第一章 電子商務概述1

1主講：張夏然聯(lián)系方式：zhangxiaran@126.co子商務概論22015年2月3日，中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心發(fā)布的《第35次中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，截至2014年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模達6.49億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為47.9%。我國手機網(wǎng)民規(guī)模達5.57億，手機上網(wǎng)人群占比85.8%。導論

4電子商務為什么得到這么快速的發(fā)展？是否只有新興行業(yè)熱衷電子商務呢？網(wǎng)民人數(shù)網(wǎng)購人數(shù)交易量ICBC蘇寧7課程內(nèi)容電子商務概論電子商務概述電子貨幣與網(wǎng)上支付網(wǎng)絡營銷電子商務與物流管理電子商務交易安全移動電子商務電子商務法律法規(guī)8《電子商務概論》（第三版）宋文官清華大學出版社出版《電子商務師》參考書目9第一章電子商務概述10目錄電子商務的發(fā)展歷程和概念特征電子商務的分類電子商務模型11第一節(jié)電子商務的發(fā)展歷程和概念特征12商務工具的變遷1839年電報電話傳真互聯(lián)網(wǎng)無線網(wǎng)哪種工具費用低？范圍大？13資料用統(tǒng)一標準用電信號傳遞信息計算機系統(tǒng)間連接專用網(wǎng)絡信息資源共享通信方便快捷范圍可遍布全球交易規(guī)模急劇擴大無票證交易互動性個性化交易高度集成化移動性基于Internet的電子商務新興電子商務基于EDI的電子商務基于電話、電報……商務電子商務發(fā)展歷程17狹義的電子商務(ElectronicCommerce，EC)是指通過互聯(lián)網(wǎng)進行銷售商品、提供服務等的經(jīng)營活動，也可稱為電子交易，包括網(wǎng)絡營銷、網(wǎng)絡廣告、網(wǎng)上商貿(mào)洽談、電子購物、電子支付、電子結算等不同層次、不同程度的電子商務活動。EC電子商務的定義18廣義的電子商務(ElectronicBusiness，EB)是指各行各業(yè)，包括政府機構和企業(yè)、事業(yè)單位各種業(yè)務的電子化、網(wǎng)絡化，可稱為電子業(yè)務，包括狹義的電子商務、電子政務、電子軍務、電子醫(yī)務、電子教務、電子公務等。EB電子商務的定義19I交易前的準備II貿(mào)易磋商過程III合同與執(zhí)行IV支付與清算以網(wǎng)絡為主商品信息的發(fā)布、查詢和匹配過程貿(mào)易雙方通過電子信息傳遞貿(mào)易單證通過CA（CertificationAuthority)認證機構，簽定電子合同電子支票、電子現(xiàn)金網(wǎng)上支付電子商務的運作過程信息不完全時間長花費高20項目傳統(tǒng)商務電子商務信息提供根據(jù)銷售商的不同而不同透明、準確流通渠道企業(yè)to批發(fā)商to零售商to消費者企業(yè)to消費者交易對象部分地區(qū)全球交易時間規(guī)定的營業(yè)時間內(nèi)24小時銷售方法通過各種關系買賣完全自由購買顧客方便度受時間與地點的限制顧客按自己的方式購物對應顧客需要用很長時間掌握顧客的需求迅速捕捉需求，及時應對銷售地點需要銷售空間虛擬空間傳統(tǒng)商務與電子商務比較分析義烏工商職業(yè)技術學院

——“淘寶大學”討論學院建有大學生創(chuàng)業(yè)園、創(chuàng)業(yè)學院，開設了電子商務創(chuàng)業(yè)班、敦煌班、ebay班，為學生開展創(chuàng)業(yè)活動搭建實踐平臺。據(jù)不完全統(tǒng)計，目前95%的在校生有過勤工助學的經(jīng)歷，年收入2800余萬元，1800余名在校生投身創(chuàng)業(yè)實踐活動，年收入3500余萬元，帶動就業(yè)人數(shù)1000多人，80余名創(chuàng)業(yè)學生年收入達10萬，有的在校生已成為百萬富翁。。30B2C、BtoC、B-C、企業(yè)對消費者

