保安培訓(xùn)計(jì)劃方案范文

保安培訓(xùn)計(jì)劃方案一、培訓(xùn)目的：通過培訓(xùn)，提高保安員專業(yè)技能素素質(zhì)，以利于向住戶提供更好的安全保衛(wèi)服務(wù)特制定此項(xiàng)計(jì)劃。二、培訓(xùn)主講人：保安主管—周喜三、培訓(xùn)對象：保安員四、培訓(xùn)時(shí)間：每日7:00對當(dāng)班的保安員進(jìn)行培訓(xùn)；每周五20:0對全體保安員（當(dāng)值人員除外）進(jìn)行培訓(xùn)。五、培訓(xùn)地點(diǎn)：每日培訓(xùn)地點(diǎn)于 15#樓東側(cè)；每周培訓(xùn)地點(diǎn)于 16#樓B1會議室六、培訓(xùn)程序：向保安員講述保安員崗位職責(zé)、儀容儀表規(guī)范、對講機(jī)使用管理制度、內(nèi)務(wù)整理管理制度等內(nèi)容。采用案例分析、情景模擬的方式向保安員講解規(guī)章制度在實(shí)際工作中的應(yīng)用。保安員對上述培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行提問，并由主講人解答。主講人以口頭提問的方式對保安員進(jìn)行考核，并將考核結(jié)果記入員工績效中。七、培訓(xùn)內(nèi)容：大堂崗崗位職責(zé)保安人員具有保安和迎賓的雙重職能，除做好本區(qū)域的警衛(wèi)工作外，對客人的詢問應(yīng)給予禮貌熱情的解答。注意發(fā)現(xiàn)并嚴(yán)格控制閑散人員，值崗中發(fā)現(xiàn)有閑散員在大堂內(nèi)無目的游蕩要上前詢問，并對其進(jìn)行監(jiān)控，患有精神病及推銷的人員禁入樓內(nèi)。維護(hù)大堂內(nèi)的正常秩序，對于有損壞公共設(shè)施行為的人員要及時(shí)制止，并及上報(bào)做好記錄。遇有突發(fā)事件要保持鎮(zhèn)靜，及時(shí)上報(bào)主管及相關(guān)部門，并做好維持秩序、疏導(dǎo)人員、保護(hù)現(xiàn)場等工作，事后做好記錄。遇有人員攜帶大件物品出門時(shí)，應(yīng)收取出門條，如沒有出門條應(yīng)上報(bào)主管處理。認(rèn)真學(xué)習(xí)并嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)肅工作作風(fēng)，樹立良好的保安形象。外圍崗崗位職責(zé)1.保證公寓外圍區(qū)域設(shè)備設(shè)施的完好及車道安全，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)。2.保證外圍車道暢通，嚴(yán)禁車輛在公寓外圍車道停放，如發(fā)現(xiàn)有車輛停放應(yīng)及時(shí)勸阻使其離開，如不服從應(yīng)及時(shí)上報(bào)主管處理。引導(dǎo)車輛駛?cè)胪＼噲?，保證人員安全。禁止車輛在外圍車道逆向行駛，提醒過往行人及非機(jī)動車注意安全。當(dāng)有特殊車輛進(jìn)入公寓外圍車道時(shí)應(yīng)予以配合并及時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。（如公安、消防、城管等機(jī)關(guān)單位的車輛）6.無關(guān)人員及非機(jī)動車不得在外圍車道逗留或進(jìn)入公寓。發(fā)生突發(fā)事件應(yīng)及時(shí)上報(bào)，監(jiān)控好現(xiàn)場，作好車輛和圍觀群眾的疏導(dǎo)工作，并做好詳細(xì)記錄。每日對外圍區(qū)域的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行巡視檢查，發(fā)現(xiàn)損壞因及時(shí)上報(bào)。巡視崗崗位職責(zé)巡視人員按照規(guī)定的巡視路線每6小時(shí)對公寓所有公共區(qū)域巡視一次。根據(jù)工作安排，對重點(diǎn)租戶或區(qū)域加強(qiáng)巡視，并做好記錄。根據(jù)二次裝修違規(guī)級別及施工管理規(guī)定對二次裝修施工現(xiàn)場進(jìn)行嚴(yán)格檢查。非開放時(shí)間注意檢查業(yè)戶房門落鎖情況，發(fā)現(xiàn)未鎖的租戶門，應(yīng)立即上報(bào)值班主管并加崗，不得私自進(jìn)入業(yè)戶室內(nèi)，要等待主管處理。注意發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域是否有遺留物品，如有發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即上報(bào)，由值班主管處理不得私自尋找失主或打開物品。檢查各重點(diǎn)要害部位，如發(fā)現(xiàn)漏水、斷電等工程問題，應(yīng)立即上報(bào)并采取相應(yīng)措施，以免事態(tài)擴(kuò)大。如遇必要的施工搶修工程，應(yīng)采取維護(hù)措施，并提醒客人注意安全，以免發(fā)生意外事故。遇緊急情況應(yīng)按指令疏散客人，提醒客人注意保護(hù)好貴重物品，疏散圍觀人員，保護(hù)現(xiàn)場，防止事態(tài)擴(kuò)大。遇業(yè)戶舉行較大規(guī)模的會議活動，應(yīng)加強(qiáng)巡視，維持秩序，不能影響其他業(yè)戶的正常辦公經(jīng)營。注意發(fā)現(xiàn)業(yè)戶與送貨人員/來訪人員及租戶之間的各類糾紛，及時(shí)制止、勸阻，維持正常秩序。對講機(jī)使用管理制度對講機(jī)及其配套之電池、充電器等，統(tǒng)一由公司指定專人購置，造冊并做好發(fā)放記錄。對講機(jī)是使用人執(zhí)行任務(wù)的工具，使用人必須妥善保管、愛惜使用，不得遺失和損壞。發(fā)生丟失或損壞，使用人照價(jià)賠償。對講機(jī)只供使用人執(zhí)勤時(shí)使用，嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借他人，嚴(yán)禁個(gè)人攜帶外出。對講機(jī)要嚴(yán)格按照規(guī)定頻率正確操作，嚴(yán)禁使用者私自亂拆及私自亂調(diào)其它頻率。對講機(jī)應(yīng)嚴(yán)格按照產(chǎn)品說明書的使用方法進(jìn)行操作。禁止與其他物體撞擊，禁止吊拿對講機(jī)天線。造成損壞者，照價(jià)賠償。6.做好對講機(jī)的清潔保養(yǎng)工作，每天必須清潔外表一次，服務(wù)部可不定期抽查。保安員交接班時(shí)，必須做好對講機(jī)的交接驗(yàn)收工作，并做好記錄。