工作設計與研究

工作設計與工作研究Production&

Operations

ManagementCH5個人設計工作標準作業(yè)測定工作研究BPR工作設計基本概念工作設計是指為有效組織企業(yè)的生產(chǎn)勞動過程，生產(chǎn)經(jīng)理及其生產(chǎn)管理人員設計出滿足企業(yè)及其技術要求和滿足工人生理及個人需求的工作結構，從而有效地為企業(yè)中的個人或群體指明工作活動內(nèi)容的生產(chǎn)管理方法。具體操作：將生產(chǎn)任務或業(yè)務進行分解，把適當?shù)墓ぷ鲀?nèi)容分配給適當?shù)墓ぷ髡?，然后以適當?shù)男问綄⑺麄兘M織起來，以實現(xiàn)工作的協(xié)調和總任務的完成。決定如何有效地組織生產(chǎn)運作過程以內(nèi)函方式提高效率目的在限制條件下有效地利用人員

提供工作生活的合理質量效率+員工滿意度目標2/4/20235wuz01@163.com工作設計的內(nèi)容對某個工作崗位的詳細說明---工作內(nèi)容、工作方法、時間標準具體包括：做什么？（工作內(nèi)容）為什么做？（目的）怎么做？（方法、時間標準、工具、工作關系）什么時候做？（工作進度）誰來做？（任職條件）工作崗位描述的結果表現(xiàn)了與任務行為有關的工作本質工作設計考慮的主要因素1工時安排標準工作進度5個8小時工作日寬松時間允許雇員在限度內(nèi)自己決定進度靈活工作周4個10小時工作日兼職工作不規(guī)定工時，按任務安排工作工作設計考慮的主要因素2工作專業(yè)化---衡量標準：工作內(nèi)容的寬窄、所需技能的多少含義將工作崗位分解成小的組成部分讓專門人員從事具體的每一部分由亞當斯密首先提出（1876）觀察別針工廠的工人如何將工作任務分成小的組成部分其思想沿用至今專業(yè)分工通?？梢越档统杀靖屿`巧、更快掌握降低轉換工作或工具時的時間損失使用更加專業(yè)化的工具只為需要的技能付錢專業(yè)化程度高的優(yōu)缺點P111產(chǎn)品導向流程生產(chǎn)---專門化程度應高，如大量生產(chǎn)中的流水線多品種、小批量生產(chǎn)---專門化程度應低專業(yè)化程度高的優(yōu)點分工細、專業(yè)化水平高、效率高工人工作簡單、無需太多培訓對工人技能要求低、勞動力來源充分工資成本低專業(yè)化程度高的缺點自掃門前雪、難以補臺、工作忙閑不均協(xié)調工作量大、管理復雜工人易感到乏味、疲勞如何設計個人的工作方式？泰勒的科學管理方法時間與動作研究工作標準作業(yè)測定工作設計中的行為理論工作擴大化(jobenlargement)工作職務輪換(jobrotation)工作豐富化(jobenrichment)工作擴展----工作的多樣化目的：減少專業(yè)分工帶來的枯燥乏味方法職務擴大化---橫向擴大職務輪換---定期輪換工作，“多面手”，增進對相互工作的理解職務豐富化---縱向擴大向員工授權---授予員工一定的決策權（團隊）計劃任務1任務2控制當前工作職務擴大職務豐富工作擴大化(jobenlargement)是指工作的橫向擴大，即增加每個人工作任務的種類，從而使他們能夠完成一項完整工作（例如，一個產(chǎn)品或提供給顧客的一項服務）的大部分程序，這們他們可以看到他們的工作對顧客的意義，從而提高工作積極性。工作豐富化(jobenrichment)是指工作的縱向擴大，即給予職工更多的責任，更多參與決策和管理的機會。職務擴大/豐富的限制資本成本高工人偏好比如：有些工人喜歡簡單的工作工資要求更高勞動力資源工作來源變小事故率增加技術不足工作性質限制工作職務輪換(jobrotation)是指允許員工定期輪換所作的工作，這種定期可以是小時、天、日或數(shù)月。給員工提供更豐富、更多樣化的工作內(nèi)容。P豐田汽車公司外科按摩科牙科例子：

