建立共同愿景。愿景是人腦中浮現(xiàn)的關于未來境況的圖畫,共同愿景則是組織未來的圖像。建立共同愿景，即在組織成員的積極互動下，形成組織的共同目的。(4)第四項修煉是加強團隊學習。加強團隊學習,是規(guī)定組織成員互相學習、互相促進,形成良好的合力關系。(5）第五項修煉是進行系統(tǒng)思考。系統(tǒng)思考就是用系統(tǒng)的觀點分析結識問題,不能只見“樹木”不見“森林”,也不能只見“森林”而不見“樹木”。17.[領略]組織治理結構的含義是什么?組織治理結構回答組織中管理權力的來源,決定重要的權力機構設立,以及這些權力機構之間的權力委托與制衡關系。１８．[領略］組織治理結構的特性是什么？組織治理結構的有以下特性:一、強調組織成員的基本權利，二、以三類權力機構的設立作為組織管理的基礎。1、決定組織重大決策，選舉組織領導人,制定組織制度的權力機構；２、將權力機構的決策付諸實行的執(zhí)行機構;3、保障組織制度得以遵循的監(jiān)督機構。19.［領略]簡述行政體制設計的目的與內容？行政體制設計的目的是提高行政效率、效益(執(zhí)行力)。行政體制設計的內容：(1)職能設計。即行政機關管什么。(2)行政體制形態(tài)設計。一般是在直線制、直線職能制、事業(yè)部制、矩陣制等形態(tài)中選擇,當然還可以構建新的體制形態(tài)。２0.［識記]直線制的含義是什么？組織結構模式由最高主管至基層工作人員自上而下建立垂直的領導關系，不設職能機構,形同直線,因此稱為直線制。21.［識記]職能制的含義是什么?[202304單選]職能制，就是在組織內部除設立層級管理機構外,還按管理職能設若干職能機構，職能機構既協(xié)助行政主管工作，又在各自的職權范圍內分別領導下級業(yè)務機構。２2.[識記]直線職能制的含義是什么?直線職能制是將直線制和職能制融為一體。2３．[應用]直線職能制的特點是什么?直線職能制的特點：(1)行政主管對下級管理機構和職能機構均實行直線式的垂直領導;(２)職能機構是本級行政主管的參謀和助手；(3)上級職能機構與下級職能機構之間是指導關系而不是領導關系，沒有行政主管的授權不得以自己的名義向下級機構下達命令和指示；(４)下級管理機構的負責人就業(yè)務活動直接向上級主管負責。2４．[識記]事業(yè)部制的含義是什么？事業(yè)部制是把公司的生產經營活動，按產品或地區(qū)分別建立事業(yè)部,實行公司集中決策、事業(yè)部獨立經營的管理方式。25.[應用]事業(yè)部制的特點是什么？事業(yè)部制有以下特點：(１)把公司的生產經營活動,按產品或地區(qū)分別建立事業(yè)部,實行公司集中決策、事業(yè)部獨立經營的管理方式；(2)公司最高管理層重要負責研究和制定公司的方針政策、總目的和長期計劃,對事業(yè)部的管理只保存人事決策、財務控制、價格管理、規(guī)定利潤額或銷售額的權力；(３）每個事業(yè)部都是實現(xiàn)公司目的的基本經濟單位，實行獨立核算,自負盈虧;(4）各事業(yè)部都是一個利潤中心，分別承擔完畢利潤計劃的責任；(5)事業(yè)部可根據(jù)生產經營的需要設立組織機構,并統(tǒng)一管理本領業(yè)部的人、財、物和產、供、銷等活動。26．［應用]簡述事業(yè)部制的優(yōu)點是什么?事業(yè)部制的優(yōu)點:(1）有助于公司最高管理層擺脫平常行政事務，成為真正的決策機構;(2)有助于增強事業(yè)部領導的責任心，發(fā)揮其搞好本單位生產經營活動的積極性和積極性；(3)有助于促使各事業(yè)部開拓市場,調整產品結構,增強市場適應能力，提高公司經濟效益;（4)有助于培養(yǎng)和考核干部，提高管理人員的素質。２7.［應用]簡述事業(yè)部制的缺陷是什么？事業(yè)部制的缺陷是：(1)職能機構重疊，管理人員多，管理費用大;(2)各事業(yè)部之間協(xié)調困難,易出現(xiàn)本位主義，忽視公司整體利益等。28.