B2B、BtoB、B-B、企業(yè)對企業(yè)。。。第二節(jié)電子商務的分類31網(wǎng)絡Internet\intranet\extranet用戶商家物流配送認證中心銀行電子商務基本組成32按照交易對象分類企業(yè)與消費者之間的電子商務B2C（BusinesstoCustomer）企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務B2B（BusinesstoBusiness）消費者與消費者之間的電子商務C2C（Customer-to-Customer）按電子商務交易對象劃分33按電子商務交易對象劃分(1/3)企業(yè)與消費者之間電子商務（Business-Consumer）通過網(wǎng)上商店（電子商店）實現(xiàn)網(wǎng)上在線商品零售和為消費者提供所需服務的商務活動。如：當當網(wǎng)3436B2C的主要模式無形商品的電子商務模式38B2C的主要模式無形商品的電子商務模式有型商品的電子商務模式

零售行業(yè)，以經(jīng)營形態(tài)區(qū)分為：買賣業(yè)態(tài)、平臺業(yè)態(tài)，二者的定義、盈利模式、風險有何區(qū)別？

討論平臺業(yè)態(tài)盈利模式：出售顧客流量風險：銷售成本無形中疊加難以培養(yǎng)用戶忠誠度

天貓原創(chuàng)（淘品牌）是天貓推出的基于互聯(lián)網(wǎng)電子商務的全新的品牌概念，是“淘寶商城和消費者共同推薦的網(wǎng)絡原創(chuàng)品牌”的概念。經(jīng)過多年培育，目前較成功的淘品牌有尼卡蘇，麥包包，斯波帝卡，歐莎，韓都衣舍，裂帛，七格格，MRING，五季夢，御泥坊，歌瑞爾，芳草集，摩登小姐，Tenante，小狗電器，百普拉姿等。買賣業(yè)態(tài)盈利模式：賺取買賣間差價風險：考驗對商品的把控力核心是買手團隊盡管對于電子商務平臺來說，前臺貨架是無限的，但要引進每一類商品，就必須有相應的采購和管理人員以及定價機制等等。B2C要憑一己之力迅速擴大品類，并不是件容易的事。43B2C的主要模式無形商品的電子商務模式有形商品的電子商務模式綜合模式團購模式44企業(yè)與企業(yè)間的電子商務（Business-Business，80%）是指在Internet上采購商與供應商談判、訂貨、簽約、接受發(fā)票和付款以及索賠處理、商品發(fā)送管理和運輸跟蹤等所有活動。按電子商務交易對象劃分(2/3)45B2B交易中一般規(guī)定“批量”48消費者之間電子商務（C2C）是指消費者通過Internet直接實現(xiàn)交易。消費者之間交易的實現(xiàn)必須依賴一定的電子商務中間服務商量大第三方物流平臺多數(shù)活不過1年按電子商務交易對象劃分(2/3)C2C的運作模式拍賣平臺店鋪平臺英式拍賣荷式拍賣C2C的運作模式拍賣平臺店鋪平臺英式拍賣荷式拍賣淘寶在C2C領域的領先地位暫時還沒有人能夠撼動。然而，淘寶卻也不得不承受這份領先帶來的沉甸甸壓力。在領先與壓力之間，淘寶在奮力往前走。中國C2C市場，淘寶的市場份額超過60%。易趣號稱“全球集市”，易趣任何用戶只要在易趣開店，無論是普通店鋪、高級店鋪還是超級店鋪，都將終身免費。拍拍網(wǎng)背后有著2.3億龐大的活躍QQ用戶群作為基礎，和騰訊其他業(yè)務的密切捆綁，使得拍拍擁有了很多其他購物平臺所無法比擬的差異化優(yōu)勢，而這是拍拍網(wǎng)快速發(fā)展的另一個關鍵原因?！渌Ｊ饺纾築2B2CC2GG2G……按電子商務交易對象劃分(1/3)57思考：60關于“換客”的思考換客網(wǎng)屬于電子商務的哪種類型？按電子商務運作方式劃分指在交易過程中的信息流、資金流、物流三個流都能夠在網(wǎng)上完成，商品或服務的整個商務過程都可以在網(wǎng)絡上實現(xiàn)的電子商務。Eg:移動夢網(wǎng)是指先基于網(wǎng)絡，解決好信息流的問題，使交易雙方在互聯(lián)網(wǎng)上結識、洽談，然后通過傳統(tǒng)渠道，實現(xiàn)資金流和物流。Eg：阿里巴巴完全電子商務不完全電子商務按電子商務運作方式劃分按電子商務開展范圍劃分全球電子商務遠程電子商務本地電子商務按市場要素劃分網(wǎng)絡公司實體公司其他劃分方式63三、電子商務模型電子商務的概念模型是對現(xiàn)實世界中電子商務活動的抽象描述，它由電子商務實體、電子市場、交易事務和信息流、資金流、物流等基本要素構成。電子商務概念模型電子商務的概念模型65

