《向世界最好的醫(yī)院學管理》讀后感(精選6篇)

《向世界好的醫(yī)院學理》讀后感（選6篇）《向世界最好的醫(yī)院學管理》讀后感《向世界上最好的醫(yī)院學管理書帶給我們的啟發(fā)不僅是精湛的仁心醫(yī)術，而且更有卓越的管理之道對我觸動最大的是梅奧診所從最初創(chuàng)立就明確的核心價值觀——“以人為本患者至上”這雖然是現(xiàn)在幾乎所有的醫(yī)院都在提的一句口號而在梅奧診所這就是所有工作的出發(fā)點和基本原則也根植于每一個員工的內心。如何能保證每一個員工都能不折不扣地貫徹執(zhí)行？首先得益于梅奧在選擇員工時對個人價值觀的考察——如果沒有相同或相近的價值觀，無論個人有多么優(yōu)秀，梅奧也不會錄用；其次，是入職以后的一系列關于價值觀與文化的培訓每一個進入梅奧的人都能感受到這種文化并融入；當然，梅奧先進的理念、完善的管理、有利于個人成長和能力發(fā)揮的用人制度，都足以吸引最優(yōu)秀的人才進入這個龐大的家庭并全身心的投入工作如書中所說“梅奧診所把救助生命垂危的患者當作其存在的意義這在具有人文關懷精神且希望在工作中有所作為的人群中引起了共鳴們這些人樂于穿著白大褂去從事勞動強度大風險度高的醫(yī)護服務工作并非所有人都喜歡團隊合作但梅奧為那些喜歡的人提供了一個出色的團隊非所有人都希望自己工作被寄予很高的期望且冒著很大的風險梅奧為那些希望如此的人提供了絕佳的機會；并非所有人都想通過工作改善生活質量梅奧為有這一想法的人提供了嘗試的可能”讀了這本書之后當我們再說“以病人為中心”的時候是否能真的踐行了呢？而目前我們的工作是否又真的能體現(xiàn)“以人為本”的思想和理念呢？相信從這本書中，已經給了我們一些今后工作的啟示！以下摘錄部分內容共享。一、管理思路：1、最好的醫(yī)生和醫(yī)療健康護理提供者們都可以稱得上既是“工程師”，又是“藝術家”“工程師”可以發(fā)現(xiàn)問題然后運用技術手段來解決它“藝術家”能夠洞察患者的焦慮理解患者何時需要一個溫暖的微笑鼓勵的話語或是一個真誠的擁抱每一位患者都感到了溫暖適全和希望藝術家”們還知道什么時候“工程師”們會無能為力會幫助患者及其家人成功地應對1

生命的最后時刻。2、梅奧取得成功的5個條件：（1）始終追求服務和非營利的理想；（1）始終堅持患者需求至上，對每一位患者的健康和幸福給予誠摯和獨特的關注；（2）始終致力于團隊成員中每位成員職業(yè)素質的共同提升；（3）善于適時而變；（4）持續(xù)努力，追求卓越；（5）恪守誠實與正直的道德規(guī)范3一名患者提供醫(yī)護服務時僅要考慮他的病情還要考慮他的年齡、精神狀況、性格、喜好、教育背景、家庭情況以及經濟承受能力。4、在診斷中仔細的檢查是完全有必要的。自身的經歷告訴我，在公眾的心中誤診比誤治更加難以原諒我深深地相信有一半以上的誤診是由于匆忙的不按步驟的檢查導致的永遠不能跳過檢查程序而急于妄下結論在每一次診斷時都要全面，仔細地檢查，拋開自己的偏見，只有這樣，你才能成功。5營銷法寶-------“患者需求至上”的核心價值觀梅奧是將其融入到組織的運營、政策、決策、資源配置以及文化中。6、患者的最大利益就是我們最根本的關注點，為了使所有患者都能享受先進知識帶來的好處協(xié)同合作是必要的當今醫(yī)學發(fā)展成為一種合作的科學已是大勢所趨。7、要求醫(yī)師認真傾聽患者的病例陳述，不得打斷插話，并且還教導所有醫(yī)師向患者問詢“還有其他問題嗎？確?