MIS-管理信息系統(tǒng)考輔

1.1信息基本概念

1.2信息特性與分類

1.3信息度量

1.4信息技術(shù)與信息化

本章小結(jié)第一章信息與信息技術(shù)請(qǐng)點(diǎn)擊小節(jié)看課件1Information（信息）和Message（消息）常互用日本與信息最接近的詞是情報(bào)數(shù)字概念較強(qiáng)的人常將信息理解為數(shù)據(jù)(Data)現(xiàn)在又將信息看作知識(shí)（Knowledge）的原材料1.1信息基本概念—觀點(diǎn)１2信息是用以消除不定性的東西

（信息論創(chuàng)始人申農(nóng)，C.E.Shannon）信息是人與外界交換內(nèi)容的名稱（控制論創(chuàng)始人維納，NorbertWiener）

都有“以偏概全”的不足，都沒(méi)有“分清層次”1.1信息基本概念—觀點(diǎn)33

信息概念有層次，最重要的是兩個(gè)層次：一是沒(méi)有任何約束條件的客觀的本體論層次定義：信息是事物運(yùn)動(dòng)的狀態(tài)及其改變方式二是受主體約束的認(rèn)識(shí)論層次定義：主體感知或所表述的事物運(yùn)動(dòng)的狀態(tài)及其改變的方式－鐘義信1.1信息基本概念—定義１4認(rèn)識(shí)論層次再引入認(rèn)識(shí)深度約束條件認(rèn)識(shí)論信息就可以進(jìn)一步擴(kuò)展為三個(gè)層次：語(yǔ)法信息：信息的外在形式，由主體感知語(yǔ)義信息：信息的邏輯涵義，由主體理解語(yǔ)用信息：信息的效用，由主體根據(jù)目的來(lái)判斷

例：交通紅綠燈：紅燈信號(hào)點(diǎn)亮，是關(guān)于交通的語(yǔ)法信息；讓人們停止前進(jìn)的涵義是語(yǔ)義信息；為保證正常運(yùn)行和安全是語(yǔ)用信息－鐘義信1.1信息基本概念—定義３5語(yǔ)法、語(yǔ)義和語(yǔ)用信息三位一體

構(gòu)成認(rèn)識(shí)論層的全部信息，即全信息當(dāng)人們獲得了某事物的全信息時(shí)，才可能正確把握事物，對(duì)待事物，處理事物1.1信息基本概念—定義４6傳統(tǒng)：

信息是經(jīng)過(guò)加工后的數(shù)據(jù)，它會(huì)對(duì)接受者的行為和決策產(chǎn)生影響，對(duì)決策者增加知識(shí)具有現(xiàn)實(shí)的或潛在的價(jià)值

例：近幾年某產(chǎn)品市場(chǎng)供需情況以數(shù)據(jù)表現(xiàn)每項(xiàng)數(shù)據(jù)都反映了一個(gè)具體的供需信息經(jīng)分析找出規(guī)律，求得以后的發(fā)展趨勢(shì)是信息能支持產(chǎn)品安排決策1.1信息基本概念—定義57

數(shù)據(jù)與信息:數(shù)據(jù)是信息的表達(dá)形式，信息是數(shù)據(jù)表達(dá)的內(nèi)容數(shù)據(jù)記錄客觀事物狀態(tài)和運(yùn)動(dòng)方式的符號(hào)情報(bào)與信息:情報(bào)是信息的特殊子集是具有機(jī)密性質(zhì)的特殊信息

知識(shí)與信息：知識(shí)是具有抽象和普遍品格的特殊信息信息是知識(shí)的原材料，知識(shí)是信息加工的產(chǎn)物1.1信息基本概念—區(qū)別１8例：汽車?yán)锍瘫頂?shù)據(jù)例：國(guó)外情報(bào)機(jī)構(gòu)從我國(guó)的報(bào)紙中收集情報(bào)例：氣溫器上的溫度指示，數(shù)據(jù)

今天最低氣溫是0度，信息

水在0度結(jié)冰，知識(shí)今年冬天平均氣溫非常低，燃料將短缺，情報(bào)1.1信息基本概念—區(qū)別291.1信息是戰(zhàn)略資源—區(qū)別3數(shù)據(jù)信息知識(shí)情報(bào)整理、預(yù)測(cè)提煉、挖掘10信息特性主要包括：普遍性、客觀性（事實(shí)性）、無(wú)限性、層次性（等級(jí)性）、相對(duì)性、依附性、動(dòng)態(tài)性（時(shí)效性）、知識(shí)性、異步性、傳遞性（轉(zhuǎn)移性）、共享性、轉(zhuǎn)化性、可偽性、不完全性等1.2信息特性與分類—特性11（1）層次性：也稱等級(jí)性

對(duì)信息施加約束條件，可劃分出不同層次

本體論與主體論是兩個(gè)最基本最重要的層次

約束越多層次越低，應(yīng)用范圍越窄例：語(yǔ)法、語(yǔ)義和語(yǔ)用信息戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)和作業(yè)信息1.2信息特性與分類—層次性12（2）相對(duì)性：由于認(rèn)識(shí)能力、目的及其先驗(yàn)信息各不同人們從同一事物中獲取的信息及信息量也不同對(duì)相同的信息也會(huì)有不同的理解

例：相對(duì)論對(duì)于理論物理學(xué)家和普通人，

發(fā)貨單對(duì)于發(fā)貨員和記帳員（3）共享性：

信息可拷貝復(fù)制，利用不會(huì)損耗雙方交換思想后都擁有兩種思想1.2信息特性—相對(duì)性、共享性13（4）動(dòng)態(tài)性：也稱時(shí)效性信息提取后，事物仍在不停地運(yùn)動(dòng)信息會(huì)漸漸失去效用只有充分重視與發(fā)揮信息的時(shí)效性才能將信息轉(zhuǎn)化為時(shí)間與金錢

例：氣象預(yù)報(bào)，市場(chǎng)行情，新聞1.2信息特性與分類—?jiǎng)討B(tài)性14（5）傳遞性：

可在時(shí)間上與空間中傳遞（轉(zhuǎn)移）信息脫離源物質(zhì)而附著于另一事物并通過(guò)后者的運(yùn)動(dòng)在空間傳遞

信息的儲(chǔ)存則是一種時(shí)間傳遞活動(dòng)例：攝像機(jī)，Internet，數(shù)據(jù)庫(kù)1.2信息特性與分類—傳遞性15（6）轉(zhuǎn)化性：通過(guò)正確合理而有效地利用信息，可以創(chuàng)造更多更好的物質(zhì)財(cái)富開(kāi)發(fā)和節(jié)約更多的物質(zhì)與能量，節(jié)省更多的時(shí)間

從辯證觀點(diǎn)看：信息可轉(zhuǎn)化為物質(zhì)、能量、資金、人力與時(shí)間因此認(rèn)為信息是一種具有價(jià)值的資源

例：“知識(shí)就是力量”

客戶需求信息，信息服務(wù)業(yè)1.2信息特性與分類—轉(zhuǎn)化性161.2信息是戰(zhàn)略資源—戰(zhàn)略資源

誰(shuí)先得到信息和利用信息，誰(shuí)就具有主動(dòng)權(quán)誰(shuí)的信息豐富和準(zhǔn)確，誰(shuí)就能統(tǒng)籌全局后來(lái)者的信息作用將大打折扣難以獲得主動(dòng)權(quán)和主導(dǎo)權(quán),在競(jìng)爭(zhēng)中處于不利地位

我們面臨著物資和能源逐漸匱乏的重大社會(huì)發(fā)展問(wèn)題，信息的資源轉(zhuǎn)化性質(zhì)讓我們社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展增添了一條寶貴的途徑從這兩點(diǎn)說(shuō)：信息資源就是一類戰(zhàn)略性資源17

從不同的角度看待信息有不同的信息劃分方法：按管理層次分：戰(zhàn)略信息、戰(zhàn)術(shù)信息、作業(yè)信息按信息來(lái)源分：企業(yè)內(nèi)部信息、企業(yè)外部信息按應(yīng)用領(lǐng)域分：管理信息、社會(huì)信息、科技信息按加工順序分：一次信息、二次信息、三次信息按反映形式分：數(shù)字信息、圖像信息、聲音信息1.2信息特性與分類—分類18戰(zhàn)略信息：

組織生存與發(fā)展決策相關(guān)的信息制定戰(zhàn)略需要大量外部信息與內(nèi)部信息例：關(guān)于整體或行業(yè)經(jīng)濟(jì)的統(tǒng)計(jì)結(jié)果和預(yù)測(cè)結(jié)果企業(yè)人財(cái)物可用資源狀況，歷年經(jīng)營(yíng)狀況企業(yè)中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃等1.2信息特性與分類—戰(zhàn)略信息19戰(zhàn)術(shù)信息：

管理控制信息，主要是內(nèi)部信息便于掌握資源利用情況并更有效地分配資源例：銷售計(jì)劃、生產(chǎn)計(jì)劃及其落實(shí)情況

作業(yè)信息：

與組織日常活動(dòng)相關(guān)，是內(nèi)部信息保證切實(shí)完成具體任務(wù)例：庫(kù)存進(jìn)出明細(xì)帳，生產(chǎn)臺(tái)帳，財(cái)務(wù)日記帳1.2信息分類—戰(zhàn)術(shù)、作業(yè)信息20企業(yè)內(nèi)部信息：內(nèi)部產(chǎn)生的關(guān)于經(jīng)營(yíng)活動(dòng)狀態(tài)和發(fā)展的信息企業(yè)外部信息：政策法規(guī)、經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、市場(chǎng)信息、客戶信息同行信息、供貨商信息與科技情報(bào)等企業(yè)生存與發(fā)展關(guān)鍵要靠外部信息的開(kāi)發(fā)與利用例：整體或行業(yè)經(jīng)濟(jì)的統(tǒng)計(jì)結(jié)果和發(fā)展預(yù)測(cè)結(jié)果同行的動(dòng)態(tài)，市場(chǎng)需求情況等1.2信息分類—內(nèi)外部信息１21企業(yè)內(nèi)部信息比重作業(yè)級(jí)戰(zhàn)略級(jí)戰(zhàn)術(shù)級(jí)企業(yè)外部信息比重作業(yè)級(jí)戰(zhàn)略級(jí)戰(zhàn)術(shù)級(jí)兩種信息劃分比較1.2信息分類—內(nèi)外部信息2返回22要注意：我們平時(shí)講的信息量與信息度量是兩回事前者實(shí)際是數(shù)據(jù)量例：要計(jì)算1年訂單的信息量以便安排硬盤(pán)空間，實(shí)際上是信息載體量設(shè)每張訂單有5行，每行100個(gè)數(shù)字位每年1000張，則有：5×100×1000＝500000字節(jié)＝500K字節(jié)1.3信息度量—數(shù)據(jù)量23

信息技術(shù)（InformationTechnology，IT）

范圍太廣，描述很多一般定義：信息技術(shù)是能夠延長(zhǎng)或擴(kuò)展人類信息器官功能的技術(shù)因使用目的、范圍或場(chǎng)合，具有特定的涵義：指物化的產(chǎn)物：有形的物質(zhì)手段