EC實體交易事務電子市場物流、資金流、信息流電子商務任何一筆交易，都包含三種基本的“流”：物流是指商品和服務的配送和傳輸渠道資金流是指資金的轉移過程，包括付款、轉帳、兌換等過程；信息流既包括商品信息的提供、促銷行銷、技術支持、售后服務等內(nèi)容，也包括諸如詢價單、報價單、付款通知單、轉帳通知單等商業(yè)貿(mào)易單證，還包括交易雙方的支付能力、支付信譽、中介信譽等。電子商務的概念模型是指能夠從事電子商務活動的客觀對象，它可以是企業(yè)、銀行、商店和個人等；是指EC實體從事商品和服務交換的場所，它由各式各樣的商務活動參與者，利用各種通信裝置，通過網(wǎng)絡連接成一個統(tǒng)一的經(jīng)濟整體；電子商務實體電子市場交易事務是指EC實體之間所從事的具體的商務活動的內(nèi)容，例如詢價、報價、轉帳支付、宣傳、運輸?shù)取ｋ娮由虅盏母拍钅Ｐ?/p>

電子商務改變了以往的貿(mào)易方式和中介角色的作用，降低了商品交換過程中的成本。這些成本通常包括調(diào)研、合同的起草、談判、貿(mào)易條款、支付和結算、履行合同和解決貿(mào)易糾紛等電子商務交換模型電子商務的交換模型68

通信和計算機技術表現(xiàn)形式合法化影響機制

調(diào)研估價組織配送支付與結算解決糾紛鑒定貿(mào)易背景處理基本貿(mào)易處理思考：若采用FCFS調(diào)度算法，則各進程的周轉時間和帶權周轉時間分別是多少，比較采用兩種不同的調(diào)度算法所得的結果。所有的商業(yè)交易都需要語義確切的信息處理和交流，以減少買方和賣方之間的不確定性因素，包括交易產(chǎn)品的質(zhì)量問題、是否有第三方對委托進行擔保以及如何解決糾紛等。電子商務的交換模型表現(xiàn)形式

表現(xiàn)形式?jīng)Q定了企業(yè)如何向買方表達產(chǎn)品的信息和貿(mào)易協(xié)議。對于EC來講，需要嚴格的、專業(yè)化的和統(tǒng)一的標準。著名作家謝爾頓在他的小說《假如明天來臨》里講過一個故事：杰夫向經(jīng)銷商兜售一種袖珍計算機，說它“價格低廉，絕無故障，節(jié)約能源，十年中無需任何保養(yǎng)”。舉例1.貿(mào)易背景處理內(nèi)容70當商人打開包裝盒一看，這臺“計算機”原來是一把來自中國的算盤。合法化影響機制解決糾紛它決定了在EC世界中，如何聲明一項貿(mào)易協(xié)議是有效的，它關系到在電子世界中如何立法才能保證貿(mào)易活動的順利開展。影響機制能夠刺激交易雙方履行義務，以減少交易雙方的風險。解決糾紛的手段主要有直接談判和訴諸法律等。在EC中，糾紛的解決將是全世界范圍的.1.貿(mào)易背景處理內(nèi)容賣方在電子市場上發(fā)放顧客偏好描述文件從特定的用戶群中收集信息用戶播發(fā)需求信息，讓產(chǎn)商提供報價調(diào)研

EC通常減少了買方的調(diào)研成本，而相對增加了賣方的調(diào)研成本。2.貿(mào)易基本處理過程732.貿(mào)易基本處理過程估價：

EC中，商品和服務的定價過程對顧客來說是透明的。思考：若采用FCFS調(diào)度算法，則各進程的周轉時間和帶權周轉時間分別是多少，比較采用兩種不同的調(diào)度算法所得的結果。網(wǎng)絡交易環(huán)境下良好的用戶交互性、價格低廉的通信基礎設施以及智能軟件代理技術，為用戶提供了不同的動態(tài)價格搜索機制，甚至于可以為用戶提供實時性要求很高的價格搜索。組織配送企業(yè)的采購和銷售配送通過EC統(tǒng)一的交易平臺，可以及時傳遞，減少人為因素，降低成本。某些商品可以在網(wǎng)上傳送，如軟件等。