以便追蹤通訊器材的運(yùn)行狀況并及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，追究責(zé)任。如交接驗(yàn)收工作不負(fù)責(zé)任，而對講機(jī)發(fā)生遺失或損壞，則直接追究該班交接人的責(zé)任。對講機(jī)發(fā)生故障，應(yīng)及時(shí)報(bào)告服務(wù)部，由服務(wù)部負(fù)責(zé)修理。任何人員不得自行修理。值勤過程中，在特殊情況下造成對講機(jī)的損壞要及時(shí)報(bào)告服務(wù)部，由服務(wù)部調(diào)查做出處理。如有隱瞞不報(bào)，責(zé)任自負(fù)。篇二：保安培訓(xùn)方案根據(jù)實(shí)際情況，針對全體保安員對業(yè)務(wù)技能和個(gè)人素質(zhì)，進(jìn)行全方位的軍體素質(zhì)、治安管理、消防知識等培訓(xùn)。全面提高全體保安員綜合服務(wù)素質(zhì)，以體現(xiàn)我公司服務(wù)宗旨，塑造良好的企業(yè)形象。第一、培訓(xùn)內(nèi)容 :一、保安管理制度（附：保安員守則）、保安員紀(jì)律、職責(zé)權(quán)限、職業(yè)道德規(guī)范、禮儀規(guī)定、行為規(guī)范、保安人員獎懲制度、崗位職責(zé)二、消防知識、消防安全知識、滅火器及滅火方法、義務(wù)消防隊(duì)的任務(wù)、火警報(bào)警程序、發(fā)現(xiàn)火警、火災(zāi)應(yīng)急處理程序三、治安管理知識、治安管理的要求、正當(dāng)防衛(wèi)、保安類各種問題的處理方法、保安員交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程第二、培訓(xùn)方案 根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示和實(shí)際情況。主管對本項(xiàng)目下屬保安員全面負(fù)責(zé)管理和考核。因此每次培訓(xùn)要求全體保安員（除值勤外）參加。培訓(xùn)結(jié)束后，根據(jù)實(shí)際情況對現(xiàn)有保安人員進(jìn)行篩選和調(diào)整。一、培訓(xùn)時(shí)間1、培訓(xùn)時(shí)間為每月第二、四個(gè)星期二。二、培訓(xùn)地點(diǎn)公司大門口第三、培訓(xùn)目標(biāo)一、提高全體保安人員綜合素質(zhì)，樹立良好的社會形象。二、提高全體保安人員工作效率，服務(wù)質(zhì)量，為公司提供高效、周到的服務(wù)。三、提高全體保安人員自我學(xué)習(xí)、自我約束的能力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)前景。第四、培訓(xùn)管理規(guī)定為保證這次全體保安人員的培訓(xùn)工作順利進(jìn)行，達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，現(xiàn)根據(jù)我公司《員工手冊》制定以下幾條紀(jì)律：員工手冊》制定以下幾條紀(jì)律》規(guī)定禁止用人單位招用未滿多少周歲的未成年人？答：16周歲。篇三安保培訓(xùn)計(jì)劃表根據(jù)公司目前實(shí)際情況，針對保安員整體業(yè)務(wù)技能和個(gè)人素質(zhì)，進(jìn)行全方位的軍體素質(zhì)、治安管理、消防知識等培訓(xùn)。全面提高保安員綜合服務(wù)素質(zhì)，以體現(xiàn)我公司服務(wù)宗旨，塑造良好的企業(yè)形象。一、培訓(xùn)時(shí)間 培訓(xùn)以操練和理論交叉進(jìn)行，時(shí)間安排根據(jù)具體情況臨時(shí)決定。二、培訓(xùn)地點(diǎn) 選擇我公司寬闊的地方。三、培訓(xùn)目標(biāo)、提高全體保安人員綜合素質(zhì)，樹立良好的社會形象。、提高全體保安人員工作效率，服務(wù)質(zhì)量，為業(yè)主（使用人）提供高效、周到的服務(wù)。、提高全體保安人員自我學(xué)習(xí)、自我約束的能力，實(shí)現(xiàn)公司前景。四、培訓(xùn)內(nèi)容（一）、保安管理制度、保安員紀(jì)律、職責(zé)權(quán)限、職業(yè)道德規(guī)范、禮儀規(guī)定、行為規(guī)范、對講機(jī)使用規(guī)定、各崗位職責(zé)（二）、消防知識、消防安全知識、滅火器及滅火方法、火警報(bào)警程序（三）、治安管理知識1、物業(yè)管理及治安管理的要求、正當(dāng)防衛(wèi)、保安類各種問題的處理方法、保安員交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程、停車場管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程五、軍體素質(zhì)、單兵隊(duì)列考核標(biāo)準(zhǔn)六、儀容儀表、 員工必須保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝、 任何時(shí)候，在工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。、 員工應(yīng)每日修剪胡須，發(fā)不蓋耳遮領(lǐng)，不得剃光頭；不做怪異發(fā)型。、 面部、手部必須保持干爽清潔、 保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。七、行為舉止、 舉止應(yīng)大方得體，與人交談雙眼應(yīng)平視對方，不要左顧右盼。、 遇上級領(lǐng)導(dǎo)或有客來訪，應(yīng)即時(shí)起身相迎并問好，先請來訪人員入座后，自己方可坐下；來客告辭，應(yīng)起身移步相送。、 站立的正確姿勢是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開（體重落在雙腳上），肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。、 注意走路姿勢，在樓道內(nèi)行走腳步要輕，不得奔跑（緊急情況下除外）、 進(jìn)入上級領(lǐng)導(dǎo)或其他部門辦公室前，應(yīng)先立在門外輕叩站三下，征得同意后方可入內(nèi)；若進(jìn)去時(shí)門是關(guān)住的，出來時(shí)則應(yīng)隨手將門輕輕帶上。、對客戶或來訪人員提出的詢問、疑難、要求、意見，要耐心傾聽，在不違背保密制度的原則下，有問必答并做到回答準(zhǔn)確（對自己無把握回答的應(yīng)婉轉(zhuǎn)地表示歉意，聯(lián)系有關(guān)人員給予解答，或留下文字記錄，限時(shí)予以回復(fù)）。