如望眼鏡、電視機(jī)、電子計(jì)算機(jī)等指抽象的智力成果：如人工智能、數(shù)學(xué)方法等1.4信息技術(shù)—定義24計(jì)算機(jī)技術(shù)與通信技術(shù)是信息技術(shù)的核心感測(cè)技術(shù)與控制技術(shù)是

核心同外部世界的信源與信宿相聯(lián)系的接口該劃分被稱為

“4C”技術(shù)：

感測(cè)Collection通信Communication計(jì)算機(jī)Computer控制Control也有認(rèn)為是后三者的

“3C”技術(shù)1.4信息技術(shù)—分類325

是一個(gè)長(zhǎng)期過(guò)程普遍應(yīng)用先進(jìn)信息技術(shù)，開(kāi)發(fā)和利用信息資源大大提高勞動(dòng)生產(chǎn)率和生活質(zhì)量信息化(Informatization)：

國(guó)民經(jīng)濟(jì)各部門和社會(huì)活動(dòng)各領(lǐng)域普遍應(yīng)用先進(jìn)信息技術(shù)，深入開(kāi)發(fā)和利用信息資源，從而大大提高社會(huì)勞動(dòng)生產(chǎn)率以及大大改善人民物質(zhì)與文化生活質(zhì)量的過(guò)程。1.4信息化—定義26

六個(gè)要素：開(kāi)發(fā)利用信息資源建設(shè)國(guó)家信息網(wǎng)絡(luò)推進(jìn)信息技術(shù)應(yīng)用發(fā)展信息技術(shù)和產(chǎn)業(yè)培育信息化人才制定和完善信息化政策、法律和標(biāo)準(zhǔn)1.4信息化—內(nèi)容信息系統(tǒng)ERP系統(tǒng)CRM系統(tǒng)e-Business……27信息作為一種資源被人們認(rèn)識(shí)、接受自然就會(huì)產(chǎn)生信息商品和信息服務(wù)信息商品與服務(wù)的生產(chǎn)與交換，形成了信息產(chǎn)業(yè)信息產(chǎn)業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中占主導(dǎo)地位時(shí)（信息產(chǎn)業(yè)人員/所有產(chǎn)業(yè)人員>50％信息產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值/所有產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值>50％），

國(guó)民經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)向信息經(jīng)濟(jì)，社會(huì)進(jìn)入信息化社會(huì)信息資源信息信息商品信息產(chǎn)業(yè)信息經(jīng)濟(jì)信息社會(huì)從信息的認(rèn)識(shí)走向信息社會(huì)的過(guò)程1.4信息化—信息社會(huì)128信息是一種戰(zhàn)略資源的觀點(diǎn)已有較深入的理解信息商品和信息服務(wù)已普遍存在并不斷出新信息產(chǎn)業(yè)在世界經(jīng)濟(jì)中的地位和比重日益提高美國(guó)信息產(chǎn)業(yè)總值已過(guò)50%，已踏入信息社會(huì)我國(guó)的信息產(chǎn)業(yè)已占有很重要的地位

但還未起主導(dǎo)作用因此用“面臨信息社會(huì)”來(lái)表示信息化的程度1.4信息化—信息社會(huì)229信息化已成為一個(gè)國(guó)家的戰(zhàn)略任務(wù)對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展具有巨大推動(dòng)和支持作用對(duì)國(guó)家經(jīng)濟(jì)實(shí)力和競(jìng)爭(zhēng)力增強(qiáng)有深遠(yuǎn)的戰(zhàn)略意義水平的高低已經(jīng)成為衡量綜合國(guó)力的重要標(biāo)志我國(guó)戰(zhàn)略方針：加快國(guó)家信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，以工業(yè)化帶動(dòng)信息化以信息化促進(jìn)工業(yè)化，實(shí)行工業(yè)化與信息化互補(bǔ)并進(jìn)1.4信息化—信息社會(huì)330指數(shù)法（日本學(xué)者），1965四個(gè)要素共11個(gè)變量，與基準(zhǔn)年相比得出指數(shù)馬克盧普—波拉特法，1977信息經(jīng)濟(jì)規(guī)模：GNP=C+I+G+(X-M)指標(biāo)體系法（國(guó)際電聯(lián)），1995六大類12小類指標(biāo)，如每百人計(jì)算機(jī)數(shù)、光纜公里數(shù)信息社會(huì)指數(shù)法（國(guó)際數(shù)據(jù)公司），1996四大類23小類指標(biāo)體系，報(bào)紙發(fā)行量、因特網(wǎng)主機(jī)數(shù)我國(guó)的信息化指標(biāo)（信息產(chǎn)業(yè)部），200120個(gè)指標(biāo)項(xiàng)，如電子商務(wù)交易量、信息產(chǎn)業(yè)產(chǎn)出比重其他學(xué)者：靖繼鵬、鐘義信、修文群等1.4信息化—測(cè)定31我國(guó)的信息化建設(shè)近20年來(lái)經(jīng)歷了三個(gè)階段第一階段：國(guó)家倡導(dǎo)和起步階段1980年代中期—90年代初第二階段：有序組織實(shí)施重大基礎(chǔ)工程階段“八五”中期—“九五”中期

第三階段：全面推進(jìn)階段“九五”計(jì)劃中期—現(xiàn)在

1.4信息化—我國(guó)歷程32信息器官能力4C技術(shù)信息技術(shù)信息化普遍使用IT提高過(guò)程分層次加約束定義不確定減少量Bit計(jì)量度量相對(duì)性轉(zhuǎn)化性特性管理層次信息來(lái)源分類信息第一章本章小結(jié)33

2.1系統(tǒng)概述

2.2信息系統(tǒng)

2.3企業(yè)信息系統(tǒng)

2.4企業(yè)信息系統(tǒng)分類與發(fā)展

本章小結(jié)第二章系統(tǒng)與信息系統(tǒng)請(qǐng)點(diǎn)擊小節(jié)看課件34L.Y.Bertalanffy，貝塔朗菲：

系統(tǒng)是相互聯(lián)系相互作用并具有一定整體功能和整體目的的諸要素（或元素）所組成的整體例：消化系統(tǒng):自然系統(tǒng),由若干消化器官組成

太陽(yáng)系:自然系統(tǒng),由若干行星和衛(wèi)星組成

都江堰水利系統(tǒng):人造系統(tǒng),由排水防洪灌溉等構(gòu)成

企業(yè)系統(tǒng):社會(huì)系統(tǒng),由人設(shè)備物料制度等要素構(gòu)成2.1系統(tǒng)概述—定義135系統(tǒng)也由若干要素及要素之間的關(guān)系構(gòu)成要素關(guān)系比要素復(fù)雜，要素關(guān)系比要素更重要例：茅草房和鋼筋水泥房，要素不同

家族式公司和社會(huì)式公司，關(guān)系不同要素、要素、要素、、、要素關(guān)系、要素關(guān)系、、系統(tǒng)2.1系統(tǒng)概述—定義236有以下系統(tǒng)基本原則：

“整體不等于部分之和”，或1＋1〈〉2

如：集體智慧與個(gè)體智慧當(dāng)要素關(guān)系優(yōu)化時(shí)，整體大于部分之和當(dāng)要素關(guān)系劣化時(shí)，整體小于部分之和當(dāng)要素?zé)o關(guān)時(shí)，整體等于部分之和，即不成系統(tǒng)例：三個(gè)臭皮匠，賽過(guò)一個(gè)諸葛亮；一個(gè)和尚挑水吃，兩個(gè)和尚抬水吃，三個(gè)和尚沒(méi)水吃2.1系統(tǒng)概述—基本原則37整體性：兩個(gè)或以上要素的結(jié)合，

具有整體不等于部分的原則目的性：人造系統(tǒng)有預(yù)期的目標(biāo)，表現(xiàn)為要實(shí)現(xiàn)預(yù)定的功能相關(guān)性：系統(tǒng)中要素相互之間有一定的關(guān)系環(huán)境適應(yīng)性：系統(tǒng)會(huì)根據(jù)環(huán)境調(diào)整自己，否則無(wú)法生存2.1系統(tǒng)概述—

特性38信息系統(tǒng)（InformationSystems）:由人、規(guī)程、數(shù)據(jù)、輸入與輸出、處理等要素組成由人按規(guī)程收集、加工數(shù)據(jù)，產(chǎn)生信息計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)除三要素外還要加上計(jì)算機(jī)硬軟件數(shù)據(jù)輸入處理輸出信息規(guī)程2.2信息系統(tǒng)—定義139信息、信息技術(shù)、信息人員都是信息資源但不能單獨(dú)發(fā)揮作用只有按一定原則配置成有機(jī)整體─信息系統(tǒng)才能顯示出價(jià)值信息系統(tǒng)收集、加工、存儲(chǔ)、傳遞和提供信息支持各種活動(dòng)的優(yōu)化運(yùn)行2.2信息系統(tǒng)—定義240如果將認(rèn)識(shí)世界和改造世界活動(dòng)中發(fā)生的信息過(guò)程看作最基本的信息系統(tǒng)形式，則：信息系統(tǒng)是人們從外部世界獲取信息、借助工具加工和使用信息改造外部世界的信息過(guò)程信息處理與再生信息傳遞信息獲取信息傳遞信息施效外部世界2.2信息系統(tǒng)—定義341人機(jī)系統(tǒng)，有人參與，復(fù)雜性和動(dòng)態(tài)性開(kāi)放系統(tǒng)，與環(huán)境有數(shù)據(jù)交互，適應(yīng)性閉環(huán)系統(tǒng)，有反饋，起循環(huán)控制和調(diào)節(jié)作用人造系統(tǒng)，有需求，有目的，有代價(jià)，有收獲2.2信息系統(tǒng)—性質(zhì)42客觀事物狀態(tài)及其變化方式信息企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)及其管理活動(dòng)企業(yè)信息企業(yè)信息信息傳遞企業(yè)信息流2.3企業(yè)信息系統(tǒng)—

信息流143信息流＝物流、資金流、事務(wù)流的反映供應(yīng)商客戶合作伙伴政府機(jī)關(guān)金融機(jī)構(gòu)……環(huán)境物流信息流企業(yè)部門A部門B部門C物流信息流資金流事務(wù)流2.3企業(yè)信息系統(tǒng)—

信息流244不同信息流管理和控制不同的企業(yè)活動(dòng)多種信息流組織在一起，形成信息流網(wǎng)絡(luò)再加上處理工具與方法即構(gòu)成企業(yè)信息系統(tǒng)例：客戶基本情況信息流客戶訂購(gòu)、付款和變化趨勢(shì)信息流客戶關(guān)系處理信息流等例：原材料消耗和生產(chǎn)得率信息流成本狀態(tài)和變化趨勢(shì)信息流成本控制方案制定與落實(shí)信息流等客戶關(guān)系信息系統(tǒng)成本控制信息系統(tǒng)2.3企業(yè)信息系統(tǒng)—

形成145沒(méi)有計(jì)算機(jī)也存在人工的信息系統(tǒng)，

如早期的帳務(wù)管理系統(tǒng)、烽火臺(tái)報(bào)警系統(tǒng)等基于計(jì)算機(jī)的信息系統(tǒng)快速、準(zhǔn)確、可靠、便利如機(jī)票訂購(gòu)系統(tǒng)、商品信息檢索系統(tǒng)等隨著企業(yè)結(jié)構(gòu)與活動(dòng)變得復(fù)雜，競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈、客戶需求多樣化，對(duì)信息系統(tǒng)要求越來(lái)越高依賴性也越來(lái)越大2.3企業(yè)信息系統(tǒng)—

