企業(yè)人力資源管理師基礎(chǔ)知識(shí)要點(diǎn)

基礎(chǔ)知識(shí)學(xué)習(xí)要點(diǎn)基礎(chǔ)知識(shí)部分涉及四大學(xué)科門類，知識(shí)點(diǎn)多而雜，考分所占比例極低，所以學(xué)習(xí)重點(diǎn)在于拓展知識(shí)視野，豐富知識(shí)內(nèi)涵，理解企業(yè)中的困惑現(xiàn)象，并對(duì)企業(yè)管理產(chǎn)生宏觀的認(rèn)知?？荚噦?cè)重于基本概念的理解與應(yīng)用.第一章勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)法第一節(jié)勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)的研究對(duì)象和方法勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)是研究市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)制度中的勞動(dòng)力市場(chǎng)現(xiàn)象及勞動(dòng)力市運(yùn)行規(guī)律的科學(xué)。一、 勞動(dòng)資源的稀缺性資源的有限性稱為資源的稀缺性即相對(duì)于人類社會(huì)的無限需要而言，客觀上存在著制約滿足人類需要的力量。勞動(dòng)力資源三個(gè)屬性：相對(duì)稀缺性、絕對(duì)性、本質(zhì)表現(xiàn)為支付手段和支付能力的稀缺現(xiàn)代勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)產(chǎn)生于勞動(dòng)資源的稀缺性與成本的存在，其研究對(duì)象正是這種客觀存在所決定的。二、 效用最大化個(gè)人追求的目標(biāo)是效用最大化，即在個(gè)人可支配資源的約束條件下，使個(gè)人需要和愿望得到最大限度的滿足。企業(yè)追求的是利潤(rùn)的最大化。三、 勞動(dòng)力市場(chǎng)勞動(dòng)力市場(chǎng)是生產(chǎn)要素市場(chǎng)的重要組成部分。就業(yè)量和工資的決定是勞動(dòng)力市場(chǎng)的基本功能。勞動(dòng)力市場(chǎng)的功能是通過商品的供給和需求來決定價(jià)格的機(jī)制，實(shí)現(xiàn)、調(diào)節(jié)資源的配置；解決生產(chǎn)什么，如何生產(chǎn)和為誰生產(chǎn)這一經(jīng)濟(jì)社會(huì)的基本課題。勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)的主要任務(wù)：要認(rèn)識(shí)勞動(dòng)力市場(chǎng)的種種復(fù)雜現(xiàn)象，理解并揭示勞動(dòng)力供給、勞動(dòng)力需求，以及工資和就業(yè)決定機(jī)制對(duì)勞動(dòng)力資源配置的作用原理。四、 勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)的研究方法勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)的研究方法有兩種，主要是實(shí)證研究方法和規(guī)范研究方法。㈠實(shí)證研究方法重點(diǎn)：研究現(xiàn)象本身“是什么”的問題。實(shí)證研究方法試圖超越或排斥價(jià)值判斷，只提示經(jīng)濟(jì)現(xiàn)實(shí)內(nèi)在的構(gòu)成因素及因素間普遍聯(lián)系，歸納概括現(xiàn)象的本質(zhì)及其運(yùn)行規(guī)律。特點(diǎn)：①實(shí)證研究方法的目的在于認(rèn)識(shí)客觀事實(shí)，研究現(xiàn)象自身的運(yùn)動(dòng)規(guī)律及內(nèi)在邏輯②實(shí)證研究方法對(duì)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象研究所得的結(jié)論具有客觀性，并可根據(jù)經(jīng)驗(yàn)和事實(shí)進(jìn)行檢驗(yàn)。主要步驟：確定研究對(duì)象，設(shè)定假定條件，提出理論假說，驗(yàn)證四個(gè)步驟。㈡規(guī)范研究方法規(guī)范研究方法特點(diǎn)：①規(guī)范研究方法以某種價(jià)值判斷為基礎(chǔ)，說明經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象及其運(yùn)行應(yīng)該是什么的問題②規(guī)范研究方法往往成為為政府制定社會(huì)經(jīng)濟(jì)政策服務(wù)的工具?；セ萁粨Q障礙：①信息障礙②體制障礙③市場(chǎng)缺陷實(shí)踐表明：規(guī)范研究方法脫離不開實(shí)證研究方法對(duì)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象的客觀分析，實(shí)證研究方法也離不開價(jià)值判斷的指導(dǎo)。第二節(jié)勞動(dòng)力供給和需求一、勞動(dòng)力與勞動(dòng)力供給㈠勞動(dòng)力與勞動(dòng)力參與率的概念勞動(dòng)力——在一定年齡內(nèi)，具有勞動(dòng)能力與就業(yè)要求，從事或能夠從事某種職業(yè)勞動(dòng)的全部人口，包括就業(yè)者和失業(yè)者。勞動(dòng)力參與率——?jiǎng)趧?dòng)力在一定范圍內(nèi)的人口的比率，是衡量、測(cè)度人口參與社會(huì)勞動(dòng)程度的指標(biāo)?？?cè)丝诼蕝⒙? 勞動(dòng)力X100%總年齡（性別）勞參率=某年齡（性別）勞動(dòng)力X100%該年齡（性別）人口勞動(dòng)力供給變量對(duì)工資率變動(dòng)的反應(yīng)程度被定義為勞動(dòng)力供給的工資彈性，簡(jiǎn)稱為勞動(dòng)力供給彈性?！鱏△WEs=——/——SW供給無彈性Es=O無論工資率如何變動(dòng)，勞動(dòng)力供給量固定不變。供給有無限彈性Es-g工資率給定，勞動(dòng)力供給量變動(dòng)的絕對(duì)值大于0。單位供給彈性Es=1在這種情況下，工資率變動(dòng)的百分比與勞動(dòng)力變動(dòng)的百分比相同。供給富有彈性Es>1勞動(dòng)力變動(dòng)百分比大于工資率變動(dòng)百分比供給缺乏彈性EsV1勞動(dòng)力變動(dòng)百分比小于工資率變動(dòng)百分比㈡勞動(dòng)力參與率的生命周期：1、 15?19歲年齡組的青年人口勞動(dòng)參與率下降。2、 婦女勞動(dòng)參與率上升。3、 老年人口勞動(dòng)率下降。4、 25?55歲男性勞動(dòng)參與率保持較高程度，沒有什么變化。男性成年人是穩(wěn)定的高水平勞動(dòng)力供給主體，在家庭經(jīng)濟(jì)內(nèi)部的分工中處于最優(yōu)先就業(yè)的位置。㈢經(jīng)濟(jì)周期與兩種勞動(dòng)參與假說經(jīng)濟(jì)周期——經(jīng)濟(jì)運(yùn)行過程中繁榮與衰退的周期性交替。兩種勞動(dòng)參與假說——附加性勞動(dòng)力假說與悲觀性勞動(dòng)力假說兩種假說的前提觀點(diǎn)是相同的——男性成年人的勞動(dòng)力參與率與經(jīng)濟(jì)周期不存在敏感的反應(yīng)性。無論是否處于就業(yè)或非就業(yè)狀態(tài)，總停留在勞動(dòng)力市場(chǎng)中。附加性勞動(dòng)力經(jīng)濟(jì)假說認(rèn)為：在經(jīng)濟(jì)總水平下降的時(shí)候，由于衰退，一些一級(jí)勞動(dòng)力（男性成年人）處于失業(yè)狀態(tài)。此時(shí)，為了保證家庭已有收入，二級(jí)勞動(dòng)力（中年婦女）走出家庭，以期尋找工作。因此，二級(jí)勞動(dòng)參與率與失業(yè)率存在著正向關(guān)系：失業(yè)率上升，二級(jí)勞動(dòng)參與率提高。悲觀性勞動(dòng)力經(jīng)濟(jì)假說認(rèn)為：失業(yè)率上升，二級(jí)勞動(dòng)參與率下降。二、 勞動(dòng)力需求勞動(dòng)力需求——企業(yè)在某一特寫時(shí)期內(nèi)，在某種工資率下愿意并能夠雇用的勞動(dòng)量。勞動(dòng)力需求的派生性一一真實(shí)、具體、有效的社會(huì)消費(fèi)需求一社會(huì)生產(chǎn)一對(duì)勞動(dòng)要素的需求一單位從事產(chǎn)品或勞務(wù)的生產(chǎn)并完成銷售一得到利潤(rùn)f在假設(shè)其他條件不變的情況下，勞動(dòng)力需求與工資率存在著如下關(guān)系：工資率上升，勞動(dòng)需求減少，工資率下降，勞動(dòng)需求增加?！