2023年上海公務(wù)員面試情境應(yīng)變題精講之公共危機(jī)

2０23上海公務(wù)員面試情境應(yīng)變題精講之公共危機(jī)中公教育上海分校(）制作公務(wù)員面試中,情境應(yīng)變題是“常客”,通常會(huì)設(shè)立一個(gè)或多個(gè)情景,規(guī)定考生以特定的身份去完畢特殊的任務(wù)，通俗地講就是“你在這種情況下該怎么辦?”。根據(jù)設(shè)立環(huán)境的不同，可分為生活場景類、職場類、考試場景類和公共危機(jī)場景類,本篇著重講解在公共危機(jī)場景下如何應(yīng)變。一、公共危機(jī)場景公共危機(jī)具體指的是一個(gè)事件忽然發(fā)生,并對(duì)大眾正常的生活、工作以及生命財(cái)產(chǎn)構(gòu)成威脅。它具有三個(gè)最基本的特點(diǎn):第一是突發(fā)性。忽然發(fā)生,始料不及或者防不勝防。第二是公共性。危害的不是個(gè)別人,而是某一區(qū)域內(nèi)的所有公民。第三是危害性。危害非常大，且容易引發(fā)社會(huì)恐慌,加劇破壞性。國務(wù)院對(duì)突發(fā)公共危機(jī)事件做了一個(gè)分類，認(rèn)為我們當(dāng)今社會(huì)面臨的或者也許發(fā)生的突發(fā)公共危機(jī)事件重要有四類:（一)解題技巧1.迅速反映。在第一時(shí)間向上級(jí)有關(guān)部門報(bào)告事件情況;分析事件的重要因素，制訂應(yīng)對(duì)計(jì)劃,從源頭上防止事態(tài)蔓延;借鑒成功經(jīng)驗(yàn),具體問題具體分析,制定針對(duì)性強(qiáng)的應(yīng)對(duì)措施;幫助當(dāng)事人提高對(duì)突發(fā)事件的認(rèn)知能力,穩(wěn)定情緒，防止情況失控。2．果斷決策。以人民群眾的生命和財(cái)產(chǎn)安全為首要依據(jù);必須及時(shí)疏導(dǎo)化解矛盾沖突，果斷地解決有也許存在隱患的問題；領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)當(dāng)親臨一線、靠前指揮；以解決問題、控制形勢(shì)發(fā)展為首要目的,不受其他因素的干擾；始終保持良好的心理承受力與心理素質(zhì)，保持冷靜,不能驚恐、暴躁中公教育版權(quán)。3.高效執(zhí)行。明確任務(wù),責(zé)任到人,這是保證執(zhí)行者按照預(yù)定計(jì)劃行動(dòng)的基礎(chǔ)；在動(dòng)態(tài)過程中進(jìn)行控制，及時(shí)糾偏，保證應(yīng)急方案的準(zhǔn)的確施;適當(dāng)?shù)募?lì)，一方面站出來鼓舞大家積極面對(duì)困難，共渡難關(guān)。４.善后解決。敢于面對(duì)媒體，讓社會(huì)公眾及時(shí)準(zhǔn)確地了解事態(tài)的進(jìn)展情況;安頓好受到影響的人員及其家屬，及時(shí)核撥應(yīng)急的物資和生活必需品；保證基礎(chǔ)設(shè)施的運(yùn)營，如道路、通信的暢通及水電氣等的供應(yīng);維護(hù)好社會(huì)治安,防范和杜絕其他危害事件的發(fā)生。(二）經(jīng)典真題精講【例題】某村路口發(fā)生交通事故,卡車司機(jī)受傷，圍觀群眾哄搶卡車上的水果，你是村長助理,正在值班，有村民向你報(bào)告,你怎么解決?(２０23年3月６日上午國家公務(wù)員面試真題)【審題關(guān)鍵】路口交通事故卡車司機(jī)受傷哄搶水果村長助理怎么解決【參考答案】在我村發(fā)生此類事情,作為村長助理,我會(huì)冷靜應(yīng)對(duì),積極解決。我會(huì)向村民大體了解事故現(xiàn)場的情況，讓其立即打電話叫醫(yī)療急救和交警。與此同時(shí)，我會(huì)打電話給村長報(bào)告此事,并告知村長我現(xiàn)在立即趕赴現(xiàn)場。到現(xiàn)場后，我會(huì)立即疏散圍觀群眾,查看卡車司機(jī)傷勢(shì),假如不能移動(dòng)，那就保持好現(xiàn)狀，進(jìn)行簡樸的止血包扎;假如傷勢(shì)較輕微，那么可以小心謹(jǐn)慎地將傷者挪到附近陰涼處,進(jìn)行簡樸的救治offｃｎ版權(quán)。與在場的黨員干部一同維護(hù)好事故現(xiàn)場的秩序,制止村民哄搶水果的行為，并以村委會(huì)的名義告知現(xiàn)場搶到水果的村民盡快送還。等救護(hù)車和交警到來后，協(xié)助他們救治傷者和解決現(xiàn)場。事故現(xiàn)場解決結(jié)束后,我會(huì)連同其他村委會(huì)成員到未把水果上交的村民家中，動(dòng)之以情,曉之以理，收回水果并歸還卡車司機(jī)中公教育版權(quán)。事故解決完之后，我會(huì)向村長報(bào)告事故解決情況,并對(duì)自己在事故解決中的工作進(jìn)行總結(jié)。同時(shí)，買好禮物去看望受傷的卡車司機(jī),并真誠道歉,希望其原諒