職場(chǎng)禮儀更新后

職場(chǎng)禮儀制作人:張延團(tuán)隊(duì)公約參與： 積極參與，為本次學(xué)習(xí)第一要訣。自律： 永遠(yuǎn)對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)。信賴： 信賴過程、信賴講師、信賴伙伴和自己。五禁： 禁止遲到、早退； 禁止上課隨意走動(dòng)； 禁止互相指責(zé)、埋怨； 禁止上課打手機(jī)； 禁止將茶杯帶進(jìn)教室。珍惜： 珍惜今天，全力以赴，創(chuàng)造成功人生。一、禮儀重要性二、禮儀基本原則三、日常生活中員工應(yīng)有的禮儀四、電話的禮儀五、交換名片的禮儀六、辦公室的禮儀七、拜訪客戶的禮儀目錄：禮儀在企業(yè)交往中，這一點(diǎn)顯得尤其重要。一個(gè)人懂不懂禮儀、給別人留下的第一印象怎么樣，往往決定了他要談的事情有沒有成功的可能。第一步做不好，后面的工作就很難開展下去了?，F(xiàn)在社會(huì)對(duì)禮儀的要求越來越廣泛、越來越細(xì)致，禮儀的規(guī)范也越來越受到現(xiàn)代人的重視，各行各業(yè)的從業(yè)人員對(duì)禮儀知識(shí)需求越來越迫切。禮儀是現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)的附加值，禮儀是人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑。人無禮則不生，事無禮則不成。一.禮儀重要性禮儀是發(fā)自內(nèi)心對(duì)別人的尊重

1.禮儀的定義禮儀是發(fā)自內(nèi)心對(duì)別人的尊重

禮儀不僅僅是禮節(jié)。它源自您的內(nèi)心，當(dāng)您真心關(guān)心別人，在意他人的自尊與感受，

發(fā)自內(nèi)心且表現(xiàn)在外的待人處事方式，就是禮儀。禮儀是發(fā)自內(nèi)心對(duì)別人的尊重

二.禮儀基本原則平等真誠(chéng)適度敬人寬容律己二.禮儀基本原則律己：禮儀規(guī)范由對(duì)待個(gè)人的要求和對(duì)待他人的做法兩大部分構(gòu)成。學(xué)習(xí)、應(yīng)用禮儀，最重要的就是要自我要求、自我約束、自我控制、自我對(duì)照、自我反省、自我檢點(diǎn)。

敬人：在禮儀中，有關(guān)對(duì)待他人的做法，比對(duì)待個(gè)人的要求更重要，這一部分實(shí)際上就是禮儀的重點(diǎn)和核心。寬容：要求人們?cè)诮浑H活動(dòng)中運(yùn)用禮儀時(shí),既要嚴(yán)于律己,更要寬以待人

平等：在禮儀的核心點(diǎn)，即尊重交往對(duì)象、以禮相待這一點(diǎn)上，對(duì)任何交往對(duì)象都必須一視同仁，給予同等程度的禮遇。

真誠(chéng)：在人際交往中運(yùn)用禮儀時(shí)，務(wù)必誠(chéng)實(shí)無欺，言行一致，表里如一適度：這要求在應(yīng)用禮儀時(shí)，為了保證取得成效，必須注意技巧及其規(guī)范，特別要注意做到把握分寸，認(rèn)真得體。

您知道那種姿勢(shì)是錯(cuò)誤嗎？人類全部的信息表達(dá)=7%語(yǔ)言+38%聲言+55%儀態(tài)。三.公司員工內(nèi)應(yīng)有的禮儀頭發(fā)：職員頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜太長(zhǎng)。指甲：指甲不能太長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常注意修剪。女性職員涂指甲油要盡量用淡色。胡子：胡子不能太長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常修剪?？谇唬罕３智鍧崳习嗲安荒芎染苹虺杂挟愇妒称?。

女性職員化妝應(yīng)給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。1.保持優(yōu)雅的姿勢(shì)和動(dòng)作站姿兩腳腳跟著地，腳尖離開約45度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。會(huì)見客戶或出席儀式站立場(chǎng)合，或在長(zhǎng)輩、上級(jí)面前，不得把手交叉抱在胸前。坐姿：男士：入座時(shí)要輕，至少要坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。身體可稍向前傾，表示尊重和謙虛。

女士：入座前應(yīng)用手背扶裙，坐下后將裙角收攏，兩腿并攏，雙腳同時(shí)向左或向右放，兩手疊放于腿上。如長(zhǎng)時(shí)間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。