形成2返回46例：DSS類：生產(chǎn)計(jì)劃決策系統(tǒng)、定價(jià)系統(tǒng)、職工考核評(píng)價(jià)系統(tǒng)、、

MIS類：銷售管理系統(tǒng)、物料需求計(jì)劃系統(tǒng)、生產(chǎn)作業(yè)管理系統(tǒng)、、

ERP類：客戶關(guān)系系統(tǒng)、物料需求計(jì)劃系統(tǒng)、人力資源管理系統(tǒng)、、

EBS類：信息發(fā)布系統(tǒng)、網(wǎng)上訂購(gòu)系統(tǒng)、網(wǎng)上結(jié)算系統(tǒng)、、2.4企業(yè)信息系統(tǒng)分類與發(fā)展3472.4企業(yè)信息系統(tǒng)分類與發(fā)展6信息系統(tǒng)的影響1950196019701980199020002005技術(shù)變革企業(yè)外的供應(yīng)商、客戶管理控制核心活動(dòng)企業(yè)信息系統(tǒng)相互依賴度上升48信息系統(tǒng)企業(yè)信息系統(tǒng)企業(yè)信息系統(tǒng)分類與發(fā)展企業(yè)信息流、信息流網(wǎng)絡(luò)定義、原則、特性、結(jié)構(gòu)、功能定義、性質(zhì)、人機(jī)、開(kāi)放、閉環(huán)形式多樣、發(fā)展迅速系統(tǒng)第二章本章小結(jié)149第三章管理信息系統(tǒng)概述

3.1管理信息系統(tǒng)的基本概念

3.2管理信息與決策支持

3.3管理信息系統(tǒng)的構(gòu)成與結(jié)構(gòu)

3.4信息系統(tǒng)的發(fā)展與優(yōu)越性

本章小結(jié)

案例分析與思考

50管理信息系統(tǒng)由：“管理”、“信息”、“系統(tǒng)”三個(gè)詞組成，因此其涵義必然包括這三者及其相互關(guān)系的內(nèi)容。管理信息信息系統(tǒng)管理系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)第三章管理信息系統(tǒng)概述51主要定義之二：普遍接受的定義1985年GordonB.Davis（高登·戴維斯）是一種利用計(jì)算機(jī)硬件和軟件、手工作業(yè)，分析、計(jì)劃、控制和決策模型，以及數(shù)據(jù)庫(kù)的用戶－機(jī)器系統(tǒng)，它能提供信息支持企業(yè)或組織的運(yùn)行、管理和決策功能要點(diǎn)：人機(jī)系統(tǒng)，包括手工作業(yè)，信息支持決策，支持三層次管理活動(dòng)，使用管理模型3.1管理信息系統(tǒng)的基本概念

—定義252定義之三：商務(wù)視角的定義《管理信息系統(tǒng)》，Laudon（勞頓）等是基于信息技術(shù)的組織和管理應(yīng)對(duì)環(huán)境挑戰(zhàn)的解決方案。要點(diǎn)：組織、管理、技術(shù)三要素，應(yīng)對(duì)環(huán)境=挑戰(zhàn)，解決方案3.1管理信息系統(tǒng)的基本概念—定義353對(duì)組織和管理變革的使能作用（1）對(duì)BPR有重大的推進(jìn)作用企業(yè)過(guò)程在造（BusinessProcessReengineering,BPR）強(qiáng)調(diào)徹底重建管理過(guò)程，MIS能對(duì)BPR發(fā)揮強(qiáng)大的促進(jìn)作用。Hammer.M：“IS是BPR的使能器”

。3.1管理信息系統(tǒng)的基本概念—觀點(diǎn)154（2）承擔(dān)組織結(jié)構(gòu)與運(yùn)作方式的設(shè)計(jì)任務(wù)MIS采用新思想新方法新手段，不模仿舊方式

否則會(huì)加固傳統(tǒng)管理，使管理變革更加困難因此要重新設(shè)計(jì)或修改管理運(yùn)作方式MIS將使部分決策權(quán)下移，中間管理層作用減弱對(duì)外聯(lián)絡(luò)渠道增多，因此要重新設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)MIS會(huì)影響一些管理人員的既得利益因此會(huì)遇到阻力3.1管理信息系統(tǒng)的基本概念—觀點(diǎn)155（3）蘊(yùn)含著管理制度與管理模式MIS將暴露舊管理制度和管理模式的弊端，如：

集權(quán)制或直線制與信息共享網(wǎng)絡(luò)協(xié)作是矛盾的計(jì)劃管理體制與市場(chǎng)信息驅(qū)動(dòng)相抵觸的管理模式是管理制度、管理方法以及一系列管理要素的某種標(biāo)準(zhǔn)樣式MIS的深入應(yīng)用將涉及企業(yè)管理每一個(gè)角落因此必將驅(qū)動(dòng)整個(gè)舊管理模式的改造3.1管理信息系統(tǒng)的基本概念—觀點(diǎn)1563.1管理信息系統(tǒng)的基本概念—觀點(diǎn)2MIS管理技術(shù)組織MIS的基礎(chǔ)所有的信息系統(tǒng)都可以描述成：

組織、管理及技術(shù)上對(duì)來(lái)自環(huán)境挑戰(zhàn)的解決方案，將幫助為公司創(chuàng)造價(jià)值。KennethC.Laudon，ManagementInformationSystems(EighthEdition),ppt,2004,PrenticeHall57管理者管理對(duì)象人財(cái)物、供應(yīng)商客戶關(guān)系、管理活動(dòng)營(yíng)銷、人事、物流、供應(yīng)鏈、控制管理信息戰(zhàn)略、計(jì)劃、任務(wù)、管理信息現(xiàn)狀、趨勢(shì)、績(jī)效、掌握決策3.2管理信息與決策支持58

管理信息：管理對(duì)象狀態(tài)及變化趨勢(shì)的反映把握和控制管理對(duì)象的依據(jù)

管理信息的特點(diǎn)：（1）范圍廣，性質(zhì)差別大（2）渠道多，形式差異大（3）數(shù)量大，關(guān)系復(fù)雜3.2管理信息與決策支持59各管理層次的管理信息比較

來(lái)源涵蓋時(shí)期精確性結(jié)果可預(yù)見(jiàn)性概括性頻繁性性質(zhì)戰(zhàn)略層主要是外部預(yù)計(jì)未來(lái)高度主觀數(shù)據(jù)大多意外概括個(gè)案為主高度非結(jié)構(gòu)化戰(zhàn)術(shù)層內(nèi)部與外部比較性部分主觀數(shù)據(jù)部分意外較概括多半定期部分非結(jié)構(gòu)化作業(yè)層

內(nèi)部過(guò)去高度精確可預(yù)見(jiàn)詳細(xì)定期重復(fù)結(jié)構(gòu)化（1）范圍廣，特性差別顯著3.2管理信息與決策支持—特點(diǎn)160（2）渠道多，形式差異大其主題、結(jié)構(gòu)、時(shí)段、載體有很大的差異，須經(jīng)過(guò)篩選、轉(zhuǎn)換、分類、關(guān)聯(lián)等處理才能使用例：政府機(jī)關(guān)，政策法規(guī)：條文式、非周期、需解釋統(tǒng)計(jì)年鑒，行業(yè)產(chǎn)值：表格、周期性、行業(yè)口徑客戶，付款能力：數(shù)字、文字，需人工判斷供應(yīng)商，可信度：數(shù)字、文字、需人工判斷刊物，消費(fèi)趨勢(shì)：文字、數(shù)字、可比性差例：用燃料比喻：煤、天然氣、木柴3.2管理信息與決策支持—特點(diǎn)261（3）數(shù)量大，關(guān)系復(fù)雜每個(gè)管理對(duì)象和管理活動(dòng)時(shí)刻都在產(chǎn)生信息信息的流動(dòng)和處理又產(chǎn)生新的信息書(shū)面的滿箱滿柜，電子的以千萬(wàn)兆計(jì)管理信息關(guān)系復(fù)雜，管理對(duì)象千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系管理活動(dòng)相互作用，形成復(fù)雜的信息流網(wǎng)絡(luò)一個(gè)管理者無(wú)法掌握企業(yè)的全部管理信息無(wú)法講明管理信息的所有關(guān)系3.2管理信息與決策支持—特點(diǎn)362定義1

－H.A.Simon，赫.西蒙

決策貫徹管理的全過(guò)程，管理就是決策。以計(jì)劃職能為例：

要決定做什么（What）？什么時(shí)候做(When）？

如何做（How）？在哪里做（Where）？

由誰(shuí)做（Bywhom）？顯然這些都是決策。3.2管理信息與決策支持—決策163決策科學(xué)先驅(qū)西蒙1977年,在著名的決策過(guò)程模型論著中,抽象地揭示了決策活動(dòng)的規(guī)律，提出了決策過(guò)程的三階段模型，