；颊卟浑[瞞一些重要信息或者疑慮等。8、患者能夠隨心所欲地向醫(yī)生講述自己的病史，而作為護理者的醫(yī)生應嚴肅認真地處理，每一位患者都能確保接受全面認真的檢查。9、醫(yī)療智慧的協(xié)同合作和力量聯(lián)盟是為患者提供服務的最好方式。10對實習生每天各個醫(yī)學領域的專家都會檢查實習生寫的臨床記錄測試和用藥情況。如果出現(xiàn)差錯，他們電話告訴實習生，使他們的道改進學習。11、“教而不責”每當錯誤發(fā)生，亦或是每當失誤出現(xiàn)時，就應該把出現(xiàn)錯誤視為學習和改進的重要機會。2

12、在梅奧診所，相互尊重至關重要。無論是對你的患者、同事、醫(yī)生或是管理人員對任何人都應以禮相待把他們視作團隊中的一份子沒有他人的貢獻，工作就無法順利地開展。13人都希望能夠得到他人尊敬此尊重意味著相互信任等對待、樂于傾聽、和睦相處。每個人都是貢獻者，團隊合作有賴于相互信任、傾聽、包容、平等，以及員工的奉獻精神，這些都是尊敬的特質。沒有相互尊重，團隊合作也就無從談起。14注重相互尊重強調員工價值的組織文化讓員工每時每刻都能夠感受到尊重的力量；相互尊重提升人文關懷，提升員工自愿精神，使員工更甘于付出；相互尊重可以增強個人自信，提高工作熱情，提升團隊認同和凝聚力。15醫(yī)療記錄不僅是學習工具還是學習的動力綜合醫(yī)療記錄發(fā)揮的不言自明的作用----質量監(jiān)督。16、“每次出診前，我總會先查患者的病歷，之后再做檢查。接著，我會列出不同的診斷方案我會進一步想些有助于理清順序的測試將它們分類確定最終的方案所有這些過程同事們都可以從醫(yī)療記錄中看到并從中了解我的看法。然后，他們從各自不同的視角判斷患者的情況。因此，他們可以從中看出我是否具有作為醫(yī)生的能力？我記錄的病歷是否完整？診斷方案是否齊全？程序是否確切完整？檢驗是否恰當？是否利用了其他資源？術后跟蹤是否有效？患者信息是否對稱？”二、管理者啟示1、一個組織真正的價值觀是被其成員生體力行的價值------個員工清楚地知道自己工作的核心只有一個：保證梅奧全部資源都放在與患者溝通上。2、人性化的價值觀，共享心間3、內容重于形式，行動重于言辭4、核心價值觀堅定不變，實施方法千變萬化5、大處著眼，小處入手為服務顧客從小處著眼這意味著行動高效迅速靈活響應并具有人性化特征意味著梅奧診所努力需求解決不同顧客的不同需求的方法正像梅奧診所做的那樣要患者需要同領域的專家就會通力合作合并貢獻各自的專長，3

共同解決患者疾患。這意味著作為梅奧診所的成員通常會加倍努力，用于創(chuàng)新，而不是敷衍了事。對待員工從小處著眼這意味著為員工營造社區(qū)感建立共同愿景提倡合作精神意味著建立個人集體責任制意味著創(chuàng)造以信任為本的組織文化相信自我的理念和主人翁意識。6、管理無邊界鼓勵員工突破各自部門的邊界與組織中其他部門員工溝通交流群策群力，解決問題。7、少說多做，行勝于言8、協(xié)作、協(xié)力、協(xié)調是支撐梅奧團隊合作的三駕馬車。它們保證了即使前來就診的患者成百上千梅奧診所依然能夠為患者提供個性化的服務為了患者利益所有的成員從醫(yī)生到病房看管人都積極地參與到團隊的醫(yī)療護理活動當中這主要源于疑難雜癥的治療需要來自員工和支持系統(tǒng)的各種技能因此在梅奧診所工作意味著時時刻刻處于團隊之中任何組織不管身處何種行業(yè)都應確定其生存發(fā)展的目的和方式。