第六講 個體心理與管理

第六講個體心理與管理要求：了解個體心理構成。能夠從個體心理特點的角度，理解管理心理學的工作思路。把握情感管理問題。理解管理者與被管理者在管理過程中的心理作用。應該淘汰誰：假如你是一主管，對下面五種人的使用中，你將淘汰誰？說說理由A：文章寫得頂呱呱，公司大大小小的文告都要勞他動筆，但工作責任心不強，一有時間就干私活。

B：大事干不了，小事又不干，倚仗后臺硬而為所欲為，但社會活動能力強，出了問題只要他到有關部門出一面，事情就會得到圓滿解決。

C：典型的老黃牛，技術過硬，勤勤懇懇，由于不善鉆營，工作幾年了，“長”字仍沒弄一個，閑時愛發(fā)點牢騷。

D：是個楞頭青，常跟領導頂牛，每年總結大會上數(shù)他反映問題最多。其為人熱心、真誠，樂于助人，有正義感對公司忠誠。

E：銷售天才，公司缺少他員工收入就受到影響，常以其手中擁有的重量級客戶而倚權自重，對上級領導不感冒，另外貪點小財和生活不檢點。一、個體的心理構成1、動力系統(tǒng)：需要、動機（成就動機）、態(tài)度、價值觀、信仰2、心理過程：感知、記憶、思維。3、個性心理特征：性格、能力。二、個體心理與管理1、管理工程心理，即人－機系統(tǒng)。如知覺準確性與儀表設計。這就涉及到知覺錯誤率的問題。2、管理心理：能力與崗位匹配。性格與崗位匹配。3、情感管理運用管理者和被管理者的情感體驗規(guī)律，進行管理。4、動力管理。下一講介紹。三、能力與管理1、能力：指完成某種任務（活動）必需的、影響活動效率的心理特征。2、能力的構成：二因素論：一般能力和特殊能力多因素論：計算、詞的流暢、言語能力、記憶、推理、空間直覺、知覺速度。3、能力的形成：知識、訓練、經(jīng)驗4、能力管理：人盡其才、以能就崗、大量培訓、兼顧潛力。

四、性格與管理1、性格：個體對現(xiàn)實的穩(wěn)定態(tài)度和行為方式。2、結構：理智特征、情緒特征、意志特征、態(tài)度特征。3、個體性格理論：多種。目前影響大的是大五理論：適應性、社交性、道德感、利他性、智力開放性。4、性格與管理性格：存在、性格決定行為方式、性格影響工作性格各有利弊。性格與崗位匹配性格是可以培養(yǎng)的社會性格與組織文化建設。五、心理品質鑒定1、傳統(tǒng)的方法周文六征：一曰觀誠：觀察驗證一個人是否真誠。二曰考志：考察度量一個人的心志。三曰視中：觀察一個人的心。四曰觀色：觀察一個人的表情。五曰觀隱：觀察一個人的隱藏偽托之處。六曰揆德：考察度量一個人的道德。孔子鑒人九法：遠使之而觀其中，近使之而觀其敬，煩使之而觀其能，卒然問焉而觀其知，急與之其而觀其信，委之以財而觀其仁，告之以危而觀其節(jié)，醉之以酒而觀其側，雜之以處而觀其色。諸葛亮鑒人七法：問之以是非，而觀其志；窮之以辭辯，而觀其變；咨之以計策，而觀其識；告之以患難，而觀其勇；醉之以酒，而觀其性；臨之以利，而觀其廉；期之以事，而觀其信。2、觀察3、測評六、情感管理：定義與案例

1、定義：管理雙方的情感交流而實現(xiàn)有效的管理過程。2、案例：荊柯刺秦背景分析:田光：以死激勵。太子天天到荊軻的住所拜望。供給貴重的飲食，時不時地還獻上奇珍異物，車馬美女任荊軻隨心所欲，以便滿足他的心意。

樊於期獻首。高漸離送行?！帮L蕭蕭兮易水寒，壯士一去兮不復還！”變徵即f調，此調蒼涼、凄惋，宜放悲聲。羽聲：相當西樂A調。音調高亢，聲音慷慨激昂。六、情感管理：原則與措施

2、原則：助人、通情、互動。3、措施貼近基層員工、貼近內心生活、貼近公司未來首先做員工的朋友，再做員工的上司

讓員工明確你對他的工作期望和要求關心員工的個人情況，包括他們的困難經(jīng)常鼓勵員工，給他們發(fā)展的空間在工作中尊重并采納員工的意見創(chuàng)造機會并幫助員工學習和成長七、個體心理與管理1、差異中的共性。不同個體有相同的心理特點。這決定了管理心理的一般規(guī)律。2、共性的差異性。個體之間是有差別的，管理要