坐姿：手要潔凈、干燥和溫暖。先問候再握手。伸出右手，手掌呈垂直狀態(tài)，五指并用，握手3秒左右。不要用左手握手。若戴手套，先脫手套再握手。切忌戴著手套握手或握完手后擦手。握手時(shí)注視對(duì)方，不要旁顧他人他物。用力要適度，切忌手臟、手濕、手涼和用力過大。與異性握手時(shí)用力輕、時(shí)間短，不可長(zhǎng)時(shí)間握手和緊握手。掌心向上，以示謙虛和尊重，切忌掌心向下。2.握手的禮儀2.握手的禮儀握手的時(shí)間通常是3-5秒鐘。匆匆握一下就松手，是在敷衍；長(zhǎng)久地握著不放，又未免讓人尷尬。握手時(shí)應(yīng)該伸出右手，決不能伸出左手。握手時(shí)不可以把一只手放在口袋。遇見認(rèn)識(shí)人與人道別某人進(jìn)你的辦公室或離開時(shí)被相互介紹時(shí)安慰/鼓勵(lì)某人時(shí)何時(shí)要握手?握手的禮儀3.鞠躬的禮儀與客戶交錯(cuò)而過時(shí)，面帶微笑，行15度鞠躬禮，頭和身體自然前傾，低頭比抬頭慢。接送客戶時(shí)，行30度鞠躬禮。初見或感謝客戶時(shí)，行45度鞠躬禮。30度行禮15度行禮45度行禮4.目光接觸的技巧視線向上表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向下表現(xiàn)服從視線水平表現(xiàn)客觀和理智。用微笑去創(chuàng)造奇跡只要你時(shí)時(shí)超越自我情緒的困惑，讓面孔引起笑容，就會(huì)感染他人，形成你與他人之間人際的良性循環(huán)。在你的工作中摻進(jìn)微笑，用微笑去面對(duì)人生，去接受挑戰(zhàn)，或許你會(huì)發(fā)現(xiàn)微笑會(huì)解決你許多無法解決的問題。注：每天練習(xí)微笑5.微笑禮儀

“笑”應(yīng)該貫穿禮儀行為的整個(gè)過程!四.電話禮儀1.電話的聲音禮儀聲音要充滿表現(xiàn)力。使對(duì)方通過你的聲音感受到你是位精神飽滿，全神貫注的人，不要無精打采、睡意惺松聲音要親切自然，不要裝腔作勢(shì)說話時(shí)要面帶微笑，微笑的聲音可以通過電話傳遞給對(duì)方一種溫馨愉悅之感。語(yǔ)言表達(dá)盡量簡(jiǎn)潔明白，切忌羅嗦，要口齒清晰，吐字干脆，不要對(duì)著話筒發(fā)出咳嗽聲或吐痰聲。2.接電話的禮儀當(dāng)我們打電話給某個(gè)單位時(shí)，若一接通，就能聽到對(duì)方親切、優(yōu)美的招呼聲，心理一定會(huì)很愉快,使雙方對(duì)話能順利展開。對(duì)該單位也會(huì)有較好的印象。因此要記住，接電話時(shí)因有”我代表單位形象“的意識(shí)

接電話四個(gè)原則：

1．電話鈴響在3聲之內(nèi)接起

2．電話旁準(zhǔn)備好紙筆記錄

3．確認(rèn)記錄下的時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象、事件等重要事項(xiàng)

4．必要時(shí)告知對(duì)方自己的姓名3.接電話的禮儀３．聽取對(duì)方來電用意是的！好！清楚！1.必要時(shí)應(yīng)進(jìn)行記錄2.談話時(shí)不要離題謝謝！再見！五.交換名片禮儀？

如果是坐著，盡可能起身接受對(duì)方遞來的名片

輩份較低者，率先以右手遞出個(gè)人的名片

到別處拜訪時(shí)，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片

接受名片時(shí)，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù)

接受名片后，不宜隨手置于桌上經(jīng)常檢查皮夾

不可遞出污舊或皺折的名片

名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏出

盡量避免在對(duì)方的名片上書寫不相關(guān)的東西

不要無意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片上司在時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片

六.辦公室的禮儀1.與主管相處禮儀主管是一單位或部門的靈魂。尊重主管，是下屬的天職，是上下級(jí)之間良好關(guān)系的前提和基礎(chǔ)。

(1)理解上司的立場(chǎng)

(2)有事情要先向上司報(bào)告

(3)工作到一個(gè)段落，需向上司報(bào)告

(4)向上司提出自己的意見

(5)向上司提供情報(bào)