三、思考1、我們團隊的目標、愿景2、核心價值觀3、如何培養(yǎng)新的醫(yī)護人員4、管理者如何做好服務在這部書中除了反復提到核心價值觀培養(yǎng)以外重視發(fā)揮團隊作用不斷改進服務流程堅持以高標準要求個人和專業(yè)行為品牌的創(chuàng)立拓展和維護等都值得我們深思和借鑒從享譽盛名的梅奧診所得到醫(yī)療護理組織的管理啟示耳目一新，深受啟發(fā)，希望今后我們的病人也能感受到治病過程是一種“享受”，而不是一種“劫難”，讓我們真正做到“患者至上”?！断蚴澜缱詈玫尼t(yī)院學管理》讀后感一個很有趣的現(xiàn)象曾困擾了我很長時間論是查閱文獻資料還是自己曾親身參與的問卷調查項目者對醫(yī)院和醫(yī)生的滿意度都保持在一個相當高的水平?？稍趯嶋H生活中無論是平面媒體還是新興媒體的調查與采訪普通人對醫(yī)院的4

滿意度其實并不高面對這些相互矛盾的數(shù)據(jù)別說普通公眾易“群情激昂”質疑不斷，就是管理者們往往也會“漸欲迷眼”不知何從。其實，拋開調查方法、統(tǒng)計手段、樣本選擇等純統(tǒng)計學的原因分析。數(shù)據(jù)間的落差從一定程度上也反映出了普通公眾的正常心理感受即當我們每一個人由普通身份轉變?yōu)榛颊邥r對醫(yī)療服務的要求也就會發(fā)生不同的改變此時我們往往更關心的是治療效果對醫(yī)院和醫(yī)生會保持最大程度的信任相應地對醫(yī)療服務的滿意度也必然會相對寬容?？墒钱斘覀冏鳛槠胀ㄈ诉h距離觀察現(xiàn)有的醫(yī)院或者當我們康復后再來回憶在醫(yī)院時的點滴細節(jié)也許我們所期盼的醫(yī)院應該會有另一番景象當一個沒有親人的住院患者適逢生日，急診室的醫(yī)生打電話給妻子，讓她做一個蛋糕，并帶上孩子們來病房為這位患者慶祝生日一位年輕的癌癥患者危在旦夕幾位護士一起湊錢給她千里之外的丈夫買了機票，讓這對夫婦得以在最后一刻團聚；一個即將結婚的小伙子得了膠原血管病極易導致動脈瘤破裂先后兩次心臟停跳。醫(yī)生們妙手回春挽救了他的生命并在第二天由醫(yī)院的牧師在重癥監(jiān)護病房為這個患者如期舉辦了婚禮一位女司機突然病倒醫(yī)生強烈建議她立即住院但這位女司機不放心停在醫(yī)院門口的卡車以及鎖在駕駛室里的小狗拒絕了醫(yī)生的建議。了解事件原委后，急診室的一位護士主動提出去處理好卡車和狗。這就是“世界最好的醫(yī)院”——位于美國明尼蘇達州羅切斯特小鎮(zhèn)的梅奧診所。它自1894年成立以來，始終秉承“患者至上”的原則，被人們當作心目中最理想的醫(yī)院模板今天絕大多數(shù)美國人已經可以在當?shù)鼗蛘叩貐^(qū)醫(yī)療中心獲得很好的醫(yī)療服務每年仍然有來自美國五十個州和世界上約個國家數(shù)以萬計的患者慕名而來。將梅奧診所視為醫(yī)學界的“麥加圣地”。對于患者心靈的撫慰和疏導往往代替了對治療效果的追求著醫(yī)學技術水平的發(fā)展，人們對醫(yī)院的需求有了更廣泛的內涵，精湛的技藝、奇妙的療效，成了患者們競相追逐的目標相應地這種變化也必然引導著醫(yī)生醫(yī)院對未知領域的追求與探究，推動著整個醫(yī)學的發(fā)展與完善。但與此同時意想不到的變化產生了一些醫(yī)生“只見技術不見人”未考慮到醫(yī)學的特異性忽視了隱藏與后的患者的心理感受隨著新型醫(yī)學模式的提5

