營銷經(jīng)理招聘考試題(A卷)附參考答案

營銷經(jīng)理招聘考試題（A 卷）單選題：1、持卡人可憑卡和密碼在發(fā)卡銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)提取現(xiàn)金。持卡人也可憑卡和密碼在指定自動(dòng)柜員機(jī)上取款， 每天每次最多可取（C 元累計(jì)金額不超過（C ）元人民幣或等值外幣。A、10005000 B、200010000 C、2500、20000 D、3000250003、客戶每次撥打95588時(shí)，向當(dāng)?shù)仉娦挪块T支付的費(fèi)用為（ C）A．免費(fèi) B．信息費(fèi) C．普通市話費(fèi) D．長途費(fèi)5、個(gè)人網(wǎng)上銀行工行信使服務(wù)中的余額變動(dòng)提醒功能對牡丹靈通客戶的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為：（ A ）A.2元/賬戶/月 B.3元/賬戶/月C.4元/賬戶/月 D.5元賬戶/月7、據(jù)個(gè)人金融客戶的特征及我行實(shí)際，我行個(gè)人客戶劃分為：私銀行客戶（ C、中端客戶、潛力客戶、普通客戶A、優(yōu)質(zhì)客戶 、低端客戶 C、高端客戶 D、理財(cái)金客戶8（D ）不是“牡丹靈通卡e時(shí)代”的重要服務(wù)渠道。A、網(wǎng)上銀行 B、手機(jī)銀行 C、電話銀行 D、柜9、牡丹靈通卡E時(shí)代最主要的營銷賣點(diǎn)是（ A ）A、一卡多個(gè)帳戶，一卡多項(xiàng)功能B、是一張無折卡C、藍(lán)色的卡面設(shè)計(jì)D、可刷卡消費(fèi)、按照我行制度規(guī)定，個(gè)人信用貸款期限最長不超過（ B ）A:1年 B:3年 C:5年 D:15年、在個(gè)人信用貸款中，以下關(guān)于展期敘述正確的是（ C）A:個(gè)人信用貸款都可以辦理展期B:C:確因不可抗力或意外事故而不能按期還貸的， 經(jīng)貸款人同意貸款限在1年（含）以內(nèi)的可予以展期一次。D:確因不可抗力或意外事故而不能按期還貸的， 經(jīng)貸款人同意貸款期限在3年（含）以內(nèi)的可予以展期一次。、二手房貸款其所購住房的房齡原則上不超過（ C。A:10年 B:15年 C:20年 D:30年、營銷客戶經(jīng)理可以兼任（Ａ ）Ａ 理財(cái)客戶經(jīng)理 Ｂ營業(yè)經(jīng)理 Ｃ現(xiàn)金柜員 Ｄ非現(xiàn)金柜員、嚴(yán)禁已換崗的個(gè)人客戶經(jīng)理（ D）內(nèi)在原營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)擔(dān)任營業(yè)經(jīng)及網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人．Ａ一個(gè)月 Ｂ一季度 Ｃ半年 Ｄ 一年、ATM 管理中心、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)需登記吞沒牡丹靈通卡清單，妥善保管被吞沒牡丹靈通卡，凡（ A）日內(nèi)卡片未領(lǐng)取且未收到發(fā)卡銀行查詢的，破壞磁條完整性、剪角破壞卡片后，附吞沒卡清單上繳管轄行會(huì)計(jì)部門（事后監(jiān)督中心），按待銷毀憑證規(guī)定程序銷毀A、30 B、60 C、90 D、120、工行電子銀行口令卡客戶的網(wǎng)上交易限額是多少？（ C）A、單筆500元，日累計(jì)5000B、單筆1000元，日累計(jì)5000元；C500元，日累計(jì)1000D、不知道9、“牡丹靈通卡E時(shí)代”倡導(dǎo)的內(nèi)涵不包括：（DA、 倡導(dǎo)自助；B體現(xiàn)自主；C實(shí)現(xiàn)自我；D專屬服務(wù)。20對境內(nèi)居民個(gè)人購匯實(shí)行年度總額管理， 年度總額為每人每年值(A)萬美元。