P107-109豐田汽車公司如何設計小組（團隊）的工作方式？1ABCD234監(jiān)督者人員組織技術CBA21D43組織者組織技術人員（a)傳統(tǒng)工作方式：把任務分給每個人（b)新型工作方式：把任務分給一組人是指，與以往每個人只負責一項完整工作的一部分（如，一道工序、一項業(yè)務的某一程序等）不同，由數(shù)人組成一個小組，共同負責完成這項完整工作。團隊工作方式（teamwork）傳統(tǒng)工作方式與團隊工作方式的對比傳統(tǒng)工作方式團隊工作方式最大分工和簡單工作最少的智能工作內(nèi)容眾多從屬關系人員高素質、多技能較多的智能工作內(nèi)容管理層次少，基層自主性強如何設計小組（團隊）的工作方式？問題解決式團隊(Problem-SolvingTeam)例：QC小組，非正式，攻關小組……特定目標式團隊(Special-purposeTeam)臨時性，矩陣式組織，項目小組……例：美國開利公司壓縮機廠的產(chǎn)品開發(fā)組自我管理式團隊(Self-ManagingTeam)自我組織、管理，很大的自主性，高校課題組例：IBM的集成電路板工廠，AT&T的租賃公司員工授權（employeeempowerment）即把決策的權力和責任一層層下放，直至每一個普通員工。組織重構（organizationalrestructuring）這種組織重構實際上是權力交給每一個職工的必然結果。專業(yè)化擴展充實授權自我指導團隊增加對雇員貢獻的依賴，增加雇員承擔的責任3心理因素---注重員工在組織中的心理需要，提高其工作滿意度工作設計考慮的主要因素個人有自己的價值觀、態(tài)度和情感，可能對工作結果產(chǎn)生影響比如：工作是一種社會體驗，可以影響歸屬感有效的工人行為來自于工人自身科學管理理論強調外部刺激在霍桑試驗中首次考察到，并引起了人們的重視霍桑研究20年代末期進行西方電力公司的霍桑工廠說明了個體行為動機在工作中的重要性說明了工作場所存在社會系統(tǒng)工作地點的照明：原來是要考察照明對生產(chǎn)力的影響科學管理理論指出硬件環(huán)境影響生產(chǎn)力結果：無論照明水平提高還是降低，生產(chǎn)力都提高了結論：生產(chǎn)力提高的原因在于工人得到重視霍桑研究計件工資：考察群體計件工資對生產(chǎn)力的影響在計件體制下，工人必須盡可能多地生產(chǎn)科學管理理論假定人們只能被金錢驅動結果：產(chǎn)量小于預計水平結論：社會壓力迫使工人以群體一般水平工作霍桑研究4動機和激勵機制工作設計考慮的主要因素工人的工作表現(xiàn)取決于動機能力工作環(huán)境動機是一系列促動某種行為發(fā)生的力量金錢與非金錢的因素都可以成為員工的行為動機泰勒的科學管理理論（1911）工人主要從金錢獲得動機建議采取計件工資體系馬斯洛的理論（1943）人們被一系列需求驅動包括金錢赫茲博格（1959）雙因素理論有人問兩個石匠在干什么？第一個石匠回答說在把石頭砌成磚。第二個說他在參加大教堂的建設。5人機工程學和工作方法---建立一個好的工作環(huán)境及人機界面6精益式生產(chǎn)---使員工自覺地考慮生產(chǎn)的有效性，體力+腦力7企業(yè)再造/流程重組---以流程為中心組織生產(chǎn)與運作工作設計考慮的主要因素§5.2工作標準什么是工作標準工作標準的作用使用工作標準的利弊工作標準與報酬制度工作標準（workstandards）是指一個訓練有素的人員完成一定工作所需的時間。工作標準的作用：制定生產(chǎn)運作能力計劃進行作業(yè)排序和任務分配進行生產(chǎn)運作系統(tǒng)及生產(chǎn)運作程序設計作為一種激勵手段用于成本和價格計算評價員工的工作績效規(guī)劃人員需求使用工作標準的利弊工作標準的使用與工資掛鉤時，出現(xiàn)問題缺乏對人的尊重，把人當成機器來制定機械的標準工作標準與報酬制度計件報酬制度個別激勵制度質量與報酬制度§5.3作業(yè)測定時間研究標準要素法PTS法樣本法自動化對作業(yè)測定的影響工作測定是對實際完成工作所需時間的測量，是工作研究（第四節(jié)）中的一項主要內(nèi)容。研究方法：歷史經(jīng)驗直接測定標準要素法樣本法PTS時間研究---歷史經(jīng)驗法時間標準建立在過去需要多少勞動小時的基礎上最不受人喜歡的方法優(yōu)勢：方便、便宜劣勢：可以出現(xiàn)意想不到的誤差時間標準建立在對工人實際的觀察的基礎上只觀察一個工作樣本用平均時間和速度確立標準劣勢需要一個教練、經(jīng)驗豐富的分析員易受員工抵觸步驟：確定要分析的工作工作分解：小的工作單元確定循環(huán)次數(shù)測時統(tǒng)計分析計算出時間標準時間研究---直接測定法確定工作標準的依據(jù)：基本工作單元時間表（MTM）步驟將工作分解為基本工作單元從MTM表中查出相應的基本工作單元時間，相加求和優(yōu)點：方便、便宜利于規(guī)范工作程序缺點：不是任何工作都能夠分解成基本工作單元，除非基本工作單元時間表（數(shù)據(jù)庫）足夠大---標準要素法時間研究---樣本法通過使用產(chǎn)出和員工的工時來確定工作標準長期、隨機地對工人進行觀察優(yōu)勢比直接測定法便宜不影響員工工作劣勢短期性工作不適用步驟確定樣本準備觀察時間表觀察并記錄員工的工作情況（時間、產(chǎn)量、質量）計算單件時間標準§5.4工作研究工作研究概述工作研究步驟流程圖分析人機聯(lián)合分析概念工作研究是指運用系統(tǒng)分析的方法把工作中不合理、不經(jīng)濟、混亂的因素排除，尋求更好、更經(jīng)濟、更容易的工作方法，以提高系統(tǒng)的生產(chǎn)率。其基本目的：避免浪費（包括時間、人力、物料、資金等）“worksmart,nothard”?！肮ぷ餮芯俊卑〞r間研究與方法研究時間研究：確定工作時間標準（產(chǎn)量定額或時間定額）方法研究：尋求最優(yōu)的工作方法和工作程序人—機系統(tǒng)一個工作地中人、機器、環(huán)境三要素組合體人機工程學研究的對象評價標準：安全、高效、經(jīng)濟，人-機-環(huán)境的協(xié)調系統(tǒng)構成系統(tǒng)要求—安全、高效、經(jīng)濟系統(tǒng)設計考慮因素：人體尺寸勞動生理人機協(xié)調—視界、工作姿勢、方便舒適性……

