標準解讀
《GB/T 36426-2018 智能家用電器服務平臺通用要求》是由中國國家標準化管理委員會發(fā)布的一項國家標準,旨在為智能家用電器提供一個統(tǒng)一的服務平臺框架。該標準涵蓋了從平臺架構設計到服務流程定義等多個方面的要求,適用于所有參與智能家電服務生態(tài)建設的企業(yè)和個人。
在平臺架構部分,明確了智能家用電器服務平臺應該具備的基本結構,包括但不限于用戶接口、設備管理模塊、數(shù)據(jù)分析處理中心等關鍵組成部分。同時強調了開放性和互操作性的重要性,鼓勵不同品牌之間的兼容合作,以便于消費者能夠更加便捷地管理和使用各種智能家電產品。
對于數(shù)據(jù)安全與隱私保護,《GB/T 36426-2018》提出了嚴格的規(guī)定,要求服務商必須采取有效措施保障用戶信息的安全,并且在收集、存儲、傳輸及使用個人數(shù)據(jù)時遵循相關法律法規(guī)。此外,還特別指出需要建立完善的數(shù)據(jù)備份和恢復機制,確保即使在遇到突發(fā)情況時也能快速恢復正常運行狀態(tài)。
關于服務質量,《GB/T 36426-2018》不僅關注技術層面的表現(xiàn),也重視用戶體驗。它建議通過持續(xù)優(yōu)化算法來提高響應速度和服務效率;同時提倡設立健全的客戶支持體系,如在線幫助文檔、故障排查指南以及人工客服熱線等,以解決用戶可能遇到的各種問題。
如需獲取更多詳盡信息,請直接參考下方經官方授權發(fā)布的權威標準文檔。
....
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- 現(xiàn)行
- 正在執(zhí)行有效
- 2018-06-07 頒布
- 2019-01-01 實施




文檔簡介
ICS97030
Y60.
中華人民共和國國家標準
GB/T36426—2018
智能家用電器服務平臺通用要求
Generalrequirementsofintelligenthouseholdappliancesserviceplatform
2018-06-07發(fā)布2019-01-01實施
國家市場監(jiān)督管理總局發(fā)布
中國國家標準化管理委員會
GB/T36426—2018
目次
前言
…………………………Ⅰ
范圍
1………………………1
規(guī)范性引用文件
2…………………………1
術語和定義
3………………1
服務平臺概述
4……………2
基本概念
5…………………4
業(yè)務支撐
6…………………7
應用程序管理
7……………13
服務平臺安全管理
8………………………14
附錄規(guī)范性附錄家電唯一標識碼中產品所屬大類和小類定義
A()…………………16
附錄資料性附錄不同廠商服務平臺之間未采用加密措施的授權認證流程
B()……19
GB/T36426—2018
前言
本標準按照給出的規(guī)則起草
GB/T1.1—2009。
請注意本文件的某些內容可能涉及專利本文件的發(fā)布機構不承擔識別這些專利的責任
。。
本標準由中國輕工業(yè)聯(lián)合會提出
。
本標準由全國家用電器標準化技術委員會歸口
(SAC/TC46)。
本標準起草單位海爾集團中國家用電器研究院海信科龍電器股份有限公司廣東萬和新電氣股
:、、、
份有限公司安徽中家智銳科技有限公司四川長虹家用電器產業(yè)集團寧波方太廚具有限公司浙江蘇
、、、、
泊爾家電制造有限公司合肥美菱股份有限公司工業(yè)和信息化部電子第五研究所空調器中山
、、、TCL()
有限公司珠海格力電器股份有限公司中山大學深圳研究院廣東康寶電器股份有限公司東莞理工學
、、、、
院廣東天際電器股份有限公司青島市產品質量監(jiān)督檢驗研究院上海飛科電器股份有限公司
、、、。
本標準主要起草人曹冠忠馮承文陳堅波孫穎楷李禹翔李昱兵方獻良劉一瓊胡志強
:、、、、、、、、、
高冬花吳上泉朱久長伍宏文蘇航陳國祥陶銘呂全彬陳占開趙廣展
、、、、、、、、、。
Ⅰ
GB/T36426—2018
智能家用電器服務平臺通用要求
1范圍
本標準規(guī)定了智能家用電器服務平臺的術語和定義服務平臺概述基本概念業(yè)務支撐應用程序
、、、、
管理安全管理等要求
、。
本標準適用于智能家用電器服務平臺的規(guī)劃設計建設與改造
、、。
2規(guī)范性引用文件
下列文件對于本文件的應用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文
。,
件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件
。,()。
商品條碼零售商品編碼與條碼表示
GB12904
信息安全技術云計算服務安全指南
GB/T31167
信息安全技術云計算服務安全能力要求
GB/T31168
智能家用電器操作有效性通用要求
GB/T36423—2018
3術語和定義
下列術語和定義適用于本文件
。
31
.
智能家用電器intelligenthouseholdappliances
應用了智能化技術或具有了智能化能力功能的家用和類似用途電器
/。
注智能家用電器可簡稱為智能家電也可稱為智慧家電人工智能家電等
:,、。
32
.
服務service
為應用系統(tǒng)遵循請求服務平臺的協(xié)議和規(guī)范對外提供的資源數(shù)據(jù)或功能
,()。
33
.
智能家電服務平臺intelligenthouseholdappliancesserviceplatform
為智能家電提供服務管理和互聯(lián)并可為智能家電提供家電企業(yè)之間其他行業(yè)或第三方的應用
、,、
提供接入服務的系統(tǒng)以下簡稱服務平臺
,。
注1智能家用電器服務平臺包括但不限于智能家電行業(yè)服務平臺廠商服務平臺第三方提供的服務平臺
:
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