出人們發(fā)現(xiàn)尊重患者不僅僅是為了回歸醫(yī)院的本源從道德層面展示醫(yī)學的魅力同時患者的參與與信任還能有力的推動醫(yī)學的進一步前行有利于提高治療的效率與效果因此我們也就不難理解為什么把世界最好醫(yī)院的殊榮饋贈給了梅奧診所。反觀中國現(xiàn)實隨著醫(yī)療改革的不斷推進與發(fā)展公立醫(yī)院改革也進入了攻堅階段那么我們的改革方向在哪里？群眾們究竟需要怎么樣的醫(yī)院呢？《向世界最好的醫(yī)院學管理中我們或許應得到一些啟示正如書中所言“提出口號很容易但能堅持一百年做下來很不容易梅奧的核心價值觀是通過建立一整套合適的制度，包括薪酬體系、工作制度、升遷制度、招聘制度等來滿足梅奧成員們的需求并將組織成員的全部精力集中在‘患者至上’的工作中”了解群眾的呼聲體認群眾的困苦這還遠遠不夠關鍵是如何以實際行動滿足群眾的需求？目前，在公立醫(yī)院改革中，我認為主要需要解決以下幾方面的問題：1、改革動力不足。觀察今日之中國的醫(yī)療現(xiàn)狀我們可以發(fā)現(xiàn)于醫(yī)療服務資源的有限性和不均衡性型的公立醫(yī)院較多處于“供不應求”的賣方市場中便不去改革，不回應公眾對理想醫(yī)院的需求們也不會沒有患者會出現(xiàn)經營狀況惡化、盈利幅度大幅減少的現(xiàn)象。因此，其本身沒有動力去需求改變。縱使，人們在期盼梅奧診所的模式能在我們身邊“開花結果”但正如開篇所述的那樣當其身有疾患又無法選擇時，只能接納現(xiàn)狀。2、激勵機制不到位。梅奧的成功絕不是依靠生動口號的時時吶喊和空泛道德的層層弘揚其確立了與其追求的文化內涵相對應的一整套的機制體系有人抱怨今日中國的醫(yī)院還在延續(xù)計劃時代的老路從體系建設和管理方式上都顯得陳舊和低效這種觀點在一定程度上反映了現(xiàn)實情況例如如果不能從根本上建立起一套對醫(yī)生的激勵考核機制們就很難期盼醫(yī)生能采用更為積極態(tài)度支持改革改革。醫(yī)生的激情難以激發(fā)我們也就很難期盼患者的訴求能夠得以體現(xiàn)很難相信醫(yī)療技術的推進會保有綿延不絕的持久動力。3、差別化服務選擇沒有建立。自改革開放以來隨著市場經濟的不斷發(fā)展我們的物質生活得到了極大的6

豐富人們的需求也出現(xiàn)了多樣化的改變社會本身是豐富多彩的人們對事物的認識對社會的需求也必然難以整齊劃一面對這種新形勢要堅定不移地走群眾路線更好地滿足群眾多層次的物質文化需求然而現(xiàn)實中我們在這方面的探索還十分有限竟我們沒有精力和財力使政府把每家醫(yī)院都建設成為梅奧診所，我們應該發(fā)揮各方的創(chuàng)新精神摸索不同的渠道，從整體上規(guī)劃醫(yī)院布局，滿足不同人群對醫(yī)療服務的不同期待。4、社會整體服務精神還有待提高。梅奧的成功突出在其“患者至上”的文化內涵中當今中國對職業(yè)精神的追求還處于較低的水平，社會整體服務精神還有待提高，近幾年，我們看到的，食品安全、道路橋梁事故、房屋質量問題等等，無不反應了這一現(xiàn)實。醫(yī)療服務具有極強的特殊性其服務的對象直接觸及群眾的身體與健康因此對醫(yī)院和醫(yī)生的服務意識必然會提升到一個更高地水平此外醫(yī)療教育作為與公眾密切相關的兩大公益領域最易成為關注的焦點，其往往也構成了社會信任的基石。醫(yī)生的服務精神不僅組成了醫(yī)院的內部的文化體現(xiàn)著醫(yī)院的水準和認可度更代表了整個社會的“德性”，反映著社會的整體素質和道德水準。