A、2 、3 c、4 d、5二、多選題1、不得將企業(yè)單位資金轉(zhuǎn)入個(gè)人儲(chǔ)蓄帳戶套取現(xiàn)金。除（ A ）和（C）儲(chǔ)蓄帳戶的轉(zhuǎn)帳結(jié)算。A 代發(fā)工資B 個(gè)人結(jié)算戶C 小額個(gè)人勞務(wù)報(bào)酬 D 轉(zhuǎn)帳支票3、商業(yè)銀行以（ ACD ）為經(jīng)營原則，實(shí)行自主經(jīng)營，自擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，自 負(fù) 盈 虧 ， 自 我 約 束 A安全性 B持久性 C流動(dòng)性 D效益性5、處理客戶投訴的原則： (ABCE)A、對客戶提出銀行的錯(cuò)誤要回應(yīng)以感謝的態(tài)度，因?yàn)檫@正是銀行可以進(jìn)行改進(jìn)之處。B、對給客戶造成的不便要表示誠懇的歉意。C立即更正錯(cuò)誤或承諾馬上處理， 并提出可行的解決方案。D、不要告知客戶所需的處理時(shí)間、避免到時(shí)不能解決，造成不好的影響。E、確認(rèn)后續(xù)跟進(jìn)的聯(lián)系人（姓名、電話等） 。7根據(jù)所從事的工作崗位不同，我行的個(gè)人客戶經(jīng)理可分為（ABDA、大堂經(jīng)理 B、營銷經(jīng)理 C、業(yè)務(wù)經(jīng)理 D、理財(cái)經(jīng)理8、客戶經(jīng)理與客戶的交流要注意的是 (ABCE)AB、避免過多使用行話和專業(yè)術(shù)語。C要認(rèn)真對待客戶提出的每一個(gè)問題， 并做出相應(yīng)的回答。D、在與客戶交談過程中若有事可暫時(shí)離開一會(huì)。E、客戶經(jīng)理應(yīng)利用有限的時(shí)間問有效的問題，并且鼓勵(lì)客戶盡量多談。9、用電話方式處理待跟進(jìn)客戶時(shí)，以下哪種方式是應(yīng)該避免發(fā)生的？（ACD）A、打電話問候客戶時(shí)，應(yīng)該加快說話速度，以便讓客戶聽到更多的內(nèi)容；B、開門見山地進(jìn)行自我介紹；C、強(qiáng)化支行或理財(cái)中心的概念；D、第一次與客戶進(jìn)行電話溝通時(shí)，可以嘗試詳細(xì)介紹產(chǎn)品的特點(diǎn)11、客戶要提前支取理財(cái)資金的，下列說法正確的（ ABC ）A、在認(rèn)購理財(cái)產(chǎn)品之后，客戶要求提前支取理財(cái)資金的，視同客戶違約。B、客戶須申請辦理提前支取手續(xù)，并按產(chǎn)品約定的違約金比例交納違約金。C、客戶不愿交納違約金的，不得要求提前支取。D、客戶不愿交納違約金的，不再計(jì)算理財(cái)收益。12個(gè)人綜合消費(fèi)貸款以房產(chǎn)抵押擔(dān)保的貸款， 貸款金額最高不超過抵押物價(jià)值（ AC）A:以個(gè)人住房抵押的，貸款金額最高不超過抵押物價(jià)值的70%B:以個(gè)人住房抵押的，貸款金額最高不超過抵押物價(jià)值的60%C:以個(gè)人商用房抵押的，貸款金額最高不超過抵押物價(jià)值的60%D:以個(gè)人商用房抵押的，貸款金額最高不超過抵押物價(jià)值的13、我行可接受的質(zhì)物包括（ ABC。50%A:借款人本人本行代理發(fā)行的憑證式國債（電子記賬）B:借款人本人持有的 1999年（含）以后由本行代理發(fā)行的紙質(zhì)憑式國債C:借款人本人本行通過記賬式國債柜臺(tái)交易進(jìn)行買賣的記賬式國債D:借款人本人本行代理發(fā)行的基金15、下列說法正確的是（ AC A、存款證明的被證明人必須為存款人本人B、存款證明的被證明人可以為存款人本人C、對已被依法止付、凍結(jié)、掛失及用于其他擔(dān)保的存折 /存單不得理存款證明業(yè)務(wù)。D、對已被依法止付、凍結(jié)、掛失及用于其他擔(dān)保的存折 /存單可以理存款證明業(yè)務(wù)。、客戶經(jīng)理不能兼職以下哪些崗位？