界面友好工作環(huán)境—照明、噪聲、微氣候、色彩、音樂、安全性—工業(yè)美學方法研究如何更好地完成任務？尋求合理、高效的工作方法研究對象員工身體、機器設備、工具材料及加工對象的運動改進工作方法的四個途徑：---ECRSElimination（取消）取消多余的動作、規(guī)劃、習慣Combination（合并）整合工作步驟（但要考慮人的能力）Rearrangement（重排）重新設定工作程序Simplification（簡化）簡化工作的內(nèi)容研究工具工序圖流程圖活動圖作業(yè)圖§5.5如何設計企業(yè)組織的工作方式？業(yè)務流程重構(BPR)(BusinessProcessReengineering)BPR的宗旨“為了飛躍性地改進成本、質量、服務、速度等現(xiàn)代企業(yè)的主要運作基準，對工作流程進行根本性地重新思考，并徹底改革”拆除人為設在市場、研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、財務、人事和其它工作之間的圍墻，使各項工作齊頭并進，以加快企業(yè)對市場的反應速度BPR的出發(fā)點

—對勞動分工論的反思建立在詳細分工基礎上的工作方式有很多弊病管理的間接費用急劇增大部門主義泛濫整體意識變得淡薄

BPR的本質Aradicalchange——范圍大，跨越多個職能部門

——使質量、時間、成本等重要指標取得顯著變化

——可以在有限時間內(nèi)完成

BPR的本質（續(xù)）cleanslatechange

——在已有知識和現(xiàn)代技術的前提下,

如果今天從頭開始做這件事（重新創(chuàng)建這個企業(yè)），將怎樣做？BPR的本質(續(xù)）focusesonend-to-endprocesses

（crossfunctional）

——把工作任務組合到首尾一貫的流程中去BPR的本質(續(xù)）Top-downdirected——組織變革

——管理體制的變革

——傳統(tǒng)勢力、既得利益者的抵抗BPR的