［識記]矩陣制的含義是什么?公司中專門的任務小組有若干個,這種專門小組的橫向關系和本來的縱向關系，就組成了一個矩陣，故稱矩陣制組織結構模式。29.[應用］簡述矩陣制的優(yōu)點是什么？矩陣制的優(yōu)點是:(１)職能管理機構的專業(yè)人員集思廣益，迅速完畢某項任務,既提高了互相協(xié)調的靈活性，又加強了組織的整體性;(２)組織結構模式使多項專門任務在一個組織中平衡協(xié)調地完畢，既避免了各部門的反復勞動，又減少了成本支出；既能使公司主管擺脫平常事務,有更多的時間和精力去考慮全局性問題，又能充足發(fā)揮各職能部門的作用。(3）矩陣制下,各職能機構的專業(yè)人員可以互相學習、互相促進、取長補短，既能加速工作進度,又能不斷提高管理人員的素質,培養(yǎng)一專多能的人才。30.［應用］簡述矩陣制的缺陷是什么?矩陣制的缺陷是：（1）由于任務小組的人員受雙重領導，當縱橫兩個管理系統(tǒng)協(xié)調不好，來自兩個管理系統(tǒng)的指令不一致時,下屬人員無所適從；(2)實行雙重領導會產生職能不清的問題;（３)由于任務小組及其成員不是固定的，因而人員容易產生臨時觀念和不安全感,對工作有不良影響。31.［識記］多維制組織結構模式把管理機構分為哪幾類？多維制是在矩陣結構基礎上發(fā)展而來的,它是系統(tǒng)理論在管理組織中的具體應用。多維制組織結構模式把管理機構分為三大類：（1)按產品劃分的事業(yè)部，它是產品利潤中心；（2)按職能劃分的職能參謀機構,它是專業(yè)成本中心;（3)按地區(qū)劃分的管理機構,它是地區(qū)利潤中心。32.[識記］管理層次的數(shù)量重要取決于什么？［２０2304判斷說明]管理層次的數(shù)量重要取決于組織規(guī)模和管理幅度。33.[領略]簡述影響管理幅度的因素有哪些?影響管理幅度的因素:(1)下屬工作地點、場合分散限度；(2)下屬工作相似性、復雜限度、變動性；(３)業(yè)務活動的復雜性、標準化限度，績效考核的難易限度;(4）通信與監(jiān)控手段的有效性；(5)下屬人員的德、智等基本素質。34.[應用]簡述組織扁平化發(fā)展趨勢？組織扁平化發(fā)展趨勢：(１）許多公司希望改變管理層次過密、管理人員過多、管理費用過高的狀況。(２)技術進步使部分管理人員和白領職工成為公司的多余人員。(3)競爭日趨劇烈和產品生命周期縮短，為提高決策和反映速度,迫使公司不得不精簡管理層次。(４）希望通過精簡中間管理層次來讓處在生產或服務第一線的職工獲得更大的自主權，以發(fā)揮主觀能動性。35.[領略]簡述橫向管理職能機構的設立?由于管理業(yè)務、管理對象和環(huán)境的多樣性和復雜性,同一管理層次總是劃分為若干職能部門，設立相應的職能機構。橫向管理職能機構可以從不同角度劃分：(1)按管理對象的地區(qū)分布來設立。（2)按管理對象的類別來設立。(3)按管理業(yè)務的性質來設立。（4)對于公司，還也許按產品、按服務對象、按生產設備或加工環(huán)節(jié)設立管理的職能部門。36．［應用］論述管理職能機構設立的變化趨勢？管理職能機構設立的變化趨勢：(1)隨著公司規(guī)模的擴大和業(yè)務范圍的拓廣，公司的職能機構越設越多。(2)借鑒公司的成功經驗,政府部門為解決職能機構設立過多過細的問題,所采用的合并相近職能機構的做法稱為大部制。(３)在設立大部制的同時，一些國家實行“決策與執(zhí)行”相分離。37.[領略]編制設計的內容重要有哪些？編制設計的內容：(１)任職者素質設計。擬定每一職位需要什么樣素質的人員任職。(２)人員數(shù)量擬定。擬定各種素質的人需要多少。３8．[應用]論述管理職位設計的原則與規(guī)定？管理職位設計的原則與規(guī)定：（1)作業(yè)內容的相似性。重要是指各項任務在管理職能上的相似,故又可以稱為專業(yè)化原則。(2)工作任務的整體性。指將密切聯(lián)系的有關任務盡量歸并由一個職位承擔。（3)工作環(huán)境的一致性。