八、接聽電話、所有來電，務(wù)必在三響之內(nèi)接答。、拿起話筒先說“您好，***（單位）！”，語氣平和。、通話時(shí)，盡量不使用免提鍵。、必要時(shí)要做好記錄，將要點(diǎn)向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。、通話完畢后應(yīng)說“再見”，不得用力擲話筒。通過這次培訓(xùn)，要求全體保安員（除值勤外）全部參加，并且在培訓(xùn)過程中實(shí)行考核。培訓(xùn)結(jié)束后，根據(jù)實(shí)際情況對現(xiàn)有保安員進(jìn)行篩選和調(diào)整。物業(yè)保安培訓(xùn)計(jì)劃第一節(jié)：崗位職責(zé)一、物業(yè)處職責(zé)：根據(jù)所簽物業(yè)管理合同，對所負(fù)責(zé)的物業(yè)項(xiàng)目制定物業(yè)管理方案，定期向公司匯報(bào)管理情況。制定所屬物業(yè)處的年度計(jì)劃、經(jīng)費(fèi)預(yù)算上報(bào)公司批準(zhǔn)后組織實(shí)施。監(jiān)督、管理和指導(dǎo)下屬維修隊(duì)、護(hù)管隊(duì)、保潔隊(duì)等隊(duì)室開展工作。根據(jù)公司相關(guān)管理制度和物業(yè)處具體情況，制定本物業(yè)處的質(zhì)量保證體系、管理細(xì)則。完成公司交辦的其它工作。二、物業(yè)處主任崗位職責(zé)在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，帶領(lǐng)物業(yè)處全體人員對轄區(qū)的物業(yè)進(jìn)行全面管理。堅(jiān)決執(zhí)行黨和國家的各項(xiàng)方針政策、法律法規(guī)、當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)物業(yè)管理的政策規(guī)定以及公司的有關(guān)規(guī)章制度。通曉物業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定，組織全處人員進(jìn)行政策、時(shí)事、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，搞好安全文明小區(qū)（大廈）建設(shè)。根據(jù)統(tǒng)一管理與專業(yè)分工的原則，領(lǐng)導(dǎo)全處人員對轄區(qū)內(nèi)物業(yè)的驗(yàn)收交接、環(huán)境衛(wèi)生、庭園綠化、安全防范、公共設(shè)施、供水供電、治安保衛(wèi)、交通管理、費(fèi)用收支及行政事務(wù)等各項(xiàng)工作實(shí)施全面管理，完成上級下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。、針對區(qū)內(nèi)的物業(yè)分布、合理使用管理費(fèi)用，制定切實(shí)可行的管理方案、質(zhì)量保證體系、管理措施，定期向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)管理情況。完成公司領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。三、物業(yè)處副主任崗位職責(zé)1、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助物業(yè)處主任對轄區(qū)的物業(yè)進(jìn)行全面管2、堅(jiān)決執(zhí)行黨和國家的各項(xiàng)方針政策、法律法規(guī)、當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)物業(yè)管理的政策規(guī)定以及公司的有關(guān)規(guī)章制度。3、通曉物業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定，協(xié)助組織全處人員進(jìn)行政策、時(shí)事、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，搞好安全文明小區(qū)（大廈）建設(shè)。4、根據(jù)統(tǒng)一管理與專業(yè)分工的原則，協(xié)助對轄區(qū)內(nèi)物業(yè)的驗(yàn)收交接、環(huán)境衛(wèi)生、庭園綠化、安全防范、公共設(shè)施、供水供電、治安保衛(wèi)、交通管理、費(fèi)用收支及行政事務(wù)等各項(xiàng)工作實(shí)施全面管理，完成上級下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。5、針對區(qū)內(nèi)的物業(yè)分布、合理使用管理費(fèi)用，參與制定切實(shí)可行的管理方案、質(zhì)量保證體系、管理措施。6、完成上級交給的其他工作。第二節(jié)制度規(guī)定社區(qū)文化制度、 各物業(yè)處主任全面負(fù)責(zé)所管物業(yè)項(xiàng)目社區(qū)活動工作，做好小區(qū)（大廈）精神文明建設(shè)的宣傳工作。、 擬訂小區(qū)（大廈）社區(qū)活動的月工作計(jì)劃和年工作計(jì)劃，并上報(bào)公司審核。、 策劃社區(qū)活動，并填寫社區(qū)活動計(jì)劃申報(bào)表，根據(jù)審批要求，組織實(shí)施，并做好社區(qū)活動記錄。、 組織開展聯(lián)誼活動和體育競賽，豐富社區(qū)活動。、 每季度進(jìn)行一次業(yè)主座談會或走訪業(yè)主活動，廣泛收集信息，做好有關(guān)記錄。 6、對外聯(lián)系和協(xié)調(diào)，對社區(qū)重大活動及小區(qū)的新事和新氣象，通過新聞媒介及時(shí)宣傳報(bào)道，塑造良好的社區(qū)形象。7、對文體場所及其設(shè)施設(shè)備進(jìn)行管理，落實(shí)各項(xiàng)管理規(guī)定和員工崗位職責(zé)，組織工作人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。房屋管理制度1、各物業(yè)處對所管物業(yè)項(xiàng)目房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。、根據(jù)房屋實(shí)際使用年限，定期檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍的，及時(shí)編制維修計(jì)劃和住房專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃，向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修。