鱀△WED=—/—需求無彈性：Ed=0 DW需求無限彈性：Edfg單位需求彈性：Ed=l需求富有彈性：Ed>1需求缺乏彈性：EdVl三、 企業(yè)短期勞動(dòng)力需求的決定㈠邊際生產(chǎn)力遞減規(guī)律邊際生產(chǎn)力遞減規(guī)律——當(dāng)把可變的勞動(dòng)投入增加到不變的其他生產(chǎn)要素上，最初勞動(dòng)投入的增加會(huì)使產(chǎn)量增加；但是當(dāng)其增加超過一定限度時(shí)，增加的產(chǎn)量開始遞減。㈡企業(yè)短期勞動(dòng)力需求的決定在完全競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)中，資本等生產(chǎn)要素不變，唯一可變的是生產(chǎn)要素為勞動(dòng)投入，故可變的成本也就是工資。短期企業(yè)勞動(dòng)力需求決定的原則：MRP=VMP=MP*P=MC=W四、 勞動(dòng)力市場(chǎng)的均衡㈠勞動(dòng)力市場(chǎng)的含義廣義與狹義之分。狹義的勞動(dòng)力市場(chǎng)是廣義的勞動(dòng)力市場(chǎng)交換關(guān)系的外在表現(xiàn)，是實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)資源配置的有效途徑。勞動(dòng)力市場(chǎng)的性質(zhì)：1、勞動(dòng)力市場(chǎng)是社會(huì)生產(chǎn)得以進(jìn)行的條件。2、 勞動(dòng)力是一種等價(jià)交換。3、 勞動(dòng)力市場(chǎng)的交換決定了勞動(dòng)力的價(jià)值——工資。工資是實(shí)現(xiàn)和決定這種交換行為的必要手段。4、通過勞動(dòng)力市場(chǎng)的交換，實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)要素和非勞動(dòng)要素的最佳結(jié)合。勞動(dòng)力市場(chǎng)的本質(zhì)屬性表現(xiàn)：1、是在產(chǎn)權(quán)邊界界定清晰的條件下的必然產(chǎn)物2、 是在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中調(diào)節(jié)勞動(dòng)力的配置，實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)要素與非勞動(dòng)要素結(jié)合的最佳途徑3、 勞動(dòng)力通過勞動(dòng)力市場(chǎng)的勞動(dòng)交換，離開流通領(lǐng)域進(jìn)入生產(chǎn)領(lǐng)域后，所開始的勞動(dòng)過程是商品生產(chǎn)者的勞動(dòng)過程㈡勞動(dòng)力市場(chǎng)的表態(tài)與動(dòng)態(tài)均衡局部均衡分析方法的代表人物是A馬歇爾，一般均衡分析方法的代表人物是L瓦爾拉。㈢勞動(dòng)力市場(chǎng)均衡的意義1、 勞動(dòng)力資源的最優(yōu)分配。2、同質(zhì)勞動(dòng)力獲得同樣的工資。3、充分就業(yè)。五、人口、資本存量與均衡工資率㈠人口對(duì)勞動(dòng)力供給的影響1、 人口規(guī)?！丝谝?guī)模的不斷擴(kuò)大，使勞動(dòng)力供給增加；如果勞動(dòng)力需求不變，其結(jié)果必然是均衡工資率下降。2、 年齡結(jié)構(gòu)——通過勞動(dòng)年齡組人口占人口總體比重的變化，影響勞動(dòng)力供給；通過勞動(dòng)年齡組內(nèi)部年齡構(gòu)成的變動(dòng)，影響勞動(dòng)力供給內(nèi)部構(gòu)成的變化。3、 城鄉(xiāng)結(jié)構(gòu)——農(nóng)村勞動(dòng)力向非農(nóng)業(yè)的轉(zhuǎn)移，使勞動(dòng)力供給彈性趨向增大。㈡資本存量對(duì)勞動(dòng)力需求的影響資本存量一改變勞動(dòng)力與資本的配置比例一勞動(dòng)生產(chǎn)率提高一勞動(dòng)的邊際產(chǎn)品價(jià)值增加一勞動(dòng)力需求擴(kuò)大一均衡工資率提高生產(chǎn)率提高一行業(yè)的平均生產(chǎn)成本和邊際生產(chǎn)成本降低一行業(yè)產(chǎn)品供給的增加一產(chǎn)品價(jià)格下降一勞動(dòng)力需求減少㈢人口、資本存量與勞動(dòng)力市場(chǎng)均衡在人口增長(zhǎng)、資本存量增加的條件下，資本存量的增長(zhǎng)率高于人口的增長(zhǎng)率，結(jié)果是均衡工資率得到提高，就業(yè)也在擴(kuò)大。第三節(jié)完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)條件下的工資水平與工資結(jié)構(gòu)一、 均衡價(jià)格論的一般原理及工資決定均衡價(jià)格論——說明通過商品供給與商品需求的運(yùn)動(dòng)決定商品價(jià)格形成的理論。工資——?jiǎng)趧?dòng)力作為生產(chǎn)要素的均衡價(jià)格，即勞動(dòng)力的需求與供給價(jià)格相一致的價(jià)格。工資作為勞動(dòng)力要素的均衡價(jià)格是由勞動(dòng)力的供給價(jià)格和需求價(jià)格的相互作用共同決定的。工資具有與勞動(dòng)的凈產(chǎn)品相等的趨勢(shì)。所以工資決定是以勞動(dòng)力價(jià)值為基礎(chǔ)，最終取決于勞動(dòng)的邊際生產(chǎn)率和勞動(dòng)力再生產(chǎn)費(fèi)用及勞動(dòng)的負(fù)效用。勞動(dòng)力這一生產(chǎn)要素價(jià)格決定受社會(huì)的、歷史的因素影響。二、 工資形成生產(chǎn)要素分為四類：土地、勞動(dòng)、資本和企業(yè)家才能。工資形式的關(guān)鍵是以何種方式準(zhǔn)確地反映和計(jì)量勞動(dòng)者實(shí)際提供的勞動(dòng)數(shù)量。工資形式：基本工資＋福利㈠基本工資基本工資是以貨幣為支付手段，按照時(shí)間或產(chǎn)量計(jì)算的報(bào)酬，是工資構(gòu)成的主要部分。1、 工資率工資率——單位時(shí)間的勞動(dòng)價(jià)格。2、 貨幣工資與實(shí)際工資貨幣工資——工人單位時(shí)間的貨幣所得實(shí)際工資——經(jīng)價(jià)格指數(shù)修正過的貨幣工資實(shí)際工資=貨幣工資/價(jià)格指數(shù)3、 計(jì)時(shí)工資和計(jì)件工資計(jì)時(shí)工資和計(jì)件工資是應(yīng)用最普遍的基本工資支付方式。計(jì)時(shí)工資——依據(jù)工作的工資標(biāo)準(zhǔn)與工作時(shí)間長(zhǎng)度支付工資的形式貨幣工資=工資標(biāo)準(zhǔn)X實(shí)際工作時(shí)間計(jì)件工資——依據(jù)工人合格產(chǎn)品數(shù)量和計(jì)件工資率計(jì)算工資報(bào)酬的工資支付形式貨幣工資=計(jì)件工資率（計(jì)件單價(jià)）X合格產(chǎn)品數(shù)量計(jì)件工資是計(jì)時(shí)工資的轉(zhuǎn)化形式。計(jì)件工資的特點(diǎn)決定了：低生產(chǎn)率的風(fēng)險(xiǎn)主要由工人承擔(dān)，勞動(dòng)過程的控制成本較低；但產(chǎn)品數(shù)量統(tǒng)計(jì)、質(zhì)量檢驗(yàn)、定額標(biāo)準(zhǔn)、生產(chǎn)組織和勞動(dòng)組織等的管理成本較大。㈡福利福利是工資的轉(zhuǎn)換形式和勞動(dòng)力價(jià)格的重要構(gòu)成部分。福利和基本工資之和構(gòu)成立了勞動(dòng)報(bào)酬。福利支付方式分為兩類：實(shí)物支付和延期支付(如：保險(xiǎn)支付、如退休金、失業(yè)保險(xiǎn)等)。福利實(shí)質(zhì)上都是由工人自己的勞動(dòng)支付的。其特征如下：1、福利支付以勞動(dòng)為基礎(chǔ)，不與個(gè)人勞動(dòng)量直接相關(guān)；2、法定性；3、自定和靈活性實(shí)物支付優(yōu)點(diǎn)：可以降低人工成本，變相的提高了個(gè)人所得稅的納稅起點(diǎn)，從社會(huì)的角度看實(shí)物支付可以增加就業(yè)，改善居民的生活質(zhì)量。延期支付當(dāng)員工具備享受資格時(shí)，獲得使用權(quán)。延期支付優(yōu)點(diǎn)：①可使企業(yè)獲得一種穩(wěn)定的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的外部條件；②增加企業(yè)對(duì)勞動(dòng)力市場(chǎng)的多種適應(yīng)性；③自定性強(qiáng)；④可使若干社?；饘?shí)現(xiàn)積累第四節(jié)就業(yè)與失業(yè)一、 就業(yè)總量的決定所謂就業(yè)或勞動(dòng)就業(yè)一般是指有勞動(dòng)能力和就業(yè)要求的人，參與某種社會(huì)勞動(dòng)，并通過勞動(dòng)獲得報(bào)酬或經(jīng)營(yíng)收入的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。