盡量做剄一個職位只向一個上級請示與報告工作,接受一個上級的指揮或指導;和同一上級機構或職位打交道的任務,盡量由一個或盡也許少的職位承擔。（４)精力集中原則。一個人在一個時期內只做一件重要的事情，同一職位的諸任務在開展時間上應可以互相錯開。(5)工作豐富化原則。工作豐富化規(guī)定每一職位都要安排一些重要的、有一定難度、具有挑戰(zhàn)性的、有相稱自主決策權的任務,并注意所運用知識、技能的多樣化,以增強任職者工作的責任感,激勵其工作的積極性、積極性和發(fā)明性，并促進其全面發(fā)展。（6)任務均衡原則。同一機構的相同規(guī)格的職位，要考慮它們之間任務的難度、復雜性和工作量的均衡,不要忙閑不一、苦東不均；每一職位一年中不同時期、階段的任務也要相對均衡。(7)因事設職原則。職位是組織的細胞,職位設立合理，可以使各職位協(xié)調、有序地工作，產生“1＋１>２”（8）最少調整原則。對現(xiàn)有機構進行職位調整,在原職位設立和任務安排沒有明顯的弊端、新方案沒有顯見的長處時，應盡量照顧現(xiàn)有職位安排。39.［領略]簡述運營機制設計的基本問題是什么？運營機制設計的基本問題：(1)回答(任職者的)行政行為的基本依據(jù)是什么。(2）解決組織重要功能實現(xiàn)中部分之間的關鍵性關聯(lián)安排,即通常所說的機制問題。40.［領略］運營機制的類別與功能是什么?運營機制的類別與功能:（1）基本職能突現(xiàn)機制。其功能是:保證行政機構履行職能、正常有序運作。(2）保障機制。其功能是:防范問題,及時發(fā)現(xiàn)問題、及時糾正并盡快消除不良后果。(３）發(fā)展機制。其功能是:使管理系統(tǒng)不斷改善，在變化的環(huán)境中始終保持活力。4１.[應用］簡述運營機制設計的基本內容?運營機制設計的基本內容是：(1)職能業(yè)務分析與設計。這是以完整、準確、對的地履行職能為目的,分析管理機構承擔的每項職能,分別應當通過開展哪些具體業(yè)務來實現(xiàn)。(2）人員分工規(guī)范化。明確每一項業(yè)務中參與者（機構和職位)的具體角色、作用,具體的任務和責任。(3)基本職能實現(xiàn)機制設計。對于必須開展的業(yè)務，要在既往工作經驗教訓的基礎上，通過基本職能實現(xiàn)機制的研究和設計,制定出業(yè)務規(guī)范。（4）保障機制和發(fā)展機制設計。融入各種保障機制(如防止、預警和糾錯機制等)和發(fā)展機制(如開放機制,學習機制等)的設計。(5）業(yè)務規(guī)范的協(xié)調性檢查。通過對各種業(yè)務規(guī)范的對接，檢查有關機構、職位在業(yè)務承擔及職責方面是否留有缺口，是否重疊、交叉和互相矛盾。（6)業(yè)務、職能、體制與機構調整。對管理機構職責權配置的合理性,各種各類運營機制的協(xié)調性,進行全面、系統(tǒng)、進一步地檢查并優(yōu)化的過程。4２．第四章的重要內容是什么?本章介紹作為機構體系的組織的構成要素,組織整合的層次性,正式組織與非正式組織等組織類型。西方組織理論的演變大體經歷了四個階段。講述了科層組織理論、組織平衡理論、組織生命周期理論、學習型組織理論的基本內容。管理體制設計的兩個層次。組織機構設計的基本問題。運營機制設計的基本內容。第五章人事1.[識記]人力資源的含義是什么?人力資源的含義:(１)廣義，是指一個國家、地區(qū)或組織現(xiàn)在和未來已經成為或也許成為生產性要素的人口,涉及現(xiàn)實的人力資源（當前從事生產活動的人口)、潛在的人力資源(具有勞動能力的人口)和未來的人力資源（未達成勞動年齡的人口)；（２)狹義，是指一個國家、地區(qū)或組織可以作為生產性要素投入生產或經營活動的勞動人口的數(shù)量和素質。２.[領略]人力資源的特點是什么?人力資源的特點有:(１)人力資源的能動性。人有思想、有情感,具有主觀能動性,可以有目的地開展活動、能動地改造客觀世界。