第四章、個(gè)體需要與動(dòng)機(jī)

第四章、個(gè)體需要與動(dòng)機(jī)本章導(dǎo)讀：需要與動(dòng)機(jī)的一般概念“內(nèi)容型”激勵(lì)：需要層次論、雙因理論“過(guò)程型”激勵(lì)理論：期望理論、公平理論挫折理論第一節(jié)、需要與動(dòng)機(jī)的一般概念一、需要的概念：需要是指?jìng)€(gè)體在社會(huì)生活條件下缺乏某種東西或要求某種東西的一種主觀狀態(tài)。（一方面表現(xiàn)為不滿(mǎn)足感；另一方面表現(xiàn)為求足感）。二、需要的分類(lèi)1、按需要的起源劃分：自然性需要（延續(xù)和發(fā)展自身生命所需要的客觀條件）和社會(huì)性需要（知識(shí)、文藝、道德、信仰需要等）；2、按需要的對(duì)象劃分：物質(zhì)需要和精神需要；3、按需要發(fā)生的基礎(chǔ)劃分：生理需要和心理需要；4、按需要層次劃分：生存、安全、社會(huì)交往、愛(ài)與尊重、自我實(shí)現(xiàn)需要。三、需要的特征1、對(duì)象性：（目標(biāo)指向）事物/活動(dòng)、（行為表現(xiàn)）追求/回避；2、反復(fù)性：需要得到滿(mǎn)足后并不一定就會(huì)中止，具有反復(fù)性；3、發(fā)展性：人類(lèi)的需要總是由低層次向高層次、單一向多樣、樹(shù)立向質(zhì)量的方向發(fā)展，人類(lèi)的需要越發(fā)展，則越難以滿(mǎn)足；4、個(gè)性與共性的統(tǒng)一：不同的人有不同的需要，相同的人在不同的時(shí)候也有不同的需要；但在某種程度上說(shuō)，人類(lèi)的需要又有許多共性的特征；5、條件性：人類(lèi)的需要得到滿(mǎn)足并不是沒(méi)有條件的，必須與勞動(dòng)創(chuàng)造、發(fā)展生產(chǎn)、社會(huì)生活條件等相結(jié)合。四、動(dòng)機(jī)的概念

動(dòng)機(jī)是直接引起個(gè)人行為、維持行為，并將此行為導(dǎo)向某一目標(biāo)的心理過(guò)程。動(dòng)機(jī)具有始動(dòng)性、維持性和定向性的功能特征。五、動(dòng)機(jī)與需要的區(qū)別和聯(lián)系1、需要是行為發(fā)生的基礎(chǔ)和根源，動(dòng)機(jī)是推動(dòng)行為發(fā)生的直接原因；2、需要只是一種（匱乏的）主觀狀態(tài)，當(dāng)滿(mǎn)足需要的手段具備、目標(biāo)明確的時(shí)候，需要就會(huì)轉(zhuǎn)化為動(dòng)機(jī)。六、動(dòng)機(jī)與行為的區(qū)別和聯(lián)系1、動(dòng)機(jī)是行為產(chǎn)生的直接動(dòng)力，行為是動(dòng)機(jī)的外在表現(xiàn)；2、動(dòng)機(jī)推動(dòng)行為，行為對(duì)動(dòng)機(jī)具有減弱、消失或增強(qiáng)的作用；3、二者關(guān)系復(fù)雜：