㈠總供給、總需求與均衡國民收入總供給——指一國在一定時(shí)期內(nèi)生產(chǎn)的最終產(chǎn)品和服務(wù)按價(jià)格計(jì)算的貨幣價(jià)值總量?？傂枨蟆干鐣?huì)在一定時(shí)期內(nèi)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)需求的總和。均衡國民收入=總需求=總供給=消費(fèi)+儲(chǔ)蓄=消費(fèi)+投資Y=C+S=C+I㈡就業(yè)總量決定總供給價(jià)格函數(shù)：z=(N)總需求價(jià)格函數(shù)：D=gN)二、 失業(yè)及其類型所謂失業(yè)是指勞動(dòng)力供給與勞動(dòng)力需求在總量或結(jié)構(gòu)上的失衡所形成的，具有勞動(dòng)能力并有就業(yè)要求的勞動(dòng)者處于沒有就業(yè)崗位的狀態(tài)。正常性失業(yè)：摩擦性失業(yè)——是高效率利用勞動(dòng)資源的需要技術(shù)性失業(yè)——是效率提高的必然結(jié)果。解決辦法：推行積極的勞動(dòng)力市場(chǎng)政策，強(qiáng)化職業(yè)培訓(xùn)，普遍地實(shí)施職業(yè)技能開發(fā)。結(jié)構(gòu)性失業(yè)——在全部失業(yè)中占有很大比重。解決辦法：超前的職業(yè)指導(dǎo)和預(yù)測(cè)、廣泛的職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)、低費(fèi)用的人力資本投資。季節(jié)性失業(yè)一一表現(xiàn)為：①氣候?qū)π袠I(yè)生產(chǎn)影響②氣候?qū)οM(fèi)需求的影響。三、 需求不足性失業(yè)㈠需求不足性失業(yè)的兩種具體形式非正常性失業(yè)：增長(zhǎng)差距性失業(yè)、周期性失業(yè)（最常見，最嚴(yán)重，最難對(duì)付）。㈡緩解需求不足性失業(yè)的對(duì)策刺激總需求及擴(kuò)大有效供給是解決需求不足性失業(yè)的根本方向。對(duì)非正常性失業(yè)，政府通過宏觀財(cái)政政策，貨幣政策，結(jié)合產(chǎn)業(yè)政策，推行積極的勞動(dòng)力市場(chǎng)政策，來緩解需求不足性失業(yè)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)充分就業(yè)。四、 失業(yè)的度量和失業(yè)的影響失業(yè)人數(shù) 失業(yè)人數(shù)失業(yè)率= xioo%= X100%社會(huì)勞動(dòng)力 人數(shù)就業(yè)人數(shù)+失業(yè)人數(shù)工失業(yè)者X周期平均失業(yè)持續(xù)期= 失業(yè)人數(shù)該年度有失業(yè)經(jīng)歷的人 平均失業(yè)持續(xù)期（周）年失業(yè)率（100%）= X 占社會(huì)勞動(dòng)力總額的比例 52周失業(yè)的負(fù)面影響：①造成家庭生活困難②是勞動(dòng)力資源浪費(fèi)的典型形式③直接影響勞動(dòng)者精神需求的滿足程度。五、 政府行為和勞動(dòng)力市場(chǎng)㈠政府支出分為：政府購買和轉(zhuǎn)移支付兩類㈡勞動(dòng)力市場(chǎng)的制度結(jié)構(gòu)要素1、 最低勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)：最低工資標(biāo)準(zhǔn)、最長(zhǎng)勞動(dòng)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)2、 最低社會(huì)保障。3、 工會(huì)。工會(huì)在其發(fā)展中承擔(dān)著多重功能，最基本的是與雇主或雇主組織進(jìn)行集體談判，參與決定基本勞動(dòng)條件，并對(duì)各項(xiàng)勞動(dòng)條件標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施進(jìn)行監(jiān)督。最低勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)、最低社會(huì)保障、工會(huì)權(quán)利義務(wù)等三個(gè)制度結(jié)構(gòu)，以法律確定、保護(hù)㈢就業(yè)與收入的宏觀調(diào)控對(duì)就業(yè)總量影響最大的宏觀調(diào)控政策是：財(cái)政、貨幣和收入政策1、財(cái)政政策——擴(kuò)張性的財(cái)政政策和緊縮性的財(cái)政政策2、 貨幣政策——擴(kuò)張性的貨幣政策和緊縮性的貨幣政策3、 收入政策——有利于宏觀經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定、資源的合理配置、縮小不合理的收入差距收入差距指標(biāo)——基尼系數(shù)：洛倫茨曲線、庫茲涅茨比率、帕累托定律等基尼系數(shù)用來判斷某種收入分配平等程度的一種指數(shù)，亦即社會(huì)居民或勞動(dòng)者人數(shù)與收入量對(duì)應(yīng)關(guān)系的計(jì)量指標(biāo)。當(dāng)基尼系數(shù)接近0時(shí)，收入便接近與絕對(duì)平衡，接近1時(shí)，則接近絕對(duì)不平衡?；嵯禂?shù)越大，表示收入越不平衡。通常基尼系數(shù)在0.2?0.4之間。收入政策措施：1、調(diào)控收入與物價(jià)關(guān)系的措施：制定工資—物價(jià)指導(dǎo)線。凍結(jié)。以稅收為基礎(chǔ)的收入控制政策。2、收入平等化措施：個(gè)人所得稅制度。其他稅。發(fā)展社會(huì)保障事業(yè)。第二章勞動(dòng)法第一節(jié)勞動(dòng)法的體系一、 勞動(dòng)法的概念狹義的勞動(dòng)法僅指勞動(dòng)法律部門的核心法律。廣義的勞動(dòng)法則是調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系以及與勞動(dòng)關(guān)系密切聯(lián)系的其他一些社會(huì)關(guān)系的法律規(guī)范的總和。二、 勞動(dòng)法的基本原則㈠勞動(dòng)法基本原則的含義和特征勞動(dòng)法的基本原則的特點(diǎn)：指導(dǎo)性、綱領(lǐng)性的法律規(guī)范；反映了勞動(dòng)法律部門的本質(zhì)和特點(diǎn)；高度的穩(wěn)定性；高度的權(quán)威性。㈡勞動(dòng)法律基本原則的作用1、 指導(dǎo)勞動(dòng)法的制定、修改和廢止，保證各項(xiàng)勞動(dòng)法律制度的統(tǒng)一、協(xié)調(diào)2、 指導(dǎo)勞動(dòng)法的實(shí)施，正確適用法律，防止出現(xiàn)偏差3、 有助于勞動(dòng)法的理解、解釋，對(duì)認(rèn)識(shí)勞動(dòng)法本質(zhì)有指導(dǎo)意義，可彌補(bǔ)勞動(dòng)法律可能存在的缺陷。㈢勞動(dòng)法律基本原則的內(nèi)容1、 保障勞動(dòng)者勞動(dòng)權(quán)的原則平等的勞動(dòng)就業(yè)權(quán)、自由擇業(yè)權(quán)、勞動(dòng)報(bào)酬權(quán)、休息休假權(quán)、勞動(dòng)保護(hù)權(quán)、職業(yè)培訓(xùn)權(quán)。平等的就業(yè)權(quán)和自由擇業(yè)權(quán)是勞動(dòng)權(quán)的核心。勞動(dòng)權(quán)受到國家的保障，這種勞動(dòng)權(quán)保障具體的體現(xiàn)為基本保護(hù)，全面保護(hù)，優(yōu)先保護(hù)等方面。2、 勞動(dòng)關(guān)系民主化原則勞動(dòng)者有依據(jù)法律的規(guī)定享有參加和組織工會(huì)的權(quán)利；三方原則：政府、工會(huì)和雇主協(xié)會(huì)（企業(yè)家協(xié)會(huì)）。3、 物質(zhì)幫助權(quán)原則物質(zhì)幫助權(quán)的特征：社會(huì)性、互濟(jì)性、補(bǔ)償性。三、 勞動(dòng)法律淵源我國憲法規(guī)定了勞動(dòng)者的基本權(quán)利，如勞動(dòng)權(quán)、報(bào)酬權(quán)、休息休假權(quán)、勞動(dòng)安全衛(wèi)生保護(hù)權(quán)、物質(zhì)幫助權(quán)、培訓(xùn)權(quán)、結(jié)社權(quán)等。勞動(dòng)法律包括《中華人民共和國工會(huì)法》、《中華人民共和國勞動(dòng)法》。國務(wù)院勞動(dòng)行政法規(guī)：《工傷保險(xiǎn)條例》、《企業(yè)勞動(dòng)爭(zhēng)議處理?xiàng)l例》、《職工獎(jiǎng)懲條例》、《勞動(dòng)保障監(jiān)察條例》、《女職工勞動(dòng)保護(hù)規(guī)定》、《國務(wù)院關(guān)于建立統(tǒng)一的企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險(xiǎn)制度的決定》等。