2021公司副總經(jīng)理年度述職報告范文

今年是市場競爭更加激烈的一年為主抓市場經(jīng)營工作的副總我的工作職責是及時把握市場變化趨勢研究市場經(jīng)營策略組織制定切實可行的市場經(jīng)營計劃、方案并組織實施，努力協(xié)助總經(jīng)理完成公司的各項經(jīng)營目標和任務(wù)。今年一至十月份我們的經(jīng)營指標跟上了形象進度業(yè)務(wù)收入完成形象進度81.7%，三季度KPI得分97.75，從目前的請況看，今年可完成總體指標。一年來,為保證各項目標的完成，我從以下幾個方面開展了工作：1、調(diào)整機構(gòu)，明確分工，保證各項工作的落實根據(jù)市場經(jīng)營工作的實際情況為了提高執(zhí)行能力保證各項工作目標的分解落實我對市場經(jīng)營部的機構(gòu)設(shè)置和人員分工進行了認真研究在公司總經(jīng)理的支持下對機構(gòu)和人員進行了較大的調(diào)整先后成立了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中心集團客戶中心渠道管理中心等機構(gòu)為市場部安排了合格的管理人員使各項目標都可以落實到人做到了事事有人管人人有專責同時在工作過程中不斷修改和完善管理流程努力提高工作效率調(diào)整后改變了以往員工忙閑不均工不明、工作落實不力的被動局面，為下一步整體工作的推進提供了保證。2、理順服務(wù)流程，全面提高服務(wù)質(zhì)量在服務(wù)上我每月認真分析用戶投訴建議和咨詢組織查找服務(wù)工作中存在的問題據(jù)實際情況調(diào)整服流程如針對用戶漫游出訪時問題較多的情況，我們及時修改了業(yè)務(wù)辦理流程增加了用戶出訪前上門輔導(dǎo)的環(huán)節(jié)使用戶對手機操作撥號方式都有詳細的了解減少了漫游方面的投訴高了客戶滿意度。為進一步提高服務(wù)質(zhì)量今年二月份組織設(shè)立了公司內(nèi)部服務(wù)熱線完善了服務(wù)考核辦法服務(wù)熱線為員工執(zhí)行“首問負責制”提供了有力支撐在運行過程中我們通過熱線使公司管理層和員工及用戶之間架起了一個溝通的橋梁及時聽取用戶和員工的意見、建議，迅速發(fā)現(xiàn)和解決工作中存在的問題提供了保障。經(jīng)過幾個月的運行，服務(wù)質(zhì)量有了很大的提高，服務(wù)方面的投訴明顯減少。經(jīng)過對200_年咨詢公司對__客戶滿意度的調(diào)查結(jié)果研究發(fā)現(xiàn)，由于歷史原因__區(qū)的主營業(yè)廳面積較小沒有專門的大客戶接待室交費難的問題影響了的大客戶的滿意度為此我組織市場部向公司提交了整改方案得到了高總經(jīng)理的認可通過對營業(yè)廳的擴建裝修服務(wù)環(huán)境有了很大的改善在今年咨詢公司的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)我們的服務(wù)水平有了較大的提升。3、認真致力于人才培養(yǎng)，努力建立一支執(zhí)行力強的經(jīng)營團隊擁有一支優(yōu)秀的經(jīng)營人員隊伍是做好一切工作的前提在工作中我非常注重人才的培養(yǎng)，在總經(jīng)理的支持下，我大膽起用了一批年富力強、作風扎實、有創(chuàng)新精神和發(fā)展前途的人員擔任各中心主任指導(dǎo)他們把壓力變?yōu)閯恿αD建立一個人才快速成長的環(huán)境。利用省公司安排的“500萬營銷”、“積分換機”