(6)依上司的指示行事

(7)不要在背地說主管的閑話

(8)提建議時(shí)要講究方法，考慮場(chǎng)合

(9)領(lǐng)導(dǎo)有錯(cuò)時(shí)，不要當(dāng)眾糾正

(10)維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)核心形象2.應(yīng)對(duì)批評(píng)的禮儀受到主管的批評(píng)，會(huì)產(chǎn)能不愉快心理。被批評(píng)者有怨言也正常，因?yàn)楫a(chǎn)能錯(cuò)誤的原因是多方面的。但是，對(duì)于主管的批評(píng)，首先要做到正確對(duì)待。每個(gè)人都要理解：盡管批評(píng)的分寸、口氣、方式等不一定適宜，或有偏頗，或有出入。但是，主管的出發(fā)點(diǎn)都是為了把工作做好，同時(shí)要會(huì)換位思考。主管總是喜歡高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己的下屬，希望他們工作上不出紕漏，盡善盡美。所以，要體諒主管，努力克制緩解自己的對(duì)抗情緒。步驟1立刻回答“是”，迅速走向主管步驟2記下主管交辦事項(xiàng)的重點(diǎn)步驟3理解命令的內(nèi)容和含義3.接受命令的三個(gè)步驟4.接受命令的注意事項(xiàng)

1.不清楚的地方,詢問清楚為止

2.盡量以具體化的方式，向主管確認(rèn)命令的內(nèi)容

3.要讓主管把話說完后，再提出意見或疑問5.向上級(jí)匯報(bào)工作的技巧理清思路：明白自己要說什么，所說事項(xiàng)的先后、輕重順序；天馬行空，云遮霧罩，不知所云是不可以的。突出重點(diǎn)：揀重要的說，匯報(bào)工作要有重點(diǎn)。刪繁就簡(jiǎn)：簡(jiǎn)潔明了，言簡(jiǎn)意賅，不要重復(fù)羅嗦，上司的時(shí)間你是不好隨便浪費(fèi)的。恭請(qǐng)上司點(diǎn)評(píng)：匯報(bào)完之后，不忘請(qǐng)主管評(píng)價(jià)一番，指出成績(jī)和不足，并作出下步工作的安排。6.面對(duì)工作的九種原則：守則1永遠(yuǎn)比上司期待的工作成果做得更好守則2懂得提升工作效能和效率的方法守則3一定在指定的期限完成工作守則4工作時(shí)間，集中精神，專心工作守則5任何工作都要用心去做守則6要有防止錯(cuò)誤的警惕心守則7做好整理整頓守則8秉持工作的改善意識(shí)守則9養(yǎng)成節(jié)省費(fèi)用的習(xí)慣7.與同事相處禮儀

同事關(guān)系相處和諧，才能發(fā)揮一加一等于二的團(tuán)隊(duì)功能。能不能與同事和諧相處，進(jìn)行良好的協(xié)調(diào)與溝通，是現(xiàn)代職業(yè)人士的很重要素質(zhì)。6.1團(tuán)結(jié)合作6.1.1密切合作6.1.2積極交流6.1.3熱忱關(guān)心6.1.4寬大為懷6.1.5不搞小集體61.6不侵權(quán)行事6.1.7不推卸責(zé)任6.2換位思考6.3.學(xué)會(huì)關(guān)心步驟１．事先約定時(shí)間步驟２．做好準(zhǔn)備工作步驟3.出發(fā)前在與拜訪對(duì)象確認(rèn)一次,算好時(shí)間出發(fā)步驟４．至客戶辦公大樓前步驟５．進(jìn)入室內(nèi)步驟６．見到拜訪對(duì)象步驟７．商談步驟８．告辭七.拜訪客戶的禮儀

分享我們的理念在工作的過程當(dāng)中，我們十有八九不會(huì)一帆風(fēng)順，一定會(huì)遇到困難，碰到瓶頸，也一定有“頭撞南墻”的時(shí)候?！豆盘m經(jīng)》上有一個(gè)經(jīng)典的故事，有一位大師，幾十年來煉就一身“移山大法”然而故事的結(jié)局足可讓你我回味，原來世上本無什么移山之術(shù)，唯一能移山的方法就是：“山不過來，我就過去?！艾F(xiàn)實(shí)生活中，有太多的事情就像”大山“一樣，是我們無法改變的。或至少是暫時(shí)無法改變的，”移山大法“啟示我們”如果事情無法改變，我們就改變自已。1：山不過來，我就過去總結(jié)：

如果別人不喜歡自已，那是因