教練員應(yīng)具備素質(zhì)及學員關(guān)系管理

教練員應(yīng)具備素質(zhì)及學員關(guān)系(guānxì)管理2014年教練員培訓(péixùn)課件精品資料目錄(mùlù)1.教練員應(yīng)具備的職業(yè)(zhíyè)素質(zhì)2.學員關(guān)系管理實施方案3.春節(jié)后招生營銷分析4.LP招生強化思路精品資料一、教練員應(yīng)具備(jùbèi)的職業(yè)素養(yǎng)1.良好安全意識和駕駛習慣2.豐富駕駛經(jīng)驗3.扎實(zhāshi)專業(yè)知識4.良好的教學能力5.優(yōu)質(zhì)的服務(wù)意識和服務(wù)水平精品資料★良好(liánghǎo)教學能力1.廉政(liánzhènɡ)教學2.因材施教3.個性化教學4.品質(zhì)教學精品資料★優(yōu)質(zhì)(yōuzhì)的服務(wù)意識和服務(wù)水平1.心態(tài)2.以服務(wù)創(chuàng)品質(zhì)3.學員(xuéyuán)監(jiān)督卡的作用（學員(xuéyuán)滿意度）4.高業(yè)務(wù)水平的重要條件精品資料二、學員(xuéyuán)關(guān)系管理實施方案1.關(guān)系定位2.教練員義務(wù)(yìwù)3.學員滿意度構(gòu)建3.學員投訴處理精品資料★關(guān)系(guānxì)定位新型的“朋友(péngyou)”關(guān)系換位思考尊重學員朋友(péngyou)式相處學員認可度與接受度高傳統(tǒng)的“教”與“學”關(guān)系

嚴師出高徒？授業(yè)解惑？學員接受？學員滿意度如何？精品資料★教練員義務(wù)(yìwù)1.領(lǐng)會教學大綱內(nèi)涵，滿足教學要求2.保證學員學習時間，提高(tígāo)學習效率3.規(guī)范教學，確保教學過程安全4.尊重學員，創(chuàng)造和諧教學氣氛5.服務(wù)學員，滿足學員學習需求精品資料★學員(xuéyuán)滿意度構(gòu)建1.履行好教練(jiàoliàn)基本義務(wù)2.服務(wù)放在第一位3.關(guān)心、體貼學員4.了解學員內(nèi)在真實的想法學員滿意度

學員忠誠度

贏得客戶精品資料★學員(xuéyuán)投訴處理1、傾聽，認真(rènzhēn)接待學員2、快速響應(yīng)，充分道歉，讓學員知道你的重視、你的理解；3、收集信息、判斷問題、積極溝通；4、再次表示歉意，并給出解決辦法；5、若學員仍不滿意，詢問學員意見和建議；6、跟蹤服務(wù)精品資料三、春節(jié)(ChūnJié)后招生營銷分析1.品牌策略（價格不必誰更貴，品質(zhì)(pǐnzhì)監(jiān)督返學費）2.招生促銷策略（學車大抽獎，報名就來搶）3.班別調(diào)整4.教練員帶教獎金調(diào)整5.營銷推廣與宣傳精品資料（一）品牌策略活動時間:2014年2月9日至(rìzhì)3月25日活動主題:價格不比誰更貴，品質(zhì)監(jiān)督返學費活動目的：口碑優(yōu)化，終端服務(wù)提升精品資料★“品質(zhì)(pǐnzhì)監(jiān)督返學費”操作規(guī)定（一）監(jiān)督項目及返還(fǎnhái)額度：（二）扣罰金額分配：1、教練員類別：扣罰金額由片區(qū)經(jīng)理、教練隊長與被投訴教練員按2：3：5比例分配；（三）返學費操作：1、學員致電呼叫中心或通過其它渠道發(fā)起投訴，經(jīng)呼叫中心核查判斷為有效投訴，扣罰相應(yīng)人員金額；2、自投訴成立日起，管理部三天內(nèi)聯(lián)系學員到報名門店領(lǐng)取返還學費(用信封封好)，并拍攝現(xiàn)場圖片且以O(shè)A形式發(fā)至營銷中心盧美君處。精品資料（二）招生(zhāoshēng)促銷策略活動時間：2014年2月9日至(rìzhì)3月10日促銷主題：學車大抽獎，報名就來搶活動目的：加大促銷力度，搶占市場份額精品資料★獎項(jiǎnɡxiànɡ)明細2、分別將“3人團體優(yōu)惠”及“6人團體優(yōu)惠”設(shè)為七等獎和八等獎，不限名額；3、特等獎至三等獎的中獎?wù)卟坏迷俑郊?fùjiā)其它優(yōu)惠；四等獎中獎?wù)咄瑫r給予3人團惠價；五等獎的中獎?wù)咄瑫r給予6人團惠價；4、“80元現(xiàn)金優(yōu)惠”獎項只可與團報優(yōu)惠累加使用。1、獎品設(shè)置精品資料（三）班別調(diào)整(tiáozhěng)1.將“普通班”更名為“經(jīng)濟班”，代碼不變“BP”2.撤消班別：商務(wù)(shāngwù)班，代碼“BV”；3.新增班別：市場推廣名稱確定為“標準班”，代碼確定為“BU”，班別價格6280元，限招C1車型學員；

精品資料（四）教練員帶教獎金(jiǎngjīn)調(diào)整★招生(zhāoshēng)獎金精品資料★帶教獎金(jiǎngjīn)與教學課時調(diào)整1.帶教獎金調(diào)整(tiáozhěng)如下：2.教學項目和最低學時標準調(diào)整如下：精品資料四、LP招生強化(qiánghuà)思路1.強化目的與意義2.帶教提成及公司讓利3.教學(jiāoxué)功能植入的完善與發(fā)展精品資料陪駕游安全(ānquán)駕駛訓練營個性化、診斷(zhěnduàn)性駕駛訓練特色辦學品牌戰(zhàn)略資源整合精品資料★LP帶教提成(tíché