等活動我從方案的制定監(jiān)督執(zhí)本資料權(quán)屬文秘公文第一站嚴禁復(fù)制剽竊行等各各環(huán)節(jié)對各級管理人員進行了悉心指導(dǎo)大家的營銷策劃能力和管理能力都有了很大的提高使省公司市公司安排的各項活動得到了很好的落實尤其是5月-8月的積分回饋活動得到了很好的執(zhí)行，完成任務(wù)排名全省第五，手機通話率81.79%，列全省第二。我們還很注重營銷人員客戶經(jīng)理的培養(yǎng)經(jīng)常安排有營銷經(jīng)驗工作業(yè)績好的人員為大家講授工作方法和技巧大家明白了只有做好服務(wù)才能搞好營銷的道理，提高了營銷員、客戶經(jīng)理與用戶的溝通能力，經(jīng)過多次、反復(fù)的培訓(xùn)，使營銷隊伍特別是__區(qū)營銷隊伍的營銷能力有了很大提高至九月份__中心區(qū)的收入增幅8.27%年有望完成的任務(wù)指標,扭轉(zhuǎn)了連續(xù)三年負增長的局面，為全市各區(qū)及兩縣的發(fā)展帶了一個好頭。4、搞好渠道建設(shè)，借助外力推進公司的發(fā)展渠道的建設(shè)一直是__工作中的弱項，上任伊始，我就強調(diào)渠道的建設(shè)力度，把提高營銷員和合作營業(yè)廳的營銷能力作為工作重點，加強了營銷員、營業(yè)員、代理商的培訓(xùn)力度同時修改了代辦酬金的發(fā)放辦法加強了公司渠道管理人員為營銷員合作廳服務(wù)的意識在很大程度上提高了渠道的工作積極性今年我們按照省公司“鄉(xiāng)鄉(xiāng)有合作村村有代辦”的方針加快了農(nóng)村渠道的建設(shè)截止10月末我公司已經(jīng)新建合作營業(yè)廳13處提高服務(wù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。按照省公司的安排今年我們還適時引進了電子售卡業(yè)務(wù)這是方便用戶提高服務(wù)的好辦法，我們會把這項工作落實好，進一步提高服務(wù)水平。5、加強管理，提高績效，努力提高執(zhí)行力為加強管理充分調(diào)動員工的工作積極性我非常重視部門及員工的績效管理通過績效管理工作的開展使我們對經(jīng)營部門機構(gòu)的設(shè)置流程的建立有了新的認識在合理設(shè)置機構(gòu)的同時我們要求各中心制定了績效考核辦法根據(jù)工作目標定期對員工的工作進行評估管理人員和普通員工的工作能力都有了不同程度的提高。在業(yè)務(wù)管理方面?zhèn)冊凇熬殹倍稚舷鹿し蛐轮朴喠藰I(yè)務(wù)管理流程，在兩縣及各區(qū)安排了兼職稽核員強了監(jiān)督檢查力度避免管理上的漏洞，減少可能的損失。6、深入實際，調(diào)查研究，及時發(fā)現(xiàn)問題并解決問題一年來我經(jīng)常深入到實際工作中去在員工中搞調(diào)查研究了解流程是否順暢獲取員工的意見和建議及時改進工作流程和工作方法對管理人員的工作給以指導(dǎo)通過與員工的接觸我不斷在員工中宣講我們的經(jīng)營思路和想法使員工理解和認識到他們工作的重要性，提高了員工對企業(yè)的認同和工作的熱情。同時我親自到客戶中走訪認真聽取客戶對我們的意見和建議發(fā)現(xiàn)服務(wù)和營銷工作中存在的問題并及時解決今年三月份我在金山屯區(qū)對集團客戶的走訪

中發(fā)現(xiàn)部分用戶對__公司不滿原因是認為我公司計費不準經(jīng)分析認為雖然問題的原因是多方面的但我們自身存在的原因也不容忽視那就是由于我公司資費套餐復(fù)雜且種類繁多用戶難以理解而部分營業(yè)員營銷員的水平本資料權(quán)屬文秘公文第一站嚴禁復(fù)制剽竊較差無法給用戶一個清楚的解釋針對此問題我立即組織研究了對策加強了人員培訓(xùn)考核力度提高服務(wù)人員對帳單話單的解釋能力對全體營業(yè)員(包括合作營業(yè)廳的營業(yè)員分批進行培訓(xùn)努力提高營業(yè)員的素質(zhì)。經(jīng)過一段時間的努力，客戶的滿意度有了較大提高。