(2)人力資源的時效性。儲而不用會荒廢和退化，用非所長會導致極大的浪費。(3)人力資源的時代性。人總是生活在一定的歷史條件和社會環(huán)境中,不同時期社會經濟發(fā)展的整體水平決定了人的整體素質與水平。（４)人力資源具有反復開發(fā)性。人的體力可以反復地、連續(xù)地加以開發(fā)，人的智力、知識、技能，則會在不斷的開發(fā)中連續(xù)增長。(5)人力資源具有生產和消費雙重屬性。即人一方面是物質財富的發(fā)明者。同時人力資源的保護與維持需要消費一定量的物質財富。3．[識記]簡述人事理論的產生與發(fā)展?[20２304單選](1)人事理論形成于１9世紀末20世紀初，其標志是泰勒科學管理理論的誕生。（2)２0世紀中期，以傳統(tǒng)人事理論為基礎的傳統(tǒng)人事管理模式逐步成熟,成為管理的支持系統(tǒng)。(3)20世紀5０年代，人事管理領域得以擴展,內容增長,出現(xiàn)了勞資關系專家。(４)2０世紀６０—７0年代，人事管理在整個管理系統(tǒng)中的地位日益突出。(5)人力資源管理的興起時間是20世紀70年代末80年代初。４.[領略]初期人事理論的基本觀點有哪些？初期人事理論的基本觀點有：(1)強調以科學、定量的方法提高職工的勞動生產效率。(2）把人員視之為生產要素。5．[領略］人力資源管理興起的因素是什么？人力資源管理興起的因素：(1)越來越多的人介入人事管理工作;（2）人事招聘、選拔、培訓、績效評估和報酬支付等人事管理活動廣泛開展,對組織系統(tǒng)產生了重大影響;(3)有計劃的培訓以及培訓手段的系統(tǒng)化,使一大批培訓專家脫穎而出;（４）人事預測、績效評估開始受到重視。6.[領略]簡述傳統(tǒng)人事管理與現(xiàn)代人力資源管理的差別有哪些?[202３０4判斷說明]傳統(tǒng)人事管理與現(xiàn)代人力資源管理的差別有:一、對人的結識不同(1)傳統(tǒng)人事管理視人為手段,視人為成本，視人事工作為行政工作、平常人事行政事務工作。(2)現(xiàn)代人力資源管理視人為資源,視人為管理系統(tǒng)最重要、最寶貴的資源。二、管理原則不同（1）傳統(tǒng)人事管理強調以事為中心。(2)現(xiàn)代人力資源管理堅持以人為中心。三、管理方法不同(1)傳統(tǒng)人事管理方法簡樸、僵化，缺少靈活性和機動性。（２)現(xiàn)代人力資源管理注重采用積極開發(fā)性、有預見性、更具靈活和應變特點、更加人性化的管理方法。四、管理內容不同（1)傳統(tǒng)人事管理的重要任務是為組織招募人員。（2)現(xiàn)代人力資源管理則著眼于未來，注重人力資源的預測、規(guī)劃和開發(fā)。五、人事部門在組織中的地位不同(1)傳統(tǒng)人事管理把人事活動視為非生產、非效益性活動,不重視對人事管理規(guī)律的研究和人事管理方法的改善,故人事部門在組織系統(tǒng)中的地位較低。(2)現(xiàn)代人力資源管理部門在組織系統(tǒng)中地位突出,除解決具體的人事事務外,還是協(xié)調管理系統(tǒng)、提供決策預案的中樞性機構,還成為決策層的核心成員。7.[識記]職位分類的含義是什么？職位分類，是指根據(jù)工作性質、權力大小、責任輕重、所需資格條件以及工作難易限度對組織系統(tǒng)中的職位予以分門別類,劃分出不同的類別和等級，以作為人事管理依據(jù)的人事分類制度。8.[識記]職系的含義是什么？[2023０4單選]職系是指工作性質相同，權力大小、責任輕重、所需資格條件、工作難易限度不同而分屬于不同職級、職等的一個職位系列。9.[識記]職級的含義是什么?[２02304單選］職級是指工作性質、權力大小、責任輕重、所需資格條件、工作難易限度基本相同的一個職位序列。10.[識記］職等的含義是什么？職等是指工作性質不同,權力大小、責任輕重、所需資格、工作難易限度基本相同,從屬于不同職系的一個職位序列。１1.［識記]職位描述的含義是什么？