、每日巡查 1次小區(qū)（大廈）房屋共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)。4、各物業(yè)處按照裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約（業(yè)主臨時(shí)公約）要求，建立所管物業(yè)項(xiàng)目的裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)。每日巡查 1次裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時(shí)勸阻并報(bào)告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。5、對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時(shí)勸阻，并報(bào)告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。公用設(shè)施設(shè)備管理制度為搞好小區(qū)公共配套設(shè)施設(shè)備管理，更好地方便業(yè)主（住戶）的工作與生活，特制訂本制度：小區(qū)內(nèi)公共配套設(shè)施設(shè)備為全體住戶共同使用和維護(hù)，任何單位和個(gè)人不得以任何形式占有或占用。小區(qū)內(nèi)公共配套設(shè)施設(shè)備分有償和無償兩類使用有償設(shè)施時(shí)，應(yīng)按價(jià)交費(fèi)，并自覺遵守有關(guān)管理規(guī)定。要自覺維護(hù)公共配套設(shè)施內(nèi)的各種設(shè)施，遵循各種設(shè)施的使用、操作規(guī)程或有關(guān)規(guī)定，不得損害、破壞，因使用不當(dāng)而損壞的應(yīng)照價(jià)賠償。公共場所內(nèi)只能進(jìn)行健康、合法的活動，不得進(jìn)行任何形式的違法、違紀(jì)行為。5、在使用有關(guān)公共配套設(shè)施時(shí)，大家要互相尊重、文明使用、不得推拉、搶爭，不得高聲喧嘩。6、公共配套設(shè)施內(nèi)要講究衛(wèi)生，不得亂丟、亂吐、亂涂、亂劃，違者除負(fù)責(zé)清理、恢復(fù)原貌外，還處以一定的罰款。7、由專人對小區(qū)的公用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查，保證公用設(shè)施設(shè)備能正常的使用。保安培訓(xùn)計(jì)劃.崗位職責(zé)根據(jù)所簽物業(yè)管理合同，對所負(fù)責(zé)的物業(yè)項(xiàng)目制定物業(yè)管理方案，定期向公司匯報(bào)管理情況。監(jiān)督、管理和指導(dǎo)下屬維修隊(duì)、護(hù)管隊(duì)、保潔隊(duì)等隊(duì)室開展工作。根據(jù)公司相關(guān)管理制度和物業(yè)處具體情況，制定本物業(yè)管理細(xì)則。完成公司交辦的其它工作。.車輛管理制度對所管項(xiàng)目區(qū)內(nèi)車輛依法循章開展管理工作,負(fù)責(zé)指揮區(qū)內(nèi)車輛行駛和停放，維持交通、停車 秩序。機(jī)動車輛在區(qū)內(nèi)行駛，時(shí)速不得超過 15公里，禁止鳴號、試車、修車、練車。嚴(yán)密注視車輛情況和駕駛員的行為，若遇醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻，并報(bào)告班長及時(shí)處理，避免交通意 外事故發(fā)生。車輛出庫時(shí)，仔細(xì)核對出庫之車和駕駛員（車主），有疑問時(shí)，應(yīng)立即到車擋面前向司機(jī)敬禮，再有禮 貌盤問。指揮車場內(nèi)的車輛整齊停放、存放、監(jiān)護(hù)同時(shí)并在《車輛進(jìn)出登記表》上做好記錄，車輛必須登記備案。.報(bào)警：一旦發(fā)現(xiàn)打架斗毆、流氓滋擾、聚眾鬧事等治安事件，要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)、通知所有護(hù)管員集合并報(bào)警。報(bào)案人要講明發(fā)案地點(diǎn)、人數(shù)、鬧事人員是否攜帶兇器，并報(bào)告自己的姓名。物業(yè)管理培訓(xùn)計(jì)劃：保安知識要點(diǎn)001治安管理主要是 :必須通過現(xiàn)行的科學(xué)技術(shù)手段與管理手段，依靠各種先進(jìn)設(shè)備與工具，防止和終止任何危及或影響物業(yè)管理轄區(qū)內(nèi)的業(yè)主或非業(yè)主使用人的生命財(cái)產(chǎn)與身心健康的行為與因素，比如電線短路、煤氣泄露、電梯關(guān)人、水管破裂、火警、偷盜、滋擾以及噪聲等，還有如自然災(zāi)害、人為事故、流氓活動以及各種破壞活動的預(yù)防與阻止，確保業(yè)主或非業(yè)主使用人人身不受傷害，財(cái)物不受損失，工作、生活秩序正常。002治安管理的主要內(nèi)容是：防擾亂秩序、防盜、防破壞、防流氓活動、防災(zāi)害事故。003治安管理的目的是人身不受傷害，財(cái)物不受損失，工作、生活秩序正常。004物業(yè)公司的治安管理隊(duì)伍可采用委托保安公司實(shí)施安保服務(wù)和自建保安隊(duì)伍實(shí)施安保服務(wù)。005保安人員入職的基本條件是身高1.70米以上；20歲至28歲；高中以上文化程度；身體健康；思想品德好（當(dāng)?shù)乜h以上公安機(jī)關(guān)出具的無犯罪前科的證明材料）；符合計(jì)劃生育規(guī)定；具備一定的軍訓(xùn)基本功；有深圳戶口的成年人擔(dān)保。退伍軍人、黨員優(yōu)先考慮。006保安人員崗前培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括：公司簡介；物業(yè)管理法規(guī)學(xué)習(xí)；企業(yè)內(nèi)部的有關(guān)管理制度：員工守則，工作紀(jì)律等；安全防火教育；ISO9002質(zhì)量體系有關(guān)安保方面文件的學(xué)習(xí)；普法學(xué)習(xí)；職業(yè)道德教育；軍訓(xùn)。007保安人員在崗培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括：安保操作規(guī)程；隊(duì)列訓(xùn)練、擒拿格斗、體能訓(xùn)練、消防滅火訓(xùn)練、交通指揮訓(xùn)練等。