通過對客戶的走訪也能夠督促員工踏踏實實地開展服務(wù)和營銷工作證我們的經(jīng)營思路得到真正的貫徹執(zhí)行。一年以來在省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下在總經(jīng)理和班子成員的支持下通過分管人員的共同努力我所分管的工作取得了較好的成績在取得成績的同時我也清醒地看到，在履行職責過程中，還存在一定問題：一是工作思路不夠系統(tǒng)，對工作的總體把握上還有欠缺之處，駕御能力有待進一步加強二是工作方式、方法不夠科學(xué)，在工作中有時存在急燥情緒，領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)有待進一步提高三是決策不夠果斷指揮尚欠力度工作有時放不開手腳能動性和創(chuàng)造性有待進一步發(fā)揮。對工作中存在的問題，我有比較清醒的認識，并有決心和信心通過學(xué)習，在工作實踐中加以克服和改進。針對自身及工作中存在的問題，下一步我的工作將從以下幾個方面入手：1、搞好績效管理工作，通過這項工作的開展，指導(dǎo)市場部門的中層干部及管理人員及時把握工作方向努力提高他們的工作能力帶動全體經(jīng)營人員的共同進步和工作目標的完成。2、努力提高服務(wù)水平，力爭在大客戶、集團客戶、普通客戶的服務(wù)上有一個大的突破，積極推進行業(yè)信息化解決方案，在業(yè)務(wù)與服務(wù)上突出我們的優(yōu)勢。3、在業(yè)務(wù)宣傳、營銷推廣工作中要提高整體規(guī)劃能力，認真作好計劃，用好用活成本，保證各項工作有序地開展。4、加強管理，避免漏洞，保證各個部門工作目標的一致性，進一步提高執(zhí)行力。在今后的工作中我將倍加珍惜領(lǐng)導(dǎo)和同志們的信任和期望努力提高自身政治業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷增強大局意識任意識效率意識和質(zhì)量意識發(fā)揚成績，克服不足，兢兢業(yè)業(yè)作好本職工作，為__事業(yè)做出新貢獻。2021年__月__日

20xx年底，通過省公司公開競聘，我被聘任為通化分公司副總經(jīng)理職務(wù)，具體分管工程建設(shè)運行維護及互聯(lián)互通數(shù)據(jù)長途互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展工作現(xiàn)將一年工作匯報如下：一、完成工作情況（一）工程建設(shè)情況本年在工程建設(shè)方面由于受總部及省公司宏觀調(diào)控影響建設(shè)力度較往年有所減緩，其中G網(wǎng)幾乎停止建設(shè)，C網(wǎng)所建個基站因主設(shè)備到貨期有所延后至今尚未開通截止目前我公司已完成個基站的鐵塔及塔下房組立工作，20個基站的傳輸及電力改造工作，具備開通條件。網(wǎng)直放站完成基礎(chǔ)個，目前進入鐵塔組立階段，預(yù)計明年一月底有個站具備開通條件。傳輸網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面因前幾年網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作較好今年主要是拾遺補缺工作完成光纜線路施工40.76公里。在通化市、梅河口、輝南、通化縣城區(qū)共完成合建管道公里。本年我在工程建設(shè)方面主要做了以下工作：1、加大前期立項把關(guān)工作力度總結(jié)幾年來的工程建設(shè)經(jīng)驗我充分認識到了基站站址選擇的重要性基站站址的選擇錯誤不僅會造成占地成本增加電力改造等投資加大等局部浪費工程投資現(xiàn)象更有可能造成達不到覆蓋效果而造成整體投資浪費現(xiàn)象可謂“一失而成千古恨”本年的站址選擇我堅持做到了每一個基站直放站選址時都親自到現(xiàn)場，并組織工程部、運維部、當?shù)赝饪h分公司共同組成的決策小組，將決策風險降低到最小。