（ ABCD ）A、營業(yè)經(jīng)理 B、現(xiàn)金柜員 C、非現(xiàn)金柜員 D、審查、審個(gè)人貸款牡丹靈通卡有效期的規(guī)定中，錯(cuò)誤的（BD ）A、牡丹靈通卡不設(shè)有效期B、牡丹靈通卡持卡人只能通過柜面修改密碼。C、凡使用密碼進(jìn)行的交易，發(fā)卡銀行均視為持卡人本人所為。D、牡丹靈通卡持卡人不能通過發(fā)卡銀行自動(dòng)柜員機(jī)修改密碼。自2006年9月1日起對理財(cái)金賬戶客戶向異地賬戶的匯款（異地轉(zhuǎn)賬）業(yè)務(wù)取消手續(xù)費(fèi)優(yōu)惠收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) ，錯(cuò)誤的有（ ACD A、匯款金額的1％，最高25元，最低1元B、匯款金額的1％，最高50元，最低1元C、匯款金額的0.5％，最高25元，最低1元D、匯款金額的0.5％，最高50元。、理財(cái)金賬戶異地?zé)o磁取款業(yè)務(wù)的處理流程是（ ABC ）A、由受理銀行指定網(wǎng)點(diǎn)采取直接輸入理財(cái)金賬戶卡號(hào)，客戶輸入密碼的方式辦理無磁取款業(yè)務(wù)。B、持本人有效身份證件和理財(cái)金賬戶辦理C、異地?zé)o磁取款業(yè)務(wù)每日僅限一D、取款金額不超過 5000元、關(guān)于教育儲(chǔ)蓄，以下說法正確的有： （BC ）A儲(chǔ)戶憑存折及“證明”一次支取本息或部分支取。B辦理。C銀行辦理教育儲(chǔ)蓄支付時(shí)，須在“證明”上加蓋“已享受教育儲(chǔ)蓄利率優(yōu)惠”的印章，一份“證明”只能享受一次利率優(yōu)惠。D教育儲(chǔ)蓄部分支取時(shí)，每部分支取一次均需重新辦理“證明”。、積極的財(cái)政政策主要通過（ BD）來實(shí)現(xiàn)A擴(kuò)大收入 B擴(kuò)大支出 C增加稅收 D減免稅收44可用于注冊個(gè)人網(wǎng)上銀行的銀行卡包括 （ABCD ）A.理財(cái)金賬戶卡 B.靈通卡 C.信用卡 D.E時(shí)代卡、個(gè)人汽車消費(fèi)貸款（ ABC）A、我行目前主要以自用車消費(fèi)貸款為B、以所購車輛或其他財(cái)產(chǎn)抵押方式擔(dān)保的，貸款最高額不得超過購車款的70%C、貸款期限：一般為 3年，最長不超過 5年(含)D、可以辦理展期、定期“一本通”的營銷要點(diǎn)（ABCDA、 以存折方式開立，保管方便。B、 本外幣合一C、 可自動(dòng)轉(zhuǎn)存D、 可對未到期的存款進(jìn)行部分提前支?。?AB）。A 人民幣儲(chǔ)蓄存款利息 B 外幣儲(chǔ)蓄存款利息C 全部收入所得D 分紅保險(xiǎn)所得收益、我行個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶總體上要滿足三條標(biāo)準(zhǔn) (ABC)A客戶實(shí)力強(qiáng) B與我行關(guān)系密切 C對我行貢獻(xiàn)度高D、主要使用電子銀行三、判斷題1來幸福(V)3、個(gè)人汽車消費(fèi)貸款利率按照中國人民銀行規(guī)定的同期同檔次貸款利率執(zhí)行，貸款利率的浮動(dòng)按我行規(guī)定的浮動(dòng)范圍執(zhí)行， 貸款期內(nèi)遇利率調(diào)整，貸款利率不變。（X）4、商業(yè)銀行在開展理財(cái)業(yè)務(wù)時(shí)，要進(jìn)行客戶評估，妥善保管理財(cái)業(yè)務(wù)相關(guān)記錄。（v）5、客戶經(jīng)理不能持有和管理具有帳務(wù)核算權(quán)限的權(quán)限卡。 （ V）7、某基金第一天發(fā)行。下午16：30分，我行網(wǎng)點(diǎn)柜員發(fā)現(xiàn)當(dāng)日辦理基金業(yè)務(wù)其中一筆金額輸錯(cuò)。但15：00已無法撤單或反交易。此說法是否正確？