職位描述是規(guī)定某一具體職位的工作目的、職責范圍、技能規(guī)定、工作條件以及職位關系的書面文獻。1２.[識記]職位規(guī)范的含義是什么?職位規(guī)范是對職位人員所需資格條件的書面描述。13．[應用]職位分類的環(huán)節(jié)是什么?職位分類的環(huán)節(jié)與方法:（1)職位調查。綜合運用各種方法,獲取現(xiàn)有職位的數(shù)量、職責權限、工作內容的信息，以作為實行職位分類的依據(jù)。(2)職位橫向分類。職位橫向分類是在職位調查的基礎上,按照工作性質的不同,將職位劃分為若干職系。（3)職位縱向分類。在同一職系內按照權力大小、責任輕重、所需資格和工作難易限度劃分職級；把從屬不同職系但權力大小、責任輕重、所需資格、工作難易限度相稱的職級納入同一職等。(４)制定職位描述和職位規(guī)范。職位描述的內容一般涉及職位類別、工作職能、職責范圍、設備用品、職權關系、工作條件以及其他需要說明的問題。職位規(guī)范的內容一般涉及職位類別、教育限度、實踐經驗、工作技能、行為特性、特殊規(guī)定以及其他需要說明的問題。1４.[領略]簡述職位分類在人事管理中的作用有哪些?[２０２304簡]職位分類在人事管理中的作用是：(1)職位分類為人事選拔提供了依據(jù)。（2)職位分類增強了人事管理工作的針對性。（3）職位分類促進了人事管理工作的法治化。15.[識記］品位分類的含義是什么？品位分類是依據(jù)資格條件把人員劃分為不同的品位等級的人事分類方法。16.[識記]近代最早實行人事品位分類制度的國家是哪個?[202３04單選]近代最早實行人事品位分類制度的國家是英國。17.[領略]簡述職位分類與品位分類的比較?職位分類與品位分類的比較:（１)品位分類以“人”為中心；職位分類則以“事”為中心。(２)品位分類制下，人員級別由品位決定；職位分類制下,人員級別由職位決定。(3)品位分類制下,人員升遷容易；職位分類制下，人員晉升相對困難。(4)品位分類簡樸易行；職位分類過于復雜，操作難度大。１8.[領略］人事分類的發(fā)展趨勢是什么?人事分類的發(fā)展趨勢:(1)組織高層管理職位、機密性職位、臨時性職位以及軍事管理職位等宜采用品位分類。（２)品位分類與職位分類的互相結合與滲透。19.[識記]人事選聘的的含義是什么?人事選聘就是通過招聘等手段選擇職位人員的過程。２0.［領略］內部提高的優(yōu)勢是什么?內部提高的優(yōu)勢:(1)被選聘人員能迅速開展工作。（2)保證被選聘人員的素質和能力。(3）有助于鼓舞士氣,調動組織成員積極性。(4）有助于吸引外部人才。(５)內部提高手續(xù)簡便，成本低。21.[領略］內部提高的局限性是什么?內部提高的局限性：（1)導致“近親繁殖”現(xiàn)象。(2)因操作不公或心理因素導致內部矛盾。（3)人員選擇的有限性。22.[領略]外部選聘的優(yōu)勢是什么?［２02３0４論述]外部選聘的優(yōu)勢:(1)外部招聘可以發(fā)揮“外來優(yōu)勢”。所謂“外來優(yōu)勢”，是指沒有“歷史包袱”。(2)利于緩和組織成員之間的緊張關系。(3)可認為組織帶來新鮮空氣。(4)人員來源廣，選擇余地大。23．[領略]外部選聘的局限性是什么?［202３０4論述］外部選聘的局限性:(1)外部招聘人員不熟悉組織情況,進入角色較慢。(2)外部招聘人員存在一定的風險。(3)組織成員失去了晉升機會，影響士氣。２4．[領略]內部提高與外部選聘各自的合用范圍是什么？(1)內部提高高層管理。高層管理需要保持穩(wěn)定性和連續(xù)性。(２)外部招聘選擇管理人員?，F(xiàn)代管理的開放性、競爭性使各類組織都更多運用外部招聘選擇管理人員。2５.[領略]人事選聘的趨勢是什么？[2023０4簡]人事選聘的趨勢：(1）選聘范圍的擴大化趨勢。(2)選聘方法多樣化、科學化的趨勢。（3)社會中介機構、人事測評專家廣泛參與人事選聘活動。(４）人事預測在人事選聘中的作用日益突出,人事選聘的積極性增強。26.