2、進一步規(guī)范工程管理流程本年度以ISO9000認證為契機加強了工程管理力度從工程立項可研批復(fù)、設(shè)計、招投標、確定隊伍、簽定合同、監(jiān)理、開工、組織施工、驗收、決算、技術(shù)履歷整理嚴格按程序執(zhí)行特別在工程招標過程中堅持在以公司總經(jīng)理任總為領(lǐng)導(dǎo)的招投標小組領(lǐng)導(dǎo)下進行，實現(xiàn)了“公平、公開、公正?！?、嚴把驗收關(guān)，節(jié)約工程投資，保障工程質(zhì)量除按照工程管理流程保障設(shè)計監(jiān)理驗收流程外本年主抓了工程的審計工作針對以往工程審計中存在的審計時工程隊多報決算值造成審減額大而增加審計費用的弊病實行工程預(yù)審制工程由我工程部及公司審計員預(yù)審然后報正式審計的流程。（二）運行維護及互聯(lián)互通情況

本年的運行維護工作總體思路是：“規(guī)范、穩(wěn)定、提高”。“規(guī)范”即認真執(zhí)行《中國聯(lián)通移動通信網(wǎng)運行維護規(guī)程》（以下簡稱“維規(guī)”）及標準中的各項制度程穩(wěn)定”即是把網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定當作頭等大事來抓提高”則包括兩方面，提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和提高技術(shù)人員素質(zhì)。1、網(wǎng)絡(luò)運行情況做為公司的技術(shù)帶頭人深知一個穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)對整個公司發(fā)展的重要性一年來一直把網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定運行做為頭等大事來抓在公司全體技術(shù)人員的共同努力下交換設(shè)備運行良好基站障礙歷時控制在指標之內(nèi)完成了對無人值守基站的環(huán)境及電源的監(jiān)控系統(tǒng)的設(shè)備的安裝及調(diào)測工作基站更加安全穩(wěn)定的運行打下了良好基礎(chǔ)。傳輸線路方面重點加強了對代維單位中人公司的管理到工作平時每星期溝通，訊期、工程施工高峰期每天溝通，在今年月份和12月份召開了較大規(guī)模聯(lián)席會共同探討光纜維護方面存在的問題書面下達了整治項目并督促其完成。重點解決了架空電路倒桿、角桿歪斜等問題。直埋電路丟標石、標石刷油、噴字問題汛期被洪水沖出的光纜保護加固問題等其中二級干線己達到標準化線路，本地網(wǎng)整治已形成方案報省分待批。2、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量及優(yōu)化情況（1）年初，利用兩個月的時間對全地區(qū)（包括近千個村屯及公路）的無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋進行摸底調(diào)查包括與移動的對比情況使我們準確掌握了我公司網(wǎng)絡(luò)覆蓋情況及與移動公司網(wǎng)絡(luò)覆蓋方面的優(yōu)勢及劣勢體情況為網(wǎng)與移動比較“棋鼓相當”（三期站開通后將大站方面全面超過移動），G網(wǎng)略差于移動，表現(xiàn)在兩方面一部分是市區(qū)站超忙另外在輝南安子山風鳴山等地缺乏和移動相比的高站，影響較大。市區(qū)內(nèi)如趕超移動還須解決部分低層覆蓋問題。