（X）8、個(gè)人客戶經(jīng)理僅限于低柜業(yè)務(wù)操作，嚴(yán)禁進(jìn)行高柜業(yè)務(wù)操作，或超越權(quán)限辦理非本職工作的業(yè)務(wù)，或兼職營業(yè)經(jīng)理、現(xiàn)金柜員、非現(xiàn)金柜員工作。（X）9理財(cái)金賬戶客戶如在我行季度日均資產(chǎn)低于 20萬元人民幣，須按年繳納賬戶管理費(fèi)。賬戶管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為 300 元/年（V）1 總則1.1 為了加強(qiáng)公司的環(huán)境衛(wèi)生管理，創(chuàng)造一個(gè)整潔、文明、溫馨的購物、辦公環(huán)境，根據(jù)《公共場所衛(wèi)生管理?xiàng)l例》的要求，特制定本制度。1.2 集團(tuán)公司的衛(wèi)生管理部門設(shè)在企管部，并負(fù)責(zé)將集團(tuán)公司的衛(wèi)生區(qū)域詳細(xì)劃分到各部室，各分公司所轄區(qū)域衛(wèi)生由分公司客服部負(fù)責(zé)劃分，確保無遺漏。2 衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)2.1 室內(nèi)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)2.1.1 地面、墻面：無灰塵、無紙屑、無痰跡、無泡泡糖等粘合物、無積水，墻角無灰吊、無蜘蛛網(wǎng)。2.1.2 門、窗、玻璃、鏡子、柱子、電梯、樓梯、燈具等，做到明亮、無灰塵、無污跡、無粘合物，特別是玻璃，要求兩面明亮。2.1.3 柜臺(tái)、貨架：清潔干凈，貨架、柜臺(tái)底層及周圍無亂堆亂放現(xiàn)象、無灰塵、無粘合物，貨架頂部、背部和底部干凈，不存放雜物和私人物品。2.1.4 購物車（筐）、直接接觸食品的售貨工具（包括刀、叉等）：做到內(nèi)外潔凈，無污垢和粘合物等。購物車（筐）要求每天營業(yè)前簡單清理，周五全面清理消毒；售貨工具要求每天消毒，并做好記錄。2.1.5 商品及包裝：商品及外包裝清潔無灰塵（外包裝破損的或破舊的不得陳列）。2.1.6 收款臺(tái)、服務(wù)臺(tái)、辦公櫥、存包柜：保持清潔、無灰塵，臺(tái)面和側(cè)面無灰塵、無灰吊和蜘蛛網(wǎng)。桌面上不得亂貼、亂畫、亂堆放物品，用具擺放有序且干凈，除當(dāng)班的購物小票收款聯(lián)外，其它單據(jù)不得存放在桌面上。2.1.7 垃圾桶：桶內(nèi)外干凈，要求營業(yè)時(shí)間隨時(shí)清理，不得溢出，每天下班前徹底清理，不得留有垃圾過夜。2.1.8 窗簾：定期進(jìn)行清理，要求干凈、無污漬。2.1.9 吊飾：屋頂?shù)牡躏椧鬅o灰塵、無蜘蛛網(wǎng)，短期內(nèi)不適用的吊飾及時(shí)清理徹底。2.1.10 內(nèi)、外倉庫：半年徹底清理一次，無垃圾、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)等。2.1.11 室內(nèi)其他附屬物及工作用具均以整潔為準(zhǔn)，要求無灰塵、無粘合物等污垢。2.2 室外衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)2.2.1 門前衛(wèi)生：地面每天班前清理，平時(shí)每一小時(shí)清理一次，每周四營業(yè)結(jié)束后有條件的用水沖洗地面（冬季可根據(jù)情況適當(dāng)清理），墻面干凈且無亂貼亂畫。2.2.2 院落衛(wèi)生：院內(nèi)地面衛(wèi)生全天保潔，果皮箱、消防器械、護(hù)欄及配電箱等設(shè)施每周清理干凈。垃圾池周邊衛(wèi)生清理徹底，不得有垃圾溢出。2.2.3 綠化區(qū)衛(wèi)生：做到無雜物、無紙屑、無塑料袋等垃圾。