正式解釋：根據(jù)解釋主體的不同，正式解釋分為立法解釋、司法解釋、行政解釋。集體合同是通過工會(huì)與雇主或雇主協(xié)會(huì)按照合法的程序，經(jīng)過集體談判達(dá)成的關(guān)于一般勞動(dòng)條件的協(xié)議。集體合同整體性地規(guī)定了工會(huì)會(huì)員和雇主的權(quán)利和義務(wù)，對(duì)勞動(dòng)雙方具有法律約束力。分為產(chǎn)業(yè)集體合同、行業(yè)集體合同。四、勞動(dòng)法的體系勞動(dòng)法體系：勞動(dòng)關(guān)系法、勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)法、勞動(dòng)保障法、勞動(dòng)監(jiān)督檢查法。第二節(jié)勞動(dòng)法律關(guān)系勞動(dòng)法律關(guān)系是指勞動(dòng)法律規(guī)范在調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系過程中所形成的勞動(dòng)者（雇員）與用人單位（雇主）之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，即雇員與雇主在實(shí)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)的勞動(dòng)過程中所發(fā)生的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。勞動(dòng)法律關(guān)系的當(dāng)事人必須服從國家的意志，在確定勞動(dòng)關(guān)系各方面的內(nèi)容以及勞動(dòng)關(guān)系當(dāng)事人各自的行為時(shí)，如工時(shí)、工資、勞動(dòng)條件等，以及變更、解除和終止勞動(dòng)關(guān)系時(shí)，必須服從國家的意志的制約。勞動(dòng)法律關(guān)系的種類：勞動(dòng)合同關(guān)系、勞動(dòng)行政法律關(guān)系、勞動(dòng)服務(wù)法律關(guān)系。勞動(dòng)法律關(guān)系的雙務(wù)關(guān)系：勞動(dòng)法律關(guān)系是一種雙務(wù)關(guān)系，雇主、雇員在勞動(dòng)法律關(guān)系之中既是權(quán)利主體，又是義務(wù)主體，互為對(duì)價(jià)關(guān)系。雇員的權(quán)利即為雇主的義務(wù)，而雇主的權(quán)利也即雇員的義務(wù)。勞動(dòng)法律事實(shí)：勞動(dòng)法律行為、勞動(dòng)法律事件勞動(dòng)法律行為：是指以當(dāng)事人的意志為轉(zhuǎn)移，能夠引起勞動(dòng)法律關(guān)系產(chǎn)生、變更和消滅，具有一定法律后果的活動(dòng)。勞動(dòng)法律事件：指不以當(dāng)事人的主管意志為轉(zhuǎn)移，能夠引起勞動(dòng)法律關(guān)系產(chǎn)生、變更和消滅，具有一定法律后果的活動(dòng)。第三章現(xiàn)代企業(yè)管理第一節(jié)企業(yè)戰(zhàn)略管理一、企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境分析㈠企業(yè)戰(zhàn)略的概念與特征企業(yè)戰(zhàn)略是指企業(yè)為了適應(yīng)未來環(huán)境的變化，尋求長(zhǎng)期生存和穩(wěn)定發(fā)展而制定的總體性和長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃與方略。實(shí)質(zhì)：實(shí)現(xiàn)外部環(huán)境、企業(yè)實(shí)力和戰(zhàn)略目標(biāo)三者之間的動(dòng)態(tài)平衡。企業(yè)戰(zhàn)略具有全局性、系統(tǒng)性、長(zhǎng)期性、風(fēng)險(xiǎn)性和抗?fàn)幮?。㈡企業(yè)環(huán)境的結(jié)構(gòu)與特點(diǎn)微觀環(huán)境是指市場(chǎng)和產(chǎn)業(yè)環(huán)境。宏觀環(huán)境是指間接影響企業(yè)活動(dòng)環(huán)境因素，包括經(jīng)濟(jì)環(huán)境、政治環(huán)境、法律環(huán)境、社會(huì)文化技術(shù)環(huán)境。㈢經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析的方法企業(yè)外部環(huán)境調(diào)研的方法：獲取口頭信息、獲取書面信息、專題性調(diào)研。㈣經(jīng)營(yíng)環(huán)境的微觀分析^1、 現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析:①對(duì)手的數(shù)目②對(duì)手的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略③產(chǎn)品差異化④固定成本高低⑤行業(yè)成長(zhǎng)過剩2、 潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析:①產(chǎn)品差異化②規(guī)模經(jīng)濟(jì)③絕對(duì)成本優(yōu)勢(shì)④進(jìn)入分銷渠道⑤資本需求⑥現(xiàn)有企業(yè)的反應(yīng)3、 替代產(chǎn)品和服務(wù)威脅的分析:4、 顧客力量的分析:①客戶購買大批量產(chǎn)品②客戶具有通過實(shí)現(xiàn)后向一體化③客戶可以向許多其他供應(yīng)廠家購買產(chǎn)品④客戶改變供應(yīng)廠家不會(huì)增加成本。具備了上述四個(gè)條件，則該顧客群體的力量就強(qiáng)大。5、 供應(yīng)商力量的分析:①賣方集中度②有無貨源③企業(yè)前向一體化④企業(yè)是否它的重要客戶㈤經(jīng)營(yíng)環(huán)境的宏觀分析*1、政治法律環(huán)境:受政府的作用2、 經(jīng)濟(jì)環(huán)境：①經(jīng)濟(jì)體制②經(jīng)濟(jì)形勢(shì)③經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)（產(chǎn)業(yè)、分配、交換、消費(fèi)和技術(shù)等五個(gè)結(jié)構(gòu)）④經(jīng)濟(jì)政策（財(cái)政、貨幣、收入分配、產(chǎn)業(yè)等四大政策）3、 技術(shù)環(huán)境4、 社會(huì)文化環(huán)境二、企業(yè)分析㈠企業(yè)資源狀況分析資源是企業(yè)擁有或控制的有形資產(chǎn)和無形資產(chǎn)。包括物質(zhì)、人力、財(cái)務(wù)、技術(shù)、管理、無形資產(chǎn)等六方面內(nèi)容。㈡企業(yè)能力分析能力是指企業(yè)將其資源進(jìn)行組合、歸集、整合形成產(chǎn)品和服務(wù)、以滿足顧客需要的一種技能。資源的開發(fā)和利用活動(dòng)分成兩大類，即基本活動(dòng)和支持活動(dòng)?；净顒?dòng)：生產(chǎn)加工，成品運(yùn)輸，市場(chǎng)營(yíng)銷，售后服務(wù)。支持活動(dòng)：采購管理、技術(shù)開發(fā)、人力資源管理、企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施。企業(yè)能力的分析方法：縱向分析、橫向分析、財(cái)務(wù)分析。在分析企業(yè)能力時(shí)，效率和效果是兩個(gè)重要的指標(biāo)。所謂效率是指實(shí)際產(chǎn)出和實(shí)際投入的比率，所謂效果是指實(shí)際產(chǎn)出達(dá)到預(yù)計(jì)產(chǎn)出的程度。㈢企業(yè)內(nèi)部條件和外部條件的綜合分析企業(yè)內(nèi)部條件和外部條件的綜合分析——運(yùn)用SWOT分析方法。WO：扭轉(zhuǎn)戰(zhàn)略 SO：增長(zhǎng)戰(zhàn)略WT：防御戰(zhàn)略 ST：多種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略㈣企業(yè)的戰(zhàn)略選擇1、 企業(yè)的總體戰(zhàn)略：進(jìn)入戰(zhàn)略（購并、內(nèi)部創(chuàng)業(yè)、合資等戰(zhàn)略）、發(fā)展戰(zhàn)略（單一產(chǎn)品或服務(wù)發(fā)展、橫向發(fā)展、縱向發(fā)展和多樣化發(fā)展等戰(zhàn)略）、穩(wěn)定戰(zhàn)略、撤退戰(zhàn)略（特許經(jīng)營(yíng)、分包、賣斷、管理層與杠桿收購、拆分為股、資產(chǎn)互換與戰(zhàn)略貿(mào)易等戰(zhàn)略）。2、 一般競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略：低成本戰(zhàn)略（原則：領(lǐng)先、全過程低成本、總成本最低、持久等原則）、差異化戰(zhàn)略（原則：效益、適當(dāng)、有效等原則）、重點(diǎn)戰(zhàn)略。