a、同一動(dòng)機(jī)可能引起不同的行為；

b、同一行為可能出自不同的動(dòng)機(jī)；

c、合理的動(dòng)機(jī)可能引起不合理甚至錯(cuò)誤的行為；

d、錯(cuò)誤的動(dòng)機(jī)可能被表現(xiàn)積極的行為所掩蓋。七、需要、動(dòng)機(jī)和行為

需要?jiǎng)訖C(jī)心理緊張行動(dòng)需要滿(mǎn)足緊張消除新的需要八、需要、動(dòng)機(jī)與激勵(lì)理論1、激勵(lì)是指激發(fā)人的動(dòng)機(jī)的心理過(guò)程；2、從心理學(xué)的角度分析激勵(lì)過(guò)程，實(shí)際上就是要處理好三類(lèi)變量之間的關(guān)系：即刺激變量、機(jī)體變量、反應(yīng)變量之間的關(guān)系。A、刺激變量是指對(duì)機(jī)體反應(yīng)發(fā)生影響的刺激條件，包括目標(biāo)、自然與社會(huì)環(huán)境等；B、機(jī)體變量是對(duì)機(jī)體反應(yīng)有影響的特性，是機(jī)體自身具有的，如性格、動(dòng)機(jī)、內(nèi)驅(qū)動(dòng)強(qiáng)度等；C、反應(yīng)變量是刺激變量和機(jī)體變量在行為上引起的變化。所以，人的行為的激勵(lì)過(guò)程，實(shí)質(zhì)上就是刺激變量（目標(biāo)）引起機(jī)體變量（需要和動(dòng)機(jī)）產(chǎn)生持續(xù)不斷的興奮從而引起積極行為反應(yīng)的過(guò)程，當(dāng)目標(biāo)達(dá)到后，經(jīng)過(guò)反饋，又強(qiáng)化了刺激變量，如此周而復(fù)返、延續(xù)不斷的過(guò)程。第二節(jié)、需要層次理論一、基本觀點(diǎn)（馬斯洛）：1、人的基本需要分為五類(lèi)：生理、安全、社交、尊重、自我實(shí)現(xiàn)；2、人的行為由五大需要所驅(qū)動(dòng)，這些需要由低到高，依次提高；3、已經(jīng)得到滿(mǎn)足的需要不具有激勵(lì)作用；4、優(yōu)勢(shì)需要得不到滿(mǎn)足會(huì)導(dǎo)致人的無(wú)理行為；5、尊重和自我實(shí)現(xiàn)的需要相當(dāng)一部分人沒(méi)有，尤其是自我實(shí)現(xiàn)的需要；6、人的需要往往是一種無(wú)意識(shí)的動(dòng)機(jī)，但這種無(wú)意識(shí)的動(dòng)機(jī)常常比有意識(shí)的動(dòng)機(jī)和重要，激勵(lì)就是通過(guò)適當(dāng)?shù)募记?，將無(wú)意識(shí)的動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)變?yōu)橛幸庾R(shí)的行動(dòng)。二、馬斯洛“需要層次理論”的積極意義1、提出了人的需要是一個(gè)由低到高發(fā)展的過(guò)程，這在某種程度上符合人類(lèi)發(fā)展的一般規(guī)律；2、指出了某一時(shí)刻都是某一需要占主導(dǎo)地位，其他需要占從屬地位，具有合理性；3、對(duì)人的需要的分類(lèi)比較系統(tǒng)；4、在現(xiàn)代管理中帶給人們需要重要的啟發(fā)，如要掌握員工的優(yōu)勢(shì)需要、采取靈活的激勵(lì)措施等等。三、需要層次理論的局限1、帶有機(jī)械主義的色彩；2、指出了一個(gè)人多種需要之間存在著縱向聯(lián)系；而忽視了一個(gè)人在同一時(shí)間有多種需要（的這種橫向聯(lián)系）；3、對(duì)人類(lèi)需要的劃分太過(guò)簡(jiǎn)單。第三節(jié)、雙因理論一、基本觀點(diǎn)（赫茲博格）：1、將組織中激發(fā)人的動(dòng)機(jī)的因素分為：保健因素（hygienefactor）和激勵(lì)因素(motivationfactor)；2、保健因素是指那些能夠預(yù)防員工產(chǎn)生不滿(mǎn)和消極情緒的因素（只能防止員工不滿(mǎn)），激勵(lì)因素是指能夠使員工得到滿(mǎn)意和激勵(lì)的因素。3、激勵(lì)因素在管理中比較重要，是屬于激發(fā)員工行為的內(nèi)在動(dòng)力。二、雙因理論的評(píng)價(jià)1、積極：注意到激發(fā)員工動(dòng)機(jī)的因素是有區(qū)別的，將激勵(lì)因素作為激勵(lì)的重點(diǎn)能夠消除由于保健因素帶來(lái)的不滿(mǎn)意感；促使了工作設(shè)計(jì)的豐富化、擴(kuò)大化。2、消極：對(duì)激勵(lì)因素的指標(biāo)設(shè)計(jì)太過(guò)簡(jiǎn)單，沒(méi)有具體證實(shí)工作的滿(mǎn)意感與工作效率的關(guān)系；所選擇的調(diào)查對(duì)象具有局限性，因此雙因理論的普及性受到懷疑；根據(jù)歸因理論，人們習(xí)慣將滿(mǎn)意感作對(duì)內(nèi)歸因，將不滿(mǎn)作對(duì)外歸因，因此，雙因理論的可靠性也有待商榷。第四節(jié)、期望理論一、基本觀點(diǎn)（【美】弗魯姆）：人的積極性既與目標(biāo)價(jià)值密切相關(guān)，也與實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可能性密切相關(guān)，只有當(dāng)人們認(rèn)為有實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可能性及重要性時(shí)才有積極性。