（2）注重通過對G、C網(wǎng)話統(tǒng)計的分析工作，針對超忙、超閑、掉話較多的小區(qū)，進行優(yōu)化、調(diào)整，針G網(wǎng)話務(wù)擁塞嚴重的情況，在今年無法擴容的情況下，本著拆閑補忙的原則，先后通過將偏遠地區(qū)設(shè)備拆遷到市區(qū)的辦法，將15個市區(qū)忙基站的配置提高，有效的降低了超閑小區(qū)和超忙小區(qū)的比例。網(wǎng)絡(luò)指標中我公司C網(wǎng)指標較好，C網(wǎng)系統(tǒng)接通率、網(wǎng)呼叫建立成功率、C網(wǎng)話務(wù)掉話比、C網(wǎng)壞小區(qū)比例等指標始終列在全省前名。G網(wǎng)指標處于全省中游，所差部分主要因為城區(qū)容量不夠?qū)е鲁π^(qū)過多等問題。（3）另外還配合廠家對全地區(qū)網(wǎng)絡(luò)進行了多次的數(shù)據(jù)庫調(diào)整，提高了各項運行指標針對用戶投訴較多的地區(qū)進行路測及天饋優(yōu)化調(diào)整同時運維部并配合客服中心處理了兩千余次的用戶投訴。3、制度流程執(zhí)行情況

今年是維護管理制度規(guī)范化步子邁的較大的一年初在省分運維部的領(lǐng)導(dǎo)下組織全體技術(shù)人員對“維規(guī)”進行了認真的學(xué)習并在本年的維護工作中做了貫徹和執(zhí)行九月份又組織了對認證標準的學(xué)習并與“維規(guī)”做了對照對工作流程做了進一步規(guī)范通過兩次流程貫徹工作使技術(shù)人員認識到事事不能只靠口頭說要形成閉環(huán)每件事都要有結(jié)果而提高了辦事效率，避免了責任不清現(xiàn)象。另外年初重新準制定了各數(shù)據(jù)中心的考核辦法并實施提高了各中心人員的工作積極性。4、互聯(lián)互通方面移動業(yè)務(wù)方面與各運營商互聯(lián)中繼每線話務(wù)量都在愛爾蘭以下整體情況良好。IP電話方面，、17910到網(wǎng)通接通率平均在60%左右，有待改進。（三）數(shù)據(jù)長途互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展工作情況20xx年通化分公司承擔省公司數(shù)據(jù)長途及互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)任務(wù)指標較重，具體為：收入819萬元，其中數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)740萬元，長途業(yè)務(wù)萬元，占全省比例為7.9%超過移動業(yè)務(wù)占全省比例（6.2%）。20xx通化在數(shù)據(jù)長途互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)市場面臨競爭壓力較大一方面通占據(jù)市場主要份額他們加強了用戶服務(wù)及保有工作通過提升網(wǎng)絡(luò)及服務(wù)質(zhì)量保護已有市場并在互聯(lián)互通方面給其它運營商制造麻煩。另一方面中國電信、中國鐵通等公司因為經(jīng)營政策靈活，價格低廉，業(yè)務(wù)發(fā)展也很快。數(shù)據(jù)方面工作主要為積極面對壓力內(nèi)注重調(diào)動和發(fā)揮數(shù)據(jù)部全體人員特別是短期合同員工積極性。對外積極尋找合作伙伴開拓市場，主要圍繞有價卡、數(shù)據(jù)專線、無線公商話、IP超市四個重點方面展開工作。至11月底本年累計完成萬元，完成年計劃819萬元的。其中數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)完成641.62萬元，完成年計劃萬元的86.71%；長途業(yè)務(wù)完成93.24萬元完成年計劃79萬元的118.02%其中G網(wǎng)贈數(shù)據(jù)長途卡財務(wù)沖減代理費，等共調(diào)減76萬元，如能調(diào)回，則那么11月份，數(shù)據(jù)長途完成收入810.17萬元，完成年計819萬元的98.92%。省分進行收入調(diào)整后完成利潤18萬元，調(diào)整前完成利潤271萬元。二、團隊工作情況（一）參與公司管理工作情況