3、 不同行業(yè)階段的戰(zhàn)略：新興行業(yè)（進(jìn)入時(shí)機(jī)和競(jìng)爭(zhēng)方式的選擇）、成熟行業(yè)（明確競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略、合理組合產(chǎn)品、合理定價(jià)、工藝創(chuàng)新、擴(kuò)大用戶的產(chǎn)品范圍、購買廉價(jià)資產(chǎn)、選擇合適的買主、工藝流程的選擇、參與國際競(jìng)爭(zhēng)）、衰退行業(yè)（領(lǐng)導(dǎo)地位、合適定位、收獲、迅速退出等戰(zhàn)略）三、企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的實(shí)施與控制㈠企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的實(shí)施：建立企業(yè)組織、合理配置資源，制定預(yù)算和規(guī)劃、調(diào)動(dòng)員工積極性，實(shí)施有效戰(zhàn)略控制。㈡企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的控制：制定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行實(shí)際成效跟標(biāo)準(zhǔn)對(duì)比，針對(duì)偏差進(jìn)行糾偏。企業(yè)戰(zhàn)略控制由企業(yè)最高層控制，分為事前控制、事中控制和事后控制。第二節(jié)企業(yè)計(jì)劃與決策一、科學(xué)決策的需求與方法㈠決策科學(xué)化的要求決策科學(xué)化的要求：合理的決策標(biāo)準(zhǔn)、有效的信息系統(tǒng)、系統(tǒng)的決策觀念、科學(xué)的決策程序（確定決策目標(biāo)、探索可行方案、選優(yōu)決策三個(gè)階段）、決策方法科學(xué)性（兩條基本途徑：按常規(guī)辦事、不必事事重新決策；建立健全專門的組織機(jī)構(gòu)，賦予其專門處理某類決策的權(quán)力和責(zé)任，分工明確）新的方法：硬技術(shù)得到了迅速發(fā)展和廣泛運(yùn)用，軟技術(shù)也使決策越來越科學(xué)化。㈡確定型決策方法量本利分析法，是將企業(yè)的總成本分為固定成本和變動(dòng)成本，觀察產(chǎn)品單價(jià)和單位變動(dòng)成本的差額，若前者大于后者，則存在“邊際貢獻(xiàn)”。量本利分析的主要問題是找出盈虧平衡點(diǎn)，尋找的方法有圖解法和公式法。安全余額=實(shí)際（預(yù)計(jì)）銷售額與盈虧平衡點(diǎn)的差額安全余額越大，經(jīng)營(yíng)越安全，銷售額緊縮的余地越大。經(jīng)營(yíng)安全率是安全余額與實(shí)際銷售額的比值，經(jīng)營(yíng)安全率在0?1之間，越接近于I就越安全。當(dāng)經(jīng)營(yíng)安全率低于20％的時(shí)候，企業(yè)就要做出提高經(jīng)營(yíng)安全率的決策。㈢風(fēng)險(xiǎn)性決策方法風(fēng)險(xiǎn)性決策方法：是一種隨即決策，要具備5個(gè)條件：1、有一個(gè)明確的決策目標(biāo)；2、存在2個(gè)以上可供選擇的方案；3、存在著不以人們的意志為轉(zhuǎn)移的各種自然狀態(tài)；4、可測(cè)算不同方案在不同自然狀態(tài)下的損益值；5、可測(cè)算出各種自然狀態(tài)發(fā)生的客觀概率。決策樹的分析程序：繪制樹形圖，計(jì)算期望值，減枝決策。㈣不確定性決策方法悲觀決策標(biāo)準(zhǔn)——華德決策準(zhǔn)則樂觀決策標(biāo)準(zhǔn)——-赫威斯準(zhǔn)則中庸決策標(biāo)準(zhǔn)——-中庸決策標(biāo)準(zhǔn)最小后悔決策標(biāo)準(zhǔn)——-薩凡奇決策標(biāo)準(zhǔn)同等概率標(biāo)準(zhǔn)（機(jī)會(huì)均等標(biāo)準(zhǔn)）——-拉普拉斯決策標(biāo)準(zhǔn)二、企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃㈠企業(yè)計(jì)劃職能的作用和特點(diǎn)：決策目標(biāo)具體化、提高企業(yè)的工作效率、為控制提供標(biāo)準(zhǔn)㈡制訂企業(yè)計(jì)劃的原則：可行性與創(chuàng)造性相結(jié)合、短期計(jì)劃與長(zhǎng)期計(jì)劃相結(jié)合、穩(wěn)定性與靈活性相結(jié)合的原則㈢編制經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的方法：滾動(dòng)計(jì)劃法、PDCA循環(huán)法、綜合平衡法滾動(dòng)計(jì)劃法計(jì)劃期可長(zhǎng)可短，若是年度計(jì)劃則按季度滾動(dòng)，若是中長(zhǎng)期計(jì)劃在按年度滾動(dòng)。PDCA循環(huán)法就是按照計(jì)劃（PLAN）、執(zhí)行（DO）、檢查（CHECK）、處理（ACTION）四個(gè)階段的順序，周而復(fù)始地循環(huán)進(jìn)行計(jì)劃管理的一種工作。綜合平衡法是指綜合考慮企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的各個(gè)因素，通過反復(fù)測(cè)算制定科學(xué)的計(jì)劃，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督、控制和協(xié)調(diào)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)綜合平衡的要求，取得最佳經(jīng)濟(jì)效益。㈣企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的目標(biāo)管理目標(biāo)管理的特點(diǎn)：1、它是一種系統(tǒng)化的管理模式。2、要求有明確完整的目標(biāo)體系。3、更富于參與性。4、強(qiáng)調(diào)自我控制。5、重視員工的培訓(xùn)和能力開發(fā)。第三節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷一、 市場(chǎng)分析市場(chǎng)營(yíng)銷是關(guān)于構(gòu)思、貨物和服務(wù)的設(shè)計(jì)、定價(jià)、促銷和分銷的規(guī)劃和實(shí)施過程，目的是創(chuàng)造能實(shí)現(xiàn)個(gè)人和組織目標(biāo)的交換。按交換對(duì)象不同可分為商品市場(chǎng)、服務(wù)市場(chǎng)、技術(shù)市場(chǎng)、金融市場(chǎng)、勞動(dòng)力市場(chǎng)和信息市場(chǎng)等等。按買方類型可分為消費(fèi)者市場(chǎng)和組織市場(chǎng)。按活動(dòng)范圍和區(qū)域不同可分為世界市場(chǎng)、全國性市場(chǎng)和地方市場(chǎng)等等。消費(fèi)者市場(chǎng)是指所以為了個(gè)人消費(fèi)而購買物品和服務(wù)的個(gè)人和家庭所構(gòu)成的市場(chǎng)。影響消費(fèi)者購買行為的主要因素：社會(huì)、文化、個(gè)人和心理等因素。學(xué)習(xí)指由于經(jīng)驗(yàn)而引起的個(gè)人行為的改變。組織市場(chǎng)是由各組織機(jī)構(gòu)形成的對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和勞務(wù)需求的總和。三種類型：產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)、轉(zhuǎn)賣者市場(chǎng)、政府市場(chǎng)。影響產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)購買者的因素：環(huán)境、組織、人際、個(gè)人因素等等。二、 市場(chǎng)營(yíng)銷管理過程市場(chǎng)營(yíng)銷的管理過程：分析市場(chǎng)機(jī)會(huì)；選擇目標(biāo)市場(chǎng)；設(shè)計(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷組合；執(zhí)行和控制市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃。市場(chǎng)細(xì)分消費(fèi)市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)：地理、人口、心理、行為產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)：最終用戶、用戶規(guī)模目標(biāo)市場(chǎng)選擇無差異市場(chǎng)營(yíng)銷、差異市場(chǎng)營(yíng)銷、集中市場(chǎng)營(yíng)銷設(shè)計(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷組合的四個(gè)基本變量（4PS）：產(chǎn)品（product）、價(jià)格（price）、地點(diǎn)（place）、促銷（promotion）三、市場(chǎng)營(yíng)銷策略^㈠產(chǎn)品策略1、 產(chǎn)品組合策略：產(chǎn)品組合的關(guān)聯(lián)性是指一個(gè)企業(yè)的各個(gè)產(chǎn)品大類在最終使用、生產(chǎn)條件、分銷渠道等方面的密切關(guān)聯(lián)程度。擴(kuò)大產(chǎn)品組合、縮減產(chǎn)品組合、產(chǎn)品線延伸2、 品牌與商標(biāo)策略：品牌是用來識(shí)別商品或勞務(wù)的名稱、記號(hào)、圖案、顏色及其組合包括品牌名稱和品牌標(biāo)志兩部分。商標(biāo)是指已獲得專用權(quán)并受法律保護(hù)的一個(gè)品牌或一個(gè)品牌的一部分。一般來說，對(duì)于不是以生產(chǎn)企業(yè)而是以規(guī)格劃分質(zhì)量的均質(zhì)產(chǎn)品，如電力、鋼材等產(chǎn)品，消費(fèi)者習(xí)慣上不認(rèn)商標(biāo)。品牌化策略、品牌使用者策略、品牌統(tǒng)分策略3、 包裝策略：包裝的作用主要是保護(hù)商品，便于運(yùn)輸、攜帶和保存。相似包裝、差別包裝、組合包裝、復(fù)用包裝、附贈(zèng)品包裝等策略4、 產(chǎn)品生命周期：產(chǎn)品生命周期分為投入期、成長(zhǎng)期、成熟期、衰退期。投入期：快速掠取、緩慢掠取、快速滲透、緩慢滲透等策略成長(zhǎng)期：改進(jìn)和完善產(chǎn)品、開拓新市場(chǎng)、樹立產(chǎn)品形象、增強(qiáng)銷售渠道、適時(shí)降價(jià)成熟期：市場(chǎng)改良、產(chǎn)品改良、市場(chǎng)營(yíng)銷組合改良衰退期：維持、集中、收縮、放棄、服務(wù)等策略㈡定價(jià)策略價(jià)格是影響產(chǎn)品銷售的最直接、最重要的因素之一。產(chǎn)品的最高價(jià)格取決于市場(chǎng)需求，最低價(jià)格取決于該產(chǎn)品的成本費(fèi)用。1、 成本導(dǎo)向定價(jià)法成本加成：?jiǎn)挝划a(chǎn)品價(jià)格=單位成品成X（1+加成率）盈虧平衡：?jiǎn)挝划a(chǎn)品價(jià)格=單位固定成本+單位變動(dòng)成本目標(biāo)收益：?jiǎn)挝划a(chǎn)品價(jià)格=單位成本+單位產(chǎn)品目標(biāo)利潤(rùn)單位產(chǎn)品目標(biāo)利潤(rùn)=投資總額X目標(biāo)收益率三預(yù)期銷售量目標(biāo)收益率=1/投資回報(bào)率X100%邊際成本：?jiǎn)挝划a(chǎn)品價(jià)格=單位產(chǎn)品變動(dòng)成本+單位產(chǎn)品邊際貢獻(xiàn)2、 需求導(dǎo)向定價(jià)法理解價(jià)值：需求差別：以顧客為基礎(chǔ)的差別定價(jià)；以地理為基礎(chǔ)的差別定價(jià)；以時(shí)間為基礎(chǔ)；以產(chǎn)品為基礎(chǔ)；逆向定價(jià)：不是單純考慮產(chǎn)品成本，而是首先考慮需求狀況。特點(diǎn)是：價(jià)格能反映市場(chǎng)需求情況，有利于加強(qiáng)與中間商的友好關(guān)系，保證中間商的利潤(rùn)，使產(chǎn)品迅速向市場(chǎng)滲透，并可根據(jù)市場(chǎng)供求關(guān)系狀況及時(shí)調(diào)整，定價(jià)比較靈活。3、競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法隨行就市、密封投標(biāo)確定產(chǎn)品的成交價(jià)格新產(chǎn)品定價(jià)策略撇油、滲透、滿意定價(jià)策略折扣和折讓定價(jià)策略數(shù)量折扣、功能折扣、現(xiàn)金折扣、季節(jié)折扣、推廣折讓和補(bǔ)貼心理定價(jià)策略整數(shù)、尾數(shù)、聲望、招徠、分級(jí)定價(jià)策略三、分銷策略最佳分銷渠道的選擇要解決三個(gè)問題，是否使用中間商、確定中間商的數(shù)目、中間商的選擇。促銷策略：廣告、人員推銷、營(yíng)業(yè)推廣、公共關(guān)系等方式。第四章管理心理與組織行為第一節(jié)個(gè)體心理與行為的分析一、個(gè)體差異㈠員工的能力與人格1、 能力差異：心理學(xué)所指的能力，其一是指?jìng)€(gè)人在某方面所表現(xiàn)出的實(shí)際能力，即“所能為者”，其二是指?jìng)€(gè)人將來有機(jī)會(huì)通過學(xué)習(xí)，在行為上表現(xiàn)出的能力，即“可能為者”。前者稱為實(shí)際能力或“成就”，后者稱為潛在能力或性向。2、 大五人格特征：情緒穩(wěn)定性、外向、開放性、宜人性、責(zé)任感。責(zé)任感與工作績(jī)效有最強(qiáng)的正相關(guān)㈡員工的態(tài)度工作滿意度：富有挑戰(zhàn)性的工作，公平的報(bào)酬，支持性的工作環(huán)境，融洽的人際關(guān)系，個(gè)人特征與工作的匹配滿意導(dǎo)致生產(chǎn)率。組織承諾：感情承諾、繼續(xù)承諾、規(guī)范承諾㈢員工的知覺和歸因1、社會(huì)知覺是指?jìng)€(gè)體對(duì)其他個(gè)體的知覺，即我們?nèi)绾握J(rèn)識(shí)他人。包括：首應(yīng)效應(yīng)、光環(huán)效應(yīng)、投射效應(yīng)、對(duì)比效應(yīng)、刻板效應(yīng)。2、歸因，就是利用有關(guān)的信息資料對(duì)認(rèn)的行為進(jìn)行分析，從而推論其原因的過程。包括：內(nèi)因、外因、穩(wěn)因和非穩(wěn)因。二、 工作動(dòng)機(jī)和理論與應(yīng)用㈠人的多重需要和組織的報(bào)酬形式：成就、權(quán)力、親和要、安全、地位等需要。最初，金錢被認(rèn)為是唯一的報(bào)酬形式（以科學(xué)管理理論為代表），過一段時(shí)間以后這種外部誘因又包括了工作環(huán)境、安全感或者民主管理的風(fēng)格。然后，更為穩(wěn)定的工作動(dòng)機(jī)又被認(rèn)為是“更高層次”的需要，如自尊和自我實(shí)現(xiàn)（以人本主義心理學(xué)為代表）、責(zé)任、贊賞、成就和進(jìn)步、以及個(gè)人成長(zhǎng)和發(fā)展，因而組織所設(shè)計(jì)的報(bào)酬形式要更多地滿足人的內(nèi)在需求，如晉升、發(fā)展、創(chuàng)造等。㈡組織公正與報(bào)酬分配：分配公平、程序公平、互動(dòng)公平。㈢期望理論與績(jī)效薪資^弗洛姆認(rèn)為：人之所以努力工作，是因?yàn)樗X得這種工作行為可以達(dá)到某種結(jié)果，而這種結(jié)果對(duì)他有足夠的價(jià)值。即人們是否努力工作，一是要判斷自己的努力是否能夠?qū)е铝己玫臉I(yè)績(jī)和評(píng)價(jià)；二是判斷自己良好的工作績(jī)效能否帶來組織的獎(jiǎng)勵(lì)；三是判斷組織的獎(jiǎng)勵(lì)是否符合個(gè)人的需要?？?jī)效薪資的最大特點(diǎn)：它不是根據(jù)工作時(shí)間或工作資歷來決定的，而是由個(gè)人或群體或組織的績(jī)效水平?jīng)Q定的。群體和組織層面的績(jī)效薪資：收益共享、利潤(rùn)共享、員工持股等。三、 員工的學(xué)習(xí)和行為的管理㈠員工的學(xué)習(xí)1、 強(qiáng)化的學(xué)習(xí)的三大法則：①在對(duì)相同環(huán)境做出的幾種反應(yīng)中，那些能引起滿意的反應(yīng)，將更有可能再次發(fā)生；②那些隨后能引起不滿意的反應(yīng)，將不太可能再次發(fā)生；③如果行為之后沒有任何后果，既沒有正性的也沒有負(fù)性的事后結(jié)果，在若干時(shí)間后，這種行為將會(huì)逐漸消失，這一原則也稱“消退原則”。有效的行為管理的黃金法則：為了改變行為（學(xué)習(xí)），我們應(yīng)付出不懈的努力去強(qiáng)化而不是懲罰。2、 認(rèn)知學(xué)習(xí)原理3、 社會(huì)學(xué)習(xí)原理㈡員工學(xué)習(xí)與組織行為矯正組織行為矯正的具體步驟:①識(shí)別和確認(rèn)對(duì)績(jī)效有重大影響的關(guān)鍵行為②對(duì)這些關(guān)建行為進(jìn)行基線測(cè)量③做功能性分析④干預(yù)行為。第二節(jié)工作團(tuán)隊(duì)的心理與行為一、工作團(tuán)隊(duì)的動(dòng)力團(tuán)隊(duì)的有效性由四個(gè)要素構(gòu)成:績(jī)效、成員滿意度、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、外人的滿意度。