以后又增加了一個(gè)方案實(shí)施階段。3.2管理信息與決策支持—決策2情報(bào)階段－設(shè)計(jì)階段－選擇－實(shí)施64MIS是一個(gè)總概念，如同“學(xué)?！钡目偢拍睢９芾硇畔⑾到y(tǒng)的構(gòu)成遍布企業(yè)的各個(gè)層面各類職能，從管理層次和管理職能可以大致的描述其構(gòu)成和分布。另外，也能從一般結(jié)構(gòu)上略見(jiàn)管理信息系統(tǒng)內(nèi)部的構(gòu)成情況。3.3MIS的構(gòu)成與結(jié)構(gòu)65支持發(fā)展戰(zhàn)略提高工作效用提高工作效率主要目的管理層次劃分戰(zhàn)略規(guī)劃制定、市場(chǎng)定位決擇、投資方向抉擇、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方案抉擇經(jīng)營(yíng)計(jì)劃制定、資金運(yùn)作方案決策經(jīng)營(yíng)分析評(píng)價(jià)、人力資源配置安排訂單處理、帳務(wù)處理、庫(kù)存控制應(yīng)收款管理、進(jìn)出倉(cāng)憑證處理戰(zhàn)略層戰(zhàn)術(shù)層作業(yè)層3.3MIS的構(gòu)成與結(jié)構(gòu)—管理層次663.3MIS的構(gòu)成與結(jié)構(gòu)—層次與職能營(yíng)銷子系統(tǒng)物流子系統(tǒng)生產(chǎn)子系統(tǒng)財(cái)務(wù)子系統(tǒng)人事子系統(tǒng)研發(fā)子系統(tǒng)戰(zhàn)略子系統(tǒng)戰(zhàn)略層：分析與決策功能戰(zhàn)術(shù)層：計(jì)劃與控制功能作業(yè)層：業(yè)務(wù)處理功能67一般而言，高層的信息系統(tǒng)要比下層復(fù)雜和重要。上層的決策支持類信息系統(tǒng)還不成熟，作業(yè)層的信息系統(tǒng)已相當(dāng)成熟，戰(zhàn)術(shù)層信息系統(tǒng)的應(yīng)用也很常見(jiàn)。實(shí)際中的信息系統(tǒng)越來(lái)越多的出現(xiàn)跨層次多職能的產(chǎn)品及其應(yīng)用，例如ERP系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)族群中各類系統(tǒng)的邊界越來(lái)越模糊，相互交叉重疊是一個(gè)總的趨勢(shì)。3.3MIS的構(gòu)成與結(jié)構(gòu)—現(xiàn)狀與趨勢(shì)68MIS由人、應(yīng)用系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)、通信系統(tǒng)等五個(gè)部分構(gòu)成。信息管理人員用戶應(yīng)用系統(tǒng)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)通信系統(tǒng)3.3MIS的構(gòu)成與結(jié)構(gòu)—一般結(jié)構(gòu)169MIS是一個(gè)不斷發(fā)展的概念：從單項(xiàng)數(shù)據(jù)到多項(xiàng)數(shù)據(jù)處理再到綜合處理，從單機(jī)到網(wǎng)絡(luò)，從常規(guī)處理到?jīng)Q策支持，再到推進(jìn)管理變革，從企業(yè)應(yīng)用，到政府機(jī)關(guān)，再到社會(huì)各界。龐大復(fù)雜的管理信息只有系統(tǒng)地組織起來(lái)時(shí)，才能發(fā)揮支持管理活動(dòng)的作用，MIS也是目前最好的管理信息組織形式。3.4MIS的發(fā)展與優(yōu)越性—發(fā)展歷程170一種管理手段是當(dāng)時(shí)社會(huì)發(fā)展水平的產(chǎn)物在變化和競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中，組織為求生存和發(fā)展，追尋管理新手段，MIS應(yīng)運(yùn)而生。管理科學(xué)的發(fā)展，IT的進(jìn)步促進(jìn)了MIS發(fā)展，MIS的應(yīng)用和發(fā)展提高了管理效率和效用，同時(shí)也對(duì)IT提出更高要求，推動(dòng)了IT發(fā)展，如此，管理、MIS、IT三者相互聯(lián)系，相互推進(jìn)。3.4MIS的發(fā)展與優(yōu)越性—發(fā)展歷程2713.4MIS的發(fā)展與優(yōu)越性—發(fā)展歷程4TPS單項(xiàng)數(shù)據(jù)處理：工資計(jì)算生產(chǎn)記錄產(chǎn)量統(tǒng)計(jì)……多項(xiàng)數(shù)據(jù)處理：狀態(tài)信息報(bào)告系統(tǒng)生產(chǎn)狀態(tài)報(bào)告服務(wù)狀態(tài)報(bào)告本世紀(jì)初MIS（狹義）、MRP、MRPII、ERP、EC/EB、CRMMISDSSDSS、IDSS、GDSS、EIS上世紀(jì)50年代中期60年代中期70年代初期中期后期80年代中期90年代中期OAS文字處理、文件處理、日程安排、721950-60年代，事務(wù)處理系統(tǒng)（TransactionProcessingSystems，TPS）是記錄和處理日常的重復(fù)性事務(wù)的信息系統(tǒng)，

企業(yè)內(nèi)最基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)。特點(diǎn)：自動(dòng)化、節(jié)省人力和時(shí)間、減少誤差、數(shù)據(jù)量大、處理步驟固定、要求詳細(xì)和精確。例：定單輸入與確認(rèn)系統(tǒng)、旅客訂房系統(tǒng)、

工資計(jì)算系統(tǒng)、發(fā)貨系統(tǒng)、車間生產(chǎn)記錄。3.4MIS的發(fā)展與優(yōu)越性—TPS1731960年代末－70年代初起，管理信息系統(tǒng)（狹義）（ManagementInformationSystems，MIS）特點(diǎn)：數(shù)據(jù)高度集中，快速處理和統(tǒng)一使用，追求管理的綜合效應(yīng)，提供數(shù)據(jù)報(bào)表。加工基礎(chǔ)數(shù)據(jù)產(chǎn)生信息，制作生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況報(bào)告，幫助或支持中層管理人員的工作。例：銷售管理數(shù)據(jù)系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理數(shù)據(jù)系統(tǒng)、

多個(gè)管理數(shù)據(jù)系統(tǒng)的綜合。TPS是MIS的一個(gè)基本組成部分。3.4MIS的發(fā)展與優(yōu)越性—MIS1741970年代初起：決策支持系統(tǒng)（DecisionSupportSystems，DSS）結(jié)合人定性分析能力和計(jì)算機(jī)強(qiáng)大定量計(jì)算能力在人機(jī)交互過(guò)程中利用幫助決策者探索可能方案求解半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化決策問(wèn)題。例如：優(yōu)惠價(jià)格DSS、產(chǎn)品定價(jià)DSS、生產(chǎn)計(jì)劃DSS、企業(yè)戰(zhàn)略DSS、財(cái)務(wù)分析DSS3.4MIS的發(fā)展與優(yōu)越性—DSS175特點(diǎn)在于輔助人的決策，而不是替代人的決策，目的是提高決策的科學(xué)性和有效性，而不是求得最優(yōu)解和高效率。3.4MIS的發(fā)展與優(yōu)越性—DSS2數(shù)據(jù)庫(kù)模型庫(kù)對(duì)話子系統(tǒng)方法庫(kù)管理系統(tǒng)模型庫(kù)管理系統(tǒng)用戶數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)方法庫(kù)MIS數(shù)據(jù)庫(kù)76

1970年代初起：辦公自動(dòng)化（OfficeAutomationSystems，OAS）利用信息技術(shù)幫助辦公人員處理和管理辦公事務(wù)，實(shí)現(xiàn)辦公事務(wù)的自動(dòng)化或半自動(dòng)化，提高工作效率。

報(bào)告、公文、檔案等文字的自動(dòng)化處理，備忘錄、通訊簿、辦公日程安排等，公文管理方面也包括了某些處理決策的功能。3.4MIS的發(fā)展與優(yōu)越性—OAS17750年來(lái)發(fā)展出了各種檔次和特色企業(yè)信息系統(tǒng)。

3.4MIS的發(fā)展與優(yōu)越性—發(fā)展歷程5各類信息系統(tǒng)在企業(yè)組織各層面的拓展和分布管理層次企業(yè)信息系統(tǒng)類戰(zhàn)略管理層DSSOASERP戰(zhàn)術(shù)管理層MISMRPIIEBCRM作業(yè)操作層TPSEC50年代中期―――――――――――――――――――〉現(xiàn)在78電子商務(wù)ERP決策支持系統(tǒng)DSS事務(wù)處理系統(tǒng)TPS管理信息系統(tǒng)MIS辦公自動(dòng)化系統(tǒng)OAS外部數(shù)據(jù)3.4MIS的發(fā)展與優(yōu)越性—發(fā)展歷程679例：原料代號(hào)全公司統(tǒng)一庫(kù)存結(jié)余數(shù)全公司唯一數(shù)據(jù)庫(kù)有數(shù)據(jù)完整性檢驗(yàn)1.管理信息的集成方面（1）信息的系統(tǒng)組織

使整個(gè)組織的信息規(guī)范、唯一、完整

規(guī)范：格式標(biāo)準(zhǔn)口徑統(tǒng)一，一種信息一種解釋唯一：一種信息唯一存在，使用的信息都同源完整：體系完整無(wú)空白，信息之間關(guān)系明確3.4MIS的發(fā)展與優(yōu)越性—信息集成1801.管理信息的集成方面（2）信息的全體共享在安全保密的前提下，同時(shí)供整個(gè)企業(yè)共享同源信息各部門不必重新登錄可直接從系統(tǒng)中讀取使用例：庫(kù)存表同時(shí)供采購(gòu)、生產(chǎn)安排、結(jié)帳等共享銷售發(fā)票在銷售部門輸入，財(cái)務(wù)部門做帳可讀取。3.4MIS的發(fā)展與優(yōu)越性—信息集成2811.管理信息的集成方面（3）信息的科學(xué)處理可實(shí)現(xiàn)人工難以實(shí)現(xiàn)的信息處理計(jì)算，利用計(jì)算機(jī)處理信息將減少人為因素。（4）信息的時(shí)空超越使不同區(qū)域的分支機(jī)構(gòu)不再有合作障礙，新產(chǎn)生的信息可無(wú)滯后地供各部門使用，出差人員可通過(guò)便攜機(jī)上網(wǎng)與企業(yè)交互信息。3.4MIS的發(fā)展與優(yōu)越性—信息集成3822.管理職能的支持方面（1）對(duì)計(jì)劃職能的支持計(jì)劃編制的反復(fù)計(jì)算，計(jì)劃數(shù)據(jù)的便捷存取，計(jì)劃對(duì)象的趨勢(shì)預(yù)測(cè)，計(jì)劃優(yōu)化的模型求解。3.4MIS的發(fā)展與優(yōu)越性—職能支持1832.管理職能的支持方面（2）對(duì)組織職能和領(lǐng)導(dǎo)職能支持組織結(jié)構(gòu)的有利演變，領(lǐng)導(dǎo)指引的渠道拓寬。（3）對(duì)控制職能的支持計(jì)劃及時(shí)調(diào)度：動(dòng)態(tài)記錄、同步比較、及時(shí)糾偏行為分析應(yīng)對(duì)：掌握動(dòng)態(tài)、科學(xué)分析、及時(shí)引導(dǎo)其他控制：質(zhì)量、庫(kù)存、成本、預(yù)算等等。3.4MIS的發(fā)展與優(yōu)越性—職能支持2843.效益改善和提高方面（1）定性效益：改善組織形象，提高管理人員技能素質(zhì)和基礎(chǔ)管理水平，加強(qiáng)管理人員協(xié)作精神，減輕管理人員勞動(dòng)強(qiáng)度，從歷史數(shù)據(jù)中找到規(guī)律總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。（2）定量效益：降低庫(kù)存、加快流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)、減低成本、增加利潤(rùn)等。3.4MIS的發(fā)展與優(yōu)越性—職能支持1返回85第三章本章小結(jié)產(chǎn)生與定義各種觀點(diǎn)管理信息系統(tǒng)優(yōu)越性收益體系構(gòu)成、一般結(jié)構(gòu)管理信息特征信息支持決策發(fā)展歷程類別系列返回86第五章主流企業(yè)信息系統(tǒng)

5.1企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)

5.2客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

5.3電子商務(wù)系統(tǒng)

本章小結(jié)

案例分析與思考87

ERP，EnterpriseResourcePlanning

是企業(yè)級(jí)的、集成度最高、最復(fù)雜的MIS。產(chǎn)生背景：企業(yè)供應(yīng)鏈管理的需要，企業(yè)管理變革的需要，管理信息系統(tǒng)發(fā)展的趨勢(shì)—綜合集成。5.1.1ERP的背景與思想—背景188ERP系統(tǒng)幾乎囊括了企業(yè)各層面各類職能，將MIS推進(jìn)到了新的高度，是迄今最先進(jìn)的企業(yè)IS。

ERP

是現(xiàn)代市場(chǎng)環(huán)境下全新的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念，包含著一系列管理思想和方法的變革。據(jù)此實(shí)現(xiàn)的