讀罷《向世界最好的醫(yī)院學管理想我們最大的收獲不僅僅是接受了一種服務理念認同了一種管理方式更應該結合當今中國的實際反思我們的醫(yī)院在發(fā)展中還存有哪些不足和缺憾我們應真正從患者的角度出發(fā)來設想理想的醫(yī)院應該是一個怎樣的面孔并真正腳踏實地不畏險阻是向著這個目標努力前行。或許，當希望達成的那一天，我們收獲的不僅僅是世界最好的醫(yī)院，更會以此為坐標推開一扇窗擺在我們眼前的是一副鳥語花香睦鄰團結的和諧畫面?！断蚴澜缱詈玫尼t(yī)院學管理》讀后感近期，讀完《向世界最好的醫(yī)院學管理》一書，從世界最富盛名、最具有競爭力和生命力的百年醫(yī)療服務品牌——梅奧診所的故事中再次深刻體會到了核心價值觀與始終堅持核心價值觀的精英團隊的核心作用。梅奧的成功首先在于其始終堅持并一直踐行的核心價值觀梅奧精神”深深融入到運營、政策、決策、資源配置以及文化之中，上百年來始終影響并指導診所各個專業(yè)和管理層次的運作和管理并滲透到整個機構的每個角落通過選7

擇具有相同價值觀的成員不斷教育培訓強調鞏固持續(xù)強化的核心價值觀內化過程梅奧精神”獲得成員的充分認可和忠誠維護保核心價值觀歷久彌新，代代傳承。在管理方式上“梅奧精神”要求每個成員盡其所能發(fā)揮極致從一切細節(jié)處考慮患者的需求和感受一切以患者利益為核心不管是為了改善患者心情形成明朗、開闊、溫馨的建筑設計，還是為滿足患者愿望幫助籌辦婚禮、為孤身的患者慶祝生日等各種人性化的舉動管是為患者便利付出更多的時間和精力，還是為選擇對患者最好方案承擔的額外費用體現(xiàn)了梅奧以細節(jié)管理詮釋和實踐核心價值觀的堅定信念并由此形成了梅奧品牌的獨到運作方式不斷提高服務質量，為患者提供值得論道的醫(yī)療護理，將患者體驗導入到醫(yī)療服務流程中，使員工服務表現(xiàn)成為“活品牌”醫(yī)院環(huán)境診斷和產品的每一個接觸點，讓患者都充分體驗和認知梅奧的品牌價值從而進一步創(chuàng)造出良好的口碑達到外部品牌的快速、廣泛傳播。作為一家以患者利益為核心的非營利機構奧以不斷創(chuàng)新的醫(yī)學教育和世界領先的醫(yī)學研究為基礎建立起規(guī)模最大設備最先進的綜合性醫(yī)療體系形成了擁2500名醫(yī)生和科學家在內的42000多名醫(yī)護人員組成的龐大精英團隊，每年通過全面周到、高效優(yōu)質的醫(yī)療服務獲得億美元以上收入?？偨Y梅奧的成功核心在于崇高清晰的目標和獨特的核心價值觀關鍵在于符合核心價值觀具有才能和強執(zhí)行力的團隊基礎在于不斷改善并持續(xù)優(yōu)化的管理模式，梅奧品牌則是各種要素的綜合成果和強化動力。正如書中所總結的，梅奧診所的故事是一群技術高超念堅定開闊的人為了更好地服務他人，一如既往地投身于創(chuàng)建和發(fā)展梅奧視野的故事，是一個關于如何堅守人文價值、慷慨大方成功把傳統(tǒng)理念應用與現(xiàn)代管理活動之中的故事是一個如何通過服務質量而非營銷溝通來創(chuàng)造資金雄厚并享譽世界品牌的故事。2010年總（集團全面升級為“幸?！逼放谱尅靶腋！背蔀橹笇恳粋€江蘇廣電人的核心價值觀才能更好地倡導幸福理念共享幸福生活“幸福”品牌的建立與維護需要每一個江蘇廣電人`觀念與行為認同，需要打造“幸?！钡慕K廣電人團隊需要形成有益于“幸福”的江蘇廣電文化與制度從人力資源管理角度來看如何更好地選擇適應江蘇廣電的優(yōu)秀成員如何內化“幸?！?