邊界管理:指一個(gè)團(tuán)隊(duì)與自己團(tuán)隊(duì)之外的人們進(jìn)行合作的方法。邊界管理是團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的主要范疇之一，在創(chuàng)造和維護(hù)團(tuán)隊(duì)有效性方面起著關(guān)鍵性的作用。團(tuán)隊(duì)過程的主要范疇是溝通、影響、任務(wù)和維護(hù)的職能、決策、沖突、氛圍和情緒問題。二、群體決策與人際溝通㈠群體決策★1、 優(yōu)點(diǎn):①提供比個(gè)體更為豐富和全面的信息②提供比個(gè)體更多的不同的決策方案③增加決策的可接受性④增加決策過程的民主化缺點(diǎn):①比個(gè)體決策浪費(fèi)時(shí)間②會(huì)妨礙不同意見的表達(dá)③易產(chǎn)生個(gè)人傾向④對(duì)決策結(jié)果的責(zé)任不清。2、 影響群體決策的群體因素:群體多樣性，群體熟悉度，群體的認(rèn)知能力，群體成員的決策能力，參與決策的平等性、群體規(guī)模、群體決策規(guī)則。㈡人際關(guān)系和溝通人際關(guān)系發(fā)展階段:選擇或定向階段、試驗(yàn)和探索階段、加強(qiáng)階段、融合階段、盟約階段。把人們聯(lián)結(jié)在一起的共同基礎(chǔ)是承諾和溝通。周哈利窗模型是對(duì)溝通風(fēng)格進(jìn)行評(píng)估與分類時(shí)最常用的模型。根據(jù)周哈利窗，要想提高溝通的有效性，就要從兩方面進(jìn)行努力。一方面時(shí)增加自我暴露的程度，縮小隱藏區(qū)，擴(kuò)大開放區(qū)，讓對(duì)方了解自己多些，誠實(shí)坦率地與對(duì)方分享信息；另一方面，提高他人對(duì)自己的反饋程度，縮小盲區(qū)，擴(kuò)大開放區(qū)。根據(jù)這種分析，可以把個(gè)體的溝通風(fēng)格劃分成四種類型:自我克制型、自我保護(hù)型、自我暴露型、自我實(shí)現(xiàn)型。決定溝通風(fēng)格的另一重要方面是溝通環(huán)境。第三節(jié)領(lǐng)導(dǎo)行為及其理論一、 領(lǐng)導(dǎo)的活動(dòng)與角色人際關(guān)系角色、信息類角色、決策類角色二、 領(lǐng)導(dǎo)物質(zhì)、風(fēng)格及其權(quán)變因素㈠領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)：自信、遠(yuǎn)見、又清楚表達(dá)目標(biāo)的能力、對(duì)目標(biāo)的堅(jiān)定信念、行為不循規(guī)蹈矩、變革的代言人、對(duì)環(huán)境的敏感。㈡領(lǐng)導(dǎo)的行為和風(fēng)格★1、 領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格的確定對(duì)領(lǐng)導(dǎo)行為的早期研究顯示出以下兩個(gè)維度：關(guān)懷維度，結(jié)構(gòu)維度在常規(guī)性任務(wù)為主的生產(chǎn)部門，高結(jié)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)行為與生產(chǎn)效率成正比，關(guān)懷的領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)與生產(chǎn)效率成反比。而在非生產(chǎn)部門情況則剛剛相反。2、 領(lǐng)導(dǎo)行為的權(quán)變理論費(fèi)德勒的權(quán)變模型：任何一種領(lǐng)導(dǎo)行為可能是有效的也可能是無效的，關(guān)鍵是看它是否適合于特定的領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)行為有效性的考察或預(yù)測(cè)，要從三個(gè)方面進(jìn)行：確定領(lǐng)導(dǎo)的行為風(fēng)格，確定領(lǐng)導(dǎo)的具體情境，確定行為風(fēng)格是否適合具體的情境。在非常有利和非常不利的情境下，“工作取向”的領(lǐng)導(dǎo)都會(huì)比“關(guān)系取向”的領(lǐng)導(dǎo)更有效。“關(guān)系取向”的領(lǐng)導(dǎo)者在中等有利的情境中工作績(jī)效會(huì)更好。而被領(lǐng)導(dǎo)者的成熟度包括以下兩個(gè)方面：工作成熟度（被領(lǐng)導(dǎo)者的知識(shí)和技能），心理成熟度（工作的意愿和動(dòng)機(jī)）。路徑一目標(biāo)理論：指導(dǎo)型、支持型、參與型、成就導(dǎo)向型㈢領(lǐng)導(dǎo)理論中的新觀點(diǎn)：1、 情商與領(lǐng)導(dǎo)效果優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者在以下五個(gè)情感智力因素上表現(xiàn)突出：自我情緒認(rèn)識(shí)能力，即對(duì)自身狀態(tài)的感知力；情緒控制力，即針對(duì)具體情況以恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)情緒的能力；自我激勵(lì)，即樹立目標(biāo)并努力去實(shí)現(xiàn)他的能力；認(rèn)識(shí)他人情緒的能力，即正確地判斷、了解和分享他人情感的能力；處理人際關(guān)系的能力，即能充滿情感地與他人建立聯(lián)系的能力。2、 領(lǐng)導(dǎo)替代論——領(lǐng)導(dǎo)行為并不是在所有情況下都有效。3、 領(lǐng)導(dǎo)技能和職業(yè)發(fā)展計(jì)劃。有效領(lǐng)導(dǎo)的四個(gè)范疇：參與性和人際關(guān)系（如支持性溝通和團(tuán)隊(duì)建設(shè)）、競(jìng)爭(zhēng)性和控制能力（如決斷性、實(shí)施權(quán)力及影響）、創(chuàng)新性和企業(yè)家精神（如創(chuàng)造性地解決問題）、維持秩序和理性（如管理時(shí)間以及做出理性決策）。第四節(jié)人力資源管理中的心理測(cè)量技術(shù)一、心理測(cè)量的原理心理測(cè)驗(yàn)是心理測(cè)量的工具。測(cè)驗(yàn)是測(cè)量的一個(gè)行為樣本的系統(tǒng)程序。心理測(cè)驗(yàn)的類型：按測(cè)驗(yàn)的內(nèi)容可分為：能力測(cè)驗(yàn)，人格測(cè)驗(yàn)按測(cè)驗(yàn)的方式：口頭、紙幣、操作、情境按測(cè)驗(yàn)的人數(shù)：個(gè)體、團(tuán)體按測(cè)驗(yàn)的目的：描述性、診斷性、預(yù)測(cè)性按測(cè)驗(yàn)應(yīng)用領(lǐng)域：教育測(cè)驗(yàn)、職業(yè)測(cè)驗(yàn)、臨床測(cè)驗(yàn)心理測(cè)驗(yàn)的技術(shù)指標(biāo)：信度、效度、難度、標(biāo)準(zhǔn)化信度越高，測(cè)驗(yàn)越可靠。通常信度在0.90以上的能力測(cè)驗(yàn)，0.80以上的人格測(cè)驗(yàn)視為是好的測(cè)驗(yàn)。二、心理測(cè)量與人力資源管理心理測(cè)驗(yàn)對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行評(píng)價(jià)和篩選時(shí)有三種策略：擇優(yōu)策略，淘汰策略，輪廓匹配策略。測(cè)量方法在培訓(xùn)與開發(fā)中的作用主要體現(xiàn)在：1、它是培訓(xùn)需求分析的必要工具。2、為培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)效果提供依據(jù)。3、 是員工職業(yè)生涯管理的重要步驟。第五章人力資源開發(fā)和管理第一節(jié)人力資源的基本理論一、人的管理哲學(xué)一一人性假設(shè)㈠人性內(nèi)容及特征人性，即人的本性。人具有自然屬性和心理屬性。自然屬性是指人生來就有的先天之性。心理屬性即人的感覺、知覺、記憶等一切心理現(xiàn)在的總和。這是人性的重要構(gòu)成部分，是人性的本質(zhì)。人性的特征：能動(dòng)性、社會(huì)性、整體性、兩面性、可變性個(gè)體差異性。㈡人性假設(shè)一一對(duì)人的管理的基礎(chǔ)和依據(jù)★人性假設(shè)主要觀點(diǎn)管理措施經(jīng)濟(jì)人（X理論）人天生懶惰，總想少干工作；一般人無進(jìn)取心，受人引導(dǎo)；以我為中心，無目標(biāo)與要求；缺乏理性，本質(zhì)上不能自律；為滿足生理安全需要才工作；重點(diǎn)是完成生產(chǎn)任務(wù)，不關(guān)心人的感情和愿望；以金錢刺激員工的積極性，嚴(yán)懲消極怠工者；制定嚴(yán)格的管理制度和工作規(guī)范，加強(qiáng)各種法規(guī)管制；員工的責(zé)任是干活，管理是

