溝通技巧陳迎穎10

有效溝通◎?qū)I(yè)溝通技巧◎高效溝通六步驟◎有效溝通途徑◎?qū)I(yè)溝通技巧？什么是溝通——為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過程。溝通的第一句：我來的目的是……

一定要達(dá)成共識◎?qū)I(yè)溝通技巧如何做好一個溝通者？*打破固有的思維模式GameFly

（storyofoldman)*雙向的溝通Game撕紙*聆聽練習(xí)Game猜謎語◎?qū)I(yè)溝通技巧圖形練習(xí)(撕紙）◎?qū)I(yè)溝通技巧1、溝通的模型＝雙項溝通發(fā)送者信息反饋接受者◎?qū)I(yè)溝通技巧2、溝通的類型溝通語言非語言口頭書面表情眼神肢體語言語調(diào)聲音通過研究證明，在溝通中有55％的信息是通過肢體語言傳遞的◎?qū)I(yè)溝通技巧聲調(diào)控制語言身體語言55%38%內(nèi)容是最重要的嗎？◎?qū)I(yè)溝通技巧3、有效溝通技巧◎有效的發(fā)送信息

時間/情緒/地點/方法/肢體語言◎有效的接收信息

聆聽/注意/積極聽取◎如何給予反饋

提供案例/及時反饋/客觀、具體/接受者需求◎如何接受反饋聆聽/提出問題、核實/總結(jié)/表明你如何采取行動◎?qū)I(yè)溝通技巧聽的五個境界（Game猜謎語）聽而不聞不做任何努力去聽（就像聽課一樣）假裝聽做出假象聆聽（開會/訓(xùn)斥）選擇聽只聽感興趣的內(nèi)容（推銷）專心聽認(rèn)真地聽，同時與自己的親身經(jīng)歷做比較設(shè)身處地的聽用心和腦來傾聽，做出反映以理解講話的內(nèi)容、目的和情感（聽?wèi)偃说膬A訴）有效的傾聽聽(listen)：對聲波振動的獲得傾聽(hear)：對信息的理解使目光接觸。當(dāng)您在說話時，對方卻不看您，您感覺如何？展現(xiàn)贊許性的點頭，微笑及恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?。避免分心的舉動或手勢。適當(dāng)?shù)奶釂?。?fù)述對方的意思。避免中間打斷說話者。不要多說。使聽者與說者的角色順利轉(zhuǎn)換。傾聽能力自我問卷(一)請回答以下15個題目.對每個問題回答是或否,請根據(jù)你在最近的會議或聚會上的表現(xiàn)真實填寫.1.我常常試圖同時聽幾個人的交談.2.我喜歡別人只給我提供事實，讓我自己作出解釋.3.我有時假裝自己在認(rèn)真聽別人說話.4.我認(rèn)為自己是非言語溝通方面的高手.5.我常常在別人說話之前就知道他要說什麼.傾聽能力自我問卷(二)6.如果我不感興趣和某人交談,我常常通過注意力不集中的方式結(jié)束談話.7.我常常用點頭,皺眉等方式讓說話人了解我對他說話內(nèi)容的感覺.8.常常別人剛說完,我就緊接著談自己的看法.9.別人說話的同時,我也在評價他的內(nèi)容.10.別人說話的同時,我常常在思考接下來我要說的內(nèi)容.傾聽能力自我問卷(三)11.說話人的談話風(fēng)格常常會影響到我對內(nèi)容的傾聽.12.為了弄清對方所說的內(nèi)容,我常常採取提問的方法,而不是進(jìn)行猜測.13.為了理解對方的觀點,我總會下工夫.14.我常常聽到自己希望聽到的內(nèi)容,而不是別人表達(dá)的內(nèi)容.15當(dāng)我和別人意見不一致時,大多數(shù)人認(rèn)為我理解了他們的觀點和想法.傾聽能力自我問卷(答案)以下所示15個問題的正確答案，是根據(jù)傾聽理論得來的。(1)否(2)否(3)否(4)是(5)否(6)否(7)否(8)否(9)否(10)否(11)否(12)是(13)是(14)否(15)是你的答案對了嗎?◎?qū)I(yè)溝通技巧4、溝通行為比例40％傾聽35％交談16％閱讀9％書寫有效溝通四原則1、有明確的溝通目標(biāo)2、重視每個細(xì)節(jié)3、要達(dá)到你的至少一個目標(biāo)4、適應(yīng)主觀和客觀環(huán)境的突然變化信任是溝通的基礎(chǔ)◎高效溝通6步驟買賣電腦的游戲，為何會出現(xiàn)這樣的情況？◎高效溝通六步驟步驟一事前準(zhǔn)備步驟二確認(rèn)需求步驟三 闡述觀點步驟四 處理異議步驟五 達(dá)成協(xié)議步驟六 共同實施◎高效溝通六步驟步驟一：事前準(zhǔn)備設(shè)定溝通目標(biāo)做好情緒和體力上的準(zhǔn)備◎高效溝通六步驟步驟二：確認(rèn)需求第一步：有效提問第二步：積極聆聽第三步：及時確認(rèn)◎高效溝通六步驟封閉式問題開放式問題會議結(jié)束了嗎？你喜歡你的工作嗎？你還有問題嗎？這個問題是你做的？你有什么問題？這件事情是怎么發(fā)生的呢？你喜歡你的工作的哪些方面？會議是如何結(jié)束的？◎高效溝通六步驟步驟三：闡述觀點