008保安人員單兵隊(duì)列考核標(biāo)準(zhǔn)是：軍人軍姿；停止間轉(zhuǎn)法；齊步走與立定；正步走與立定；跑步走與立定；敬禮。009保安人員擒拿技術(shù)動作的基本內(nèi)容是：基本功：直打、側(cè)打、勾打；彈踢、側(cè)踹、勾踢；綜合練習(xí)。擒敵拳等。010保安人員軍事體能測試標(biāo)準(zhǔn)是：百米跑 14秒以內(nèi)；俯臥撐50個(gè)以上；爬樓 20層60秒以內(nèi)。保安培訓(xùn)內(nèi)容保安員的守則遵守國家政策法令、法規(guī)，遵守市民行為道德規(guī)范，遵守本酒店一切規(guī)章制度。辦公室要如實(shí)填寫各類表格，提供有效證件，不得隱瞞或假造。按照本酒店《培訓(xùn)制度》的要求，接受業(yè)務(wù)指導(dǎo)、各類培訓(xùn)及考核。4服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮、團(tuán)結(jié)同事、互幫互助，按時(shí)按質(zhì)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律，按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求開展工作，作業(yè)場所禁止無關(guān)人員逗留。講究社會公德和職業(yè)道德，嚴(yán)守酒店機(jī)密，廉潔奉公，維護(hù)集體利益和酒店聲譽(yù)。愛護(hù)公物及公用設(shè)施，自覺維護(hù)和保持環(huán)境衛(wèi)生。勤儉辦公，節(jié)約用水、用電，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象。衣容整潔、精神飽滿、待人熱情、文明用語。二、保安工作態(tài)度1服從領(lǐng)導(dǎo)――不折不扣地服從上級的工作安排及工作調(diào)配。2嚴(yán)于職守一一堅(jiān)守本職崗位，不得擅自離崗、串崗或睡崗。3正直誠實(shí)一一對上級領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶要以誠相待，不得陽奉陰違。4 團(tuán)結(jié)協(xié)作一一各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力地解決困難。5勤勉高效一一發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。三、服務(wù)態(tài)度.禮貌一一這是員工對客戶和同事最基本的態(tài)度，在任何時(shí)刻均應(yīng)使用禮貌用語，“請”字當(dāng)頭、“謝”字不離口。.樂觀――以樂觀的態(tài)度接待客戶。.友善一一“微笑”是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，因此以微笑來迎 接客戶及與同事相處。.熱情一一盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務(wù)。.耐心一一對客戶的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽。.平等一一視同仁地對待所有客戶，不能有貧富之分、厚此薄彼。四、儀容儀表著裝上崗著裝保持干凈整潔，扣好紐扣，不得敞開外衣，卷起褲腳、衣袖，領(lǐng)帶必須結(jié)正。制服外衣衣袖、衣領(lǐng)處，制服襯衣領(lǐng)口，不得顯露個(gè)人衣物、飾品，制服外不得顯露與工作無關(guān)的個(gè)人物品，衣袋內(nèi)不得裝過大過厚物品。除因工作或經(jīng)批準(zhǔn)外，不準(zhǔn)穿著或攜帶制服離開轄區(qū)，下班后不得穿制服。儀容儀表精神振作、姿態(tài)端正，不準(zhǔn)留長發(fā)、大鬢角，胡須著裝整潔，帽子戴正，扣好紐扣。不得敞衣露懷，卷袖挽褲腿，內(nèi)衣不得外露，手機(jī)、鎖匙扣物品不得露于衣服外，衣服口袋不得裝較大物品。執(zhí)勤時(shí)要佩戴好工作證和執(zhí)勤器具。行為舉止舉止文明、大方、端莊、穩(wěn)健。用語文明，談話自然。精神振作，姿態(tài)良好。抬頭挺胸，不得弓腰駝背，不得東倒西歪，前傾后靠，不得伸懶腰；不袖手、背手叉腰或?qū)⑹植迦胍麓鼉?nèi)，執(zhí)勤時(shí)不準(zhǔn)吸煙、吃零食，不得搭肩挽背。不得哼歌曲，吹口哨、跺腳。不得隨地吐痰，亂丟雜物。注意檢查和保持儀表，但不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。不得將任何物品夾于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。安員有下列行為之一的堅(jiān)決予以辭退違法亂紀(jì)受過公安機(jī)關(guān)處罰的；以權(quán)謀私、敲詐勒索，收受利益及有貪污行為的；利用工作之便，監(jiān)守自盜的；值班時(shí)間喝酒的；多次違反保安員各項(xiàng)規(guī)章制度，屢教不改的；目無組織紀(jì)律、不服從管理、不聽從指揮、辱罵頂撞領(lǐng)導(dǎo)的五、保安員交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程職責(zé)當(dāng)值保安組長負(fù)責(zé)交接工作的講評、檢查工作。當(dāng)值保安組長負(fù)責(zé)所管班組的交接班工作。當(dāng)值保安員負(fù)責(zé)具體工作的交接。保安員交接班管理當(dāng)值保安組長負(fù)責(zé)交接工作的講評、檢查工作。當(dāng)值保安組長負(fù)責(zé)所管班組的交接班工作。當(dāng)值保安員負(fù)責(zé)具體的工作交接。交接班前十五分鐘，接班隊(duì)員到達(dá)指定地點(diǎn)集合，并注意自身形象，不得相互追逐打鬧，保持良好站姿式，不得蹲坐。接班組長要組織全班隊(duì)員整隊(duì)、點(diǎn)名并統(tǒng)計(jì)、做好記錄。統(tǒng)一整隊(duì)步行到各崗位，途中步伐整齊一致，口號宏亮，精神抖擻。接班組長負(fù)責(zé)檢查隊(duì)員中是否有醉酒、神志不清或其它不能上崗的現(xiàn)象，若有立即請其出列，取消其上崗資格，并報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)查明原因，以做出相應(yīng)處罰。并注意交代當(dāng)班注意事項(xiàng)。按時(shí)交接班，不遲到、不早退、交班隊(duì)員在接班隊(duì)員未到達(dá)前，不準(zhǔn)自行下崗。