裝修售后服務計劃書分析

成立售后

維修工程計劃目錄TOC\o"1-5"\h\z一、基本情況 21、工程部名稱、標志 22、股東、股份比例 23、組織結(jié)構(gòu) 24、主營業(yè)務 2—■、組建 21、注冊 22、場地建設 2（1）場地要求 2（2）場地改造 2（3）設施購置及預算 33、團隊建設 3（1）人員組成 3（2）職能分配 3（3）工資待遇 3（4）實施進度 4（5）員工職業(yè)發(fā)展前景 4三、管理 41、日常管理制度 42、訂單管理 43、文件管理 54、營銷 5四、投入估算 5五、盈利計劃 61、三年盈利計劃 62、業(yè)務來源預測比 63、利潤預測 6六、發(fā)展 61、人員儲備 62、業(yè)務拓展 63、資源整合 6一、基本情況在****＊*＊＊*有限公司名下成立裝飾售后服務中心，通過服務于各家庭和單位（特別是酒店及公共場所）總結(jié)出出現(xiàn)問題的原因，把問題反饋到公司.在公司的設計過程中和施工過程中解決或者避免類似的問題出現(xiàn),從而使公司得到一個良性的發(fā)展。從服務的過程中篩選出優(yōu)質(zhì)客戶進行維護發(fā)展成為總公司的意向客戶和準客戶。它所提供的服務內(nèi)容從家庭室內(nèi)的裝修維護、安裝、升級，到公共場所室內(nèi)外裝修的維護、安裝、優(yōu)化、整棟建筑的維修等等，涉及人們生活居家的方方面面，為眾多的個體家庭和集體帶來了方便。使人們有個更舒適、更高品質(zhì)的活動空間，提升整個社會的幸福指數(shù)。1、工程名稱、標志**火*售后服務中心、服務中心的LOGO、形象胸牌、訂制帶公司LOGO的工作服，帽子、手套、鞋套、工具箱。2、股東、股份比例3、組織結(jié)構(gòu)4、主營業(yè)務室內(nèi)墻面開裂、破損修補;墻紙開裂、破損修補；室內(nèi)頂面開裂、起殼修補;燈具維修和安裝；衛(wèi)生間、淋浴間、廚房常用設備的維護及安裝、地面瓷磚修補更換補縫、美縫；漏水修補;木地板和踢腳線修補；封閉陽臺的維修。建筑外墻滲水修補、建筑外立面改造修繕等。小區(qū)路面修補、管網(wǎng)改造等。二、組建1、注冊（一年后、經(jīng)營狀況良好）成立獨立的公司，注冊資本600萬，申辦省級施工資質(zhì)。2、辦公場地配置目前在試運行階段、結(jié)合實際需求情況，對部門客服組和客訪組安排在米修設計工程有限公司、待軟裝藝術(shù)中心成立后再單獨劃分辦公場地、辦公室和倉庫；需配備辦公桌電腦一臺、電話兩臺。（1）倉庫要求在目前新辦公場地沒有出來之前暫時用公司雜物間做臨時倉庫，只放工具箱和基本常用的材料、且制作貨架擺放整齊。（2）設施購置及預算區(qū)域購置物品預算倉庫置物架、工具箱、燈、龍頭、角閥、軟管、下水2000元辦公室電腦桌椅、電腦、電話機5000元其它名片、宣傳冊、LOGO形象牌、工作服3000元合計10000元注：詳細見部門采購清單.3、服務中心團隊構(gòu)成（1）人員組成服務中心計劃在2年時間內(nèi)建立起一支25—50人的團隊,人員分配大致是:股東2人、片區(qū)負責人4人、水電班組4人（外聘若干）、油漆班組4人（外聘若干）、泥瓦工班組4人（外聘若干）、財務1人、業(yè)務員若干.（2）職能分配每個片區(qū)安排負責人一名，在完成客服組派單任務的同時還需負責片區(qū)內(nèi)的任務分工、質(zhì)量把關(guān)等，每個片區(qū)小組工作范圍如下：水電班組：開關(guān)插座、燈具更換及安裝、潔具的更換及安裝及所有涉及水電方面的事項；油漆班組：各類型的墻面破損、開裂修補及所有涉及油漆涂料的事項；泥瓦工班組：各類型瓷磚破損修補、填縫、美縫,漏水修補等所有涉及泥瓦工的事項；木工班組：各類型吊頂破損修補、校正，家具安裝等所有涉及木工的事項。（3）工資待遇客服專員：底薪2000元/月，電話派單提成：個人及時完成派單且項目記錄清晰者在該項目完成價X0。1%做為提成，延誤派單不計提成、未派出單者扣除單月獎金300.客訪專員：底薪2000元/月，電話回訪提成：在項目組完成派單項目后及時回訪客戶且做詳細登記者提成該項目的0.1%,回訪不及時的不計提成、未做電話回訪者扣除單月獎金300。