3 清理程序3.1 室內(nèi)和門前院落等區(qū)域衛(wèi)生：每天營業(yè)前提前10分鐘把所管轄區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生清理完畢，營業(yè)期間隨時(shí)保潔。下班后5-10分鐘清理桌面及衛(wèi)生區(qū)域。3.2 綠化區(qū)衛(wèi)生：每周徹底清理一遍，隨時(shí)保持清潔無垃圾。4 管理考核4.1 實(shí)行百分制考核，每月一次（四個(gè)分公司由客服部分別考核、集團(tuán)職4.2 集團(tuán)堅(jiān)持定期檢查和不定期抽查的方式監(jiān)督各分公司、部門的衛(wèi)生工作。每周五為衛(wèi)生檢查日，集團(tuán)檢查結(jié)果考核至各分公司，各分公司客服部的檢查結(jié)果考核至各部門。4.3 集團(tuán)公司每年不定期組織衛(wèi)生大檢查活動(dòng)，活動(dòng)期間的考核以通知為準(zhǔn)。5 監(jiān)督考核部門：企管部、分公司客服部。營銷經(jīng)理招聘考試題（A 卷）單選題：1、持卡人可憑卡和密碼在發(fā)卡銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)提取現(xiàn)金。持卡人也可憑卡和密碼在指定自動(dòng)柜員機(jī)上取款， 每天每次最多可?。– 元累計(jì)金額不超過（C ）元人民幣或等值外幣。A、10005000 B、200010000 C、2500、20000 D、3000250003、客戶每次撥打95588時(shí)，向當(dāng)?shù)仉娦挪块T支付的費(fèi)用為（ C）A．免費(fèi) B．信息費(fèi) C．普通市話費(fèi) D．長途費(fèi)5、個(gè)人網(wǎng)上銀行工行信使服務(wù)中的余額變動(dòng)提醒功能對牡丹靈通客戶的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為：（ A ）A.2元/賬戶/月 B.3元/賬戶/月C.4元/賬戶/月 D.5元賬戶/月7、據(jù)個(gè)人金融客戶的特征及我行實(shí)際，我行個(gè)人客戶劃分為：私銀行客戶（ C、中端客戶、潛力客戶、普通客戶A、優(yōu)質(zhì)客戶 、低端客戶 C、高端客戶 D、理財(cái)金客戶8（D ）不是“牡丹靈通卡e時(shí)代”的重要服務(wù)渠道。A、網(wǎng)上銀行 B、手機(jī)銀行 C、電話銀行 D、柜9、牡丹靈通卡E時(shí)代最主要的營銷賣點(diǎn)是（ A ）A、一卡多個(gè)帳戶，一卡多項(xiàng)功能B、是一張無折卡C、藍(lán)色的卡面設(shè)計(jì)D、可刷卡消費(fèi)、按照我行制度規(guī)定，個(gè)人信用貸款期限最長不超過（ B ）A:1年 B:3年 C:5年 D:15年、在個(gè)人信用貸款中，以下關(guān)于展期敘述正確的是（ C）A:個(gè)人信用貸款都可以辦理展期B:C:確因不可抗力或意外事故而不能按期還貸的， 經(jīng)貸款人同意貸款限在1年（含）以內(nèi)的可予以展期一次。D:確因不可抗力或意外事故而不能按期還貸的， 經(jīng)貸款人同意貸款期限在3年（含）以內(nèi)的可予以展期一次。、二手房貸款其所購住房的房齡原則上不超過（ C。A:10年 B:15年 C:20年 D:30年、營銷客戶經(jīng)理可以兼任（Ａ ）Ａ 理財(cái)客戶經(jīng)理 Ｂ營業(yè)經(jīng)理 Ｃ現(xiàn)金柜員 Ｄ非現(xiàn)金柜員、嚴(yán)禁已換崗的個(gè)人客戶經(jīng)理（ D）內(nèi)在原營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)擔(dān)任營業(yè)經(jīng)及網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人．