其理論用公式表示為：動(dòng)機(jī)水平＝期望值（概率）×效價(jià)其中，動(dòng)機(jī)水平反映了個(gè)體的工作積極性的高低及其持久性；效價(jià)是個(gè)體對(duì)目標(biāo)價(jià)值高低的評(píng)價(jià)。二、評(píng)價(jià)此理論更加完整地反映了激勵(lì)的基本規(guī)律，是實(shí)踐中應(yīng)用最廣泛的激勵(lì)理論，對(duì)管理實(shí)踐有著實(shí)際意義和作用。1、提出努力與成績(jī)的關(guān)系：如果自己認(rèn)為通過(guò)努力有可能達(dá)到目標(biāo)時(shí)，就會(huì)更加有信心、有決心，比較主動(dòng)去爭(zhēng)取。要求管理者應(yīng)通過(guò)培訓(xùn)提高員工的能力；并制訂切實(shí)可行的工作目標(biāo)。2、提出成績(jī)與獎(jiǎng)勵(lì)的關(guān)系：獎(jiǎng)勵(lì)是個(gè)體行為效價(jià)的體現(xiàn)，人們總期望在達(dá)到預(yù)期的成績(jī)后能夠得到適當(dāng)合理的獎(jiǎng)勵(lì)，否則人們的內(nèi)部動(dòng)機(jī)會(huì)逐漸消失；3、提出獎(jiǎng)勵(lì)與滿(mǎn)足需要的關(guān)系：應(yīng)該了解員工的優(yōu)勢(shì)需要，將物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合，并使組織的各種報(bào)酬與員工的愿望相符合。第五節(jié)、公平理論一、基本觀點(diǎn)（亞當(dāng)斯）：?jiǎn)T工的積極性受到相對(duì)報(bào)酬的影響，每個(gè)人都會(huì)自覺(jué)地將自己所付出的勞動(dòng)和所得的報(bào)酬與社會(huì)其他人進(jìn)行比較，也會(huì)把自己現(xiàn)在所付出的勞動(dòng)和所得的報(bào)酬與自己的過(guò)去進(jìn)行比較。如果兩者相當(dāng)，員工就會(huì)認(rèn)為公平；否則，就會(huì)認(rèn)為不公平，出現(xiàn)心理不平衡，產(chǎn)生不公平感。二、不公平感的消除和避免1、采取一定的行為設(shè)法增加報(bào)酬；2、采取一定的行動(dòng)謀求降低別人的報(bào)酬；3、減少投入，設(shè)法降低自己的貢獻(xiàn)；4、設(shè)法增加他人的貢獻(xiàn)；5、更換比較對(duì)象；6、發(fā)牢騷，放怨氣，制造人際關(guān)系矛盾或放棄工作；7、改善管理，調(diào)整薪酬結(jié)構(gòu)。第六節(jié)、“內(nèi)容型”和“過(guò)程型”激勵(lì)理論的聯(lián)系與區(qū)別一、聯(lián)系：1、二者都是關(guān)于“激勵(lì)”問(wèn)題的研究，都圍繞如何調(diào)動(dòng)人的積極性這個(gè)核心問(wèn)題；2、二者都是在通過(guò)認(rèn)識(shí)人的行為模式（刺激、需要、動(dòng)機(jī)、目標(biāo)）的基礎(chǔ)上，提出激發(fā)人的動(dòng)機(jī)的相關(guān)措施的。二、區(qū)別1、“內(nèi)容型”是從需要與激勵(lì)的關(guān)系出發(fā)，以靜態(tài)的方式，試圖解釋什么因素能夠引起人們采取某種行為以達(dá)到某種目標(biāo)，其中心任務(wù)是了解人的需要；而“過(guò)程型”則從激勵(lì)開(kāi)始到目標(biāo)實(shí)現(xiàn)整個(gè)過(guò)程來(lái)研究人采取行為的原因，以動(dòng)態(tài)的方式找到對(duì)行為起決定作用的關(guān)鍵因素，包括期望、目標(biāo)等。2、前者主要從需要的角度出發(fā)，研究人的需要滿(mǎn)足程度與行為積極性的關(guān)系；而后者則從目標(biāo)的角度出發(fā)，研究目標(biāo)的價(jià)值、可能性與人們行為積極性的關(guān)系。第七節(jié)、挫折理論一、挫折的涵義：挫折是個(gè)體在從事有目的的活動(dòng)過(guò)程中遇到障礙，致使其無(wú)法順利實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，不能滿(mǎn)足其動(dòng)機(jī)和需要時(shí)的心理狀態(tài)。二、引起挫折的原因1、客觀因素：自然環(huán)境（氣候變化、時(shí)空限制、自然災(zāi)害等）、物質(zhì)因素（物質(zhì)條件缺乏或故障等）、社會(huì)環(huán)境（家庭、人際關(guān)系、社會(huì)文化背景等）；2、主觀因素：個(gè)人目標(biāo)的適宜性、個(gè)人對(duì)工作環(huán)境的了解程度、個(gè)人價(jià)值觀的矛盾。三、挫折的行為表現(xiàn)1、攻擊：受挫后產(chǎn)生的憤怒的情緒，采取消極、沖動(dòng)、破壞性的行為。分為直接攻擊、遷移對(duì)象和自我攻擊。2、回歸：作出與自己年齡、身份、地位極不相稱(chēng)的幼稚行為；3、病態(tài)固執(zhí)或冷漠：重復(fù)無(wú)效行為，自暴自棄，得過(guò)且過(guò)等；4、幻想：以不現(xiàn)實(shí)的虛幻方式應(yīng)付挫折，游