品牌如何讓“幸?！背蔀楣ぷ骱蜕畹淖匀怀煞秩绾巫尳佑|的每一個人感受到“幸福”的力量值得我們進一步努力?！断蚴澜缱詈玫尼t(yī)院學管理》讀后感梅奧診所作為一所歷經百年服務精良的醫(yī)療組織堪稱世界醫(yī)學和護理領域的圣地梅奧對于高水準服務質量的追求對于細節(jié)近乎苛刻的要求對于招聘員工價值觀的重視程度表明梅奧是一所具有豐厚組織文化和價值觀底蘊的醫(yī)療組織，患者至上的核心價值觀成為梅奧經久不衰的源泉。本來是抱著為以后工作能夠更好的了解醫(yī)療體系管理框架便更好的與主任以及院長溝通的學習資料這兩天拜讀之后發(fā)現(xiàn)其實際并不僅僅只是對于醫(yī)院有指導意義，應該說對所有服務行業(yè)都有著特別大的參考價值。威廉J.梅奧醫(yī)生年在羅虛醫(yī)學院畢業(yè)典禮上說“患者的最大利益就是我們最根本的關注點為了使所有患者都能享受先進知識帶來的好處協(xié)同合作是必要的今醫(yī)學發(fā)展成一種合作的科學已是大勢所趨了患者的利益，醫(yī)生、專家、實驗工作者應共同聯(lián)合協(xié)作，互相依賴扶持，解決診斷和醫(yī)治過程中隨時發(fā)生的難題”還有梅奧的首席執(zhí)行官格倫布斯醫(yī)生解釋“患者第一在梅奧絕不僅僅是一條標語而已”時候說“如果你只是宣稱有一種價值觀而并沒有將其融入到組織的運營、政策、決策、資源配置以及文化之中，那這種價值觀也就僅僅是一句口號而已”這個從中國現(xiàn)有的醫(yī)療體系來講根本就是一種天方夜譚但梅奧做到了分析原因還是取決于其非營利性定位的緣故另外我想最重要的還是奧一開始選人的時候就是尋找擁有共同價值觀的醫(yī)療團隊成員?！案淖円粋€人的價值觀更具有挑戰(zhàn)性或者這根本就不可能你可以改變人的行為，但是潛在的價值觀依舊不會被觸動?！薄~克爾。埃斯蒂斯，杰克遜維爾院區(qū)人力資源主管“我們尋找那些想要成為團隊一員與他人協(xié)作熱衷討論而且不認為他或她會比其他人更高明的人”——肯尼斯斯內德羅切斯特院區(qū)人力資源主管所以我想這兩人的話也就基本奠定了梅奧選人的嚴苛而對于公司總裁想最大的借鑒意義還是在挑選人才時候首先考慮應聘者與企業(yè)價值觀是否契合，如此才能更好的對其進行順利的培養(yǎng)。說到這還有一個觸動的地方就是梅奧遺產大廳的大屏幕上華麗再現(xiàn)了由拉9

爾夫.瓦爾多.愛默生創(chuàng)作的“營銷”格言“如果一個人比別人優(yōu)秀能寫出一本好書進行發(fā)人深省的布道甚至僅會做管用的捕鼠器即使他的房子建在深山老林里，眾人也會不遠萬里登門拜訪?！逼鋵嵾@句話對于企業(yè)發(fā)展來說確實，加入公司做出遠超眾人的口碑那么即使沒有刻意宣傳客戶也會源源不斷比如蘋果就是很典型的例子對于個人也是如果足夠牛逼能力遠超同行業(yè)其他人，那么必定會是眾多的企業(yè)挖角對象。