GB/T 33496-2017政府采購電子電器服務(wù)規(guī)范

ICS0308001

A20..

中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)

GB/T33496—2017

政府采購電子電器服務(wù)規(guī)范

Regulationsofelectronicandelectricalapplianceservice

forgovernmentprocurement

2017-02-28發(fā)布2017-09-01實(shí)施

中華人民共和國國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局發(fā)布

中國國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)

GB/T33496—2017

目次

前言

…………………………Ⅰ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術(shù)語和定義

3………………1

基本要求

4…………………2

服務(wù)保障及能力

5…………………………2

服務(wù)內(nèi)容和程序

6…………………………4

評(píng)價(jià)

7………………………5

參考文獻(xiàn)

………………………6

GB/T33496—2017

前言

本標(biāo)準(zhǔn)按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標(biāo)準(zhǔn)由中華人民共和國商務(wù)部提出并歸口

。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)中央國家機(jī)關(guān)政府采購中心中共中央直屬機(jī)關(guān)采

:、、

購中心北京市政府采購中心中國質(zhì)量認(rèn)證中心國際關(guān)系學(xué)院公共市場(chǎng)與政府采購研究所中央財(cái)經(jīng)

、、、、

大學(xué)政府管理學(xué)院海爾顧客服務(wù)經(jīng)營(yíng)公司博西華家用電器服務(wù)江蘇有限公司蘇寧電器股份有限公

、、、

司廣東美的制冷設(shè)備有限公司同方股份有限公司珠海格力電器股份有限公司廣東萬家樂燃?xì)饩哂?/p>

、、、、

限公司東芝泰格信息系統(tǒng)深圳有限公司

、()。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人劉秀敏趙澤蕊郭赤兵劉志禮閻東升周海珊趙雷高曉東任京萍劉慧

:、、、、、、、、、、

岳宗文徐煥東齊云山季曉建﹑張德康崔會(huì)鋒漆紅寧金永新金江孫小山馬義杰毛國定彭惠平

、、、、、、、、、、、、

沈?qū)殤c

。

Ⅰ

GB/T33496—2017

政府采購電子電器服務(wù)規(guī)范

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了政府采購電子電器服務(wù)的術(shù)語和定義提出了服務(wù)供應(yīng)商的基本要求和特殊要求明

,,

確了主要服務(wù)項(xiàng)目和內(nèi)容服務(wù)收費(fèi)服務(wù)基本程序以及服務(wù)供應(yīng)商資質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量評(píng)測(cè)的方法

、、。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于進(jìn)行政府采購電子電器服務(wù)的相關(guān)企業(yè)各級(jí)組織和從業(yè)人員的有關(guān)行為和活動(dòng)

、。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

家用和類似用途電器服務(wù)顧客滿意度測(cè)評(píng)規(guī)范

SB/T10425—2007

部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定國經(jīng)貿(mào)號(hào)

([1995]458)

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件

。

31

.

政府采購governmentprocurement

各級(jí)國家機(jī)關(guān)事業(yè)單位和團(tuán)體組織使用財(cái)政性資金采購依法制定的集中采購目錄以內(nèi)的或者采

、,

購限額標(biāo)準(zhǔn)以內(nèi)的貨物工程和服務(wù)的行為

、。

32

.

電子電器器具electronicandelectricalappliances

()

為滿足工作及相關(guān)環(huán)境等需要而使用的運(yùn)用電子特性或電能驅(qū)動(dòng)的器具

。

33

.

服務(wù)service

服務(wù)提供者與顧客接觸過程中所產(chǎn)生的一系列活動(dòng)的過程及其結(jié)果其結(jié)果通常是無形的

,。

定義

[GB/T15624—2011,3.1]

34

.

服務(wù)供應(yīng)商servicesupplier

提供服務(wù)的企業(yè)

。

35

.

資質(zhì)認(rèn)證qualificationcertificate

對(duì)服務(wù)供應(yīng)商的相關(guān)服務(wù)保障體系和服務(wù)能力進(jìn)行認(rèn)定證明其具備相應(yīng)技術(shù)及管理能力的活動(dòng)

,。

36

.

安裝工程installationengineering

從事批量或系統(tǒng)安裝電子電器的有關(guān)管理和技術(shù)的活動(dòng)

。

37

.

維修mainten