首先能夠做到時時具備團隊意識注重與公司其他領(lǐng)導(dǎo)配合問題在分管工作中凡涉及到工程投資等重大問題做到第一組織有關(guān)部門論證方案第二向任總及省分公司請示匯報。然后實施。其次積極參與公司重大決策活動不僅對涉及自己主管業(yè)務(wù)問題積極提訪案，對CDMA業(yè)務(wù)纜銷等經(jīng)營活動也能出主意，想辦法。（二）兼管工會方面情況除保障員工利益等工會基本職能外為配合公司經(jīng)營發(fā)展主線開展了“明星營業(yè)員”、“明星話務(wù)員”、“明星服務(wù)臺”、“明星銷售狀元”、“短信征集”、“短信發(fā)送競賽”、“移動業(yè)務(wù)集團和高端用戶發(fā)展競賽”、“CDMA機全員營銷競賽”等活動有力調(diào)動了全體職工參與經(jīng)營的積極性促進了經(jīng)營發(fā)展。工會還組織員工在上下半年開展了次合理化建議活動，收到合理化建議536件，被采納48件，并進行了表彰獎勵（三）技術(shù)團隊建設(shè)情況本年度初按省公司部署完成的各項培訓(xùn)任務(wù)外，主要抓了高低兩端培訓(xùn)工作“高端技術(shù)人員”指骨干技術(shù)人員本年對他們主要做了以下工作一是做好穩(wěn)定工作近兩年由于公司主要重視市場工作市場營銷相關(guān)崗位人員發(fā)展較好因此造成一部分技術(shù)人員思想波動今年我通過找技術(shù)人員談話開會動員等方式穩(wěn)定員工情緒另外通過口頭獎勵等辦法認可員工作成績使他們樹立信心二是抓了規(guī)范工作技術(shù)人員的特點是工作注重實效但規(guī)范意識差工作經(jīng)常做了不記錄，針對這個問題，我組織維護部門借貫徹“維規(guī)”推ISO9000機會，注重工作流程的規(guī)范化。三是以身作則，凡上報的文件、報表我都要親自過目，以便能發(fā)現(xiàn)問題，其中包括文件的格式等細節(jié)問題，實踐證明效果很好。“低端技術(shù)人員”是只外縣從事基站、光纜簡單維護工作人員及數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)人員（從事數(shù)據(jù)終端簡單維護），對他們的培訓(xùn)注重實效性，全年組織集中培訓(xùn)次。取得較好效果。三、分管工作存在問題及解決對策（一）運行維護及互聯(lián)互通方面存在問題G網(wǎng)城區(qū)擁塞：為目前急待解決問題，目前我公司市區(qū)基站擁塞嚴重的小區(qū)約有30個，由于很多用戶習慣拿我公司G網(wǎng)與移動公司比較，該問題已嚴重影響我公司形象和收入。解決方法由于我公司今年拆閑補忙工作已基本做到位因此只能通過擴容來解決且因為我公司900兆頻段頻點問題我公司部分忙基站已做到載頻容量上限（4/3/3），因此建議采用新增1800兆系統(tǒng)解決。

