如何做好標(biāo)桿站建設(shè)

如何做好標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)李碧2015年7月01標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的意義02客戶(hù)的觀感03養(yǎng)成常態(tài)化習(xí)慣04團(tuán)隊(duì)建設(shè)目錄一名合格的站長(zhǎng)要怎么做05標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的意義提高客戶(hù)滿(mǎn)意度（通過(guò)對(duì)環(huán)境的改善、形成員工服務(wù)客戶(hù)的統(tǒng)一性、精細(xì)化、一對(duì)一的專(zhuān)業(yè)化服務(wù)讓客戶(hù)感受到品牌的價(jià)值和魅力）形成統(tǒng)一的品牌風(fēng)格（無(wú)論客戶(hù)到任何分點(diǎn)加油均能感受到相同的環(huán)境和服務(wù)，形成品牌優(yōu)勢(shì)）提高員工的服務(wù)水平（通過(guò)服務(wù)手勢(shì)、動(dòng)作、語(yǔ)言的訓(xùn)練，通過(guò)培訓(xùn)體系的不斷持續(xù)性的學(xué)習(xí)，打造出一批高素質(zhì)、高文明、高知識(shí)水平的員工）規(guī)范化油站的管理（通過(guò)崗位職責(zé)的確定、對(duì)各模塊標(biāo)準(zhǔn)狀態(tài)的管理逐步達(dá)到配合熟練、技術(shù)過(guò)硬、管理有據(jù)）環(huán)境衛(wèi)生操作規(guī)范服務(wù)熱情客戶(hù)感觀A

前廳B便利店C衛(wèi)生間D洗車(chē)區(qū)一個(gè)干凈舒心的站面、一個(gè)整齊有序的環(huán)境不僅會(huì)讓客戶(hù)心情愉悅；還能讓客戶(hù)感覺(jué)我們的勤奮；心情舒暢了、滿(mǎn)意了，一切都會(huì)順其自然......環(huán)境衛(wèi)生A加油機(jī)操作嫻熟B服務(wù)動(dòng)作流暢C語(yǔ)言熱情不生硬D耐心周到細(xì)致為顧客提供加油服務(wù)時(shí)，有一套熟練的操作能夠讓客戶(hù)安心，有一套規(guī)范的動(dòng)作和語(yǔ)言能夠讓客戶(hù)感覺(jué)你是經(jīng)過(guò)嚴(yán)格訓(xùn)練的、有素的、是大公司出來(lái)的，更加放心讓我們?yōu)樗佑?，潛移默化中就完成了交心與信任。操作規(guī)范A微笑服務(wù)B贊美顧客C充滿(mǎn)激情D充滿(mǎn)陽(yáng)光一個(gè)優(yōu)秀的員工要時(shí)刻能夠熱情的開(kāi)展工作，用熱心、激情來(lái)感染每一位顧客，帶動(dòng)顧客的消費(fèi)熱情；提供禮貌的服務(wù)態(tài)度、嫻熟的加油技巧；用真誠(chéng)的微笑、贊美給顧客帶來(lái)好心情；讓整個(gè)油站時(shí)刻都充滿(mǎn)陽(yáng)光。因?yàn)槿藗兛偸窍矚g有陽(yáng)光的地方......服務(wù)熱情1、養(yǎng)成每天勤打掃習(xí)慣；2、養(yǎng)成勤檢查習(xí)慣；3、養(yǎng)成每周衛(wèi)生大掃除習(xí)慣；4、養(yǎng)成從哪里拿放哪里去習(xí)慣（設(shè)各類(lèi)物品存放區(qū)）5、養(yǎng)成檢查個(gè)人衛(wèi)生、形象的習(xí)慣衛(wèi)生1、養(yǎng)成指揮習(xí)慣2、養(yǎng)成問(wèn)好習(xí)慣3、養(yǎng)成再三確認(rèn)油品習(xí)慣；4、養(yǎng)成小跑服務(wù)習(xí)慣；5、養(yǎng)成唱收唱付習(xí)慣；6、養(yǎng)成推銷(xiāo)習(xí)慣7、養(yǎng)成送別習(xí)慣服務(wù)1、養(yǎng)成每周安全檢查習(xí)慣；2、養(yǎng)成每天對(duì)安全禁令督查的習(xí)慣；3、養(yǎng)成夜班巡夜抽查的習(xí)慣；4、養(yǎng)成查看監(jiān)控錄像的習(xí)慣；5、養(yǎng)成每周進(jìn)行安全培訓(xùn)的習(xí)慣；安全1、養(yǎng)成主動(dòng)上前與交流的習(xí)慣；2、養(yǎng)成常聯(lián)絡(luò)習(xí)慣；3、養(yǎng)成天天跑銷(xiāo)售習(xí)慣；4、養(yǎng)成每天分析數(shù)據(jù)習(xí)慣；5、養(yǎng)成回訪老客戶(hù)習(xí)慣；6、養(yǎng)成記住客戶(hù)習(xí)慣銷(xiāo)售養(yǎng)成常態(tài)化習(xí)慣01工作職責(zé)明確每天思路清晰協(xié)調(diào)成員工作站長(zhǎng)