片區(qū)負責人：底薪3000元/月，派單任務完成電話回訪客戶評價滿8個優(yōu)的獎金500元（限單月），圓滿完成派單任務提成該項目金額x5%;（前期試行階段只發(fā)片區(qū)負責人工資、后期根據(jù)經(jīng)營狀況再給泥工、木工、油漆、水電班組發(fā)放工資）水電組長：底薪3000元/月，圓滿完成片區(qū)負責人分派的任務側(cè)提成月完成訂單金額x3%；油漆組長：底薪2000元/月，圓滿完成片區(qū)負責人分派的任務側(cè)提成月完成訂單金額x3%；泥工組長:底薪3000元/月，圓滿完成片區(qū)負責人分派的任務側(cè)提成月完成訂單金額x3%;木工組長：底薪2000元/月,圓滿完成片區(qū)負責人分派的任務側(cè)提成月完成訂單金額x3%；財 務：前期試行階段兼職,后期專職。（4）實施進度a.第一季度:片區(qū)項目負責人1名，業(yè)務員若干名，學徒1名；b.第二季度：片區(qū)項目負責人2名，業(yè)務員若干名，學徒2名；c.第三季度：片區(qū)項目負責人3名,業(yè)務員若干名，學徒3名；d.第四季度：片區(qū)項目負責人4名,業(yè)務員若干名，學徒4名；（5）公司職員的發(fā)展前景a.根據(jù)公司發(fā)展規(guī)模，片區(qū)負責人可擴充服務區(qū)域，組員競爭組長，組長提升片區(qū)經(jīng)理；b.每年調(diào)整一次待遇薪資；c.能力突出者可以申請成為股東（干股）；d.協(xié)助扶持優(yōu)秀員工進行專業(yè)領域的培訓；e.每年可為業(yè)績突出者開表彰大會，獎勵汽車、房子、旅游券等；f.對有意向項目經(jīng)理發(fā)展的員工給予支持與幫助…三、管理1、日常管理制度（1）考勤制度（2）衛(wèi)生制度（3）獎勵機制a.月任務優(yōu)秀獎500元b.年目標完成獎5000元/人2、派單管理出單管理系統(tǒng)建立（表格）（附件一）現(xiàn)場施工登記表（附件二）電話回訪登記表（附件三）3、文件管理（1）客戶檔案建立a.客戶維修記錄:將客戶報單時間及處理時間記錄清楚、并記錄好當時天氣狀況、及具體維修人員、維修前和維修后現(xiàn)場拍照、房子的裝修時間、裝修花費總費用及面積記錄保存電子檔。b.客戶本人:將客戶生日、電話號碼、生肖、星座、出身何處、職業(yè)、喜好及生活習慣、必須清楚記錄歸檔。c.客戶的家庭組成狀況：記錄家庭成員生肖、星座、年齡及相關(guān)信息（2）客戶資料歸檔分類將一個片區(qū)客戶出現(xiàn)類似的維修問題分類統(tǒng)計將一個小區(qū)客戶出現(xiàn)類似的維修問題分類統(tǒng)計將一個片區(qū)客戶同職業(yè)的進行分類統(tǒng)計將每一個片區(qū)高品質(zhì)客戶進行分類統(tǒng)計,提供更貼心的服務4、營銷（1）營銷渠道公司引薦：依托米修裝飾公司在行業(yè)的認知度介紹同行業(yè)的公司承接后續(xù)的售后安裝業(yè)務；老客戶拓展：米修裝飾公司長期以來積累的客戶群體來體驗服務進行推廣；網(wǎng)絡推廣：網(wǎng)上賣服務點卡、月卡、季卡、年卡、微信公眾號關(guān)注既服務費打8折等等一系列超值活動,帶動整體市場認知度。商群合作：為公司的軟裝部提供后期安裝保障，為廣大網(wǎng)絡淘寶買家電家具、飾品客戶提供安裝服務、及外地購買家具的客戶提供優(yōu)質(zhì)安裝服務等等（2）競爭分析:a.目前市場沒有一個專業(yè)為整個小區(qū)和單位服務的機構(gòu)；b.公司本身是做酒店行業(yè)及工裝市場的在設計和工藝方面是高要求高標準、對本項目的推廣更加有優(yōu)勢。營造高品質(zhì)的居住環(huán)境,技術(shù)精湛的售后團隊，解決客戶的一切后顧之憂來提高服務價值及行業(yè)知名度。四、投入估算項目內(nèi)容預算（萬）辦公場地基本開支水、電、電話費、生活用品0。5工作設施購置詳細見購置清單表1工具箱、材料成品工具箱、基本水電材料0。2業(yè)務員、推廣資料業(yè)務員300底薪加提成、統(tǒng)一服裝、LOGO0.7房屋租金1500元/月1。8工資預留4000+3000*32。1業(yè)務推廣開支預留1注冊費待定合 計7。1

五、盈利計劃1、三年盈利計劃第一年100萬第二年300萬第三年500萬A依托公司平臺去服務好每一個酒店客戶；B長期與網(wǎng)店知名的家具賣家和廣州家具市場商家交流與合作；C通過對老客戶的深入維護，來開發(fā)新的客戶；D利用網(wǎng)絡宣傳推廣來增加公司的知名度與新客戶的成交量。2、業(yè)務來源預測比3、利潤預測\業(yè)績工資材料生活成本總成本利潤底薪提成獎金兼職房租水電費日常開支第一年100萬14.4萬7萬0。8萬5萬20萬1.8萬0.5萬1萬5