另外，部分郊區(qū)（輝南縣較多）地點網(wǎng)補站投資回收效益好，也應(yīng)補站。（二）工程建設(shè)方面問題主要面臨問題為隨著我公司的發(fā)展壯大已引起社會重視因而政府方面各管理部門上門濫收費現(xiàn)象有所增多，而且動輒幾十萬上百萬，且彈性較大。解決辦法方面加強與各管理機關(guān)溝通力度方面加強有關(guān)法規(guī)學(xué)習，盡量減少違規(guī)現(xiàn)象出現(xiàn)問題時一方面依據(jù)法規(guī)據(jù)理力爭一方面加強感情溝通，照顧管理部門面子問題?！耙皇周?，一手硬?！保ㄈ?shù)據(jù)業(yè)務(wù)方面問題1、市場規(guī)范問題由于市場競爭激烈，電話卡，無線公商話等資費市場已降到了非常低的地步，已嚴重影響該項業(yè)務(wù)發(fā)展。解決辦法：加強與各公司竟合工作，共同協(xié)商制定價格政策，規(guī)范好市場。2、互聯(lián)互通問題IP電話受網(wǎng)通公司制約，接通率低。解決辦法一方面加強就此問題向通信管理局的溝通工作通過法規(guī)手段解決一部分問題。另一方面，爭取移動公司、中國電信、中國鐵通等非主導(dǎo)運營商聯(lián)盟，合力解決問題。一年的工作當中也有一些管理不細等不足針對這些問題我已做了認真總結(jié)。在以后的工作當中，我將在穩(wěn)重務(wù)實的基礎(chǔ)上，努力學(xué)習、積極進取、開拓創(chuàng)新，為聯(lián)通事業(yè)的發(fā)展做更大的貢獻！尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：大家早上好!20__年是我就任黨校賓館副總經(jīng)理的第一年也是新黨校賓館經(jīng)營發(fā)展的第一年雖說僅僅3個多月時間但在這幾個月里我和酒店全體員工在黨校領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)和社會各界的支持下持“以人為本誠待人賓客至上、服務(wù)至佳”的經(jīng)營理念不斷總結(jié)經(jīng)驗進一步提高服務(wù)質(zhì)量致力賓館品位的提升。通過全賓館員工的共同努力，克服資金緊張、人員流動、同行競爭壓力加劇等諸多困難，賓館從1月18號試營業(yè)，經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)步上升。在黨校領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，黨校賓館人連續(xù)奮3個多月，從籌備到開業(yè)，經(jīng)歷了風風雨雨，賓館人

的敬業(yè)愛崗吃苦耐勞的精神得到了校領(lǐng)導(dǎo)的肯定和業(yè)內(nèi)同行社會各界人士的認可。賓館經(jīng)營目前呈現(xiàn)出良好的發(fā)展趨勢以“用心營造至高致遠”的價值理念和企業(yè)品牌不斷強化拓展市場為使經(jīng)營管理更趨合理和科學(xué)促進賓館持續(xù)長遠的健康發(fā)展，確保賓館利潤、增加員工收入、提升賓館品牌服務(wù)，我深知責任重大。因此，我會一直為此而盡心、盡力、盡職的工作?，F(xiàn)在，我向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事述職，請予以審議。一、基本完成賓館的籌備工作我自從20__年8月13日來到黨校賓館首先制訂了黨校賓館工程進度表倒計時，每天確定了工作明細計劃，對推進開業(yè)日程起到了突出的作用。其二，制訂了管理人員崗位職責和工作流程做到明細分工職責明確使管理層有工作目標，杜絕了盲目出工的現(xiàn)象。其三，與賓館接軌，合理出臺《員工手冊》，使員工感受到了親切感溫馨感現(xiàn)在我們基本完成了籌備工作已經(jīng)完全可以完成大規(guī)模的接待任務(wù)。二、狠抓培訓(xùn)和經(jīng)營舉措1、人員管理制度化從8月下旬開始我們賓館結(jié)束員工招聘工作開始為期半月的軍訓(xùn)和一個月的崗位理論培訓(xùn)使員工在挑戰(zhàn)自我克服困難苦耐勞方面有了質(zhì)的變化。