最后摘抄了里面幾句話信可以作為框架對于自己所處行業(yè)細節(jié)進行更有條理的思考：1、消費者從服務中得到的核心收益是無形的。這種收益來自于服務行為，因而，消費者出資購買的是無形服務，而不是有形商品。2、雖然服務行業(yè)之間各有不同，但各個行業(yè)的服務行為都具有勞動合計數(shù)密集型的特征。3、消費者是親身體驗接受服務的，這就要求服務供應商在時間和地點上與他們保持同步。4、服務難以保存。當適于提供服務的物質資源和人力資源閑置時，這些服務的價值就流失了。5、消費者對服務需求的分布呈現(xiàn)不均勻狀態(tài)，有時消費者的需求會表現(xiàn)得非常緊急。6、消費者的需要和喜好是多種多樣的，這就要求服務供應商要擁有隨時可用的多種技術和其他資源。7、服務的可靠性（包括服務的準確程度和可信程度）是至關重要的。8、多元化的服務供應商必須努力協(xié)調顧客的期望與他們執(zhí)行服務之間的關系。9、服務鏈由多個相互獨立的部分組成，并因此顯得十分復雜。《向世界最好的醫(yī)院學管理》讀后感讀了這本《向世界最好的醫(yī)院學管理初步了解到梅奧診所成立于年，是一位名叫威廉.梅奧美國明尼蘇達州的羅切斯特開辦的一家美國私人診所這是一家歷史悠久聲名顯赫的醫(yī)院而現(xiàn)在的梅奧診所憑借其自身強大的綜合實力和卓越的品牌經營，是全世界醫(yī)療領域中是當之無愧的王者和圣地。10

毫無疑問梅奧診所的傳奇令人拍案叫絕它所帶給我們的啟發(fā)不僅是精湛的仁心醫(yī)術，而且更有卓越的管理之道。這也正是《向世界最好的醫(yī)院學管理》一書要揭示的主題正如有評論指出的那樣該書重新講述了梅奧醫(yī)院“患者至上”的理念包括它的組織體系醫(yī)院文化管理手段營銷策略人事制度等。這本書試圖通過對梅奧診所的個案分析納和整理出其之所以能鑄就頂級品牌的原理、方法，為其他醫(yī)療組織和企業(yè)機構樹立賴以學習的榜樣。把顧客擺在第一位這常是醫(yī)院乃至服務行業(yè)的口頭禪但是這句話卻在梅奧診所得到真正的貫徹她作為世界最大的私人醫(yī)療機構她的顧客上至總統(tǒng)王室，下至貧民百姓。在這里都得到了及時、準確、快速的醫(yī)治，享受到同樣優(yōu)質的服務梅奧能作到這一點需要全院所有職工的配合她的核心價值觀是通過建立一套合適的制度，包括薪酬體系、工作制度、升遷制度、招聘制度等，來滿足梅奧成員們的需求，并將組織成員的全部精力集中在“患者至上”的工作中。從這本書當中我們不僅再一次領略到了中西文化的差異也認識到社會制度以及國情的差異。雖然，梅奧的模式是很難在中國照搬并復制的，但是，其先進的管理手段特別是集體價值觀確實值得每一位醫(yī)務人員深入思考并值得借鑒。首先，在各個層面上都應具有顯著卓越的學術性和專業(yè)性。其次在護理關愛每一位患者時應表現(xiàn)出的杰出的團隊協(xié)作精神每一名醫(yī)生護士及其他支持人員都會全心全意為每一名患者的診斷治療及康復盡心盡力，服務周到。