闡述計劃簡單描述符合既定需求的建議描述細(xì)節(jié)闡述你的建議的原因和實施方法信息轉(zhuǎn)化描述特點(Features)轉(zhuǎn)化作用(Advantages)強調(diào)利益(Benefits)◎高效溝通六步驟步驟四：處理異議1．忽視法（理直氣和的服務(wù)員）2．轉(zhuǎn)化法（每個人都是從天而降的天使）3．太極法（勸酒、散步、保險、服裝、書籍）4．詢問法(TOM的禮物）5．是的----如果◎高效溝通六步驟步驟五：達(dá)成協(xié)議

感謝

善于發(fā)現(xiàn)別人的支持，并表達(dá)感謝對別人的結(jié)果表示感謝愿和合作伙伴、同事分享工作成果積極轉(zhuǎn)達(dá)內(nèi)外部的反饋意見對合作者的杰出工作給以回報贊美慶祝◎高效溝通六步驟步驟六：共同實施積極合作的態(tài)度按既定方針處理發(fā)現(xiàn)變化及時溝通溝通與人際關(guān)係的建立好你贏我輸(無力感)我輸你輸(自閉癥)你贏我贏(皆大歡喜)我贏你輸(虐待狂)你好我◎高效溝通六步驟溝通是一種雙贏！Game雙贏

談判亦是一種雙贏◎高效溝通六步驟談判的藝術(shù)探測虛實的技巧善于發(fā)問的技巧巧妙應(yīng)答的技巧迎合心理的技巧舍小求大的技巧讓步策略的技巧◎有效溝通途徑主管客戶其他部門上級下級最喜歡和誰溝通？最不喜歡和誰溝通？管理者必須建立的溝通渠道◎有效溝通途徑上行溝通接受命令的技巧

步驟一：上級呼叫你的名字時步驟二：記下上級交辦事項的重點步驟三：理解命令的內(nèi)容匯報工作的技巧工作中哪些值得匯報口頭報告的原則書面報告的原則批評上司的技巧以提醒代替批評以關(guān)心體諒批評私下批評◎有效溝通途徑下行溝通下達(dá)命令的技巧正確地傳達(dá)命令的意圖及下達(dá)必要的命令提升部下積極接受命令的意愿贊揚部下的技巧贊揚要依據(jù)具體的事實評價眾人面前贊揚部下要慎重發(fā)覺部下的長處，經(jīng)常給予贊揚真心誠意的贊揚您的部下指責(zé)部下的技巧先聽部下的解釋，再指責(zé)針對具體事項指責(zé)理性的指責(zé)由輕而重指責(zé)是為了部下更好指責(zé)時不要傷害部下的自尊與自信視部下個性而選用不同方法要公正公平適當(dāng)?shù)膱鏊蛴行贤ㄍ緩接媒ㄗh代替直言提問題代替批評讓對方說出期望訴求共同的利益顧及別人的自尊平行溝通◎有效溝通途徑有效溝通溝通從心開始！溝通是對話不是說話溝通是先解決心情再解決事情溝通是先建立人際關(guān)系再建立渠道多聽，多問，準(zhǔn)確的說，恰當(dāng)?shù)拇稹蛴行贤ㄍ緩搅謨x剃須鏡一桶二五公升淡水蚊帳一箱壓縮餅干部分太平洋海區(qū)圖救生圈一桶9升油汽混合物小半導(dǎo)體收音機驅(qū)鯊劑5平方米不透明塑料布一瓶烈性酒15米尼龍繩兩盒巧克力釣魚具◎有效溝通途徑

專家答案：理由15六分儀沒有精確的圖表和計時器，這是沒有用的1剃須鏡可以用來向?？照日叽蛐盘?一桶二五公升淡水需要用來補充因流汗而喪失的水分14蚊帳海上沒有蚊子4一箱壓縮餅干作為基本食物13部分太平洋海區(qū)圖沒有導(dǎo)航系統(tǒng)，這是毫無用處的9救生圈如有人落海，可以用來救人2一桶9升油汽混合物在向拯救者打信號時可以倒在水上點燃12小半導(dǎo)體收音機因為它既收不到信號，也不能發(fā)信號10驅(qū)鯊劑理由不說自明55平方米不透明塑料布用來收集雨水和遮蓋用11一瓶烈性酒因為烈性酒如果飲用，會造成脫水815米尼龍繩