[識記]人事考評的含義是什么?人事考評是人事考核、評價的總稱，是指對組織內部人力資源狀況進行考核和評價。２7.[識記]我國公共管理人員人事考評的內容有哪些?我國公共管理人員考評的內容有:(１)德。思想品德;(2)能。工作能力；(3）勤。組織紀律性、責任感、工作積極性、出勤率等；(4）績。工作實績；(5)廉。秉公執(zhí)法,廉潔自律。２8.[識記］公司單位人事考評的內容有哪些?公司單位人事考評的內容有:(１)勞動態(tài)度。(２)業(yè)務水平。(3）奉獻大小。29.[領略]簡述人事考評的規(guī)定有哪些？人事考評的規(guī)定:(1)考評標準明確、具體，具有可操作性。(2）考評原則具有適應性和可靠性。(3)考評方法具有針對性、可行性。(4)考評結果要反饋。(5)考評工作具有民主性和透明度。３0．[領略]簡述人事考評的偏差有哪些？人事考評的偏差:(1)主觀好惡偏差。涉及價值取向和感情取向好惡偏差兩類。（2)暈輪效應偏差。指人事考評中，因考評對象的某一特性、品質或行為表現(xiàn)異常鮮明、突出，從而淡化以至掩蓋了其他方面的表現(xiàn)，導致考評結果不客觀。(3)近因效應偏差。是由時間和心理因素而引起的誤差，即考評者重要依據(jù)考評對象的近期表現(xiàn)對其做出評價。(4)刻板印象偏差。是考評者對某一類人員籠統(tǒng)、機械、僵化的主觀結識影響考評結果而形成的誤差。(5)暗示效應偏差。指考評人員自覺或不自覺地受別人,特別是領導者、技術或學術權威的暗示而對考評對象做出不對的、不準確的評價。（６)集中趨勢偏差。由于考評對象的工作表現(xiàn)與工作績效相差較小,無法拉開檔次而導致的考評誤差。31.[應用]克服人事考評偏差的方法是什么？克服人事考評偏差的方法:(1）克服主觀好惡偏差的方法是:嚴格考評人員遴選標準；明確考評標準；考評工作公開、透明，發(fā)揮民主監(jiān)督作用。(2)克服暈輪效應偏差的方法是：依據(jù)考評指標體系逐項做出評價；不同考評指標所占分值或權重單獨計算,不得合并或轉移。(3)克服近因效應偏差的方法是：實現(xiàn)人事考評工作的規(guī)范化、制度化。(4)克服刻板印象偏差的方法是：規(guī)定考評者消除先入為主思想，認可考評對象的個性特點，依據(jù)考評標準對比工作表現(xiàn),實事求是地做出評價。(5）克服暗示效應偏差的方法是：保證考評工作的獨立性,考評人員要獨立思考、獨立做出評價。（6)克服集中趨勢偏差的方法是：重構考評指標體系，重新選擇考評方法。３2.[識記］人事培訓的含義是什么?人事培訓是為開發(fā)組織人力資源而有計劃、有目的地對在崗人員的業(yè)務知識、工作技能進行的培養(yǎng)、訓練。３3.[領略]人事培訓的特點是什么?人事培訓的特點:(1)對象復雜性。一方面,成人教育的屬性決定了人事培訓覆蓋面廣泛、功能完備，具有適應培訓對象多方面發(fā)展需要的優(yōu)勢。另一方面，培訓對象學歷層次不同、個人閱歷有別、能力偏向相異、學習愛好與動機多種多樣,總體上呈復雜狀態(tài)。(2)內容實用性。內容機動靈活,一般是根據(jù)需要什么教什么、缺什么補什么的原則擬定。(３)形式多樣性。人事培訓的形式多種多樣，管理組織可以從目的任務的輕重緩急出發(fā)擬定培訓時間與培訓時限。(４)方法藝術性。人事培訓更注重采用啟發(fā)、誘導、討論、研究、觀摩、考察等藝術性方法。34.[領略]人事培訓的方法有哪些?人事培訓的方法：（１）在職培訓。人員在實際工作中得到培訓。(2)脫產培訓。專門的培訓場合進行培訓。(3)半脫產培訓。一種兼顧質量和費用的培訓方法。35．[識記]人事培訓的類型有哪些？人事培訓的類型:（１)崗前教育。(２)新員工培訓。（３)在職工工職業(yè)教育。（4)組織全員培訓。36.［應用]市醫(yī)院人事管理上比較混亂,歷來只有簡樸的科主任、主任醫(yī)師、副主任醫(yī)師、主治醫(yī)師、護士長、護士的職務規(guī)定。去年暑假，來了一批醫(yī)學院實習學生,分到各科實習。