交接班時(shí)，交班隊(duì)員需將本班的治安情況，值班器械、需特別交代事項(xiàng)等向接班隊(duì)員交接清楚，并做好值班記錄。交接班雙方簽字，以備后查。接班時(shí)遇有突發(fā)事件，由交班班組負(fù)責(zé)處理并做好記錄及時(shí)匯報(bào)，接班班組要積極做好協(xié)助工作。出現(xiàn)下列情況不準(zhǔn)交接班上班情況未交待清楚，工具、裝備、錢物等未交接清楚或有損壞尚未分清責(zé)任，工作區(qū)域周邊設(shè)施不完整；上崗人員未到崗接班，下崗人員不準(zhǔn)下崗(下班)；發(fā)現(xiàn)各項(xiàng)記錄、登記本上有亂涂亂寫現(xiàn)象，及工作臺、工作室不清潔的不予交接；在交接過程中，發(fā)生事件時(shí)，應(yīng)立即停止交接，由交班人員負(fù)責(zé)處理，接班人員協(xié)助。交接班時(shí)，交接雙方要相互敬禮。六、保安員值班制度恪盡職守、堅(jiān)守崗位。在執(zhí)勤中，不準(zhǔn)閑聊、打鬧、干私活、看書報(bào)；不準(zhǔn)抽煙、酗酒、打瞌睡；不準(zhǔn)遲到早退、擅離職守、串崗。儀表端正、文明執(zhí)勤。嚴(yán)格按規(guī)定著裝上崗，并做到著裝整潔、儀表端正大方，用語文明、服務(wù)熱情、周到遵守法紀(jì)、不圖私利。保安員在擔(dān)負(fù)執(zhí)勤、治安維護(hù)工作時(shí)，要認(rèn)真遵守國家的法律、法規(guī)和酒店的規(guī)章制度。不圖私利，不收受賄賂、不徇私舞弊、不陷害好人、不放縱壞人。認(rèn)真執(zhí)勤、確保安全。保安員在執(zhí)勤工作中，要認(rèn)真仔細(xì)觀察，不放過任何疑點(diǎn)，確保責(zé)任區(qū)內(nèi)的安全。嚴(yán)格落實(shí)巡視檢查頻率，交接班制度。在工作中發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)報(bào)告，積極配合隊(duì)里做好治安防范工作。.值班時(shí)要注意自身的形象，非特殊情況，不得群聚。七、停車場管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程(一)車輛進(jìn)、出場所有車輛進(jìn)、出車場時(shí)應(yīng)向車主敬禮，必要時(shí)說“謝謝”或點(diǎn)頭致禮。當(dāng)有車輛進(jìn)場時(shí)，應(yīng)迅速指引車輛慢行，并提醒車主將車輛停放在劃有停車標(biāo)識的車位上。必要時(shí)應(yīng)提醒車主、司機(jī)鎖好車門、窗，并將車內(nèi)的貴重物品隨身帶走。當(dāng)有車輛進(jìn)、出場時(shí)而其后又有車輛緊跟時(shí)應(yīng)示意后面的車輛慢行或暫停，避免車輛撞壞。值班員應(yīng)文明執(zhí)勤、禮貌待人，任何情況不允許與車主爭吵，不許挖苦諷刺車主，更不允許與車主辱罵斗毆。遇車主刁難或羞辱時(shí)，應(yīng)保持冷靜，克制自己的情緒，確實(shí)無法處理的事情，應(yīng)迅速報(bào)告隊(duì)長、值班經(jīng)理處理。如車主不聽勸阻，無理取鬧，甚至態(tài)度蠻橫，動手打人，應(yīng)通知領(lǐng)導(dǎo)，將肇事者送交公安機(jī)關(guān)處理。交通督察交通督察員在巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)車輛有損壞和漏水漏油等現(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)告知車主。遇有人在車輛旁邊窺視，應(yīng)及時(shí)過去盤問，如對方神色驚慌或身上藏有作案工具，應(yīng)將其帶到安保部或扭送公安機(jī)關(guān)處理。愛護(hù)值班器材、公物。閑雜人員不得進(jìn)入車管崗?fù)?。遇場?nèi)車輛堵塞時(shí)應(yīng)及時(shí)疏導(dǎo)車輛，對違章停放的車主應(yīng)耐心地勸其按位停放。車管員服務(wù)用語當(dāng)車輛進(jìn)場必要時(shí)應(yīng)說：“請您將門窗鎖好，貴重物品請隨身帶走，不要放在車內(nèi)。對違章停車者應(yīng)說：“對不起消防通道禁止停車，請您將車停在車位上好嗎？對場內(nèi)閑雜人員應(yīng)說：“您好，為確保您的安全，請您不要在車場玩?！薄！岸嘀x合作”。遇老人或他人提重物“先生（小姐），需要幫助嗎？”別人感謝時(shí)應(yīng)說“不用謝，這是我應(yīng)該做的”。八、禮貌服務(wù)用語（一）禮貌服務(wù)用語請！您好！歡迎。請問？請進(jìn)、再見！對不起。很抱歉！請?jiān)?。沒關(guān)系??！不用謝！請稍等。請當(dāng)心！請走好。這邊請。您先請。您請講。您請放心！請跟我來。歡迎光臨！歡迎再來！請不要著急。讓您久等了！希望您能滿意！我能為您做什么？很高興為您服務(wù)！請問您有什么事？請問您是否捉找人？這是我應(yīng)該做的。您的需求就是我的職責(zé)。對不起，這里不能停車，請示將車開到停車場內(nèi)停放。多謝合作。（糾正違章先敬禮 ）（二）禮節(jié)與文明用語1、顧客問路，必須敬禮，用禮貌的語氣簡捷向?qū)Ψ秸f明地點(diǎn)。2、值崗時(shí)遇主管以上領(lǐng)導(dǎo)、部門經(jīng)理、總經(jīng)理、酒店其他部門經(jīng)理查崗或經(jīng)過值班崗位時(shí)，應(yīng)立正敬禮。3、保安部辦公室或公司辦公室應(yīng)按規(guī)定著保安制服，不得穿拖鞋，進(jìn)門前應(yīng)先敲門喊“報(bào)告”。4、未經(jīng)同意，不得隨意翻閱辦公室資料或辦公桌上文件資料。5、遇酒店客人經(jīng)過崗位時(shí)，應(yīng)面帶微笑，起身問好；如因事與酒店顧客交流，應(yīng)事先要敬禮。6、因事需進(jìn)酒店客人房內(nèi)，應(yīng)事先敲門，須征得業(yè)主、顧客同意后方可進(jìn)入室內(nèi)。7、當(dāng)酒店員工和施工人員攜帶提包出管轄區(qū)需檢查時(shí)，應(yīng)客氣地說：“先生（小姐）您好，請打開您的提包接受檢查”檢查完畢說“多謝合作”。對方?jīng)]有出貨物資放行條或發(fā)票，要求對方返回開具時(shí)，應(yīng)禮貌地說：“真對不起，麻煩您再返回一趟，將物資放行條開來”，“我們這樣做，是為了保護(hù)酒店的財(cái)物不受損失”“如果我們不這樣，就不稱職，領(lǐng)導(dǎo)知道了會處分我們的，請先生（小姐）諒解”，對方開來放行條后應(yīng)說“多謝合作”。輛亂停亂放，隊(duì)員走到車輛的前面（前側(cè)）向司機(jī)敬禮后，禮貌地說：“先生（小姐），這里不能停車，請你將車停在 XX地方，多謝合作”。