03日清日結(jié)準(zhǔn)確無(wú)誤；后勤保障衣食無(wú)憂(yōu)；協(xié)助站長(zhǎng)做好工作財(cái)務(wù)02履行職責(zé)，確保運(yùn)行每天工作任務(wù)明確協(xié)助站長(zhǎng)做好工作主管

04做好每班日常工作；帶好員工做好每天服務(wù)安全衛(wèi)生銷(xiāo)售；班長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)一名合格的站長(zhǎng)應(yīng)該如何做——習(xí)慣眼中有活：能看到應(yīng)做未做的工作員工也能做到眼中有活眼中有商機(jī)眼中能看到不足之處1245做個(gè)管家婆：看到問(wèn)題當(dāng)時(shí)就說(shuō)出來(lái)多說(shuō)多問(wèn)多嘮叨常堅(jiān)持大膽的說(shuō)不要忍那是縱容不好的習(xí)慣3工作穿插做：想有集中的時(shí)間做工作是很難，工作先做，客戶(hù)來(lái)先服務(wù)好客戶(hù)，客戶(hù)走后繼續(xù)接著做，只要堅(jiān)持就會(huì)發(fā)現(xiàn)一天下來(lái)完成了很多工作。膽大心細(xì)：做服務(wù)聲音洪亮擲地有聲，對(duì)客戶(hù)心理關(guān)注點(diǎn)能主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并細(xì)心解答；營(yíng)銷(xiāo)思路要大膽但執(zhí)行起來(lái)要每一步都仔細(xì)規(guī)劃觀察現(xiàn)場(chǎng)：現(xiàn)場(chǎng)布置打動(dòng)人心；員工工作氣氛積極；衛(wèi)生干凈環(huán)境整潔；微笑服務(wù)熱情周到；客戶(hù)感觀認(rèn)真改善；安全隱患提早排除；一名合格的站長(zhǎng)應(yīng)該如何做——聚焦管理客戶(hù)：建立交換規(guī)則并執(zhí)行讓客戶(hù)守規(guī)則享受優(yōu)惠把服務(wù)客戶(hù)做到極致1對(duì)1精細(xì)化管理客戶(hù)67910當(dāng)好教練：建立學(xué)習(xí)的渠道制定學(xué)習(xí)的時(shí)間考核學(xué)習(xí)的內(nèi)容應(yīng)用學(xué)習(xí)的方法聚焦大客戶(hù)：經(jīng)常溝通知道動(dòng)向；特殊待遇增加粘性；加深感情增加信任；讓客戶(hù)帶客戶(hù)；8關(guān)注銷(xiāo)量銷(xiāo)量漲跌要用數(shù)據(jù)找原因周邊市場(chǎng)情況盡在掌握活動(dòng)創(chuàng)新不斷回訪老客戶(hù)增加新客戶(hù)打造勢(shì)氣：定期裝扮加油站的氛圍團(tuán)隊(duì)激情減弱時(shí)利用空閑時(shí)間學(xué)習(xí)、打氣用熱情帶動(dòng)大家激情一名合格的站長(zhǎng)應(yīng)該如何做——規(guī)范分責(zé)分權(quán)：日常工作中一定要分責(zé)任、分工作同時(shí)分權(quán)力分利益，加快所有人員的提升速度，逐步成熟，把團(tuán)隊(duì)磨合到最佳狀態(tài)。11131516各司其職：管理混亂時(shí)說(shuō)明人員職責(zé)不明確，此時(shí)人定崗、崗定責(zé)尤為重要；按照崗位職責(zé)來(lái)督促工作開(kāi)展，提高執(zhí)行力；14生活關(guān)懷：用心安排好伙食員工生日要重視定期深入