在8月10日夜班時，兒科的主治醫(yī)師臨時有朋友宴請,簡樸叮囑了實習學生幾句就走了。結果，某患兒出現(xiàn)意外癥狀,由于較急,實習學生立即開了藥，卻導致了患兒死亡事故。此事引起了社會廣泛的討論。分析規(guī)定：按照人事管理中職位分類的規(guī)定，分析此事重要存在哪幾個方面的問題。按照人事管理中職位分類的規(guī)定,分析此事重要存在以下幾個方面的問題:(1)職位分類制沒有全面貫徹，其中缺少實習生職位規(guī)定方面的規(guī)定。(２)值班主治醫(yī)生擅自離崗，沒有執(zhí)行職位規(guī)定。(3)實習學生不請示,擅自用藥，顯然不符合用藥管理規(guī)定。３7.第五章的重要內容是什么？本章重要闡述人事理論的產生與發(fā)展，傳統(tǒng)人事管理與現(xiàn)代人力資源管理的區(qū)別,職位分類與品位分類的運用,人事選聘的途徑涉及：內部提高和外部招聘。人事選聘范圍的擴大化趨，人事選聘方法的多樣化、科學化趨勢,社會中介機構、人事測試專家廣泛參與人事選聘活動。人事考評的內容與規(guī)定，人事培訓的含義、特點與方法等。第六章領導1.［識記]領導的含義是什么?領導是指在社會管理活動中具有影響力的個人或集體，在特定的組織結構中，通過示范、說服、命令等途徑，動員組織成員以實現(xiàn)組織目的的過程。２.[領略]簡述領導的作用有哪些?領導的作用:（1)指揮作用。領導在團隊活動中幫助組織成員認清所處的環(huán)境與形勢，指明活動的目的和實現(xiàn)的途徑，指揮和領導組織成員最大限度地實現(xiàn)組織的目的。(2)激勵作用。領導的目的就是把組織目的與個人目的結合起來,引導組織成員滿腔熱情地為實現(xiàn)組織目的做出奉獻。（3)協(xié)調作用。領導者要發(fā)揮溝通協(xié)調作用，協(xié)調各方面的關系,解決各方面的矛盾沖突，領導組織成員團結一致地實現(xiàn)組織目的。3.[識記]領導者的影響力的含義是什么?領導者的影響力，是指領導者在與別人交往中,影響和改變別人心理和行為的能力。４.[識記]領導者的影響力類型有哪些？領導者的影響力類型：(1)強制性影響力。強制性影響力是指由組織賦予并由法律、制度明確規(guī)定的正式權力。（２）非強制性影響力。非強制性影響力是指由領導者自身某些特殊條件才具有的影響力。5．［領略］簡述強制性影響力的影響因素？強制性影響力的影響因素:(1）傳統(tǒng)因素。是指人們產生的一種領導者比普通人強的觀念。(2)職位因素。是指領導者在組織中的職務與地位,它使被領導者產生了對領導者的敬畏感。(3)資歷因素。是指由領導者的資格和經歷對被領導者所產生的心理影響。6.[領略]簡述非強制性影響力的影響因素?非強制性影響力的影響因素：(1)品格因素。是指領導者的品行、道德、人格、作風等因素對別人產生的影響。(2）才干因素。是指領導者的才干和能力等因素對別人產生的影響。（3)知識因素。是指領導者的知識水平對別人產生的影響。(4)感情因素。是指領導者與被領導者的感情交流。7.[領略]領導者的個體素質有哪些?領導者的個體素質：(１)政治素質。指領導者的“德”，即在政治方向、政治品德、思想作風和工作作風方面的表現(xiàn)。(２）文化素質。指領導者的文化限度和文化素養(yǎng)。（3)業(yè)務素質。指領導者的能力，即領導者的“才”。（４）身體素質。指領導者健康的體魄和健康的心理。8.[領略]領導群體的結構素質有哪些?領導群體的結構素質涉及：（１)豐富全面的知識結構。(2）較高的專業(yè)知識結構。(3)較強的能力結構。（4）合理的年齡結構。(5）良好的氣質結構。9．[領略]美國行為科學家道格拉斯·麥格雷戈提出的領導理論是什么?[20２3０4單選]美國行為科學家道格拉斯·麥格雷戈提出的領導理論是Ｘ理論-Y理論。10．[領略]Ｘ理論的基本觀點是什么？Ｘ理論－Y理論是美國行為科學家道格拉斯·麥格雷戈提出來的。他將傳統(tǒng)的管理方法稱為X理論。