如對方不聽指揮勸告，又說：“先生（小姐）真不好意思，這里不能停車，我們這樣做是為了您好，如果其他車輛碰壞你的車（被他人畫壞了你的車輛）我們也有責(zé)任，”，“如果您的車停在這里，我們領(lǐng)導(dǎo)看到我們，會批評我們，請?bào)w諒我們的難處”同時(shí)應(yīng)多敬禮。（三）敬禮 適用對象：公司部門經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)；公司領(lǐng)導(dǎo)陪同人員；上級公安機(jī)關(guān)有關(guān)人員；安保部領(lǐng)導(dǎo)、分隊(duì)長、保安督察員到崗上查崗查哨時(shí)；糾正違紀(jì)違章或檢查時(shí)；要求：保持良好的站姿，敬禮一般在立正基礎(chǔ)上。敬禮要標(biāo)準(zhǔn)，對領(lǐng)導(dǎo)陪同人員、視察工作的領(lǐng)導(dǎo)到距崗位前5-10米遠(yuǎn)時(shí)敬禮，等到受禮的人員過后方可禮畢；顧客問路時(shí)因距離較近，可以后退一步向顧客敬禮。九、保安員權(quán)限1、對治安、刑事案件等現(xiàn)行違法犯罪人員，有權(quán)抓獲并扭送公安機(jī)關(guān)，但無拘留、關(guān)押、審訊、沒收財(cái)產(chǎn)及罰款的權(quán)力。發(fā)生在管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)的刑事、治安案件，有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場、保護(hù)證據(jù)，維護(hù)現(xiàn)場秩序以及提供與案件有關(guān)的情況，但無現(xiàn)場勘查的權(quán)力。出入酒店的工作人員其所攜帶的物品，按照酒店的制度、規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)證、驗(yàn)物，但無人身檢查權(quán)。管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)進(jìn)行安全防范檢查，提出整改意見和合理化建議。5、勤中遇有違法犯罪人員不服制止，甚至行兇報(bào)復(fù)的，可采取正當(dāng)防衛(wèi)，但不得波及無辜人員或防衛(wèi)過當(dāng)、對單位員工進(jìn)行法制宣傳，做好“四防”工作(防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害事故)，落實(shí)各項(xiàng)安全防范措施，發(fā)現(xiàn)隱患漏洞或其它不安全因素，及時(shí)上報(bào)有關(guān)部門。非法攜帶槍支、彈藥和管制刀具的可疑人員有權(quán)進(jìn)行盤查、監(jiān)視，并報(bào)告安保部及當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理。有違反治安管理行為的人，有權(quán)勸阻、制止和批評教育，但沒有對其處罰的權(quán)力。違法犯罪行為有權(quán)制止，但無處罰、裁決的權(quán)力。無權(quán)受理或處理民事糾紛、經(jīng)濟(jì)糾紛和勞動爭議。對有違法犯罪的嫌疑人，可以監(jiān)視，并向公安機(jī)關(guān)或保安部報(bào)告，但無偵查、扣押、搜查的權(quán)力。十、保安九不準(zhǔn)不準(zhǔn)超越法定職權(quán)從事搜查他人住所、罰款、沒收財(cái)物、扣押他人證件或財(cái)務(wù)等行為；不準(zhǔn)故意刁難、辱罵、侮辱他人人格，侵犯他人人身權(quán)利；不準(zhǔn)毆打他人或教唆毆打他人，侵犯他人合法權(quán)益；不準(zhǔn)為違法犯罪活動通風(fēng)報(bào)信，充當(dāng)保護(hù)傘；不準(zhǔn)妨礙國家工作人員依法執(zhí)行公務(wù)；不準(zhǔn)私自為他人提供有償服務(wù)；不準(zhǔn)非法限制他人人身自由；不準(zhǔn)私藏、持有和使用警械及殺傷性武器；不準(zhǔn)參與審訊違法犯罪嫌疑人、制作筆錄、制作法律文書等執(zhí)法活動。違者依法予以辭退甚至追究法律責(zé)任。十一、保安員辨別盤查可疑人員執(zhí)勤時(shí)要集中精力，注意觀察。當(dāng)與對方保持 20米左右距離時(shí)，要注意觀察對方面部表情及行動。觀察對方行為是否詭秘，是否藏有兇器。盤問時(shí)對方神色是否慌張，答話是否流利。衣著是否整潔，有無血跡、泥點(diǎn)，是否打赤腳，是否有傷。所攜帶的物品是否與身份相符。檢查對方時(shí)最好二人以上，與對方保持一定的距離，防止對方突然襲擊。十二、保安員執(zhí)勤時(shí)與對方發(fā)生糾紛的處理由于按規(guī)定執(zhí)勤，對方不理解無理取鬧的，首先要保持冷靜。對方態(tài)度蠻橫、不講理的，執(zhí)勤保安要克制，避免和對方發(fā)生沖突、防止矛盾激化。耐心解釋，使對方明白不是在刁難，爭取對方理解。對方不聽勸阻，胡攪蠻纏，甚至惡言傷人或動手打人的，要及時(shí)通知組長、分隊(duì)長，制止矛盾激化，不得與對方打架，并將肇事者抓獲扭送公安機(jī)關(guān)。十三、電梯困人的處理程序A.消防中心接到電梯應(yīng)急電話或保安員巡查發(fā)現(xiàn)困梯，立即報(bào)告當(dāng)值班長和值班領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)將被困電梯的具體方位、電梯編號、停留的樓層通知維修部(通知維修部時(shí)必需詢問對方姓名及告知有人被困)，組織保安員到現(xiàn)場協(xié)助維修人員協(xié)調(diào)控制電梯和解救被困人員。監(jiān)控中心通過電視監(jiān)控屏觀察電梯內(nèi)人員情況，使用電梯應(yīng)急電話與被困者聯(lián)系，做好解釋安慰工作。.如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中有身體嚴(yán)重不適時(shí)，應(yīng)立即報(bào)消防部門或求助有關(guān)部門解決。被困者救出后，續(xù)詢問:是否有不適，是否需要幫助等。 提供姓名、地址、聯(lián)系電話及到本大廈的原因。 如被困者不合作及自行離去，則記錄在案。十四、 消防安全知識．“一知”、“三能”、“三會”：一知消防工作的方針，“預(yù)防為主，消防結(jié)合”；三能是：“能檢查發(fā)現(xiàn)隱患，能宣傳防火知識，能撲救初起火災(zāi)”；三會是：“會使用消防器材，會維修保養(yǎng)器材及組織人員疏散逃生自救，會報(bào)警”。．