GB/T 33496-2017政府采購電子電器服務規(guī)范

ICS0308001

A20..

中華人民共和國國家標準

GB/T33496—2017

政府采購電子電器服務規(guī)范

Regulationsofelectronicandelectricalapplianceservice

forgovernmentprocurement

2017-02-28發(fā)布2017-09-01實施

中華人民共和國國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局發(fā)布

中國國家標準化管理委員會

GB/T33496—2017

目次

前言

…………………………Ⅰ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術語和定義

3………………1

基本要求

4…………………2

服務保障及能力

5…………………………2

服務內(nèi)容和程序

6…………………………4

評價

7………………………5

參考文獻

………………………6

GB/T33496—2017

前言

本標準按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標準由中華人民共和國商務部提出并歸口

。

本標準起草單位中國家用電器服務維修協(xié)會中央國家機關政府采購中心中共中央直屬機關采

:、、

購中心北京市政府采購中心中國質(zhì)量認證中心國際關系學院公共市場與政府采購研究所中央財經(jīng)

、、、、

大學政府管理學院海爾顧客服務經(jīng)營公司博西華家用電器服務江蘇有限公司蘇寧電器股份有限公

、、、

司廣東美的制冷設備有限公司同方股份有限公司珠海格力電器股份有限公司廣東萬家樂燃氣具有

、、、、

限公司東芝泰格信息系統(tǒng)深圳有限公司

、()。

本標準主要起草人劉秀敏趙澤蕊郭赤兵劉志禮閻東升周海珊趙雷高曉東任京萍劉慧

:、、、、、、、、、、

岳宗文徐煥東齊云山季曉建﹑張德康崔會鋒漆紅寧金永新金江孫小山馬義杰毛國定彭惠平

、、、、、、、、、、、、

沈?qū)殤c

。

Ⅰ

GB/T33496—2017

政府采購電子電器服務規(guī)范

1范圍

本標準規(guī)定了政府采購電子電器服務的術語和定義提出了服務供應商的基本要求和特殊要求明

,,

確了主要服務項目和內(nèi)容服務收費服務基本程序以及服務供應商資質(zhì)和服務質(zhì)量評測的方法

、、。

本標準適用于進行政府采購電子電器服務的相關企業(yè)各級組織和從業(yè)人員的有關行為和活動

、。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

家用和類似用途電器服務顧客滿意度測評規(guī)范

SB/T10425—2007

部分商品修理更換退貨責任規(guī)定國經(jīng)貿(mào)號

([1995]458)

3術語和定義

下列術語和定義適用于本文件

。

31

.

政府采購governmentprocurement

各級國家機關事業(yè)單位和團體組織使用財政性資金采購依法制定的集中采購目錄以內(nèi)的或者采

、,

購限額標準以內(nèi)的貨物工程和服務的行為

、。

32

.

電子電器器具electronicandelectricalappliances

()

為滿足工作及相關環(huán)境等需要而使用的運用電子特性或電能驅(qū)動的器具

。

33

.

服務service

服務提供者與顧客接觸過程中所產(chǎn)生的一系列活動的過程及其結果其結果通常是無形的

,。

定義

[GB/T15624—2011,3.1]

34

.

服務供應商servicesupplier

提供服務的企業(yè)

。

35

.

資質(zhì)認證qualificationcertificate

對服務供應商的相關服務保障體系和服務能力進行認定證明其具備相應技術及管理能力的活動

,。

36

.

安裝工程installationengineering

從事批量或系統(tǒng)安裝電子電器的有關管理和技術的活動

。

37

.

維修mainten