ERP系統(tǒng)集成了企業(yè)所有有關(guān)業(yè)務(wù)流程的資源信息，提供了系統(tǒng)地處理信息，全面地管理和控制企業(yè)業(yè)務(wù)的成套功能。5.1.1ERP的背景與思想—背景289（1）面向業(yè)務(wù)過(guò)程，支持業(yè)務(wù)流程再造按業(yè)務(wù)過(guò)程組織模塊，將稱為“最佳實(shí)踐”的先進(jìn)管理模式嵌入到軟件中，由此推動(dòng)用戶企業(yè)的流程變革。（2）高度集成信息，全體共享一致的信息對(duì)所有的數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行全局性的總體規(guī)劃，構(gòu)建高度集成的企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)庫(kù)。為各部門和員工就提供一致的規(guī)范的信息。5.1.1ERP的背景與思想—思想190（3）面向客戶需求和市場(chǎng)趨勢(shì)，支持高效協(xié)同以客戶需求為導(dǎo)向，以市場(chǎng)趨勢(shì)為依據(jù)，通過(guò)“最佳實(shí)踐”的管理模式，支持各職能部門的高效協(xié)同，達(dá)到快速響應(yīng)客戶，抓住市場(chǎng)機(jī)遇。（4）全面計(jì)劃和調(diào)控，精細(xì)配置各類資源銷售計(jì)劃—生產(chǎn)計(jì)劃—車間作業(yè)計(jì)劃—物料采購(gòu)計(jì)劃—生產(chǎn)能力計(jì)劃—資金調(diào)配計(jì)劃—人力資源計(jì)劃，環(huán)環(huán)相扣步步遞進(jìn)。5.1.1ERP的背景與思想—思想291

MRPII：

根據(jù)產(chǎn)品的需求情況和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，確定原材料和零部件的需求數(shù)量及訂購(gòu)時(shí)間，在滿足生產(chǎn)需要的前提下，有效降低庫(kù)存和生產(chǎn)成本。ERP在MRPII基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)，系統(tǒng)邏輯基本相同MRPII:ManufacturingResourcePlanning制造資源計(jì)劃5.1.2ERP系統(tǒng)的原理—MRPII92物料清單：描述產(chǎn)品構(gòu)成的原材料和零部件數(shù)量，及其相互關(guān)系的技術(shù)文件。是安排生產(chǎn)計(jì)劃和采購(gòu)計(jì)劃的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。舉例。物料獨(dú)立需求和相關(guān)需求：依據(jù)客戶訂單和市場(chǎng)預(yù)測(cè)算出的直接的物料需求稱為物料的獨(dú)立需求，依據(jù)獨(dú)立需求物料的構(gòu)成推算出的其他物料的需求稱為相關(guān)需求。舉例。主生產(chǎn)計(jì)劃和物料需求計(jì)劃：根據(jù)獨(dú)立需求制定的生產(chǎn)計(jì)劃為主生產(chǎn)計(jì)劃，物料需求計(jì)劃則根據(jù)主生產(chǎn)計(jì)劃計(jì)算出的相關(guān)需求，明確這些物料需求是采購(gòu)還是自制，需求數(shù)量和時(shí)間的安排。5.1.2ERP系統(tǒng)的原理—MRPII93MRPII的邏輯：生產(chǎn)計(jì)劃大綱能力計(jì)劃資源狀況客戶訂單需求預(yù)測(cè)主生產(chǎn)計(jì)劃采購(gòu)計(jì)劃車間作業(yè)計(jì)劃物料需求計(jì)劃產(chǎn)品結(jié)構(gòu)庫(kù)存控制成本控制5.1.2ERP系統(tǒng)的原理—MRPII94制訂主生產(chǎn)計(jì)劃：依據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、生產(chǎn)計(jì)劃大綱、客戶需求（訂貨和預(yù)測(cè)）等制定。平衡主生產(chǎn)計(jì)劃：使主生產(chǎn)計(jì)劃與生產(chǎn)能力平衡（設(shè)備、人力、原材料、資金等），使其可行。制訂物料需求計(jì)劃：根據(jù)主生產(chǎn)計(jì)劃與產(chǎn)品數(shù)據(jù)，確定零部件和材料品種、數(shù)量和時(shí)間上的需求。物料采購(gòu)計(jì)劃和車間作業(yè)計(jì)劃：根據(jù)物料需求計(jì)劃，確定哪些物料需采購(gòu)、哪些零部件要自制。庫(kù)存和成本控制：實(shí)現(xiàn)MRPII的目標(biāo)。5.1.2ERP系統(tǒng)的原理—MRPII95在企業(yè)內(nèi)部：幾乎延伸到各個(gè)角落。（1）將企業(yè)全部員工，不僅是車間工人，以人力資源來(lái)管理，包括培訓(xùn)、激勵(lì)等。（2）將整體發(fā)展戰(zhàn)略納入系統(tǒng)，不僅是經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。（3）擴(kuò)展為全面成本管理，不僅是生產(chǎn)成本管理。（4）新加企業(yè)知識(shí)管理。5.1.2ERP系統(tǒng)的原理—發(fā)展96在企業(yè)外部：延伸到有密切關(guān)系的企業(yè)和客戶。（1）加入敏捷物流管理，改進(jìn)與供應(yīng)商等合作伙伴的協(xié)作，提高物料供應(yīng)的敏捷度和柔性能力。（2）加入供應(yīng)鏈中合作企業(yè)關(guān)系的管理，如聯(lián)盟企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況、信用、合作質(zhì)量等。（3）將客戶與客戶關(guān)系作為企業(yè)資源來(lái)管理，如客戶信息，客戶價(jià)值和客戶滿意度等。5.1.2ERP系統(tǒng)的原理—發(fā)展97資金是企業(yè)的一類重要資源，物流的狀況在資金流中能得到反映。也可認(rèn)為ERP系統(tǒng)是面向財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的信息系統(tǒng)，因此可以從資金流的角度描述ERP的基本原理。物流信息通過(guò)資金流信息匯集到財(cái)務(wù)管理的各個(gè)模塊中，因此財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)模塊能反映出整個(gè)企業(yè)物流的狀況。5.1企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)—構(gòu)成與功能498ERP系統(tǒng)由一整套功能模塊構(gòu)成，

可向軟件供應(yīng)商購(gòu)買，也可自行開(kāi)發(fā)。起初的ERP是面向離散型制造業(yè)企業(yè)，后來(lái)也開(kāi)始用于連續(xù)型制造業(yè)企業(yè)，甚至參照其思想，被應(yīng)用到金融業(yè)和商業(yè)企業(yè)盡管理論上ERP的范圍很廣，實(shí)際中還是企業(yè)內(nèi)部的資源計(jì)劃管理，延伸到企業(yè)外部的功能很少。5.1.3ERP系統(tǒng)構(gòu)成與功能99現(xiàn)階段ERP的重點(diǎn)問(wèn)題是實(shí)施，主要表現(xiàn)在過(guò)高的失敗率和效果不令人滿意，原因主要有二：一是沒(méi)有與企業(yè)的變革緊密相結(jié)合，二是未能很好地遵循實(shí)施方法論。ERP相關(guān)的變革主要是BPR。實(shí)際中存在多余的不合理的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，如大量單證的核對(duì)、客戶信用的反復(fù)審核、逐層審批，串行運(yùn)作造成積壓滯后。由于習(xí)慣做法的頑固性，很多BPR遭遇失敗。5.1.4ERP系統(tǒng)的實(shí)施—成敗1100兩個(gè)極端的情況：一是完全按照原來(lái)的業(yè)務(wù)流程，用軟件模仿實(shí)現(xiàn)，會(huì)加固落后做法，使今后變革更為艱難。另一是完全依照ERP系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)邏輯，不吻合的業(yè)務(wù)過(guò)程一概改造或刪除。如能成功，收益相當(dāng)可觀，但失敗的風(fēng)險(xiǎn)也很大。說(shuō)是兩個(gè)極端，然而實(shí)際中真有不少企業(yè)進(jìn)入了這兩個(gè)極端，并處于兩難的困境中。5.1.4ERP系統(tǒng)的實(shí)施—成敗2101ERP系統(tǒng)非常龐大復(fù)雜，實(shí)施難度大，用戶培訓(xùn)工作量大，需要專業(yè)人員管理和維護(hù)。一般都購(gòu)置ERP商品軟件方式，國(guó)外中等規(guī)模企業(yè)ERP系統(tǒng)投入平均千萬(wàn)美元，我國(guó)稍成規(guī)模的ERP系統(tǒng)也要數(shù)百到上千萬(wàn)元。除軟件費(fèi)，更多的是系統(tǒng)實(shí)施、技術(shù)咨詢及用戶培訓(xùn)的費(fèi)用。5.1.4ERP系統(tǒng)的實(shí)施—成敗3102購(gòu)置ERP方式的實(shí)施：（１）系統(tǒng)分析與可行性分析

經(jīng)濟(jì)上的統(tǒng)計(jì)表明，ERP是虧損的，但許多無(wú)形收益難估計(jì)，如客戶滿意度提高而留住。

技術(shù)上，大型企業(yè)的ERP需要最先進(jìn)的信息技術(shù)，中小企業(yè)的信息技術(shù)要求可以放低。

可操作性上要注意，ERP基于標(biāo)準(zhǔn)化流程，很不利于創(chuàng)導(dǎo)和保持“個(gè)性化和差異化服務(wù)”、“企業(yè)文化特色”等個(gè)性。5.1.4ERP系統(tǒng)的實(shí)施—購(gòu)置1103（２）選型選購(gòu)要求供應(yīng)商有良好信譽(yù)。ERP軟件的流程模式如與本企業(yè)差別較大，實(shí)施就困難，風(fēng)險(xiǎn)也大。（３）安裝上線與流程變革是變革的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，一般不宜一步到位，用階段式切換或并行切換。（４）用戶培訓(xùn)用戶培訓(xùn)的成效將決定ERP系統(tǒng)的成功率。5.1.4ERP系統(tǒng)的實(shí)施—購(gòu)置2返回104

CRM是企業(yè)中心轉(zhuǎn)移過(guò)程中產(chǎn)生的管理新思想以產(chǎn)品為中心以客戶為中心

CRM意在引導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的轉(zhuǎn)變?cè)鯓邮箍蛻魸M意提供什么產(chǎn)品和服務(wù)5.2.1

CRM的基本概念—思想1105

為鞏固與擴(kuò)展客戶：一般公司平均每五年失去其一半客戶，建立新客戶的難度則是保持老客戶的5-10倍。CRM了解客戶把握客戶吸引客戶滿足客戶鞏固客戶分析客戶優(yōu)化客戶擴(kuò)展客戶為客戶爭(zhēng)奪與市場(chǎng)占有為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值5.2.1

CRM的基本概念—思想2106

CRM可形容為客戶關(guān)系鏈上的客戶爭(zhēng)奪戰(zhàn)，要使企業(yè)獲得最大化的和持久的經(jīng)濟(jì)效益。CRM，CustomerRelationshipManagement客戶關(guān)系管理的一般理解是：

通過(guò)客戶關(guān)系信息資源的開(kāi)發(fā)與利用，分析和了解客戶，進(jìn)而優(yōu)化和吸引客戶，與客戶建立相互信任和穩(wěn)固的關(guān)系，在與客戶和諧的關(guān)系中為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的活動(dòng)。