事故處理“四不放過”原則是：事故原因不查清不放過；干部和周圍群眾未受到教育不放過；事故責(zé)任人未受到處理不放過；沒有采取必要的防范措施也不能放過。．火險(xiǎn)隱患：是指生產(chǎn)，生活過程中可能造成火災(zāi)危害的不安全因素。． 電路火災(zāi)最基本的原困是：短路、超負(fù)荷、接觸電阻過大、電火花和電弧。． 日光燈起火：主要是鎮(zhèn)清器，如果散熱條件不好或與燈管配套不合理，其內(nèi)部溫度逐漸增高，線圈絕緣溫度遭到破壞，造成區(qū)間短路，產(chǎn)生高溫或因接觸不良產(chǎn)生火花，造成周圍可燃物燃燒起火。．電視機(jī)起火：電視機(jī)放木箱（柜）內(nèi)或用布罩圍著收看，其熱量散發(fā)不出去，時(shí)間過長，溫度點(diǎn)逐漸升高而起火。．煙頭的中心溫度一般在 700-800度左右，蚊香的燃燒溫度也達(dá)700度，均屬于紋帳、木材及棉、麻等許多物品的燃點(diǎn)。．燃燒的必要條件是：可燃物，助燃物和著火源。可燃物按物理狀態(tài)分為：氣體、液體、和固體三種。助燃劑即能與可燃物發(fā)生氧化反應(yīng)的物質(zhì)，在分子結(jié)構(gòu)中含有氧元素，鹵素，無機(jī)酸根及過氧化物等。著火源：明火、高溫物體、化學(xué)熱能、電熱能、機(jī)械熱能、生物能、光能、核能等。9、著火源溫度：火柴焰： 500-600；機(jī)械火星： 1200；酒精燈焰： 1180；煤油燈焰 700-900；蠟燭焰：640-940；焊割火星：2000-3000；汽車排氣管火星： 600-800。10、著火：可燃物質(zhì)與空氣共存條件下，當(dāng)達(dá)到某一溫度時(shí)與著火源接觸，即引起燃燒，并在火源離開后仍能繼續(xù)燃燒，這種持續(xù)燃燒叫著火。11、燃?xì)猓嚎扇嘉镔|(zhì)開始持續(xù)燃燒所需的最低溫度，叫燃點(diǎn)或著火點(diǎn)。12、義務(wù)消防隊(duì)的任務(wù)（職責(zé)）貫徹執(zhí)行國家和地方政府及本單位的消防法規(guī)制度，參加業(yè)務(wù)訓(xùn)練演習(xí)；開展防火宣傳，制止和勸助違反消防安全制度的行為；進(jìn)行消防安全檢查，督促整改火險(xiǎn)隱患；保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場，協(xié)助調(diào)查火災(zāi)原因；熟悉本崗位的設(shè)備（物質(zhì)）性能和生產(chǎn)過程中的火災(zāi)危險(xiǎn)性，掌握本崗位的滅火方法，維護(hù)保養(yǎng)滅火器材和設(shè)備、設(shè)施；及時(shí)報(bào)警并積極參加火災(zāi)撲救。13、汽車發(fā)生火災(zāi)的原因：燃油系統(tǒng)故障（如發(fā)動機(jī)啟動的同時(shí)，用容器直接向汽化器中灌注汽油時(shí)，會使空氣與汽油的混合比失調(diào)，當(dāng)混合比稀時(shí)，汽化器會放炮噴火，引燃灑落在汽化器內(nèi)和容器內(nèi)的汽油，甚至由于慌亂中撞倒容器引起火災(zāi)）；用明火加溫發(fā)動機(jī)；車上裝有危險(xiǎn)品、易燃品、或乘客攜帶危險(xiǎn)品，由于發(fā)生泄漏或透明火發(fā)生爆炸或燃燒；電氣系統(tǒng)出現(xiàn)故障引起火災(zāi)事故酒后開車或車輛故障發(fā)生沖撞引起火災(zāi)；高溫天氣引燃車間易爆物品。14、滅火器化學(xué)泡沫滅火器：這類滅火劑充裝是硫酸鋁和碳酸氫鈉水溶液，使用時(shí)，兩種水溶液混合引起化學(xué)反應(yīng)而產(chǎn)生泡沫，并在具壓力下噴射滅火。一般為6.9kg的手提式，或推式 40、65、90。主要是油類火災(zāi)撲救， 6kg/40秒―― 6米；9kg/60秒；40kg/120秒。二氧化碳：充裝的是液化的二氧化碳?xì)怏w，滅火時(shí)瓶中的二氧化碳與大氣接觸迅速化為二氧化碳?xì)怏w，從而減少空氣中的含氧量，將火窒息而撲滅。該滅火器主要用于精密儀器、儀表、寫字樓、檔案館、初起電氣火災(zāi)。3kg/8秒；5-7kg/9-12秒，一一距離1.5-2m。G干粉滅火器 常用的有二種即：BC碳酸氫鈉干粉；ABC^酸鏤鹽干粉。該滅火器主要用于初起電氣火災(zāi)、可燃?xì)怏w、可燃液體，及固體火災(zāi)等。2kg/8秒；4kg/9秒，35kg/20秒。15、火的燃燒階段：初起，發(fā)展，猛烈，熄滅。16、滅火方法冷卻法：就是將滅火劑直接噴灑到可燃物上，使可燃物的溫度隆至燃點(diǎn)以下。最好的冷卻法（劑）是水。隔離法：是將燃燒物與可燃物隔離或疏散。主要是固體，液體及氣體。窒息法：是采取適當(dāng)措施，阻止空氣進(jìn)入燃燒區(qū)，或用惰性氣體稀釋空氣中的含氧量，使燃燒物質(zhì)缺乏或缺絕氧氣而息滅。如濕棉被，濕麻袋，石棉被，砂土，泡沫，水蒸氣，二氧化碳，鎬蓋滅火法等。抑制法：將化學(xué)滅火劑噴入燃燒區(qū)，參與燃燒反應(yīng)，中止鏈反應(yīng)而使燃燒停止。如1211，1301等鹵代燒系列。注意的是，一是要有足夠的量進(jìn)入燃燒區(qū)域，同時(shí)還必須有足夠的冷卻降溫措施。17、撲救初起火災(zāi)的要求：A及時(shí)報(bào)警，組織撲救；R集中滅火力量，控制火勢蔓延；C、 消滅飛火（下風(fēng)一定要防范）；D疏散物資，建立空間地帶，E、注意安全（滅火人員）；F、積極搶救被困人員。18、原則：A先控制后消滅；R救人重于救火；G先重點(diǎn)后一般。19、火場義務(wù)消防隊(duì)的任務(wù)：A、救人、疏散物資任務(wù)；R公安消防隊(duì)到達(dá)火場后，義務(wù)消防隊(duì)指揮應(yīng)及時(shí)向公安消防隊(duì)火場指揮員報(bào)告火場情況，以便迅速、準(zhǔn)確投入滅火戰(zhàn)斗。20、火場義務(wù)消防員的作用：根據(jù)實(shí)際需要將義務(wù)消防隊(duì)分成若干小組配合公安消防隊(duì)：A、滅火組：義務(wù)消防核心力量，擔(dān)任協(xié)同公安作戰(zhàn)滅火，破拆撲打飛火等任務(wù)；R搶救組：協(xié)同公安搶救人員，疏散重要物資；G供水組：供水任務(wù)包括消防車供水，維護(hù)水帶等；D后勤組：負(fù)責(zé)護(hù)理救治傷員，供應(yīng)戰(zhàn)斗物資、器材和飲食等；E、警戒組：擔(dān)負(fù)安全警戒任務(wù)，維護(hù)火場秩序，保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場，防止物資丟失。21、疏散自救方法：熟悉環(huán)境，臨危不亂：每個(gè)人應(yīng)對自己生活、工作的居住建筑物結(jié)構(gòu)及逃生出口熟