這種理論把人當作是:(１）天生懶惰，厭惡工作。(2)缺少進取心，不愿承擔責任。(３)安于現(xiàn)狀,反對改革。（４)以自我為中心,忽視組織目的。(５)不大聰明,易于被騙。1１.[領略]Y理論的基本觀點是什么？[202３0４單選］Ｙ理論的基本觀觀點：(1)人是勤奮的,并不是天生厭惡工作的。（２)控制和處罰不是促使人們?yōu)閷崿F(xiàn)組織的目的而努力的唯一方法。(3)激勵在需要的每一個階梯上都起作用。(4)在正常情況下,人們不僅會接受責任,并且能積極承擔責任。（5)在現(xiàn)代工業(yè)條件下,人的智慧和才干只發(fā)揮了一部分，領導者的責任就是發(fā)明機會、挖掘潛力、排除障礙,使下屬的智慧潛能得到充足發(fā)揮。12.[識記]X理論與Y理論的重要區(qū)別是什么?[202304單選]X理論與Y理論的重要區(qū)別是：(1)X理論認為下屬的個人目的與組織目的是互相矛盾的。(2）Y理論則認為下屬的個人目的和組織目的應當互相融合。1３.［領略]不成熟一成熟理論的基本觀點是什么？不成熟一成熟理論是由美國著名學者克里斯·阿吉里斯提出來的。其基本觀點是:(1)不成熟到成熟的變化是連續(xù)的、循序漸進的。（2)擴大組織成員的個人責任,給予組織成員在工作上成長和成熟的機會，以滿足他們在社交、自尊、自我實現(xiàn)等方面的需要，激勵組織成員更好地發(fā)展?jié)摿韺崿F(xiàn)組織目的和個人目的。(3)實行一種“以現(xiàn)實為中心”的領導方式。14.[領略]簡述經濟人假設的基本內容？經濟人假設的基本內容：(1)人是由經濟誘因來引發(fā)工作動機的,其目的在于獲得最大的經濟利益。(2)經濟誘因在組織的控制之下。(3）人以一種合乎理性的、精打細算的方式行事。(４)人的情感是非理性的,會干預人對經濟利益的合理追求。15.[領略]社會人假設的基本內容是什么?社會人假設的基本內容：(1)人們工作的重要動機是社會需要;(2）工業(yè)革命和工業(yè)化的結果,使工作變得單調而無意義,人們必須從工作的社會關系中去尋找工作的意義；(３)非正式組織的社會影響比正式組織的經濟誘因對人有更大的影響力；(4)人們盼望領導能認可并滿足他們的社會需要。16.［領略]自我實現(xiàn)人假設的基本內容是什么？自我實現(xiàn)人假設的基本內容：(1)人的需要有低檔到高級的區(qū)別，其目的是為達成自我實現(xiàn)的需要，尋求工作上的意義。(２)人們力求在工作上有所成就，發(fā)展自己的能力和技術，以便富有彈性,更好地適應環(huán)境。(3)人們可以自我激勵和自我控制，外來的激勵和控制會對人產生一種威脅,導致不良后果。（4)個人的自我實現(xiàn)同組織目的的實現(xiàn)是一致的。17.[領略]復雜人假設的基本內容是什么？復雜人假設的基本內容：（1）人的需要是復雜的，會根據(jù)不同的發(fā)展階段、不同的生活條件和環(huán)境而改變。(２)人在組織中生活會產生新的需要和動機。(3)人在不同的組織和不同的部門會有不同的需要。(4）一個人在組織中是否感到滿足、肯為組織效力,決定于他自身的需要結構和他同組織之間的互相關系。(5)人依據(jù)自己的動機模式、能力及工作性質對不同的管理方式作出不同的反映。18.[領略］沙因認為,在管理中按照不同人的不同情況采用不同的管理方式,這屬于什么?[２０2３04單選]沙因認為,在管理中按照不同人的不同情況采用不同的管理方式，這屬于復雜人假設。19.[識記］簡述領導特質理論的產生？(1）2０世紀30年代,心理學家們就對領導者的特質進行了大量研究，希望發(fā)現(xiàn)領導者與非領導者在個性、社會、生理或智力因素等方面的差異。（2)從20世紀４０年代末到70年代，隨著行為主義科學的崛起,對領導特質理論的研究進入了科學化的實驗階段,領導者的自然特性、社會特性、智力與能力、個性等因素逐漸得到研究者的重視,形成了眾多的理論觀點。(3）20世紀80年代以后，隨著知識經濟時代的來臨,特質理論的研究取得了新的成