5.2.1

CRM的基本概念—定義1075.2.1

CRM的基本概念—回答CRM系統(tǒng)要回答的問(wèn)題：一位特定客戶的終生價(jià)值是什么？誰(shuí)是我們最忠實(shí)的客戶？誰(shuí)是我們獲利最高的客戶？獲利最高的客戶想要購(gòu)買哪些產(chǎn)品？1085.2.1

CRM的基本概念—內(nèi)容1銷售：銷售業(yè)務(wù)銷售計(jì)劃營(yíng)銷：營(yíng)銷活動(dòng)客戶發(fā)展顧客服務(wù)：咨詢、售后服務(wù)其他部門：數(shù)據(jù)集成客戶分析決策支持銷售自動(dòng)化109

CRM的內(nèi)容主要有：數(shù)據(jù)集成：客戶關(guān)系數(shù)據(jù)的全面開(kāi)發(fā)與合理組織，客戶基本屬性、服務(wù)與交易記錄、市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告。數(shù)據(jù)分析：客戶關(guān)系數(shù)據(jù)的科學(xué)分析與規(guī)律探尋，客戶屬性、現(xiàn)狀和趨勢(shì)，客戶價(jià)值和風(fēng)險(xiǎn)，客戶與產(chǎn)品、服務(wù)、成本和利潤(rùn)之間的關(guān)系。決策支持：分析結(jié)果對(duì)管理與業(yè)務(wù)決策的支持，支持銷售、營(yíng)銷和產(chǎn)品研發(fā)等管理與業(yè)務(wù)的決策。

5.2.1

CRM的基本概念—內(nèi)容2110ERP是橫斷的系統(tǒng)，CRM是縱向深入的系統(tǒng)。CRM的功能構(gòu)成：四部分。

1）三個(gè)逐級(jí)向上支撐的核心功能：數(shù)據(jù)集成、數(shù)據(jù)分析、決策支持。２）三個(gè)與客戶的交互功能：營(yíng)銷、銷售、客戶服務(wù)。３）客戶與企業(yè)交互渠道的管理功能。４）客戶關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)與系統(tǒng)維護(hù)功能。5.2.2

CRM系統(tǒng)的構(gòu)成與功能—功能1111CRM系統(tǒng)基本功能結(jié)構(gòu)客戶渠道客戶關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)客戶關(guān)系數(shù)據(jù)檢索客戶關(guān)系數(shù)據(jù)分析客戶關(guān)系管理與業(yè)務(wù)決策支持?jǐn)?shù)據(jù)與系統(tǒng)管理銷售、營(yíng)銷與服務(wù)自動(dòng)化5.2.2

CRM系統(tǒng)的構(gòu)成與功能—功能2112三個(gè)逐級(jí)向上支撐的核心功能：5.2.2

CRM系統(tǒng)的構(gòu)成與功能—功能3子系統(tǒng)功能客戶關(guān)系數(shù)據(jù)集成與查詢數(shù)據(jù)集成原始數(shù)據(jù)查詢、交易記錄查詢、服務(wù)記錄查詢、分析結(jié)果查詢客戶關(guān)系數(shù)據(jù)分析屬性分析指標(biāo)分析、客戶細(xì)分綜合分析分布特征分析、客戶反饋分析、潛在客戶分析、客戶分析報(bào)告預(yù)測(cè)分析客戶增減預(yù)測(cè)、分布特征預(yù)測(cè)、客戶風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)客戶關(guān)系信息決策支持銷售支持客戶服務(wù)支持營(yíng)銷支持1131）客戶渠道管理客戶渠道是企業(yè)客戶聯(lián)系的途徑或交易的接口。2）客戶呼叫中心是集中應(yīng)答客戶呼叫，提供服務(wù)的場(chǎng)所。3）客戶關(guān)系數(shù)據(jù)的挖掘從歷史數(shù)據(jù)中探尋有潛在價(jià)值的信息和知識(shí)。4）客戶細(xì)分按客戶屬性、特點(diǎn)、價(jià)值等劃分出客戶群。5.2.3

CRM系統(tǒng)的重點(diǎn)內(nèi)容114電子商貿(mào)（e-Commerce）是以電子方式進(jìn)行商品交易與服務(wù)的過(guò)程，其實(shí)質(zhì)就是網(wǎng)上的電子化交易模式。電子商務(wù)（e-Business）是數(shù)字技術(shù)在業(yè)務(wù)流程管理和控制方面的應(yīng)用，尤其是指跨組織跨地域商務(wù)活動(dòng)的管理，具有整個(gè)企業(yè)電子化的含義。兩者有區(qū)別，電子商務(wù)包括電子商貿(mào)。但大部分的電子商務(wù)停留在電子商貿(mào)范圍。5.3.1電子商貿(mào)與電子商務(wù)—區(qū)別115按商業(yè)交易方性質(zhì)，電子商務(wù)有以下交易模式：

企業(yè)與企業(yè)之間——

BtoB（90％）

企業(yè)與個(gè)人消費(fèi)者之間——

BtoC

企業(yè)與政府之間——

BtoG

消費(fèi)者與消費(fèi)者之間——

CtoC

e-Business電子商務(wù)是利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等信息技術(shù)在企業(yè)之間、企業(yè)和消費(fèi)者之間進(jìn)行網(wǎng)上交易，以及與此相關(guān)的企業(yè)內(nèi)部事務(wù)連網(wǎng)處理的商業(yè)模式。5.3.1電子商貿(mào)與電子商務(wù)—模式1116能提高商務(wù)效率、減少交易環(huán)節(jié)、縮短交易周期、改善企業(yè)形象、降低管理成本。能使企業(yè)價(jià)值鏈各環(huán)節(jié)增值，提供重新?tīng)?zhēng)奪市場(chǎng)份額的機(jī)遇和挑戰(zhàn)、給客戶也帶來(lái)了很大的便利與實(shí)惠。5.3.4電子商務(wù)系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)與發(fā)展117對(duì)整個(gè)社會(huì)商業(yè)體系產(chǎn)生巨大且深遠(yuǎn)的影響：

結(jié)構(gòu)和市場(chǎng)格局、企業(yè)的營(yíng)銷理念、策略和方式、消費(fèi)觀念和行為。實(shí)現(xiàn)許多新的交易方式：無(wú)紙化、個(gè)性化、理性化、虛擬體驗(yàn)。5.3.4電子商務(wù)系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)與發(fā)展1185.3.4電子商務(wù)系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)與發(fā)展電子商務(wù)系統(tǒng)的發(fā)展問(wèn)題：環(huán)境是最主要的影響因素：信用體系、法律法規(guī)；民族文化、消費(fèi)習(xí)慣；信息化程度、計(jì)算機(jī)擁有量、上網(wǎng)人數(shù)；物流體系；經(jīng)濟(jì)水平。韓國(guó)發(fā)展較好、非洲和中東較落后、中國(guó)較慢。返回119企業(yè)供應(yīng)商客戶ERP系統(tǒng)CRM系統(tǒng)e-Business系統(tǒng)背景與思想基本原理構(gòu)成與功能實(shí)施問(wèn)題基本概念構(gòu)成與功能重點(diǎn)內(nèi)容建設(shè)與應(yīng)用概念界定運(yùn)作流程相關(guān)技術(shù)優(yōu)勢(shì)與發(fā)展第五章本章小結(jié)返回120第五章綜合討：主流IS之間的關(guān)系與集成決策支持系統(tǒng)DSS事務(wù)處理系統(tǒng)TPS管理信息系統(tǒng)MIS辦公自動(dòng)化系統(tǒng)OAS電子商務(wù)e—Business企業(yè)資源規(guī)劃ERP局部深化客戶關(guān)系管理CRM信息支持行政事務(wù)交易事務(wù)交易業(yè)務(wù)EIS支持集成集成集成行政業(yè)務(wù)返回121

6.1信息化與企業(yè)生存發(fā)展

6.2信息化推動(dòng)企業(yè)變革

6.3企業(yè)信息化的內(nèi)容與過(guò)程

6.4企業(yè)信息化的規(guī)劃

6.5企業(yè)信息化的策略

本章小結(jié)

案例分析與思考第六章企業(yè)信息化建設(shè)與管理122烏家培教授指出：王眾托院士指出：環(huán)境：競(jìng)爭(zhēng)的壓力企業(yè)：內(nèi)部結(jié)構(gòu)調(diào)整的動(dòng)力企業(yè)信息化6.1

信息化與企業(yè)生存發(fā)展—?jiǎng)右?企業(yè)信息化經(jīng)濟(jì)全球化經(jīng)濟(jì)高科技化與知識(shí)化經(jīng)濟(jì)多樣性與多變性經(jīng)濟(jì)虛擬化計(jì)算機(jī)與通信技術(shù)信息網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)降價(jià)推動(dòng)牽動(dòng)123企業(yè)是社會(huì)的經(jīng)濟(jì)組織，是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要部門，企業(yè)信息化是我國(guó)信息化的核心和重點(diǎn)，企業(yè)的信息化進(jìn)程決定國(guó)家信息化的進(jìn)程。企業(yè)信息化：是企業(yè)在管理、生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)等活動(dòng)中全面應(yīng)用先進(jìn)信息技術(shù)，深入利用信息資源，提高企業(yè)生存和發(fā)展實(shí)力，優(yōu)化企業(yè)效益的長(zhǎng)期過(guò)程。6.1

信息化與企業(yè)生存發(fā)展—?jiǎng)右?124經(jīng)濟(jì)全球化：

機(jī)會(huì)增加，資源配置和產(chǎn)品銷售渠道增多，但競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手增加，競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則變化，風(fēng)險(xiǎn)也增加。經(jīng)濟(jì)網(wǎng)絡(luò)化：從區(qū)域經(jīng)濟(jì)到全球化經(jīng)濟(jì)和無(wú)國(guó)界的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì),從時(shí)差到全天候的交易。同樣機(jī)會(huì)增加，競(jìng)爭(zhēng)加劇，風(fēng)險(xiǎn)也增加。6.1

信息化與企業(yè)生存發(fā)展—經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)125客戶發(fā)生三方面的不斷變化：求新求個(gè)性、需求多樣化、行為理性化擇優(yōu)化。交易方式自主選擇、卡消費(fèi)、網(wǎng)上支付市場(chǎng)信息分析、貨比三家、商挑八方網(wǎng)上查詢匹配需求、對(duì)有獎(jiǎng)銷售不再熱衷

網(wǎng)上不存在的企業(yè)，知名度和可信度大打折扣，要親自前往或耐心等待的買賣會(huì)被忽視或冷落。6.1

信息化與企業(yè)生存發(fā)展—客戶變化126競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手林立與走強(qiáng)要趕超的對(duì)手依靠信息技術(shù)手段變得更強(qiáng)大，在追趕的對(duì)手也借助信息技術(shù)手段增添力量。強(qiáng)勢(shì)企業(yè)應(yīng)用信息技術(shù)：

掌握瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)，收集分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息，把握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)向，及時(shí)采取科學(xué)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)策。新發(fā)展起來(lái)的企業(yè)利用信息技術(shù)：跨到相同的起跑線上。加入WTO，變?yōu)閲?guó)際企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)，更激烈殘酷。6.1