并對員工灌輸了“創(chuàng)業(yè)有情制度無情管理無情”的管理理念使員工有了新的心態(tài)新的認識企業(yè)要發(fā)展關(guān)鍵是人才們在用人上采用能者上庸者下，在優(yōu)秀員工中選拔了主管、財務(wù)、倉管、領(lǐng)班、營銷、辦公等職務(wù)，對員工起到了積極向上的作用。另外在制度上我們嚴格要求臺餐飲部制度房務(wù)部制度以及樓層前臺、前廳、后廚的明細制度，還制定一系列的衛(wèi)生制度和消防制度和培訓(xùn)。2、抓經(jīng)營，顯成效;1月18號以后，我們賓館積極展開營銷力度，把握各種人際關(guān)系，并且在濟源日報、都市廣告、一周商訊上刊登廣告，使黨校賓館提高了知名度，在社會上引起了極大的反響，賓館入住率達到8%，餐廳首次接待了婚宴，并且接待4人的旅游餐，在人員不足，服務(wù)經(jīng)驗不足，餐具、桌椅不夠的重重困難之下，餐飲成功接待數(shù)次大型團隊受到了客人的好評房務(wù)部在布草不足和各類工程不到位的情況下積極發(fā)揚主人公精神合理安排員工作息時間比較及時的完成接待任務(wù)，為我們黨校賓館發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻。3、嚴抓飯菜質(zhì)量、餐飲使用“五常法”

眾所周知廚房是一個酒店的心臟廚師的好壞直接影響著餐廳的效益黨校賓館廚師采用各大酒店流行的包廚式這樣便于調(diào)換廚師更新飯菜對總廚的管理要求，采用定時換菜譜、定時出新菜、定期培訓(xùn)的制度。菜肴質(zhì)量上，實行土洋結(jié)合家常為主在這期間他們的鐵板牛扒特色肥牛等菜肴多次受到薛書記的好評。在廚房管理方面采用國際五常法管理模式，即“常整頓、常檢查、常清理、常組織、常計劃”。廚師制定64字廚師公約，以制度辦事，嚴格要求，精益求精。4、愛護財產(chǎn)、節(jié)約降耗;賓館設(shè)備設(shè)施運營時間最多三年進入了設(shè)備運行階段最主要是保養(yǎng)我們已經(jīng)制訂了一年兩次保養(yǎng)詳細計劃為延長使用壽命而努力節(jié)約水電氣是賓館人員應(yīng)盡的義務(wù)，做到分片負責制，制定責任人，不定時抽查，違規(guī)罰款等舉措，起到了一定的效果。5、講文明，樹形象，抓思想強化服務(wù)文明禮貌全體員工精誠團結(jié)共同努力較好地完成了賓館下達的服務(wù)標準文明從我做起我的形象代表賓館等形象工程員工很好的落實貫徹賓館思想在三個月里連續(xù)兩次出現(xiàn)拾金不昧的高尚風格廚師楊月棉拾到5元現(xiàn)金和數(shù)張銀行卡及身份證佳拾到戶口本等物們在金錢面前不動心，立即交到賓館部門代交失主受到顧客的熱烈好評和贈送錦旗的表揚為此記者特意將事跡刊登到濟源日報，使更多人向他們學(xué)習拾金不昧的榜樣。6、抓培訓(xùn)、備人才;賓館在發(fā)展中人才需求加大我們通過各種途徑強化員工培訓(xùn)組織全體員工學(xué)習最新酒店管理教材服務(wù)規(guī)程對在崗員工實行在崗培訓(xùn)即將實施實行送出去請進來的培訓(xùn)方法強化培訓(xùn)在鄭州結(jié)盟1家朋友酒店全年計劃外出學(xué)習1余人次組織集中學(xué)習2余次酒店內(nèi)部實行了輪崗制對管理崗位進行不定期調(diào)整，讓他們得到充分鍛煉，提高管理水平與綜合管理能力。7、存在的問題：⑴、信息溝通渠道欠通暢，部門與部門之間的聯(lián)系有待加強⑵、上菜速度慢客人投訴意見較大，程序有待優(yōu)化⑶、員工個人的綜合素質(zhì)及對客服務(wù)意識有待提高⑷、工作流程的規(guī)范有待加強，對員工的培訓(xùn)力度還有待于提高⑸、突發(fā)事件的處理預(yù)案不完善，應(yīng)變能力有待加強。

三、我的工作體會1、需要盡快提高綜合競爭力20__年濟源市新增的酒店有玉都快捷酒店美快捷酒店精致商務(wù)酒店，銀座商務(wù)酒店這