少數(shù)人的事情；社會(huì)人人是社會(huì)的人，影響人的生產(chǎn)積極性包括物質(zhì)條件、社會(huì)和心理因素；人對(duì)工作失去樂趣后，便從社會(huì)關(guān)系中尋求樂趣和意義；士氣決定生產(chǎn)率，而士氣取決于家庭和社會(huì)生活及人與人的關(guān)系；非正式組織群體具有的特殊行為規(guī)范對(duì)其成員產(chǎn)生很大影響；領(lǐng)導(dǎo)者要善于了解員工，使正式與非正式組織的需求取得平衡；管理人員除關(guān)心生產(chǎn)任務(wù)外還要關(guān)心員工，滿足員工的需求；管理者要咼度重視員工之間關(guān)系，培養(yǎng)員工的企業(yè)歸屬感；提倡集體獎(jiǎng)勵(lì)制度，不主張個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)制度；管理職能不斷地完善和變化；實(shí)施員工參與管理的新型管理方式；“自我實(shí)現(xiàn)人”（Y理論。與X理論假設(shè)相對(duì)立）人是勤奮的，樂于工作；人具有自我指導(dǎo)和自我控制力；人對(duì)工作的態(tài)度取決于對(duì)工作的理解和感受；人具有相當(dāng)程度的想象力、智謀和創(chuàng)造力；人體之中蘊(yùn)藏著極大潛力；如有機(jī)會(huì)，員工會(huì)自動(dòng)把個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)相結(jié)合；重視人的作用和人際關(guān)系，物質(zhì)因素置于將要地位；官理者根據(jù)不同人分配其富有意義和挑戰(zhàn)性工作；米用更深刻、持久的內(nèi)在激勵(lì)；復(fù)雜人人的需求和動(dòng)機(jī)多種多樣；同一時(shí)間內(nèi)，人的需要和動(dòng)機(jī)相互作用，可以結(jié)合統(tǒng)一；人是可變的；善于發(fā)現(xiàn)員工之間的差異，因人而異管理；根據(jù)工作采取不同的組織形式或固定組織形式或靈活多樣的組織形式；對(duì)以上幾種人性假設(shè)應(yīng)當(dāng)予以正確的評(píng)價(jià)：1、四種人性假設(shè)是歷史發(fā)展的必然，它隨著歷史的發(fā)展而先后出現(xiàn)，反映了對(duì)人和人性認(rèn)識(shí)的逐步深化和社會(huì)的進(jìn)步。2、四種人性及其以其為基礎(chǔ)所提出的許多管理主張、措施有其合理性、科學(xué)性的一面，至今仍有借鑒意義。3、四種人性假設(shè)也有其片面性、非科學(xué)性的一面。4、四種人性假設(shè)雖然隨歷史進(jìn)步一次產(chǎn)生，但是我們不能武斷地完全否定前者，以后者取代之，應(yīng)當(dāng)科學(xué)、審慎地分析每一種人性假設(shè)，構(gòu)建現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理模式。二、以人為本的管理思想㈠人本管理的含義★人本管理的含義：所謂人本管理，即以人為根本的管理。1、企業(yè)中的人是首要因素，企業(yè)是以人為主體而組成的。2、企業(yè)為人的需要而存在，為人的需要而生產(chǎn)，為人的需要而管理。3、人本管理不是企業(yè)管理的又一項(xiàng)工作，而是現(xiàn)代企業(yè)管理（包括人力資源管理）的一種理念、指導(dǎo)思想、管理意識(shí)。㈡人本管理原則。1、人的管理第一。在以人為本的現(xiàn)在企業(yè)管理中，對(duì)人的管理高于對(duì)物的管理，居于第一位。提高人、完善人、促進(jìn)人的全面發(fā)展，是對(duì)人管理的首要任務(wù)，是現(xiàn)代企業(yè)的目標(biāo)之一，是現(xiàn)代企業(yè)管理的重要?jiǎng)?chuàng)新。2、滿足人的需要，實(shí)施激勵(lì)。個(gè)性需要，即馬斯洛所提出的個(gè)人生理、安全、社交、受尊敬和自我實(shí)現(xiàn)的五層次需要。通過組織引導(dǎo)、激勵(lì)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人需要，是以人為本的企業(yè)管理本應(yīng)當(dāng)擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任，是人本管理的基本要求和準(zhǔn)則。3、教育培訓(xùn)，完善人、開發(fā)人、發(fā)展人。4、 以人為本，以人為中心構(gòu)建企業(yè)的組織形態(tài)和機(jī)構(gòu)。5、和諧的人際關(guān)系。企業(yè)凝聚力，身心健康，個(gè)體行為，工作效率和企業(yè)發(fā)展。6、員工個(gè)人和組織共同發(fā)展。㈢人本管理的機(jī)制：1、動(dòng)力機(jī)制2、約束機(jī)制3、壓力機(jī)制4、保障機(jī)制5、環(huán)境優(yōu)化機(jī)制6、選擇機(jī)制。三、人力資本理論㈠人力資本基本概念人力資本，是指通過費(fèi)用支出（投資）于人力資源，而形成和凝結(jié)于人力資源體中，并能帶來價(jià)值增值的智力、知識(shí)、技能及體能的總和。人力資本具有一般資本的共性，但是，與物質(zhì)資本相比，它呈現(xiàn)出以下自有特征：1、 人力資本存在人體之中，它于人體不可分離。2、 人力資本以一直無形的形式存在，必須通過生產(chǎn)勞動(dòng)方能體現(xiàn)出來。3、 人力資本具有實(shí)效性。4、 人力資本具有收益性。5、 人力資本具有無限的潛在創(chuàng)造性。6、 人力資本具有積累性。7、 人力資本具有個(gè)體差異性。㈡人力資本投資^1、 人力資本投資，是指投資者通過對(duì)人進(jìn)行一定的資本投入（貨幣資本或?qū)嵨铮黾踊蛱岣呷说闹悄芎腕w能，這種勞動(dòng)能力的提高最終反映在勞動(dòng)產(chǎn)出增加上的一種投資行為。2、 人力資本投資的特征：連續(xù)性、動(dòng)態(tài)性、投資主體和客體具有同一性、人力資本的投資者與收益者不完全一致、投資收益形式多樣。3、 人力資本投資的成本：實(shí)際支出或直接支出、放棄的收入或時(shí)間支出、心理損失。機(jī)會(huì)成本，社會(huì)成本和私人成本，邊際成本，沉淀成本4、 人力資本投資的支出結(jié)構(gòu)：主體結(jié)構(gòu)、形式結(jié)構(gòu)、時(shí)間結(jié)構(gòu)5、 教育投資成本支出：教育投資的直接成本支出、教育投資的社會(huì)成本6、 人力資本投資支出——培訓(xùn)投資：支出發(fā)生在三個(gè)層面上，國家對(duì)公共服務(wù)系統(tǒng)

人員的培訓(xùn)支出、企業(yè)為增進(jìn)人力資本投資的培訓(xùn)支出和個(gè)人培訓(xùn)支出。7、人力資本流動(dòng)投資的成本：區(qū)域流動(dòng)、職業(yè)流動(dòng)、社會(huì)流動(dòng)四、人力資本投資的收效率㈠私人收益與私人收益率影響因素：個(gè)體偏好及資本化能力、資本市場(chǎng)平均報(bào)酬率、貨幣的時(shí)間價(jià)值及收益期限、勞動(dòng)力市場(chǎng)的工資水平、國家政策㈡社會(huì)收益與社會(huì)收益率分類：近鄰效應(yīng)或地域關(guān)聯(lián)收益、收益的職業(yè)關(guān)聯(lián)、社會(huì)收益社會(huì)收益是社會(huì)收益與投資總成本的比例。㈢人力資本投資收益率變化規(guī)律1、 投資和收益之間的替代和互補(bǔ)關(guān)系。2、 人力資本投資的內(nèi)生收益率遞減規(guī)律：隨著受教育年限延長(zhǎng)，技能與知識(shí)邊際增長(zhǎng)率下降，從而使邊際增長(zhǎng)速度放慢，因而影響到內(nèi)部收益率；邊際教育成本的快速增長(zhǎng)；人力資本投資與人的預(yù)期收益時(shí)間有關(guān)。3、 人力資本投資收效變動(dòng)規(guī)律與最優(yōu)人力資本投資決策：最優(yōu)的投資規(guī)模、最優(yōu)的投資結(jié)構(gòu)、最優(yōu)人力資本積累的時(shí)間路徑。第二節(jié)人力資源開發(fā)乙-第二節(jié)人力資源開發(fā)乙-人力資源開發(fā)目標(biāo)的特性：開放目標(biāo)的多元性；開發(fā)目標(biāo)的層次性；開發(fā)目標(biāo)的整體性。人力資源開發(fā)的總體目標(biāo)：促進(jìn)人的發(fā)展是人力資源開發(fā)的最高目標(biāo)；開發(fā)并有效運(yùn)用人的潛能是根本目標(biāo)；人的潛能：包括生理潛能和心理潛能。人的心理潛能是有限的，而人的心理潛能卻是無比巨大的。PV=ID所謂人力資源的心理開發(fā)，主要是運(yùn)用心理學(xué)和行為科學(xué)發(fā)展的成果。開發(fā)人力資源的前提：保護(hù)人力資源，要保護(hù)人們?cè)趧趧?dòng)過程中的人身安全和身心健康。通過運(yùn)用科學(xué)的原理和方法，一方面有效地進(jìn)行勞動(dòng)，另一方面有效地消除疲勞。此外，人力資源的生理開發(fā)要研究溫度、濕度等環(huán)境