Ａ一個(gè)月 Ｂ一季度 Ｃ半年 Ｄ 一年、ATM 管理中心、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)需登記吞沒牡丹靈通卡清單，妥善保管被吞沒牡丹靈通卡，凡（ A）日內(nèi)卡片未領(lǐng)取且未收到發(fā)卡銀行查詢的，破壞磁條完整性、剪角破壞卡片后，附吞沒卡清單上繳管轄行會(huì)計(jì)部門（事后監(jiān)督中心），按待銷毀憑證規(guī)定程序銷毀A、30 B、60 C、90 D、120、工行電子銀行口令卡客戶的網(wǎng)上交易限額是多少？（ C）A、單筆500元，日累計(jì)5000B、單筆1000元，日累計(jì)5000元；C500元，日累計(jì)1000D、不知道9、“牡丹靈通卡E時(shí)代”倡導(dǎo)的內(nèi)涵不包括：（DA、 倡導(dǎo)自助；B體現(xiàn)自主；C實(shí)現(xiàn)自我；D專屬服務(wù)。20對境內(nèi)居民個(gè)人購匯實(shí)行年度總額管理， 年度總額為每人每年值(A)萬美元。A、2 、3 c、4 d、5二、多選題1、不得將企業(yè)單位資金轉(zhuǎn)入個(gè)人儲(chǔ)蓄帳戶套取現(xiàn)金。除（ A ）和（C）儲(chǔ)蓄帳戶的轉(zhuǎn)帳結(jié)算。A 代發(fā)工資B 個(gè)人結(jié)算戶C 小額個(gè)人勞務(wù)報(bào)酬 D 轉(zhuǎn)帳支票3、商業(yè)銀行以（ ACD ）為經(jīng)營原則，實(shí)行自主經(jīng)營，自擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，自 負(fù) 盈 虧 ， 自 我 約 束 A安全性 B持久性 C流動(dòng)性 D效益性5、處理客戶投訴的原則： (ABCE)A、對客戶提出銀行的錯(cuò)誤要回應(yīng)以感謝的態(tài)度，因?yàn)檫@正是銀行可以進(jìn)行改進(jìn)之處。B、對給客戶造成的不便要表示誠懇的歉意。C立即更正錯(cuò)誤或承諾馬上處理， 并提出可行的解決方案。D、不要告知客戶所需的處理時(shí)間、避免到時(shí)不能解決，造成不好的影響。E、確認(rèn)后續(xù)跟進(jìn)的聯(lián)系人（姓名、電話等） 。7根據(jù)所從事的工作崗位不同，我行的個(gè)人客戶經(jīng)理可分為（ABDA、大堂經(jīng)理 B、營銷經(jīng)理 C、業(yè)務(wù)經(jīng)理 D、理財(cái)經(jīng)理8、客戶經(jīng)理與客戶的交流要注意的是 (ABCE)AB、避免過多使用行話和專業(yè)術(shù)語。C要認(rèn)真對待客戶提出的每一個(gè)問題， 并做出相應(yīng)的回答。D、在與客戶交談過程中若有事可暫時(shí)離開一會(huì)。E、客戶經(jīng)理應(yīng)利用有限的時(shí)間問有效的問題，并且鼓勵(lì)客戶盡量多談。9、用電話方式處理待跟進(jìn)客戶時(shí)，以下哪種方式是應(yīng)該避免發(fā)生的？（ACD）A、打電話問候客戶時(shí)，應(yīng)該加快說話速度，以便讓客戶聽到更多的內(nèi)容；B、開門見山地進(jìn)行自我介紹；C、強(qiáng)化支行或理財(cái)中心的概念；D、第一次與客戶進(jìn)行電話溝通時(shí)，可以嘗試詳細(xì)介紹產(chǎn)品的特點(diǎn)11、客戶要提前支取理財(cái)資金的，下列說法正確的（ ABC ）A、在認(rèn)購理財(cái)產(chǎn)品之后，客戶要求提前支取理財(cái)資金的，視同客戶違約。B、客戶須申請辦理提前支取手續(xù)，并按產(chǎn)品約定的違約金比例交納違約金。C、客戶不愿交納違約金的，不得要求提前支取。D、客戶不愿交納違約金的，不再計(jì)算理財(cái)收益。12個(gè)人綜合消費(fèi)貸款以房產(chǎn)抵押擔(dān)保的貸款， 貸款金額最高不超過抵押物價(jià)值（ AC）A:以個(gè)人住房抵押的，貸款金額最高不超過抵押物價(jià)值的70%B:以個(gè)人住房抵押的，貸款金額最高不超過抵押物價(jià)值的60%C:以個(gè)人商用房抵押的，貸款金額最高不超過抵押物價(jià)值的60%D:以個(gè)人商用房抵押的，貸款金額最高不超過抵押物價(jià)值的13、我行可接受的質(zhì)物包括（ ABC。