信息化與企業(yè)生存發(fā)展—競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手127

企業(yè)合作關(guān)系的變化

信息共享相互信任，同降成本共享利益的協(xié)作。

供應(yīng)鏈的上游企業(yè)：隨時(shí)了解下游企業(yè)的庫(kù)存情況，合理組織產(chǎn)品的生產(chǎn)，及時(shí)地為其補(bǔ)充庫(kù)存。

供應(yīng)鏈的核心企業(yè)：發(fā)布客戶需求和產(chǎn)品生產(chǎn)方案。

產(chǎn)品配套企業(yè)：根據(jù)這些信息落實(shí)協(xié)作生產(chǎn)。6.1

信息化與企業(yè)生存發(fā)展—合作關(guān)系返回128組織架構(gòu)產(chǎn)品與服務(wù)生產(chǎn)制造經(jīng)營(yíng)管理組織變革產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新管理現(xiàn)代化生產(chǎn)敏捷與優(yōu)化環(huán)境壓力競(jìng)爭(zhēng)力企業(yè)變革環(huán)境經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)變化競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手增強(qiáng)客戶轉(zhuǎn)為主動(dòng)合作形式變化信息資源信息技術(shù)6.2

信息化推進(jìn)企業(yè)變革129信息系統(tǒng)對(duì)于企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的影響反映在：企業(yè)上下之間聯(lián)絡(luò)通路的縮短，提供靈活的經(jīng)營(yíng)分析與管理決策功能，各部門、分支機(jī)構(gòu)的決策權(quán)利和能力的加強(qiáng)，導(dǎo)致決策權(quán)力向中下層轉(zhuǎn)移并逐步分散化。寶塔型結(jié)構(gòu)向菱形結(jié)構(gòu)發(fā)展。立式的集權(quán)結(jié)構(gòu)向臥式的分權(quán)結(jié)構(gòu)發(fā)展。6.2

信息化推進(jìn)企業(yè)變革—組織1130

在企業(yè)知識(shí)系統(tǒng)的支持下逐步建立起來(lái)。通過(guò)知識(shí)媒介將企業(yè)員工聯(lián)系起來(lái)，營(yíng)造員工學(xué)習(xí)、創(chuàng)新和應(yīng)用知識(shí)的互進(jìn)氛圍，使企業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)和應(yīng)用進(jìn)入良性循環(huán)。學(xué)習(xí)型企業(yè)：是一種將知識(shí)作為企業(yè)戰(zhàn)略資源由企業(yè)全體員工共同參與開(kāi)發(fā)、共享、利用和再創(chuàng)新的組織模式。6.2

信息化推進(jìn)企業(yè)變革—組織4131組織架構(gòu)產(chǎn)品與服務(wù)生產(chǎn)制造經(jīng)營(yíng)管理組織變革產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新管理現(xiàn)代化生產(chǎn)敏捷與優(yōu)化環(huán)境壓力競(jìng)爭(zhēng)力企業(yè)變革環(huán)境客戶轉(zhuǎn)為主動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手增強(qiáng)合作形式變化政府職能改變信息資源信息技術(shù)6.2

信息化推進(jìn)企業(yè)變革—產(chǎn)品132

產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新

企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)直接表現(xiàn)為產(chǎn)品和服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，

產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)必須通過(guò)產(chǎn)品創(chuàng)新來(lái)應(yīng)對(duì)。新產(chǎn)品研究開(kāi)發(fā)需要：

及時(shí)掌握市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)態(tài)和客戶需求趨勢(shì)。在盡可能短的時(shí)間里推出新產(chǎn)品。產(chǎn)品周期的縮短導(dǎo)致研發(fā)成本增加，因此要依靠：

研發(fā)項(xiàng)目的科學(xué)管理，產(chǎn)品知識(shí)的積累和管理。6.2

信息化推進(jìn)企業(yè)變革—產(chǎn)品1133市場(chǎng)行情收集與分析系統(tǒng)，產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目管理系統(tǒng)，產(chǎn)品知識(shí)系統(tǒng)和研發(fā)過(guò)程知識(shí)系統(tǒng)。新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)小組協(xié)作過(guò)程知識(shí)管理系統(tǒng)：能對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新研發(fā)提供有效的支持，集成營(yíng)銷部門的市場(chǎng)知識(shí)、生產(chǎn)部門的制造知識(shí)，為研發(fā)人員提供共享知識(shí)和支持相互協(xié)作，實(shí)現(xiàn)快速的低成本的新產(chǎn)品研發(fā)。6.2

信息化推進(jìn)企業(yè)變革—產(chǎn)品2134服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)是服務(wù)意識(shí)和方法技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)。產(chǎn)品和服務(wù)的知識(shí)含量—高科技含金量的提高。軟含量指產(chǎn)品中信息和知識(shí)的比重，硬含量指產(chǎn)品中高新技術(shù)、智能元器件或原材料售前的客戶需求分析與定位系統(tǒng)，售中的免去在銀行柜臺(tái)排隊(duì)等候的ATM機(jī)，售后的檢測(cè)與排除故障的網(wǎng)上智能軟件系統(tǒng)。6.2

信息化推進(jìn)企業(yè)變革—產(chǎn)品3135組織架構(gòu)產(chǎn)品與服務(wù)生產(chǎn)制造經(jīng)營(yíng)管理組織變革產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新管理現(xiàn)代化生產(chǎn)敏捷與優(yōu)化環(huán)境壓力競(jìng)爭(zhēng)力企業(yè)變革環(huán)境客戶轉(zhuǎn)為主動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手增強(qiáng)合作形式變化政府職能改變信息資源信息技術(shù)6.2

信息化推進(jìn)企業(yè)變革—生產(chǎn)136

生產(chǎn)的敏捷與優(yōu)化

客戶需求走向多品種小批量，市場(chǎng)節(jié)奏越來(lái)越快，訂單時(shí)間要求越來(lái)越苛刻，迫使企業(yè)生產(chǎn)線有足夠的柔性或彈性?；诿艚葜圃斓娜嵝陨a(chǎn)系統(tǒng)集成MIS、CAD和CAM等而形成的CIMSComputerIntegratedManufacturingSystems

計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)6.2

信息化推進(jìn)企業(yè)變革—生產(chǎn)1137柔性生產(chǎn)系統(tǒng)通過(guò)構(gòu)件重組實(shí)現(xiàn)可變功能，點(diǎn)擊幾下按鈕就能生產(chǎn)出不同規(guī)格的產(chǎn)品。例：

顧客根據(jù)自己需要設(shè)計(jì)牛仔褲規(guī)格，不從貨架上選取，只需輸入自己的尺寸到計(jì)算機(jī)，傳到工廠，在生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的生產(chǎn)線上完成定制的產(chǎn)品，不需要額外的生產(chǎn)成本。6.2

信息化推進(jìn)企業(yè)變革—生產(chǎn)2138組織架構(gòu)產(chǎn)品與服務(wù)生產(chǎn)制造經(jīng)營(yíng)管理組織變革產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新管理現(xiàn)代化生產(chǎn)敏捷與優(yōu)化環(huán)境壓力競(jìng)爭(zhēng)力企業(yè)變革環(huán)境客戶轉(zhuǎn)為主動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手增強(qiáng)合作形式變化政府職能改變信息資源信息技術(shù)6.2

信息化推進(jìn)企業(yè)變革—經(jīng)營(yíng)管理139企業(yè)過(guò)程重組（BPR）的實(shí)踐，有的企業(yè)獲得了成功，有的企業(yè)遭到了失敗。從中意識(shí)到信息系統(tǒng)對(duì)BPR所起的關(guān)鍵作用：信息系統(tǒng)是BPR的技術(shù)基礎(chǔ)。信息系統(tǒng)的使能器作用促使，企業(yè)朝全新運(yùn)作方式和管理過(guò)程的方向發(fā)展。6.2

信息化推進(jìn)企業(yè)變革—經(jīng)營(yíng)管理1140Ford在北美的應(yīng)付帳款部門原有500多人，而Mazda汽車公司的該部門僅5人。分析發(fā)現(xiàn)大多數(shù)人在核對(duì)

采購(gòu)單、收貨單、發(fā)票常發(fā)生查錯(cuò)、查錯(cuò)，延誤付款。BPR重新設(shè)計(jì)了

無(wú)發(fā)票處理流程，三單變兩單，由此

減少75％的人員，并提高了正確率。案例6.2Ford公司企業(yè)過(guò)程再造（1）Ford公司應(yīng)付帳款部門人員過(guò)多141采購(gòu)部付款部門供應(yīng)商倉(cāng)庫(kù)1訂單3訂單副聯(lián)5收據(jù)9付款7發(fā)票2訂單副聯(lián)8付款通知4發(fā)貨6驗(yàn)收單案例6.2Ford公司企業(yè)過(guò)程再造（2）Ford公司BPR前的采購(gòu)付款過(guò)程1421訂單采購(gòu)部供應(yīng)商倉(cāng)庫(kù)數(shù)據(jù)庫(kù)付款部門4付款3發(fā)貨2訂單數(shù)據(jù)案例6.2Ford公司企業(yè)過(guò)程再造（3）Ford公司BPR后的采購(gòu)付款過(guò)程143（1）應(yīng)付帳款部門BPR簡(jiǎn)化和刪去了哪些業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)?（2）應(yīng)付帳款部門BPR成功的主要支持基礎(chǔ)是什么?（3）應(yīng)付帳款部門的BPR為什么要包括采購(gòu)和倉(cāng)庫(kù)等其他部門？（4）應(yīng)付帳款部門BPR至少采用了哪些信息技術(shù)？案例6.2Ford公司企業(yè)過(guò)程再造（4）Ford公司BPR的討論144通信網(wǎng)絡(luò)使信息能迅速傳遞到世界各個(gè)角落，計(jì)算機(jī)運(yùn)算能力能在瞬間做出響應(yīng)和給出結(jié)果，頻繁而急促的商務(wù)得到及時(shí)的處理。豐田公司組裝一輛汽車的時(shí)間從8小時(shí)減至8分鐘戴爾公司將滿足客戶需求的庫(kù)存由80天降到8天信息技術(shù)給企業(yè)活動(dòng)能力數(shù)倍的增長(zhǎng)，應(yīng)用信息技術(shù)，企業(yè)規(guī)模才能得到快速的發(fā)展。6.2

信息化推進(jìn)企業(yè)變革—經(jīng)營(yíng)管理2返回145Intranet、Extranet、企業(yè)網(wǎng)站等ERP、CRM、e-Business、DSS等PDM、CAD、KM&KS等CAE、CAM、QIS、CIMS等信息采集、知識(shí)挖掘、支持決策等信息管理機(jī)構(gòu)、信息人員、CIO等標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章、制度等企業(yè)信息化信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)管理信息化生產(chǎn)信息化研發(fā)信息化信息資源開(kāi)發(fā)與利用信息管理隊(duì)伍建設(shè)信息化規(guī)范建設(shè)6.3企業(yè)信息化內(nèi)容與過(guò)程—內(nèi)容1146信息資源就是一種戰(zhàn)略性資源，信息資源開(kāi)發(fā)利用是信息化的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。所有可為企業(yè)所用的信息的收集、整理和組織，支持經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和管理的分析、決策和控制，使用數(shù)據(jù)庫(kù)或數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)等技術(shù)，使用數(shù)據(jù)挖掘和在線分析等技術(shù)，開(kāi)展知識(shí)系統(tǒng)建設(shè)，加強(qiáng)知識(shí)管理。6.3企業(yè)信息化內(nèi)容與過(guò)程—內(nèi)容2147