最后一點也是尤其重要的一點無論是態(tài)度還是行動“患者第一（核心價值現(xiàn)）總是重中之重，人人都引以為規(guī)范標準。梅奧診所的薪酬制度證醫(yī)生的薪資水平高于市場同等條件下其他醫(yī)院醫(yī)生的薪資水平生無論聲望如何診治的患者無論數(shù)量多少收入無關。這樣可以保證醫(yī)生在面對更大利益誘惑時不會損害患者利益使他們能夠將全部的精力集中于患者身上這樣患者就能夠真正從醫(yī)院受益同時也滿足了醫(yī)生的生活需求。梅奧有很嚴格的工作制度例如著裝梅奧的醫(yī)生工作時身著商務正裝或者手術服這種獨一無二的著裝規(guī)定能展現(xiàn)出一種專業(yè)氣質和對患者的尊重體現(xiàn)出梅奧熱情友善的態(tài)度這種基本的線索管理得到患者的認同梅奧的護士被要11

求穿著全白的制服，這也是梅奧文化的一部分，是管理層經過調查做出的決定，因為這種傳統(tǒng)的制服使得護士更容易辨認在無衣著規(guī)定的機構中患者并不清楚進到屋里來的某個人是清潔工護士還是醫(yī)生并且很難從胸卡上讀到名字或者認不出那個做自我介紹的人對服裝的嚴格要求體現(xiàn)了梅奧對患者的尊重這種友善和熱情以及人性關懷確實很貼心。梅奧診所的雇傭制度營造出一種安全的內部環(huán)境所有的梅奧員工都有機會得到晉升與行政管理轉的領導制度工時時刻刻都面對新的挑戰(zhàn)，同時又通過這樣的挑戰(zhàn)來實現(xiàn)自我贏得周圍人的尊重診所也不會隨意解雇任何一名員工即使是裁員梅奧也會為他們找到合適的工作因此這些員工就獲得更大的安全感，并且始終感覺他們是診所的一分子，不會被拋棄。團隊合作是梅奧診所的核心戰(zhàn)略和重要制度從每個工作日的清晨開始多達13500名患者在梅奧診所接受醫(yī)療服務每天進行多達例的外科手術這是一個多么龐大的數(shù)字而梅奧能做到讓所有的患者得到及時的醫(yī)療幫助并讓患者得到滿意的答復這是一個多讓人震驚的事情醫(yī)生們通過團隊合作來解決棘手的醫(yī)療問題尋求和建立溫馨和諧人際關系的機會這也是全院職工團結一心的結果如果沒有相關職能部門的全力配合有任何一個環(huán)節(jié)脫節(jié)這項服務就不會如此完美無可挑剔這不僅突出體現(xiàn)了患者至上的價值觀也在組織內形成了一種相互交流，相互切磋，進而相互提高的機制。梅奧還訂立了員工需求層次制度工在這套制度下徹組織核心價值觀，將最好的服務奉獻給患者，患者接受了良好的服務，更加著重和信賴梅奧診所。如此形成良性循環(huán)奧診所因其相傳的醫(yī)道和管理精髓成為患者“最后能求助的法庭——醫(yī)學診斷的最高法院?！痹谶@部書中除了反復提到核心價值觀培養(yǎng)以外重視發(fā)揮團隊作用不斷改進服務流程堅持以高標準要求個人和專業(yè)行為品牌的創(chuàng)立拓展和維護等都值得我們深思和借鑒從享譽盛名的梅奧診所得到醫(yī)療護理組織的管理啟示耳目一新深受啟發(fā)希望今后