50%A:借款人本人本行代理發(fā)行的憑證式國債（電子記賬）B:借款人本人持有的 1999年（含）以后由本行代理發(fā)行的紙質(zhì)憑式國債C:借款人本人本行通過記賬式國債柜臺(tái)交易進(jìn)行買賣的記賬式國債D:借款人本人本行代理發(fā)行的基金15、下列說法正確的是（ AC A、存款證明的被證明人必須為存款人本人B、存款證明的被證明人可以為存款人本人C、對已被依法止付、凍結(jié)、掛失及用于其他擔(dān)保的存折 /存單不得理存款證明業(yè)務(wù)。D、對已被依法止付、凍結(jié)、掛失及用于其他擔(dān)保的存折 /存單可以理存款證明業(yè)務(wù)。、客戶經(jīng)理不能兼職以下哪些崗位？（ ABCD ）A、營業(yè)經(jīng)理 B、現(xiàn)金柜員 C、非現(xiàn)金柜員 D、審查、審個(gè)人貸款牡丹靈通卡有效期的規(guī)定中，錯(cuò)誤的（BD ）A、牡丹靈通卡不設(shè)有效期B、牡丹靈通卡持卡人只能通過柜面修改密碼。C、凡使用密碼進(jìn)行的交易，發(fā)卡銀行均視為持卡人本人所為。D、牡丹靈通卡持卡人不能通過發(fā)卡銀行自動(dòng)柜員機(jī)修改密碼。自2006年9月1日起對理財(cái)金賬戶客戶向異地賬戶的匯款（異地轉(zhuǎn)賬）業(yè)務(wù)取消手續(xù)費(fèi)優(yōu)惠收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) ，錯(cuò)誤的有（ ACD A、匯款金額的1％，最高25元，最低1元B、匯款金額的1％，最高50元，最低1元C、匯款金額的0.5％，最高25元，最低1元D、匯款金額的0.5％，最高50元。、理財(cái)金賬戶異地?zé)o磁取款業(yè)務(wù)的處理流程是（ ABC ）A、由受理銀行指定網(wǎng)點(diǎn)采取直接輸入理財(cái)金賬戶卡號(hào)，客戶輸入密碼的方式辦理無磁取款業(yè)務(wù)。B、持本人有效身份證件和理財(cái)金賬戶辦理C、異地?zé)o磁取款業(yè)務(wù)每日僅限一D、取款金額不超過 5000元、關(guān)于教育儲(chǔ)蓄，以下說法正確的有： （BC ）A儲(chǔ)戶憑存折及“證明”一次支取本息或部分支取。B辦理。C銀行辦理教育儲(chǔ)蓄支付時(shí)，須在“證明”上加蓋“已享受教育儲(chǔ)蓄利率優(yōu)惠”的印章，一份“證明”只能享受一次利率優(yōu)惠。D教育儲(chǔ)蓄部分支取時(shí)，每部分支取一次均需重新辦理“證明”。、積極的財(cái)政政策主要通過（ BD）來實(shí)現(xiàn)A擴(kuò)大收入 B擴(kuò)大支出 C增加稅收 D減免稅收44可用于注冊個(gè)人網(wǎng)上銀行的銀行卡包括 （ABCD ）A.理財(cái)金賬戶卡 B.靈通卡 C.信用卡 D.E時(shí)代卡、個(gè)人汽車消費(fèi)貸款（ ABC）A、我行目前主要以自用車消費(fèi)貸款為B、以所購車輛或其他財(cái)產(chǎn)抵押方式擔(dān)保的，貸款最高額不得超過購車款的70%C、貸款期限：一般為 3年，最長不超過 5年(含)D、可以辦理展期、定期“一本通”的營銷要點(diǎn)（ABCDA、 以存折方式開立，保管方便。B、 本外幣合一C、 可自動(dòng)轉(zhuǎn)存D、 可對未到期的存款進(jìn)行部分提前支取（ AB）。A 人民幣儲(chǔ)蓄存款利息 B 外幣儲(chǔ)蓄存款利息C 全部收入所得D 分紅保險(xiǎn)所得收益、我行個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶總體上要滿足三條標(biāo)準(zhǔn) (ABC)A客戶實(shí)力強(qiáng) B與我行關(guān)系密切 C對我行貢獻(xiàn)度高D、主要使用電子銀行三、判斷題1來幸福(V)3、