企業(yè)信息化是循序漸進(jìn)、動(dòng)態(tài)和持續(xù)的發(fā)展過(guò)程。

烏家培教授認(rèn)為：信息化的好處是相對(duì)于一個(gè)時(shí)期的，企業(yè)通過(guò)信息化謀取的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手會(huì)千方百計(jì)模仿、學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，重新使該企業(yè)陷于競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)。因此優(yōu)秀企業(yè)在贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)后為保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，還必須繼續(xù)推進(jìn)信息化，不斷提高自己的競(jìng)爭(zhēng)力。6.3企業(yè)信息化內(nèi)容與過(guò)程—過(guò)程1148企業(yè)信息化規(guī)劃企業(yè)信息化組織企業(yè)信息化實(shí)施企業(yè)信息化管理企業(yè)信息化控制企業(yè)信息化評(píng)估準(zhǔn)備、立項(xiàng)隊(duì)伍目標(biāo)、策略內(nèi)容、安排逐個(gè)項(xiàng)目實(shí)施6.3企業(yè)信息化內(nèi)容與過(guò)程—過(guò)程2返回149是一個(gè)遠(yuǎn)景，從現(xiàn)實(shí)、需要和可能出發(fā)，為什么要搞信息化，要達(dá)到什么目的，包括規(guī)劃期內(nèi)所有的信息化內(nèi)容和要達(dá)到的目標(biāo)。例如：為提高本公司在同行中的競(jìng)爭(zhēng)力，5年內(nèi)建成企業(yè)級(jí)的信息系統(tǒng)，90％的常規(guī)管理業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)電子化，極大部分的銷售業(yè)務(wù)在網(wǎng)上運(yùn)作，等等。6.4企業(yè)信息化規(guī)劃—目標(biāo)內(nèi)容150根據(jù)現(xiàn)狀和趨勢(shì)、約束與條件等情況，

提出信息化指導(dǎo)方針、實(shí)現(xiàn)方式、問(wèn)題對(duì)策等。例如：選擇盡可能成熟的信息技術(shù)，在信息系統(tǒng)的功能方面要以借助管理新思想新方法改革不合理管理流程為主，兼顧本企業(yè)的個(gè)性化特殊需求，信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)主要采用外包方式，等等6.4企業(yè)信息化規(guī)劃—策略內(nèi)容151提出企業(yè)變革總體方案，如何抓住信息化的契機(jī)，

提高競(jìng)爭(zhēng)力，提高生存能力和發(fā)展動(dòng)力。如何進(jìn)行變革，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)和管理流程、運(yùn)作機(jī)制等是信息化必要的內(nèi)容，否則信息化將流于形式。6.4企業(yè)信息化規(guī)劃—變革內(nèi)容152（1）與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略保持一致的原則

企業(yè)信息化服務(wù)于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，支撐企業(yè)發(fā)展。

創(chuàng)立品牌的創(chuàng)新制勝戰(zhàn)略側(cè)重應(yīng)用信息技術(shù)和利用信息資源，支持特色產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新、開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)

鞏固和保持領(lǐng)先地位的戰(zhàn)略側(cè)重行業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)信息的支持，應(yīng)用信息技術(shù)提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低成本和提高服務(wù)質(zhì)量6.4企業(yè)信息化規(guī)劃—原則1153（2）與相關(guān)者保持一致并適當(dāng)超前原則

合作或交易方必須具有相當(dāng)或起碼的信息化水平，如企業(yè)要網(wǎng)上交易，大部分客戶要具備上網(wǎng)條件，所在地區(qū)、行業(yè)信息化水平也制約企業(yè)的信息化，要與相關(guān)企業(yè)的信息化水平及趨勢(shì)保持一致，但為提高競(jìng)爭(zhēng)力，目標(biāo)又要適當(dāng)超前。6.4企業(yè)信息化規(guī)劃—原則2154（3）與自身基礎(chǔ)條件相符并相互促進(jìn)原則

企業(yè)信息化需要較大財(cái)力和人力投入，至少有第一期建設(shè)所需資金和人才?；A(chǔ)管理水平達(dá)到能啟動(dòng)的基本要求，必須具備最起碼的有序管理。有基礎(chǔ)的企業(yè)信息化建設(shè)，反過(guò)來(lái)也會(huì)推進(jìn)基礎(chǔ)條件的改善，繼而進(jìn)入相互促進(jìn)的良性循環(huán)。6.4企業(yè)信息化規(guī)劃—原則3155（4）與信息化目標(biāo)一致的軟硬件選擇原則高精尖還是普通實(shí)用，清一式還是博采眾長(zhǎng)，軟硬件的選擇取決于信息化目標(biāo)而不是經(jīng)濟(jì)實(shí)力，國(guó)外公司信息系統(tǒng)應(yīng)用效果很好，但設(shè)備很普通，我國(guó)企業(yè)信息系統(tǒng)應(yīng)用效果不理想，設(shè)備卻一流。從我國(guó)實(shí)際情況出發(fā)：

應(yīng)該選擇普通實(shí)用，牌號(hào)盡可能一致的軟硬件。6.4企業(yè)信息化規(guī)劃—原則4返回156（1）信息化促進(jìn)企業(yè)變革應(yīng)確保成功的策略（2）循序漸進(jìn)逐步推開(kāi)的策略（3）引入管理新思想新方法的策略（4）廣開(kāi)信息資源渠道的策略（5）根據(jù)自身情況確定信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)路線的策略（6）充分采用業(yè)務(wù)外包的策略6.5企業(yè)信息化策略157（1）信息化促進(jìn)企業(yè)變革應(yīng)確保成功的策略

企業(yè)信息化帶來(lái)好處的同時(shí)也隱藏著風(fēng)險(xiǎn)，信息技術(shù)應(yīng)用越深，收益越大但風(fēng)險(xiǎn)也越大。根據(jù)企業(yè)的基礎(chǔ)與承受能力，設(shè)定確保企業(yè)變革成功前提下的信息化深度：提高效率的管理和生產(chǎn)自動(dòng)化層面操作流程標(biāo)準(zhǔn)化為主的業(yè)務(wù)程序合理化層面提高效用為主的企業(yè)過(guò)程重組層面重組企業(yè)模式為主的范式變革層面6.5企業(yè)信息化策略—1158（2）循序漸進(jìn)逐步推開(kāi)的策略

在內(nèi)容和深度上，需要循序漸進(jìn)的安排。內(nèi)容舉例：對(duì)制造業(yè)，可以先生產(chǎn)信息化再管理信息化，對(duì)高新技術(shù)企業(yè)，研發(fā)信息化更為重要。深度舉例：對(duì)商貿(mào)或服務(wù)業(yè)企業(yè)，可以先初級(jí)的電子商務(wù)系統(tǒng)（信息發(fā)布），待后臺(tái)系統(tǒng)較成熟時(shí)再實(shí)現(xiàn)完整的網(wǎng)上交易。6.5企業(yè)信息化策略—2159（3）引入管理新思想新方法的策略

應(yīng)用信息技術(shù)能夠顯著地提高工作效率，由此降低成本，產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益。但如果僅限于此，會(huì)加固傳統(tǒng)的管理思想和方法掩蓋問(wèn)題，使企業(yè)變革愈加艱難。因此更要引入管理新思想、新方法，借助信息技術(shù)使能器作用，推行管理新方法，以提高管理效用，進(jìn)而提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。6.5企業(yè)信息化策略—3160（4）廣開(kāi)信息資源渠道的策略

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下企業(yè)外部信息比內(nèi)部信息更重要，高層次決策主要依賴于外部信息，發(fā)展機(jī)遇和風(fēng)險(xiǎn)征兆主要通過(guò)外部信息獲得，因此要廣開(kāi)信息資源渠道，尤其是外部信息渠道，盡可能先于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手獲得信息資源，及時(shí)利用。6.5企業(yè)信息化策略—4161（5）根據(jù)自身情況確定信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)路線的策略

開(kāi)發(fā)路線又稱開(kāi)發(fā)原則，有兩種：

自上而下強(qiáng)調(diào)整體規(guī)劃和數(shù)據(jù)共享，由全局到局部，長(zhǎng)遠(yuǎn)到近期，適用于管理比較規(guī)范、規(guī)模大的企業(yè)。自下而上逐一開(kāi)發(fā)模塊、實(shí)現(xiàn)具體的功能，再加管理控制，綜合功能，集成統(tǒng)一，適用于基礎(chǔ)較薄弱、規(guī)模不大的企業(yè)。6.5企業(yè)信息化策略—5162（6）充分采用業(yè)務(wù)外包的策略

基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、應(yīng)用系統(tǒng)開(kāi)發(fā)與管理都可外包，信息化工作外包是必然趨勢(shì)，目前已有數(shù)據(jù)備份業(yè)務(wù)的外包。應(yīng)用系統(tǒng)開(kāi)發(fā)是外包的首選，購(gòu)置商品軟件和專業(yè)公司實(shí)施，已被大多數(shù)企業(yè)采用。6.5企業(yè)信息化策略—6返回163環(huán)境變化企業(yè)變革生存與發(fā)展信息化內(nèi)容與過(guò)程規(guī)劃策略第六章本章小結(jié)返回164第七章信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)與規(guī)劃

7.1IS的生命周期與開(kāi)發(fā)過(guò)程

7.2信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)方式

7.3信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)方法

7.4信息系統(tǒng)規(guī)劃

本章小結(jié)1657.1IS的生命周期與開(kāi)發(fā)過(guò)程編程（系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)）Programming（implementation）系統(tǒng)分析SystemsAnalysis系統(tǒng)設(shè)計(jì)SystemsDesign測(cè)試Testing切換與評(píng)價(jià)Conversion&Evaluation系統(tǒng)運(yùn)行與維護(hù)Running&Maintenance系統(tǒng)規(guī)劃SystemsPlanning166系統(tǒng)規(guī)劃：五年以上、目標(biāo)、策略、藍(lán)圖、計(jì)劃系統(tǒng)分析：要用IS解決的問(wèn)題的分析、邏輯方案系統(tǒng)設(shè)計(jì)：代碼、輸入、輸出、處理、物理方案系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)：建庫(kù)、編程、調(diào)試、、、、實(shí)際系統(tǒng)系統(tǒng)測(cè)試：考察系統(tǒng)的缺陷、檢查產(chǎn)生的結(jié)果系統(tǒng)切換：平行切換、直接切換、階段切換、、系統(tǒng)運(yùn)行與維護(hù)：改正錯(cuò)誤、擴(kuò)展與更新系統(tǒng)7.1IS的生命周期與開(kāi)發(fā)過(guò)程167

信息系統(tǒng)生命周期各階段的劃分：

A.系統(tǒng)規(guī)劃

B.系統(tǒng)開(kāi)發(fā)―B.1系統(tǒng)分析

B.2系統(tǒng)設(shè)計(jì)

B.3系統(tǒng)實(shí)施―B.3.1系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)

B.3.2系統(tǒng)測(cè)試

B.3.3系統(tǒng)切換

B.3.4系統(tǒng)評(píng)價(jià)

C.系統(tǒng)運(yùn)行與系統(tǒng)維護(hù)7.