標(biāo)準(zhǔn)解讀

《GB/T 36735-2018 社區(qū)便民服務(wù)中心服務(wù)規(guī)范》是一項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，旨在通過(guò)提供一系列具體要求來(lái)指導(dǎo)社區(qū)便民服務(wù)中心的設(shè)立與運(yùn)營(yíng)，以提高服務(wù)質(zhì)量，滿足居民日常生活中的多樣化需求。該標(biāo)準(zhǔn)適用于城市和農(nóng)村地區(qū)內(nèi)設(shè)置的各類(lèi)社區(qū)便民服務(wù)中心。

根據(jù)這項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，社區(qū)便民服務(wù)中心應(yīng)該能夠?yàn)樗趨^(qū)域內(nèi)的居民提供便捷、高效的服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容廣泛覆蓋了信息咨詢、生活繳費(fèi)、家政服務(wù)、健康護(hù)理等多個(gè)方面，同時(shí)也鼓勵(lì)根據(jù)不同地區(qū)的實(shí)際情況增設(shè)特色服務(wù)項(xiàng)目，以便更好地服務(wù)于當(dāng)?shù)厝罕姟?/p>

在設(shè)施設(shè)備方面，《GB/T 36735-2018》提出了明確的要求，包括但不限于：服務(wù)中心應(yīng)設(shè)有明顯的標(biāo)識(shí)牌；內(nèi)部布局合理，確保有足夠的空間供居民等候及辦理業(yè)務(wù)；配備必要的辦公用品和服務(wù)設(shè)施等。此外，還強(qiáng)調(diào)了對(duì)于特殊群體（如老年人、殘疾人）的無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)的重要性。

人員配置和服務(wù)態(tài)度也是本標(biāo)準(zhǔn)關(guān)注的重點(diǎn)之一。要求工作人員需經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識(shí)；對(duì)待每一位來(lái)訪者都應(yīng)保持友好熱情的態(tài)度，并能有效解答或處理他們提出的問(wèn)題與需求。

安全管理和環(huán)境保護(hù)同樣被納入考量范圍之內(nèi)。社區(qū)便民服務(wù)中心需要建立健全的安全管理制度，定期進(jìn)行安全隱患排查；同時(shí)，在日常運(yùn)營(yíng)中注重節(jié)能減排，積極采取措施減少對(duì)環(huán)境的影響。


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....

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  • 現(xiàn)行
  • 正在執(zhí)行有效
  • 2018-09-17 頒布
  • 2019-04-01 實(shí)施
?正版授權(quán)
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文檔簡(jiǎn)介

ICS03080

A12.

中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

GB/T36735—2018

社區(qū)便民服務(wù)中心服務(wù)規(guī)范

Specificationforconvinientservicecenterofcommunity

2018-09-17發(fā)布2019-04-01實(shí)施

國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局發(fā)布

中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)

GB/T36735—2018

前言

本標(biāo)準(zhǔn)按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標(biāo)準(zhǔn)由全國(guó)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)提出并歸口

(SAC/TC264)。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位寧波市鄞州區(qū)民政局中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院寧波市鄞州區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局寧波市

:、、、

鄞州區(qū)社會(huì)工作者協(xié)會(huì)

。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人顧同盟程永紅畢未輝曹俐莉邵華燕鄭科杰王赟曾毅邵丹斌馮嬌

:、、、、、、、、、、

楊朔靳宗振侯非劉琪黃遠(yuǎn)

、、、、。

Ⅰ

GB/T36735—2018

社區(qū)便民服務(wù)中心服務(wù)規(guī)范

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了社區(qū)便民服務(wù)中心開(kāi)展社區(qū)便民服務(wù)的基本原則要求服務(wù)過(guò)程環(huán)境服務(wù)人員

、、、、、

服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)評(píng)價(jià)等相關(guān)要求與規(guī)范

。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于社區(qū)便民服務(wù)中心的便民服務(wù)工作便民服務(wù)中心建設(shè)與設(shè)置可參照使用

,。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

中國(guó)社區(qū)標(biāo)識(shí)規(guī)范應(yīng)用手冊(cè)中華人民共和國(guó)民政部

“”

3術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件

。

31

.

社區(qū)community

聚居在一定地域范圍內(nèi)的人們所組成的社會(huì)生活共同體

。

注改寫(xiě)定義

:GB/T20647.1—2006,3.1。

32

.

社區(qū)服務(wù)communityservice

社區(qū)組織直接為社區(qū)成員提供公共服務(wù)和其他物質(zhì)文化生活服務(wù)

、、。

33

.

社區(qū)工作者communityworker

以從事社區(qū)公共事務(wù)管理和社區(qū)服務(wù)管理的具有一定社區(qū)工作專(zhuān)業(yè)知識(shí)的人員

、。

34

.

社區(qū)便民服務(wù)中心convinientservicecenterofcommunity

設(shè)在社區(qū)所轄空間范圍內(nèi)為本社區(qū)居民提供基本社區(qū)服務(wù)的機(jī)構(gòu)

。

4基本原則

41服務(wù)體系健全

.

應(yīng)滿足社區(qū)居民物質(zhì)文化生活的實(shí)際需要建立起覆蓋全體社區(qū)成員服務(wù)門(mén)類(lèi)齊全的社區(qū)服務(wù)

,、

體系

。

42服務(wù)過(guò)程規(guī)范

.

社區(qū)便民服務(wù)中心服務(wù)過(guò)程應(yīng)便于社區(qū)居民接受服務(wù)滿足社區(qū)居民的生活需求創(chuàng)造安全衛(wèi)生

,

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